工程回訪保修管理制度

第第頁工程回訪保修管理制度現(xiàn)如今，制度使用的情況越來越多，制度是指肯定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼墓こ袒卦L保修管理制度，歡迎大家共享。1目的為提升企業(yè)信用，健全完美企業(yè)工程回訪保修體系，把售后服務(wù)工作落到實處，表現(xiàn)公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營理念，特擬訂本制度。2組織2.1企業(yè)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：由企業(yè)主管生產(chǎn)的副經(jīng)理擔(dān)負副組長：由企業(yè)總工擔(dān)負成員：由企業(yè)工程部、合約部、財務(wù)部、濟南事業(yè)部的經(jīng)理及企業(yè)工程部負責(zé)看管回訪保修工作的人員構(gòu)成。2.2地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由主管生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)負，沒有設(shè)生產(chǎn)副經(jīng)理的可由總工擔(dān)負，小構(gòu)成員依據(jù)情形設(shè)定。地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）應(yīng)成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）負責(zé)辦理本單位的工程回訪保修工作及用戶投訴的相關(guān)事宜。3職責(zé)3.1企業(yè)工程部的職責(zé)：（1）負責(zé)對全企業(yè)的工程回訪保修工作進行監(jiān)察管理；（2）負責(zé)手記整理各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的年度回訪保修計劃，并定期收集其回訪保修記錄（復(fù)印件）；（3）接待用戶投訴。3.2地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的職責(zé)：（1）每年元月尾前，負責(zé)編制出本單位的（本）年度工程回訪保修計劃，經(jīng)本單位回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后予以履行，并負責(zé)將該計劃上報企業(yè)工程部；（2）定期（每半年）將本單位履行今年度工程回訪保修計劃的情形上報企業(yè)工程部；（3）負責(zé)（按計劃）組織與實行本單位完工工程的回訪保修工作，并按規(guī)定作好記錄；（4）對回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及用戶投訴實時組織保修；（5）監(jiān)察管原因原項目部組織實行的回訪保修工作；（6）公然用戶投訴電話（專用電話應(yīng)列入工程使用說明書或以其余方式通知用戶），管理用戶投訴，并作好投訴記錄。3.3項目部的職責(zé)：（1）項目部要實時與回訪保修中心辦理“回訪保修托付書”，并將工程使用說明書及相關(guān)技術(shù)資料向回訪保修中心移交；（2）實時將保修金交地區(qū)企業(yè)財務(wù)；（3）項目部保管原建制，并在本地連續(xù)施工的，其完工工程可由原項目部按規(guī)定實行回訪保修。4管理內(nèi)容4.1保修范圍4.1.1依據(jù)業(yè)主合同的相關(guān)規(guī)定和建設(shè)部第80命令，一般包含：（1）屋面漏水；（2）煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；（3）室內(nèi)陸憑空鼓、開裂，起沙、面磚松動，有防水要求的地面漏水；（4）內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面零落，墻面漿活起堿脫皮。（5）門窗開關(guān)不靈或空隙超出規(guī)范規(guī)定；（6）衛(wèi)生間、廚房、盥洗室地面反叛倒坡積水；（7）外墻板漏水、露臺積水；（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水；（9）室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水漏氣，暖氣不熱，電器電線漏電，照明電器墜落；（10）室內(nèi)上下管道漏水擁塞小區(qū)道路沉陷；（11）鋼、鋼筋砼、磚石砌體構(gòu)造及其余承重構(gòu)造變形，裂痕超出國家規(guī)范和設(shè)計要求。4.1.2以下情形不屬保修范圍：（1）因使用欠妥或許第三方造成的質(zhì)量缺點；（2）不行抗力造成的質(zhì)量缺點。4.1.3一般保修期：（1）地基基礎(chǔ)和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程，有防水要求的洗手間，房間和外墻爾后防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期，供冷期；（4）電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)施安裝為2年；（5）裝飾工程為2年；（6）其余項目的保修期由建設(shè)單位和施工單位商定。4.1.4回訪保修時限：完工工程一年內(nèi)每半年應(yīng)回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年末回訪一次，每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題實時保修。4.2保修花費4.2.1保修花費的計取：地區(qū)企業(yè)財務(wù)科成立完工工程保修花費應(yīng)收應(yīng)付款明細帳目對保修花費分單位工程進行結(jié)算，項目部將其預(yù)留保修金實時交財務(wù)科，由保修中心?？顚Ｓ?。保修金的數(shù)額按工程總造價預(yù)約為20xx萬元以上的優(yōu)良工程4‰，合格工程5‰，20xx萬元以下的優(yōu)良工程5‰，合格工程6‰。但一個單位工程最低不得少于50000元（不包含業(yè)主合同保修金）。4.2.2保修花費的使用：完工工程在保修時限內(nèi)的需要保修時，由保修中心依據(jù)保修的項目范圍、工程量和應(yīng)接受的安全技術(shù)舉措等，編制保修花費估算，報合約部門審批后組織實行。4.2.3保修花費的結(jié)算由保修中心按工程保修實質(zhì)發(fā)生的人工費、資料費、機具費等有效票據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報工程、合約部門審查，重要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)分單位工程核銷，列入原項目部工程本錢，待保修期滿后，扣除實質(zhì)發(fā)生花費，余款退回原項目部。4.3罰則4.3.1項目部仍保管原建制，并在本地連續(xù)施工的，其完工工程可不托付回訪保修中心，但肯定保證按要求實時上交合格的回訪保修記錄，并保證用戶無任何形式的投訴，否則，每顯現(xiàn)一次投訴，對項目經(jīng)理進行處分500～1000元。4.3.2凡托付回訪保修中心進行保修的工程，為保證保修質(zhì)量，原項目部肯定有熟習(xí)施工情形的管理人員進行引導(dǎo)維護和修理，回訪保修中心保修后，用戶對保修部位不滿意每發(fā)生一次投訴，由領(lǐng)導(dǎo)小組對回訪保修中心處分500～1000元。4.3.3工程在保修期內(nèi)，用戶對證量問題投訴到回訪保修中心，中心應(yīng)實時進行回訪，并作好記錄（一般應(yīng)在24小時內(nèi)），未實時回訪和保修的或保修質(zhì)量不好造成用戶投訴到公司總部的，企業(yè)總部將對地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）分管領(lǐng)導(dǎo)處分100～500元。4.3.4各地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）的工程回訪保修中心，應(yīng)依據(jù)“記錄管理記錄（J—03）”中的相關(guān)要求，對其所回訪保修期滿工程的回訪保修記錄（R13—01、R13—02）認真予以歸檔保管。否則，由于回訪保修記錄不完好而引起的全部不良結(jié)果之責(zé)任，將由該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）認真負責(zé)回訪保修工作的人員肩負；與此同時，企業(yè)工程部還將視情節(jié)輕重，對該地區(qū)企業(yè)（事業(yè)部、專業(yè)企業(yè)）回訪保修中心的負責(zé)人賜給100～500元的經(jīng)濟處分。5附則5.1