航空機(jī)票代理居間合同

航空機(jī)票代理居間合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的定義1.2合同的生效和終止1.3合同的修訂和補(bǔ)充第二章代理范圍和條件2.1代理銷售的機(jī)票類型2.2代理銷售的區(qū)域2.3代理銷售的價(jià)格政策2.4代理的職責(zé)和義務(wù)第三章代理資格和授權(quán)3.1代理人的資格要求3.2授權(quán)范圍和期限3.3授權(quán)的終止和撤銷3.4授權(quán)的證明和文件第四章代理費(fèi)用和結(jié)算4.1代理費(fèi)用的計(jì)算方式4.2代理費(fèi)用的支付和結(jié)算4.3費(fèi)用的調(diào)整和變更4.4結(jié)算周期和方式第五章機(jī)票預(yù)訂和出票5.1預(yù)訂流程和時(shí)間要求5.2出票的時(shí)間和要求5.3機(jī)票的退改簽政策5.4機(jī)票的廢票和作廢處理第六章客戶服務(wù)和投訴處理6.1客戶服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴的接收和處理流程6.3投訴的處理時(shí)間和要求6.4投訴的處理結(jié)果和反饋第七章市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣7.1市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行7.2推廣活動(dòng)的組織和實(shí)施7.3市場(chǎng)信息的收集和分析7.4市場(chǎng)反饋和改進(jìn)措施第八章信息安全和管理8.1信息的保密和保護(hù)8.2信息的安全措施和程序8.3信息安全事件的應(yīng)對(duì)和處理8.4信息安全責(zé)任的劃分和承擔(dān)第九章違約責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量保證9.1違約行為的界定和處理9.2服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核9.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決和賠償9.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升措施第十章?tīng)?zhēng)議解決和法律適用10.1爭(zhēng)議的解決方式10.2爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁10.3法律適用和管轄10.4法律費(fèi)用的承擔(dān)第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和分包11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序11.2合同分包的限制和條件11.3轉(zhuǎn)讓和分包的告知和通知11.4轉(zhuǎn)讓和分包的責(zé)任和義務(wù)第十二章合同的解除和終止12.1解除和終止的條件和原因12.2解除和終止的程序和方式12.3解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)12.4解除和終止后的結(jié)算和賠償?shù)谑赂絼t13.1合同的生效條件13.2合同的修訂和補(bǔ)充13.3合同的解除和終止13.4合同的解除和終止第十四章附件14.1合同附件列表14.2附件的說(shuō)明和解釋14.3附件的修訂和補(bǔ)充14.4附件的解除和終止合同編號(hào)：AVIATORAGENTCONTRACT第一章總則1.1合同雙方的定義1.1.1甲方：指具備中華人民共和國(guó)法人資格的航空公司或其授權(quán)代理人。1.1.2乙方：指具備中華人民共和國(guó)法人資格的機(jī)票代理商。1.2合同的生效和終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。1.3合同的修訂和補(bǔ)充1.3.1合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)由雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書(shū)面形式作出。第二章代理范圍和條件2.1代理銷售的機(jī)票類型2.1.1乙方作為甲方代理人，負(fù)責(zé)銷售甲方提供的各類國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票。2.2代理銷售的區(qū)域2.2.1乙方代理銷售機(jī)票的區(qū)域包括但不限于中國(guó)境內(nèi)外所有航線。2.3代理銷售的價(jià)格政策2.3.1乙方應(yīng)遵守甲方制定的機(jī)票價(jià)格政策，不得低于甲方規(guī)定的最低銷售價(jià)格。2.4代理的職責(zé)和義務(wù)2.4.1乙方負(fù)責(zé)在代理區(qū)域內(nèi)推廣銷售甲方機(jī)票，并提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。第三章代理資格和授權(quán)3.1代理人的資格要求3.1.1乙方須具備民航局頒發(fā)的機(jī)票代理資格證書(shū)，并遵守民航行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。3.2授權(quán)范圍和期限3.2.1甲方授權(quán)乙方在合同期限內(nèi)作為其代理人進(jìn)行機(jī)票銷售活動(dòng)。3.3授權(quán)的終止和撤銷3.3.1甲方有權(quán)在乙方違反合同約定時(shí)，終止或撤銷對(duì)乙方的授權(quán)。3.4授權(quán)的證明和文件3.4.1甲方應(yīng)向乙方提供授權(quán)書(shū)，作為乙方代理資格的證明文件。第四章代理費(fèi)用和結(jié)算4.1代理費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1乙方的代理費(fèi)用根據(jù)實(shí)際銷售機(jī)票的數(shù)量和甲方規(guī)定的費(fèi)率計(jì)算。4.2代理費(fèi)用的支付和結(jié)算4.2.1甲方應(yīng)按約定時(shí)間向乙方支付代理費(fèi)用。4.3費(fèi)用的調(diào)整和變更4.3.1費(fèi)用的調(diào)整和變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。4.4結(jié)算周期和方式4.4.1代理費(fèi)用的結(jié)算周期為一個(gè)月，結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第五章機(jī)票預(yù)訂和出票5.1預(yù)訂流程和時(shí)間要求5.1.1乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成機(jī)票預(yù)訂。5.2出票的時(shí)間和要求5.2.1乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)預(yù)訂后，按照約定時(shí)間出票。5.3機(jī)票的退改簽政策5.3.1乙方應(yīng)遵守甲方制定的機(jī)票退改簽政策，為旅客提供相應(yīng)服務(wù)。5.4機(jī)票的廢票和作廢處理5.4.1乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理廢票和作廢機(jī)票事宜。第六章客戶服務(wù)和投訴處理6.1客戶服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、咨詢、退改簽等服務(wù)，并符合民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2投訴的接收和處理流程6.2.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)，接收旅客投訴，并按照流程及時(shí)處理。6.3投訴的處理時(shí)間和要求6.3.1乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.4投訴的處理結(jié)果和反饋第七章市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣7.1市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行7.1.1乙方根據(jù)市場(chǎng)情況，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。7.2推廣活動(dòng)的組織和實(shí)施7.2.1乙方負(fù)責(zé)組織并實(shí)施推廣活動(dòng)，以提高甲方機(jī)票的銷售量。7.3市場(chǎng)信息的收集和分析7.3.1乙方定期收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行分析，并向甲方反饋。7.4市場(chǎng)反饋和改進(jìn)措施7.4.1乙方根據(jù)市場(chǎng)反饋，采取相應(yīng)措施，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第八章信息安全和管理8.1信息的保密和保護(hù)8.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的機(jī)票價(jià)格、政策等信息保密，不得泄露給第三方。8.2信息的安全措施和程序8.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，確保甲方信息的安全。8.3信息安全事件的應(yīng)對(duì)和處理8.3.1乙方發(fā)現(xiàn)信息安全事件時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并共同采取措施應(yīng)對(duì)和處理。8.4信息安全責(zé)任的劃分和承擔(dān)8.4.1因乙方原因?qū)е滦畔踩录l(fā)生的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章違約責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量保證9.1違約行為的界定和處理9.1.1乙方違反合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核9.2.1乙方應(yīng)按照甲方確定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。9.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決和賠償9.3.1乙方在服務(wù)質(zhì)量方面存在問(wèn)題的，應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。9.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升措施9.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。第十章?tīng)?zhēng)議解決和法律適用10.1爭(zhēng)議的解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)調(diào)解或仲裁解決。10.2爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁10.2.1調(diào)解或仲裁應(yīng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行，適用中國(guó)法律。10.3法律適用和管轄10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4法律費(fèi)用的承擔(dān)10.4.1因解決爭(zhēng)議產(chǎn)生的法律費(fèi)用，按照實(shí)際情況由責(zé)任方承擔(dān)。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和分包11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序11.1.1乙方如需將合同轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)取得甲方的書(shū)面同意。11.2合同分包的限制和條件11.2.1乙方不得將合同全部或部分分包給第三方。11.3轉(zhuǎn)讓和分包的告知和通知11.3.1乙方應(yīng)在合同轉(zhuǎn)讓或分包前，書(shū)面通知甲方。11.4轉(zhuǎn)讓和分包的責(zé)任和義務(wù)11.4.1經(jīng)甲方同意的合同轉(zhuǎn)讓或分包，新的合同方應(yīng)承擔(dān)原乙方的責(zé)任和義務(wù)。第十二章合同的解除和終止12.1解除和終止的條件和原因12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止合同。12.2解除和終止的程序和方式12.2.1合同的解除和終止應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.3解除和終止后的權(quán)利和義務(wù)12.3.1合同解除或終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行終止。12.4解除和終止后的結(jié)算和賠償12.4.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)結(jié)算和賠償事宜。第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修訂和補(bǔ)充13.2.1合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)由雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書(shū)面形式作出。13.3合同的解除和終止13.3.1合同的解除和終止應(yīng)按照本合同第十二章的規(guī)定進(jìn)行。13.4合同的解除和終止13.4.1合同的解除和終止應(yīng)按照本合同第十二章的規(guī)定進(jìn)行。第十四章附件14.1合同附件列表14.2附件的說(shuō)明和解釋14.3附件的修訂和補(bǔ)充14.4附件的解除和終止甲方（航空公司或其授權(quán)代理人）：乙方（機(jī)票代理商）：簽字：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)機(jī)票價(jià)格和政策進(jìn)行調(diào)整，并通知乙方。1.2甲方應(yīng)保證乙方的代理資格符合民航局的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)因資格不符而產(chǎn)生的責(zé)任。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)和提升的建議。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，實(shí)現(xiàn)甲方規(guī)定的機(jī)票銷售目標(biāo)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供市場(chǎng)信息和客戶反饋，并協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)分析。2.3乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)，提出對(duì)甲方服務(wù)的改進(jìn)和提升的建議。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求，并承擔(dān)因服務(wù)不符合要求而產(chǎn)生的責(zé)任。3.2第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息進(jìn)行保密，并承擔(dān)因信息泄露而產(chǎn)生的責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)，并承擔(dān)因協(xié)助和服務(wù)不符合要求而產(chǎn)生的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方授權(quán)書(shū)2.乙方代理資格證書(shū)3.機(jī)票銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表4.市場(chǎng)分析報(bào)告5.客戶服務(wù)記錄6.機(jī)票退改簽政策說(shuō)明7.信息安全協(xié)議8.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃9.爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)10.仲裁裁決書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未達(dá)到甲方規(guī)定的機(jī)票銷售目標(biāo)2.乙方未按照甲方要求提供市場(chǎng)信息和客戶反饋3.乙方未協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)分析4.乙方未按照甲方規(guī)定的最低銷售價(jià)格銷售機(jī)票5.乙方未遵守民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)6.乙方未按時(shí)完成機(jī)票預(yù)訂和出票7.乙方未按照約定處理廢票和作廢機(jī)票8.乙方未保密甲方提供的機(jī)票價(jià)格、政策等信息9.乙方未采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧┍Ｗo(hù)甲方信息10.乙方未及時(shí)通知甲方處理信息安全事件三、法律名詞及解釋：1.航空公司：指具備中華人民共和國(guó)法人資格的航空運(yùn)輸企業(yè)。2.機(jī)票代理商：指具備中華人民共和國(guó)法人資格的從事機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)。3.代理資格證書(shū)：指民航局頒發(fā)的證明機(jī)票代理商具備代理資格的證書(shū)。4.授權(quán)書(shū)：指甲方出具的授權(quán)乙方進(jìn)行機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的書(shū)面文件。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量：指機(jī)票代理商提供的客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣等方面的質(zhì)量。7.信息安全：指保護(hù)機(jī)票銷售過(guò)程中涉及的信息不被未授權(quán)訪問(wèn)、泄露、篡改等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方銷售業(yè)績(jī)不佳解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，提高銷售技巧，增加銷售渠道。2.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)處理客戶投訴。3.問(wèn)題：機(jī)票退改簽政策不明確解決辦法：乙方應(yīng)