《建筑工程質(zhì)量控制》第二章 ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式

PAGEPAGE6《建設(shè)工程質(zhì)量控制》作業(yè)第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式第一節(jié)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征一、ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成（一）質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵（二）2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成1．下列不屬于2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的是()。A．GB／T19000—2008 B．GB／T19001—2008C．GB／T19002—2008 D．GB／T19004—20092.表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.GB／T19000-2005B.GB／T19001-2008

C.GB／T19004-2009D.GB／T19011-2003二、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征（一）質(zhì)量管理原則1.質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，該原則的基本內(nèi)容是（）。

A.確定顧客為所有個(gè)人或組織B.理解顧客的全部需求和期望

C.將顧客的需求轉(zhuǎn)換為要求D.加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò)

E.測(cè)量顧客的滿意程度2．IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中領(lǐng)導(dǎo)者的作用不包括()。A．建立統(tǒng)一的宗旨和方向B．創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境C．提供所需資源D．選擇合格人員進(jìn)行有效培訓(xùn)3.建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的（）。

A.質(zhì)量要求B.質(zhì)量水平

C.質(zhì)量宗旨和方向D.質(zhì)量策劃4．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括()。A．管理職責(zé)B．環(huán)境管理C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D．資源管理E．安全管理5.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其核心是為了提高質(zhì)量管理體系的（）。

A.有效性和效率B.科學(xué)性

C.管理水平D.創(chuàng)造價(jià)值能力（二）質(zhì)量管理體系的特征1.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系的特征包括的內(nèi)容（）。A.相關(guān)性B.全面有效性C.靜態(tài)性D.保護(hù)性E.系統(tǒng)性第二節(jié)工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施一、質(zhì)量管理體系的建立（一）質(zhì)量管理體系策劃1.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系的建立包括的內(nèi)容（）。A.領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想B.教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)C.調(diào)查現(xiàn)狀，分析評(píng)價(jià)D.責(zé)任劃分，規(guī)定權(quán)限E.健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)（二）質(zhì)量管理體系文件的編制1.對(duì)工程監(jiān)理企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、具體和綱領(lǐng)性闡述，并描述質(zhì)量管理體系的文件是()。A．程序文件B．質(zhì)量手冊(cè)C．質(zhì)量記錄D．管理標(biāo)準(zhǔn)2.在質(zhì)量管理體系的系列文件中，屬于質(zhì)量手冊(cè)的支持文件的是()。A.程序文件B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量方針3．下列監(jiān)理文件資料中，不屬于監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系文件的是（）。A．總監(jiān)理工程師任命書(shū)B(niǎo)．合同評(píng)審記錄C．監(jiān)理旁站記錄D．材料設(shè)備驗(yàn)收記錄二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施（一）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行1.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行中的工作要點(diǎn)包括（）。A.人力資源管理與培訓(xùn)B.物資的標(biāo)示與控制C.產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查D.建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度E.文件管理（二）質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審1.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核內(nèi)部審核的主要目的包括（）A.確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度B.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定目標(biāo)的要求且保持有效運(yùn)行C.為受審核方提供質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.評(píng)價(jià)對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性E.確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度2.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，管理評(píng)審是由()對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。A．管理者代表B．審核的專(zhuān)家C．最高管理者D．總經(jīng)理3.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠（）。A．通過(guò)建設(shè)單位任課B．通過(guò)第三方認(rèn)證C．持續(xù)改進(jìn)D．滿足顧客的要求和期望（三）質(zhì)量管理體系的認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括（）。

A.認(rèn)證的對(duì)象是某一組織的質(zhì)量管理保證體系和產(chǎn)品保證體系B.必須由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，作出結(jié)論

C.認(rèn)證的依據(jù)是等同采用國(guó)際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.認(rèn)證結(jié)論必須經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可

E.證明某一組織質(zhì)量管理體系注冊(cè)合格的方式是頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)2．關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證與認(rèn)可的說(shuō)法中，正確的有()。A．認(rèn)證由第三方進(jìn)行B．認(rèn)可由授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行C．認(rèn)可是證明認(rèn)可對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性D．認(rèn)證是證明認(rèn)證對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力E．認(rèn)證是書(shū)面保證，認(rèn)可是正式承認(rèn)第三節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實(shí)施一、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成（一）工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性1．工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是面向工程項(xiàng)目建立的質(zhì)量控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)()。A．屬于一次性的系統(tǒng)B需要進(jìn)行第三方認(rèn)證C．僅涉及施工承包單位D．需要通過(guò)業(yè)主認(rèn)證（二）工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別1.下列關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別說(shuō)法不正確的是（）A.項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的控制目標(biāo)是監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同要求B.項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量控制C.項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)涉及具體項(xiàng)目監(jiān)埋機(jī)構(gòu)實(shí)施監(jiān)理過(guò)程所有的監(jiān)理活動(dòng)D.監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系需進(jìn)行第三方認(rèn)證2．項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與監(jiān)理項(xiàng)目相融合，是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)一次性的質(zhì)量工作系統(tǒng)，并非監(jiān)理單位永久性的質(zhì)量管理體系，說(shuō)明工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的()不同。A．作用的時(shí)效B．建立的對(duì)象C．控制的目標(biāo)D．評(píng)價(jià)的方式（三）工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成1.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括（）A.監(jiān)理程序B.工作方法C.組織機(jī)構(gòu)D.監(jiān)理制度E.監(jiān)理手段二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作1.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作包括（）A.建立組織機(jī)構(gòu)B.確定工作方法和手段C.明確工作制度D.制定工作程序E.項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的改進(jìn)（一）建立組織機(jī)構(gòu)（二）制定工作制度1.材料進(jìn)場(chǎng)控制要求，材料進(jìn)場(chǎng)必須有（）。A.產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)B(niǎo).出廠合格證C.生產(chǎn)許可證D.質(zhì)量保證書(shū)E.使用說(shuō)明書(shū)度2.監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)程材料，采用（）手段進(jìn)行質(zhì)量控制。A.旁站、平行檢驗(yàn)B.見(jiàn)證取樣、平行檢驗(yàn)C.材料記錄、平行檢驗(yàn)D.見(jiàn)證取樣、材料認(rèn)證E.使用說(shuō)明書(shū)3．監(jiān)理工程師對(duì)施工質(zhì)量的檢查與驗(yàn)收，必須是在承包單位()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。A．班組自檢和互檢 B．組自檢和專(zhuān)檢C．自檢并確認(rèn)合格 D．班組自檢合格4．施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)施工單位進(jìn)行施工的實(shí)施性文件，應(yīng)經(jīng)（）審核簽認(rèn)后方可實(shí)施。A．施工項(xiàng)目經(jīng)理B．總監(jiān)理工程師C．專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師D．建設(shè)單位代表（三）明確工作程序（四）確定工作方法和手段1.在監(jiān)理工程師發(fā)出的書(shū)面文件中，屬于指令文件的是()。A.監(jiān)理工作聯(lián)系單B．備忘錄C．會(huì)議紀(jì)要D．監(jiān)理工程師通知2．施工單位執(zhí)行的“三檢制”是指()。A．質(zhì)量員檢查、技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查、項(xiàng)目經(jīng)理檢查B．施工單位檢查、監(jiān)理單位檢查、建設(shè)單位檢查C．施工單位內(nèi)部檢查、監(jiān)理單位檢查、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢查D．自檢、互檢、專(zhuān)檢3.見(jiàn)證取樣過(guò)程中，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)施工單位進(jìn)行的涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及工程材料現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的監(jiān)督包括（）A.取樣工作B.制樣工作C.送檢工作D.驗(yàn)檢工作E.封樣工作第四節(jié)卓越績(jī)效管理模式一、卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念（一）卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)1．卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為（）。A．強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀B．提供先進(jìn)的管理方法C．是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)D．聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果E．關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升（二）卓越質(zhì)量管理模式的理念1.卓越質(zhì)量管理模式的理念包括下列哪些內(nèi)容（）。A.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.顧客驅(qū)動(dòng)D.重視學(xué)習(xí)E.社會(huì)管理二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容（一）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》從多個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)的要求做了規(guī)定，包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.資源C.過(guò)程分析D.測(cè)量、分析與改進(jìn)E.經(jīng)營(yíng)結(jié)果（二）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容1.資源的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（）。A.人力資源B.社會(huì)資源C.市場(chǎng)D.信息E.基礎(chǔ)設(shè)施四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與IS09000的比較（一）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000的相同點(diǎn)1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000的相同點(diǎn)包括（）A.基本