接待工作個人總結(jié)（12篇）

接待工作個人總結(jié)（12篇）接待工作個人總結(jié)1時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的.各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、__年工作計劃1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。接待工作個人總結(jié)220__年轉(zhuǎn)眼即過。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過__學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的'職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。接待工作個人總結(jié)320__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的`歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、20__年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好！接待工作個人總結(jié)4一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的`工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導多多指教！接待工作個人總結(jié)5公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的'了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!接待工作個人總結(jié)6__伊始，首先__開發(fā)有限__景區(qū)各位給了我一次向大家和的機會！回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和各位同仁的支持下，通過嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務(wù)水平，較好地完成了各項工作任務(wù)，基本做到了領(lǐng)導滿意、同事滿意，主要在以下幾個方面：一、努力搞好接待服務(wù)自今年2月份開始負責此項工作以來，按照“成本、效率優(yōu)先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務(wù)，又要注重運營成本的工作思，和培養(yǎng)了自己良好的觀念和服務(wù)觀念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來送往等各項接待服務(wù)工作。二、進一步提高食堂在食堂衛(wèi)生方面，根據(jù)實際，提出新的要求，改進食堂供應(yīng)、服務(wù)工作，把握好的采購、存儲、清洗、烹飪等各個環(huán)節(jié)，確保所有食品符合衛(wèi)生要求，杜絕食品中毒事故的發(fā)生。三、全面落實公司財產(chǎn)自從接手這項工作以來，對各的財產(chǎn)進行了清點并登記造冊，雖然進行了一系列的努更，但其中也存在著種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個辦公室列一張清單，部留底，請各部門主管按單核實并給各位員工交代清楚：物品有使用權(quán)，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤點的時候按清單來，缺少了就找部門負責人。修改、調(diào)換辦公用品也一樣。各部門要負責自己清單上的，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。四、盡心抓好衛(wèi)生為進一步提高企業(yè)形象，狠抓環(huán)境衛(wèi)生治理，落實并加強了衛(wèi)生掃除，雖然今年比較多，在外來車輛特別是工程車比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產(chǎn)日清。根據(jù)公司統(tǒng)一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進行了雜草清理，清理了環(huán)境綠化的枯枝敗葉，使公司內(nèi)外、景點上下的.綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作，游客觀賞、游玩的場所。特別是櫻谷景點的衛(wèi)生，更是在各項設(shè)施還不是很完善的實際情況下，衛(wèi)生工作還得到了各級領(lǐng)導的好評。五、高度重視安保工作安全保衛(wèi)工作是景區(qū)安全保障的核心力量，肩負著公司所有員工、游客的、財產(chǎn)安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領(lǐng)導、同事都能在第一趕到事發(fā)現(xiàn)場處理善后事宜，讓員工充分到了公司這個大家庭的。今后，景區(qū)的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規(guī)章制度更有待進一步落實和不斷完善?？傊竞笄诓渴枪菊w的重要組成部分，對公司的日常工作發(fā)揮著保駕護航的重要作用。接待工作個人總結(jié)7時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里，我在中心領(lǐng)導和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：一、會議接待方面我們面對的大多是學校領(lǐng)導，老師和學生，因此我們更應(yīng)該嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準備工作，20__年中心共接待大小會議907次。二、加強會議室管理會議衛(wèi)生是很重要的，因此只要沒有會議的.情況下我們會對每一個會議進行，仔細的清潔，包含桌面打蠟拖地，各個角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導開會有一個，不錯的開會環(huán)境。三、提升服務(wù)質(zhì)量做到了解每場會議，會議前了解會議時間，地點名稱人數(shù)和會議使用相關(guān)，物品保證會議順利開始，保持會場安靜，及時為領(lǐng)導續(xù)水，及時檢查會場，有無客人遺留物品。認真完成領(lǐng)導交辦其他工作，每月制作會議，考勤，排班負責一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負責科技會堂大會場衛(wèi)生情況。在過去一年的工作中，我還存在很多不足，有時考慮不夠周全，不夠仔細，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴格要求自己，加強同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。接待工作個人總結(jié)8在大賽后勤組方戰(zhàn)國主任組織下，經(jīng)過精心的籌備，七月十五日下午萬興隆酒店接待工作正式展開，主要負責本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領(lǐng)隊、參賽人員的住宿，餐飲，用車工作。酒店接待工作小組由項主任及志愿者組成，接待當日有四名志愿者參與：幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了，這次比賽不僅是對包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗，也是對每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗，萬興隆酒店的入住人員最多，人員特殊性高，工作任務(wù)量重，面對本次比賽的裁判組接待工作，需求多樣，臨時突變性幾率又比較大，但項程民主任和志愿者的認真工作，使得本次萬興隆酒店的接待工作成功完成。下面我對本次接待工作做一總結(jié)：1、接待、入住15日至17日的接待工作持續(xù)時間長，入住酒店時間不同，早7點，晚上甚至到凌晨1點鐘，由于接待人員的特殊性，及裁判員住宿方式對本次比賽的影響，房間調(diào)整成了一大難題，很多裁判員互相調(diào)整、打亂了房間編號，導致預(yù)計的房間編號混亂，造成房間數(shù)量短缺。隨后項主任負責與酒店協(xié)商調(diào)配房間，志愿者負責逐一確定入住人員姓名及房號，并送去本次大賽的裁判用品及紀念品，在最短的時間處理解決的問題。2、用車自參賽人員、裁判到達酒店以后，隨時調(diào)配車輛便成了主要工作，每天要進行車輛的使用計劃，明確到時間及地點，目的是提前要求車輛到達酒店待命，但臨時突變的車輛使用也會使預(yù)想的車數(shù)不能保證需求，那期間志愿者及項主任的車輛也被納入待命車，在志愿者和項主任走不開的情況下，甚至裁判自行駕車前往比賽場地。3、就餐每日的就餐工作需要核對餐點，確保餐品的數(shù)量，及菜品是否合乎規(guī)定，做好裁判員和參賽選手的就餐服務(wù)，并提前制定次日用餐人數(shù)預(yù)計表，保證酒店餐點供應(yīng)準確，做到不漏人，不剩余。最后在本次比賽期間，通過接待工作我們也看到了很多不足之處，例如：一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的.修養(yǎng),展現(xiàn)包神人的風采。二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位，賓館的吃住，房間的擺設(shè)，活動的安排，車輛的安排。要做到早準備、早安排、早到位。三、嚴格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負擔搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意四、講團結(jié)，重態(tài)度，高標準，高質(zhì)量完成接待任務(wù)以無理由服務(wù)的態(tài)度對臺每一天接待工作，讓來賓乘興而來，滿意而歸。博采眾長，見賢思齊，在以后的工作中，我們將更加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭取在自己的崗位上干出一流的成績。接待工作個人總結(jié)9今年以來，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，服務(wù)大局、求真務(wù)實，集中精力抓發(fā)展，開拓進取創(chuàng)一流，接待服務(wù)工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調(diào)發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢，圓滿完成了縣內(nèi)各項接待任務(wù)。一、20__年工作總結(jié)(一)圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。賓館接待辦把服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點和落腳點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務(wù)重等困難，出色完成縣內(nèi)各項接待任務(wù)。一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來，賓館接待辦為適應(yīng)發(fā)展需要，除高質(zhì)量完成政務(wù)接待外，又調(diào)整工作重心，高度重視商務(wù)接待，為百余批次來我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。通過工作重心的轉(zhuǎn)移，增強了服務(wù)全縣中心工作的務(wù)實性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應(yīng)，間接地為招商引資和項目建設(shè)貢獻了力量，吸引一批企業(yè)集團前來我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細化流程服務(wù)，把握細節(jié)，提升品位。注重特色化餐飲服務(wù)，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個性化真情服務(wù)，用賓客至上的真誠去對待每一位重要客人，體現(xiàn)我們的真情和細心。(二)加強內(nèi)部管理，積極推進接待服務(wù)工作規(guī)范化和科學化。管理是賓館接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，保障是目標，沒有管理就談不上好的服務(wù)，就達不到有力保障的目的。為此，我們將加強管理做為賓館做大做強接待服務(wù)工作的重要內(nèi)容，立足現(xiàn)有職能，拓展管理領(lǐng)域，爭取更大作為。今年以來，針對賓館接待服務(wù)中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，我們在加強內(nèi)部管理方面進行深入研究。首先，進一步規(guī)范接待程序。對賓館原有的各項接待規(guī)定進行梳理，制定了科學詳細的《賓館接待工作流程》，實行定崗位、定人員接待，嚴格制定接待標準，對接待工作實施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序，使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項實際工作需要出發(fā)，先后出臺了《賓館人員崗位責任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項規(guī)章制度，并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導組織，通過有針對性的完善、修改、量化工作指標，細化賓館各崗位職責，使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然，責任明確、公正透明。經(jīng)過今年的實踐檢驗，這些規(guī)章制度表格對賓館整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用;其次，以創(chuàng)建省級青年文明號為契機，全方位加強賓館職工的培訓工作。職工培訓是賓館管理能否進步的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn)，關(guān)系到接待服務(wù)工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務(wù)的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內(nèi)強素質(zhì)，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊伍素質(zhì)建設(shè)列入重要議事日程。今年，我們以創(chuàng)建省級青年文明號為契機，把加強職工培訓，提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務(wù)工作的一個突破口。我們通過專家授課、觀看業(yè)務(wù)知識光盤、書籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學習接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識。組織賓館職工集中學習了中國人民大學教授金正昆的《政務(wù)禮儀知識講座》，系統(tǒng)的學習了政務(wù)、辦公、會議、接待禮儀等。通過全方位的培訓工作，賓館的接待服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導為手段，促進各項工作有效落實。成立由賓館班子成員組成的檢查督導組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門，重點對離崗漏崗、工作失職、勞動違紀、安全違章進行追究和處理。通過檢查督導，推動和鼓舞了賓館職工遵章守紀，踏實工作的主動性和自覺性，極大的轉(zhuǎn)變了部分職工浮躁、散漫的工作作風，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的賓館工作新局面。(三)狠抓安全穩(wěn)定，為接待服務(wù)工作保駕護航。安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的`出發(fā)點和著力點。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應(yīng)急預(yù)案》、《處理火災(zāi)及疏散流程》，從制度上予以規(guī)范，并成立了賓館安全工作領(lǐng)導小組，明確各區(qū)域的安全責任人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管，誰負責”的工作原則，做到責任明確，落實到人，各負其責;其次，請哈爾濱市消防隊專家到賓館指導開展消防演練和相關(guān)安全知識培訓，并增加各部門日常檢查排查次數(shù)，對應(yīng)急疏散燈和安全出口指示標牌進行補裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然;第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內(nèi)政務(wù)接待場所，經(jīng)常接待國家、省、市重要領(lǐng)導和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項規(guī)章制度10余項。嚴把采購和食品衛(wèi)生關(guān)，建立各項應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)任何食品安全事故，保障了接待用餐安全?；仡欃e館20__年的工作，在縣委、縣政府的正確指導下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項大型政務(wù)接待的服務(wù)任務(wù)，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場會”等重大活動和重大接待中得到了領(lǐng)導的好評。在取得一定成績的同時，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問題。一是接待服務(wù)整體水平還有待提高，個性化服務(wù)需要加強;二是接待方法和手段有時顯得簡單化，需要進一步學習、改革、提高;三是少數(shù)干部職工仍然存在學習不深入的問題;四是接待條件還需完善，還要進一步加強完善賓館軟硬件設(shè)施建設(shè)。對這些存在的不足和問題，我們會認真研究對策辦法，在新的一年里切實采取有效措施加以解決。二、20__年工作安排20__年即將到來，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新機制，乘勢而上，進一步提高接待服務(wù)水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項接待任務(wù)，為服務(wù)全縣經(jīng)濟發(fā)展大局作出新的應(yīng)有的貢獻。我們將做好以下三個方面的工作。(一)創(chuàng)新工作機制，促進賓館接待服務(wù)規(guī)范運轉(zhuǎn)。一是進一步規(guī)范賓館政務(wù)接待工作。繼續(xù)堅持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類大小型政務(wù)、會議接待搞好后勤服務(wù)。二是加強整章建制和規(guī)范管理。嚴格的制度管理，是提供高標準接待服務(wù)的基礎(chǔ)。要對現(xiàn)有規(guī)章制度進行了清理、補充和完善，要建立一整套科學、系統(tǒng)、專業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門運行機制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務(wù)為中心。并強化檢查督導，嚴格落實責任追究制度，對查出的各種違規(guī)、違章、浪費問題及造成的損失，要嚴厲追究責任。(二)創(chuàng)新載體平臺，加強賓館職工隊伍建設(shè)。賓館要依托創(chuàng)建省級青年文明號的載體平臺，切實加強職工隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)。職工培訓是賓館管理能否上臺階的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務(wù)水平。我們要制定職工培訓計劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進行輪訓，并繼續(xù)邀請行業(yè)相關(guān)專家來賓館進行授課。通過實施“走出去、請進來”的職工培訓計劃，切實提高賓館服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過建設(shè)形式多樣的創(chuàng)建載體，能更加有力地促進賓館職工隊伍綜合素質(zhì)的提升，也帶動賓館的整體接待服務(wù)水平再上新臺階。(三)加強安全保障，開創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務(wù)工作的前提條件，賓館所轄區(qū)域廣，安全工作點多、線長、面廣，要真正落實已制定的各項安全管理工作制度，并在實際工作中對制度加以細化和完善，從而堅決杜絕安全事故發(fā)生。并請公安、消防、衛(wèi)生、建設(shè)等部門對賓館進行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時整改，保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定，使賓館形成個個負責任，人人講安全的發(fā)展新局面。接待工作個人總結(jié)10今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學習科學發(fā)展觀為指導，積極推進廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設(shè)一支求知好學、昂揚向上，務(wù)實高效、團結(jié)和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進全州經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、圓滿完成各類接待任務(wù)近年來，隨著我州經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領(lǐng)導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務(wù)。截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)”建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起經(jīng)濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領(lǐng)導增長26%；廳級和副廳級領(lǐng)導增長9%；企業(yè)領(lǐng)導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內(nèi)做準備、定方案、抓落實，任務(wù)相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。（一）加強管理，規(guī)范接待。管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務(wù)，重點在于科學管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進年活動，認真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務(wù)接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。（二）加強隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務(wù)培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結(jié)經(jīng)驗和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的20__年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的`個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會議上，全處同志認真面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經(jīng)驗，總結(jié)教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領(lǐng)導協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務(wù)接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動性和服務(wù)的細微度，不斷強化、深化服務(wù)意識和措施?；仡櫼荒甑墓ぷ?，接待處在加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓得不緊?？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務(wù)，個別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進一步加強。二、20__年的工作安排20__年是我州加快推進“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實現(xiàn)“三個領(lǐng)先”和“三個突破”、著力建設(shè)好“四個海西”的開局之年。接待任務(wù)會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。（一）進一步加強理論學習，提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協(xié)履行職能主動服務(wù)、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。（二）進一步加強接待隊伍建設(shè)。按照科學發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業(yè)務(wù)學習，實踐鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素質(zhì)。（三）進一步抓好接待工作制度建設(shè)。20__年，嚴格按照要求，繼續(xù)認真落實《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。（四）進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。（五）進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責任到人，及時、準確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。（六）進一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實用、突出重點的原則，設(shè)計調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作接待工作個人總結(jié)11在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。一、不足之處：1、準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時