銷售部崗位說明書

銷售部經(jīng)理

1.崗位基本信息

崗位名稱銷售部經(jīng)理崗位編號KXYF—XM—XS-001

所屬部門銷售部干脆上級

崗位編制1崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

帶領(lǐng)組織本部門人員完成市場探討、營銷策劃推廣、產(chǎn)品銷售及客戶服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)公

司既定銷售目標(biāo)。

3.職責(zé)權(quán)限

序

號職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

1）負(fù)責(zé)部門管理制度及流程的建立、完善，并監(jiān)督落實(shí)。

2）負(fù)責(zé)編制部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、月度支配，監(jiān)督支配的落實(shí)。

3）負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門工作的順當(dāng)開

展。

1通用管理職責(zé)

4）負(fù)責(zé)跨部門之間的協(xié)調(diào)與溝通。

5）負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的培訓(xùn)工作。

6）負(fù)責(zé)落實(shí)部門績效管理工作。

7）負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

1）參加銷售管理體系建設(shè)工作，參加完善各項(xiàng)管理流程、制度與

2銷售體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)在本公司實(shí)施。

2）參加集團(tuán)銷售培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并負(fù)責(zé)在本公司實(shí)施。

3市場探討1）指導(dǎo)開展市場探討，審核市場調(diào)研報(bào)告。

營銷供應(yīng)商選

41）組織本公司營銷類選購，負(fù)責(zé)營銷供應(yīng)商評價(jià)管理。

擇管理

1）組織制定和實(shí)施項(xiàng)目總體營銷策劃方案、階段營銷策劃方案。

項(xiàng)目公司營銷2）審核銷售價(jià)格表及實(shí)惠政策、傭金政策，并指導(dǎo)實(shí)施。

5

策劃

3）審核階段性的營銷推廣方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

4）審核銷售示范區(qū)的設(shè)計(jì)要求，并參加其設(shè)計(jì)成果評審。

6項(xiàng)目公司推廣1）負(fù)責(zé)建立和培訓(xùn)銷售隊(duì)伍，打算銷售資料和物料。

實(shí)施和銷售管

2）負(fù)責(zé)制作項(xiàng)目沙盤和銷售模型。

理

3）指導(dǎo)和監(jiān)督營銷推廣活動(dòng)、營銷公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的實(shí)施等。

4）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度營銷費(fèi)用預(yù)算。

1）組織因客戶投訴引起的危機(jī)事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，并按流程要求將

7客戶投訴管理客戶危機(jī)處理方案報(bào)送集團(tuán)總部審核。

2）審核客戶投訴日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)。

8客戶服務(wù)管理1）審核權(quán)限內(nèi)的修理和賠償費(fèi)用。

4.工作聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門、集團(tuán)相關(guān)中心。

外部聯(lián)系：策劃公司、廣告公司、銷售代理公司、聯(lián)盟商家等。

5.任職要求

教化水平高校本科以上學(xué)歷。

專業(yè)市場營銷、廣告學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

6年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣、銷售管理等工

工作閱歷

作閱歷，2年以上同職工作閱歷。

熟識房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣流程、銷售管理流程、客戶

業(yè)務(wù)學(xué)問服務(wù)流程；具備房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)問。熟識房地產(chǎn)市場狀況、熟識房

地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。

計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。

技能素養(yǎng)其他：具有良好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、支配與執(zhí)行實(shí)力、組織協(xié)調(diào)實(shí)力、分析推斷

實(shí)力、溝通實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力。

其他30歲以上，性別不限。

6.持續(xù)培訓(xùn)要求

項(xiàng)目策劃、市場營銷、支配管理、流程管理、成本管理、領(lǐng)導(dǎo)技巧、房地產(chǎn)經(jīng)營與管

理等。

推廣主管

1.崗位基本信息

崗位名稱推廣主管崗位編號KXYF—XM—XS-002

所屬部門銷售部干脆上級銷售部經(jīng)理

崗位編制1崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

在部門分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織完成項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃、營銷策劃，并落實(shí)營銷推廣

工作，為實(shí)現(xiàn)公司既定銷售目標(biāo)打好基礎(chǔ)。

3.職責(zé)權(quán)限

職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

1）依據(jù)部門支配的支配，完成相關(guān)工作。

2）參加公司、部門組織的培訓(xùn)工作。

1通用職責(zé)3）按公司績效管理要求工作。

4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

5）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的狀況。

1）負(fù)責(zé)收集、整理、分析房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策信息、

行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2）負(fù)責(zé)分析探討區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市規(guī)劃、市場發(fā)展、供需及將

來形勢預(yù)料。

2市場探討3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目地塊信息、區(qū)域競爭對手及重點(diǎn)樓盤等信息收集分析

探討。

4）組織項(xiàng)目的市場調(diào)研、競爭樓盤信息調(diào)查及各項(xiàng)專題調(diào)研，并

編制市場調(diào)研報(bào)告。

5）負(fù)責(zé)分析探討消費(fèi)者消費(fèi)行為模式、消費(fèi)趨向。

營銷供應(yīng)商選

31）幫助本公司營銷推廣類供應(yīng)商選擇。

擇管理

1）依據(jù)前期項(xiàng)目定位，組織編制本公司項(xiàng)目總體營銷策劃方案

項(xiàng)目公司營銷

4（包括營銷策略、銷售節(jié)奏、銷售費(fèi)用、銷售均價(jià)等），并報(bào)

策劃

總部評審。

2）負(fù)責(zé)編制銷售價(jià)格表及實(shí)惠政策、傭金政策，并報(bào)總部審核。

3）負(fù)責(zé)編制階段性的營銷推廣方案，并報(bào)總部審核后執(zhí)行。

4）負(fù)責(zé)從營銷需求角度提出銷售示范區(qū)（樣板房、售樓部等）的

設(shè)計(jì)要求，參加銷售示范區(qū)設(shè)計(jì)方案的評審。

項(xiàng)目公司推廣

1）負(fù)責(zé)開展本公司項(xiàng)目媒體發(fā)布推廣、項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)。

5實(shí)施和銷售管

2）負(fù)責(zé)本地媒體關(guān)系維護(hù)。

理

4.工作聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門、集團(tuán)相關(guān)中心。

外部聯(lián)系：策劃公司、廣告公司、銷售代理公司、聯(lián)盟商家等。

5.任職要求

教化水平高校本科以上學(xué)歷。

專業(yè)市場營銷、廣告學(xué)、中文、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

工作閱歷3年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣工作閱歷。

熟識房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣流程、銷售管理流程。熟識

業(yè)務(wù)學(xué)問

房地產(chǎn)市場狀況、熟識房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。

計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。

技能素養(yǎng)

其他：具有良好的執(zhí)行實(shí)力、分析推斷實(shí)力、溝通實(shí)力。

其他25歲以上，性別不限。

6.持續(xù)培訓(xùn)要求

項(xiàng)目策劃、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)問等。

推廣專員

1.崗位基本信息

崗位名稱推廣專員崗位編號KXYF—XM—XS-003

所屬部門銷售部干脆上級推廣主管

崗位編制崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣執(zhí)行工作。

3.職責(zé)權(quán)限

一

序

號職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

.

1）依據(jù)部門支配的支配，完成相關(guān)工作。

2）參加公司、部門組織的培訓(xùn)工作。

1通用職責(zé)3）按公司績效管理要求工作。

4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

5）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的狀況。

1）幫助收集、整理、分析房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策信息、

行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2）幫助分析探討項(xiàng)目地塊所屬區(qū)域的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域總體規(guī)

戈1、區(qū)域房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r等。

2市場探討3）幫助項(xiàng)目地塊信息、區(qū)域競爭對手及重點(diǎn)樓盤等信息收集分析

探討。

4）參加組織項(xiàng)目的市場調(diào)研、競爭樓盤信息調(diào)查及各項(xiàng)專題調(diào)

研，幫助撰寫市場調(diào)研報(bào)告。

5）幫助組織分析探討消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式、消費(fèi)趨向。

1）幫助提出各項(xiàng)目的營銷策略和銷售價(jià)格建議。

2）幫助編制銷售價(jià)格表及實(shí)惠政策、傭金政策。

項(xiàng)目公司營銷

33）幫助編制階段性的營銷推廣方案，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

策劃

4）幫助擬定售樓打算工程的設(shè)計(jì)要求（含售樓部、樣板房、景觀

示范區(qū)、形象展示區(qū)等），并參加設(shè)計(jì)方案評審。

項(xiàng)目公司推廣

4實(shí)施和銷售管1）負(fù)責(zé)執(zhí)行本公司項(xiàng)目媒體發(fā)布推廣、項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)。

理

4.工作聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門、集團(tuán)相關(guān)中心。

外部聯(lián)系：策劃公司、廣告公司、銷售代理公司、聯(lián)盟商家等。

5.任職要求

教化水平高校本科以上學(xué)歷。

專業(yè)市場營銷、廣告學(xué)、中文、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

工作閱歷2年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣工作閱歷。

熟識房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目定位策劃、營銷策劃推廣流程、銷售管理流程。熟識

業(yè)務(wù)學(xué)問

房地產(chǎn)市場狀況、熟識房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。

計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。

技能素養(yǎng)

其他：具有較好的執(zhí)行實(shí)力、分析推斷實(shí)力、溝通實(shí)力。

其他25歲以上，性別不限。

6.持續(xù)培訓(xùn)要求

項(xiàng)目策劃、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)問等。

案場經(jīng)理

1.崗位基本信息

崗位名稱案場經(jīng)理崗位編號KXYF—XM—XS-004

所屬部門銷售部干脆上級銷售部經(jīng)理

崗位編制1崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，通過項(xiàng)目銷售前期打算和銷售過程管理，完成項(xiàng)目銷售任務(wù)。

3.職責(zé)權(quán)限

一

序

號職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

.

1）依據(jù)部門支配的支配，完成相關(guān)工作。

2）參加公司、部門組織的培訓(xùn)工作。

1通用職責(zé)3）按公司績效管理要求工作。

4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

5）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的狀況。

1）參加建立公司的銷售管理體系，完善各項(xiàng)銷售管理流程、制度

2銷售體系建設(shè)

與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

營銷供應(yīng)商管1）參加營銷供應(yīng)商履約服務(wù)評價(jià)。

3

理

項(xiàng)目公司推廣1）組織開展本公司項(xiàng)目銷售前的各項(xiàng)銷售打算工作。

4實(shí)施和銷售管2）審核本公司銷售日報(bào)或周報(bào)、月報(bào)。

理

4.工作聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。

外部聯(lián)系：客戶、房管局、銷售代理公司等。

5.任職要求

教化水平高校本科以上學(xué)歷。

專業(yè)市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

工作閱歷3年以上房地產(chǎn)企業(yè)銷售工作閱歷，1年同職工作閱歷。

熟識銷售管理，熟識銷售業(yè)務(wù)流程、合同管理。熟識房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法

業(yè)務(wù)學(xué)問

規(guī)。

計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。

技能素養(yǎng)其他：具有較好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、支配與執(zhí)行實(shí)力、組織協(xié)調(diào)實(shí)力、分析推斷

實(shí)力、溝通實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力。

其他26歲以上，性別不限。

6.持續(xù)培訓(xùn)要求

策劃管理、銷售管理、支配管理、流程管理、合同管理等。

置業(yè)顧問

1.崗位基本信息

崗位名稱置業(yè)顧問崗位編號KXYF—XM—XS-005

所屬部門銷售部干脆上級案場經(jīng)理

崗位編制崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

負(fù)責(zé)銷售詢問、接待和客戶簽約工作，高效完成銷售任務(wù)。

3.職責(zé)權(quán)限

一

序

號職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

.

1）依據(jù)部門支配的支配，完成相關(guān)工作。

2）參加公司、部門組織的培訓(xùn)工作。

1通用職責(zé)3）按公司績效管理要求工作。

4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

5）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的狀況。

項(xiàng)目公司推廣1）幫助本公司項(xiàng)目銷售前的各項(xiàng)銷售打算工作。

2實(shí)施和銷售管2）負(fù)責(zé)本公司項(xiàng)目現(xiàn)場客戶接待、銷售洽談。

理

1）負(fù)責(zé)本公司項(xiàng)目銷售合同簽署、網(wǎng)上合同備案。

3銷售服務(wù)管理

4.工作聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。

外部聯(lián)系：客戶等。

5.任職要求

教化水平大專以上學(xué)歷。

專業(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作閱歷具有1年以上房地產(chǎn)銷售工作閱歷優(yōu)先。

熟識銷售業(yè)務(wù)流程、合同管理，熟識住宅市場狀況，熟識房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)政

業(yè)務(wù)學(xué)問

策法規(guī)。

計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。

技能素養(yǎng)

其他：具有較好的執(zhí)行實(shí)力、分析推斷實(shí)力、溝通實(shí)力。

其他23歲以上，性別不限。

6.持續(xù)培訓(xùn)要求

銷售管理、合同管理等。

銷售助理

1.崗位基本信息

崗位名稱銷售助理崗位編號KXYF—XM—XS-006

所屬部門銷售部干脆上級案場經(jīng)理

崗位編制1崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的考勤、辦公用品及物料申領(lǐng)發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、檔案管理、合同管

理等工作，幫助做好銷控工作。

3.職責(zé)權(quán)限

序

號職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

1）依據(jù)部門支配的支配，完成相關(guān)工作。

2）參加公司、部門組織的培訓(xùn)工作。

1通用職責(zé)3）按公司績效管理要求工作。

4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

5）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的狀況。

1）幫助本公司項(xiàng)目銷售前的各項(xiàng)銷售打算工作。

項(xiàng)目公司推廣

2）負(fù)責(zé)本公司客戶資料的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。

2實(shí)施和銷售管

3）負(fù)責(zé)本公司銷售日報(bào)或周報(bào)、月報(bào)的編制，并按集團(tuán)總部要求

理

定期報(bào)送銷售報(bào)表。

1）做好銷售案場的數(shù)據(jù)、報(bào)表、呈批等文件的分類存檔。

2）幫助案場經(jīng)理檢查客戶信息的精確性、完善性，并負(fù)責(zé)銷售

期間成交客戶檔案的錄入，做好客戶動(dòng)態(tài)記錄及更新。

項(xiàng)目銷售信息

33）幫助案場經(jīng)理建立銷售現(xiàn)場房源的銷控，做好剛好的銷控確

管理

認(rèn)，建立銷售動(dòng)態(tài)表。

4）負(fù)責(zé)匯總建立銷售期間客戶檔案。

5）負(fù)責(zé)信息歸納共享工作。

4.工作聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。

外部聯(lián)系：客戶、管房局、銀行、中介。

5.任職要求

教化水平高校本科以上學(xué)歷。

專業(yè)市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

工作閱歷2年以上房地產(chǎn)企業(yè)銷售工作閱歷。

業(yè)務(wù)學(xué)問熟識房地產(chǎn)銷售流程，熟識房地產(chǎn)銷售合同管理、銷控管理等。

計(jì)算機(jī)水平：可嫻熟操作辦公軟件及ERP系統(tǒng)，并能進(jìn)行各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)

技能素養(yǎng)與匯總。

其他：具有較好的執(zhí)行實(shí)力、分析推斷實(shí)力、溝通實(shí)力。

其他24歲以上，性別不限。

6.持續(xù)培訓(xùn)要求

銷售管理、合同管理、檔案管理等。

客服主管

1.崗位基本信息

崗位名稱客服主管崗位編號KXYF—XM—XS-007

所屬部門銷售部干脆上級銷售部經(jīng)理

崗位編制1崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，開展客服管理工作，提升客服品質(zhì)，提高客戶滿足度。

3.職責(zé)權(quán)限

一

序

號職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

.

1）依據(jù)部門支配的支配，完成相關(guān)工作。

2）參加公司、部門組織的培訓(xùn)工作。

1通用職責(zé)3）按公司績效管理要求工作。

4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

5）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的狀況。

1）參加集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的編制。

2）負(fù)責(zé)建立本公司的客戶投訴渠道。

2客服體系建設(shè)3）負(fù)責(zé)建立本公司的客戶資源庫和客服工作檔案，建立客服案例

庫，通過案例閱歷教訓(xùn)的共享轉(zhuǎn)化，促進(jìn)客服工作和開發(fā)工作

的提升。

1）負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目公司客戶投訴。

2）負(fù)責(zé)因客戶投訴引起的危機(jī)事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，并按流程要求將

客戶危機(jī)處理方案報(bào)送集團(tuán)總部審核。

3客戶投訴管理

3）審核客戶投訴日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)。

4）負(fù)責(zé)受理業(yè)主對物業(yè)公司的投訴，對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

（包括物業(yè)修理基金運(yùn)用監(jiān)管）o

1）審核權(quán)限內(nèi)的修理和賠償費(fèi)用。

4客戶服務(wù)管理

2）組織開展項(xiàng)目公司各類客戶活動(dòng)。

3）幫助集團(tuán)總部開展的面對本公司的客戶滿足度調(diào)查。

4）組織客戶服務(wù)宣揚(yáng)工作。

1）負(fù)責(zé)本公司客戶會(huì)的策劃組織、運(yùn)行管理。

2）組織客戶會(huì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。

5客戶會(huì)管理

3）協(xié)作銷售部門開展促銷、業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

4）協(xié)作物業(yè)公司開展社區(qū)文化活動(dòng)。

4.工作聯(lián)系

內(nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目公司各部門。

外部聯(lián)系：新聞媒體、物業(yè)公司、客戶等。

5.任職要求

教化水平高校本科以上學(xué)歷。

專業(yè)市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。

3年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)、銷售管理等工作閱歷，1年以上同職

工作閱歷

工作閱歷。

熟識房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)流程、房地產(chǎn)政策法規(guī)、客戶關(guān)系管理、客戶

業(yè)務(wù)學(xué)問

心理學(xué)、市場營銷類學(xué)問、物業(yè)管理學(xué)問。

計(jì)算機(jī)水平：可操作常用辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。

技能素養(yǎng)其他：具有較好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、支配與執(zhí)行實(shí)力、組織協(xié)調(diào)實(shí)力、分析推斷

實(shí)力、溝通實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力。

其他26歲以上，性別不限。

6.持續(xù)培訓(xùn)要求

客戶服務(wù)管理、溝通技巧等。

客服專員

1.崗位基本信息

崗位名稱客服專員崗位編號KXYF—XM—XS-008

所屬部門銷售部干脆上級客服主管

崗位編制崗位等級

干脆下屬人數(shù)編制/修訂日期

2.基本目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)工作，提高客戶滿足度。

3.職責(zé)權(quán)限

一

序

號職責(zé)概述主要工作職責(zé)內(nèi)容

.

1）依據(jù)部門支配的支配，完成相關(guān)工作。

2）參加公司、部門組織的培訓(xùn)工作。

1通用職責(zé)3）按公司績效管理要求工作。

4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

5）定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的狀況。

1）執(zhí)行公司客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2）詳細(xì)負(fù)責(zé)建立客戶資源庫和客服工作檔案，維護(hù)（售后）客戶

2客服體系建設(shè)

關(guān)系。

3）幫助建立本公司的客戶投訴渠道。