裝修售后服務(wù)合同及清單

裝修售后服務(wù)合同及清單合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同簽訂主體1.3合同的有效期1.4合同的解釋權(quán)第二章裝修售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)期限2.3售后服務(wù)方式2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三章售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.2售后服務(wù)確認(rèn)3.3售后服務(wù)實(shí)施3.4售后服務(wù)結(jié)束第四章售后服務(wù)人員4.1售后服務(wù)人員的資質(zhì)4.2售后服務(wù)人員的培訓(xùn)4.3售后服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范4.4售后服務(wù)人員的責(zé)任第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2售后服務(wù)費(fèi)用的支付5.3售后服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.4售后服務(wù)費(fèi)用的退還第六章保修條款6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修費(fèi)用6.4保修的申請(qǐng)和處理第七章客戶權(quán)益保障7.1客戶權(quán)益的保障措施7.2客戶權(quán)益的投訴與處理7.3客戶權(quán)益的變更7.4客戶權(quán)益的終止第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的形式8.3違約責(zé)任的免除8.4違約責(zé)任的追究第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議的解決時(shí)效9.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十章合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同變更的程序10.3合同解除的條件10.4合同解除的程序第十一章合同的終止11.1合同終止的條件11.2合同終止的程序11.3合同終止后的處理11.4合同終止后的權(quán)益保障第十二章保密條款12.1保密信息的界定12.2保密信息的保護(hù)措施12.3保密信息的泄露后果12.4保密信息的例外情況第十三章法律適用和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2法律適用外的爭(zhēng)議解決13.3法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)13.4法律適用和爭(zhēng)議解決的效力第十四章其他條款14.1合同的簽訂地14.2合同的簽訂日期14.3合同的副本數(shù)量14.4合同的修改和補(bǔ)充合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同簽訂主體1.3合同的有效期1.4合同的解釋權(quán)第二章裝修售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)期限2.3售后服務(wù)方式2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三章售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.2售后服務(wù)確認(rèn)3.3售后服務(wù)實(shí)施3.4售后服務(wù)結(jié)束第四章售后服務(wù)人員4.1售后服務(wù)人員的資質(zhì)4.2售后服務(wù)人員的培訓(xùn)4.3售后服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范4.4售后服務(wù)人員的責(zé)任第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2售后服務(wù)費(fèi)用的支付5.3售后服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.4售后服務(wù)費(fèi)用的退還第六章保修條款6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修費(fèi)用6.4保修的申請(qǐng)和處理第七章客戶權(quán)益保障7.1客戶權(quán)益的保障措施7.2客戶權(quán)益的投訴與處理7.3客戶權(quán)益的變更7.4客戶權(quán)益的終止第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的形式8.3違約責(zé)任的免除8.4違約責(zé)任的追究第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議的解決時(shí)效9.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用第十章合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同變更的程序10.3合同解除的條件10.4合同解除的程序第十一章合同的終止11.1合同終止的條件11.2合同終止的程序11.3合同終止后的處理11.4合同終止后的權(quán)益保障第十二章保密條款12.1保密信息的界定12.2保密信息的保護(hù)措施12.3保密信息的泄露后果12.4保密信息的例外情況第十三章法律適用和爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2法律適用外的爭(zhēng)議解決13.3法律適用和爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)13.4法律適用和爭(zhēng)議解決的效力第十四章其他條款14.1合同的簽訂地14.2合同的簽訂日期14.3合同的副本數(shù)量14.4合同的修改和補(bǔ)充簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：額外服務(wù)內(nèi)容1.1甲方要求乙方提供額外的裝修售后服務(wù)，包括但不限于家具維修、家電安裝等。1.2乙方應(yīng)在接到甲方額外服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并按照甲方要求提供服務(wù)。1.3額外的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間安排由甲乙雙方協(xié)商確定，并納入本合同的附件中。附加條款二：服務(wù)時(shí)間調(diào)整2.1若因特殊情況，甲方要求調(diào)整售后服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方。2.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，盡快回復(fù)并協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。2.3調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間應(yīng)由甲乙雙方共同確認(rèn)，并書面記錄在本合同的附件中。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)確保提供的裝修售后服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有異議時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方異議后及時(shí)采取改進(jìn)措施。3.3如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費(fèi)用。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款四：服務(wù)范圍變更4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供裝修售后服務(wù)。4.2如乙方認(rèn)為需要調(diào)整服務(wù)范圍，應(yīng)提前與甲方溝通并取得甲方同意。4.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式對(duì)本合同的服務(wù)范圍進(jìn)行變更，并作為附件附在本合同后。附加條款五：服務(wù)人員培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。5.2乙方應(yīng)為本合同約定的售后服務(wù)人員提供必要的培訓(xùn)資料和場(chǎng)地。5.3培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、客戶溝通技巧等。附加條款六：保密義務(wù)6.1乙方應(yīng)對(duì)在提供裝修售后服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款七：中介服務(wù)費(fèi)用7.1若有第三方中介參與本合同的簽訂和履行，中介費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。7.2中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后支付，支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定。7.3中介費(fèi)用支付給第三方中介后，中介應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附加條款八：中介責(zé)任8.1第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助辦理合同簽訂和履行過(guò)程中的相關(guān)事宜。8.2第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)的要求。8.3第三方中介未能履行其義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附加條款九：中介的變更9.1若甲乙雙方同意更換中介，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并注明變更的內(nèi)容和日期。9.2變更中介后，本合同繼續(xù)有效，新的中介應(yīng)承擔(dān)原中介的義務(wù)。9.3變更中介的費(fèi)用和責(zé)任由甲乙雙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.額外服務(wù)內(nèi)容附件2.服務(wù)時(shí)間調(diào)整附件3.服務(wù)質(zhì)量保障附件4.服務(wù)范圍變更附件5.服務(wù)人員培訓(xùn)附件6.保密義務(wù)附件7.中介服務(wù)費(fèi)用附件8.中介責(zé)任附件9.中介變更附件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求4.乙方未按約定保密甲方信息5.第三方中介未能按約定協(xié)助辦理相關(guān)事宜6.第三方中介未能保證其服務(wù)符合法律法規(guī)要求三、法律名詞及解釋：1.裝修售后服務(wù)：指合同簽訂后，乙方對(duì)甲方提供的裝修服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修、更換等服務(wù)。2.違約行為：指合同一方或第三方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。3.保密信息：指合同履行過(guò)程中乙方獲得的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。4.中介：指協(xié)助甲乙雙方簽訂和履行合同的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，如乙方未能響應(yīng)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。4.問(wèn)題：乙方未按約定保密甲方信息解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密義務(wù)附件的約定保密甲方信息，如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.問(wèn)題：第三方中介未能按約定協(xié)助辦