家政綠化居間服務(wù)合同

家政綠化居間服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1綠化服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.2服務(wù)的時(shí)間與頻率2.3服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.3費(fèi)用的退還與賠償?shù)谒恼路?wù)人員的選擇與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核4.3服務(wù)人員的更換與調(diào)整第五章客戶(hù)管理與溝通5.1客戶(hù)服務(wù)與反饋機(jī)制5.2服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)5.3客戶(hù)投訴與糾紛處理第六章合同的變更與解除6.1合同的變更條件與程序6.2合同的解除條件與程序6.3合同解除后的相關(guān)事宜第七章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任7.2爭(zhēng)議的解決方式與程序7.3賠償金額的計(jì)算與支付第八章保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.2保密信息的保護(hù)措施與期限8.3違反保密條款的責(zé)任第九章法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律法規(guī)9.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)9.3法律適用的一般規(guī)定第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓與分包10.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議10.3合同的生效條件與時(shí)間第十一章服務(wù)期限與續(xù)約11.1服務(wù)期限的計(jì)算與起始時(shí)間11.2服務(wù)期滿(mǎn)后的續(xù)約條件與程序11.3服務(wù)期滿(mǎn)后的終止與撤離第十二章保險(xiǎn)與安全12.1服務(wù)人員的保險(xiǎn)事宜12.2服務(wù)過(guò)程中的安全防護(hù)措施12.3事故的應(yīng)急處理與報(bào)告第十三章雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方（客戶(hù)）的權(quán)利與義務(wù)13.2乙方（服務(wù)提供方）的權(quán)利與義務(wù)13.3丙方（居間方）的權(quán)利與義務(wù)第十四章附則14.1合同的修訂與更新14.2合同的簽署與生效14.3合同的保存與復(fù)制合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶(hù)）與乙方（服務(wù)提供方）之間，就乙方為甲方提供家政綠化居間服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同所述“綠化服務(wù)”是指乙方按照本合同約定，為甲方提供的家庭綠化布置、養(yǎng)護(hù)與管理等服務(wù)。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并給予乙方充分的工作條件。1.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的家政綠化服務(wù)，并遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2在合同期限內(nèi)，除非合同一方嚴(yán)重違約，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。1.3.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)移交手續(xù)，并保證綠化植物的正常生長(zhǎng)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1綠化服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供家庭綠化植物的選購(gòu)、布置、養(yǎng)護(hù)與管理等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，定期進(jìn)行植物更換，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美。2.2服務(wù)的時(shí)間與頻率2.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間與頻率，提供綠化服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)在約定時(shí)間前到達(dá)甲方家中，進(jìn)行服務(wù)。2.3服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方提供的綠化服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的合理要求。2.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告綠化植物的生長(zhǎng)情況，并根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的計(jì)費(fèi)方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.2.1在合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后生效。3.2.2乙方提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前通知甲方。3.3費(fèi)用的退還與賠償3.3.1在合同期限內(nèi)，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.3.2如乙方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四章服務(wù)人員的選擇與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.1.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具有相應(yīng)的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。4.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核4.2.1乙方應(yīng)對(duì)新入職的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量符合要求。4.3服務(wù)人員的更換與調(diào)整4.3.1如甲方對(duì)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)，及時(shí)更換或調(diào)整服務(wù)人員。4.3.2乙方應(yīng)在更換或調(diào)整服務(wù)人員后，向甲方告知新服務(wù)人員的相關(guān)信息。第五章客戶(hù)管理與溝通5.1客戶(hù)服務(wù)與反饋機(jī)制5.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，解答甲方疑問(wèn)，處理甲方投訴。5.1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的反饋進(jìn)行記錄，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。5.2服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)5.2.1乙方應(yīng)與甲方保持良好溝通，了解甲方需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。5.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，積極與甲方協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。5.3客戶(hù)投訴與糾紛處理5.3.1甲方如對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿(mǎn)，可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行投訴。5.3.2乙方應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)處理，并向甲方答復(fù)處理結(jié)果。第八章保密條款8.1保密信息的范圍與內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方隱私信息予以保密，包括但不限于甲方家庭成員的基本信息、甲方的住址、聯(lián)系方式等。8.1.2乙方不得將甲方的任何保密信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的書(shū)面同意。8.2保密信息的保護(hù)措施與期限8.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，確保甲方的保密信息得到妥善保護(hù)。8.2.2保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計(jì)算，持續(xù)五年。8.3違反保密條款的責(zé)任8.3.1如乙方違反本合同的保密條款，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2賠償金額根據(jù)甲方的實(shí)際損失和乙方的侵權(quán)程度確定。第九章法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律法規(guī)9.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.1.2本合同的任何條款如與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。9.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)9.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有規(guī)定的除外。第十章其他條款10.1合同的轉(zhuǎn)讓與分包10.1.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。10.1.2乙方不得分包或委托任何第三方履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)。10.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議10.2.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。10.2.2如雙方后續(xù)就本合同內(nèi)容達(dá)成一致補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同的生效條件與時(shí)間10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的生效不依賴(lài)于任何附加條件或后續(xù)文件的簽訂。第十一章服務(wù)期限與續(xù)約11.1服務(wù)期限的計(jì)算與起始時(shí)間11.1.1本合同的服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算。11.1.2服務(wù)期限的具體起止日期在合同第一條中明確。11.2服務(wù)期滿(mǎn)后的續(xù)約條件與程序11.2.1如甲方希望續(xù)約，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。11.2.2乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)續(xù)約事宜。11.2.3續(xù)約后的合同條款如需調(diào)整，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，并在續(xù)約合同中予以明確。11.3服務(wù)期滿(mǎn)后的終止與撤離11.3.1合同期滿(mǎn)或提前終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)移交手續(xù)，并保證綠化植物的正常生長(zhǎng)。11.3.2乙方應(yīng)在合同終止后七個(gè)工作日內(nèi)撤離甲方住所。第十二章保險(xiǎn)與安全12.1服務(wù)人員的保險(xiǎn)事宜12.1.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)。12.1.2保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。12.2服務(wù)過(guò)程中的安全防護(hù)措施12.2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中采取必要的安全措施，避免發(fā)生安全事故。12.2.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育，提高其安全意識(shí)。12.3事故的應(yīng)急處理與報(bào)告12.3.1如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)甲方及乙方人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。12.3.2乙方應(yīng)在事故發(fā)生后及時(shí)向甲方報(bào)告事故經(jīng)過(guò)及處理情況。第十三章雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方（客戶(hù)）的權(quán)利與義務(wù)13.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并給予乙方充分的工作條件。13.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。13.2乙方（服務(wù)提供方）的權(quán)利與義務(wù)13.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的家政綠化服務(wù)，并遵守甲多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)人員的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好和需求，指定乙方服務(wù)人員。乙方應(yīng)在甲方提出指定要求后，三個(gè)工作日內(nèi)提供符合甲方要求的服務(wù)人員。如乙方未能提供符合甲方要求的服務(wù)人員，甲方有權(quán)解除合同。1.2甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出特殊要求。乙方應(yīng)在接受甲方特殊要求后，五個(gè)工作日內(nèi)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿(mǎn)足甲方的需求。如乙方未能滿(mǎn)足甲方的特殊要求，甲方有權(quán)解除合同。1.3甲方對(duì)服務(wù)時(shí)間的調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人日程安排，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。乙方應(yīng)在接到甲方調(diào)整通知后，兩個(gè)工作日內(nèi)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，以適應(yīng)甲方的日程安排。如乙方未能調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方有權(quán)解除合同。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)人員的資格要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。如乙方未能提供符合資質(zhì)要求的服務(wù)人員，甲方有權(quán)解除合同。2.2乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的特殊承諾乙方承諾在合同期限內(nèi)，根據(jù)甲方需求提供優(yōu)質(zhì)的家政綠化服務(wù)。如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.3乙方對(duì)服務(wù)時(shí)間的嚴(yán)格遵守乙方應(yīng)按照合同約定，提供服務(wù)。如乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為遲延提供服務(wù)時(shí)間的兩倍。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為合同的見(jiàn)證方，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方提供服務(wù)的情況，并協(xié)助解決甲方與乙方之間的爭(zhēng)議。第三方中介應(yīng)公正、中立地履行其職責(zé)，不應(yīng)偏袒任何一方。3.2第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方與乙方之間的爭(zhēng)議無(wú)法解決，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方因爭(zhēng)議產(chǎn)生的損失。3.3第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方支付。如甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，第三方中介有權(quán)拒絕履行其職責(zé)。甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，第三方中介應(yīng)提供正式的收據(jù)或發(fā)票。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.家政綠化服務(wù)詳細(xì)清單2.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件3.服務(wù)時(shí)間安排表4.服務(wù)內(nèi)容調(diào)整申請(qǐng)表5.違約金計(jì)算公式6.意外傷害保險(xiǎn)單據(jù)7.服務(wù)人員更換申請(qǐng)表8.客戶(hù)投訴處理流程圖9.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)10.合同續(xù)約申請(qǐng)表11.服務(wù)終止通知書(shū)12.保險(xiǎn)理賠流程指南13.合同解除證明14.服務(wù)記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能提供符合甲方要求的服務(wù)人員，或服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)。2.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)時(shí)間不符合甲方需求。3.乙方未能按照約定提供服務(wù)內(nèi)容，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未能遵守合同中的保密條款，泄露甲方隱私信息。5.乙方在合同期限內(nèi)未能完成合同約定的服務(wù)事項(xiàng)。6.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。7.甲方未能提供乙方履行合同所需的工作條件。8.第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方與乙方之間的爭(zhēng)議無(wú)法解決。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.家政服務(wù)：指為家庭提供清潔、照料老人、兒童、病人等日常生活照料服務(wù)。2.綠化服務(wù)：指為家庭提供植物選購(gòu)、布置、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。3.居間服務(wù)：指為雙方提供中介服務(wù)，協(xié)助雙方達(dá)成合同關(guān)系。4.資質(zhì)：指服務(wù)人員應(yīng)具備的相關(guān)技能、證書(shū)或經(jīng)驗(yàn)。5.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金。6.意外傷害保險(xiǎn)：指為服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，保障其在提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外傷害時(shí)的權(quán)益。7.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)應(yīng)達(dá)到的具體質(zhì)量要求。8.保密條款：指雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方隱私信息予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不符合甲方要求：甲方可提出更換要求，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整。2.服務(wù)時(shí)間不符合甲方需求：甲方可提出調(diào)整申請(qǐng)，乙方應(yīng)盡量適應(yīng)。3.服務(wù)內(nèi)容不符合約定：甲方可提出具體需求，乙方應(yīng)按照要求提供服務(wù)。4.保密信息泄露：乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.服務(wù)人員受傷：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠事宜，并保障甲方利益不受影響。6.甲方支付服