2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.租賃業(yè)務(wù)移交時(shí)，客服專員在與門店對(duì)接業(yè)務(wù)時(shí)，須核驗(yàn)（）里內(nèi)容。2.項(xiàng)目籌建中，需要與誰(shuí)建立公共關(guān)系（）A、工商部門B、公用事業(yè)單位C、轄區(qū)派出所D、消防部門3.項(xiàng)目籌建中，及時(shí)辦理正常經(jīng)營(yíng)所需的各類證照（）A、組織機(jī)構(gòu)類B、稅務(wù)收費(fèi)類C、設(shè)備設(shè)施類D、環(huán)境衛(wèi)生類4.盤問(wèn)方法有（）A、直接式B、試探式C、迂回式D、追蹤式E、盤問(wèn)式5.杭州哪些物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（）A、非住宅物業(yè)B、別墅C、排屋D、業(yè)主委員會(huì)成立后6.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)（）A、物業(yè)公司B、建設(shè)單位C、業(yè)主D、社區(qū)街道7.如商戶需設(shè)置燈箱等戶外廣告，應(yīng)提供城管簽發(fā)的相關(guān)證件。8.購(gòu)進(jìn)的危險(xiǎn)品驗(yàn)收時(shí)，必須核對(duì)包裝或容器上的安全標(biāo)簽。安全標(biāo)簽若脫落或損壞，不予接收。9.建設(shè)用地使用權(quán)可以在土地的地表、地上設(shè)立，但是不能在地下設(shè)立。10.出入口崗對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行識(shí)別和阻止，對(duì)大件物品的搬出進(jìn)行控制，控制非本小區(qū)人員進(jìn)入小區(qū)。11.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則（）A、公開B、公平C、公正D、誠(chéng)實(shí)信用12.各崗位工服具體配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《（）》.13.資產(chǎn)調(diào)撥方面，申請(qǐng)調(diào)撥部門填寫《資產(chǎn)審核單》，調(diào)入調(diào)出部門資產(chǎn)管理員簽字，經(jīng)資產(chǎn)歸口管理部門審批后實(shí)施，固定資產(chǎn)調(diào)撥須同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)管理部審批。14.開荒工作評(píng)估報(bào)告包括的內(nèi)容有哪些。（）A、預(yù)算工程量與實(shí)際工程量B、工作質(zhì)量C、人員狀況及配合情況D、考核依據(jù)及考核結(jié)果E、應(yīng)付款額15.安全班長(zhǎng)每班次至少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各崗位質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查（）次，并做好情況記錄。16.交付前一周，需對(duì)物業(yè)用房進(jìn)行確認(rèn)及裝修。17.當(dāng)發(fā)生以下任何一種情況是，公司須立即組織對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行重新辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（）A、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)條款有重大變更B、接管新的項(xiàng)目C、公司生產(chǎn)服務(wù)、原料、設(shè)備等發(fā)生重大變化D、安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)出現(xiàn)變更E、相關(guān)方面出現(xiàn)影響較大的投訴18.《設(shè)備設(shè)施及儀表清冊(cè)》和《能耗定額標(biāo)準(zhǔn)清單》是項(xiàng)目及公司能耗管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，項(xiàng)目（）維護(hù)和更新至少一次，設(shè)備管理部負(fù)責(zé)審核和稽核工作。19.實(shí)行哪種形式的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定（）A、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)D、政府調(diào)節(jié)價(jià)20.下列合同，哪個(gè)屬于A類合同（）A、（前期）物業(yè)管理服務(wù)合同B、各類物資采購(gòu)合同C、勞動(dòng)用工合同D、服務(wù)外包合同21.易燃、易爆化學(xué)物品作業(yè)必須經(jīng)過(guò)（）培訓(xùn)。22.《社區(qū)周邊配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表》中每個(gè)社區(qū)周邊范圍公里數(shù)為（）.A、1KMB、5KMC、8KMD、10KM23.值班人員下班前應(yīng)（）A、將所有資料放好B、巡查辦公室門窗C、檢查電腦D、鎖好門24.清潔劑（）性較強(qiáng)的需慎重使用，使用前須經(jīng)小面積試用，確實(shí)有效后方能采用，用后及時(shí)用清水沖洗干凈，避免殘留物傷害地面材質(zhì)。A、堿B、中C、酸D、毒25.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、方便快捷B、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致C、公開透明D、受益人比負(fù)擔(dān)人多E、封閉不透明26.前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由誰(shuí)選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理（）A、社區(qū)街道B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理協(xié)會(huì)D、業(yè)主27.上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處。28.對(duì)于正常上班時(shí)間出現(xiàn)的如水管爆裂、漏水等緊急情況，須保證在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理（）A、1小時(shí)B、30分鐘C、15分鐘D、10分鐘29.在有限空間內(nèi)作業(yè)，必須在間隔時(shí)間內(nèi)對(duì)有毒有害氣體進(jìn)行檢測(cè)，間隔時(shí)間為（）A、20分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、90分鐘30.銷售大廳崗對(duì)拾遺的物品，做好記錄，及時(shí)聯(lián)系失主或上交至管轄區(qū)域派出所處理。31.照明器具在夜間巡邏時(shí)攜帶，各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒、（）。32.設(shè)備房應(yīng)按每（）平方米配置1具2KG滅火器。33.因裝修搬運(yùn)材料造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與裝修單位（裝修人）協(xié)商確定一次性修復(fù)補(bǔ)償，由誰(shuí)負(fù)責(zé)在集中裝修過(guò)后統(tǒng)一修復(fù)（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、裝修單位C、該戶裝修的業(yè)主D、開發(fā)建設(shè)單位34.物業(yè)規(guī)劃資料、產(chǎn)權(quán)資料屬于哪類檔案（）A、短期檔案B、中期檔案C、長(zhǎng)期檔案D、永久檔案35.設(shè)置人防崗位時(shí)需要綜合考慮的因素：崗位分布的合理性，小區(qū)防范的重點(diǎn)難點(diǎn)，以及小區(qū)面積。36.消防通道應(yīng)保持暢通，無(wú)阻礙物，有（）。37.以下屬于公共資源廣告類的是（）A、滅蚊燈箱B、社區(qū)廣場(chǎng)C、裝修搬運(yùn)D、快樂(lè)集市38.設(shè)備房溫度應(yīng)控制在40℃以下，相對(duì)濕度90％以下。39.綠化改造工程完工后，首先由服務(wù)中心進(jìn)行初驗(yàn)。在完工之日起（）日內(nèi)，由品質(zhì)部和服務(wù)中心，依據(jù)工程合同、施工平面圖進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。A、10B、20C、30D、4040.水箱清洗作業(yè)前應(yīng)用鼓風(fēng)機(jī)向水箱內(nèi)強(qiáng)制鼓風(fēng)的時(shí)間為（）A、提前半小時(shí)B、提前1小時(shí)C、提前2小時(shí)D、提前3小時(shí)41.雙休日日值班時(shí)間為（）A、9：00-17：30B、9：30-17：30C、9：00-17：00D、9：30-17：0042.泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)PH值（）；游離性余氯（）mg／L。43.品質(zhì)管理部在交付后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)新項(xiàng)目體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估（）A、一年B、半年C、三個(gè)月D、兩個(gè)月44.投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（）A、投標(biāo)函B、投標(biāo)報(bào)價(jià)C、投標(biāo)方式D、物業(yè)管理方案45.外來(lái)施工單位進(jìn)入小區(qū)施工應(yīng)提前3天將施工方案上報(bào)服務(wù)中心審核46.安全員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員（）（）等情況。A、車牌號(hào)B、容貌C、房號(hào)D、手機(jī)號(hào)47.裝修結(jié)束后，裝修管理人員負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行退場(chǎng)驗(yàn)收，檢查（）A、裝修垃圾是否清運(yùn)完畢B、共用部位設(shè)施是否損壞C、是否違章/約D、核查施工人員出入證48.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)銷售（預(yù)售）時(shí)，建設(shè)單位選定的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)簽訂（）。49.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，第一次業(yè)主（代表）大會(huì)的費(fèi)用開支的承擔(dān)承擔(dān)部門為（）A、物業(yè)B、建設(shè)單位C、社區(qū)D、房管局50.節(jié)假日夜值班時(shí)間為（）A、17：00-9：00B、17：30-8：30C、17：00-8：30D、17：30-9：0051.下列屬于公共資源經(jīng)營(yíng)管理一般流程是（）A、資源匯總B、制定招商策略C、風(fēng)險(xiǎn)控制D、日常維護(hù)52.因共有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，償還債務(wù)超過(guò)自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)份額的按份共有人，有權(quán)向其他共有人（）。53.業(yè)主大會(huì)審議哪些事項(xiàng)，物業(yè)公司不宜接受委托表決票發(fā)放、回收工作（）A、審議物業(yè)服務(wù)合同B、決定業(yè)主委員會(huì)委員C、決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容D、決定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案54.債權(quán)人在借貸、買賣等民事活動(dòng)中，為保障實(shí)現(xiàn)其債權(quán)，需要擔(dān)保的，可以依照本法和其他法律的規(guī)定設(shè)立（）A、用益物權(quán)B、抵押權(quán)C、擔(dān)保物權(quán)D、使用權(quán)55.生活水箱水池每年清洗（）A、1次B、2次C、3次D、4次56.裝修工人留宿必須要業(yè)主出示書面許可確認(rèn)。57.從配電室引出的電力電纜進(jìn)行絕緣電阻測(cè)試時(shí)間間隔為（）A、1年B、2年C、5年D、10年58.裝修工人只要辦理了相關(guān)的裝修手續(xù)就可以在房間內(nèi)施工、做飯。59.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日巡查范圍包括（）A、服務(wù)中心前臺(tái)B、維修值班室C、地下車庫(kù)D、小區(qū)道路60.物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，總經(jīng)理辦公室在前期介入階段的工作是（）A、辦理各類證照B、設(shè)計(jì)與完善現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)C、組建物業(yè)服務(wù)中心D、日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理61.控制中心內(nèi)必須安裝（）、拾音器等設(shè)備，以加強(qiáng)對(duì)中心值班人員工作狀態(tài)的監(jiān)控。A、錄像機(jī)B、應(yīng)急燈C、監(jiān)控鏡頭62.一般情況下，對(duì)于（）需指定相應(yīng)的環(huán)境管理方案。63.資源收集過(guò)程中，要從（）的角度出發(fā)，盡可能全面的挖掘.A、環(huán)保B、經(jīng)營(yíng)C、清潔D、高效64.客戶鑰匙必須指定專人保管并完善鑰匙的領(lǐng)、借、還等手續(xù)。65.掌握到客戶婚喪、生子等重要家庭變故時(shí)，主動(dòng)向客戶表達(dá)關(guān)懷，適當(dāng)滿足客戶個(gè)性化需求。 66.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計(jì)合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具（）保修書。67.各部門如發(fā)現(xiàn)或接到新法律法規(guī)及其它要求的信息，應(yīng)及時(shí)傳遞給（）A、部門負(fù)責(zé)人B、品質(zhì)管理部C、總經(jīng)理辦公室D、物業(yè)事業(yè)本部68.標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、配置須符合集團(tuán)《（）》、《萬(wàn)科物業(yè)管理常用語(yǔ)英譯規(guī)范》的規(guī)定，并與項(xiàng)目特色配套。69.建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同一般包括下列條款（）A、當(dāng)事人的名稱和住所B、土地用途C、使用期限D(zhuǎn)、解決爭(zhēng)議的方法70.合作與服務(wù)發(fā)展部需要（）（）的頻率組織合作方溝通會(huì)議。71.法律、法規(guī)禁止使用或限期替代的環(huán)境因素應(yīng)優(yōu)先確定為重要環(huán)境因素。72.電梯鋼絲繩斷繩集中在1股或2股中，在1個(gè)擰距內(nèi)不允許超過(guò)（）A、15根B、16根C、17根D、18根73.門負(fù)責(zé)人每周組織幾次周巡查（）A、5次B、3次C、2次D、1次74.物業(yè)中控室面積應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類型與建筑不同有所增加，但最低不低于（）A、20㎡B、30㎡C、40㎡D、50㎡75.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)由多少人以上的單數(shù)組成。（）A、3B、5C、7D、976.在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人不得與投標(biāo)人就哪些內(nèi)容進(jìn)行談判（）A、投標(biāo)方式B、投標(biāo)價(jià)格C、投標(biāo)方案D、投標(biāo)日期77.總建筑面積在25萬(wàn)方以下的物業(yè)用房面積要求按照總建筑面積的提供（）A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰78.資產(chǎn)購(gòu)置后，申購(gòu)部門應(yīng)填寫《（）》，分別向資產(chǎn)歸口管理部門辦理入賬。79.招標(biāo)人不得向他人透露（）A、潛在投標(biāo)人的名稱B、潛在投標(biāo)人的數(shù)量C、可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的資料D、招標(biāo)人的標(biāo)底80.因使用人的故意或過(guò)失行為造成所轄之車場(chǎng)任何裝置、設(shè)施、設(shè)備及器械等損壞，或者造成服務(wù)中心、其他使用人或第三人的人身財(cái)產(chǎn)損失的，由使用人依法承擔(dān)（）等責(zé)任。81.籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少以上的業(yè)主同意（）A、半數(shù)B、三分之二C、四分之三D、三分之一82.多層、小高層住宅每個(gè)單元內(nèi)至少配置（）具2KG以上滅火器。83.服務(wù)中心監(jiān)管人員每天至少1次巡查外來(lái)施工單位現(xiàn)場(chǎng)84.職能管理部門負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)范圍二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理，包括建立風(fēng)險(xiǎn)管理清單、完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與評(píng)審。85.在使用電鉆、手提電鉆和電錘時(shí)應(yīng)戴好手套86.設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)配置（）A、足夠的滅火器B、應(yīng)急照明C、干濕溫度計(jì)D、水位報(bào)警裝置87.消防控制室必須實(shí)行（）小時(shí)值班制度.A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)88.物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)月報(bào)的上報(bào)時(shí)間為（）A、每月10日前B、每月15日前C、每月20日前D、每月25日前89.常駐現(xiàn)場(chǎng)的供方工作人員，在進(jìn)場(chǎng)后（）天內(nèi)，需向物業(yè)服務(wù)中心提交身份證復(fù)印件、留指模備案。A、1B、2C、3D、490.壓力容器、管道、煙道、水箱、鍋爐等都是屬于有限空間91.不當(dāng)班期間外出，必須向班長(zhǎng)請(qǐng)假，并在（）上詳實(shí)登記。92.懸掛作業(yè)過(guò)程中，供方現(xiàn)場(chǎng)必須在上、下位置，各設(shè)一名（）。93.開放式小區(qū)，建議引導(dǎo)一樓住戶在廚房和洗手間安裝（）。94.物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。95.對(duì)于供方受限的當(dāng)?shù)貕艛嘈苑?wù)，比如垃圾清運(yùn)、電梯年檢等，在保證價(jià)格合理的前提下，不得直接委托。96.債務(wù)人不履行到期債務(wù)，債權(quán)人可以留置已經(jīng)合法占有的債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，占有的動(dòng)產(chǎn)為（）A、質(zhì)押財(cái)產(chǎn)B、留置財(cái)產(chǎn)C、擔(dān)保財(cái)產(chǎn)D、抵押財(cái)產(chǎn)97.安全巡邏的“三多、四勤”中“四勤”有（）A、眼勤B、口勤C、手勤D、腿勤E、腦勤98.夜間在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)執(zhí)勤的安全員須穿（）。A、大衣B、迷彩衣C、反光衣D、毛衣99.租賃交易時(shí)，在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對(duì)業(yè)主的（）資料。100.采購(gòu)管理程序中，以下工作屬于財(cái)務(wù)管理部的為（）A、負(fù)責(zé)公司按采購(gòu)內(nèi)控管理要求進(jìn)行采購(gòu)內(nèi)控檢查B、采購(gòu)物資匯總統(tǒng)計(jì)分析C、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方實(shí)際完成工作量和結(jié)算金額進(jìn)行核算D、負(fù)責(zé)制訂零星物資采購(gòu)計(jì)劃、物資采購(gòu)的實(shí)施第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：《轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)成交報(bào)告》2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：B7.參考答案：錯(cuò)誤8.參考答案：正確9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：正確11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：工服配置標(biāo)準(zhǔn)表13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案：A,B,C,D,E15.參考答案：116.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：A,C,D,E18.參考答案：每月19.參考答案：A20.參考答案：A21.參考答案：相關(guān)知識(shí)22.參考答案：B23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：C25.參考答案：A,B,C26.參考答案：B27.參考答案：正確28.參考答案：C29.