DB34∕T 4359-2022 社區(qū)(村)養(yǎng)老服務(wù)中心(站)建設(shè)指南

34Guidelinesfortheconstructionofcommunity(viliage)elderlycareservicecenterI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定（集團(tuán)）有限公司、安徽?？低ń】诞a(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、重慶仁恒養(yǎng)老服務(wù)有限1社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)中心(站)建設(shè)指南GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本DB34/T3943養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)DB34/T4186社區(qū)居家養(yǎng)老助浴服務(wù)3.14場(chǎng)所建設(shè)4.1.1新建項(xiàng)目應(yīng)充分考慮周邊服務(wù)設(shè)施、交通、地4.2設(shè)施設(shè)備4.2.1應(yīng)在場(chǎng)所外部顯著位置懸掛社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)中心（站）標(biāo)識(shí)牌。24.2.3合理配置生活服務(wù)、保健康復(fù)、文體娛樂及輔助用房，配備安防、消防、無障礙、適老安全防4.2.5應(yīng)配置高清視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆5.1.2委托專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營的應(yīng)與運(yùn)營方簽訂運(yùn)營合同或協(xié)議，明確委托運(yùn)營設(shè)備設(shè)施的5.2機(jī)構(gòu)5.2.1應(yīng)由具備專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)能力的企業(yè)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)5.3人員5.3.1應(yīng)配備與服務(wù)和運(yùn)營相適應(yīng)的工作人員，5.3.2專職人員應(yīng)不少于3名，可根據(jù)服務(wù)需要配備熟悉基本工作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和6.2助餐6.2.1應(yīng)具備食品加工制作與就餐場(chǎng)所，應(yīng)有膳食服務(wù)必備的設(shè)施與設(shè)6.2.4根據(jù)老年人身體需求、飲食習(xí)慣定制菜譜，提供均衡飲食，且應(yīng)根據(jù)老年人情況提供流食、碎6.3助浴36.3.1老年人助浴應(yīng)提前預(yù)約，在服務(wù)過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人6.3.2對(duì)老年人服務(wù)前應(yīng)進(jìn)行安全提示，對(duì)老年人提供服務(wù)應(yīng)先對(duì)老年人身體進(jìn)行評(píng)估，告知服務(wù)風(fēng)6.3.3服務(wù)過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。6.3.4上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)天氣狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。6.4健康指導(dǎo)6.4.1宜提供養(yǎng)生保健、慢性病管理、常見病護(hù)理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、量血壓、血氧飽和度監(jiān)測(cè)心率監(jiān)6.4.2宜為老年人提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)，為老年人制定康復(fù)輔助訓(xùn)練計(jì)劃，輔助老年人進(jìn)行肢體功能性6.5文體娛樂6.5.1根據(jù)老年人需求為其開展各種有益6.5.3開展的文體娛樂活動(dòng)應(yīng)配備專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)符合老年人的身體情況，應(yīng)按照?qǐng)龅睾突顒?dòng)內(nèi)容6.5.4提供服務(wù)過程中應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施，活動(dòng)過程中要密切觀察老人的身體情況，老人身6.6.1為轄區(qū)內(nèi)開展養(yǎng)老服務(wù)的組織及個(gè)人提供設(shè)備存放、臨時(shí)休息等支持性服6.7輔助器具展示6.7.1應(yīng)展示需求量大、適用面廣的輔助器具，根據(jù)實(shí)際以及結(jié)合老年人需求，應(yīng)有專業(yè)人員指導(dǎo)老6.7.2在實(shí)物展示和體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，宜通過紙質(zhì)資料、多媒體等方式，對(duì)一些需求量小、技術(shù)要求高6.8其他服務(wù)宜與老年人或相關(guān)第三方按協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容開展工作，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在服務(wù)人員掌握的技能范4——其他管理制度等。7.2信息管理7.3服務(wù)質(zhì)量管理7.3.1應(yīng)制定具體的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)評(píng)7.3.2應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，公開投訴渠道，對(duì)投訴問題及時(shí)記錄并反饋處7.3.3應(yīng)定期開展針對(duì)服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查，以電話回訪、入戶訪問、座談會(huì)等形式收集意見，并7.4.1建立健全消防安全管理制度，配置消防設(shè)施、器材并定期檢測(cè)、維修，開展日常防火巡查、檢7.4.4應(yīng)制定自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展突8.1運(yùn)營方應(yīng)定期向行業(yè)主管部門報(bào)告運(yùn)營管理、服務(wù)開展、財(cái)務(wù)收支等情況，并接受監(jiān)督檢查。