2024年大學(xué)試題(計算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(計算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下哪些是密碼技術(shù)的常見應(yīng)用領(lǐng)域（）A、數(shù)據(jù)保密、移動通信、工程制造B、數(shù)據(jù)保密、移動通信、電子商務(wù)C、數(shù)據(jù)保密、機(jī)械加工、電子商務(wù)D、數(shù)據(jù)保密、移動通信、物流運(yùn)輸2.IS09000質(zhì)量管理的質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。基本原則如下（）A、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系B、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系C、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系D、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法E、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、與供方互利的關(guān)系3.ITSS的特點(diǎn)其中之一是：面向組成IT服務(wù)的人員、流程、技術(shù)、資源等要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)提供商在服務(wù)組成要素方面應(yīng)具備的能力和條件。4.某公司A，人數(shù)在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對于該公司的郵件服務(wù)器，你認(rèn)為以下哪種備份策略合適（）A、每周全備份B、每日夜間全備份C、每隔三天完成一次增量備份D、每日夜間完成一次差分備份5.IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)對于IT服務(wù)外包行業(yè)的價值在于（）A、能夠更高效率、更具比較性、針對性的選擇供應(yīng)商B、能夠促使全面識別提供IT服務(wù)中的各個要素，降低經(jīng)營風(fēng)險C、能夠促進(jìn)IT服務(wù)外包行業(yè)的健康發(fā)展，形成合理、公平、有序競爭的市場秩序D、可以作為IT服務(wù)服外包從業(yè)人員的工作參照6.屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》保護(hù)機(jī)制的是（）A、后處理B、過程改進(jìn)C、文檔管理D、應(yīng)急管理7.IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的（）人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)計開發(fā)、測試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)營、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。A、管理類B、控制類C、操作類D、輔助類8.郵件溝通的要領(lǐng)主要包括（）A、必須要有完整精確的標(biāo)題。標(biāo)題中必須要概括郵件中的中心思想B、內(nèi)容要條理清晰。郵件正文中陳述的內(nèi)容最好用“1.2.3.”寫清楚，便于回復(fù)者有針對性的回復(fù)C、加急郵件要注意確認(rèn)。如果屬于加急郵件，可以在郵件上添加標(biāo)簽或者直接在標(biāo)題中列明“加急”，在發(fā)出之后最好通過電話或者短信提醒對方D、稱呼和署名。郵件中最好有稱呼，在針對群發(fā)郵件進(jìn)行回復(fù)時一定要署名，且最好是采用E、善用回復(fù)郵件。在回復(fù)郵件時最好把原來的來信放在下面，這樣便于你的同事了解所討論問題的來龍去脈；不要隨意在任意郵件上回復(fù)某人，寫另外一封完全不相干的郵件，這樣你的同事以后可能會為了找你這封郵件而浪費(fèi)半個小時F、以上都是9.以下哪項不是編寫報告的主要規(guī)則（）A、文檔正文一般使用小五或者五號字體，更便于閱讀B、建議對報告進(jìn)行定期回顧或修改，以適應(yīng)用戶的興趣和需求變化C、為了良好的視覺效果，報告用圖表的形式來表示和總結(jié)D、為了增加報告的活潑性，要多使用卡通圖案10.值守服務(wù)指導(dǎo)書屬于哪一類文檔（）A、記錄類B、報告類C、操作說明類D、體系類E、其它11.事件管理需要給每個事件分配一個（）記錄一些基本的事件分析信息并補(bǔ)充其他事件信息。A、唯一地址B、地址C、唯一編號D、編號12.溝通中的重要點(diǎn)包括（） （1）溝通的閉環(huán)性； （2）溝通的主動性； （3）溝通的定期性； （4）溝通的及時性； （5）溝通的多樣性A、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）B、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（4）、（5）13.IT服務(wù)目前面臨的主要問題有（）A、IT服務(wù)需方對IT系統(tǒng)的諸多要求增加了IT服務(wù)管理的難度B、IT服務(wù)需方的管理人員和IT服務(wù)人員經(jīng)常處于被動處境C、IT服務(wù)服務(wù)供需雙方的矛盾日益突出D、IT服務(wù)從業(yè)人員價值得不到體現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展方向不明朗14.IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)綱領(lǐng)性文件是（）A、《IT服務(wù)管理通用要求》B、《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》C、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》D、以上都是15.風(fēng)險評估流程為（）A、風(fēng)險識別B、風(fēng)險計算C、風(fēng)險管理D、以上都是16.可靠性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時性、有效性、互動性、該特性的依從性E、靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性17.在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（），問題管理也就進(jìn)入（）階段。A、未知錯誤；錯誤控制B、未知錯誤；故障解決C、已知錯誤；錯誤控制D、已知錯誤；故障解決18.在IT服務(wù)業(yè)中，個人對于ITSS的需求是很小的。19.IS09000：2000（等同于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000）族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)現(xiàn)并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。該系列質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。這些標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000B、IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000C、IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000D、IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000E、IS09000、IS09001、IS09004、IS01901120.以下屬于IT服務(wù)管理工具從橫向的層次的是（）A、安全管理層B、服務(wù)管理層C、基礎(chǔ)設(shè)施管理層D、呈現(xiàn)層E、監(jiān)控層21.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)通用要求》的適用范圍包括（）A、計劃提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)環(huán)境B、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方評估自身條件和能力C、要求供應(yīng)鏈中所有運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方具備一致的條件和能力的組織D、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需方評價和選擇運(yùn)行維護(hù)服務(wù)供方E、第三方評價和認(rèn)定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織能力22.ITSS體系的提出主要從技術(shù)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、應(yīng)用服務(wù)等4個方面考慮，分為5大類標(biāo)準(zhǔn)。不屬于其中的有（）A、人員標(biāo)準(zhǔn)B、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)D、模式標(biāo)準(zhǔn)23.項目生命周期的第一階段開始于（）A、項目審核時B、項目招投標(biāo)時C、客戶需求確定時D、供方能力考核時24.為了取得項目成功，項目團(tuán)隊必須（）A、選擇協(xié)議既定的過程來實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)，例如使用ITSS推薦的項目管理過程或過程組B、使用已授權(quán)的方法或流程進(jìn)行項目實(shí)施，例如使用客戶確認(rèn)的問題升級過程對IT日常支持中的問題進(jìn)行處理C、遵守要求以滿足項目干系人的需要和期望，例如遵守項目工作說明書中對IT支持服務(wù)范圍的界定D、平衡對范圍、時間、成本、質(zhì)量、資源和風(fēng)險的相互競爭的要求，以完成特定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，例如合理安排某數(shù)據(jù)中心監(jiān)控項目的員工排班表，使監(jiān)控要求得以滿足的同時，也保證工程師的工作時間不超過法定工作時間，最為節(jié)約成本25.問題解決的流程為（）A、提出被選方案B、風(fēng)險評估C、確定最終方案D、方案執(zhí)行26.事件管理是盡快解決IT環(huán)境中出現(xiàn)的事件，盡快恢復(fù)向業(yè)務(wù)提供協(xié)定的服務(wù)或響應(yīng)的服務(wù)請求，保持IT服務(wù)的（）A、完整性B、準(zhǔn)確性C、穩(wěn)定性D、標(biāo)準(zhǔn)性27.安全性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時性、有效性、互動性、該特性的依從性E、靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性28.群體的表現(xiàn)（）A、以個人為導(dǎo)向B、以群眾為導(dǎo)向C、目標(biāo)明確D、信息共享快速29.對已正確授權(quán)的權(quán)限個數(shù)與業(yè)務(wù)要求的權(quán)限個數(shù)進(jìn)行比較，來衡量對信息及資源的訪問權(quán)限是否能夠匹配業(yè)務(wù)要求，比例越高安全性越高。通過統(tǒng)計安全事故發(fā)生的次數(shù)，與服務(wù)級別協(xié)議中允許的保密事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、響應(yīng)性E、友好性30.問題陳述法則（）A、4W1HB、3W2HC、4H1WD、4W2H31.誰需要IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（）A、IT服務(wù)需方B、IT服務(wù)供方C、第三方D、IT服務(wù)管理人員E、IT服務(wù)技術(shù)人員32.相關(guān)安全技術(shù)包括（）A、密碼技術(shù)和應(yīng)用、常見網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、惡意代碼防護(hù)技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、風(fēng)險評估B、常見網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、惡意代碼防護(hù)技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、風(fēng)險評估C、密碼技術(shù)和應(yīng)用、常見網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、惡意代碼防護(hù)技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)D、密碼技術(shù)和應(yīng)用、惡意代碼防護(hù)技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、風(fēng)險評估33.以下對文檔管理工具描述正確的是（）A、可以幫助IT服務(wù)工程師快速訪問需要的文檔B、可以幫助IT服務(wù)工程師安全存儲工作文檔C、文檔管理工具可以保證正確的版本被訪問D、文檔管理工具是企業(yè)知識管理體系重要的組成部分E、以上都對34.我們可以為客戶定制一張客戶信息表，里面可以包含（）A、基礎(chǔ)信息：客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、Email等）、設(shè)備位置等B、設(shè)備硬件配置：CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等C、軟件配置：操作系統(tǒng)、計算機(jī)名、常用軟件、IP地址等D、客戶喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤還是C盤E、以上全都是35.不屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》數(shù)據(jù)保護(hù)的是（）A、目的明確B、數(shù)據(jù)質(zhì)量C、使用限制D、疑義和和反對36.惡意代碼通常分為（）A、病毒、木馬、蠕蟲、偽裝程序、間諜軟件B、病毒、木馬、蠕蟲、僵尸程序、間諜軟件C、病毒、木馬、蠕蟲、僵尸程序、間諜軟件、替代程序D、病毒、木馬、蠕蟲、僵尸程序、讀頻軟件37.IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會用到的工具有（）A、監(jiān)控類工具B、管理類工具C、自動化管理工具D、以上都是38.關(guān)鍵路徑法中的時間壓縮，是指針對關(guān)鍵路徑進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合（）對整個計劃進(jìn)行調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時間不能再壓縮為止，得到最佳時間進(jìn)度計劃。A、成本因素、資源因素、工作時間因素、活動的可行進(jìn)度因素B、人員因素、資源因素、工作時間因素、活動的可行進(jìn)度因素C、成本因素、資源因素、工作時間因素、預(yù)測的可能不確定因素D、成本因素、資源因素、管理工具因素、活動的可行進(jìn)度因素39.發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）A、重大或關(guān)鍵硬件的首次運(yùn)行，特別是當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對某個相關(guān)的軟件變更具有較大依賴的情形B、主要軟件的首次運(yùn)行，特別是新的應(yīng)用程序與其協(xié)同軟件同時發(fā)布的情形C、將一組相關(guān)的變更打包成一個個適當(dāng)規(guī)模的單元的情形D、以上都是40.軟件支持服務(wù)的常見文檔是（）A、《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》B、《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》C、《安裝配置方案》、《補(bǔ)丁實(shí)施方案》、《補(bǔ)丁實(shí)施報告》、《故障處理報告》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場服務(wù)報告》D、《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請》、《測試報告》、《安裝實(shí)施方案》E、《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報告》41.在建立IT服務(wù)的保障體系方面，ITSS的價值主要體現(xiàn)在（）A、提供體系化的標(biāo)準(zhǔn)庫B、提供全方位的服務(wù)C、促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任D、推動IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展42.無代理監(jiān)控，不需要在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝任何代理程序，而是（）從被監(jiān)控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，從而把管理成本和對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響情況減小到最低。A、定期地B、主動地C、定期地、主動地D、隨時地43.與上級溝通我們要注意（）A、保持適度的關(guān)系B、不斷地交流和匯報C、堅持真心服從D、始終尊重并理解E、堅持必要的原則F、以上都是44.下列哪一項是關(guān)于服務(wù)指標(biāo)有形性指標(biāo)的描述（）A、如服務(wù)過程中不能在正確的授權(quán)下進(jìn)行變更操作、是否能按照保密要求保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全、是否所有涉及安全的活動都被報告和記錄等B、如對服務(wù)請求的響應(yīng)速度、服務(wù)請求的解決速度、一次故障解決率等達(dá)到規(guī)定水平，服務(wù)過程中按要求和客戶進(jìn)行互動溝通C、如工程師是否具備相匹配的專業(yè)知識或證書、服務(wù)過程中儀態(tài)儀表規(guī)范的執(zhí)行情況、服務(wù)物符合模板要求等D、如工程師服務(wù)語言、行為、態(tài)度的規(guī)范程度等E、以上都不是45.不屬于《IT服務(wù)管理通用要求》的核心內(nèi)容的是（）A、規(guī)定了IT服務(wù)的管理體系B、規(guī)定了管理流程C、規(guī)定了IT服務(wù)管理工具D、規(guī)定了管理人員的素質(zhì)要求E、規(guī)定了IT服務(wù)項目的實(shí)施46.IT服務(wù)工程師遇到問題時的框架應(yīng)該為（）A、問題發(fā)現(xiàn)B、問題分析C、問題解決D、問題回顧47.服務(wù)管理體系包括哪些內(nèi)容（）A、服務(wù)規(guī)劃B、服務(wù)設(shè)計C、服務(wù)轉(zhuǎn)換D、服務(wù)的部署E、服務(wù)交付48.（）是一種積極主動為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度和預(yù)備狀態(tài)。A、客戶服務(wù)意識B、客戶服務(wù)C、解決客戶抱怨D、以上全不是49.要有效地管理項目，除了應(yīng)具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外，項目經(jīng)理還需具備以下哪些能力（） （1）領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) （2）知識 （3）實(shí)踐能力 （4）個人素質(zhì)A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）50.據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國ITSM市場規(guī)模達(dá)到29.8億元，增長率為24.1%；預(yù)計2011年增長率將為27.8%，市場規(guī)模將達(dá)到（）億元。A、69.20004B、692C、59.20004D、59251.客戶投訴所要達(dá)到的目的（）A、客戶希望他們的問題能得到重視B、能得到相關(guān)人員的熱情接待C、獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決D、以上全是52.項目策劃階段的主要任務(wù)是什么（）A、確定項目啟動的時機(jī)與項目實(shí)施的范圍B、確定項目的類型及項目的啟動時機(jī)C、確定項目的類型與項目實(shí)施的范圍D、確定項目的類型與項目的工作性質(zhì)53.以下哪項是對服務(wù)說明書的描述（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議54.IT服務(wù)的生命周期包括（）、部署實(shí)施、（）、（）和監(jiān)督管理。A、服務(wù)運(yùn)營B、規(guī)劃設(shè)計C、持續(xù)改進(jìn)D、測試運(yùn)營55.信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價值，下列描述不正確的選項是（）A、IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致B、改進(jìn)組織財務(wù)狀況C、提高客戶對IT服務(wù)的滿意度D、通過增強(qiáng)技能降低成本56.問題管理具體的目標(biāo)是（）A、將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度B、查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施C、實(shí)施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題D、以上都是57.事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）A、電話B、WebC、監(jiān)控系統(tǒng)D、電子郵件E、以上都是58.IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)對IT服務(wù)供方的價值體現(xiàn)在（）A、為實(shí)施IT服務(wù)管理項目提供了參考依據(jù)和行動指南B、為項目的成功交付提供了依據(jù)C、為管理工具的引入、選型和部署實(shí)施提供了參考依據(jù)D、規(guī)定了服務(wù)的具體要求59.現(xiàn)代的質(zhì)量管理是項目管理的補(bǔ)充。二者都認(rèn)識到了以下工作的重要性（）A、客戶滿意B、通過檢查防止錯誤C、管理職責(zé)D、不斷改進(jìn)PDCA循環(huán)E、以上都對60.友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時性、有效性、互動性、該特性的依從性E、靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性61.IT服務(wù)工程師與上級溝通的主要內(nèi)容包括（） （1）申請資源； （2）過程管控； （3）協(xié)調(diào)溝通； （4）滿足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）62.ITSS的核心標(biāo)準(zhǔn)中不包括云計算服務(wù)。63.不屬于對管理工具的安全性要求的是（）A、能提供可視化、可量化和可標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技術(shù)支撐B、能夠支持冗余架構(gòu)C、支持系統(tǒng)自監(jiān)控和自修復(fù)功能D、具備用戶口令和權(quán)限以及用戶操作日志和審計64.我國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要ITSS，包括（）A、行業(yè)主管部門B、IT服務(wù)需方C、IT服務(wù)供方D、個人以及高校65.服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報告和評審建議幾個模塊（）A、內(nèi)容B、頻率C、分布D、服務(wù)評價會議頻率E、以上都是66.溝通的基本模型包括以下哪幾個組建（） （1）編碼； （2）信息； （3）媒介； （4）干擾； （5）解碼A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）67.以下關(guān)于項目的表述，哪一項不正確（）A、一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱B、項目是一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境和要求C、項目是一個特殊的、將被執(zhí)行的任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，項目可以是有限的，也可以是無限的D、任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求68.《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容是（）A、服務(wù)對象B、服務(wù)類型C、服務(wù)方式D、服務(wù)費(fèi)用69.在事件管理中以下哪一項不屬于事件管理的主要活動（）A、事件的查明和記錄B、在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄C、解決事件與恢復(fù)服務(wù)D、事件調(diào)查與分析70.災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評估。A、數(shù)據(jù)庫B、系統(tǒng)日志C、軟硬件D、任一環(huán)節(jié)，任一時刻71.IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)的綱領(lǐng)性文件是（）A、《信息技術(shù)服務(wù)外包服務(wù)交付保障通用要求》B、《IT服務(wù)管理通用要求》C、《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》D、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》72.給公司高層領(lǐng)導(dǎo)的報告應(yīng)該做到（）A、專業(yè)數(shù)據(jù)性強(qiáng)，B、綜合性強(qiáng)，偏重C、偏重質(zhì)量管理問D、報告簡潔、語言73.為達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，IT服務(wù)工程師應(yīng)該（）A、給與客戶足夠的利益B、不惜一切犧牲C、對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注D、對所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式74.繪制甘特圖的第一步是應(yīng)該（）A、獲取所有活動的所有信息B、把項目分解成離散的活動C、對已知資源建立函數(shù)模型D、確定項目的生命周期75.對質(zhì)量管理存在的一些誤區(qū)是（）A、質(zhì)量是檢查出來的B、這么一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的C、以前也是這樣的，沒關(guān)系D、以上都是E、以上都不是76.在一項發(fā)布最終引入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境之前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的測試和用戶驗(yàn)收。缺乏（）是導(dǎo)致所有變更和發(fā)布失敗的最主要的原因。A、流程B、標(biāo)準(zhǔn)化的流程C、測試D、充分的測試77.ITSS的核心價值是確保提供（），并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。A、可信賴的IT服務(wù)B、持續(xù)的IT服務(wù)C、穩(wěn)定的IT服務(wù)D、安全的IT服務(wù)78.問題分析流程是（）A、找出可能影響問題的因素B、評估可能的原因C、確定真正的原因D、以上都是79.IT服務(wù)項目質(zhì)量管理就是服務(wù)供方通過哪些方式最終達(dá)到客戶滿意（）A、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求B、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求C、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求D、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求E、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動80.主動響應(yīng)提升服務(wù)（）A、價值B、標(biāo)準(zhǔn)C、品質(zhì)D、效益81.不屬于項目管理的主要任務(wù)是（）A、建立項目體制B、進(jìn)行項目計劃與控制C、進(jìn)行項目的溝通和項目匯報D、進(jìn)行項目規(guī)范性和項目成果管理E、使項目有序的推進(jìn)82.IT服務(wù)的生命周期中，設(shè)計規(guī)劃主要指：根據(jù)服務(wù)部署實(shí)施的結(jié)果，依據(jù)ITSS要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。本階段運(yùn)營的重點(diǎn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營和IT運(yùn)營，主要采用過程方法，對基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行全面管理。83.工作群體的組成（）A、散落的個體組成B、信息一般不共享C、配合比較積極D、責(zé)任是群體化84.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)通用要求》中，提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理原則包括下面哪幾項（）A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、改進(jìn)85.以下哪個流程不是IT服務(wù)工程師經(jīng)常使用的IT服務(wù)管理流程（）A、服務(wù)級別管理B、事件管理C、問題管理D、配置管理86.問題發(fā)現(xiàn)的流程為（）A、問題報告B、詢問客戶C、勘察現(xiàn)場D、確定問題87.入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項的表述有誤（）A、監(jiān)督并分析用戶和系統(tǒng)的活動B、評估系統(tǒng)關(guān)鍵資源和數(shù)據(jù)文件的完整性C、預(yù)測未知攻擊的趨勢D、操作系統(tǒng)日志管理，識別違反安全策略的用戶活動88.有形性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時性、有效性、互動性、該特性的依從性E、可視性、專業(yè)性、吸引性、該特性的依從性89.知識庫的形成是如何組成（）A、發(fā)現(xiàn)問題B、分析問題C、解決問題D、歸納與總結(jié)90.流程（Process）是按照一個既定的（）組織起來的一組邏輯上相關(guān)的活動。A、任務(wù)B、目標(biāo)C、標(biāo)準(zhǔn)D、結(jié)果91.安裝實(shí)施方案（）A、記錄類B、報告類C、操作說明類D、體系類E、其它92.IT服務(wù)管理人員能從IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中得到的最直接的好處是（）A、提供IT服務(wù)的驗(yàn)收與交付依據(jù)B、提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效能C、提供績效依據(jù)考核D、提供行動指南93.客戶滿意度是指客戶對其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、個性化的94.ITSS涵蓋了IT服務(wù)組成要素及IT服務(wù)全生命周期所需標(biāo)準(zhǔn)，其核心特點(diǎn)可概括為“全面性”和“權(quán)威性”，主要體現(xiàn)在（）A、全面覆蓋B、統(tǒng)籌規(guī)劃C、科學(xué)權(quán)威D、全面兼容95.IT服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)共由5部分組成，這5部分是一個統(tǒng)一的有機(jī)整體。其中（）是一個綱領(lǐng)性文件。A、《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)通用》B、《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)交付規(guī)范》C、《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》D、《IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)桌面及外圍設(shè)備規(guī)范》96.入侵檢測系統(tǒng)的作用包括（）A、威脅、響應(yīng)、損失情況評估、攻擊預(yù)測、起訴支持B、威脅、檢測、響應(yīng)、損失情況評估、攻擊預(yù)測、起訴支持、后續(xù)跟蹤C(jī)、威脅、檢測、響應(yīng)、損失情況評估、攻擊預(yù)測、起訴支持、風(fēng)險評估D、威脅、檢測、響應(yīng)、損失情況評估、攻擊預(yù)測、起訴支持97.傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）A、物理層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層B、物理層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、管理層C、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層