2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.買家濫用大家電只換不修服務的，將自本次起被永久取消獲得該服務的資格，包括但不限于哪些情形？2.商家同意補寄的，應自同意之時起（）日內(nèi)為消費者寄出需補寄的商品，且補寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。A、3B、5C、7D、153.子訂單已全部或部分退款成功的或訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的，則不能享受大家電只換不修服務。4.買家收到的換貨后的商品及換貨申請撤銷選擇退款的場景下都仍可享受無理由退貨。5.商家未履行天貓開新車服務協(xié)議的，買家應在訂單關(guān)閉后（）天內(nèi)通過線上投訴入口進行投訴。A、3B、5C、7D、156.全新商品是指什么？7.“一鍵求助”服務是指什么？8.服務商承諾在與消費者約定的上門日期當天23：59：59前上門并完成30天無憂退貨服務。9.申請鞋類箱包的賣場型旗艦店，商家滿足以下任一條件，將有更高入駐機會：1．線下開設以服務類型商標命名的實體門店。需提供至少（）張實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少（）個及以上，商品圖片上帶有品牌）；2．線上開設以服務類型商標命名的官方網(wǎng)店或獨立APP，并提供以下任一資料：（1）在線商品有售賣記錄；（2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨立APP公司主體公章；（3）提供已開設（）及以上的信息資料。A、3；2；半年B、2；1；1年C、3；2；1年D、1；2；半年10.年費折扣在（）進行結(jié)算。11.天貓店鋪中發(fā)布以下哪些信息將會被處罰（）。A、將心情故事作為獨立的商品頁面進行發(fā)布B、將純粹供欣賞的等非實際交易的信息進行發(fā)布；C、將成交的結(jié)果指向本店鋪以外的店鋪或外部網(wǎng)站。D、以上都是12.商家承諾提供預約安裝服務的條件有哪些？13.針對信譽評級較高的消費者，僅需提供手持所購買商品的效期商品照片。14.以下屬于商家不當使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴重的是（）。A、經(jīng)司法、行政等權(quán)力機關(guān)認定商家所發(fā)布的商品信息或使用的其他信息存在不當使用他人權(quán)利，且手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴重后果的。B、商家A因在其店鋪內(nèi)銷售侵犯專利權(quán)B的商品，被法院判決立即停止侵權(quán)并賠償權(quán)利人損失數(shù)額巨大的；C、商家A惡意規(guī)避規(guī)則，在店鋪內(nèi)持續(xù)不斷地大量發(fā)布侵犯專利權(quán)B的商品和信息。D、商家發(fā)生不當使用他人權(quán)利行為且存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)的。15.買家應當確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡。16.當糧食、油脂、飲料、酒、調(diào)味品等食品經(jīng)檢測不符合商品明示質(zhì)量指標、平臺明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定時，自第三次起每次扣嚴重違規(guī)（）分，并向天貓支付違約金（）元。A、四；10000B、五；10000C、六；20000D、七；2000017.如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動報名，B類嚴重違規(guī)累計達到36分會限制營銷活動（）天。A、50B、70C、80D、9018.針對在店鋪中同時出售同款商品兩件以上的商家，天貓將會刪除哪種商品（）。A、刪除發(fā)布時間最靠前的商品B、刪除發(fā)布時間最靠后的商品C、所有同款商品都刪除D、所有同款商品都不刪除19.什么是不當使用他人商標權(quán)？20.消費者自接到到貨通知之日起的第六日仍表示不能收貨的，由此產(chǎn)生的倉儲費用由（）承擔。A、商家B、消費者C、天貓官方D、承運人21.商家應履行破損包賠服務，但實際未履行或未按時履行該服務的，需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進行賠付，發(fā)放天貓積分數(shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*10（個/元），最低不少于（）積分，最高不超過（）天貓積分。A、1000；50000B、2000；50000C、3000；50000D、4000；5000022.消費者需要額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費用。23.天貓規(guī)則中，不當使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下哪些行為（）。A、商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；B、商家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；C、商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。D、以上都不對24.如出現(xiàn)換新商品價格低于原商品實際成交金額時，差價予退還。25.關(guān)于“發(fā)布容易造成消費者混淆、誤認的商品，天貓將刪除該商品”這條規(guī)則與市場管理措施中終止“構(gòu)成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認的”品牌在天貓經(jīng)營的規(guī)則，以下說法正確的是（）。A、前者是針對商家售賣的單款商品易造成消費者混淆、誤認的處罰B、后者是針對商家售賣的單款商品易造成消費者混淆、誤認的處罰C、前者是針對商家所經(jīng)營的品牌或大量商品出現(xiàn)易造成消費者混淆、誤認的處罰。D、后者是針對商家所經(jīng)營的品牌或大量商品出現(xiàn)易造成消費者混淆、誤認的處罰。26.購買了“1年免費換碎屏“的手機訂單在“交易成功”之前，服務不可以申請退款。27.商家應在買家發(fā)起服務申請之時起（）內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商家同意只換不修服務申請。A、3天B、7天C、10天D、30天28.簡述“壞單包退服務規(guī)范”的消費者退款路徑。29.商家發(fā)生以下哪些情形時，首次向天貓支付違約金兩萬元，第二次扣嚴重違規(guī)六分，并向天貓支付違約金兩萬元（）。A、微生物（致病菌除外）指標不合格；B、超量及超范圍使用食品添加劑；C、食品無標簽標示或標簽標示內(nèi)容不符合國家要求且涉及內(nèi)容虛假、衛(wèi)生營養(yǎng)、警示說明或注意事項等食品安全相關(guān)內(nèi)容的；D、食品中理化指標不符合產(chǎn)品執(zhí)行標準且對人體危害性較大的。E、以上都是30.商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分，此處的首次以什么為標準？31.申請零食/堅果/特產(chǎn)的賣場型旗艦店，店鋪內(nèi)經(jīng)營品牌及授權(quán)要求是什么？32.商家DSR評分及售后服務綜合指標，模玩/動漫/周邊/cos/桌游需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%33.電動車整車不支持無理由退換貨支持七天無理由退換貨服務。34.商家DSR評分及售后服務綜合指標，平板電腦/MID需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.69；90%B、4.68；90%C、4.67；90%D、4.66；90%35.商家未履行“增項無憂”承諾的兩項服務的任意一項或多項的，商家需以向買家發(fā)放（）個天貓積分的方式向買家進行賠付。A、50000B、500000C、10000D、10000036.哪些情況不屬于“鞋類三包服務”的三包服務范疇？37.買家發(fā)起換貨申請后，商家未履行特定承諾的，買家可在交易關(guān)閉后（）投訴商家。A、3日B、7日C、10日D、15日38.盜版商品具體是指哪類商品？39.體溫計、退燒貼/退熱貼/冷敷貼等含有（）字號的商品，專營店暫停接受新增品牌。40.所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。41.請詳細說明效期要求包括哪些？42.簡述大家電只換不修服務規(guī)范的服務保障。43.商家DSR評分及售后服務綜合指標，個人護理/保健/按摩器材需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%44.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標準，下列哪項類目店鋪銷售額與其它不一樣（）。A、消防報警設備B、防盜報警器材及系統(tǒng)C、智能家居系統(tǒng)D、衛(wèi)浴用品45.服務訂單完成后，消費者無權(quán)進行評價。46.商家應當履行效期無憂服務但未履行的，商家需以發(fā)放（）個天貓積分的方式賠付消費者。。A、100B、1000C、10000D、10000047.為確保消費者在天貓營銷活動中享受到切實的優(yōu)惠，天貓要求參與營銷活動的商家應向消費者提供更具競爭力的商品價格，不得對消費者有（）。若商家并未通過其參加的營銷活動將更具價格競爭力的商品提供給消費者，一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實，天貓有權(quán)中止及/或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。同時，商家參與歷次天貓營銷活動時給到消費者的（），將作為考量商家能否參加天貓重大營銷活動的標準之一。48.將屬性值不同的商品放在一個商品鏈接里出售不屬于刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則的行為。49.商家未按服務時效承諾履行大家電只換不修服務的，需向消費者支付（）元的違約金。A、30B、50C、60D、10050.“三年質(zhì)保服務”申請入口的開放時間為交易成功（）天后且未處于退貨/退款階段。A、3B、5C、7D、1551.商家DSR評分及售后服務綜合指標，洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%52.如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動報名，B類嚴重違規(guī)累計達到48分會限制營銷活動（）天。A、80B、70C、永久D、警告，并限制12天53.商家DSR評分及售后服務綜合指標，網(wǎng)絡設備/網(wǎng)絡相關(guān)需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%54.如果由于淘寶類目設置錯誤或者調(diào)整，導致賣家商品類目不符，淘寶將會怎樣的處理（）。A、屏蔽B、警告C、下架D、扣分55.天貓規(guī)則中“不當使用他人權(quán)利”是指下列哪些權(quán)利（）。A、商標權(quán)（除銷售假冒商品）B、著作權(quán)（除盜版）C、專利權(quán)D、以上都是56.七天無理由線上換貨規(guī)范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日57.2018年天貓冰雪節(jié)致力于為消費者定制一個（）及（）為概念的冬季狂歡，為用戶提供優(yōu)質(zhì)且具有類目特色的購物體驗。A、健康運動B、快樂生活C、優(yōu)質(zhì)生活D、舒適運動58.長途干線運輸是指什么？59.商家DSR評分及售后服務綜合指標，度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.77；90%B、4.76；90%C、4.75；90%D、4.74；90%60.在天貓在營店鋪申請新增品牌細則中，如經(jīng)營“實體驗光配鏡”類目，需（）A、2個城市有服務網(wǎng)點，服務網(wǎng)點需提供相關(guān)資料；B、每個服務網(wǎng)點至少可以提供以下服務：驗光、配鏡、清洗、維修、更換、保養(yǎng)；C、需承諾確保服務網(wǎng)點依法具備相關(guān)商品及服務資質(zhì)，并配合落地天貓后續(xù)推出的驗光、配鏡、保養(yǎng)、維修套餐等服務產(chǎn)品。D、以上都正確61.如果想入駐天貓，那么旗艦店，專賣店，專營店需要提交的企業(yè)資質(zhì)有哪些（）。A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件（需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)）；B、銀行開戶許可證掃描件；C、法定代表人身份證正反面掃描件；D、聯(lián)系人身份證正反面掃描件；E、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書；62.每個子訂單可以享受3次大家電只換不修服務。63.天貓規(guī)則中，未經(jīng)他人許可，不得在商品信息、店鋪名、域名中使用他人的（）。A、文字商標B、圖形商標C、文字作品D、圖案作品64.三年質(zhì)保服務是指什么？65.為保障消費者自身權(quán)益，請消費者向安裝人員索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為（）的憑證。66.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標準，主營類目為教育培訓>職業(yè)技能培訓的商家：若成交訂單數(shù)大于1000筆及以上，且糾紛量≥100的，糾紛退款率需≤（）%A、0.05%B、0.5%C、0.06%D、0.6%67.若因消費者的安裝地址的安裝環(huán)境不滿足安裝條件而導致安裝人員無法安裝的，由此導致的額外費用，如雙方協(xié)商未果，則（）無需提供預約安裝服務。A、消費者B、安裝人員C、天貓官方D、商家68.在新增品牌細則中，經(jīng)營樂器教學類目的，根據(jù)教學形式，需提交哪些資質(zhì)材料？69.當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家應采取什么方式為消費者提供質(zhì)保服務？70.什么是不當使用他人專利權(quán)？71.商家未履行“發(fā)起維修”服務時效承諾的，每延期24小時需以向消費者發(fā)放（）個天貓積分的方式向買家進行賠付。A、5000B、50000C、1000D、1000072.指定時間是指：消費者簽收商品至交易成功的（）。A、10天或30天內(nèi)B、30天或60天內(nèi)C、30天或50天內(nèi)73.存在哪些特殊情形的，服務商將不承擔拒絕履行或未按服務時效承諾履行預約安裝服務的責任？74.專營店（部分特殊商品除外）允許跨經(jīng)營大類。75.店鋪保證金不足時，商家需在（）內(nèi)補足，逾期未補足的，天貓將對店鋪進行監(jiān)管，直至補足。A、15日B、30日C、60日D、10日76.兒科類目只限哪些項目新增品牌（）：A、兒科類檢查B、兒童預防保健C、兒童成長發(fā)育77.商家參加淘寶組織的促銷活動應確保在其承諾的該寶貝價格有效期內(nèi)開展促銷，不得在促銷期間（）、（）促銷活動。78.商家DSR評分及售后服務綜合指標，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%79.售后服務綜合指標的四項指標是哪些？80.商家“確認收到退貨”后，自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在（）天內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。A、3B、7C、10D、1581.根據(jù)天貓新增品牌細則，經(jīng)營醫(yī)療器械類目，如經(jīng)營國產(chǎn)商品，下列哪些資料是需提交的？（）A、生產(chǎn)廠商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；B、生產(chǎn)廠商的《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》或《醫(yī)療器械生產(chǎn)備案許可》；C、商標權(quán)人非生產(chǎn)廠商需提交兩者之間的委托加工證明。82.有哪些特殊情形的，商家可不提供天貓直送時效承諾服務？83.商家向買家支付違約金后，該未提供預約安裝服務，和/或未按時提供上門安裝服務的行為，不再屬于《（）》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實施細則84.簡述專賣店的種類？85.壞單包退服務是指什么？86.雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的（）保持一致。87.為保障消費者自身權(quán)益，請消費者在確認商家已提供預約安裝服務后，再進行哪些操作？88.商家未按時提供上門安裝服務的，需以向買家發(fā)放（）個天貓積分的方式向買家進行賠付。A、1000B、5000C、10000D、1500089.續(xù)約商家須在（）續(xù)簽要求的時間內(nèi)一次性繳存（）保證金，新簽商家在申請入駐審核通過后一次性繳存（）的保證金。90.大家電只換不修服務的履行標準包含哪些內(nèi)容？91.請買家保留商品外包裝，否則商品將無法運輸，若無包裝，買家可咨詢品牌售后或其他渠道獲取。92.為保障交易雙方權(quán)益，哪些情形天貓不支持消費者的四倍賠付申請并無權(quán)強制劃扣商家保證金？93.商家應履行只換不修服務但未履行的，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分數(shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個/元），最高不超過（）個天貓積分。A、1000B、10000C、5000D、5000094.天貓腕表兩年無憂服務規(guī)范中，消費者選擇退貨退款的折舊費收取標準是怎么樣的？95.商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的（）。96.天貓規(guī)則中關(guān)于發(fā)布錯誤描述信息的規(guī)則與實施細則，以下說法錯誤的是：（）。A、當商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片時，可不必刪除該商品或信息。B、當商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配時應刪除該商品或信息。C、當使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識時，應刪除該商品或信息。D、當商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模蚯楣?jié)嚴重的應刪除該商品信息。97.“密封”是指什么？98.約定時間段是指什么？99.特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣（）分。A、八B、十C、十二D、十四100.經(jīng)營彩妝/香水/美妝工具的續(xù)簽考核標準中，旗艦店/專賣店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計≤35天；專營店：DSR均值小于（）的天數(shù)累計≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.6第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）以獲利為目的的非正常消費行為； （2）使用服務過程中出現(xiàn)不誠信行為（如換貨時調(diào)換原商品等）。2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：正確5.參考答案：D6.參考答案：全新商品指與故障商品同品牌同規(guī)格或同品牌更高規(guī)格的全新商品（包括商品主體及配件）。7.參考答案：“一鍵求助”服務是指消費者在天貓購買特定商品時，商家/服務商承諾在消費者通過“一鍵求助”發(fā)起服務異常求助之時起，1小時內(nèi)給予解決方案，48小時內(nèi)解決問題的服務。8.參考答案：正確9.參考答案：A10.參考答案：次年初或店鋪年中退出天貓后11.參考答案：D12.參考答案： （1）消費者購買的商品包含“預約安裝”服務； （2）消費者購買商品時填寫的安裝地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)； （3）消費者需在安裝人員上門前確認待安裝商品無退貨需求； （4）消費者的安裝地址須滿足商品安裝條件，商品安裝條件以商品描述頁面“用戶須知”中的相關(guān)安裝條件為準； （5）預約安裝服務不含拆舊、輔材、搬運、造型設計、基層處理等服務內(nèi)容（商家承諾除外）。13.參考答案：正確14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：正確16.參考答案：C17.參考答案：D18.參考答案：B19.參考答案：不當使用他人商標權(quán)，是指商家出售的商品被認定為商標侵權(quán)，但不屬于假冒的情形。20.參考答案：B21.參考答案：C22.參考答案：錯誤23.參考答案：A,B,C24.參考答案：錯誤25.參考答案：A,D26.參考答案：錯誤27.參考答案：A28.參考答案： 1、消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“腐爛變質(zhì)”發(fā)起“壞單包退”服務申請。 2、若商家拒絕履行“壞單包退”服務的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到消費者。29.參考答案：A,B,C,D,E30.參考答案：天貓第一次以郵件方式通知商家其商品材質(zhì)抽檢不合格，即視為商家首次假冒材質(zhì)成份成立。31.參考答案： 店鋪內(nèi)經(jīng)營的商品品牌與零食/堅果/特產(chǎn)類目下招商的品牌入駐要求一致。 1、接受自薦品牌入駐； 2、自薦品牌需提供商標注冊證或商標注冊受理通知書。 3、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌數(shù)量需3個及以上。 4、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌需提供以商標持有人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)，若授權(quán)中的授權(quán)方為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件。32.參考答案：D33.參考答案：正確34.參考答案：A35.參考答案：A36.參考答案： （1）消費者自行修理、剪裁，無法保持原樣的； （2）因消費者穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導致商品破損的； （3）超出本規(guī)范約定“三包”服務期限的； （4）銷售時商家標明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”、“次品”或“等外品”的。37.參考答案：D38.參考答案：盜版商品是指未經(jīng)著作權(quán)人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。39.參考答案：械40.參考答案：正確41.參考答案： 1.若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于180天。 2.若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養(yǎng)品、嬰幼兒調(diào)味品（新）、嬰幼兒零食（新）及其它五個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于120天。 3.若為美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于90天。42.參考答案： 1、商家應履行大家電只換不修服務但未履行的，需向買家支付該商品實際成交金額（不含運費）的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金。 2、商家未按服務時效承諾履行大家電只換不修服務的，需向消費者支付30元的違約金。 3、該違約金將以天貓積分形式支付。 4、若商家出現(xiàn)未提供大家電只換不修服務的情況，則天貓還將按《天貓規(guī)則》中違背承諾“加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）履行的”的規(guī)則對商家執(zhí)行相應違規(guī)處理措施。43.參考答案：C44.參考答案：D45.參考答案：錯誤46.參考答案：C47.參考答案：價格欺詐行為；優(yōu)惠力度48.參考答案：錯誤49.參考答案：A50.參考答案：D51.參考答案：C52.參考答案：C53.參考答案：C54.參考答案：C55.參考答案：D56.參考答案：A57.參考答案：A,B58.參考答案：長途干線運輸是指貨物從發(fā)貨地到消費者收貨地級市經(jīng)由的長途物流運輸。59.參考答案：D60.參考答案：D61.參考答案：A,B,C,D,E62.參考答案：錯誤63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：三年質(zhì)保服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)保”服務的商品后，如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)質(zhì)量問題的具體情形，在規(guī)定時限內(nèi)向消費者提供免費維修或免費更換商品或免費補寄零配件或補償質(zhì)?；鸬氖酆蟊Ｕ戏?。65.參考答案：費用支出66.參考答案：A67.參考答案：D68.參考答案： 需提交如下相應的資質(zhì)材料： （1）如線上授課，需提交教學網(wǎng)站的ICP證或ICP備案號，開店公司與簽約老師的授課合同和老師身份證，并至少提供一份對應課程的《著作權(quán)登記證書》； （2）如線下授課，需提交線下門店信息，包括每家門店及培訓場地地址信息，每家門店外觀和培訓場地照片，每家門店及培訓場地房屋所有權(quán)證或租賃合同。69.參考答案： （1）免費維修存在質(zhì)量問題的商品； （2）免費更換全新商品； （3）免費補寄零配件； （4）在與消費者協(xié)商一致的前提下，以補償消費者不得低于該商品實際成交金額*10個積分的形式替代提供本次質(zhì)保服務。70.參考答案：指商家出售的商品侵犯他人外觀設計專利、實用新型專利或發(fā)明專利。71.參考答案：A72.參考答案：B73.參考答案： （1）因消費者原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標準等）導致延誤安裝或無法安裝的； （2）消費者安裝地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內(nèi)，導致延誤安裝或無法安裝的； （3）因不可抗力因素導致延誤安裝或無法安裝的。“74.參考答案：錯誤75.參考答案：A76.參考答案：A,B,C77.參考答案：擅自提價；擅自提前結(jié)束78.參考答案：B79.參考答案： （1）糾紛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) （2）僅退款自主完結(jié)時長：近30天，僅退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù) （3）退貨退款自主完結(jié)時長：近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù) （4）退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)80.參考答案：C81.參考答案：A,B,C82.參考答案： （1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導致包裹延誤派送或無法送達的； （2）收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導致造成延誤的； （3）收件人地址為機關(guān)、單位等機構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的； （4）寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運輸管理條例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的； （5）因不可抗力造成延誤