科技發(fā)展研究培訓(xùn)講義

以前的臺灣：從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟US$1660197019801990工資2~310100800國民所得15040023008000外銷金額2億20億200億800億外匯存底7600萬10億（1975）53億800億臺灣的發(fā)展政府努力外貿(mào)改革引進(jìn)外資成立加工出口區(qū)（1966）成立工研院（1973）推動十大建設(shè)（1974年起）成立科學(xué)園區(qū)（1979）成立資策會（iii），強化生產(chǎn)力中心（CPC）民間努力Manpower微型、小型企業(yè)崛起，發(fā)展輕工業(yè)。客廳即工場野雞車式行銷，走遍天下OEMandODM紡織、塑膠、電器、鋼鐵產(chǎn)業(yè)成形、稱霸世界（80年代初）電子、資訊、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)成形，產(chǎn)業(yè)群落發(fā)展產(chǎn)業(yè)外移從農(nóng)業(yè)、工業(yè)到資訊社會的生財體系Source:溫世仁，2001年第2次奇蹟文明浪潮農(nóng)業(yè)文明擁有土地即擁有權(quán)力工業(yè)文明蒸氣機引發(fā)第一次工業(yè)革命生產(chǎn)技術(shù)，資本是競爭優(yōu)勢資訊文明知識、無形資產(chǎn)為競爭力的基礎(chǔ)技術(shù)、知識如何影響產(chǎn)業(yè)？迴紋針製造手工時期：鐵匠手工製造，兩天一個工業(yè)革命後，煉鋼爐發(fā)明。熔煉的鐵由模具產(chǎn)製鐵線，捲居鐵線即成。每天4800個（20人的生產(chǎn)線）。農(nóng)業(yè)社會：每人每天半個。工業(yè)社會：每人每天240個。16定位Lotus總裁眼中網(wǎng)路時代的企業(yè)策略產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變遷1750180018501900195020002050

GoodsPeopleInformationCanalsRailwaysHighwaysBandwidthShipsTrainsCarsWWNetworking產(chǎn)業(yè)發(fā)展決定因素資訊產(chǎn)業(yè)的三個發(fā)展階段196019701980190020002010辦公室後臺作業(yè)(自動化會計系統(tǒng))辦公室前臺作業(yè)(知識工作者興起)虛擬辦公室(全球市場的競爭)-使用大型主機-把辦公室勞力密集事務(wù)自動化-顧客交易,薪資會計,資料庫處理-企業(yè)高效率計算與管理的工具-企業(yè)內(nèi)部事務(wù)自動化-個人電腦-全公司辦公室人員工作自動化-文書處理,試算表,

桌上出版與圖形設(shè)計等軟體產(chǎn)品問世-提昇知識工作者個人的生產(chǎn)力-網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)-電子郵件,語音信箱,資料庫,資訊系統(tǒng)的普及-整合式企業(yè)的連線作業(yè)與群組軟體應(yīng)用-整合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路與全球網(wǎng)路-推向全球性、全方位市場導(dǎo)向的企業(yè)載具功能與特色影響內(nèi)外變動的面貌

蓮花公司RayOzzie的遠(yuǎn)見,還有蓮花公司創(chuàng)辦人MitchKapor的支持。RayOzzie構(gòu)想：如果一個組織裡的員工透過電腦共用並分享資訊,這一群人就可以創(chuàng)造出『共同智慧』,而企業(yè)也可以連成一體。

LotusNotes群組軟體,終於將許多單獨作業(yè)的知識工作者連結(jié)起來；不但將

工作本質(zhì)徹底改變,也改變了企業(yè)、管理與商業(yè)的本質(zhì)。

群組軟體的興起

企業(yè)內(nèi)部的改變

商業(yè)本質(zhì)的改變

工作的本質(zhì)在變：群組軟體可有效結(jié)合工作之「結(jié)構(gòu)化資料」與「非結(jié)構(gòu)化資訊」,且使工作群組間資訊交流、資訊分享更密切,團(tuán)隊更具有創(chuàng)意。管理的本質(zhì)在變：電子郵件與電子資料庫系統(tǒng)中,使組織溝通高效率、隨時在進(jìn)行,故精簡的組織可獲得實質(zhì)利益,也影響管理的本質(zhì)。企業(yè)組織也在變：水平式的資訊傳遞,造成組織合作方式改變,打破部門間的藩籬,徹底改變企業(yè)組織與文化,使具有「扁平化」、「集體智慧」組織。

速度：商業(yè)週期不斷縮短,回應(yīng)速度是創(chuàng)造價值與維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。效率：由於法規(guī)鬆綁、全球化、資訊科技快速發(fā)展等,造成企業(yè)追求效率。創(chuàng)新：新產(chǎn)品與服務(wù)的「創(chuàng)新」,是利潤與市場領(lǐng)袖的代名詞。網(wǎng)路的觀點(一)

名稱來自乙太網(wǎng)路發(fā)明人梅卡非(BobMetcalfe)。網(wǎng)路擴張的規(guī)模與費用呈正比,但其價值呈指數(shù)倍的成長。當(dāng)網(wǎng)站,討論資料庫,線上服務(wù),討論室等達(dá)到一定規(guī)模與密度,意即達(dá)到「臨界規(guī)?！怪?就會擁有自己的市場,而維持網(wǎng)路服務(wù)的成本可能降至零。符合梅卡非定律的例子：網(wǎng)景公司、亞馬遜書店及入口網(wǎng)站等。

梅卡非定律

網(wǎng)路時代之思維模式

從英特爾硬體到網(wǎng)路軟體：網(wǎng)路新經(jīng)濟已經(jīng)取代矽晶片的舊經(jīng)濟,網(wǎng)路瀏覽器已成通用的介面與管道,網(wǎng)路軟體的管理和可靠度是企業(yè)關(guān)心的話題。

WORA(WriteOnceRunAnywhere)與爪哇(Java)的世界：網(wǎng)路中透通性系統(tǒng)與不

同硬體平臺間交互運作的能力將是最重要的資產(chǎn)；而爪哇程式語言具跨作業(yè)系統(tǒng)特性,是網(wǎng)路時代軟體的運作標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)位撥號、電子商務(wù)與虛擬社群：隨時撥號與隨時上網(wǎng)將是電子產(chǎn)品的新趨勢；隨著安全問題的克服,電子商務(wù)的經(jīng)營型態(tài)將蔓延至各產(chǎn)業(yè),企業(yè)無論何時何地都可直接與顧客來往；網(wǎng)路時代將完全消除人際間的時空和組織的障礙,必然興起無數(shù)的虛擬社區(qū)

,並發(fā)揮其影響力。

新經(jīng)濟學(xué):網(wǎng)路與新科技帶來強大的經(jīng)濟動力,古典經(jīng)濟模式已無法衡量技術(shù)進(jìn)步在經(jīng)濟上的影響。網(wǎng)路的觀點(二)

臨界規(guī)模

網(wǎng)路三大-以位元為基礎(chǔ)的產(chǎn)品(軟體與資訊),當(dāng)數(shù)量接近無限大時,平均成本趨近於零,

邊際成本也會趨近於零。-任何網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品或服務(wù)所需之臨界

規(guī)模為A點,其右邊表示投資報酬增加。-臨界規(guī)模效應(yīng),將使強者更強。$數(shù)量軟體平均成本網(wǎng)路邊際價值軟體與網(wǎng)路經(jīng)濟學(xué)

大量訂做-過去觀念,以產(chǎn)品的數(shù)量與專屬訂做是一種交換的關(guān)係；故特殊規(guī)格的訂做,

必須額外支付不少錢。-網(wǎng)路時代,利用資訊與資料庫技術(shù)提高產(chǎn)品或服務(wù)所需之規(guī)模與效率,有效降低成本,使專屬訂製產(chǎn)品變成大眾化市場。$數(shù)量網(wǎng)路出現(xiàn)後網(wǎng)路出現(xiàn)前大量訂做經(jīng)濟學(xué)訂做成本A網(wǎng)路的觀點(三)

大眾傳播

網(wǎng)路三大(續(xù))$數(shù)量網(wǎng)路出現(xiàn)後網(wǎng)路出現(xiàn)前大眾傳播經(jīng)濟學(xué)-過去觀念,大眾傳播的深度(對象)與廣度

(內(nèi)容)是互相牴觸的關(guān)係；例如電視廣告vs廣告信函。-網(wǎng)路時代,儲存與傳遞資訊邊際成本為零所以不必考慮數(shù)量與深度成反比的問題。-大眾傳播如變得又深又廣後,將造成良性

循環(huán)：「資訊越有深度,使用者越多」。-所以提供最深最廣的資訊將是重新定義資訊提供者之資訊傳播的動力。-故在網(wǎng)路時代,資訊提供者在於全心全力提供顧客真正需要的所有資訊。電視網(wǎng)路的觀點(四)

硬體發(fā)展

驅(qū)動技術(shù)的力量-低價、易用設(shè)備：為了達(dá)成全球十億人上網(wǎng)目標(biāo),必須大幅降低終端使用者

硬體價格,最終目標(biāo)為100美元以下,並且容易使用；低價設(shè)備的意義,主要在於促成網(wǎng)路用戶達(dá)到臨界規(guī)模。-技術(shù)融合：未來資訊、家用電器、大眾消費與通訊等產(chǎn)品技術(shù),將全面整合；產(chǎn)品將從個人使用朝向家庭連線發(fā)展。-產(chǎn)品機動性：由於網(wǎng)路伺服器可直接接取遠(yuǎn)端儲存使用者的重要資料,故機動性產(chǎn)品將是消費者隨身必要的配備。-網(wǎng)路連結(jié)：由於資料通訊需求大幅成長,加上各式寬頻技術(shù)發(fā)展與廉價的上網(wǎng)傳輸,未來企業(yè)與大眾將進(jìn)入網(wǎng)路連結(jié)環(huán)境。ComputerConsumerCommunicationContentService網(wǎng)路的觀點(五)

技術(shù)依賴與合作-連結(jié)與頻寬問題：全球通訊網(wǎng)決定於無數(shù)的區(qū)域網(wǎng)路與電信業(yè)間的連結(jié)以及不同技術(shù)間的依賴,並謀求頻寬需求的解決。-內(nèi)容問題：內(nèi)容提供需依賴電腦業(yè)、有線電視等緊密合作,以贏得消費者的心。-政府角色：未來網(wǎng)際網(wǎng)路必須與政府密切合作,因為在電子商務(wù)世界中,稅務(wù)、隱私權(quán)、執(zhí)法、交易、智財權(quán)、色情、賭博等都是一複雜的課題。光纖骨幹網(wǎng)路SwitchSwitchRouterServerGigabitEthernetHeadEnd光纖接取網(wǎng)路CATV/HFCFTTC/xDSLFiberLocalAreaDataNetwork企業(yè)16定位背景:企業(yè)的組織管理與作業(yè)方式,會隨著工具與科技的發(fā)展而有所演進(jìn),在一個競爭激烈的時代,演進(jìn)的速度如比對手慢,很可能會失去生存優(yōu)勢。16定位的意義用途:在企業(yè)演進(jìn)的四個層次和四項資料處理方式的16定位中,每一種代表不同進(jìn)境,從16定位架構(gòu)中找出企業(yè)正處在那個位置,

作為企業(yè)發(fā)展演化之方向。意義:1.從資料到資訊到知識A.資料(結(jié)構(gòu)性)B.資訊(非結(jié)構(gòu)性)C.知識(結(jié)構(gòu)性)D.工作(非結(jié)構(gòu)性)相關(guān)內(nèi)容互相連結(jié)相關(guān)Know-how連結(jié)企業(yè)16定位(續(xù))2.企業(yè)強化價值的層次企業(yè)向外延伸的層次企業(yè)內(nèi)部整合的層次強化工作群組的層次強化個人的層次價值層次昇高使用新工具來增進(jìn)個人生產(chǎn)力。新領(lǐng)域在於知識存取與工作流

程的整合。使工作群組交流更有效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展更進(jìn)步之體系、作業(yè)程序。新領(lǐng)域在於工作群組合作與工作群組

作業(yè)程序的更新。包含全企業(yè)資料庫系統(tǒng)與應(yīng)用軟體的整合、電子郵件的溝通、知識管理、作業(yè)程序更新等。企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，有助於組織學(xué)習(xí)的程序系統(tǒng)化。整合企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)路，密切結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部活動，使達(dá)成顧客與供應(yīng)商交易、對外行銷溝通、整體生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展等，最終發(fā)展成全方位市場導(dǎo)向體系。企業(yè)16定位架構(gòu)圖A.資料D.工作C.知識B.資訊1.強化個人的層次2.強化工作群組的層次3.企業(yè)內(nèi)部整合的層次4.企業(yè)向外延伸的層次資料的創(chuàng)造,存取與使用資訊的存取與編寫訓(xùn)練,教育與專業(yè)工作流程的整合工作群組的資料系統(tǒng)與應(yīng)用軟體工作群組的溝通工作群組的合作工作群組作業(yè)程序更新全企業(yè)資料系統(tǒng)與應(yīng)用軟體全企業(yè)的溝通全企業(yè)的知識管理企業(yè)作業(yè)程序的更新顧客交易與供應(yīng)商交易對外的行銷與溝通顧客與供應(yīng)商的生態(tài)全方位市場導(dǎo)向體系網(wǎng)路時代企業(yè)發(fā)展的演化A.資料D.工作C.知識B.資訊1.強化個人的層次2.強化工作群組的層次3.企業(yè)內(nèi)部整合的層次4.企業(yè)向外延伸的層次資料的創(chuàng)造,存取與使用資訊的存取與編寫訓(xùn)練,教育與專業(yè)工作流程的整合工作群組的資料系統(tǒng)與應(yīng)用軟體工作群組的溝通工作群組的合作工作群組作業(yè)程序更新全企業(yè)資料系統(tǒng)與應(yīng)用軟體全企業(yè)的溝通全企業(yè)的知識管理企業(yè)作業(yè)程序的更新顧客交易與供應(yīng)商交易對外的行銷與溝通顧客與供應(yīng)商的生態(tài)全方位市場導(dǎo)向體系企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)廣域網(wǎng)路企業(yè)發(fā)展的演化過程:基本中間進(jìn)階全方位市場導(dǎo)向的企業(yè)

完全透過網(wǎng)路連線來營造顧客市場經(jīng)驗的系統(tǒng)。在全方位市場導(dǎo)向體系裡,電腦既決定也管理整體的企業(yè)環(huán)境；亦即以電腦作為直接銷售、行銷、顧客服務(wù)或其他商業(yè)

價值活動,都可稱為一個全方位市場導(dǎo)向體系。全方位市場導(dǎo)向體系的定義旅行城市網(wǎng)站():透過Sabre全球訂票系統(tǒng),

使全球3萬餘家旅行社購買機票、預(yù)定旅館和租車服務(wù)；另也設(shè)立BTS網(wǎng)站,提供企業(yè)客戶更高級的服務(wù)。聯(lián)邦快遞:於1994年11月設(shè)立網(wǎng)路伺服器,供大眾進(jìn)入公司內(nèi)部的包裹追蹤資料庫,引起顧客熱烈反應(yīng),並節(jié)省顧客服務(wù)費用。亞馬遜()網(wǎng)路書店與邦恩諾貝(BarnesandNoble)書店威名(Wal-Mart)百貨:與企業(yè)夥伴寶鹼公司建立自動化補貨系統(tǒng),

大幅降低庫存與運貨成本。全方位市場導(dǎo)向企業(yè)的例子企業(yè)發(fā)展的三階段基本階段:中間階段:進(jìn)階階段:-對外，藉由全方位市場導(dǎo)向體系，用網(wǎng)路在供給面或需給面上引進(jìn)重大的價值鏈創(chuàng)新。-對內(nèi)，善用並管理在知識管理上所得的資產(chǎn)。-創(chuàng)新，透過程序創(chuàng)新，以及與夥伴、顧客、供應(yīng)商的即時交易，不斷追求更高效率。-公司已具備相當(dāng)高的技術(shù)能力，在工作群組、工作流程及組織重整活動上，甚至企業(yè)作業(yè)程序的更新上，已經(jīng)超越基本階段。-中大型組織繼續(xù)加強內(nèi)部網(wǎng)路的建立，嘗試?yán)脧V域網(wǎng)路、推播技術(shù)和協(xié)作技術(shù)等，來建立各種電子社群。-企業(yè)展現(xiàn)出在文化與管理上的改變，逐漸轉(zhuǎn)行成虛擬辦公室系統(tǒng)。-企業(yè)具備基本的系統(tǒng)，例如資料存取與運用系統(tǒng)、工作群組資料

系統(tǒng)及企業(yè)資料系統(tǒng)等。-然而現(xiàn)存企業(yè)均擁有全公司的資料與訊息系統(tǒng)，工作群組與個人也都有資訊配備；企業(yè)也有網(wǎng)站刊登設(shè)施，但僅提供靜態(tài)的網(wǎng)頁，毫無互動可言。與成本無關(guān)的價值

全方位市場導(dǎo)向體系是以網(wǎng)路與資訊技術(shù)為基礎(chǔ)，可以取代勞力密集的銷售與流通程序，進(jìn)而節(jié)省成本。以顧客的觀點來看，最受網(wǎng)路影響與最不受網(wǎng)路影響的產(chǎn)業(yè)為:最受網(wǎng)路影響的產(chǎn)業(yè)最不受網(wǎng)路影響的產(chǎn)業(yè)出版證券交易個人電腦汽車旅行食品家用耐久財服飾地域性服務(wù)金融保險以六個C來衡量與成本無關(guān)的價值:1.選擇(Choice)2.訂製(Customization)3.一致(Consistency)4.方便(Convenience)5.社群(Community)6.改變(Change)資訊時代的特性：六Ｄ去大量化(demassification)去集中化(decentralization)去國家化(denationalization)去專門化(despecialization)去中介化(desintermediation)去集體化(desaggregation)Source:Brown,J.S.&PaulDuguid(2001),《資訊革命了什麼？》，顧淑馨譯，臺北：圓神出版社，頁22-4。

數(shù)位時代新經(jīng)濟的特性

（Source：Kelly,Kevin(1999),《Net&Ten》,趙學(xué)信譯，臺北：大塊文化出版公司

就業(yè)人口從原來的製造業(yè)逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)路經(jīng)濟的工作。目前美國僅有18%的勞工是從事製造業(yè)，而其中的3/4雖受雇於製造業(yè)，實際執(zhí)行的卻是與網(wǎng)路經(jīng)濟有關(guān)的工作。網(wǎng)路價值總合與其成