2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.制定薪酬體系的首要考慮原則是（）。A、公平原則B、競(jìng)爭(zhēng)原則C、激勵(lì)原則2.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，下屬的沉默，存在的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A、不知道下屬的真實(shí)想法B、不知道下屬是否認(rèn)可這個(gè)方案C、不知道下屬能否永遠(yuǎn)追隨自己D、以上都包括3.一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有（）A、閱歷B、能力C、才能D、愿力4.一般對(duì)于同質(zhì)性高的產(chǎn)品如食鹽等，宜施什么方法？5.敏捷制造的核心思想是什么？6.名牌戰(zhàn)略的制定是什么意思？7.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取工作激勵(lì)方法時(shí)，應(yīng)注意（）。A、設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容B、分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)C、考慮員工的特長(zhǎng)愛(ài)好D、考慮員工的能力意愿8.（）戰(zhàn)略是指當(dāng)一個(gè)成本較低企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)或低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，它的低成本地位就會(huì)轉(zhuǎn)化為高收益。A、低成本B、差異化C、專(zhuān)一化9.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是由消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)因素決定的。10.以下描述符合完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)特征的有？（）A、市場(chǎng)集中度高B、產(chǎn)品同質(zhì)C、存在進(jìn)入和退出壁壘D、信息完備11.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素是什么？12.包裝的最基本功能是什么？13.融資租賃的具體形式有哪些？14.服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和完善具體步驟是哪些？15.不屬于現(xiàn)代企業(yè)薪酬制度特點(diǎn)的是是什么？16.項(xiàng)目投資具有項(xiàng)目投資數(shù)額大、建設(shè)期長(zhǎng)和（）。A、審批難度大B、投資回收期長(zhǎng)C、決策事關(guān)企業(yè)成敗D、可以開(kāi)辟新市場(chǎng)17.自重的第一步是（）A、勝任素質(zhì)B、尊重別人C、勝任行為D、行為素質(zhì)18.優(yōu)選方案是整個(gè)決策過(guò)程中最關(guān)鍵的一步，它要求企業(yè)管理者具有（）。A、高度的決策素養(yǎng)B、科學(xué)的思維方法C、豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷D、強(qiáng)大的鑒別能力19.下列哪個(gè)選項(xiàng)屬于定性目標(biāo)（）A、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)__%B、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)__%C、年內(nèi)公司實(shí)行管理規(guī)范化D、產(chǎn)品合格率達(dá)到__%20.按照管理職能的不同，可以將管理者分為哪些？21.對(duì)家用商品預(yù)測(cè)包括兩種情況：一是按某一消費(fèi)對(duì)象需要的各種商品進(jìn)行的預(yù)測(cè)；一是按不同消費(fèi)對(duì)象所需求的某種商品的花色、式樣、規(guī)格進(jìn)行的預(yù)測(cè)。22.相對(duì)市場(chǎng)占有率指的是（）。A、產(chǎn)品的銷(xiāo)售額（量）的同期比例B、本企業(yè)的銷(xiāo)售額（量）與市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期的銷(xiāo)售額（量）之比C、本企業(yè)產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)總銷(xiāo)售額（量）之比D、本企業(yè)的銷(xiāo)售額（量）與市場(chǎng)前幾位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同期的銷(xiāo)售額（量）之比23.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有哪些？24.法人具有民事權(quán)利能力和民事行為能力。25.建立授權(quán)的約定，上司與下屬要做四個(gè)方面的工作，哪項(xiàng)不符合（）A、事先溝通期望B、上下對(duì)話(huà)C、約定“條款”D、約定“硬約束”26.開(kāi)展定置管理的步驟是哪些？27.公司監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)和職工選舉產(chǎn)生的監(jiān)事組成，其職權(quán)包括（）。A、檢查公司財(cái)務(wù)B、提議召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議C、向股東會(huì)會(huì)議提出提案D、公司章程規(guī)定的其他職權(quán)28.顧客總價(jià)值中包括（）。A、產(chǎn)品價(jià)值B、人員價(jià)值C、時(shí)間價(jià)值D、服務(wù)價(jià)值E、形象價(jià)值F、空間價(jià)值29.優(yōu)先股主要特點(diǎn)有哪些？30.現(xiàn)代企業(yè)核心的價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)是（）。A、新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程B、生產(chǎn)加工過(guò)程C、存貨管理過(guò)程D、訂單—付款過(guò)程E、顧客服務(wù)過(guò)程31.名牌的概念是什么？32.生產(chǎn)運(yùn)作是什么意思？33.法人依法獨(dú)立享有民事權(quán)利，但不承擔(dān)民事義務(wù)。34."凡事都低調(diào)處理，不愿意得罪人，特別重視人際關(guān)系"這應(yīng)該是下列哪個(gè)部門(mén)的次文化（）。A、銷(xiāo)售部門(mén)B、業(yè)務(wù)策劃部門(mén)C、人力資源部門(mén)D、財(cái)務(wù)部門(mén)35.經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的要素主要有哪些？36.新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱(chēng)贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶(hù)需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶(hù)服務(wù)方面，公司向部門(mén)定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次，包括有12-16頁(yè)的新聞和評(píng)論，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜《非常時(shí)刻》也包括一個(gè)固定的欄目——摘錄8篇或9篇信件，一半是投訴一半是贊揚(yáng)信，公司很?chē)?yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u(píng)意見(jiàn)。《高基點(diǎn)》是雙月刊，大約是8－12頁(yè)，主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體，包括售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和《高起點(diǎn)》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān)，《高起點(diǎn)》一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”，主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵，而且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀察、去聆聽(tīng)，從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目，博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目，例如，飛機(jī)庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博士說(shuō)：“我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢驗(yàn)服務(wù)程序；研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平?！辈┦坑衷敿?xì)解釋道：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并且和一些常客進(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速地解決它們，并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很重視服務(wù)的完美，而不是補(bǔ)救。的確，我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生，我們公布一個(gè)‘盡善盡美’的信條，對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用《優(yōu)先》雜志，一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話(huà)登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息反饋?！薄坝袝r(shí)我們使用...來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來(lái)完善我們的電話(huà)登記系統(tǒng)，對(duì)此我們征求旅客的信息”——對(duì)這樣的做法，正確的評(píng)價(jià)是（）。A、這樣的做法固然可以，但沒(méi)有多大的實(shí)際意義B、這樣的“小動(dòng)作”沒(méi)有必要征求客戶(hù)意見(jiàn)C、公司內(nèi)部的管理行為沒(méi)有必要征求外部客戶(hù)的意見(jiàn)、D、該航空公司即使在細(xì)節(jié)問(wèn)題上也照顧到了客戶(hù)的需求37.服務(wù)的特征有哪些？38.下列投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不受建設(shè)期長(zhǎng)短、投資回收期時(shí)間先后及現(xiàn)金流量大小影響的指標(biāo)是（）A、投資回收期B、投資利潤(rùn)率C、凈現(xiàn)值率D、內(nèi)部收益率39.營(yíng)銷(xiāo)傳播組合（也叫促銷(xiāo)組合），是由哪五種主要傳播工具組成的？40.企業(yè)文化說(shuō)到底就是企業(yè)的（）。A、口號(hào)B、軟件C、希望D、目標(biāo)41.銷(xiāo)售物流過(guò)程的管理包括（）等方面的管理。A、訂單管理B、顧客服務(wù)管理C、單品管理D、運(yùn)輸、保管、配送管理E、商品退貨管理42.流動(dòng)資產(chǎn)的價(jià)值表現(xiàn)是什么？43.什么是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)類(lèi)型中的基本活動(dòng)？44.深圳某知名時(shí)裝公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司），從幾部衣車(chē)的裁縫店起家，經(jīng)過(guò)八年的經(jīng)營(yíng)，迅速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。正是在這個(gè)時(shí)候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。進(jìn)入角色短短兩個(gè)月時(shí)間，我體會(huì)到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿(mǎn)了變革期的沖突與混亂。 A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力主導(dǎo)著公司的發(fā)展。2000年面向全國(guó)市場(chǎng)推出自己的品牌，通過(guò)一系列大手筆的市場(chǎng)運(yùn)做贏得了巨大的成功，2002年銷(xiāo)售額達(dá)到8000多萬(wàn)，目前在全國(guó)的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應(yīng)求。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式已經(jīng)顯示出嚴(yán)重的不適應(yīng)，董事會(huì)決定不惜重金聘請(qǐng)留學(xué)歸國(guó)的管理學(xué)博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。然而事情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員工也軍心動(dòng)搖。問(wèn)題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。 一、高層管理人員的利益矛盾激化，各部門(mén)爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。董事會(huì)聘請(qǐng)的總經(jīng)理到任之后，進(jìn)行了一系列的改革，尤其是將對(duì)公司事務(wù)的決策權(quán)全部收歸己有。事無(wú)巨細(xì)，必須親歷親為，原來(lái)各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過(guò)總經(jīng)理批示。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門(mén)保安有事情也徑直走向總經(jīng)理辦公室。董事長(zhǎng)助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長(zhǎng)信任。在這樣的調(diào)整中，政策對(duì)于他的利益威脅很大?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門(mén)經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)話(huà)，希望各部門(mén)高層忠于自己。然而有些部門(mén)經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)理成了一個(gè)不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽(tīng)到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧聲。進(jìn)入A公司之后，總經(jīng)理對(duì)我關(guān)照頗多，而董事長(zhǎng)助理自然對(duì)我處處排擠，在很多情況下，不知道是應(yīng)該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責(zé)好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第三條路——離職。 二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構(gòu)是總經(jīng)理下面直轄十三個(gè)部門(mén)，A公司任命董事長(zhǎng)助理協(xié)同咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中，管理人員之間的情感沖突演化為對(duì)管理結(jié)構(gòu)的爭(zhēng)執(zhí)。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照董事長(zhǎng)的思路進(jìn)行改革，基本上沒(méi)有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個(gè)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實(shí)有兩周時(shí)間沒(méi)有做什么事情，而負(fù)責(zé)法律方面事務(wù)的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他咨詢(xún)過(guò)。雖然最終并沒(méi)有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作開(kāi)展起來(lái)已經(jīng)很難。各部門(mén)內(nèi)部的改革也并沒(méi)有真正落實(shí)，原來(lái)的結(jié)構(gòu)中，幾乎每個(gè)部門(mén)都配有至少一個(gè)文員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也并沒(méi)有解決冗員和職責(zé)不清的問(wèn)題，人情還是勝過(guò)了理性的思考。 三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼了很多標(biāo)語(yǔ)，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏得老板的歡欣，部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，自己也加班加點(diǎn)地工作?？偨?jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理們將本職的工作詳細(xì)分解，一一匯報(bào)。一位老員工向我這樣描述：加班多、會(huì)議多、培訓(xùn)多。作為新員工，我有深刻的體驗(yàn)。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個(gè)月之后，突然收到通知，要求我參加一個(gè)關(guān)于WINDOWS98的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要開(kāi)很多漫長(zhǎng)的會(huì)議（據(jù)說(shuō)以前很少這樣開(kāi)會(huì)，看來(lái)對(duì)于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交流發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開(kāi)完的會(huì)議往往一個(gè)多小時(shí)還不能開(kāi)完，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡在上面夸夸其談，把與會(huì)人員當(dāng)作學(xué)生。我不否認(rèn)企業(yè)家對(duì)員工適當(dāng)?shù)墓膭?lì)或進(jìn)行思想交流，但在漫長(zhǎng)的會(huì)議上夸夸其談絕對(duì)不是什么好現(xiàn)象。當(dāng)然還有其他的很多，比如溝通機(jī)制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。有一次，宣傳專(zhuān)員突發(fā)其想，通知各部門(mén)必須在兩天之內(nèi)提交兩篇文章進(jìn)行文學(xué)大賽。當(dāng)通知發(fā)到我手上的時(shí)候，我不禁想問(wèn)：是誰(shuí)賦予了他這樣的權(quán)利！ 可以說(shuō)，A公司董事長(zhǎng)是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人，花了很大的代價(jià)進(jìn)行改革，但是他忽略了這種改革進(jìn)程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強(qiáng)大的慣性，組織變革期間，新舊文化之間必然會(huì)因?yàn)槿说乃季S和情感產(chǎn)生激烈碰撞?？偨?jīng)理從外面帶來(lái)新的思想和經(jīng)驗(yàn)，需要與原來(lái)的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會(huì)遭到強(qiáng)烈的反彈。A公司總經(jīng)理任職后的作風(fēng)令部屬們看輕自己，董事會(huì)的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領(lǐng)導(dǎo)恐怕難以勝任。辦公室斗爭(zhēng)也許每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企業(yè)家不應(yīng)該參與任何形式的辦公室斗爭(zhēng)，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進(jìn)了這場(chǎng)斗爭(zhēng)。文化的沖突導(dǎo)致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的改革計(jì)劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰(shuí)需要妥協(xié)。人們對(duì)變革的接受需要一個(gè)過(guò)程和一些特定的階段，從剛宣布開(kāi)始變革到最后接受變革，需要經(jīng)過(guò)的步驟順序是（）。A、拒絕，抵制，憤怒和責(zé)備，接受，探究，融合B、抵制，憤怒和責(zé)備，拒絕，接受，探究，融合C、拒絕，探究，融合，抵制，憤怒和責(zé)備，接受D、憤怒和責(zé)備，拒絕、抵制、接受、探究，融合45.展露度不是衡量公共關(guān)系效果方法。46.消費(fèi)者市場(chǎng)與業(yè)務(wù)市場(chǎng)區(qū)別主要會(huì)存在于以下諸方面（）。A、購(gòu)買(mǎi)的職業(yè)化B、購(gòu)買(mǎi)者的多寡C、購(gòu)買(mǎi)量的多少D、產(chǎn)品品種的不同E、影響購(gòu)買(mǎi)決策的人的多寡47.下列不屬于"經(jīng)理人的三張表"的是（）。A、有關(guān)重要和緊急的表B、有關(guān)效率和效果的表C、有關(guān)能力和意愿的表D、有關(guān)決策與執(zhí)行的表48.管理學(xué)上認(rèn)為細(xì)節(jié)就是（）A、平等B、專(zhuān)注C、服務(wù)D、契機(jī)49.職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和能力要求有哪些？50.松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見(jiàn)解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō)，松下在用人方面有“七招”。 一、是尋求70分人才 松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。當(dāng)然，水準(zhǔn)較高的人會(huì)認(rèn)真工作的人也不少，可是很多人卻會(huì)說(shuō)：“在這種爛公司工作，真倒霉?！比绻麚Q成一個(gè)普通人，他卻會(huì)很感激地說(shuō)：“這個(gè)公司蠻不錯(cuò)的”，從而盡心盡力地為公司工作，適當(dāng)?shù)纳痰辏心歼m當(dāng)?shù)娜瞬?，如果認(rèn)真求才，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的，雖然不能達(dá)到100分，但達(dá)到70分是不成問(wèn)題的，達(dá)到70分有時(shí)候反而會(huì)更好。 二、是人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng) 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀人才，猶如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們一個(gè)個(gè)大顯身手，但他們之所以有驚人的體能和技術(shù)，并不是憑空得來(lái)的，而是嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。不只是在生理上，甚至在精神上也要接受?chē)?yán)格的訓(xùn)練。又如，禪宗的戒律非常嚴(yán)格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚卻一點(diǎn)也不以為苦，仍然能夠泰然處之。所以，只有在心甘情愿接受?chē)?yán)格訓(xùn)練時(shí)，才能達(dá)到理想的目標(biāo)。相反，若一個(gè)人有再好的天賦資質(zhì)，但不肯接受訓(xùn)練，那么他的素質(zhì)也就將無(wú)法發(fā)揮。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 三、是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針” 四、是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立 五、是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī) 六、是不可雇傭朋友 七、是不挖墻腳 從上述的七招可以看出，其中有四個(gè)是有關(guān)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的，而且松下極力主張不要挖人墻角，因此松下理所當(dāng)然的擔(dān)負(fù)起了培訓(xùn)員工的重任。為了能夠招聘到合適的人員，招聘人員首先應(yīng)該做的是（）。A、制定崗位分析B、制定人員規(guī)范C、制定各種制度D、發(fā)出各種廣告51.產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是服從于產(chǎn)品整體概念的，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品包含的層次內(nèi)容有哪些？52.人員素質(zhì)和管理政策是企業(yè)系統(tǒng)軟件要素的組成部分。53.企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A、目標(biāo)應(yīng)該越高越好B、目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)總目標(biāo)一致并具有價(jià)值C、確定不同目標(biāo)的優(yōu)先順序D、目標(biāo)應(yīng)盡可能量化54.生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要由（）因素起作用而產(chǎn)生。A、分工與專(zhuān)業(yè)化B、政府政策的支持與鼓勵(lì)C、大型組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力D、大量投資的高回報(bào)率55.缺口分析常用的指標(biāo)有哪兩類(lèi)？56.企業(yè)要建立顧客讓度價(jià)值系統(tǒng)，必須首先樹(shù)立全面價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的觀念。57.企業(yè)可以采取哪些措施解決人員短缺問(wèn)題？（）A、減少工作時(shí)間B、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新C、調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工積極性D、招聘新員工58.下面哪個(gè)選項(xiàng)不是共同參與制定目標(biāo)的好處（）A、把客戶(hù)的意愿顯現(xiàn)出來(lái)B、使下屬充分了解組織目標(biāo)C、發(fā)揮下屬的工作熱情和積極性D、下屬認(rèn)同制定的目標(biāo)59.通常產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)理性主題反應(yīng)最明顯，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為往往是理智的。60.公司法人的特征有哪些？61.H種股票其購(gòu)買(mǎi)者的資格界定為港、澳、臺(tái)地區(qū)的投資者。62.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略致力于客戶(hù)要求的什么？63.生產(chǎn)管理的基本問(wèn)題是什么？64.市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是什么？65.零基預(yù)算不以歷史為基礎(chǔ)，而以零為出發(fā)點(diǎn)。66.企業(yè)可以采取哪些方式激勵(lì)員工？（）A、全面推行目標(biāo)管理B、對(duì)工作成果給予合理獎(jiǎng)懲C、公開(kāi)批評(píng)某個(gè)員工，以儆效尤D、樹(shù)立榜樣和標(biāo)兵67.“任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)”這是（）級(jí)別授權(quán)。A、委托式B、追蹤式C、把關(guān)式D、批準(zhǔn)式68.沒(méi)有制定好目標(biāo)，原因有哪些？69.企業(yè)內(nèi)部籌資的來(lái)源主要來(lái)自哪幾個(gè)方面？（）A、企業(yè)自有資金B(yǎng)、信貸資金C、企業(yè)應(yīng)付稅金和利息D、企業(yè)未使用或未分配的專(zhuān)項(xiàng)基金E、企業(yè)應(yīng)收款F、企業(yè)應(yīng)付款70.個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的四個(gè)原則是什么？71.在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話(huà)實(shí)錄： 小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！ 主考官：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？ 小李：非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。 主考官：你了解我們公司嗎？ 小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。 主考官：上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)？ 小李：說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。 主考官：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？ 小李：我想，計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官：你喜歡你們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣 小李：我非常喜愛(ài)我的母校，我也非常尊敬我的老師，因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí)，我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。 主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好？ 小李：除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜歡背起行囊去游歷名山大川。 主考官：你有哪些缺點(diǎn)？ 小李：我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。 主考官：你對(duì)加班、出差怎么看？ 小李：我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。 主考官：你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造？ 小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電”。 主考官：你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？ 小李：不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？主考官：一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 小李：謝謝你們，我可以走了嗎？ 主考官：再見(jiàn)。按照勞動(dòng)法的精神，（）可能是不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。A、你了解我們公司嗎？B、你對(duì)加班和出差怎么看？C、你有哪些缺點(diǎn)？D、上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)？72.招待客人的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定,地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。73.進(jìn)行比較時(shí)樹(shù)立威信的方法有（）。A、一句話(huà)表明目的，先聲奪人B、不斷地重復(fù)核心詞，增強(qiáng)刺激C、黑與白表明立場(chǎng)，是或不是D、以上都包括74.合同法不是調(diào)整平等主體之間合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的行為規(guī)范的總稱(chēng)。75.并行工程的主要技術(shù)支撐包括（）。A、一個(gè)完整的公共數(shù)據(jù)庫(kù)B、一個(gè)支持各方面人員并行工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的實(shí)體模型D、計(jì)算機(jī)仿真模型系統(tǒng)E、高級(jí)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍76.王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)此類(lèi)小冊(cè)子的專(zhuān)家，所以必須聘請(qǐng)外面的人士，印刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。 前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫(xiě)和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗沁@個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門(mén)經(jīng)理雖然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。 建立里程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑： 階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范—2002年9-10月 階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃—2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊(cè)子—2002年1月-2003年3月 階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止—2003年3月項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，通常會(huì)產(chǎn)生一些沖突，這些沖突通常分為（）。A、建設(shè)性沖突和破壞性沖突B、原則性沖突和非原則性沖突C、人為沖突和非人為沖突D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突和團(tuán)隊(duì)間沖突77.自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人們希望完成與自己能力相稱(chēng)的工作，使自己的潛力能夠充分地發(fā)揮出來(lái)，成為自己期望的人物。78.以服務(wù)成本為基本依據(jù)，加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)方法是（）。A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、成本導(dǎo)向定價(jià)法79.經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)＝總收益－經(jīng)濟(jì)成本＝總收益－（）－隱性成本A、顯性成本B、會(huì)計(jì)成本C、機(jī)會(huì)成本D、邊際成本80.對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解，哪項(xiàng)不符合（）A、組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)B、把團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看作雇傭關(guān)系C、把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系D、狹隘的集體主義81.（）指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)員工的行為。A、對(duì)員工的授權(quán)B、企業(yè)價(jià)值觀C、員工的角色D、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)82.企業(yè)運(yùn)行表現(xiàn)為什么的合理運(yùn)作？83.三級(jí)渠道包括哪些？84.顧客選擇服務(wù)的依據(jù)是（）。A、廣告B、口碑C、員工態(tài)度D、顧客滿(mǎn)意度E、特色85.職業(yè)經(jīng)理人從事經(jīng)營(yíng)管理工作，主要依據(jù)和運(yùn)用的是他們的（）A、股權(quán)B、社會(huì)關(guān)系C、時(shí)間D、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)86.企業(yè)正常生存的基本特性（要求）包括生產(chǎn)性，市場(chǎng)性，盈利性，以及（）A、有董事會(huì)B、安全性C、有實(shí)物產(chǎn)品D、依法設(shè)立87.勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)而發(fā)生的爭(zhēng)議稱(chēng)為什么？88.從法律上說(shuō)，（）是進(jìn)出口貿(mào)易中不可缺少的環(huán)節(jié)。A、詢(xún)盤(pán)B、發(fā)盤(pán)C、還盤(pán)D、接受89.職業(yè)經(jīng)理了解下屬需要的基本方法（）A、問(wèn)題清單法B、對(duì)抱怨的分析C、問(wèn)卷法D、物資鼓勵(lì)90.稅務(wù)管理主要包括：稅務(wù)登記、帳簿憑證管理和（）。A、納稅申報(bào)管理B、帳務(wù)稽查管理C、發(fā)票管理D、企業(yè)會(huì)計(jì)人員管理91.千方百計(jì)提高顧客滿(mǎn)意度是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件。92.企業(yè)如果出現(xiàn)人員短缺，可以采取哪些措施？（）A、崗位調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)B、提高工資，激勵(lì)員工C、技術(shù)創(chuàng)新，提高效率D、崗位輪換，脫崗培訓(xùn)93.在具體的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇中，通常需要考慮哪些因素？94.制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的六個(gè)步驟。95.優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上，其最重要的原因可能是因?yàn)閷?duì)（）的不同。A、角色認(rèn)知B、時(shí)間管理C、員工激勵(lì)D、員工授權(quán)96.個(gè)人決定一切，要求下屬絕對(duì)服從的領(lǐng)導(dǎo)是（）領(lǐng)導(dǎo)。A、放任型B、專(zhuān)權(quán)型C、民主型97.生命周期分析法認(rèn)為，任何行業(yè)的發(fā)展都可以劃分為孕育階段和（）四個(gè)階段。A、困難階段B、發(fā)展階段C、成熟階段D、衰退階段98.零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。A、零售形式生命周期縮短B、非商店零售C、各類(lèi)商店競(jìng)爭(zhēng)加劇D、零售技術(shù)日益重要E、巨形零售商的出現(xiàn)99.處在“低能力，高意愿”階段的員工適用（）領(lǐng)導(dǎo)。A、指揮型B、教練型C、支持型D、授權(quán)型100.客戶(hù)細(xì)分要從區(qū)分消費(fèi)者的不同（）出發(fā)。A、年齡B、學(xué)歷C、需求第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：D4.參考答案： 分散市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略5.參考答案： 要提高企業(yè)迅速響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)遇和滿(mǎn)足用戶(hù)需要的能力，除了要利用好企業(yè)內(nèi)部的資源外，還必須充分利用整個(gè)社會(huì)其他組織的資源。6.參考答案： 名牌戰(zhàn)略是企業(yè)在正確認(rèn)識(shí)名牌的基礎(chǔ)上，針對(duì)本企業(yè)怎么樣創(chuàng)造名牌、保護(hù)名牌和發(fā)展名牌等事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的問(wèn)題所做出的決策即實(shí)施辦法。7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：A9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：B,D11.參考答案： 管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮六個(gè)要素： 工作分解、部門(mén)化、管理層次、管理幅度、集權(quán)化以及正規(guī)化。12.參考答案： 包容和保護(hù)產(chǎn)品13.參考答案： 直接租賃； 售后租回； 杠桿租賃。14.參考答案： 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施員工滿(mǎn)意戰(zhàn)略、提供良好的資訊和個(gè)性化服務(wù)、建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程、及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷，拯救服務(wù)危機(jī)。15.參考答案： 品德與工作掛鉤16.參考答案：B,C17.參考答案：B18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：C20.參考答案： 1、咨詢(xún)管理者 2、決策管理者 3、執(zhí)行管理者 4、職能管理者21.參考答案：正確22.參考答案：B,D23.參考答案： 1、愿景驅(qū)動(dòng)型的組織。 2、善于不斷學(xué)習(xí)的組織。 3、自主管理的“扁平型”組織。 4、具有創(chuàng)造能量的組織。 5、員工家庭與事業(yè)相平衡的組織。24.參考答案：正確25.參考答案：B26.參考答案： 1.進(jìn)行工藝研究 2.對(duì)人、物結(jié)合的狀態(tài)分析 3.開(kāi)展對(duì)信息流的分析 4.定置管理設(shè)計(jì) 5.定置實(shí)施和定置檢查與考核27.參考答案：A,B,C,D28.參考答案：A,B,D,E29.參考答案： ①有按票面價(jià)值比例計(jì)算的固定股利。 ②有優(yōu)先于普通股獲取股利的權(quán)利。 ③在公司破產(chǎn)時(shí)，對(duì)其剩余財(cái)產(chǎn)有優(yōu)先于普通股的索償權(quán)利。 ④在董事會(huì)選舉中無(wú)選舉權(quán)和被選舉權(quán)，不能參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。30.參考答案：A,D,E31.參考答案： 是以合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)為保護(hù)，以品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品為根基，以具備綜合實(shí)力的企業(yè)為主導(dǎo)，知