加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、工作目標(biāo)

本預(yù)案旨在建立健全加油站輿情突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、高效、有序地開展應(yīng)對(duì)工作，最大程度地減輕事件造成的負(fù)面影響，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。

二、工作原則

1、預(yù)防為主、常備不懈

（1）加強(qiáng)加油站輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施，防止事件發(fā)生。

（2）定期開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（3）建立健全加油站應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資充足、完好。

2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

（1）嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，開展加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

（2）成立加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。

（3）明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作，形成合力。

3、快速反應(yīng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效

（1）建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保在接到突發(fā)事件報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（2）優(yōu)化應(yīng)急流程，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作有序開展。

（3）加強(qiáng)信息溝通，確保指揮部與各部門、各加油站之間的信息暢通。

三、組織管理

1、成立加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

2、設(shè)立指揮部辦公室，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、信息匯總、文件起草等工作。

3、成立各專項(xiàng)工作組，包括輿情監(jiān)測(cè)組、信息發(fā)布組、現(xiàn)場處置組、安全保障組等，明確各組職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

4、建立健全應(yīng)急值班制度，確保24小時(shí)有人在崗，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

四、預(yù)防措施

1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理

（1）建立健全加油站衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任人，確保加油站環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

（2）定期對(duì)加油站進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，防止衛(wèi)生問題引發(fā)突發(fā)事件。

（3）加強(qiáng)加油站工作人員的衛(wèi)生培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。

2、改善衛(wèi)生條件

（1）優(yōu)化加油站布局，合理劃分功能區(qū)域，確保各區(qū)域衛(wèi)生條件良好。

（2）加強(qiáng)加油站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，降低衛(wèi)生隱患。

（3）定期對(duì)加油站環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒，消滅蚊蟲、老鼠等病媒生物，防止疾病傳播。

3、開展健康教育

（1）制定加油站健康教育計(jì)劃，針對(duì)不同季節(jié)和疫情特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的健康教育活動(dòng)。

（2）通過培訓(xùn)、宣傳欄、海報(bào)等形式，提高加油站工作人員和顧客的健康知識(shí)水平，增強(qiáng)自我防護(hù)能力。

（3）加強(qiáng)與衛(wèi)生健康部門的溝通協(xié)作，及時(shí)了解和掌握疫情信息，提高加油站應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

（4）定期組織加油站工作人員參加健康體檢，確保員工身體健康，防止疾病傳播。

五、監(jiān)測(cè)和報(bào)告

1、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)

（1）建立加油站輿情突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，通過多種渠道收集相關(guān)信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)輿情、顧客投訴、員工報(bào)告等。

（2）利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，對(duì)收集到的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)。

（3）設(shè)立專門的信息監(jiān)測(cè)崗位，負(fù)責(zé)日常的輿情監(jiān)控工作，確保監(jiān)測(cè)工作常態(tài)化、制度化。

（4）建立應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)庫，對(duì)歷史上的突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，為未來的監(jiān)測(cè)工作提供參考。

2、突發(fā)事件報(bào)告

（1）制定明確的突發(fā)事件報(bào)告流程和責(zé)任人，確保在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)上報(bào)。

（2）建立快速報(bào)告機(jī)制，對(duì)重大及以上級(jí)別的突發(fā)事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。

（3）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件的性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、已采取的措施等關(guān)鍵信息，并根據(jù)事件發(fā)展及時(shí)更新報(bào)告。

（4）建立健全信息共享機(jī)制，確保指揮部與相關(guān)部門、上級(jí)單位以及外部協(xié)作單位之間的信息流通暢通，便于協(xié)調(diào)資源和采取聯(lián)合行動(dòng)。

（5）對(duì)報(bào)告的突發(fā)事件進(jìn)行分類管理，根據(jù)事件的緊急程度和嚴(yán)重性，采取相應(yīng)的報(bào)告頻率和方式。

（6）確保報(bào)告渠道的多樣性和穩(wěn)定性，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種方式，以應(yīng)對(duì)不同情況下的報(bào)告需求。

六、應(yīng)急反應(yīng)

（一）傳染病

1、一般突發(fā)事件

（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估。

（2）對(duì)疑似或確診病例采取隔離措施，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。

（3）加強(qiáng)站內(nèi)衛(wèi)生消毒，尤其是病例活動(dòng)區(qū)域，防止病毒傳播。

（4）開展員工健康監(jiān)測(cè)，對(duì)密切接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

（5）及時(shí)向公眾發(fā)布相關(guān)信息，避免恐慌，指導(dǎo)正確防護(hù)措施。

2、重大突發(fā)事件

（1）加強(qiáng)一般突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，提高響應(yīng)級(jí)別。

（2）成立專門的應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門和外部資源。

（3）配合衛(wèi)生部門開展流行病學(xué)調(diào)查，追蹤病毒傳播途徑。

（4）實(shí)施嚴(yán)格的站內(nèi)管控措施，限制人員流動(dòng)，必要時(shí)暫停營業(yè)。

（5）啟動(dòng)應(yīng)急物資和設(shè)備調(diào)配，確保防控物資充足。

3、特大突發(fā)事件

（1）全面啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)行最高級(jí)別的應(yīng)急措施。

（2）請(qǐng)求上級(jí)部門支援，協(xié)調(diào)周邊加油站共同應(yīng)對(duì)。

（3）全面封鎖加油站，嚴(yán)格控制人員出入，實(shí)施全員核酸檢測(cè)。

（4）加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，保持信息透明。

（5）啟動(dòng)心理援助機(jī)制，為受影響的人員提供心理支持。

（二）食物中毒

（1）立即停止銷售疑似問題食品，并封存相關(guān)產(chǎn)品。

（2）協(xié)助衛(wèi)生部門調(diào)查食物中毒原因，追蹤食品來源。

（3）對(duì)中毒人員進(jìn)行緊急救治，并報(bào)告相關(guān)部門。

（4）加強(qiáng)食品安全管理，對(duì)食品加工、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查。

（5）向公眾發(fā)布食品安全警示，防止類似事件再次發(fā)生。

（三）預(yù)防接種嚴(yán)重反應(yīng)或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件

（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)疑似病例進(jìn)行隔離觀察。

（2）迅速報(bào)告衛(wèi)生部門，協(xié)助開展病因調(diào)查。

（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的防控措施，如隔離、消毒等。

（4）加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。

（5）及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，穩(wěn)定公眾情緒，防止不實(shí)信息的傳播。

七、保障措施

1、組織保障

（1）建立健全加油站輿情突發(fā)事件應(yīng)急組織體系，明確各級(jí)職責(zé)和任務(wù)。

（2）成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮應(yīng)急響應(yīng)工作。

（3）設(shè)立專門的應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，確保應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施和協(xié)調(diào)。

（4）加強(qiáng)與上級(jí)單位、地方政府、衛(wèi)生部門等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2、人力保障

（1）建立應(yīng)急隊(duì)伍，包括專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、志愿者等，確保應(yīng)急響應(yīng)時(shí)人員充足。

（2）對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力和業(yè)務(wù)水平。

（3）制定人力資源調(diào)配方案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速調(diào)集所需人員。

（4）為應(yīng)急隊(duì)伍配備必要的個(gè)人防護(hù)裝備和救