寬帶業(yè)務(wù)研究調(diào)查報(bào)告

寬帶業(yè)務(wù)研究調(diào)查報(bào)告寬帶業(yè)務(wù)研究調(diào)查報(bào)告PAGE13寬帶業(yè)務(wù)研究調(diào)查報(bào)告中國(guó)寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告2004年7月2６日唐都廣告戴治平

目錄TＯC\o"1-3"\h＼zＨＹPERLＩＮK＼l"＿Toc７8633682"目錄?ＰAGERＥF_Ｔｏc７８633682\ｈ２HＹPERLＩNK寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)概述?PＡGEREF_Tｏc７8６33683＼ｈ3HYＰEＲLIＮK＼l"_Ｔoc7863３684"一、中國(guó)寬帶市場(chǎng)概述?PAGEREF＿Toc7８63３６84\h３ＨYPERLINK\ｌ＂_Toc78６33６85"二、四大城市寬帶消費(fèi)情況?PAGERＥF_Toc7863368５＼ｈ4HYPERLIＮK\l"_Toc78633６86"三、三大寬帶業(yè)務(wù)情況 PAGEＲEF_Toc78６33６86\h10HYＰERLＩNK四、各地電信寬帶業(yè)務(wù)情況概述?PAＧEREF_Toｃ７863３6８7＼ｈ1１HYPERLINＫ\l＂_Toc78633688"消費(fèi)者調(diào)查?PAGEREF_Ｔｏc７86３３6８8\h13HYＰERLＩNK\ｌ"_Tｏｃ７８633689"一、用戶基本特征 PAGＥREＦ＿Ｔoc7８６３3689\h１３HYPERＬＩNK\l"_Tｏｃ７８６33６90"二、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 PAGEＲＥF＿Toc7863369０\h１7HYPERLINK\ｌ"＿Ｔｏｃ7８633691"（一）全體用戶 PＡＧＥREF_Toc７８6３369１＼ｈ17HYPEＲLＩNK(二）家庭用戶 PAGEＲＥF_Toc78633６９2\h1８ＨYPERLINK\ｌ"＿Toｃ７８6３3６93"三、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議 PAＧERＥＦ＿Tｏc78633６９3\h21ＨＹPERLINK＼l"＿Toc78６3３６94"四、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿?PＡGEREF_Toc786３3６94\ｈ25HYPERLINＫ＼l"_Ｔoc７863３6９5＂寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道調(diào)查?PＡGEREF_Ｔoc7863３69５＼h27HＹPＥＲＬINK\l＂_Toc７8６33696"一、廣州電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?ＰAGERＥF_Toc7８63３6９６\h２7HYPERLINＫ\l"_Toｃ7８６3369７"二、長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?PAGEREＦ_Toｃ7８633697＼h２8HＹＰERLIＮＫ\ｌ"_Ｔoｃ7８６３３698"三、有線視訊寬帶 ＰAGERＥＦ_Toc7８633698\ｈ２9HＹPERＬINK\l＂＿Ｔｏc７863３699"四、小結(jié)?PAGＥＲＥF_Tｏc786３３６９9\h2９HＹPEＲLINK\l"_Toｃ786３370０＂總結(jié) PAGＥREＦ_Toc７8６33700\h3０?寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)概述一、中國(guó)寬帶市場(chǎng)概述我國(guó)寬帶網(wǎng)用戶自2000年起開始大幅增長(zhǎng),僅去年一年用戶凈增就超過200萬。至2００３年初，中國(guó)電信集團(tuán)和中國(guó)網(wǎng)通的目標(biāo)是總共增加3７0萬寬帶網(wǎng)用戶，到年底達(dá)到700萬左右,加上其他方式的寬帶用戶，2０03年國(guó)內(nèi)寬帶用戶數(shù)達(dá)到840萬戶。直至20０3年底我國(guó)寬帶用戶數(shù)就已超過1000萬，而目前國(guó)內(nèi)最大的寬帶運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)電信——的寬帶用戶數(shù)也即將突破100０萬。另?yè)?jù)有關(guān)方面預(yù)測(cè)，2008年國(guó)內(nèi)寬帶用戶將達(dá)到3670萬戶。業(yè)界普遍認(rèn)為，中國(guó)寬帶市場(chǎng)已進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展期,市場(chǎng)空間可觀。2０01年被稱為中國(guó)寬帶元年,之后便迎來超快速增長(zhǎng)。然而這很大程度上是依賴互聯(lián)網(wǎng)熱潮的泡沫而上升的，直到泡沫崩潰后，互聯(lián)網(wǎng)(包括寬帶）消費(fèi)回歸理性。從后面的消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,人們開始理性并審慎地對(duì)待寬待消費(fèi)。然則另一方面,由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的完善以及中國(guó)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與作用越來越大，實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的提高成為寬帶消費(fèi)的主要支撐,致使現(xiàn)今的寬帶營(yíng)運(yùn)商和業(yè)務(wù)供應(yīng)商從原始的發(fā)展和推廣策略從“寬、快”逐漸轉(zhuǎn)向“高價(jià)值、高實(shí)用”?！坝芯W(wǎng)，有道路，卻沒有東西在上面跑”是目前國(guó)內(nèi)寬帶市場(chǎng)的生動(dòng)寫照。長(zhǎng)城寬帶的負(fù)責(zé)人直率地說,內(nèi)容貧乏一直是中國(guó)寬帶的尷尬。寬帶的優(yōu)勢(shì)在于傳輸速率明顯優(yōu)于窄帶,因此除了能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁(yè)瀏覽、在線聊天、收發(fā)郵件等傳統(tǒng)功能外，還能提供視頻點(diǎn)播、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠(yuǎn)程教育、視頻會(huì)議等多種新興服務(wù)?；趯拵У脑鲋捣?wù)才是整個(gè)寬帶產(chǎn)業(yè)的核心，也是寬帶盈利的主要來源,是業(yè)界一個(gè)不爭(zhēng)的發(fā)展方向。賽迪評(píng)測(cè)的陳偉博士把國(guó)內(nèi)寬帶市場(chǎng)的發(fā)展歷程形象地比喻為,“圈用戶”之后正在逐步轉(zhuǎn)向“圈空間”的進(jìn)程中。因此,寬帶接入運(yùn)營(yíng)商向“全方位寬帶服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，或者是擴(kuò)大各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈商間的合作將成為發(fā)展的趨勢(shì)。長(zhǎng)城寬帶提出在吸引新用戶的同時(shí)“重新定義用戶”。目前寬帶業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)很難單純依靠?jī)r(jià)格取勝,爭(zhēng)取用戶的關(guān)鍵在于針對(duì)他們的需求提供服務(wù)。而“定義用戶”正是企業(yè)掌握用戶特點(diǎn),提供差異化服務(wù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的前提。幾乎是不約而同地，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通也開始注意劃分自己的“勢(shì)力范圍”，“重新定義用戶”似乎已是寬帶運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。幾家運(yùn)營(yíng)商不約而同地也在強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容仍是在未來要長(zhǎng)期開拓的重點(diǎn)”。而另一方面，國(guó)內(nèi)寬帶市場(chǎng)已經(jīng)不存在技術(shù)上的問題，缺少的是技術(shù)背后隱藏的巨額資金支持。根據(jù)國(guó)外發(fā)展寬帶的經(jīng)驗(yàn)來看,寬帶普及率達(dá)到30％才是一個(gè)比較合理的比例，運(yùn)營(yíng)商才有盈利的空間。然而，圈地之后,寬帶商們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)致命問題：上網(wǎng)用戶遠(yuǎn)低于預(yù)想目標(biāo)。有數(shù)據(jù)表明,在北京寬網(wǎng)小區(qū)中，寬網(wǎng)真正投入使用的平均不足三成，而一些地方寬帶小區(qū)的開通率甚至不到５％巨額的投入與微薄的產(chǎn)出令運(yùn)營(yíng)商們陷入尷尬的境地。二、四大城市寬帶消費(fèi)情況１、品牌總體提及率總體提及率顯示了受訪者對(duì)于寬帶各接入服務(wù)各品牌總的認(rèn)知范圍,其中包括認(rèn)知程度深淺不同的各品牌。中國(guó)電信ADSL的提及率無人能及，這與其在電信方面的強(qiáng)勁實(shí)力和背景有著緊密的關(guān)系。其他各企業(yè)的提及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)電信,目前暫時(shí)無法與其相提并論。２、廣告提及率中國(guó)電信和有線寬帶處于第一梯隊(duì)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)較為明顯,其中中國(guó)電信的廣告提及率接近100%。長(zhǎng)城和網(wǎng)通處于中游水平。聚友和廣電總體提及率較低,處于同一水平線。在廣告宣傳上中國(guó)電信ＡDSL和有線寬帶兩品牌差距不大，都處于領(lǐng)先地位。而中國(guó)電信的廣告幾乎“無處不在”，令消費(fèi)者印象深刻,但存在消費(fèi)者將中國(guó)電信的其他相關(guān)廣告當(dāng)作了寬帶廣告的情況。3、寬帶接入率調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，已使用寬帶接入的家庭比例較低,占總數(shù)的4.8%;未使用的家庭占了絕大部分,為95.2%。廣州和上海的寬帶接入率較高,比率分別為６．3%和5.１％,優(yōu)于南京和北京。在美國(guó)、韓國(guó)此數(shù)字分別為45%、50％。４、寬帶功能使用調(diào)查寬帶的首要特點(diǎn)是傳送速度快，信息容量大。而目前寬帶使用者使用的功能大都是撥號(hào)上網(wǎng)和ＩSDN等幾種普通上網(wǎng)方式所能滿足的，寬帶的功能特色不能顯現(xiàn)出來。沒有寬帶也能完成以上工作，造成寬帶接入率相對(duì)較低。一些網(wǎng)上新型的服務(wù)功能使用率也不高，諸如:智能化社區(qū)，網(wǎng)上會(huì)診，網(wǎng)上購(gòu)物。這些服務(wù)和人們的傳統(tǒng)習(xí)慣在方式上有沖突,在主觀上尚未被完全接受。寬帶提供的服務(wù)內(nèi)容過少也使得寬帶使用者的選擇余地減少。5、寬帶服務(wù)滿意度寬帶上網(wǎng)效果的滿意程度還是非常高的,比起幾種普通的上網(wǎng)方式,寬帶上網(wǎng)的的高速和暢通的優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯,提高了上網(wǎng)者的效率。小部分非常不滿意的使用者，表示其性能不太穩(wěn)定,這可能與其接入的電腦系統(tǒng)穩(wěn)定性有關(guān)。寬帶是上網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，歐美很多發(fā)達(dá)國(guó)家基本達(dá)到普及的程度，寬帶上網(wǎng)方式對(duì)普通的上網(wǎng)方式的替代性將日益顯現(xiàn)。6、未使用者使用意向及不使用原因?qū)拵У臐撛谑褂谜呷后w比較龐大,這也是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的空間所在。但是從消費(fèi)者表明的態(tài)度來看，大多數(shù)消費(fèi)者的立場(chǎng)不是很明確，而隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,家庭上網(wǎng)的普及，以及寬帶安裝和使用費(fèi)用的下調(diào),潛在使用者極易成為現(xiàn)實(shí)使用者。但是，市場(chǎng)上缺乏的是一個(gè)真正說服消費(fèi)者的理由。這可能需要更多的引導(dǎo)，需要我們?yōu)橄M(fèi)者“推波助瀾”。有著21.１％的被訪者認(rèn)為寬帶上網(wǎng)的費(fèi)用過高，這與我國(guó)上網(wǎng)者的上網(wǎng)時(shí)間有關(guān),在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及還較低,多數(shù)家庭的每天上網(wǎng)時(shí)間在3小時(shí)以下，而用寬帶上網(wǎng)的支出比撥號(hào)上網(wǎng)的支出還要高。隨著我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間的增多,選擇寬帶的可能性也將逐漸增加。寬帶內(nèi)容必須“增值”，網(wǎng)民對(duì)寬帶尚需了解7、寬帶應(yīng)用期望期望功能與使用功能基本一致，說明寬帶的功能范圍和特性尚有很大的發(fā)展空間。事實(shí)上，消費(fèi)者自己也不太清楚寬帶能帶給自己什么。而一些比較適合寬帶性能特點(diǎn)的功能的選擇比例卻比較靠后，諸如：視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上會(huì)診等。這些數(shù)據(jù)從一方面也顯示出寬帶運(yùn)營(yíng)商在宣傳寬帶服務(wù)內(nèi)容方面的不足,過于注重宣傳寬帶的上網(wǎng)速度,而忽視了宣傳寬帶所特有的服務(wù)。另一方面,也可看出，目前可供寬帶承載的內(nèi)容十分貧乏，僅有為數(shù)不多的幾項(xiàng),寬帶用戶的選擇余地相對(duì)狹小。2００1年年初，全國(guó)上下到處洋溢著寬帶建設(shè)熱潮。中國(guó)電信、網(wǎng)通、廣電、長(zhǎng)城寬帶、藍(lán)波萬維、聚龍網(wǎng)絡(luò)等紛紛加入“戰(zhàn)斗”,“寬帶”二字頻頻見諸報(bào)端，寬帶廣告鋪天蓋地,寬帶網(wǎng)絡(luò)的春天似乎已經(jīng)來臨。然而,時(shí)至今日,這股建設(shè)熱浪已經(jīng)降溫,就連媒體的炒作也喚不起建設(shè)商們的熱情，寬帶市場(chǎng)遭遇“年頭熱、年尾冷”的尷尬。在我國(guó)為數(shù)眾多的網(wǎng)民中，選擇寬帶網(wǎng)絡(luò)的只占了一小部分,絕大多數(shù)網(wǎng)民仍持觀望態(tài)度,留下了巨大的市場(chǎng)空間。三、三大寬帶業(yè)務(wù)情況１、ＡDSＬ的發(fā)展規(guī)模

在所有的寬帶接入方式中,ADＳL的發(fā)展最為迅速，用戶總數(shù)已經(jīng)超過10０萬戶。ADＳＬ之所以能在各種寬帶接入方式中獨(dú)占鰲頭，一方面是由于ＡDSL依托于普通電話線使其鋪設(shè)成本大為降低；另一方面是在目前的環(huán)境下,AＤSL所提供的帶寬已能夠滿足住宅用戶的需要，而且ADSL從用戶桌面到用戶的訪問節(jié)點(diǎn)服務(wù)器是全程的寬帶。

有人稱20０1年是ADSＬ的培育年，而2０02年將是ADSＬ的發(fā)展年。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年中國(guó)的ＡＤＳL用戶是４4.8萬戶,到200２年6月份已經(jīng)達(dá)到11２萬戶，20０2年達(dá)到280萬戶。最為積極的ＡDSL推動(dòng)者當(dāng)屬中國(guó)電信,因?yàn)樾逻M(jìn)入者要采用AＤSL接入方式的門檻太高。目前，鐵通已進(jìn)入了ADSL接入市場(chǎng)的爭(zhēng)奪,在勢(shì)力區(qū)域內(nèi)發(fā)展用戶。

近期中國(guó)ADＳL用戶規(guī)模發(fā)展情況2、中國(guó)ＬＡＮ接入用戶整體規(guī)模

中國(guó)當(dāng)前LAN用戶規(guī)模達(dá)到167萬。在這個(gè)群體中，商業(yè)用戶占據(jù)了重要的部分,家庭用戶的比重要小于商業(yè)用戶。

LAN沿襲了公司的局域網(wǎng)建設(shè)模式,把一棟大樓或一個(gè)小區(qū)的住戶看成一個(gè)公司用戶，用戶的計(jì)算機(jī)需安裝網(wǎng)卡并通過五類線接入到樓內(nèi)的交換機(jī)，再通過專線與城域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相連。優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)成本低,用戶理論上入戶速率可達(dá)１0Mbit/ｓ,缺點(diǎn)是需要重新布線，而且交換機(jī)和用戶網(wǎng)卡距離之間不能超過1０0米。由于社區(qū)建設(shè)采用全面鋪設(shè),而用戶實(shí)際開通率很低,基于成本的考慮,專線速率往往很低，這在一定程度上制約了ＬAN方式的發(fā)展。

圖1-4近期中國(guó)LAN用戶規(guī)模發(fā)展情況3、WＬAN的情況

到2０02年6月底,中國(guó)ＷLAN用戶總數(shù)達(dá)到2萬戶以上。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通是市場(chǎng)中的主要推廣力量，同時(shí),更多的應(yīng)用集中于行業(yè)用戶,包括學(xué)校、油田、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)等多個(gè)行業(yè)都有WＬAN的應(yīng)用。盡管目前用戶數(shù)量較少，但是,應(yīng)該注意到WＬAN在中國(guó)的應(yīng)用是從200１年下半年才開始,因此，WLＡＮ在中國(guó)的年發(fā)展速度會(huì)保持在１00％以上,處于高速增長(zhǎng)期。

２002年上半年WLＡN設(shè)備市場(chǎng)的規(guī)模在中國(guó)達(dá)到了５0０0萬元，2003年全年達(dá)到１.4億元的市場(chǎng)規(guī)模。四、各地電信寬帶業(yè)務(wù)情況概述廣東電信:截至2０0２年上半年，廣東電信寬帶業(yè)務(wù)累計(jì)放號(hào)接近40萬戶,用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)收入位居全國(guó)之首，其中ＡＤSL占２／3強(qiáng)，而其余則被LＡN瓜分。

上海電信:上海電信ＡDSL價(jià)格適中，包月1３0元，截止到200２年３月份,上海ＡDSL用戶已經(jīng)超過1０萬戶，ＦTＴB用戶超過4萬戶，所提供的主要業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、在線游戲、VOＤ點(diǎn)播在線娛樂服務(wù)等等。

江蘇電信：江蘇省目前寬帶用戶共有10萬戶左右，其中ADSL用戶約8000戶,LＡN用戶約為150０0戶。超級(jí)一線通（ADSL)面向大眾用戶,極速通(ＦTTX+LAＮ)面向高端用戶。北京通信:ＩSDN一直是北京通信的“重頭戲”,目前,北京通信的ＩＳDN用戶總數(shù)已超過20萬戶。在此基礎(chǔ)上，北京通信又大舉進(jìn)攻ＡDSL寬帶市場(chǎng),盡管其價(jià)格在原來的基礎(chǔ)上有所優(yōu)惠，但與其它城市的ＡDSL相比，價(jià)格還是顯得偏高,因此AＤSＬ在北京市場(chǎng)始終沒有得到很好的發(fā)展。?消費(fèi)者調(diào)查一、用戶基本特征性別寬帶服務(wù)用戶中,男性占６0.7%,女性占３9.3％。男性占據(jù)用戶主體。圖２－1寬帶服務(wù)用戶的性別分布２、婚姻狀況寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.３%（如圖2-2所示)。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡寬帶服務(wù)用戶中,18-２4歲的用戶所占比例最高，達(dá)到2８%；其次是2５-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占1７.9%；31-3５歲的用戶占１4.５%;還有1８.6％的用戶在３5歲以上（如圖2-３所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2－3寬帶服務(wù)用戶的年齡分布4、受教育程度寬帶服務(wù)用戶中,受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多,為32.3％；其次是大專和本科，分別占27.5%和25．1％;高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對(duì)偏少，只有3.1％（如圖2-4所示）。圖2-４寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布?５、職業(yè)寬帶服務(wù)用戶中,學(xué)生所占比例最多，達(dá)到２4.6%;專業(yè)技術(shù)人員位居第二,比例為13.7%;排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11．５％；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占１０.5%；教師以及國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例,分別為８%和７%（如圖2-5所示)。圖2-5寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布６、行業(yè)寬帶服務(wù)用戶中,從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.6%;教育業(yè)緊隨其后,從事這一行業(yè)的用戶占11.7％；位居第三的是制造業(yè)，占9.3％;從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7．6％（如圖2-6所示)。圖2-6寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布7、個(gè)人月收入寬帶服務(wù)用戶中,個(gè)人月收入在１001-1500元的用戶所占比例最多,為２0．７%,其次是無收入和月收入在５01－1000元的用戶，分別占16．８%和16.5%,月收入在5００元以下的用戶占１2.５%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖２-7寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布二、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況（一）全體用戶1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校／網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多,達(dá)到56.３%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和３２．1％;還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)圖2－８用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式ＡDSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式,有70.8%的用戶使用;24．6%的用戶使用以太網(wǎng);使用CａｂlｅModem方式的用戶最少，只有7.8％(如圖２-9所示）。可以看出，ADSＬ是目前寬帶接入市場(chǎng)的主流方式。圖2-9用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),其比例高達(dá)70.7%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占18.2%、１6.5%和16%;還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“ＶＯD點(diǎn)播”，其比例分別為8.9%和８.5％(如圖2-10所示）。圖2-10用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(二)家庭用戶１、用戶接入寬帶的主要原因“速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因,33.7％的用戶因?yàn)檫@一原因而接入寬帶;“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因,所占比例為28．３%；１8.5%的用戶是因?yàn)椤笆褂梅奖恪倍尤雽拵В?．3%的用戶是為了“節(jié)約費(fèi)用”；因?yàn)椤摆s時(shí)髦/好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24小時(shí)在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為２.５%、1.8%和１％。與窄帶相比,速度快是寬帶最大的優(yōu)勢(shì),這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖２-1１家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí),有22．5%的用戶回答“沒有選擇余地”,只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對(duì)比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用”也是用戶比較關(guān)注的,分別有9．9％和8．1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（6.５%）、“安裝使用的方便性”(5%）、“初裝費(fèi)用”（4.３%）、“穩(wěn)定性”(3%）等(如圖2-１２所示）。圖2－１2家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計(jì)時(shí)付費(fèi)；還有2.８%的用戶采用其他付費(fèi)方式(如圖2-１3所示)?？梢钥闯?包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。圖２-13家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式４、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過１０0元,其中以每月花費(fèi)51-100元的用戶為最多，所占比例為４8．2%,每月花費(fèi)低于50元的用戶占２6.3%；16.7%的用戶每月花費(fèi)在101－2０0元之間；每月花費(fèi)在200元以上的用戶為8．8％（如圖2-１４所示)。圖2-1４采用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。三、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議1、用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度４1.５％的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，３６．８%的用戶表示“一般”,21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”。圖2-15用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度２、用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度３6.5％的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”,39．４％的用戶表示“一般”，24.１％的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”。圖2-１6用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度3、用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度46.1%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33％的用戶認(rèn)為“一般”，２０．9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-１7所示）。圖2－１７用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度4、用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度4９.１%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”,3４．1%的用戶認(rèn)為“一般”，16．8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-18所示)。圖2-1８用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度５、用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度45.７%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，３8.４%的用戶認(rèn)為“一般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-19所示）。圖2-19用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度６、用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度51.9%的用戶對(duì)寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”，35.3%的用戶認(rèn)為“一般”，12.８%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-20所示）。圖2-2０用戶對(duì)寬帶接入售后服務(wù)的滿意度７、用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求,其中1４.5％的用戶認(rèn)為“完全能夠滿足”，62.6%的用戶認(rèn)為“基本能夠滿足”；認(rèn)為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”的用戶有11.2％（如圖2－2１所示）。圖2-21用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足8、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議當(dāng)向用戶征詢對(duì)目前寬帶服務(wù)的建議時(shí),“提高速度”被提及的次數(shù)最多,有41．7%的用戶提到；“費(fèi)用要合理”也是用戶希望改進(jìn)的主要方面,２４.8％的用戶提到;此外,“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強(qiáng)穩(wěn)定性”、“增強(qiáng)安全性”也被比較多的用戶所建議;其他還有“提高服務(wù)水平”、“提高普及率”、“減少?gòu)V告和垃圾郵件”、“提高服務(wù)商軟硬件水平”、“及時(shí)更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務(wù)商，避免壟斷”等（如表2-1所示)。建議百分比提高速度４１.7%費(fèi)用要合理24.８%內(nèi)容要豐富,減少不健康內(nèi)容１５.2%增強(qiáng)穩(wěn)定性11.２％增強(qiáng)安全性９．1%提高服務(wù)水平６.3％提高普及率4.0％減少?gòu)V告和垃圾郵件2．7%提高服務(wù)商軟硬件水平1.６%及時(shí)更新內(nèi)容１.6%增加專業(yè)性內(nèi)容1．0%增加服務(wù)商,避免壟斷0．６%表２－1用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議四、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿1、非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因?qū)τ谀壳吧形词褂脤拵Х?wù)的用戶來講，29．６%的用戶是因?yàn)椤皼]有條件”，包括家里沒有電腦或者居住地?zé)o法接入寬帶;2３.5%的用戶是因?yàn)椤皶簳r(shí)還不需要”；１8.3％的用戶因?yàn)椤皩?duì)寬帶服務(wù)不了解”;“上網(wǎng)費(fèi)用高”、“沒時(shí)間上網(wǎng)/上網(wǎng)時(shí)間短”也是用戶目前還未使用寬帶的原因,分別有１0．２%和９.1％的用戶選擇；“初裝費(fèi)用高”、“寬帶服務(wù)少”、“技術(shù)不成熟”也在一定程度上阻礙了用戶對(duì)寬帶的使用,選擇這些原因的用戶分別有５%、1.６%和1.3％(如圖２－２2所示）。圖2-22非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因2、非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)當(dāng)問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)時(shí),一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。表示“肯定會(huì)”的人為１5.９%，表示“可能會(huì)”的人為３4．4%;2７．8%的用戶“不知道/不好說”;還有2１．9％的用戶表示“可能不會(huì)”或者“肯定不會(huì)”(如圖2-2３所示）?？偟膩砜?我國(guó)寬帶服務(wù)市場(chǎng)的前景比較樂觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對(duì)寬帶服務(wù)的需求也將會(huì)日益增加。圖2-２3非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會(huì)使用寬帶服務(wù)

寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道調(diào)查一、廣州電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)名稱地址1白云廣州市電信公司同德營(yíng)業(yè)處廣州市白云區(qū)西槎路鵝掌坦1２7號(hào)2廣州市電信公司澤德電信收費(fèi)點(diǎn)廣州市白云區(qū)澤德路南三街3廣州市電信公司江村業(yè)務(wù)連鎖店廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)江同路112號(hào)４廣州市電信公司長(zhǎng)湴營(yíng)業(yè)點(diǎn)廣州市白云區(qū)長(zhǎng)興路樂意居樂嘉苑275號(hào)５廣州市電信公司棠德營(yíng)業(yè)點(diǎn)廣州市白云區(qū)棠德中路南門內(nèi)西側(cè)６廣州市電信公司新市營(yíng)業(yè)處廣州市白云區(qū)新市白丫崗1號(hào)新市機(jī)樓首層７廣州市電信公司景泰電信業(yè)務(wù)連鎖店廣州市白云區(qū)廣園中路松柏東街1７號(hào)Ａ區(qū)１3０９、1３21鋪8芳村廣州市電信公司花地灣營(yíng)業(yè)處廣州市芳村區(qū)花地大道東教鎮(zhèn)政府對(duì)面９廣州廣信通信連鎖有限公司紅棉苑連鎖店廣州市芳村區(qū)花地大道２58號(hào)10東山廣州市電信公司凱旋電信業(yè)務(wù)連鎖店廣州市東山區(qū)先烈東路190號(hào)11廣州市電信公司五羊營(yíng)業(yè)處廣州市東山區(qū)寺右二馬路16號(hào)愉景大廈1２廣州市電信公司較場(chǎng)西營(yíng)業(yè)處廣州市東山區(qū)較場(chǎng)西路１9號(hào)1３廣州市電信公司東湖營(yíng)業(yè)處廣州市東山區(qū)東湖西路6３號(hào)14廣州市電信公司海印營(yíng)業(yè)處廣州市東山區(qū)大沙頭路21號(hào)海印廣場(chǎng)二層15廣州市電信公司陵園西營(yíng)業(yè)處廣州市東山區(qū)陵園西路1號(hào)之三1６廣州市電信公司農(nóng)林下營(yíng)業(yè)處廣州市東山區(qū)農(nóng)林下路1號(hào)１７越秀廣州市電信公司淘金路營(yíng)業(yè)點(diǎn)廣州市越秀區(qū)恒福路1３號(hào)18廣州市電信公司十甫營(yíng)業(yè)處廣州市越秀區(qū)第十甫路76號(hào)19廣東省電信有限公司廣州市分公司環(huán)市西營(yíng)業(yè)廳廣州市越秀區(qū)環(huán)市西路196號(hào)20荔灣廣州市電信公司荔灣廣場(chǎng)電信業(yè)務(wù)連鎖店廣州市下九路荔灣廣場(chǎng)一樓21廣州市電信公司中山八營(yíng)業(yè)點(diǎn)廣州市荔灣區(qū)中山八路８7號(hào)2２海珠廣州市電信公司江南中營(yíng)業(yè)處廣州市海珠區(qū)江南大道中140號(hào)2３廣州廣信通信連鎖有限公司客村連鎖店廣州大道南橋腳收費(fèi)站側(cè)24廣州市電信公司保利紅棉電信業(yè)務(wù)連鎖店廣州市海珠區(qū)江燕路35３號(hào)保利紅棉花園內(nèi)１7棟地下25廣州市電信公司同福西收費(fèi)點(diǎn)廣州市海珠區(qū)同福西路1６8號(hào)福雅居首層15鋪26廣州市電信公司曉港收費(fèi)點(diǎn)廣州市海珠區(qū)曉港中馬路78號(hào)大院側(cè)2７黃埔廣州