2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.為提升低實(shí)裝區(qū)域產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)增收翻番，增加安裝調(diào)測費(fèi)分成，如下描述正確的是（）。A、安裝調(diào)測費(fèi)分成30%B、安裝調(diào)測費(fèi)分成40%C、安裝調(diào)測費(fèi)分成50%D、安裝調(diào)測費(fèi)分成60%2.關(guān)于批量操作，以下那句話是錯誤的（）A、可以進(jìn)行批量繳費(fèi)、批量繳費(fèi)返銷、批量轉(zhuǎn)兌包創(chuàng)建操作B、OCS用戶無法進(jìn)行批量操作C、三戶資料不齊全用戶可以進(jìn)行批量操作D、批量業(yè)務(wù)都需要進(jìn)行審核3.王卡寬帶辦理IPTV方案，正確的是（）。A、王卡寬帶長期贈送IPTV業(yè)務(wù)使用費(fèi)B、IPTV使用費(fèi)優(yōu)惠至10元/月C、IPTV使用費(fèi)優(yōu)惠至0元/月一年D、王卡寬帶贈送IPTV業(yè)務(wù)使用費(fèi)兩年4.以下哪些是集團(tuán)產(chǎn)品（）A、虛擬網(wǎng)B、IVPN產(chǎn)品C、一家親D、沃家庭A計(jì)劃：固+寬帶+2G5.繳費(fèi)時提示“代理商預(yù)打”，需要通過以下哪個菜單進(jìn)行操作（）A、批量預(yù)打回款B、代理商交費(fèi)C、大合帳交費(fèi)D、小組交費(fèi)6.營業(yè)廳的服務(wù)管理是我們每一天都要高度重視的問題，這直接決定了客戶對我們的（）A、感知B、認(rèn)同C、好感D、評價7.客戶購買的理由正是他們最關(guān)心的利益點(diǎn)。8.人在使用左腦時，主要關(guān)注的內(nèi)容有（）A、產(chǎn)品帶來的利益B、核算成本C、企業(yè)動機(jī)D、公司職責(zé)E、話題準(zhǔn)備F、謹(jǐn)慎決策9.騰訊王卡寬帶19/39/59融合套餐的傭金，如下描述正確的是（）。A、一次性傭金為出賬收入50%B、一次性傭金為出賬收入30%C、分成傭金20%*12個月D、分成傭金30%*12個月10.如何在客戶心目中建立起令人信賴的（）并讓客戶信任你的感覺自始至終地保持，是我們在銷售中的第一功。A、禮儀形象B、銷售高手形象C、職業(yè)形象D、對外形象11.目前寬帶資源查詢的互聯(lián)網(wǎng)入口有（）。A、福建聯(lián)通微信公眾號B、手網(wǎng)廳C、天貓D、支付寶12.王卡寬帶當(dāng)天流量使用超過（）后收取當(dāng)天費(fèi)用。A、5MB、10MC、20MD、30M13.后調(diào)帳方式有（）A、按明細(xì)金額B、按明細(xì)比例C、按總額D、按帳目優(yōu)先級14.在接近進(jìn)廳客戶時（）非常重要，這是暖場階段，決定了客戶是否愿意和我們做進(jìn)一步的交談。A、相互的交流B、提問的設(shè)計(jì)C、開場白設(shè)計(jì)D、形象的設(shè)計(jì)15.請描述聯(lián)通手機(jī)郵箱可以為用戶提供的主要功能（）A、可以提供大容量的郵件和網(wǎng)絡(luò)硬盤空間B、短信C、彩信D、日程提醒E、PushMail手機(jī)客戶端16.OCS用戶不支持賬本變更。17.在做發(fā)票回收時，回收的發(fā)票必須是什么狀態(tài)的（）A、空閑未使用狀態(tài)B、預(yù)占狀態(tài)C、占用狀態(tài)D、失效狀態(tài)18.在營業(yè)在的環(huán)境要求中，一直會提到5S的概念，5S的基本概念脫胎于五個日文單詞，它分別是（）A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)19.在成功挖掘出產(chǎn)品自身優(yōu)勢的同時也必須要找出產(chǎn)品對客戶的好處，因?yàn)橹挥型ㄟ^產(chǎn)品優(yōu)勢反映出對客戶的好處才能第一時間吸引住客戶，讓客戶有耐心，愿意花時間聽我們對業(yè)務(wù)的推薦。20.詳單查詢能查詢的業(yè)務(wù)類型有（）A、通話詳單B、短信類C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)21.SPIN銷售法的主要方法是（）A、尋找背景問題B、提出難點(diǎn)問題C、重點(diǎn)關(guān)注暗示問題D、提出示益問題22.通常，特別是在與客戶建立關(guān)系的初期，僅僅問一些并不能引起客戶很大的回應(yīng)（）A、開放式問題B、封閉式問題C、假設(shè)性問題23.一切營銷都是從拒絕開始的，拒絕的數(shù)量和你接觸的數(shù)量成正比。24.傳統(tǒng)銷售理論的特點(diǎn)是（）A、客戶是上帝B、好商品就是性能好、價格低C、服務(wù)是為了更好地賣出產(chǎn)品25.代理商交費(fèi)返銷無需進(jìn)行審核。26.對于我們的營業(yè)廳服務(wù)人員而言，不要僅僅認(rèn)為消費(fèi)者是理性的決策者，消費(fèi)者想要的是（）挑戰(zhàn)。A、娛樂B、刺激C、情感沖擊與富于創(chuàng)意的D、時尚27.人和人溝通中，主要有兩種溝通方式（）因?yàn)槲覀儨贤ǖ膶ο笫遣煌?。A、一種是有聲語言的溝通B、一種是無聲語言的溝通C、一種是形象上的溝通D、一種是心理上的溝通28.營銷腳本在設(shè)計(jì)時的中心是：是聽代問。29.上網(wǎng)卡后付費(fèi)個人開戶時不用購買終端。30.彩信消息內(nèi)容可包括以下哪些媒體內(nèi)容（）A、文本B、圖像C、聲音D、視頻片段31.3G時代就是體驗(yàn)為王的時代，3G業(yè)務(wù)只有通過（）才能做出判斷。因此，我們服務(wù)和營銷方式也將從傳統(tǒng)的營銷和銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)營銷。A、體驗(yàn)B、使用C、試用D、營業(yè)人員講述32.普通交費(fèi)界面客戶名稱后顯示的付費(fèi)類型為后付費(fèi)，那用戶的付費(fèi)類型可能是（）A、OCS用戶B、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶C、純后付費(fèi)用戶D、以上皆有可能33.CS余額更新功能可以對哪些賬本進(jìn)行調(diào)賬（）A、現(xiàn)金賬本B、退款賬本C、流量賬本D、贈送時長賬本34.使用SPIN銷售法時，用來在傷口上撒鹽的暗示問題是（）很小的問題往往會擴(kuò)大，可能會使客戶不舒服。A、讓客戶傷心B、擴(kuò)大客戶的難點(diǎn)C、幫客戶想像D、為客戶解決問題35.沃受理APP工具適合什么場景？（）A、單寬、融合、IPTVB、融合、IPTVC、IPTV、單寬36.客戶講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始（）A、贊美他B、認(rèn)同他C、感謝他37.欲查詢大客戶賬單，需在以下哪個菜單中進(jìn)行查詢（）A、賬單查詢B、詳單查詢C、河北大客戶賬單查詢D、實(shí)時/月結(jié)賬單查詢38.與進(jìn)廳客戶的交流中，詢問是一個重要工具，詢問的目的是發(fā)現(xiàn)（）埋下買賣的信號。A、客戶潛在的需求B、潛在的銷售機(jī)會C、潛在的客戶D、潛在的問題39.移動預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)是什么（）A、按照國家移動電話實(shí)名制的要求登記客戶資料B、先付費(fèi)后使用，實(shí)時計(jì)費(fèi)，實(shí)時扣費(fèi)C、以自助服務(wù)為主D、以自助服務(wù)為輔40.下列哪個菜單可以將非正常狀態(tài)的發(fā)票改為空閑（）A、資源發(fā)票打印B、發(fā)票屬性維護(hù)C、發(fā)票員工回收D、打印發(fā)票號碼初始化41.“ESS營業(yè)收入?yún)R總表”只能查詢某一天的匯總數(shù)據(jù)。42.省內(nèi)暢爽116/156融合資費(fèi)及促銷政策，以下正確的是（）。A、116/156套餐長期贈送100M寬帶B、116/156套餐長期贈送200M寬帶C、116/156套餐長期贈送100M/200M寬帶D、116/156套餐贈送100M/200M寬帶兩年43.在與客戶交談要注意什么（）A、不要獨(dú)占任何一次談話B、讓對方覺得自己是一個重要人物C、肯定對方的談話價值D、準(zhǔn)備豐富的話題E、以全身說出內(nèi)心的話44.以下四類語言不能在營業(yè)廳使用（）A、否定語B、煩躁語C、蔑視語D、斗氣語45.沃受理APP，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時需要輸入哪些信息？（）A、產(chǎn)品信息B、用戶名C、聯(lián)系電話D、身份證號碼E、裝機(jī)地址46.無論對于營銷還是服務(wù)的行業(yè)來說，工作人員的形象是最重要的。47.在進(jìn)行營業(yè)廳5S審核時，要注意（）A、客觀性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、關(guān)聯(lián)性48.沃受理APP身份實(shí)名拍照是在哪個環(huán)節(jié)操作？（）A、沃受理APPB、省內(nèi)天宮C、京東D、支付寶49.低實(shí)裝小區(qū)五個標(biāo)準(zhǔn)化動作包括（）。A、促銷、宣傳、觸點(diǎn)、圈粉、關(guān)鍵人B、促銷、宣傳、觸點(diǎn)、陣地、關(guān)鍵人C、促銷、觸點(diǎn)、圈粉、發(fā)展、維系D、促銷、發(fā)展、觸點(diǎn)、圈粉、維系50.沃受理APP工具適合什么場景？（）A、小區(qū)現(xiàn)場促銷（面對面銷售）B、用戶到廳辦理C、電話空中營銷D、用戶自助辦理51.目前寬帶資源查詢的互聯(lián)網(wǎng)入口有哪些？（）A、產(chǎn)品信息B、用戶名C、聯(lián)系電話D、身份證號碼52.FABE法則的主要內(nèi)容是（）A、F代表特點(diǎn)B、A代表優(yōu)點(diǎn)C、B代表利益D、E代表證據(jù)53.溝通，信息交換的過程，是捕捉（）的基礎(chǔ)。A、銷售能力B、客戶弱點(diǎn)C、銷售機(jī)會D、完善客戶資料54.3G營銷將普遍采用的營銷模式，強(qiáng)化客戶購買和消費(fèi)體驗(yàn)（）A、業(yè)務(wù)B、體驗(yàn)C、終端55.手機(jī)號碼當(dāng)月辦理停機(jī)保號后當(dāng)月費(fèi)用正常收取，次月執(zhí)行每月5元停機(jī)保號費(fèi)用。56.做產(chǎn)品推薦的時候，不僅僅要關(guān)注到產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，而是需要根據(jù)客戶需求，強(qiáng)調(diào)客戶的利益。57.在心理學(xué)里，基本上將人分為三種類型（）A、視覺型B、聽覺型C、觸覺型58.融合應(yīng)用業(yè)務(wù)中IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視可重復(fù)訂購，但最多不超過（）戶。A、4B、5C、6D、759.在與進(jìn)廳客戶交流時，封閉式提問是為確認(rèn)或引導(dǎo)對方能根據(jù)營業(yè)人員事先設(shè)計(jì)的話題來思考。60.3G手機(jī)按可以加入共享時長套餐。61.營業(yè)廳的閉環(huán)巡視管理要有（）A、客觀性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、公平性62.在向進(jìn)廳客戶進(jìn)行推薦時一定要注意這一原則，在客戶沒有表達(dá)明確需求之前，盡量（）A、不要推薦你的產(chǎn)品B、可以試探性的介紹一種產(chǎn)品C、可以馬上推薦你的產(chǎn)品D、根據(jù)客戶的愛好幫客戶選擇一款產(chǎn)品63.在把客戶進(jìn)行分類后我們發(fā)現(xiàn)，視覺型的客戶更喜歡用眼睛去（）A、捕捉信息B、分析信息C、判斷信息D、利用信息64.ESS和BSS側(cè)不平衡的數(shù)據(jù)要以ESS側(cè)為準(zhǔn)。65.在用SPIN方法向客戶提問時，背景問題是關(guān)于客戶現(xiàn)狀的（）的問題，能夠幫助你了解客戶，但是對客戶沒有幫助。A、信息B、事實(shí)C、背景D、愛好66.預(yù)存清退只針對離網(wǎng)用戶進(jìn)行余額清退。67.費(fèi)用戶出賬后發(fā)現(xiàn)多收了用戶的錢，我們可以通過以下哪個菜單對用戶往月費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整（）A、OCS余額更新B、帳前調(diào)賬C、賬后調(diào)賬D、帳前調(diào)賬立即生效68.在與進(jìn)廳客戶交流時，發(fā)掘客戶需求的要點(diǎn)是（）A、學(xué)會發(fā)問，關(guān)注傾聽B、確認(rèn)需求，尋找購買點(diǎn)（將隱形需求轉(zhuǎn)為顯性需求）C、讓客戶覺得你很了解他D、讓客戶信任你的推薦69.客戶的攀比心理非常正常，可以從（）等等去尋找顧客的攀比切入點(diǎn)。A、同齡攀比B、同單位攀比C、同消費(fèi)結(jié)構(gòu)攀比D、同級別攀比70.固網(wǎng)中臺人員集中座席設(shè)置在哪？（）A、省公司B、九地市公司71.以下受理類業(yè)務(wù)中，哪個不支持在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理（）A、套餐變更B、寬帶速率變更C、密碼變更D、退網(wǎng)銷號72.3G時代下的銷售，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了簡單的推銷特點(diǎn)，區(qū)分推銷與顧問式銷售的分水嶺，主要就是看（）A、能否了解客戶資料B、能否與客戶接近C、能否挖掘客戶的需求73.使用SPIN銷售法時，用來提示傷口的難點(diǎn)問題要注意：成功的銷售應(yīng)用較多，有時候難點(diǎn)問題可以（）A、明知故問B、直截了當(dāng)C、隱晦式發(fā)問D、借助他人74.有效的異議處理方法有（）A、太極法B、合并意見法C、轉(zhuǎn)折法D、詢問法75.3G時代就是體驗(yàn)為王的時代，3G業(yè)務(wù)只有通過（）才能做出判斷。因此，我們服務(wù)和營銷方式也將從傳統(tǒng)的營銷和銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)營銷。A、體驗(yàn)B、使用C、試用D、營業(yè)人員講述76.用戶可通過哪些互聯(lián)網(wǎng)入口可自助辦理寬帶業(yè)務(wù)？（）A、手網(wǎng)廳B、支付寶C、京東D、天貓77.自有人員未推介融合寬帶和IPTV的扣罰標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、10元/戶B、20元/戶C、30元/戶D、40元/戶78.成功的人都是（）的人？A、堅(jiān)持自己會成功的人B、努力工作的人C、角色明晰的人D、耐心等待成功到來的人79.以下關(guān)于2G轉(zhuǎn)3G的說法，哪個是錯誤的（）A、2G后付費(fèi)用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍然有效B、2G用戶成為3G后付費(fèi)用戶后，可按相關(guān)營銷政策規(guī)定，參與3G優(yōu)惠購機(jī)活動及iPhone合約計(jì)劃C、2G用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)時，應(yīng)保證處于正常在用狀態(tài)。欠費(fèi)停機(jī)用戶須交清欠費(fèi)后方能辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。2G預(yù)付費(fèi)用戶須處在有效期，鎖定期不允許辦理D、已辦理融合業(yè)務(wù)、集團(tuán)VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包等業(yè)務(wù)的2G用戶，需先取消融合業(yè)務(wù)、集團(tuán)VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包，再辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)80.人的右腦主要和哪些因素有關(guān)（）A、刺激B、煽情C、打比方D、舉例子E、細(xì)節(jié)感知81.傾聽的過程當(dāng)中，還需要不斷的收集資料.作為一個營業(yè)廳的服務(wù)人員，必須要（）A、了解客戶的要求B、清楚客戶的需要C、熟悉顧客的資料D、熟悉自己銷售的產(chǎn)品82.在使用開放式問句時，主要的目的是用于（）或者說是打開客戶的話匣子。A、獲取信息B、獲得信任C、獲得客戶資料D、發(fā)現(xiàn)誰是真正的客戶83.王卡存量用戶的寬帶產(chǎn)品，按天收費(fèi)，寬帶不用不花錢，以下收費(fèi)正確的是（）。A、100M：1元1天，月低消10元B、200M：2元1天，月低消10元C、500M：5元1天，月低消10元D、當(dāng)天使用流量超過5M時收取當(dāng)天費(fèi)用，低于5M不收費(fèi)84.隨著營業(yè)廳從服務(wù)型向體驗(yàn)營銷功能型的轉(zhuǎn)型，營業(yè)廳的（）越來越強(qiáng)。A、銷售功能B、服務(wù)功能C、體驗(yàn)功能D、綜合功能85.沃受理APP中哪個菜單可以支持寬帶老用戶加裝IPTV甩單受理？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝C、（中臺）智慧沃家D、（中臺）IPTV新裝86.黑名單用戶可以辦理開戶業(yè)務(wù)。87.網(wǎng)格對承包商續(xù)費(fèi)工作的落后幫扶督導(dǎo)：每周選取2個落后的連片包及營業(yè)員進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)溝通幫扶，抽查以下哪些內(nèi)容？（）A、通知到達(dá)率B、上門續(xù)費(fèi)率C、百兆以上寬帶占比D、IPTV發(fā)展量E、融合滲透率88.融合產(chǎn)品傭金，變化正確的是（）。A、180元銷售光貓B、承諾在網(wǎng)2年送光貓，預(yù)存120元租用，第二年返還10元/月C、承諾在網(wǎng)2年送光貓，120元押金租用D、承諾在網(wǎng)2年送光貓，0元押金租用E、以上全對89.固定電話悅鈴業(yè)務(wù)正確的描述包括（）A、個性化回鈴音業(yè)務(wù)B、回鈴音可以是一段音樂/廣告/音效C、該業(yè)務(wù)還面向集團(tuán)單位D、用戶可以自己動手錄制一段音樂或提示音內(nèi)容E、同一次呼叫播放兩種不同的悅鈴90.通過單筆業(yè)務(wù)審核進(jìn)行業(yè)務(wù)審核的操作有（）A、退款B、預(yù)存清退C、返銷D、帳后調(diào)賬91.?？罱毁M(fèi)界面的預(yù)存款方式有（）A、按客戶B、按賬戶C、按用戶D、以上均可92.FAB的理論中，F(xiàn)、A、B分別代表什么（）A、F是特性B、A是優(yōu)點(diǎn)C、B是利益D、B是購買93.騰訊王卡寬帶19/39/59融合套餐的融合獎勵一次性傭金，如下描述正確的是（）。A、融合獎勵統(tǒng)一為20元B、融合獎勵統(tǒng)一為40元C、融合獎勵統(tǒng)一為60元D、融合獎勵19套餐為20元、39套餐為40元、59套餐為60元94.預(yù)存活動取消是對辦理了預(yù)存活動但沒有生效的進(jìn)行返銷的操作，對已經(jīng)生效的進(jìn)行注銷或轉(zhuǎn)普通預(yù)存的操作。95.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人特性是，與顧客打交道時采用怎樣的（）A、態(tài)度B、行為C、語言技巧96.在用SPIN方法向客戶提問時，沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售會問比較多的背景問題，而有經(jīng)驗(yàn)的會有選擇的問。97.IPTV增量滲透獎勵開放渠道有（）。A、社會渠道B、共建商C、承包商D、營業(yè)廳98.在與進(jìn)廳的客戶快速建立信賴感時，一定要真誠的贊美.找出顧客希望你贊美的地方，和你欣賞他的地方以及他的優(yōu)點(diǎn).這就需要銷售人員要有很好的（）A、觀察力B、聽力C、眼力D、耐力99.當(dāng)營業(yè)員對客戶進(jìn)行營銷時，客戶往往會首先產(chǎn)生戒備心理，并在心里問一個問題（）A、你是誰B、我是誰C、為什么要來買D、為什么要相信你100.連片承包進(jìn)社區(qū)宣傳達(dá)標(biāo)要素，以下哪項(xiàng)是正確的？（）A、小區(qū)告示欄、電梯貼、路燈牌、周邊網(wǎng)點(diǎn)B、小區(qū)告示欄、樓道貼、路燈牌、周邊網(wǎng)點(diǎn)C、小區(qū)告示欄、樓道貼、電梯貼、D、小區(qū)告示欄、樓道貼、電梯貼、路燈牌、周邊網(wǎng)點(diǎn)第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：C3.參考答案：C4.參考答案：A,B,C5.參考答案：A6.參考答案：A,D7.參考答案：正確8.參考答案：A,B,C,D,E,F9.參考答案：A,D10.參考答案：C11.參考答案：A