關(guān)于長春凈月潭國家森林公園開發(fā)殘疾人旅游市場的研究

關(guān)于長春凈月潭國家森林公園開發(fā)殘疾人旅游市場的研究殘疾人擁有和健康群體一樣的權(quán)利，他們也渴望自由，渴望放松自我，渴望享受旅游的樂趣。鑒于發(fā)達(dá)國家開發(fā)殘疾人旅游市場的成功經(jīng)驗，進(jìn)一步研究我國殘疾人旅游發(fā)市場的開發(fā)就顯得尤為必要。一、開發(fā)殘疾人旅游市場的意義（一）開發(fā)殘疾人旅游市場的背景國內(nèi)，有殘疾人的家庭共7050萬戶，占全國家庭總戶數(shù)的17.80%。往往殘疾人出游都會有健全人的陪伴，如此龐大的人群有望形成新興的旅游市場。長春凈月潭國家森林公園在2011年成功晉升為國家5A級旅游景區(qū)，其優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境足以滿足殘疾人群對景區(qū)的要求，也是其釋放心理壓力的極好去處。（二）開發(fā)殘疾人旅游市場的意義第一，開發(fā)殘疾人旅游市場可以滿足殘疾人的旅游需求，使殘疾人享有和健全人一樣的權(quán)利，使他們?nèi)谌虢∪说纳?，從而感受到社會的公平；第二，開發(fā)殘疾人旅游市場可以調(diào)動起殘疾人對生活的熱愛之情，從而營造出良好的社會氛圍；第三，開發(fā)殘疾人旅游市場可以增加殘疾人外出旅游的頻率，使殘疾人心情愉快，從而提升殘疾人的幸福指數(shù)，間接調(diào)動起社會的創(chuàng)造活力；同時，開發(fā)殘疾人旅游市場還可以帶動國民經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（三）國際上開發(fā)殘疾人旅游市場的概況全球有五億以上的人口由于心智上、身體上或是感官上的缺陷而致殘。據(jù)中國殘聯(lián)2006年年底統(tǒng)計，中國目前有8296萬殘疾人口，占全國總?cè)丝诘?.34%。殘疾人的出游率直接影響著殘疾人旅游市場的開發(fā)，因而分析并關(guān)注殘疾人的出游率是開發(fā)殘疾人旅游市場的關(guān)鍵。歐美等發(fā)達(dá)國家的殘疾人出游率高于其他國家，因為歐美國家給予殘疾人的旅游政策及福利要優(yōu)越于其他國家，同時這些發(fā)達(dá)國家為殘疾人群在旅游環(huán)境無障礙設(shè)施上提供了保障。然而，國際上開發(fā)殘疾人旅游市場的現(xiàn)狀并不樂觀，旅游福利不完善，殘疾人旅游存在各種障礙。（四）長春市殘疾人出游現(xiàn)狀殘疾人出游是一個新興的旅游市場，截至目前，沒有任何關(guān)于長春市殘疾人出游確切的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但從吉林省殘疾人社會保障現(xiàn)狀來看，政府提供給殘疾人的社會保障大體包括醫(yī)療保障、教育保障、低保保障和就業(yè)保障四大部分，沒有接受過任何關(guān)于旅游方面的扶助，這足以說明長春市殘疾人旅游市場有待進(jìn)一步開發(fā)。二、長春凈月潭國家森林公園殘疾人旅游市場的開發(fā)現(xiàn)狀（一）客流量現(xiàn)狀據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，長春凈月潭的年平均客流量可達(dá)150萬人次。凈月潭每個季節(jié)的客流量差距不大，但夏季可算是旅游的高峰期，因為森林氧吧的功能猶如歐洲的森林療養(yǎng)院，很適合人們休養(yǎng)生息，治療慢性疾病，所以夏季最受人們歡迎。凈月潭國家森林公園的游客來自海內(nèi)外，人群分布廣泛，年平均客流量中包括青少年、中年、老年人的購票統(tǒng)計和殘疾人、兒童、老年人、軍人的免票人次統(tǒng)計，但針對殘疾人士的旅游客流量沒有明確的數(shù)目，其統(tǒng)計尚未明確。（二）殘疾人旅游接待現(xiàn)狀以保護(hù)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為目的，長春凈月潭國家森林公園園區(qū)內(nèi)的交通工具主要以電瓶觀光車、自行車和腳踏車為主，對于肢體殘疾人士可免費提供輪椅。殘疾人公共廁所分布在園區(qū)的不同角落，可以幫助肢體殘疾者解決生理問題。園區(qū)內(nèi)有一林水假日酒店，基本可以滿足殘疾旅游者的用餐問題，但其開放時間僅在5-10月，客房多為4人間或8人間且無獨立衛(wèi)浴，樓梯也沒有針對殘疾人做出任何設(shè)計。游客服務(wù)中心可提供導(dǎo)游員講解服務(wù)，但其語言能力僅限于普通話講解，對于聾啞人而言，游客服務(wù)中心暫無手語講解員，不能為其提供講解服務(wù)。同時，凈月潭也有規(guī)定，對殘疾者提供免票優(yōu)惠，其游客服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)設(shè)計及餐飲等方面也符合殘疾人的休息標(biāo)準(zhǔn)。三、長春凈月潭國家森林公園殘疾人旅游市場現(xiàn)存問題（一）企業(yè)角度1.餐飲及住宿方面在餐飲和住宿方面凈月潭國家森林公園無論從物質(zhì)環(huán)境還是軟服務(wù)上都不能達(dá)到殘疾人的需求標(biāo)準(zhǔn)；針對殘疾人心理和信息科技等方面的軟服務(wù)很難達(dá)到殘疾人的需求標(biāo)準(zhǔn)。2.交通障礙凈月潭山嶺縱橫交錯，部分路況及木棧道等設(shè)施并不支持輪椅的通行。園區(qū)內(nèi)設(shè)有殘疾人公共廁所，但部分公廁的建址不利于輪椅殘疾者出入，輪椅疾者需借助外力方能解決生理需求。（二）殘疾旅游者角度1.個人因素殘疾人群主要為低收入人群和弱勢人群，他們中的絕大多數(shù)人會因為自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，而很少有外出觀光游覽，同時他們在安排旅游時往往會存在心理壓力，例如不知道應(yīng)該帶什么去旅行；到達(dá)旅游目的后會遇到什么問題；如果到達(dá)旅游目的地后出現(xiàn)了不可預(yù)知的問題應(yīng)該怎么辦等問題。即便他們克服了這些內(nèi)在障礙，前往目的地的交通問題、住宿問題、餐飲和景區(qū)設(shè)置問題也正在困擾著他們，此外，他們更害怕的是自尊心不能得以滿足，如他們會害怕受到歧視，怕被人同情。2.信息獲取當(dāng)人們有意外出旅游的時候，首先會進(jìn)行旅游信息的搜集與整理，從而選擇適合自己的目的地等旅游信息，繼而做出下一步外出旅游的計劃，殘疾人也是如此。但搜集可靠的旅游信息對他們來說至關(guān)重要，從廣泛的信息中搜集到適用于他們自身生理準(zhǔn)確性、時效性較高的信息有一定的難度，因為現(xiàn)今旅游信息的傳播方式大部分以健全人為主體，忽視了殘疾人群，所以殘疾人獲取旅游信息有很大的障礙。3.安全保障對于殘疾人而言，一切活動都是在保障自身安全的前提下進(jìn)行的。殘疾人因自身生理與健全人不同而造成的行動不便，引起了殘疾人在安全問題面前的思考。此外，旅游活動的過程中隨時都有意外事件發(fā)生的可能，殘疾人在處理意外事件的能力會受其自身生理條件的影響。殘疾人清楚地認(rèn)識到安全的重要性，所以安全性是決定他們出游的一大問題。四、長春凈月潭國家森林公園殘疾人旅游市場開發(fā)策略（一）提高接待能力首先對公園內(nèi)的酒店進(jìn)行改建，以方便遠(yuǎn)方而來的殘疾人就近休息。對于食宿地點的改建可以直接影響殘疾人旅游的體驗，也可間接擴(kuò)大殘疾人的客源市場；其次是規(guī)劃公園內(nèi)的路面設(shè)計，方便殘疾人游覽園區(qū)。如園區(qū)內(nèi)部可提供殘疾人游覽車，公路邊加設(shè)一條盲道，減少臺階建設(shè)，設(shè)置明晰的線路圖、指示標(biāo)志等。另外，考慮到市內(nèi)交通的障礙，公園可提供殘疾人旅游服務(wù)專車，負(fù)責(zé)接送來往的殘疾人，車上可準(zhǔn)備手杖、身體擔(dān)架、盲杖等協(xié)助殘疾人移動的工具。服務(wù)是旅游行業(yè)最基層的工作，所以對殘疾人提供的旅游服務(wù)應(yīng)該盡善盡美，然而，無需挑剔的旅游服務(wù)需要服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能完成。如為殘疾旅游者提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，從而解決殘疾人個人生理障礙方面的問題及安全方面的問題；提高所有旅游服務(wù)人員的敏感性，站在殘疾人的角度思考問題，消除殘疾人內(nèi)心的消極情緒及歧視觀念；游客服務(wù)中心等直接接觸殘疾人的部門需加強(qiáng)與各類殘疾游客溝通相處的能力等。（二）提高凈月潭國家森林公園的吸引力企業(yè)在市場中的形象，是企業(yè)綜合競爭能力的體現(xiàn)，是企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)。長春凈月潭因其豐厚的旅游資源和優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境可以建立起良好的企業(yè)形象，從而滿足旅游者的幻想。在歐洲有森林療養(yǎng)院、森林醫(yī)院，然而凈月潭國家森林公園的核心景區(qū)森林浴場也可與歐洲的森林療養(yǎng)院相匹敵，殘疾人可以得到身心的舒緩，對治療心理及身體的慢性疾病都有很大的療效。同時凈月潭也是很多國際賽事最理想的活動場地，這也可以幫其樹立良好形象一般來說企業(yè)會為了擴(kuò)大其效益或知名度而借助更多媒體建立宣傳平臺向外擴(kuò)散自身產(chǎn)品的信息，但他們卻缺乏與潛在購買者的信息溝通。所以凈月潭宣傳平臺的建立不僅僅是由內(nèi)向外擴(kuò)散信息，還應(yīng)由外向內(nèi)獲取旅游消費者的需求信息。這對開發(fā)殘疾人旅游市場來說是極其關(guān)鍵的一步，可以說這個宣傳平臺是聯(lián)系企業(yè)與消費者的樞紐，是雙方獲取最大效益溝通供需關(guān)系的紐帶。結(jié)合國內(nèi)科技發(fā)展情況凈月潭可以將信息傳播延伸至廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)及公共數(shù)字化服務(wù)等領(lǐng)域，從而方便殘疾人獲取信息，消除殘疾人的消極心理，減少殘疾人與健全人的旅游差距。（三）開發(fā)殘疾人旅游市場的渠道凈月潭國家森林公園開發(fā)殘疾人旅游市場需選擇合適的中間商并與中間商建立明確的標(biāo)準(zhǔn)體系。選擇中間商要根據(jù)中間商的銷售能力、信譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展?jié)摿肮ぷ鞣e極性等因素進(jìn)行綜合考慮，進(jìn)而確定與其合作。旅行社是開發(fā)殘疾人旅游市場最好的合作中間商，與其合作可以達(dá)到雙贏的結(jié)果。凈月潭國家森林公園可以借助旅行社的組織和號召能力，從而拓寬宣傳面，招攬更多的殘疾旅游者。反之，凈月潭可以采取給旅行社以優(yōu)惠的價格，使得旅行社獲取更多的利潤。開發(fā)殘疾人旅游市場需結(jié)合殘疾人的生理缺陷為其營造便利的旅游服務(wù)，然而，通過與周邊景區(qū)合作的方式，可以使殘疾人在旅游過程中行動更加