百貨商場(chǎng)雙十一活動(dòng)策劃方案

?百貨商場(chǎng)雙十一活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)主題1.“狂歡不止一天，優(yōu)惠享不?！?.“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，全場(chǎng)優(yōu)惠，惠動(dòng)全城”二、活動(dòng)時(shí)間1.提前預(yù)熱：11月1日-11月10日2.正式活動(dòng)：11月11日三、活動(dòng)內(nèi)容1.線上活動(dòng)（1）提前預(yù)熱①在官方公眾號(hào)、微博等社交平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，介紹活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠力度等信息，吸引顧客關(guān)注。②推出“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”專題頁(yè)面，展示活動(dòng)商品、優(yōu)惠信息，方便顧客挑選。③開展線上互動(dòng)活動(dòng)，如曬單大賽、購(gòu)物心得分享等，增加用戶粘性。（2）正式活動(dòng)①雙十一當(dāng)天，推出限時(shí)搶購(gòu)、滿減優(yōu)惠、優(yōu)惠券發(fā)放等活動(dòng)，刺激顧客消費(fèi)。②開展直播帶貨活動(dòng)，邀請(qǐng)知名網(wǎng)紅、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行直播，展示商品、解答疑問(wèn)，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。2.線下活動(dòng)（1）提前預(yù)熱①在商場(chǎng)門口設(shè)立大型宣傳牌，展示活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠力度等信息。②開展線下互動(dòng)活動(dòng)，如購(gòu)物抽獎(jiǎng)、現(xiàn)場(chǎng)表演等，吸引顧客參與。（2）正式活動(dòng)①設(shè)立多個(gè)活動(dòng)區(qū)域，如限時(shí)搶購(gòu)區(qū)、滿減優(yōu)惠區(qū)、優(yōu)惠券發(fā)放區(qū)等，方便顧客購(gòu)物。②開展現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，如舞臺(tái)表演、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)等，增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣。③設(shè)置導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)臺(tái)，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，提高顧客滿意度。四、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳①利用官方公眾號(hào)、微博等社交平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠信息等。②聯(lián)合知名網(wǎng)紅、KOL進(jìn)行活動(dòng)宣傳，提高活動(dòng)知名度。③在各大電商平臺(tái)、論壇、社區(qū)等發(fā)布活動(dòng)信息，吸引潛在顧客。2.線下宣傳①在商場(chǎng)周邊地區(qū)張貼活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)，提高活動(dòng)知名度。②聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行活動(dòng)報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。③開展線下宣傳活動(dòng)，如社區(qū)活動(dòng)、校園推廣等，吸引更多顧客參與。五、活動(dòng)評(píng)估1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估活動(dòng)效果。2.顧客滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、線上互動(dòng)等方式，了解顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度。注意事項(xiàng)一：庫(kù)存管理解決辦法：得，庫(kù)存這事兒可得操心。雙十一當(dāng)天，商品肯定得賣得像瘋了一樣，所以提前得把庫(kù)存量給摸個(gè)透。對(duì)那些熱門商品，得做好充足的備貨，別讓顧客挑的時(shí)候發(fā)現(xiàn)想要的貨都沒(méi)了，那得多掃興啊。同時(shí)，得有個(gè)靈活的補(bǔ)貨機(jī)制，萬(wàn)一哪件商品太受歡迎，得能快速補(bǔ)上，別讓商機(jī)跑了。注意事項(xiàng)二：顧客體驗(yàn)解決辦法：顧客體驗(yàn)這東西，得放在第一位?；顒?dòng)當(dāng)天，人流量肯定爆滿，所以服務(wù)得跟得上。得增加足夠的導(dǎo)購(gòu)人員，避免顧客找不到人問(wèn)，或者排隊(duì)結(jié)賬排得老長(zhǎng)。還得確保商場(chǎng)的WiFi穩(wěn)定，讓顧客隨時(shí)能曬單、比價(jià)，這樣他們才樂(lè)意在朋友圈里幫你做宣傳呢。注意事項(xiàng)三：營(yíng)銷宣實(shí)性解決辦法：宣傳這事兒，得真實(shí)可靠。不能為了吸引眼球就夸大其詞，到時(shí)候顧客來(lái)了發(fā)現(xiàn)實(shí)際和宣傳的不符，那得多鬧心。所以，所有的宣傳材料，包括線上線下都得核實(shí)無(wú)誤，承諾的優(yōu)惠和活動(dòng)得確保能落實(shí)，別讓人家覺(jué)得咱們不誠(chéng)信。注意事項(xiàng)四：物流配送解決辦法：雙十一物流壓力巨大，快遞慢是難免的，所以得提前提醒顧客。可以在活動(dòng)宣傳的時(shí)候就說(shuō)明，可能會(huì)出現(xiàn)的物流延遲情況，讓顧客有個(gè)心理準(zhǔn)備。同時(shí)，得和物流公司協(xié)商好，盡量提高配送效率，減少顧客等待時(shí)間。注意事項(xiàng)五：售后服務(wù)解決辦法：售后服務(wù)這環(huán)，得繃緊了。活動(dòng)結(jié)束后，肯定有一堆堆的售后問(wèn)題冒出來(lái)。得提前培訓(xùn)好客服團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種售后問(wèn)題，無(wú)論是退換貨還是維修咨詢，都得迅速響應(yīng)，別讓顧客覺(jué)得買完?yáng)|西就沒(méi)人管了。注意事項(xiàng)六：安全防范解決辦法：人多的地方，安全是大問(wèn)題。得提前做好安全預(yù)案，確保商場(chǎng)的疏散通道暢通，增加安保人員，防止踩踏和盜竊事件發(fā)生。同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)的設(shè)施也得檢查一遍，避免因?yàn)槿硕鄵頂D造成設(shè)施損壞，影響顧客安全。要點(diǎn)一：數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)二：應(yīng)急預(yù)案人流量大，突發(fā)事件就得考慮進(jìn)去。萬(wàn)一有個(gè)頭疼腦熱，或者是設(shè)備故障，得有套應(yīng)急預(yù)案。比如，增加臨時(shí)醫(yī)療站點(diǎn)，準(zhǔn)備一些常用藥品，確保顧客突發(fā)不適能得到及時(shí)處理。要點(diǎn)三：環(huán)保意識(shí)環(huán)保現(xiàn)在是個(gè)大趨勢(shì)，活動(dòng)也得體現(xiàn)這一點(diǎn)。比如，減少一次性塑料的使用，鼓勵(lì)顧客使用環(huán)保袋。同時(shí)，活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，減少對(duì)環(huán)境的影響。要點(diǎn)四：社會(huì)責(zé)任作為商家，社會(huì)責(zé)任不能忘?？梢栽诨顒?dòng)中加入一些公益元素，比如每消費(fèi)一定金額就捐出一部分給慈善機(jī)構(gòu)，這樣既提升了品牌形象，也傳遞了正能量。要點(diǎn)五：顧客反饋活動(dòng)結(jié)束后，得收集顧客的反饋，不管是好評(píng)還是差評(píng)，都是改進(jìn)的寶貴信息。可以通過(guò)線上問(wèn)卷或者線下意見(jiàn)箱的方式，讓顧客把購(gòu)物體驗(yàn)說(shuō)出來(lái)，然后咱們好好消化消化，為下一次活動(dòng)做得更好。要點(diǎn)六：技