物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主服務手冊范本

廣廈物業(yè)管理管控有限公司

業(yè)主服務手冊

目錄

前言

告全體業(yè)主書

第一章收樓須知

第二章裝修須知

第三章日常管理管控須知

第四章物業(yè)管理管控費用分攤及繳納

附件一常用緊急電話號碼及客戶服務

附件二XXXX業(yè)主臨時公約

前言

在您即將入住之際，物管處全體員工預祝您喬遷之喜，為了方便所有業(yè)主/住戶更多地

了解該小區(qū)的情況，了解物業(yè)管理管控的基本合適的內容和運行規(guī)則，特制定本手冊。在本

手冊中我們刊錄了涉及業(yè)主/住戶權益責任、管理管控標準、自救常識、等方面的文字資料。

如果閣下需要任何幫助或者希望提出任何有助于改善小區(qū)環(huán)境的意見，請與本小區(qū)物管處聯(lián)

系，聯(lián)系電話：服務監(jiān)督電話：物管處將盡力為閣

下服務。

本手冊編制的目的在于使各位業(yè)主/住戶了解小區(qū)的一般管理管控服務范圍及合適的內

容，同時可以使業(yè)主/住戶更清楚的知曉作為業(yè)主應享有的權利和應履行的義務，謹請您認

真閱讀并妥善保存，以便隨時參閱。若您欲將貴物業(yè)出售或出租，請將此手冊轉交新業(yè)主/

住戶。

在本手冊中所載的規(guī)定須各業(yè)主/住戶共同遵守，物管處保留解釋及修改條文及規(guī)定的

權利，一切修改將會通知各業(yè)主/住戶。如本手冊所載規(guī)定與國家法規(guī)有違背之處，則以國

家法規(guī)的相關條約條款為唯。

我們謹此機會向所有業(yè)主/住戶在遵守本手冊所載指引中給予的合作，表示衷心的謝意,

并恭祝各位居家安康、生活幸福、萬事如意。

告全體業(yè)主書

尊敬的業(yè)主：

廣廈物業(yè)管理管控有限公司全體員工對您的入住表示熱烈的歡迎。小區(qū)是全體業(yè)主共同

的家園，為了使大家擁有一個祥和寧靜，整潔衛(wèi)生的家園，物管處懇請大家做到以下幾點：

1、請將生活垃圾、裝潢垃圾袋裝后放到指定地點，以便統(tǒng)一清運。

2、請按照規(guī)定的時間進行裝潢，以免噪音影響他人。

3、請不要隨意改動房屋的結構，以免造成安全隱患。

4、請做好自我防范，以免造成您的財產損失。

5、請將車輛放入地下室內或停放到指定停放地點，以免給別人的出行帶來不便。

6、請不要高空丟棄廢棄物,以免對他人人身造成傷害。

7、請不要占用小區(qū)內的共用設施及公共用地，以免影響其正常地使用功能。

8、請按規(guī)定及時交納應支付的各項管理管控服務費用，以保證物業(yè)管理管控服務工作的

正常運行。

9、請自覺維護小區(qū)內公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。

10、請不要在室外亂搭，亂建，亂掛，以免有礙小區(qū)觀瞻。

11、請配合小區(qū)管理管控人員對小區(qū)共用設施進行王常的檢查、維修及養(yǎng)護。

12、請不要利用房屋進行從事危害公共利益的活動。

13、請自覺接受小區(qū)護管員對出入車輛的指揮管理管控，以保證小區(qū)道路的暢通。

14、請自覺出示小區(qū)通行證，以配合護管員進行的安全檢查。

15、發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，請及時通知物管處，以便及時維修，杜絕安全隱患。

16、發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時通知護管員，以便及時進行檢查，防止危害業(yè)主和公共利益的

行為發(fā)生。

17、遠親不如近鄰，近鄰如同家人。因有緣而左右為鄰，鄰里之間應和睦相處，有了矛

盾請協(xié)商解決。

18、對物管處的工作有好的建議或意見，請及時告知我們，以便我們工作的改進。

小區(qū)的祥和氛圍需要我們共同創(chuàng)建，物業(yè)工作的開展需要全體業(yè)主的大力支持，物管處

對大家的支持和配合表示衷心的感謝。

第一章收樓須知

為加強住宅樓的質量管理管控，確保住宅樓售后服務的及時到位，根據(jù)國家建設部的有

關規(guī)定，房地產開發(fā)企業(yè)將在住宅樓交付使用時，向業(yè)主/住戶提供《房屋質量保證書》和

《住宅使用說明書》，以明確住宅的保修范圍、期限及各自的責任；同時亦對本小區(qū)的概況、

建筑結構、各類設施設備為性能及布局作基本的介紹。敬請各位仔細閱讀。

一、入住

您收到入住通知書在限定期限內辦理完相關手續(xù)稱為入住。

逾期不辦理入住手續(xù)的，亦視為入住。您須從入住之口起，

全額繳納物業(yè)管理管控服務費。

1、入住資料

(I)業(yè)主應攜帶資料：開發(fā)商銷售部簽發(fā)的《上房通知書》《購房合同合約》；業(yè)主身

份證及復印件4份、業(yè)主私章。

(2)業(yè)主委托人應攜帶資料：業(yè)主委托書和法人代表委托書、備委托人身份證及復印件

以及上述規(guī)定的資料。

上房時收費說明表(表一)

序收費合適的內收費標準備注收取單位

號容

0.50方米月X12個月

公共

X建筑面積=4.20元/

服務費

平方米月X建筑面積

1

由

公用電費：（如樓道單元

物

預交公用電費50元/每戶每燈、路燈、電動門）、等

業(yè)

2公

電動車庫房/供預收：20無電動車免收（單獨司

3電元/月/輛計量）收

取

一年生活垃圾由環(huán)衛(wèi)部門收取，物管

48元/戶

4

處置費處代辦

一次性裝璜垃1元/平方米X建筑

圾處置費總面積平方米

5

預交

6

地下停車場電元/戶/年無汽車位免收

費

由

物

業(yè)

7預收：電梯電費、二次供水加壓電費：.0.5/平方米*建筑公

面積司

收

取

資料用途表（表二）

資料名數(shù)量備注承辦單位

上房開發(fā)公司收回

1收回

通知書交給物管

購房開發(fā)公司

1查驗業(yè)主身份

合同合約

業(yè)主開發(fā)公司和物管

原件查驗業(yè)主身份

身份證

業(yè)主?份物管處存檔，三開發(fā)公司

4份

身份證復印件份辦理水、電表過戶和物管

業(yè)主開發(fā)公司

1枚辦理水、電表過戶

私章

2、入住手續(xù)辦理步驟：

(I)物管處工作人員引導您到入住手續(xù)辦理現(xiàn)場;

(2)和平房產開發(fā)公司人員現(xiàn)場辦理繳納購房余款，物業(yè)管理管控處工作人員現(xiàn)場辦

理繳納物業(yè)服務費等相關費用手續(xù)；

(3)物管處工作人員發(fā)放入住手續(xù)的相關資料并協(xié)助您填寫《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》、

《業(yè)主資料卡》，檢查并回收《上房通知書》，并與您簽訂相關協(xié)議，包括《業(yè)主臨時公

約》、《裝修責任擔保書》等。

(4)領取《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》，并在《兩書領取表》上簽字。

(5)驗房，領取房門鑰匙。在此期間有物業(yè)公司的二作人員陪同您確認并抄錄水、電、

煤氣表底數(shù)。在驗房時若您發(fā)現(xiàn)問題請及時在《房屋交付驗收表》上予以記錄并

領取鑰匙，與承建商協(xié)商維修時間，經(jīng)承建商整改后和您約定時間再次驗收合格后，再在

《房屋交付驗收表》上簽字確認。

3、遺漏工程

當您收房時，可能發(fā)現(xiàn)單元或室內有少許未盡完善之處，請及時通知物管處，以方便我

們協(xié)助您盡快聯(lián)系承建商進行修補和整改。

4、物業(yè)移交文件：

(4?1)業(yè)主/住戶資料表(表三)

物業(yè)單元入住通知日期

業(yè)主/受托人姓名

護照/身份證號碼

其它聯(lián)系地址

工作單位聯(lián)系電話

單位地址

緊急聯(lián)系人聯(lián)系電話

同住人

姓名關系護照/身份證號碼聯(lián)系電話或地址

業(yè)主/受托人簽署：日期：

（4?2）單元車輛登記表（表四）

業(yè)主姓名：_______________________________

物業(yè)單元：_______________________________

本人入住小區(qū)后，將有下述車輛進入該小區(qū):

類別車型車牌號顏色出入時間（大致）備注

機

動

車

非

機

動

車

上述車輛本人預計于年月起開始進入小區(qū)停放。

本人對該小區(qū)的《車輛停放規(guī)定》已了解，并同意遵守，停放之前將到管理管控處辦

理相關停車手續(xù)。

業(yè)主/受托人：__________________

日期：__________________

(4?3)單元驗收交接表(表五)

業(yè)主姓名接收單元

接收物業(yè)相關項目驗收情況

防盜分戶門

各類門/窗

土

地坪

建

墻腳線/頂腳線

裝

各類五金件

修

陽臺/外墻

其它

電照明燈具/開關

氣電源插座

門對講系統(tǒng)

弱電

有線電視終端

系統(tǒng)

電話插座

衛(wèi)排污

生給排水

間地漏

電源插座

給排水

煤氣管道

廚

房

排煙道

其它

其它

（5-4）表底讀數(shù)抄錄表：（表六）

表具號碼起始讀數(shù)

表具、

電表

水表

煤氣表

注：業(yè)主將承擔上表讀數(shù)以后的個人消耗費用

45）樓鑰匙記錄（表七）

共收到：1、單元分戶門鑰匙（把）

2、陽臺門鑰匙（把）

3、信報箱（把）

4、其它

八、鑰匙托管承諾書

業(yè)主姓名：__________________________________

物業(yè)單元：_________________________________

茲因上述物業(yè)在收樓時發(fā)現(xiàn)有少量缺陷和遺漏工程需要修繕，而本人無暇照顧，不能

每口往返開啟大門予修繕人員進入施工，現(xiàn)謹將鑰匙交予管理管控處托管，請代本人開啟大

門。

本人承諾：托管期內，本單元之內除收樓時的原狀外，不會添置或存放任何設備、物件等,

在修繕工程完工后，本人將親往管理管控處取回鑰匙，請勿將鑰匙交還其他人士。

本人同意上述承諾，并本管理管控處收到代管之鑰

簽署如下：匙，簽署如下：

鑰匙數(shù)量：_______把鑰匙數(shù)最：一把

簽署人（簽字）：簽收入（簽字）：

物業(yè)管理管控處蓋章；

日期：年月日日期：年月日

本人已確認修繕完畢，并將托管之鑰匙把全數(shù)領回。

簽收人：_________________

日期：年月日

第二章裝修須知

一、裝修申請

(1)您對居室進行裝修前，請仔細閱讀《裝修管理管控須知》，并向小區(qū)物業(yè)管理管控處或會

同其委托的裝修者向物業(yè)管理管控處申報登記。

(2)如果您是委托裝修施工單位進行施工，則受委托的裝修施工單位須交驗《承建資格證書》

原件，填寫《裝修施工人員登記表》，提交合同合約復印件、裝修圖紙、承建資格證書復印件、營

業(yè)執(zhí)照復印件［加蓋公章］。

(3)若您是自行或請其親朋好友進行的小型施工,也應進行申請并填寫《裝修施工人員登記表》。

(4)所有裝修施工人員均須交驗身份證復印件,照片辦理《裝修許可證》、《裝修人員出入：》。

您如需要改變建筑物主體或承重結構，請向小區(qū)物業(yè)管理管控處提交建筑物原設計單位或有

相應資質的設計單位提出的設計合適的方案及政府設計審批部門的審批材料。

二、裝修結束后

(1)裝修工程結束，您驗收合格后，由您向小區(qū)物業(yè)管理管控處提出驗收申請，經(jīng)小區(qū)物業(yè)管

理管控處驗收合格后，辦理裝修保證金退還手續(xù)。

(2)裝修隊撤離時所搬運物品應填寫《物質搬運放行條》，在安全護管員的監(jiān)督下清除垃圾并

打掃干凈現(xiàn)場衛(wèi)生，合格后方予以放行。

附：1

裝修申請表

一、物業(yè)單元：

二、施工單位資料

公司名稱：___________________________

電話號碼：_________________________

負責人姓名：_______________________

聯(lián)系電話：_________________________

裝修期：_________________________

所需工人數(shù)：_______________________

現(xiàn)場負責人：_______________________

身份證號碼：_______________________

三、提交資料?：

1、委托代理人之業(yè)主委托書

2、裝修設計平面布置圖

3、水、電及其它管線圖、節(jié)點圖

4、空調安裝施工圖

5、施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件

6、施工人員身份證/暫住證

7、其它資料

四、裝修保證：

本業(yè)主/住戶和裝修單位保證：在裝修期間，嚴格遵守《裝修責任書》、住戶手冊中的相關規(guī)

定,不擅自封閉陽臺和設置戶外防護網(wǎng),不改動承重墻，不變更分戶門。若有違規(guī)，愿意接受

物業(yè)管理管控公司管理管控制度及政府相關法規(guī)、法律的處理。

業(yè)主簽章：施工單位簽章：日期：日

期：《以下由管理管控處填寫》

管理管控處審批意見:

附：2裝潢費用一覽表

序號相關項目金額備注

裝修完畢經(jīng)業(yè)主驗收合格6個

裝修隊交裝修1000月后方可退還。如業(yè)主個人裝

1

K良責任保證金元/戶修繳500元裝修

不良責任保證金

裝修隊交管理管控元/

2用于日常檢查、管理管控。

金戶

施工人員出入證工元/一次性收取，納入管理管控

3

本費人服務費開支。

附：3裝修管理管控規(guī)定

裝潢裝修管理管控規(guī)定

1、所有須進行裝修的業(yè)主須在開工前3日內向物管處提出申請。

2、業(yè)主在提出裝修申請時須交以卜.證件：

①施工隊資質證復印件；

②施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件；

③施工人員復印件；

④施工圖紙復印件；

⑤施工合同合約復卬件；

3、物管人員實地考察后指導業(yè)主填寫裝修申請表。

4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設備登記表。

5、施工人員領取小區(qū)施工出入證(出入證附后)并交納小區(qū)出入證工本費。

6、施工人員填寫施工保證書。

7、施工隊交納施工管理管控費。

8、業(yè)主簽訂房屋裝修承諾書。

9、施工隊領取裝修途可證。

1()、施工隊、業(yè)主簽訂裝修管理管控責任書。

11、施工隊進入施工現(xiàn)場。

附4、

裝修管理管控責任

為加強小區(qū)內裝修活動的管理管控，保持良好的生活環(huán)境，維護業(yè)主的合法利益，根據(jù)

《XX市家庭居室裝修規(guī)定》和XXXX小區(qū)業(yè)主臨時公約規(guī)定，凡業(yè)主申請裝修經(jīng)物管處

審批同意后由業(yè)主、裝修施工隊、物管處三方簽訂本責任書一式三份，三方各持一份并共同

遵守。

一、責任范圍：

1、業(yè)主選擇的施工隊承接其家居裝修工程時，須持有市主管部門頒發(fā)的《裝修資質證

書》。如業(yè)主違反本規(guī)定，應承擔由此產生的全部責任。

2、業(yè)主在房屋裝修前，必須會同其委托的裝修施工隊向物管處申報登記并如實申報裝

修相關項目、裝修標準、開工和竣工時間、施工人數(shù)等合適的內容，提交裝修合同合約復印

件，交驗施工隊《裝修資質證書》原件。

3、裝修活動必須保記建筑結構的完整和使用安全，并嚴格按照業(yè)主申請的裝修相關項

目進行，嚴禁下列行為：

(1)擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、規(guī)格)、

設計用途、功能和布局等；

(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋頂花園進行違章鑿、拆、搭、建；

(3)占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺、道路、停車場、車棚等公用設施及

場地；

(4)擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、有限電視等公用設

施；

(5)隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等；

(6)破壞和拆除廚房、廁所的地面防水層：

(7)房屋擅自穿墻打孔；

(8)室外安置防盜網(wǎng)(可以室內安置)

(9)其它違章裝修活動。

對于違反以上行為和其它不經(jīng)批準私自改變房屋用途者，除恢復原樣，扣除裝修隊的所

有保證金外，業(yè)主及裝修施工隊還必須承擔由此產生的法律責任。

4、窗、陽臺的裝修及空調的安裝，須保證建筑物外觀的協(xié)調統(tǒng)一。如有違反除恢復原

樣外扣除施工隊的所有保證金。

5、裝修施工隊應如實申報施工人員名單，交驗施工人員證件，填寫《施工人員登記表》，

辦理《出入證》和《裝修許可證》.

6、施工隊領取〈裝修許可證》和《出入證》之后才可以施工.施工時須將〈裝修許可

證〉貼在裝修戶門外，將本責任書復印件貼在裝修戶門內，以便物管處監(jiān)督和巡查。

7、施工人員出入小區(qū)，應配帶〈出門證)。

8、裝修施工時間為7：30——⑵(X)；14：00——19：30。對于違反5——8條規(guī)定者，

罰款30元/次。

9、裝修施工隊負責人必須教育所屬工人遵紀守法，嚴禁下列行為：

(1)嚴禁任意推延施工時間；

(2)嚴禁將裝潢垃圾任意堆放；

(3)嚴禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管道；

(4)嚴禁在公共場所天小便；

(5)嚴禁騷擾其它住戶或影響他人正常生活；

(6)嚴禁在室外進行裝潢操作；

(7)嚴禁在室外私自接駁水、電；

(8)嚴禁在裝修房間內使用電爐等易燃工具：

(9)嚴禁破壞公共設施；

違反上述禁止行為者將處以50——100元罰款。

10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，均由施工隊負責維

修并賠償全部損失。

11、裝修時產生的垃圾須及時入袋封口搬運，井按物管處指定的位置、方式和時間進行

堆放。對于違反本項規(guī)定者，物管處將以100元/車標準進行處罰。

12、施工隊應按照消防工作要求配置滅火器，并做好防火措施(物管處提供租用滅火器

服務)。

13、施工人員不得在小IX內發(fā)生吵架、斗毆、吸毒、賭博、色情等違法活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

將嚴肅處理直至交送公安機關。

14、裝修時必須關閉門窗，避免灰塵和噪音影響公共環(huán)境。

15、裝修完畢，業(yè)主驗收合格后向物管處提出驗收申請，物管處指定專人對裝修T程進

行驗收。

16、經(jīng)管理管控處驗攻后，如無違章裝修或毀壞公用設施等情況，業(yè)主及施工隊憑收據(jù)

退回房屋裝修質量保證金，如有以上行為，按責任承擔賠償責任，賠償費從裝修保證金中扣

除，多退少補。

17、裝修期間若須搬運任何物資出小區(qū)，須提前告之物管處及門衛(wèi)，經(jīng)準許后方可放行。

18、如業(yè)主與施工隊因裝修問題發(fā)生爭議，雙方自行協(xié)調解決。物管處無權處理雙方糾

紛，也無權代表其中一方對另一方履行約束或追繳行為，而且不承擔由雙方糾紛產生的任何

后果。

二、處罰辦法

1、對違反本責任書的任何違章裝修行為，物管處均有權制止、責令整改，并根據(jù)規(guī)定

予以處罰。

2、物管處有權根據(jù)違章情節(jié)輕,重，拒絕裝修施工隊進入本小區(qū)進行裝修。

裝修房號：業(yè)主：

電話：年月日

裝修施工隊負責人：電話：

年月日

金地廣場物管處：電話：

年月日

第三章日常管理管控須知

日常管理管控規(guī)定涉及到小區(qū)物業(yè)管理管控的諸多方面，是物業(yè)管理管控工作在小區(qū)

內具體實施的細則，為將小區(qū)建設成和諧、文明、管理管控有序的社區(qū)，懇請全體業(yè)主和物

業(yè)使用人自覺遵守相關規(guī)定，協(xié)助物業(yè)管理管控處共同搞好小區(qū)的物業(yè)管理管控工作。

一：出入小區(qū)管理管控規(guī)定

為了小區(qū)的安全，物管處對小區(qū)人員及車輛出入做以下管理管控規(guī)定：

1、本小區(qū)為私家重地，閑雜人員及外來車輛嚴禁出入小區(qū)。

2、小區(qū)業(yè)主出入小區(qū)請先出示有效證件（或出入證）。

3、裝潢施工人員出入小區(qū)請出示小區(qū)臨時出入證。

4、大件物品出入小區(qū)請先到門衛(wèi)處登記。

5、來訪人員進入小區(qū)請?zhí)顚懗鋈氲怯洷?，?jīng)同意后方可進入小區(qū)。

6、送貨車輛進入小區(qū)須在門衛(wèi)處登記后方可進入小區(qū)。

7、未經(jīng)物管處同意，所有從事商業(yè)活動的單位和個人不得出入小區(qū)。

8、所有出入小區(qū)的車輛和人員請配合小區(qū)護管人員的例行檢查。

9、進入小區(qū)的車輛嚴禁鳴笛并請減速慢行。

小區(qū)的安全需要大家共同的努力，物管處全體員工感謝您對我們工作的配合和支持！

二：安全管理管控規(guī)定

為保障小區(qū)的公共秩序和住戶的生命財產安全，根據(jù)（〈中華人民共和國治安管理管控

處罰條例〉〉以及江蘇省邳州市治安管理管控的有關規(guī)定，特制定本規(guī)定：

1.遵守國家有關治安管理管控的規(guī)定，密切配合物管處的安全管理管控工作，敢于制止、

舉報違法犯罪的人和事，并協(xié)助公安機關進行處理。

2.住戶應認真填報《業(yè)主聯(lián)絡資料登記表》及《業(yè)主資料卡》，辦理小區(qū)出入證。

3.本住宅小區(qū)實行封閉式管理管控，住戶憑出入證、外來人員憑有效身份證登記進出。

4.住戶和來訪人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。

5.為保證住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有

本單位或業(yè)主印章的《貨物出門證》；凡租戶搬運家具、辦公用具出門前應將有業(yè)主簽名或

蓋章的《物質搬運放行條》報管理管控處核實，由護管人員驗證方可出門，以有效地保護業(yè)

主的利益。

6.小區(qū)內嚴禁進行一切違反治安管理管控條例和觸犯法律的活動。

7.護管員有權對違反小區(qū)管理管控規(guī)定的行為進行檢查、糾正；護管員有違紀、違章或

無禮、刁難業(yè)主等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)者可通過各種方式及時向管理管控處仇責人投訴。

三：消防管理管控規(guī)定

為了加強小區(qū)消防工作，保護公共財產和廣大業(yè)主、住戶生命財產安全，根據(jù)《中華人民共

和國消防條例》特訂管理管控規(guī)定如卜.:

一、消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針，物管處主任為消防責任人，護管

人員為義務消防員。

二、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓道內消防和照明設施。樓梯走道和出口，必

須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在通道上停放車輛。

三、小區(qū)內嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及

各類劇毒物品，不得在小區(qū)內燃放煙花、爆竹。

四、安全使用燃氣，燃氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留

有油漬，煙頭、火柴余灰要隨手熄滅，教育兒童不要玩火。

五、遵守安全用電規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故，嚴格禁止使用電爐燒水、

燒飯菜（尤其是裝修人員）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收電爐，罰款200元。

六、各住戶進行室內裝修，必須向物業(yè)管理管控處提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工。

需要增設電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時線路。裝修宜采用阻燃材料，

使用易燃和可燃材料的，必須經(jīng)消防機關批準，按規(guī)定進行防火處理。

七、發(fā)生火警，應立即撥打火警電話119或告知管理管控處，并關閉電閘，迅速離開住

所。

八、根據(jù)消防管理管控暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責任人100

一2000元罰款，經(jīng)報請有關部門批準，可并處行政拘留。

1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的：

2.損壞照明設施或消防栓的；

3.不按規(guī)定使用燃氣的；

4.亂拉、亂接電器線路的；

5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

九、有下列情況之一為，責令停止作業(yè)，并分別視情況，處直接責任人200—500元罰

款。

1.未辦申請報批手續(xù)即進行室內裝修的；

2.室內裝修所有材料不符合防火要求，不進行防火處理；

3.燒電焊，用明火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的；

十、各住戶必須服從消防機關和物業(yè)管理管控人員有關防火方面的管理管控，辱罵或以

暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責的，分別視情況，處直接責任人300

—500元罰款。情節(jié)嚴重者，經(jīng)報請有關部門批準，可處以行政拘留，直至依法追究刑事責

任。

四：供水、供電、供氣管理管控規(guī)定

為了加強小區(qū)各項配套設施的管理管控，保障業(yè)主正常用水、用電、用氣，維護區(qū)內良

好的生活環(huán)境秩序，特制定本規(guī)定：

一、凡經(jīng)管理管控處接收或未辦移交手續(xù)由供水、供電、供氣部門委托管理管控處管理管控

的供水、供電、供氣系統(tǒng)，一律由管理管控處依照下列規(guī)定實施管理管控。

1、業(yè)主（或使用人）不得擅自更改原安裝好的供水、供電、供氣等設施管線，要維護

供水、供電、供氣設施的完整性。如確需變更應向管理管控處提供書面申請，申請理由并提

交改裝合適的方案及圖紙，經(jīng)管理管控處同意方可施工，施工要求聘用專業(yè)技術人員。

2、除業(yè)務主管部門、維修員工外,任何人不得擅入配電房、供暖氣總表室等設備房間。

3、供水、供電、供氣的開關、閘門不得隨意扳動（如屬小孩所為，追究其家長的管理

管控責任）。

4、住戶離家，家中又無人照料，應關閉水、電、氣閥門。若違反上述規(guī)定，造成的一

切經(jīng)濟損失或事故，均由當事人負貨。

5、住戶使用的燃氣用具必須符合國家標準。

6、管道供氣設施和燃氣熱水器的安裝、拆除、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位

施工，住戶不得自行安裝、拆除、改裝。

7、住戶不得轉賣或盜用水、電、燃氣。

8、住戶應當按照規(guī)定按時交納水、電、燃氣費，不得拖欠或者拒交。

二、凡未經(jīng)批準在本住宅區(qū)所屬供水、供電系統(tǒng)管線路接駁用電、用水，均屬偷竊行為，

按如卜.規(guī)定處理：

1、私自增加電器設施容量接駁水管、電線的，除暫停供電、供水外，按每增容1千瓦

（千伏安）、每10度電罰款20元。

2、私自裝電、接水，除追計水電費外，處以10—100

倍罰款，并責令重新申請增容。

3、私自啟動（改動）電力計量器、水表的封印或運行回路，每次罰款300—500元。停

用計量器的，不管其停用時間長短，最少按6個月追補水、電費，并停止供水、供電3—7

天。

4、違反安全用電、用水規(guī)定，或拒絕供電、供水部門和管理管控處水電工檢查，和不

采取安全用水、用電意見及措施而造成事故者，按事故所造成的實際損失處以罰款。情況嚴

重者追究當事人法律責任，

五：小區(qū)公共區(qū)域停車管理管控規(guī)定

為了加強小區(qū)公共區(qū)域停車管理管控，確保車輛安全，維護業(yè)主權益，特制定本規(guī)定：

1、進入本小區(qū)范圍內的車輛必須服從管理管控處的管理管控。

2、車輛進入小區(qū)公共區(qū)域停放，必須進行登記（記錄），

3、車輛應按小區(qū)護管員的要求及現(xiàn)場的標識停放于規(guī)定位置。

4、車輛停放好以后，拉好手閘，關好車窗門，鎖好防盜鎖，避免使用帶報警音的防盜鎖，

車內請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請務必帶走《車輛進出憑證》。

5、禁止占用、堵塞消防通道和消防設施等。

6、在小區(qū)公共區(qū)域內禁止修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)

場衛(wèi)生的活動。

7、車輛在小區(qū)內應按標識行駛，車速小于1（）公里/小時，不得使用高音喇叭。

8、嚴禁運載劇毒、易燃、易爆及其它不安全物品的車輛進入小區(qū)。

9、禁止無牌摩托車進入，業(yè)主及訪客摩托車、自行車等車輛請于指定位置存放，并鎖

好防盜鎖。

六：地下一層（庫房）管理管控特殊約定

根據(jù)國家和省《物業(yè)管理管控條例》規(guī)定、小區(qū)房屋、環(huán)境中公共部位屬于全體業(yè)主的共

同財產，它同任何業(yè)主的私有財產一樣受法律，法規(guī)的保護并神圣不可侵犯。因此，凡私自

“封”、“圈”或“占”等方法侵占了廣大業(yè)主共有的空間行為都是違法行為。

為維護全體業(yè)主的合法權益，特約定如卜.：

1、地下一層（庫房）的通道，公用部位，屬全體業(yè)主所有，任何人不得私自占用；

2、業(yè)主不得私自改均共用給排水管網(wǎng)任何部位；

3、業(yè)主有義務配合物管處檢修地下一層（庫房）的公用設施；

4、地下一層（庫房）通道不得隨意堆放雜物：

5、地下一層（庫房）及通道不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有

害、危險物質等；

6、地下一層（庫房）公用部位不得隨意停放車輛；

7、為確保財物不被盜竊，請將自行車推入地卜.一層（庫房）室內;

8、為了您存放在地下室內的物品的安全，請您安裝安全性能可靠的防盜門并加裝可靠鎖具：

我們懇請全體業(yè)主遵守此約定，維護全體業(yè)主權益，為小區(qū)創(chuàng)造一個祥和、美好、溫馨、

安全的生活居住環(huán)境。

第四章物業(yè)管理管控費用分攤及繳納

一、物業(yè)管理管控收費合適的內容：

為了保障所有業(yè)主/住戶在金地廣場的物業(yè)長遠利益，以達到投資保值的目的，本公司

按照“量出而入”和“取之于業(yè)主、用之于業(yè)主”的原則，合理編制了小區(qū)的開支預算、制

定了合理的收費標準：所有業(yè)主/住戶必須按照公約的規(guī)定承擔本小區(qū)的保養(yǎng)、維修及日常

管理管控開支。物業(yè)管理管控費用的各項支出包括但不限于：

1、管理管控服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施的H常維護保養(yǎng)費用；

3、物業(yè)管理管控區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理管控區(qū)域秩序維護費用；

5、物業(yè)管理管控企業(yè)辦公費用；

6、物業(yè)管理管控企業(yè)固定資產折舊費用：

7、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用；

8、合理利潤;

9、法定稅費：

10、其他約定相關項目。

二、物業(yè)管理管控費和其它相關費用的繳納

1、公共服務費收取標準：0.50元/月X12個月X業(yè)主住房建筑面積；

2、裝璜垃圾處置費收取標準：1元/平方米肝X業(yè)主住房建筑面積（一次性）；

3、生活垃圾處置費收取標準：4元/戶/月，全年48元（一次性/每年）；

4、公用院燈樓道燈用電費預收：60元/戶/年（每年一次如有節(jié)余下年度繼續(xù)使用，不

足部分下年度累計收?。?/p>

5、地下一層車庫房使用，有電動車充電的業(yè)主預交一年電費，每輛電動車20,元/月*12

6、裝修不良風險責任押金1000元/每戶（辦理裝潢手續(xù)時由裝修企業(yè)繳納）；

三、違約責任及解決辦法

1、業(yè)主/住戶未按時繳納物業(yè)管理管控費用的，本公司將根據(jù)有關規(guī)定按口加收應繳納

費用萬分之五的滯納金。

2、業(yè)主/住戶如對交款金額有異議，可在交款前五日與

物管處聯(lián)系，但不可以此為借口拖延或拒交物管費。若拖延或拒交物管費，物業(yè)管理管控處

保留向法院起訴追繳的權力。

四、其他費用

有償服務相關項目收費標準詳見屈時公布的有償服務收費一覽表,

五、物管費交付方式

1、各業(yè)主/住戶一次性繳納一年的物業(yè)管理管控費月。

2、物業(yè)管理管控費用交付為現(xiàn)金交付。

3、周一至周六物管處辦公室7：30—17：00有專人負責收費。

4、如有需要,物管必亦可上門辦理收費業(yè)務。

附一

溫馨服務

常用緊急電話號碼

電話查詢：114電力故障:95960

火警：119煤氣故障：

匪警：110有線電視：

救護中心：120自來水故障：

天氣預報：121

維修服務

1、樓宇保養(yǎng)維修；

2、公共設備養(yǎng)護及維修：

3、急修相關項目一天內修理，一般相關項目三天內修理；

4、水、電等公共設施的維修養(yǎng)護；

5、（特約家庭維修）：管道疏通、電路（表）故障、室內門窗、地板內墻、等維修;

附二

業(yè)主臨時公約

為維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增

值，根據(jù)國家有關物業(yè)管理管控的法規(guī)政策制訂本公約。恭請全體業(yè)主或物業(yè)使用人自覺遵

守以下約定：

一、在使用、經(jīng)營、轉讓所擁有物業(yè)時，請遵守物業(yè)管理管控法規(guī)政策的規(guī)定或先期向

物業(yè)管理管控處咨詢。

二、在依法成立業(yè)主委員會后請執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

三、廣廈物業(yè)管理管控有限公司對小區(qū)進行物業(yè)管理管控的合適的內容是指

按照邳州市和平房地產開發(fā)有限公司的委托服務合同合約的約定，對本小區(qū)房屋

及配套的設施設備和相關場地進行維護、養(yǎng)護、管理管控小區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生和公

共秩序的活動。請全體業(yè)主和物業(yè)使用人自覺遵守物業(yè)管理管控企業(yè)根據(jù)政府有

關法規(guī)政策和開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理管控企業(yè)的各項管理管控工作。業(yè)主或

物業(yè)使用人對物業(yè)管理管控企業(yè)的管理管控工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理管控企

業(yè)提出，物業(yè)企業(yè)協(xié)調解決。

五、業(yè)主和物業(yè)使用人須自我加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規(guī)章制度，做好

防火防盜工作，確保自身家庭人身財產安全。

六、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理管

控企業(yè)v物業(yè)管理管控企業(yè)對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知

業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或出現(xiàn)妨礙他人正常使用物業(yè)的

現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，造成他人損失的應承擔賠償責任。對拒不改

正的，物業(yè)管理管控處可采取相應措施制止違反規(guī)定的行為，或報有關行政管理管控部門依

法處理。

七、'業(yè)主如委托物業(yè)管理管控企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、

養(yǎng)護，應支付相應費用。

八、與其它非業(yè)主使用人建立合法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物

業(yè)管理管控規(guī)定，并承擔連帶責任。

九、為了全體業(yè)主的利益，在.本物業(yè)范圍內，請不要發(fā)生下列行為：