幼兒園安保服務(wù)方案(完整版)

第頁(yè)目錄TOC\o"1-5"\u（一）服務(wù)方案 41、安保服務(wù)管理重點(diǎn)難點(diǎn) 42、安保服務(wù)管理方案 72.1公司簡(jiǎn)介 72.2安保服務(wù)管理理念 92.3安保服務(wù)的主要內(nèi)容及服務(wù)承諾 112.4安保崗位及人員配備 132.5崗位管理職責(zé) 132.6保安隊(duì)伍的建設(shè)與管理 172.7保安員權(quán)限 212.8安全管理措施 212.9外來(lái)車(chē)輛及外來(lái)人員登記制度 232.10保安的要求 243、服務(wù)質(zhì)量保障 273.1服務(wù)質(zhì)量保證措施 273.2制訂各項(xiàng)具體的規(guī)章制度和措施 283.2.1嚴(yán)把錄用關(guān) 283.2.2淘汰機(jī)制 293.2.3協(xié)調(diào)關(guān)系 313.2.4服務(wù)意識(shí) 313.2.5量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作 343.2.6崗位責(zé)任制度 353.2.7校園保安員技能、相關(guān)知識(shí) 403.3定期或不定期核查各崗位的執(zhí)勤情況，落實(shí)各項(xiàng)制度 443.4經(jīng)常組織全體隊(duì)員開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)和軍事訓(xùn)練、提高保安的整體素質(zhì) 454、切實(shí)可行的工作制度 474.1隊(duì)伍建設(shè)保障制度 474.2監(jiān)管制度 504.3保安員值班制度 514.4巡查制度 514.5交接班制度 534.6檢查制度 544.7幼兒園安保管理制度 544.8保安隊(duì)安全保證制度 554.9建設(shè)保障制度 584.10執(zhí)勤器械管理規(guī)程 614.11考核規(guī)程 624.12保安管理制度 635、人員培訓(xùn)方案 765.1法律基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 825.2管理制度培訓(xùn) 845.3問(wèn)題處理方法培訓(xùn) 875.4消防技能培訓(xùn) 90（二）應(yīng)急處置方案 921、公共安全（盜搶?zhuān)蚣芏窔?，尋釁滋事，聚眾鬧事等）應(yīng)急處置方案 921.1幼兒園被盜案件應(yīng)急處置方案 921.2尋釁滋事應(yīng)急處置方案 941.3聚眾鬧事應(yīng)急處置方案 971.4管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵，斗毆應(yīng)急處置方案 981.5幼兒園內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急處置方案 981.6幼兒園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處置方案 991.7幼兒園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急處置方案 991.8校內(nèi)發(fā)生食物中毒的應(yīng)急處置方案 1001.9突然大范圍停電的應(yīng)急處置方案 1011.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的應(yīng)急處置方案 1011.11大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)急處置方案 1012、自然災(zāi)害應(yīng)急處置方案 1022.1突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急處置方案 1022.2地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 1033、交通事故應(yīng)急處置方案 1043.1交通事故處置 1043.2校內(nèi)發(fā)生重大交通事故的應(yīng)急處理程序 1044、疫情防控應(yīng)急處置方案 1055、上下學(xué)高峰期，節(jié)假日，重大活動(dòng)日的秩序維護(hù)方案 1085.1上下學(xué)高峰期秩序維護(hù)方案 1085.2節(jié)假日秩序維護(hù)方案 1085.3校園安保服務(wù)重大活動(dòng)方案措施 109（一）服務(wù)方案1、安保服務(wù)管理重點(diǎn)難點(diǎn)安保服務(wù)管理重點(diǎn)重點(diǎn)一：選拔好隊(duì)員。學(xué)校是個(gè)特殊的場(chǎng)所，所服務(wù)的對(duì)象與眾不同，師生具有較高的文化層次。作為保安員首先要有一定的文化程度，言行要符合學(xué)校的氛圍。作為一支準(zhǔn)軍事化管理的隊(duì)伍，我們每一個(gè)保安隊(duì)員，要每天著裝整齊，衣冠整潔、合體，防護(hù)裝備佩戴齊全，以獨(dú)有的保安形象，給人們一個(gè)雄壯威嚴(yán)、神氣勇猛的形象，提高社會(huì)認(rèn)知度，增加威懾力。重點(diǎn)二：嚴(yán)格出入口（大門(mén)）管理。一是加強(qiáng)校門(mén)查驗(yàn)證件工作，進(jìn)入學(xué)校要憑有關(guān)證件，對(duì)閑雜人員要堅(jiān)決擋在校門(mén)之外。二是做好進(jìn)出校門(mén)物品的管理工作，既要防止將危險(xiǎn)物品、違禁品帶進(jìn)校內(nèi)，又要注意向外攜帶的可疑物。三是管理好出入大門(mén)的交通秩序，騎自行車(chē)的要推車(chē)進(jìn)出，機(jī)動(dòng)車(chē)須按門(mén)衛(wèi)指揮通行，行人一般走側(cè)門(mén)，防止人車(chē)混行發(fā)生混亂和危險(xiǎn)。重點(diǎn)三：維護(hù)好校園內(nèi)部的治安秩序，如發(fā)生打架、斗毆、流氓滋事等，要按校園治安秩序管理規(guī)定和治安管理處罰條例有關(guān)規(guī)定，將鬧事人送交公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，保安員還要注意加強(qiáng)對(duì)學(xué)校舉辦的各種群眾性文體活動(dòng)的保衛(wèi)，加強(qiáng)校內(nèi)主要部位、區(qū)段的巡邏，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)違規(guī)行為及各種不安全因素，要及時(shí)處理，并記錄在案，或提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)加以解決，以防事故案件發(fā)生。如有案件、事故發(fā)生，要一面報(bào)警，一面保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。重點(diǎn)四：守護(hù)好要害部位和重要物資。對(duì)重要的貴重物資、危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)、貴重精密儀器、設(shè)備等，要組織專(zhuān)門(mén)力量守護(hù)，并加強(qiáng)對(duì)這些部位的巡邏，防止丟失或被盜。重點(diǎn)五：樹(shù)立責(zé)任心，提高安全意識(shí)。我們學(xué)校保安隊(duì)員要樹(shù)立很強(qiáng)的責(zé)任心，我們的服務(wù)對(duì)象是一些毫無(wú)防衛(wèi)能力的孩子。在門(mén)衛(wèi)工作中，要加強(qiáng)檢查、登記、聯(lián)系，控制人員進(jìn)出，以高度負(fù)責(zé)的精神，將所有的隱患控制在大門(mén)外。重點(diǎn)六：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。學(xué)校保安要針對(duì)學(xué)校的特點(diǎn)開(kāi)展各種應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練。通過(guò)演練，一是使隊(duì)員熟悉預(yù)案的內(nèi)容和操作，在實(shí)踐中接受鍛煉，經(jīng)受考驗(yàn)，提高能力；二是結(jié)合日常工作，對(duì)預(yù)案進(jìn)行檢驗(yàn)和完善，發(fā)現(xiàn)防范工作中的漏洞，排查隱患，加強(qiáng)與學(xué)校的交流溝通，促進(jìn)整改；三是把演練和隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)施建設(shè)結(jié)合起來(lái)，積極開(kāi)展保安隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，提高隊(duì)伍協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。從而有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理學(xué)校各類(lèi)突發(fā)暴力傷害事件，明確分工和責(zé)任，提高學(xué)校保安人員快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機(jī)制，確保學(xué)校師生生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定。重點(diǎn)七：加強(qiáng)常態(tài)管理，克服時(shí)松時(shí)緊的現(xiàn)象。目前，全社會(huì)都很重視校園安保工作，各種檢查、培訓(xùn)，都很到位。但作為專(zhuān)一的保安隊(duì)員，不能滿(mǎn)足表面熱鬧的各種運(yùn)動(dòng)。更要重視實(shí)際運(yùn)用，貼近工作需要。安全工作是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，正所謂的“萬(wàn)無(wú)一失，一失就萬(wàn)無(wú)了”。要長(zhǎng)存憂(yōu)患意識(shí)，提高責(zé)任心和警惕性。千萬(wàn)不能時(shí)松時(shí)緊，給犯罪分子以可乘之機(jī)。我們作為為學(xué)校提供安全保安服務(wù)的專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，在感到光榮和自豪的同時(shí)，更加感到一份沉甸甸的責(zé)任。只要我們恪盡職守，盡職盡責(zé)，不斷提高防范能力，就一定能保證“派駐一方，平安一方”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。安保服務(wù)管理與解決方案1、難點(diǎn)一：園區(qū)安全我公司采取解決方案如下：（1）思想提高，保安隊(duì)員職責(zé)明確、內(nèi)部制度健全、溝通渠道暢通、崗位責(zé)任到人，教育所有人員牢固樹(shù)立“安全第一”的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)；做到突發(fā)事件反應(yīng)敏捷、處置得當(dāng)。（2）強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和班隊(duì)長(zhǎng)輪訓(xùn)，提升保安人員的服務(wù)能力、安全防范能力、快速反應(yīng)能力和協(xié)同處置問(wèn)題的能力。（3）嚴(yán)格規(guī)章制度和崗位職能的管理，做到車(chē)輛、人員有序?qū)缛耄?chē)輛有序停放，外來(lái)辦事人員登記進(jìn)入，并做好服務(wù)和引導(dǎo)工作。嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；同時(shí)加強(qiáng)院區(qū)的物品岀入管理、檢查工作，嚴(yán)禁易燃易爆和有毒物品進(jìn)入學(xué)校，其次加強(qiáng)院區(qū)的日常巡視巡查工作，杜絕安全事故。2、難點(diǎn)二：各類(lèi)活動(dòng)安保措施學(xué)校的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)多，保安人員也代表了幼兒園的形象，保安員要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到、不卑不亢、言行得體。針對(duì)此特點(diǎn)，我公司采取解決方案如下：（1）在遇到重大活動(dòng)時(shí)，仔細(xì)做好崗位部署，并提前進(jìn)行演練。（2）嚴(yán)格保安員的服務(wù)意識(shí)以及禮貌禮節(jié)要求，使用文明用語(yǔ)，及時(shí)對(duì)有需要的人員提供幫助，維護(hù)客戶(hù)單位形象。3、難點(diǎn)三：盜竊、破壞公共設(shè)施和消防隱患學(xué)校周邊人員密集，外來(lái)人口較多，人員流動(dòng)大，同時(shí)車(chē)流量大，且存在盜竊、破壞公共設(shè)施和消防隱患，給保安人員維護(hù)校園的正常工作秩序帶來(lái)了困難。針對(duì)此特點(diǎn)，我公司采取解決方案如下：（1）貫徹落實(shí)對(duì)保安工作管理的規(guī)范化、科學(xué)化提高保安服務(wù)水平的要求，從學(xué)校的正常教學(xué)、科研和生活秩序，保障師生的生命和公私財(cái)產(chǎn)安全不受非法侵害的目標(biāo)岀發(fā)，保安人員即是信息員、情報(bào)員、又是戰(zhàn)斗員。（2）加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和驗(yàn)證登記制度，保安人員熟練分辨單位工作人員，對(duì)無(wú)證件、外來(lái)辦事人員進(jìn)入時(shí)，由傳達(dá)室聯(lián)系其對(duì)應(yīng)人員，經(jīng)許可進(jìn)入后，持有效證件辦理來(lái)客登記，方可進(jìn)入，要見(jiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)征的同意方可進(jìn)入，嚴(yán)禁推銷(xiāo)、廢品收購(gòu)等閑雜人員進(jìn)入。（3）保安人員對(duì)進(jìn)岀可疑的人員、車(chē)輛、物資等進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查。（4）加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核和管理，提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),統(tǒng)一指揮，嚴(yán)明紀(jì)律，依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度和應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)正常的工作和生活秩序。（5）針對(duì)學(xué)校主要特點(diǎn)，釆取定線(xiàn)巡邏、定點(diǎn)檢查等方式。4、難點(diǎn)四：消防安全學(xué)校的消防問(wèn)題是安保服務(wù)最為重要的部分，如何保障消防安全也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。針對(duì)此特點(diǎn)，我公司采取解決方案如下：（1）堅(jiān)決把消防安全工作放在突岀位置，嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則把消防安全責(zé)任逐級(jí)落實(shí)。（2）確定消防安全責(zé)任和管理人，實(shí)現(xiàn)消防安全管理制度的經(jīng)?；⒁?guī)范化和制度化；每年定期有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行消防演練，提高保安人員的消防應(yīng)急能力。2、安保服務(wù)管理方案根據(jù)XXX幼兒園的所處位置，結(jié)合XXX幼兒園的實(shí)際情況，為確實(shí)保障XXX幼兒園的安全秩序和學(xué)校師生的平安,積極預(yù)防和處置突發(fā)事件，全力維護(hù)幼兒園師生的利益，強(qiáng)化安全防范，確保XXX幼兒園工作安全零隱患。明確安保工作責(zé)任,緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主”的總目標(biāo)，確保XXX幼兒園運(yùn)作正常、有序、安全，有效防止發(fā)生安全事故。特制定安全保衛(wèi)方案如下：2.1公司簡(jiǎn)介一、公司概況XXX公司成立于2019年，企業(yè)注冊(cè)資金100萬(wàn)元，具備獨(dú)立法人資格的服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工35人，有嚴(yán)密的管理組織體系，嚴(yán)格的規(guī)章制度和一套科學(xué)的工作流程。公司按照市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，以業(yè)主至上、服務(wù)至尊為宗旨，建立了依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿(mǎn)親情的社區(qū)氛圍，同時(shí)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)，公司已形成了以人為本、和諧共存，“團(tuán)結(jié)拼搏務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。公司始終秉承“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的管理服務(wù)理念，倡導(dǎo)“高效、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化，以科學(xué)的配置，先進(jìn)的管理和專(zhuān)業(yè)的流程制度求發(fā)展，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓市場(chǎng)，全力打造具有一定優(yōu)勢(shì)的安保管理品牌企業(yè)。二、經(jīng)營(yíng)宗旨公司質(zhì)量目標(biāo)：持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。公司質(zhì)量方針：服務(wù)至城、精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新。企業(yè)中期目標(biāo)：以卓越的品牌贏得在四川安保管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位。公司文化的核心品正企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)：客戶(hù)：為客戶(hù)提供最高質(zhì)量和最大價(jià)值的服務(wù)，以得到并且保持他們對(duì)品正的認(rèn)同和信賴(lài)。業(yè)務(wù)：以規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，不斷提高公司的服務(wù)水平，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。管理：倡導(dǎo)企業(yè)管理行為規(guī)范化，提倡資源共享、溝通順暢，在明確的目標(biāo)下給員工最大的發(fā)展空間，以鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)新性。為員工提供良好的工作環(huán)境和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，按員工的工作業(yè)績(jī)提供就業(yè)保障，承認(rèn)員工的成就，使員工獲得對(duì)工作滿(mǎn)意的成就感。社會(huì)：在我們有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都可以成為對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的組織，以盡我們對(duì)社會(huì)的義務(wù)。2.2安保服務(wù)管理理念服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1、專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制，自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?以及有效的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以公司質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。3、加強(qiáng)安全防范,做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合校園的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防"相結(jié)合，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好學(xué)校校園保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。4、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保校園內(nèi)的消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的,努力維護(hù)校園的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。管理定位經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將安保服務(wù)的安保管理定位為：做好本職工作,協(xié)助各級(jí)相關(guān)部門(mén)，使成為行業(yè)安全管理的典范。堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開(kāi)拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹(shù)形象、抓規(guī)范、拓市場(chǎng)”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)"為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智能化、專(zhuān)業(yè)化”發(fā)展道路，為學(xué)校提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)，努力做好精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹(shù)立學(xué)校友善、博學(xué)、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的品牌形象。管理目標(biāo)自接管之日起：充分體現(xiàn)育人的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過(guò)追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、管理無(wú)漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型學(xué)校，促進(jìn)學(xué)校安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展,為學(xué)生及職工提供創(chuàng)造安全、學(xué)習(xí)的工作和生活環(huán)境。1、培訓(xùn)方面1、要求每月組織一次對(duì)學(xué)校保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；2、按照公司每年度部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門(mén)展開(kāi)；3、按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；2、日常管理工作a、爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；b、控制部門(mén)員工每六個(gè)月5%比例以下的流失率控制；c、保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查；d、保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗位上發(fā)生的事情；e、對(duì)學(xué)校發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)；f、學(xué)校內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；g、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門(mén)以及上級(jí)有關(guān)單位，確保學(xué)校各項(xiàng)檢查工作順利完成；3、資料方面1.學(xué)校應(yīng)急措施要健全；2.學(xué)校安全制度要健全；3.部門(mén)交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4.其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；2.3安保服務(wù)的主要內(nèi)容及服務(wù)承諾1.基本情況1.1、為了加強(qiáng)門(mén)崗管理，保障全園師生安全，采購(gòu)人決定聘請(qǐng)保安人員作為門(mén)崗值守人員。1.2、依據(jù)相關(guān)制度和園區(qū)實(shí)際，蓮池園區(qū)門(mén)崗管理應(yīng)確保每班兩人8小時(shí)輪崗值守，共需3名白班保安人員，1名夜班保安人員；清泉園區(qū)應(yīng)確保每班兩人8小時(shí)輪崗值守，共需2名白班保安人員，1名夜班保安人員。2.服務(wù)內(nèi)容2.1、我公司派遣到采購(gòu)人的保安人員數(shù)量7名。2.2、具體工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)校園門(mén)崗管理、治安巡邏與防范，積極協(xié)助園辦調(diào)查處理校園治安事件；對(duì)外來(lái)人員、宿舍區(qū)進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，詳細(xì)登記備案；配合幼兒園開(kāi)展安全防范和安全隱患檢查，進(jìn)行法制宣傳和安全教育宣傳；協(xié)助幼兒園制定應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的工作預(yù)案；參與應(yīng)急演練，及時(shí)處置突發(fā)事件；負(fù)責(zé)幼兒園重大集體活動(dòng)的值勤工作；依據(jù)幼兒園相關(guān)消防管理制度，負(fù)責(zé)校園消防設(shè)施設(shè)備巡查工作；負(fù)責(zé)幼兒園消防安全管理、控制室值班及其相關(guān)管理工作；完成幼兒園臨時(shí)安排的其他治安保衛(wèi)工作。3.服務(wù)承諾3.1、我公司一旦成交，遵守誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格管理、積極配合的原則，為幼兒園提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。我公司不得將整體或部分管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)包給第三方。3.2、若出現(xiàn)下列情形之一，采購(gòu)人有權(quán)要求我公司更換保衛(wèi)人員，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（1）在試用期間被證明不符合任用條件；（2）因工作失職給園方造成惡劣社會(huì)影響或者嚴(yán)重后果；（3）違反工作紀(jì)律經(jīng)教育不改正；（4）不服從工作安排或故意不完成工作任務(wù)；（5）保安個(gè)人因各種原因不能繼續(xù)履行崗位職責(zé)；（6）未開(kāi)據(jù)派遣證明的；（7）出現(xiàn)嚴(yán)重失職、瀆職、徇私舞弊及其他違法違規(guī)行為的。3.3、若有下列情形之一的，采購(gòu)人可單方面終止合同，并要求我公司返還已支付的服務(wù)費(fèi)并按銀行貸款利率支付利息：（1）發(fā)現(xiàn)我公司提供的資質(zhì)材料不真實(shí)；（2）我公司將服務(wù)項(xiàng)目部分或整體轉(zhuǎn)包給其他公司或個(gè)人;（3）我公司未按合同規(guī)定的人數(shù)和資質(zhì)要求派遣保安人員，造成七天或七天以上缺崗。3.4、我公司嚴(yán)格管理派遣保安人員，若出現(xiàn)缺勤、失職等情況，將按雙方商定的工作紀(jì)律規(guī)定扣減當(dāng)季相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。3.5、我公司派遣的保安人員到采購(gòu)人工作前，必須經(jīng)采購(gòu)人面試，面試通過(guò)后方能試用上崗。3.6、我公司給保安人員提供對(duì)講機(jī)、記錄儀等必要的安保裝備器材。3.7、因工作需要，保安人員臨時(shí)加班而產(chǎn)生的費(fèi)用由成交供應(yīng)商支付。4.服務(wù)質(zhì)量承諾4.1依法辦事、文明執(zhí)勤、嚴(yán)格管理，切實(shí)保障師生人身安全和幼兒園財(cái)產(chǎn)不受侵害，維護(hù)正常的教育教學(xué)和生活秩序；4.2、全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生。5.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保安人員在履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡情況以及造成他人人身傷害、傷亡事故，均由我公司全面負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，園方不承擔(dān)任何責(zé)任。6.其他承諾我公司發(fā)放給保安人員的個(gè)人費(fèi)用包括個(gè)人管理費(fèi)、個(gè)人報(bào)酬、五險(xiǎn)一金以及國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日加班費(fèi)，且每月每人平均薪酬不得低于2450元。2.4安保崗位及人員配備1、為了加強(qiáng)門(mén)崗管理，保障全園師生安全，采購(gòu)人決定聘請(qǐng)保安人員作為門(mén)崗值守人員。2、依據(jù)相關(guān)制度和園區(qū)實(shí)際，XX園區(qū)門(mén)崗管理應(yīng)確保每班兩人8小時(shí)輪崗值守，共需3名白班保安人員，1名夜班保安人員；XX園區(qū)應(yīng)確保每班兩人8小時(shí)輪崗值守，共需2名白班保安人員，1名夜班保安人員。派遣到采購(gòu)人的保安人員數(shù)量7名。2.5崗位管理職責(zé)1、保安主管崗位職責(zé)1.對(duì)保安人員進(jìn)行監(jiān)督和檢查，密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。3.每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4.建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。5.完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)期的使用效果。6.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。7.接待投訴，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。8.做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。9.掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)員工會(huì)議，做好員工的溝通工作。10.定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。11.做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。2、保安員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)校園門(mén)崗管理、治安巡邏與防范，積極協(xié)助園辦調(diào)查處理校園治安事件；2.對(duì)外來(lái)人員、宿舍區(qū)進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，詳細(xì)登記備案；3.配合幼兒園開(kāi)展安全防范和安全隱患檢查，進(jìn)行法制宣傳和安全教育宣傳；4.協(xié)助幼兒園制定應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的工作預(yù)案；5.參與應(yīng)急演練，及時(shí)處置突發(fā)事件；負(fù)責(zé)幼兒園重大集體活動(dòng)的值勤工作；6.依據(jù)幼兒園相關(guān)消防管理制度，負(fù)責(zé)校園消防設(shè)施設(shè)備巡查工作；7.負(fù)責(zé)幼兒園消防安全管理、控制室值班及其相關(guān)管理工作；8.完成幼兒園臨時(shí)安排的其他治安保衛(wèi)工作。9.每班兩人8小時(shí)輪崗值守。10.協(xié)同做好校園交通、治安及平安建設(shè)工作，做好學(xué)校重大活動(dòng)期間的安保工作。3、大門(mén)門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)1.按時(shí)交接班。交接班時(shí)，雙方應(yīng)交接當(dāng)班物品和當(dāng)班發(fā)生的重要事情。接班人員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開(kāi)崗位。2.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3.禁止未經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)拍照。4.勸阻明顯精神病患者、酗酒鬧事者、可疑人員進(jìn)入。5.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對(duì)不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說(shuō)明，不得用不文明的方式對(duì)待任何人。6.接聽(tīng)值班電話(huà)時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要親切。拿起聽(tīng)筒，首先說(shuō)：“您好”,然后耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的詢(xún)問(wèn)。回答時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問(wèn)題，應(yīng)首先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋?zhuān)坏煤?jiǎn)單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?duì)方的問(wèn)題或拒絕提供可能的幫助。7.堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意進(jìn)出學(xué)校的人員及值班室周?chē)那闆r。8.門(mén)衛(wèi)值班室為工作場(chǎng)所，不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。9.接收?qǐng)?bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，妥善保管，防止丟失或損壞。10.保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品.11.愛(ài)護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)保修,不得影響工作。12.認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽(tīng)的重要電話(huà)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí)，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。13.上崗時(shí)間為學(xué)生到校前30分鐘上崗，放學(xué)后30分鐘離崗。到崗后檢查大門(mén)內(nèi)外是否有安全隱患，做好上崗前準(zhǔn)備工作，持械著裝，規(guī)范利落。14.盡快熟悉孩子及來(lái)接孩子的家長(zhǎng)面孔，禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)園。15.原則上迎園結(jié)束半小時(shí)后關(guān)大門(mén)。關(guān)門(mén)后一人門(mén)口值班，一人做好幼兒園巡查。16.嚴(yán)格落實(shí)外來(lái)人員一看二問(wèn)三檢查四登記五聯(lián)系制度。外來(lái)人員進(jìn)園找人，讓其電話(huà)聯(lián)系，找誰(shuí)必須讓誰(shuí)來(lái)領(lǐng)，誰(shuí)領(lǐng)進(jìn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，一般不能進(jìn)教學(xué)樓！上級(jí)檢查或視導(dǎo)，必須匯報(bào)幼兒園園長(zhǎng)同意才可以開(kāi)門(mén)，不能隨意放人進(jìn)園。推銷(xiāo)東西或不明身份的人員來(lái)找人，讓其電話(huà)聯(lián)系，不要給外人隨意指認(rèn)或說(shuō)明園內(nèi)人員的身份。外來(lái)人員進(jìn)園攜帶物品的，要做好檢查。不經(jīng)被訪人同意嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)園！17.中途來(lái)接孩子或孩子有病需要接回的，一律讓家長(zhǎng)聯(lián)系班主任，班主任確認(rèn)后由副班送到大門(mén)口交接，不能隨便放家長(zhǎng)進(jìn)園。（孩子若病情嚴(yán)重，幼兒園會(huì)聯(lián)系120或直接送醫(yī)院）18.入園時(shí)按時(shí)開(kāi)大門(mén)，老師沒(méi)來(lái)時(shí)不能隨便放家長(zhǎng)和孩子進(jìn)園。離園時(shí)孩子在老師帶領(lǐng)下排隊(duì)在大門(mén)口交接，不能隨意放家長(zhǎng)進(jìn)園。有特殊情況的，請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)，同意后才能放入。19.特殊天氣，比如下雨等惡劣天氣，一般提前十分鐘開(kāi)門(mén)，家長(zhǎng)進(jìn)園接孩子。要守好大門(mén)，不能讓孩子自己跑出幼兒園。20.如有特殊情況確需請(qǐng)假的，必須經(jīng)園長(zhǎng)或分管安全園長(zhǎng)批準(zhǔn)并通報(bào)保安公司，雙方請(qǐng)假。21.為了孩子安全，勸導(dǎo)家長(zhǎng)將交通工具停在大門(mén)口警示線(xiàn)以外。22.外來(lái)車(chē)輛：入園、離園及孩子室外活動(dòng)期間，禁止外來(lái)車(chē)輛入園。其他時(shí)間確需入園的，誰(shuí)安排的聯(lián)系誰(shuí)，誰(shuí)安排的由誰(shuí)做好防護(hù)，保安協(xié)助。23.勸阻吸煙的家長(zhǎng)進(jìn)入幼兒園；不隨意在警務(wù)室會(huì)客、閑談，警務(wù)室不留置閑雜人員。4、巡邏崗位職責(zé)1.服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。2.上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗（特別值夜班時(shí)不得睡覺(jué)）、看書(shū)或干任何與工作無(wú)關(guān)的事情.3.巡邏保安必須按規(guī)定時(shí)間巡邏，對(duì)院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。4、在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)給予處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119"火警。2.6保安隊(duì)伍的建設(shè)與管理1、加強(qiáng)信息溝通建立行之有效的信息上報(bào)架構(gòu)，保證現(xiàn)場(chǎng)工作中遇到的問(wèn)題能夠第一時(shí)間上報(bào)至管理層，一般問(wèn)題解決時(shí)效控制在24小時(shí)內(nèi)。2、設(shè)置巡查員，建立檢查制度，巡查員由公司指派，釆取定期不定期相結(jié)合的方式對(duì)各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行定期檢查和抽查，建立巡查記錄，根據(jù)巡查記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化管理方案。3、嚴(yán)格實(shí)施員工考核制度，對(duì)員工工作做進(jìn)行定期考核，獎(jiǎng)懲明確，増強(qiáng)員工的工作動(dòng)力及危機(jī)意識(shí)。4、建立良好的客戶(hù)信息反饋，每周或每半月由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，釆納客戶(hù)意見(jiàn)或建議；5、公司監(jiān)察部門(mén)不定時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行階段性回訪，向客戶(hù)征詢(xún)是否在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于我方管理不到位岀現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)安全或管理造成影響的事件。6、每半月由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向客戶(hù)發(fā)放用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收集，以便改進(jìn)工作方法，更好的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。7、定期由項(xiàng)目部向客戶(hù)單位及群眾發(fā)放《客戶(hù)信息反饋表》，從客戶(hù)單位及群眾的需要岀發(fā)，檢查工作疏漏，并及時(shí)改正和改進(jìn)。8、發(fā)生客戶(hù)投訴的處理：（1）若發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，保安班長(zhǎng)要10分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，若問(wèn)題較嚴(yán)重時(shí)，第一時(shí)間通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行解決。（2）當(dāng)班保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄，并根據(jù)投訴事項(xiàng)不同,在要求的解決時(shí)限內(nèi)給予解決。（3）所有投訴內(nèi)容都必須由現(xiàn)場(chǎng)處置負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，并且在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，以防相似情況再次發(fā)生。2、從公司管理層面的合理化建議為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。3、健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。2.管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。4、健全監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)保安工作。1.明確職責(zé)，入盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員入盡其才。2.落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每—類(lèi)保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。3.加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。4.不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶(hù)單位對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。5、健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安煩素質(zhì)。針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。1.建立“三必訓(xùn)“制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于1天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。2.建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，從招收錄用到上崗執(zhí)勤都要有一整套管理培訓(xùn)內(nèi)容，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類(lèi)、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。3.推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突岀訓(xùn)練重點(diǎn)：并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專(zhuān)長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。4.開(kāi)展“學(xué)習(xí)教育活”，以圍繞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、建立示范崗、有組織有重點(diǎn)地開(kāi)展。著重開(kāi)展“四比”活動(dòng)，一比工作熱情。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵等活動(dòng)，改變保安員的精神面貌。二比業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵活動(dòng)，每個(gè)保安員苦練實(shí)干，達(dá)到一專(zhuān)多能，促進(jìn)和推動(dòng)保安服務(wù)工作。三比服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵活動(dòng)，使每個(gè)保安員達(dá)到在崗一分鐘安全六十秒、滿(mǎn)意六十秒，不斷提高公司的知名度和信任度。四比法律意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練共活動(dòng)，提高了大家的法規(guī)紀(jì)律認(rèn)識(shí)，時(shí)時(shí)處處牢記法規(guī)紀(jì)律，降低違紀(jì)率，杜絕治安案件和刑事案件的發(fā)生。通過(guò)“四比”，増強(qiáng)了保安員愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。6、健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。1.加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)岀來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。2.推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保安各部門(mén)、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。3.落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”,并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)増強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主動(dòng)性。2.7保安員權(quán)限1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。3、出入學(xué)校的工作人員其所攜帶的物品，按照學(xué)校的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。6、對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。8、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。9、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。10、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。2.8安全管理措施1、出入口安全管理大門(mén)是車(chē)輛和行人出入的主要通道。門(mén)衛(wèi)人員嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)大門(mén)，在該出入口，設(shè)立保安員,對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員進(jìn)行登記，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行核查及登記。嚴(yán)禁私人串門(mén)者及推銷(xiāo)人員進(jìn)入幼兒園,實(shí)行封閉管理。2、車(chē)輛、交通管理在上、下班期間,保安員指揮車(chē)輛有序停放,以便讓人員、車(chē)輛有序安全的進(jìn)出。3、安全檢查在學(xué)校工作人員下班后，保安員整體對(duì)校區(qū)、辦公樓門(mén)窗、電線(xiàn)、電燈、電器其他安全設(shè)施等進(jìn)行一次全方位的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和回報(bào)并記錄。4、增加硬件設(shè)施1.規(guī)范車(chē)輛出入。來(lái)訪車(chē)輛,需進(jìn)行登記，并在指定區(qū)域停放。消除亂停放車(chē)輛情況。2.建立學(xué)生交接制度，幼兒一律由家長(zhǎng)接送，特殊情況由別人代接送,必須憑接送卡，否則不放行。5、保安員辨別盤(pán)查可疑人員1.執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。2.當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。3.觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4.盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話(huà)是否流利。5.衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。6.所攜帶的物品是否與身份相符。7.檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。6、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理1.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。2.對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3.耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。4.對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知校方，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

校園保安的口號(hào)：提高警惕

刻苦鍛煉

恪盡職守

保衛(wèi)校園2.9外來(lái)車(chē)輛及外來(lái)人員登記制度外來(lái)車(chē)輛登記：為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全工作,切實(shí)保障師生的人身安全，維護(hù)區(qū)域正常的教育秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來(lái)車(chē)輛檢查登記制度》。a.保安人員熱情接待上級(jí)主管部門(mén)、其他有關(guān)單位的專(zhuān)用車(chē)輛以及來(lái)校檢查或聯(lián)系工作，并按要求做好車(chē)輛登記工作。b.值班人員對(duì)上述來(lái)賓、來(lái)客和來(lái)訪人員，必須予以查詢(xún)、登記，并與被訪人員聯(lián)系，征得同意后，方可進(jìn)。c.嚴(yán)格把守大門(mén)，拒絕一切外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)域停放。d.客戶(hù)往來(lái)車(chē)輛保安員須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可放入。e.被允許進(jìn)入車(chē)輛必須按指定位置停放。f.攜帶公物出門(mén)必須主動(dòng)出示有關(guān)部門(mén)的證明，門(mén)衛(wèi)做好記錄后，方能離開(kāi)。外來(lái)人員登記：為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來(lái)人員進(jìn)入，特制定本區(qū)域來(lái)訪登記制度：a.門(mén)衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決按制度辦事。b.嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員進(jìn)出登記，全面推行來(lái)訪人員掛牌進(jìn)校制度，外單位人員來(lái)訪,在門(mén)衛(wèi)與相關(guān)人員電話(huà)確認(rèn)后，填寫(xiě)會(huì)客單，注明來(lái)訪者姓名、單位、采購(gòu)方接待人、訪客證號(hào)碼等方能進(jìn)入。c.物資出門(mén)必須查對(duì)登記，特別是外來(lái)人員帶物資進(jìn)出大門(mén)，一定要詢(xún)問(wèn)仔細(xì)并進(jìn)行登記。d.嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員入內(nèi),嚴(yán)防有人進(jìn)內(nèi)擾亂秩序。e.發(fā)現(xiàn)疑問(wèn),及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.10保安的要求一、保安員的守則1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守校園一切規(guī)章制度。2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，師生活動(dòng)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。4、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和校園聲譽(yù)。5、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和老師要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1.禮貌――這是員工對(duì)師生和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂(lè)觀――以樂(lè)觀的態(tài)度接待師生和家長(zhǎng)。3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接師生及與同事相處。4.熱情――盡可能為同事和師生提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心――對(duì)師生的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。6.平等――視同仁地對(duì)待所有師生，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，胡須.2、著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2、用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。6.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7.不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安九不準(zhǔn)1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；5.不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

3、服務(wù)質(zhì)量保障3.1服務(wù)質(zhì)量保證措施我公司秉持以“科學(xué)管理、嚴(yán)格要求、誠(chéng)信守法、服務(wù)社會(huì)”宗旨。根據(jù)特點(diǎn)貫徹以“共同發(fā)展、和諧園區(qū)、五個(gè)一”服務(wù)原則。(1)、服務(wù)保證若我司有幸中標(biāo)后，努力做好XXX幼兒園安保管理工作，公司的人員每月將進(jìn)行定期回訪，及時(shí)有效地現(xiàn)場(chǎng)處理隊(duì)員工作及生活中發(fā)生的問(wèn)題。不間斷與學(xué)校、保安員多向溝通，及時(shí)了解服務(wù)中的不足，快速反應(yīng)處理并進(jìn)行改善。我們圍繞“五個(gè)一”：以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、以形象第一為基準(zhǔn)、以質(zhì)量第一為標(biāo)準(zhǔn)、以共同發(fā)展第一為目標(biāo)，全方位開(kāi)展護(hù)衛(wèi)工作。(2)、管理保證1）公司對(duì)所有工作進(jìn)行總的全方位的監(jiān)督管理；2）基層進(jìn)行監(jiān)督、檢查隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并做好記錄，向客戶(hù)及時(shí)反映情況；3）教育、監(jiān)督下屬各級(jí)人員愛(ài)護(hù)設(shè)施和裝備。防止事故發(fā)生；4）組織、督促隊(duì)員扎實(shí)苦練軍事、交通、消防技能和搶險(xiǎn)救災(zāi)的演練，增加隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；5）協(xié)調(diào)隊(duì)員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；6）完善隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情，隊(duì)員集體娛樂(lè)活動(dòng)的策劃、組織。(3)、人員供應(yīng)保證我公司自成立起組建一支穩(wěn)固的保安隊(duì)伍，以滿(mǎn)足人員資源充足和人員高標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)保障。3.2制訂各項(xiàng)具體的規(guī)章制度和措施3.2.1嚴(yán)把錄用關(guān)我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備保安人員。我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過(guò)硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，經(jīng)審核通過(guò)后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿(mǎn)后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1、新員工及一般管理人員的招聘都要進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。2、所有人員接受公司和采購(gòu)方雙重領(lǐng)導(dǎo)，公司對(duì)保安人員的工作狀況、勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、政治學(xué)習(xí)、著裝儀表等進(jìn)行考核，年終對(duì)每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評(píng)價(jià)，并通報(bào)公司，作為獎(jiǎng)罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者（含三次），公司經(jīng)過(guò)確認(rèn)屬實(shí)，公司應(yīng)對(duì)當(dāng)事人調(diào)離崗位。對(duì)員工除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。對(duì)所有員工公司將按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行跟蹤考核，驗(yàn)證其是否滿(mǎn)足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面。（1）轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿(mǎn)時(shí)，公司要對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門(mén)、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù)和責(zé)任人，歸入《員工考核評(píng)分表》。（3）月考核評(píng)分：公司對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制，即當(dāng)月員工工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。（4）年終考核：即末尾淘汰制。3.2.2淘汰機(jī)制1、實(shí)施目的為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)保安人員每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)各管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制度。2、實(shí)施范圍公司所有在職員工。3、組織領(lǐng)導(dǎo)成立末位淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)。（1）組長(zhǎng)：總經(jīng)理。負(fù)責(zé)最終決策工作。（2）組員：財(cái)務(wù)經(jīng)理。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織工作、綜合考核工作。

四、末位淘汰的比例末位淘汰比例：?jiǎn)T工總數(shù)的5%，約為3人。5、末位淘汰考核的程序

（一）基層員工（1）基層員工的評(píng)定工作由個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。（2）根據(jù)公司當(dāng)月各部門(mén)績(jī)效考核分值進(jìn)行綜合末位排名。（3）根據(jù)公司月度績(jī)效考核分值進(jìn)行年度綜合末位排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由考核小組及部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)淘汰人員。（二）管理層員工（1）管理層員工的評(píng)定工作由基層員工與考核小組人員進(jìn)行考核，其所占分?jǐn)?shù)比例為各占50%。

（2）將參照月度管理層考核標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)進(jìn)行評(píng)測(cè)。（3）根據(jù)公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由總經(jīng)理確認(rèn)淘汰人員。6、淘汰措施（一）基層員工考核由專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專(zhuān)業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)?nèi)糠纸M成，公司將對(duì)其采取留崗察看、停薪待崗、辭退等處理方式。（1）月度考核

1）留崗察看。連續(xù)兩個(gè)月都在后三名的，留崗察看1個(gè)月，本人要寫(xiě)出書(shū)面檢查材料，分析落后原因。由部門(mén)負(fù)責(zé)人與其進(jìn)行誡勉談話(huà)，指出存在的問(wèn)題，限期改正，必要時(shí)調(diào)整工作崗位。2）停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進(jìn)行待崗處理。待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門(mén)提供）。3）辭退。在待崗期間，期滿(mǎn)考核不合格，公司將對(duì)其作辭退處理。（2）年度考核1）年度綜合評(píng)定將根據(jù)各月度的平均考核分值進(jìn)行評(píng)測(cè)，綜合評(píng)分值后三名的員工，將進(jìn)行停薪待崗處理，待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門(mén)提供）。2）辭退。在待崗期間，期滿(mǎn)考核不合格，公司將對(duì)其作辭退處理。（二）管理層員工（1）月度考核1）降薪處理。三個(gè)月為一期，三個(gè)月內(nèi)綜合排名墊底的將作降薪處理，（降薪將參考崗位工資的情況而定，）并對(duì)自己的不足進(jìn)行自查自糾，寫(xiě)出書(shū)面整改意見(jiàn)。（2）半年度考核

1）降職處理。降薪處理后，通過(guò)月度考核綜合排名仍是最后一名，將作降職處理。2）降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定。7、其他（1）待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。（2）評(píng)議人要本著實(shí)事求是的原則。在評(píng)議過(guò)程中不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、打擊報(bào)復(fù)、人為劃線(xiàn)。8、附則本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。3.2.3協(xié)調(diào)關(guān)系1.對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或不能勝任本職工作的專(zhuān)職保安，采購(gòu)方有權(quán)向我方反映并要求調(diào)換。2.公司將定期接受相關(guān)部門(mén)等對(duì)我公司履約和保安履職情況的督查與考核。3.保安隊(duì)長(zhǎng)要與采購(gòu)方搞好互助合作關(guān)系，讓采購(gòu)方覺(jué)得保安隊(duì)是采購(gòu)方的安全保障。在工作實(shí)踐要統(tǒng)一，項(xiàng)目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購(gòu)方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時(shí)與采購(gòu)方溝通信息。4.同時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)需切合實(shí)際的站在采購(gòu)方角度考慮問(wèn)題，把自己當(dāng)成采購(gòu)方的一份子，組織保安員開(kāi)展各類(lèi)定期培訓(xùn)、提出合理化建議等活動(dòng)，積極為采購(gòu)方安全發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。5.與此同時(shí)，還要通過(guò)多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見(jiàn)反映給采購(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購(gòu)方單位安全隱患的重大問(wèn)題與采購(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，尋求解決途徑。3.2.4服務(wù)意識(shí)全體人員應(yīng)本著主動(dòng)、周到、熱情地為客戶(hù)服務(wù)，盡自己最大的力量滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，確?？蛻?hù)單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿(mǎn)腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。我們強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)，在日常的培訓(xùn)工作中，不斷強(qiáng)化員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)敏感度，要求各崗位員工均學(xué)習(xí)并堅(jiān)持寫(xiě)工作日志，總結(jié)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得，把總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合工作的實(shí)際事件制作成培訓(xùn)案例，在公司進(jìn)行廣泛宣傳和循環(huán)培訓(xùn)，從而使員工看見(jiàn)類(lèi)似事件就能條件反射的判斷出可能會(huì)出現(xiàn)的事情和隱患，并立即反應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方法和措施，從而減少糾紛和事故的發(fā)生，從日常工作的點(diǎn)滴細(xì)微處入手，把工作做成生活、把服務(wù)做成習(xí)慣、把習(xí)慣做成意識(shí)，在輕輕松松的工作中就做到為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。六大基本服務(wù)意識(shí)：1、如何理解“顧客至上”（1）顧客是我們的衣食父母（2）顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)（3）服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求（4）不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化（5）努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)（6）在任何情況下都不與顧客爭(zhēng)吵2、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”（1）充分理解顧客的需求（2）充分理解顧客的想法和心態(tài)（3）充分理解顧客的誤會(huì)（4）充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)3、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式其含義是：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿(mǎn)。4、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)5、對(duì)待投訴的態(tài)度不害怕，并主動(dòng)地去尋找投訴6、如何處理投訴（1）認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)（2）保持冷靜（3）表示同情（4）給予關(guān)心（5）不轉(zhuǎn)移目標(biāo)（6）記錄要點(diǎn)（7）把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意（8）把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴客人。保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；痉?wù)規(guī)則：1、在學(xué)校場(chǎng)所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。3、工作時(shí)不扎堆閑聊。4、在學(xué)?；顒?dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話(huà)輕，行走輕，操作輕?！?、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永駐臉上。8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。10、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。11、不與客人亂開(kāi)玩笑。12、善于觀察客人的需求。13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話(huà)，心不在焉。15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話(huà)。16、不與客人搶道。17、盡量記住客人姓名。18、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。19、不要圍觀意外或其他特別事件。員工服務(wù)十要點(diǎn)：禮節(jié)多一點(diǎn)；動(dòng)作快一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；做事勤一點(diǎn)；微笑甜一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)；嘴巴親一點(diǎn)；肚量大一點(diǎn)；爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。3.2.5量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作根據(jù)不同的崗位要求，應(yīng)具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其評(píng)價(jià)。每個(gè)崗位都有細(xì)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)從管理知識(shí)，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評(píng)分。公司對(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊(cè)，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，記錄四部分，做到所有工作都有相應(yīng)的程序，都按規(guī)定程序動(dòng)作，并細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，并有時(shí)間要求，形成量化的記錄，每個(gè)員工的工作情況都記入考核評(píng)分中。3.2.6崗位責(zé)任制度1、保安主管崗位職責(zé)1.對(duì)保安人員進(jìn)行監(jiān)督和檢查，密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。3.每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4.建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。5.完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)期的使用效果。6.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正,提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。7.接待投訴，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。8.做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。9.掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)員工會(huì)議,做好員工的溝通工作。10.定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。11.做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。2、保安員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)校園門(mén)崗管理、治安巡邏與防范，積極協(xié)助園辦調(diào)查處理校園治安事件；2.對(duì)外來(lái)人員、宿舍區(qū)進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，詳細(xì)登記備案；3.配合幼兒園開(kāi)展安全防范和安全隱患檢查，進(jìn)行法制宣傳和安全教育宣傳；4.協(xié)助幼兒園制定應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的工作預(yù)案；5.參與應(yīng)急演練，及時(shí)處置突發(fā)事件；負(fù)責(zé)幼兒園重大集體活動(dòng)的值勤工作；6.依據(jù)幼兒園相關(guān)消防管理制度，負(fù)責(zé)校園消防設(shè)施設(shè)備巡查工作；7.負(fù)責(zé)幼兒園消防安全管理、控制室值班及其相關(guān)管理工作；8.完成幼兒園臨時(shí)安排的其他治安保衛(wèi)工作。9.每班兩人8小時(shí)輪崗值守。10.協(xié)同做好校園交通、治安及平安建設(shè)工作，做好學(xué)校重大活動(dòng)期間的安保工作。3、大門(mén)門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)1.按時(shí)交接班。交接班時(shí)，雙方應(yīng)交接當(dāng)班物品和當(dāng)班發(fā)生的重要事情。接班人員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開(kāi)崗位。2.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3.禁止未經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)拍照.4.勸阻明顯精神病患者、酗酒鬧事者、可疑人員進(jìn)入。5.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對(duì)不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說(shuō)明,不得用不文明的方式對(duì)待任何人。6.接聽(tīng)值班電話(huà)時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要親切。拿起聽(tīng)筒，首先說(shuō)：“您好”,然后耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的詢(xún)問(wèn)?；卮饡r(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問(wèn)題，應(yīng)首先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉專(zhuān)坏煤?jiǎn)單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?duì)方的問(wèn)題或拒絕提供可能的幫助。7.堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意進(jìn)出學(xué)校的人員及值班室周?chē)那闆r。8.門(mén)衛(wèi)值班室為工作場(chǎng)所，不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。9.接收?qǐng)?bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，妥善保管，防止丟失或損壞。10.保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前,整理好室內(nèi)物品.11.愛(ài)護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)保修,不得影響工作。12.認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽(tīng)的重要電話(huà)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí),應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。13.上崗時(shí)間為學(xué)生到校前30分鐘上崗，放學(xué)后30分鐘離崗。到崗后檢查大門(mén)內(nèi)外是否有安全隱患，做好上崗前準(zhǔn)備工作，持械著裝，規(guī)范利落。14.盡快熟悉孩子及來(lái)接孩子的家長(zhǎng)面孔，禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)園。15.原則上迎園結(jié)束半小時(shí)后關(guān)大門(mén)。關(guān)門(mén)后一人門(mén)口值班，一人做好幼兒園巡查。16.嚴(yán)格落實(shí)外來(lái)人員一看二問(wèn)三檢查四登記五聯(lián)系制度。外來(lái)人員進(jìn)園找人，讓其電話(huà)聯(lián)系，找誰(shuí)必須讓誰(shuí)來(lái)領(lǐng)，誰(shuí)領(lǐng)進(jìn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，一般不能進(jìn)教學(xué)樓！上級(jí)檢查或視導(dǎo)，必須匯報(bào)幼兒園園長(zhǎng)同意才可以開(kāi)門(mén)，不能隨意放人進(jìn)園。推銷(xiāo)東西或不明身份的人員來(lái)找人，讓其電話(huà)聯(lián)系，不要給外人隨意指認(rèn)或說(shuō)明園內(nèi)人員的身份。外來(lái)人員進(jìn)園攜帶物品的，要做好檢查。不經(jīng)被訪人同意嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)園！17.中途來(lái)接孩子或孩子有病需要接回的，一律讓家長(zhǎng)聯(lián)系班主任，班主任確認(rèn)后由副班送到大門(mén)口交接，不能隨便放家長(zhǎng)進(jìn)園。（孩子若病情嚴(yán)重，幼兒園會(huì)聯(lián)系120或直接送醫(yī)院）18.入園時(shí)按時(shí)開(kāi)大門(mén)，老師沒(méi)來(lái)時(shí)不能隨便放家長(zhǎng)和孩子進(jìn)園。離園時(shí)孩子在老師帶領(lǐng)下排隊(duì)在大門(mén)口交接，不能隨意放家長(zhǎng)進(jìn)園。有特殊情況的，請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)，同意后才能放入。19.特殊天氣，比如下雨等惡劣天氣，一般提前十分鐘開(kāi)門(mén)，家長(zhǎng)進(jìn)園接孩子。要守好大門(mén)，不能讓孩子自己跑出幼兒園。20.如有特殊情況確需請(qǐng)假的，必須經(jīng)園長(zhǎng)或分管安全園長(zhǎng)批準(zhǔn)并通報(bào)保安公司，雙方請(qǐng)假。21.為了孩子安全，勸導(dǎo)家長(zhǎng)將交通工具停在大門(mén)口警示線(xiàn)以外。4、巡邏崗位職責(zé)1.服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。2.上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗（特別值夜班時(shí)不得睡覺(jué)）、看書(shū)或干任何與工作無(wú)關(guān)的事情.3.巡邏保安必須按規(guī)定時(shí)間巡邏，對(duì)院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。4.在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)給予處理,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119"火警。5、交接班制度1.接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。2.接班保安員到達(dá)后，應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開(kāi)始時(shí)間并簽名。3.交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量。4.交班保安員須和接班保安員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。5.所有事項(xiàng)交接完畢，由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務(wù)的）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。6.接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。7.接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班保安員負(fù)責(zé)。8.以下情況不得交接班：1）在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時(shí)；2）交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；3）接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人員時(shí)。6、請(qǐng)假銷(xiāo)假制度1.保安員外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外出；2.請(qǐng)假人員，因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可以續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾期不歸者，應(yīng)當(dāng)按紀(jì)律予以追究；3.對(duì)傷、病人員，根據(jù)傷病情況或者醫(yī)務(wù)人員的建議，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，給予半休或全休；因事需換班或代班，向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。4.不允許電話(huà)請(qǐng)假；特殊情況可以電話(huà)請(qǐng)假，但事后需補(bǔ)請(qǐng)假條。5.正常休假，外出歸隊(duì)時(shí)間控制在上夜班4小時(shí)以前。6.對(duì)無(wú)假外出、超假、不按時(shí)歸隊(duì)者將按保安考勤考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處理。7、保密制度為加強(qiáng)業(yè)主方的保密管理工作，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生，確保秘密安全，結(jié)合單位實(shí)際，制定本制度。1.保密守則（1）不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)。（2）不該問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)。（3）不該的看機(jī)密，絕對(duì)不看。（4）不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄。（5）不在非保密本上記錄機(jī)密。（6）不在私人通信中涉及機(jī)密。（7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。（9）不在普通電話(huà)、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。（10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。3.2.7校園保安員技能、相關(guān)知識(shí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、保安基本業(yè)務(wù)（一）門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)1、能準(zhǔn)確使用普通話(huà)或方言與社區(qū)及工作對(duì)象交流；2、能通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問(wèn)題；3、能簡(jiǎn)明扼要作好當(dāng)班相關(guān)執(zhí)勤記錄；4、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話(huà)；5、能指揮疏通車(chē)輛，有效維護(hù)勤務(wù)區(qū)域內(nèi)正常秩序；6、能按各項(xiàng)規(guī)章制度要求正確處置勤務(wù)活動(dòng)中遇到的各項(xiàng)情況，熟悉崗位責(zé)任；7、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)；8、發(fā)生緊急情況時(shí)能及時(shí)報(bào)告，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處置。（1）門(mén)衛(wèi)服務(wù)概念、特征（2）門(mén)衛(wèi)服務(wù)任務(wù)（3）門(mén)衛(wèi)服務(wù)基本要求（4）查驗(yàn)車(chē)輛、人員的基本方法（二）守護(hù)保安服務(wù)1、能通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問(wèn)題；2、了解整個(gè)守護(hù)區(qū)域、護(hù)衛(wèi)重點(diǎn)的相關(guān)基本情況；3、能準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話(huà)；4、能按校園規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度要求處置勤務(wù)活動(dòng)中遇到的各種情況；5、發(fā)生各種緊急情況能及時(shí)報(bào)告，并進(jìn)行簡(jiǎn)單處置。（1）守護(hù)的概念、特點(diǎn)（2）守護(hù)的任務(wù)（3）守護(hù)的要求、方法二、保安特殊性業(yè)務(wù)（二）安全技術(shù)防范服務(wù)1、能掌握通常使用的各種報(bào)警裝置性能；2、能對(duì)各種報(bào)警裝置的不同反應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)；3、能對(duì)各種常用技防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)和故障排除。（1）安全技術(shù)防范服務(wù)的含義（2）安全技術(shù)防范服務(wù)的特點(diǎn)（3）安全技術(shù)防范服務(wù)的作用（4）技防與人防的聯(lián)系和區(qū)別（三）禮儀保安服務(wù)1、能按禮儀規(guī)范的進(jìn)行各種服務(wù)活動(dòng)；2、舉止言行，落落大方，從容舒展、彬彬有禮；3、能熟練掌握各種軍事隊(duì)列。（1）保安禮儀的含義（2）保安禮儀的特征、作用（3）公務(wù)、個(gè)人禮儀要點(diǎn)（4）人際交往的原則（5）公共禮儀禁忌常識(shí)三、相關(guān)業(yè)務(wù)（一）消防工作1、能協(xié)同配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展防火檢查；2、能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患、漏洞并及時(shí)報(bào)告消防主管部門(mén)；3、知道不同部位防火重點(diǎn)；4、能根據(jù)燃燒物性質(zhì)選擇使用常用滅火器；5、能在有火警發(fā)生的情況下迅速準(zhǔn)確報(bào)警。（1）消防工作性質(zhì)、意義（2）消防工作的方針（3）燃燒的相關(guān)知識(shí)（4）預(yù)防火災(zāi)的基本措施（5）常見(jiàn)火災(zāi)的預(yù)防（6）常用滅火器的使用（7）保安員消防職責(zé)（二）突發(fā)事件處理1、能準(zhǔn)確判定發(fā)生事件的性質(zhì)，根據(jù)突發(fā)事件實(shí)際情況及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告；2、能通過(guò)必要的宣傳對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行必要控制，按規(guī)定進(jìn)行必要的處置；3、保安員間能相互協(xié)調(diào)配合。（1）突發(fā)事件的性質(zhì)、類(lèi)型、特點(diǎn)（2）處置突發(fā)事件的方針、原則（3）處置突發(fā)事件發(fā)方法（4）相關(guān)法律、法規(guī)（5）相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)（三）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)1、能單獨(dú)或與其他保安員共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)范圍進(jìn)行圈定；2、能組織人員或借助某些物品對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保護(hù)；3、對(duì)需要采取急救措施的現(xiàn)場(chǎng)，在符合規(guī)范要求的情況下進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)工作；4、能不失時(shí)機(jī)開(kāi)展必要的走訪、查找案件相關(guān)人員工作，準(zhǔn)確完整地向職能部門(mén)描述現(xiàn)場(chǎng)情況。（1）現(xiàn)場(chǎng)的概念、分類(lèi)（2）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的意義、任務(wù)（3）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的方法、要求四、相關(guān)法律法規(guī)（一）憲法1、準(zhǔn)確理解公民權(quán)利；2、準(zhǔn)確理解公民義務(wù)。（1）憲法的概念、特征（2）公民概念、權(quán)利（3）公民義務(wù)（二）刑法1、準(zhǔn)確理解犯罪概念；2、正確進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)。（1）犯罪概念、構(gòu)成要件（2）故意和過(guò)失犯罪（3）正當(dāng)防衛(wèi)的概念、條件（4）緊急避險(xiǎn)的概念、條件（三）刑事訴訟法1、理解刑事訴訟法的概念和作用；2、能在實(shí)踐中真正重視證據(jù)的作用。（1）刑事訴訟的概念（2）刑事訴訟法的任務(wù)（3）證據(jù)的概念、特點(diǎn)、種類(lèi)（四）治安管理處罰條例1、能在實(shí)踐中自覺(jué)堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則；2、能準(zhǔn)確認(rèn)定違反治安管理的行為；3、能依法協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作。（1）治安管理處罰條例的基本原則（2）治安管理處罰條例的任務(wù)（3）違反治安管理行為（4）治安管理處罰種類(lèi)（5）治安管理處罰輔助措施（6）治安管理處罰的具體實(shí)施3.3定期或不定期核查各崗位的執(zhí)勤情況，落實(shí)各項(xiàng)制度1、自檢：l）保安主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行一次隊(duì)檢，填寫(xiě)“檢查表”。2）日檢：保安主管根據(jù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班組填寫(xiě)的班檢表的情況，對(duì)保安部所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。3）巡視檢查：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次儲(chǔ)備間查崗）。2、周檢、月檢l）由項(xiàng)目經(jīng)理、保安主管分別對(duì)日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。2）訓(xùn)練季度考核每季度對(duì)各管理處保安部進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫(xiě)“訓(xùn)練考核表”。3、不合格服務(wù)的處理l）輕微不合格服務(wù)的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)“不合格管理處理表”：周檢、月檢分別由管理員填寫(xiě)“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理月檢由行政主管填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項(xiàng)目經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。3）預(yù)防措施在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。3.4經(jīng)常組織全體隊(duì)員開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)和軍事訓(xùn)練、提高保安的整體素質(zhì)一、軍姿訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開(kāi)，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結(jié)合，收下額與挺頸相結(jié)合。訓(xùn)練目的：通過(guò)軍姿訓(xùn)練，使每個(gè)人員保持一個(gè)較好的個(gè)人形象和上崗的崗位形象。二、齊步動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽(tīng)到齊步走的口令時(shí)，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照左腳動(dòng)作，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)拇指根部對(duì)正衣扣線(xiàn)，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時(shí)手腕前側(cè)距褲縫線(xiàn)30厘米，當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢(shì)，齊步行進(jìn)速度為每分鐘116-122步。訓(xùn)練目的：通過(guò)起步的訓(xùn)練，使每個(gè)保安員有一個(gè)良好的行走姿態(tài)和較規(guī)范的上崗動(dòng)作。跑步：當(dāng)聽(tīng)到跑步的口令時(shí)，兩手迅速變?nèi)?，握于腰際，兩腿微屈，當(dāng)聽(tīng)到動(dòng)令時(shí)，左腳向前躍出約75公分，右腳照左角動(dòng)作，兩臂緊貼兩肋，兩臂前后正直運(yùn)動(dòng)做到前不露肘，后不露手，上體保持立正姿勢(shì)，當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，再向前跑三步，右腳取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢(shì)，跑步行進(jìn)速度為每分鐘170-180步之間。三、停止間轉(zhuǎn)法向左轉(zhuǎn)：當(dāng)聽(tīng)到向左轉(zhuǎn)口令時(shí)，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉(zhuǎn)力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。向右轉(zhuǎn)：當(dāng)聽(tīng)到向右轉(zhuǎn)口令時(shí)，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的轉(zhuǎn)力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉(zhuǎn)動(dòng)之合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。向后轉(zhuǎn)：當(dāng)聽(tīng)到向后轉(zhuǎn)的口令時(shí)，腰部當(dāng)家，以右腳根的轉(zhuǎn)力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉(zhuǎn)向相反方向。半面向左：在向左轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向左轉(zhuǎn)。半面向右：在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向右轉(zhuǎn)。通過(guò)此科目的訓(xùn)練，使同志們有一個(gè)良好的隊(duì)列動(dòng)作。四、敬禮禮畢當(dāng)聽(tīng)到敬禮的口令時(shí)，右手從胸前抬至大臂同時(shí)，手向向外張開(kāi)約20度，五指并攏，中指微貼太陽(yáng)穴，目視受禮者，當(dāng)聽(tīng)到禮畢的口令時(shí)，右手從胸前迅速放下成立正姿勢(shì)，動(dòng)作一定要有力度。訓(xùn)練目的：貫穿于與業(yè)主及外來(lái)人員禮儀，在業(yè)主、外來(lái)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)心中樹(shù)立一個(gè)良好的形象。稍息、立正：當(dāng)聽(tīng)到稍息的口令時(shí)，左腳順腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍息時(shí)提跨，不能蹭地，當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，左腳迅速收回成立正姿勢(shì)，稍息過(guò)久，可自行換腳。訓(xùn)練目的：培養(yǎng)良好的隊(duì)列紀(jì)律，及個(gè)人形象跨立：當(dāng)聽(tīng)到跨立的口令時(shí)，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內(nèi)腰帶上沿外腰帶下沿之間，當(dāng)聽(tīng)到立正口令時(shí)，兩手迅速放下成立正姿勢(shì)。訓(xùn)練目的：通過(guò)此科目的訓(xùn)練，培養(yǎng)固定崗，良好的站姿及形象。4、切實(shí)可行的工作制度4.1隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。1、健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。二是管理規(guī)范，明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。2、健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。一是明確職責(zé)，人盡其才，結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類(lèi)保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。三是加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶(hù)單位對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。3、健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)。針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。一是建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類(lèi)、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退，三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)"為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專(zhuān)長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí),以大練兵模式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。4、健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情.一是加強(qiáng)典型引導(dǎo)，組織開(kāi)展立功創(chuàng)模活動(dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保安先進(jìn)保安員，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重，二是加強(qiáng)政策保障，一方面建立薪酬管理制度，保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手，另一方面為保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂(yōu)，三是推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》，按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保安各部門(mén)、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下,將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行

“一事一獎(jiǎng)”，并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主動(dòng)性。5、健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話(huà)教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊(duì)伍