2024年10月自考00152組織行為學(xué)押題及答案

組織行為學(xué)

課程代碼：00152

一、單選題+多選題

1、組織行為學(xué)的研究對象是【人的心理和行為的規(guī)律性】P28

2、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：【跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性】P29

3、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容：【個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為】P30

4、組織行為研究P30

內(nèi)容：【組織結(jié)構(gòu)、組織變革與發(fā)展、組織文化、組織學(xué)習(xí)】

目的：分析組織結(jié)構(gòu)、管理體制、組織文化對組織成員心理和行為及組織效率的影響，形成良好組織氣氛，促進(jìn)組織管理效率提高，

探索組織變革、組織發(fā)展原則和模式，促進(jìn)組織不斷完善和發(fā)展

5、領(lǐng)導(dǎo)行為研究P30

內(nèi)容：【領(lǐng)導(dǎo)理論；激勵(lì)理論與務(wù)實(shí)】

目的：掌握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程一般規(guī)律，運(yùn)用有效激勵(lì)手段激發(fā)下屬工作積極性，高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

6、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)是【心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)】。社會(huì)學(xué)對組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體

行為的研究P30-31

7、組織行為學(xué)在組織管理學(xué)和人事管理學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展?！咎├盏摹犊茖W(xué)管理原理》】標(biāo)志著管理學(xué)正式成為獨(dú)立的科學(xué)?！鹃h

斯特伯格(工業(yè)心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人)的《心理學(xué)與工業(yè)效率》】首先正式把心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)管理之中。梅奧形成研究人-人相互關(guān)系

的工業(yè)社會(huì)心理學(xué)?！救R維特的《心理學(xué)年鑒》】首先采用“組織心理學(xué)”名詞P31-32

8、科學(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理。吉爾布雷斯第一次使用【管理心理學(xué)】名稱。管理過程之父【法約爾】從管理職能、原

則的角度研究整個(gè)組織的管理問題。韋伯是組織管理之父。古典科學(xué)管理理論的局限是把員工看成是經(jīng)濟(jì)人、強(qiáng)調(diào)獨(dú)裁式管理、把組

織看成是封閉的系統(tǒng)P33-34

9、梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，把人當(dāng)做【社會(huì)人】來看待。麥格雷戈在《論企業(yè)中的人性》中提出X理論(認(rèn)為員工是消極、被

動(dòng)的)和Y理論(認(rèn)為員工愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任)P34

10、【費(fèi)德勒】最早對權(quán)變理論作出理論性評價(jià)，把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為【職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系】P35

11、組織行為學(xué)的研究過程：【歸納綜合、演繹推論、檢驗(yàn)】P36

12、組織行為學(xué)的研究方法：觀察法、調(diào)查法、個(gè)案分析法、實(shí)驗(yàn)法、心理測驗(yàn)法、情景模擬法P36-39

13、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)(對應(yīng)X理論)：經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)把人看做是【經(jīng)濟(jì)人】。斯密是資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人。泰勒制是經(jīng)濟(jì)人觀

點(diǎn)的典型代表。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)以享樂主義哲學(xué)為基礎(chǔ)P44-45

14、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(對應(yīng)Y理論)由【馬斯洛、阿吉里斯、麥格雷戈】提出P47

15、復(fù)雜人假設(shè)由沙因提出P48

16、華生是行為主義的創(chuàng)始人P49

17、新華生主義的代表人物是【托爾曼、赫爾、斯金納(最具代表性)】P50

18、托爾曼提出目的性的行為主義的主張P51

19、赫爾是內(nèi)驅(qū)力理論的代表人物，內(nèi)驅(qū)力包括：P51

【原始性內(nèi)驅(qū)力】產(chǎn)生于機(jī)體組織需要狀態(tài)，如饑餓、口渴

【繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力】指情境，隨著原始性內(nèi)驅(qū)力下降成為內(nèi)驅(qū)力

20、盧因是群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。群體動(dòng)力論公式是【B=f(P，E)，B是個(gè)體行為，P是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、內(nèi)部特征，E是群體環(huán)境】。研

究群體中各種力量對個(gè)體的作用和影響過程的理論稱為群體動(dòng)力理論P(yáng)52

2

21、行為：指人的有目的的活動(dòng)，包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度、意志在行為上的表現(xiàn)；基本特征是【目的性、自主性、社會(huì)性、

連續(xù)性、持久性、可塑性】P53

22、個(gè)體行為規(guī)律的內(nèi)容：【客觀環(huán)境→主觀需要→內(nèi)在動(dòng)機(jī)→具體行為→方向目標(biāo)→主觀需要】P54-55

23、【認(rèn)識過程】是個(gè)體心理活動(dòng)過程的基礎(chǔ)。思維是認(rèn)識發(fā)展的高級階段P56-57

24、個(gè)體情感在個(gè)體行為活動(dòng)中表現(xiàn)在【面部表情、聲調(diào)、動(dòng)作表現(xiàn)】P57

25、【意志】是個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。【意志活動(dòng)】是內(nèi)在意

識向外部行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，特點(diǎn)是【有意識、有目的；自覺克服困難；由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)】。意志的表現(xiàn)是堅(jiān)毅性、果斷性、自制

性P58

26、【能力】是個(gè)體完成某種活動(dòng)的潛在可能性的特征，【氣質(zhì)】是個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，【性格】是個(gè)體對現(xiàn)實(shí)環(huán)境和完成活

動(dòng)態(tài)度上的特征P59

27、行為科學(xué)家把行為看成是機(jī)械式的，把為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行為分為【目標(biāo)導(dǎo)向行為(是尋找目標(biāo)的過程)和目標(biāo)行為(是直接滿足

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的行為)】。目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為循環(huán)交替是使動(dòng)機(jī)強(qiáng)度保持在恒定且較高水平上有效的方法P61

28、【需要】是人對事物的欲望和要求，特點(diǎn)是【指向性；多樣性；層次性；潛在性；可變性；社會(huì)制約性】。需要是人的積極性的

基礎(chǔ)和根源所在，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人類進(jìn)行活動(dòng)的直接原因。需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的條件是【需要對象的確定；需要達(dá)到一定強(qiáng)度】。動(dòng)機(jī)指

激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因P62

29、動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)因。動(dòng)機(jī)的機(jī)能有【始發(fā)機(jī)能、選擇機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能】P63

30、人的工作滿意感是一種情緒狀態(tài)，實(shí)質(zhì)是一種【態(tài)度】P65

31、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)ABC模型)構(gòu)成P65

【A：情感成分】個(gè)體對客體的情感體驗(yàn)，個(gè)體對客觀對象的情感傾向及其程度

【B：行為意向成分】個(gè)體對客體的行為準(zhǔn)備狀態(tài)及行為反應(yīng)的傾向

【C：知覺成分】個(gè)體對客體的理解和價(jià)值評價(jià)

32、態(tài)度在工作中的功能有【調(diào)整功能、自我保護(hù)功能、價(jià)值表現(xiàn)功能、知識功能】。態(tài)度對行為的影響有【影響認(rèn)知和判斷；影響

行為效果；影響忍耐力；影響相容性】P65

33、【工作滿意度】指人們體驗(yàn)到的愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)通過對工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)而產(chǎn)生，影響因素是【挑

戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬；支持性的工作環(huán)境；和睦融洽的同事關(guān)系】P66

34、知覺按人腦對事物特性的認(rèn)識分為【空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動(dòng)知覺、錯(cuò)覺】P67

35、知覺的特征：選擇性、整體性、理解性、恒常性P67-68

36、社會(huì)知覺：是社會(huì)生活中客觀事物在人們頭腦中的反映，是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中對某個(gè)具體個(gè)體或群體的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意

向做出推測和判斷的過程；特征是【認(rèn)知對象的獨(dú)特性；知覺過程的雙向作用性；信息加工過程的特殊性】P68

37、知覺過程分為觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)五個(gè)階段。影響知覺的主觀因素是【興趣和愛好；需要和動(dòng)機(jī)；知識和經(jīng)驗(yàn)；個(gè)性

特征】。知覺對象的整合規(guī)則是【接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律】P68-70

38、知覺偏差的類型：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng)、刻板效應(yīng)P70-71

39、歸因理論P(yáng)71-72

(1)【海德】是歸因研究的創(chuàng)始人，在《人際關(guān)系心理學(xué)》中從樸素心理學(xué)的角度提出歸因理論，認(rèn)為對行為給予解釋時(shí)采用外部歸因

和內(nèi)部歸因

(2)凱利認(rèn)為，判斷個(gè)體的行為的發(fā)生原因由【特殊性、共同性、一貫性】因素決定

(3)羅特認(rèn)為，人們對于積極或消極事件原因的預(yù)料不同

(4)韋納認(rèn)為，【能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣】是人們在解釋成功與失敗時(shí)知覺到的四種原因，這四種原因分為【控制點(diǎn)、穩(wěn)定性、

可控性】維度

40、個(gè)性：是個(gè)體擁有的，帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和；包括【個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征】；

特征是【差異性；傾向性；穩(wěn)定性；整體性；社會(huì)性】P72-73

41、氣質(zhì)：是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征(是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征)，【沒有好壞之分】；類型是膽汁質(zhì)、

多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)P73-74

42、【能力】是一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特征，是影響人們活動(dòng)效果的基本因素。能力發(fā)展的影響因

素是【自然素質(zhì)、社會(huì)實(shí)踐、個(gè)性因素】P75

43、【性格】是個(gè)性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心的作用。性格的培養(yǎng)要注重【建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)；

培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志；形成自我教育能力】P75-77

44、性格的分類P76

按心理活動(dòng)的優(yōu)勢性：【理智型、情緒型、意志型】

3

按個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度：【外傾型、內(nèi)傾型】

按個(gè)體獨(dú)立性：【獨(dú)立型、順從型】

五種性格特征：【外向與內(nèi)向、情緒適應(yīng)性、易相處性、謹(jǐn)慎程度、接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度】

45、情緒：指個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的身心激動(dòng)的狀態(tài)；特征是【非自發(fā)性；短暫性；是一種主觀意識體驗(yàn)；會(huì)產(chǎn)生生理喚醒】；

維度是【種類；強(qiáng)度；頻率和持久性】P77-78

46、【情緒勞動(dòng)】指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。情緒智力表現(xiàn)為【自我意識、自我管理、自我激勵(lì)、感同身受、社

會(huì)技能】P78

47、組織承諾的三因素：【感情承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾】P79

48、群體是兩個(gè)以上相互交往、相互依賴的個(gè)體為了達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的集合。群體的類型：P86-88

49、群體的作用是【完成組織任務(wù)；滿足成員的心理需要；進(jìn)行有效的信息溝通；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)】。衡量群

體的有效性要看【任務(wù)完成得好壞；成員心理需要的滿足程度】P88-89

50、塔克曼和詹森的群體發(fā)展的五階段模型：【形成階段(是初始階段)、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段、中止階段】P89-90

51、鮑姆加特納和瓊斯的間斷-平衡模型：在群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上存在著【高度一致性】。群體成員完成項(xiàng)目的行

為模式和假設(shè)的基本框架，群體的發(fā)展方向都會(huì)在群體成員的【第一次會(huì)議上被確定】。適用于【描述臨時(shí)性工作任務(wù)群體的發(fā)展變

化情況】P90-91

52、群體外部環(huán)境因素有【組織的整體戰(zhàn)略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎(jiǎng)勵(lì)體系、組織文化、工作物

理環(huán)境】。【職權(quán)結(jié)構(gòu)】決定著工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體的正式關(guān)系P91

53、群體結(jié)構(gòu)變量：【角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體構(gòu)成、群體凝聚力】P92

54、【角色】指人們對于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式?！窘巧J(rèn)同】是在一種角色中，態(tài)度與實(shí)際

行為保持一致?！窘巧庇X】是個(gè)體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解?！窘巧诖渴窃谀硞€(gè)特定情境中別人認(rèn)為

你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為?！拘睦砥跫s】界定每個(gè)角色的行為期待。當(dāng)個(gè)體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)會(huì)產(chǎn)生【角色

沖突】。在特定群體中，成員比較典型的角色表現(xiàn)是【任務(wù)角色、維護(hù)角色、自我中心角色】P92-93

55、【群體規(guī)范】指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則?！救后w規(guī)范】直接引導(dǎo)和限制著個(gè)體的態(tài)度與行為，使群體成員明

白該做什么、不該做什么P93

56、群體規(guī)范的作用：【起到群體的支柱作用、起到評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用、起到群體動(dòng)力的作用、具有行為導(dǎo)向和矯正作用】P95

57、從眾行為源于【群體的壓力】，表現(xiàn)形式有【表面從眾內(nèi)心接受；表面從眾內(nèi)心拒絕；表面不從眾內(nèi)心接受；表面不從眾內(nèi)心拒

絕】P96-97

58、【社會(huì)惰化】指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。奇數(shù)群體似乎比偶數(shù)群體更有利。【5或7人】組成的群體在

執(zhí)行任務(wù)時(shí)更有效。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)【異質(zhì)群體】比同質(zhì)群體更有效P97-98

59、凝聚力表現(xiàn)在成員的心理感受方面即為【認(rèn)同感、歸屬感、力量感】?！救后w凝聚力】指群體成員之間相互吸引、接納，愿意留

在群體的程度，群體對于成員的內(nèi)在吸引力，表現(xiàn)形式有【自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力、情感凝聚力】P99-100

60、【協(xié)同效應(yīng)】是由兩種以上的物質(zhì)相互作用的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和?！旧鐣?huì)惰化】是群體互動(dòng)結(jié)果小于個(gè)體努力累加

之和?！旧鐣?huì)促進(jìn)效應(yīng)】是當(dāng)個(gè)體與其他人一起工作時(shí)，因他人在場而激發(fā)個(gè)體工作動(dòng)機(jī)，引發(fā)績效水平提高的傾向P101

61、群體決策指從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中確定一個(gè)的過程，方法有【頭腦風(fēng)暴法(6-12人)、名義小組法、德爾菲法、電子會(huì)議

法】P101-103

62、電子會(huì)議法的操作步驟：【參與決策的人員坐在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)終端前；問題通過計(jì)算機(jī)屏幕呈獻(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意

見輸入計(jì)算機(jī)；個(gè)人的意見和投票都顯示在會(huì)議室的投影上或者傳遞到其他人的計(jì)算機(jī)屏幕上】P103

63、非正式群體形成的原因：【價(jià)值觀；共同的興趣愛好；類似的經(jīng)歷和社會(huì)背景；性格、脾氣一致；時(shí)間、空間相近；同年齡、同

性別；同工作條件、同人事條件】P105

64、非正式群體的類型P106-107

65、溝通的功能有【傳遞信息(首要功能)；推進(jìn)了解；控制行為；協(xié)調(diào)關(guān)系；幫助決策】，過程有【發(fā)訊者；信息；編碼；媒介；譯

碼；收訊者；反饋(最后一個(gè)環(huán)節(jié))】七個(gè)部分。譯碼是將接收到的信號形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符號意義的信號形式

P112-114

66、溝通的分類：正式溝通和非正式溝通；單向溝通和雙向溝通；言語溝通和非言語溝通P115-119

4

67、按信息的流向，正式溝通分為：下行溝通、上行溝通、水平溝通、斜向溝通P115

68、按溝通網(wǎng)絡(luò)，正式溝通分為：鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式、Y式和倒Y式P115-117

69、【鏈?zhǔn)健吭诮M織規(guī)模很大且需要進(jìn)行分層授權(quán)管理時(shí)比較有效?！据喪健渴墙M織加強(qiáng)控制、爭取時(shí)間、搶奪速度的有效方法。當(dāng)

組織接受的是緊急任務(wù)并要求進(jìn)行嚴(yán)格控制時(shí)，【輪式】會(huì)成為組織的首選。若要在組織中營造出高昂的士氣氛圍來鼓舞員工實(shí)現(xiàn)組

織的最終目標(biāo)，【環(huán)式】是行之有效的方式?！经h(huán)式】在提高群體成員士氣方面具有優(yōu)勢?！炬?zhǔn)胶洼喪健吭诮鉀Q簡單問題時(shí)比較有

效率?！经h(huán)式和全通道式】在解決復(fù)雜繁瑣問題時(shí)速度較快、效率較高。當(dāng)主管自身工作量非常大且很繁重，急切需要人進(jìn)行信息的

協(xié)調(diào)篩選時(shí)，【倒Y式】是較好的選擇P116-117

70、非正式溝通按溝通網(wǎng)絡(luò)分為：【單串型】信息是依次進(jìn)行傳遞的?！攫埳嘈汀啃畔⑹怯梢粋€(gè)人通過閑談等方式向其他人進(jìn)行傳播

的。【集合型】信息發(fā)出者會(huì)有選擇性地尋找一些傳播對象作為信息傳播的目標(biāo)，傳播效應(yīng)是最高的。【隨機(jī)型】信息以隨機(jī)的方式

進(jìn)行傳播，帶有很大的隨機(jī)性P118

71、溝通障礙的表現(xiàn)形式有【空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、當(dāng)事人的可信度、當(dāng)事人的價(jià)值觀和參照視角、共同語言(行話)、過濾、選擇性知覺、

語言和情緒】。信息發(fā)出者有意操縱信息的行為稱為【過濾】。【選擇性知覺】指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及個(gè)人

特點(diǎn)，有選擇地去聽或者去看P120-122

72、有效溝通指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、效率：【準(zhǔn)確性】指信息在從發(fā)出者傳到接收者的過程中保持原意的程度；【實(shí)時(shí)性】信息

從發(fā)出者到接收者的及時(shí)程度；【效率】指單位時(shí)間內(nèi)傳遞信息量的多少P122

73、有效溝通的特征：【信息的準(zhǔn)確性、信息的完整性、信息溝通的及時(shí)性】P122

74、網(wǎng)絡(luò)溝通是管理者通過基于信息技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部的溝通。網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響有【溝通方向--破除傳統(tǒng)的溝通

界限；溝通方式--靈活組合；溝通網(wǎng)絡(luò)--提供更好的技術(shù)平臺】?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的使用能有效解決【垂直溝通】中存在的問題P125-126

75、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征：【扁平化的溝通流程(最顯著特征)；透明化的溝通模式；互動(dòng)化的溝通活動(dòng)；溝通對象個(gè)性化；溝通趨于

電子化】P126-127

76、跨文化溝通指不同文化背景的人之間的溝通，障礙體現(xiàn)在【文化差異、民族文化優(yōu)越感、語言差異、非語言差異】?！旧鐣?huì)規(guī)范】

是人們應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么的規(guī)則，表現(xiàn)形式有風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范、宗教規(guī)范P127-129

77、【低文化背景】人們通過自己所說的詞語直接傳達(dá)信息，不需要考慮談話的背景情景?！靖呶幕尘啊咳藗兺ㄟ^語言傳達(dá)的只是

有限的信息，要從談話背景中進(jìn)行推論和解釋P129

78、跨文化溝通中失誤和沖突產(chǎn)生的根源在于【溝通雙方?jīng)]有取得文化認(rèn)同】。文化認(rèn)同是指導(dǎo)跨文化溝通的最基本的原則P130

79、團(tuán)隊(duì)指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作，完成組織預(yù)定目標(biāo)的最小單位，規(guī)模低于【15人】P133

80、團(tuán)隊(duì)的特征是【價(jià)值觀共識化；團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)；團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流；高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵】?！竟?/p>

同的目標(biāo)與價(jià)值觀】是團(tuán)隊(duì)之魂，是群體成為團(tuán)隊(duì)的首要條件。人力資源是團(tuán)隊(duì)的核心資源。團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，鼓勵(lì)【以任務(wù)

為導(dǎo)向】的相互交往P133-135

81、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段：【組建期、激蕩期、規(guī)范期】P135

82、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制，首先使成員【屬于】這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其次使成員【分享和表現(xiàn)】這個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括【情緒認(rèn)同；共生效應(yīng)；心理

相容；共同的信念；參與心理】。情緒認(rèn)同是群體中人際關(guān)系發(fā)展水平的標(biāo)志?！拘睦硐嗳荨恐溉后w成員之間心理上的相互理解、容

納和協(xié)調(diào)。人們觀點(diǎn)和信念的一致性是心理相容產(chǎn)生的最主要原因P136-137

83、虛擬團(tuán)隊(duì)的重要使用者：【惠普、波音、福特、VeriFone、皇家殼牌公司】P138

84、沖突產(chǎn)生的必要條件是【存在某種形式的對立或不相容以及相互作用】P141

85、沖突的觀念：【傳統(tǒng)觀念】管理者把防止和消除沖突作為管理工作的主要任務(wù)之一?！救穗H關(guān)系觀念】管理者應(yīng)當(dāng)接納沖突，適

當(dāng)控制和利用沖突。【相互作用觀念】盛行于20世紀(jì)80年代后，認(rèn)為沖突對于組織既有建設(shè)性的方面，又有破壞性的方面，管理者

應(yīng)當(dāng)使組織保持適當(dāng)?shù)臎_突水平，限制破壞性沖突，促進(jìn)建設(shè)性沖突P141-142

5

86、沖突的特征：【客觀性；主觀直覺性；二重性；程度性】P142-143

87、沖突的類型P143-144

88、杜布林認(rèn)為，沖突產(chǎn)生的根源有【人的放肆本性；爭奪有限資源；價(jià)值和利益的沖突；基于本位的沖突；追逐權(quán)力；責(zé)任不清；

引進(jìn)變革；組織的氣氛】。羅賓斯認(rèn)為，沖突產(chǎn)生的條件有【溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素】。納爾遜和奎克將沖突的來源分為【結(jié)

構(gòu)因素(包括專業(yè)化、相互依賴性、共用資源、目標(biāo)差異、職權(quán)關(guān)系、地位矛盾、管轄權(quán)的模糊)；個(gè)人因素(包括技術(shù)和能力、個(gè)性、

觀念、價(jià)值觀和道德觀、情緒、溝通障礙、文化差異)】P144-147

89、龐迪的沖突分析模式：【討價(jià)還價(jià)模式、官僚模式、系統(tǒng)模式】P147

90、杜布林的系統(tǒng)分析模式的要素：【輸入、干涉變量、輸出】P149

91、沖突管理的原則：【倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突水平控制在一定范圍內(nèi)；對沖突實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)的管理，不是局限

于事后的控制和處理；具體問題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變地處理沖突】P150

92、托馬斯沖突管理的二維模式P150-152

(1)二維模式：【合作性】一方試圖滿足對方利益的程度；【堅(jiān)持己見性】一方試圖滿足自己利益的程度

(2)五種沖突管理策略：【競爭策略、回避策略、妥協(xié)策略、遷就策略、合作策略】

93、五種沖突管理策略的應(yīng)用場合[運(yùn)用沖突管理的策略解決沖突]P152

94、布萊克-莫頓的沖突方格理論(維度：關(guān)心員工、關(guān)心工作)：沖突管理策略有【(1，1)回避；(1，9)緩和；(9，1)壓制；(5，5)

妥協(xié)；(9，9)正視】P152-153

95、從【組織行為】看，組織是開放的社會(huì)系統(tǒng)，具有許多相互影響、共同工作的子系統(tǒng)。管理中的組織職能的內(nèi)容是【組織機(jī)構(gòu)的

設(shè)計(jì)；適度分權(quán)和正確授權(quán)；人力資源管理】。名詞意義上的組織的內(nèi)容是【有目標(biāo)；有分工與協(xié)作；有不同層次的權(quán)力與責(zé)任】P158-159

96、組織的分類P160-161

97、組織的功用：【匯聚和放大力量；提高效率；滿足人們的某種需求】P161

98、【古典組織理論】的主要貢獻(xiàn)在于第一次運(yùn)用科學(xué)的方法將組織問題系統(tǒng)化、理論化、科學(xué)化。韋伯認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是科層

結(jié)構(gòu)，【官僚組織】是理想的組織模式P162

99、近代組織理論以【科層結(jié)構(gòu)】為基礎(chǔ)P162

100、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派(創(chuàng)始人是巴納德)從【社會(huì)學(xué)】觀點(diǎn)研究組織，把企業(yè)組織中人們的相互關(guān)系看做是【協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)】。社會(huì)技

術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是【特里斯特】，認(rèn)為組織既是社會(huì)系統(tǒng)又是技術(shù)系統(tǒng)。權(quán)變系統(tǒng)理論是陣容強(qiáng)大、影響最為深遠(yuǎn)的系統(tǒng)理論，

代表人物是【伍德沃德、斯托克、卡斯特、羅森茨韋克】，認(rèn)為組織是約定俗成的，具有適應(yīng)性。新制度組織理論的代表人物是莫約

和斯科特P163

101、【組織結(jié)構(gòu)】反映組織成員之間的分工協(xié)作關(guān)系P164

6

102、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素：【復(fù)雜化】指組織內(nèi)部分工粗細(xì)的程度，包含水平分化(是同層級部門的細(xì)分程度)、垂直分化(是組織

內(nèi)層級的深度)、空間分化(是組織設(shè)置或人員在地理上的分散程度)?！菊交恐附M織中工作被標(biāo)準(zhǔn)化的程度?！炯瘷?quán)化】指組織中

決策權(quán)集中的程度P165

103、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則是【分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、部門化原則】，現(xiàn)代原則是【開放性原則、動(dòng)態(tài)性原則、

制約性原則】。控制幅度指管理者有效領(lǐng)導(dǎo)部屬的人數(shù)P165-166

104、決策系統(tǒng)是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的核心。執(zhí)行系統(tǒng)是整個(gè)管理體系中機(jī)構(gòu)和人員最多的部分P167

105、組織結(jié)構(gòu)類型是【直線制(最早的最簡單的)、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制(由斯隆提出)、模擬分權(quán)制、矩陣制】?！緟^(qū)域

事業(yè)部】特別適用于跨國公司?！揪仃囍啤渴羌扔邪绰毮軇澐值拇怪鳖I(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品(項(xiàng)目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)P167-171

106、圣吉把學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱為五項(xiàng)修煉，核心是【第五項(xiàng)修煉】P172

107、【雪恩】在《組織心理學(xué)》中提出適應(yīng)循環(huán)的方式P175

108、李維特認(rèn)為，組織變革的變量是【結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、任務(wù)變革】。組織變革的方式是【組織導(dǎo)向型變革；人員導(dǎo)

向型變革(方法：調(diào)查反饋、敏感性訓(xùn)練)；系統(tǒng)導(dǎo)向型變革】P177-178

109、減少壓力的管理對策：【轉(zhuǎn)變觀念，站在組織層面上理解員工心理和個(gè)人問題；看到心理學(xué)和心理學(xué)專家在解決員工壓力和心理

問題方面的作用，如心理培訓(xùn)、員工幫助計(jì)劃；持續(xù)對話，增加溝通，明白戰(zhàn)略和期望；準(zhǔn)確衡量績效，表現(xiàn)好的獲得獎(jiǎng)賞和晉升機(jī)

會(huì)】P181-182

110、【組織文化】是組織在長期生存和發(fā)展中形成的為本組織所特有的，為組織成員共同的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)

范的總和及其在組織活動(dòng)中的反映，特征是【整體性、獨(dú)特性(最重要)、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性】P184

111、組織文化的積極功能是【導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、輻射功能、調(diào)適能力、創(chuàng)新功能】，消極功能是【削弱個(gè)

體的創(chuàng)造性；變革的障礙；多樣化的障礙；兼并和收購的障礙】P185-187

112、組織文化理論：產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代末80年代初，源于日本，研究中心在美國，包括【文化差異理論；組織文化因素理論；

7S管理框架；革新性文化理論】P187-189

113、霍夫斯坦德的文化差異理論P(yáng)187-188

(1)文化由【物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識文化】四個(gè)層級構(gòu)成

(2)文化差異分為【權(quán)力距離、個(gè)人主義與集體主義、男性度與女性度、不確定性避免、長期取向與短期取向】五個(gè)維度。文化的權(quán)力

距離大小從該社會(huì)內(nèi)權(quán)力大小不等的【成員的價(jià)值觀】中反映出來。研究社會(huì)成員的【價(jià)值觀】可以判定社會(huì)對權(quán)力差距的接受程度

114、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論P(yáng)188-189

(1)企業(yè)文化由【必要因素(包括價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò))；企業(yè)環(huán)境(是唯一的、最大的因素)】五個(gè)因素組成

(2)西方文化分為：【硬漢型文化】鼓勵(lì)內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)；【努力工作盡情享受型文化】把工作與娛樂并重，鼓勵(lì)完成風(fēng)險(xiǎn)

較小的工作；【賭注型文化】在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲；【過程型文化】著眼于如何做，基本沒有工作反饋，難以衡量工作

115、帕斯卡爾和阿索斯的7S管理框架：【策略、結(jié)構(gòu)、制度】是硬管理要素，【人員、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)】是軟管理要素P189

116、組織文化創(chuàng)建的影響因素是組織的創(chuàng)始人、外部環(huán)境的影響、內(nèi)部整合或一體化。組織文化的源頭是【組織的創(chuàng)始人】P190-191

117、組織文化創(chuàng)建的一般原則與具體原則P191

118、創(chuàng)建組織文化要注意：【慎重選擇組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行感情投資，增強(qiáng)組織意識；注意不同層次組織文化建設(shè)；找到組織文化

創(chuàng)建的切入點(diǎn)】P193

119、組織文化的發(fā)展趨勢：【建立學(xué)習(xí)型組織；更加注重提升品牌；信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革；更加推崇創(chuàng)新文化；跨文化管理將

成為組織文化面臨的新課題】P196

120、個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：【個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)；組織主動(dòng)影響個(gè)體】P199

121、組織學(xué)習(xí)的類型：經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)；適應(yīng)型學(xué)習(xí)(分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí))；自主型學(xué)習(xí)；預(yù)見型學(xué)習(xí)；行動(dòng)型學(xué)習(xí)P200

122、組織學(xué)習(xí)的過程是【學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；信息交流；知識的習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)換、增值；評價(jià)和認(rèn)可】。支持知識習(xí)得和整合的過程要素是

【啟發(fā)、重復(fù)、回顧】。知識的轉(zhuǎn)換和增值涉及的要素是【應(yīng)用、強(qiáng)化和反饋、反思】P201

123、學(xué)習(xí)型組織：方法是【發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長】。核心是【在組織內(nèi)部建立組織思維能力】。精神是【學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新】。關(guān)鍵特

征是【系統(tǒng)思考】；基礎(chǔ)是【團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)】P202

124、學(xué)習(xí)型組織的特征是【共同愿景；創(chuàng)造性個(gè)體；不斷學(xué)習(xí)或持續(xù)性學(xué)習(xí)(是本質(zhì)特征，包含終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、

團(tuán)體學(xué)習(xí))；扁平結(jié)構(gòu)；自主管理；無邊界行為；家庭事業(yè)平衡；新角色】P202-203

125、領(lǐng)導(dǎo)者在學(xué)習(xí)型組織中的角色：【設(shè)計(jì)師角色】設(shè)計(jì)的是組織結(jié)構(gòu)、組織政策和策略、組織發(fā)展的理念；【仆人角色】對實(shí)現(xiàn)愿

景的使命感，能自覺接受愿景的召喚；【教師角色】對真實(shí)情況進(jìn)行界定，協(xié)助他人對真實(shí)情況進(jìn)行理解和把握，提升他們對組織系

統(tǒng)的理解力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長P203

7

126、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。在缺少愿景的情況下產(chǎn)生的是適應(yīng)型學(xué)習(xí)P203-204

127、領(lǐng)導(dǎo)的作用是指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用?！局笓]作用】認(rèn)清組織環(huán)境和組織形勢，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑，用

行動(dòng)帶領(lǐng)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力P211-212

128、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀認(rèn)為，【職權(quán)】是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素、唯一因素?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)=職權(quán)+影響力P212

129、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：管理建立在合法的、有報(bào)酬的、強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上；領(lǐng)導(dǎo)建立在【合法的、有報(bào)酬的、強(qiáng)制性的權(quán)力；個(gè)

人影響力和專長權(quán)及模范作用】基礎(chǔ)上P213-214

130、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)：【自信主動(dòng)意識、科學(xué)的思維方法、堅(jiān)強(qiáng)的意志、積極的自我意識】P216

131、領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論，分為【領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論】P217

132、領(lǐng)導(dǎo)特性理論是對西方研究領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的成果的統(tǒng)稱P217

133、【領(lǐng)導(dǎo)行為理論】集中研究領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。俄亥俄州立大學(xué)的研究：高關(guān)懷低定規(guī)、低關(guān)懷高定規(guī)

(效果最差)、低關(guān)懷低定規(guī)、高關(guān)懷高定規(guī)P218-219

134、【領(lǐng)導(dǎo)情景理論】認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)有效行為隨著領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)和環(huán)境變化而變化，包括【費(fèi)德勒權(quán)變模型、路徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命

周期理論】P220-224

135、領(lǐng)導(dǎo)方法是對常規(guī)事件的程序化處理，穩(wěn)定、不易變化；【領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)】是對非常規(guī)事件的非程序化處理，隨機(jī)性和靈活性很大

P224

136、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征是【經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性的統(tǒng)一；原則性與靈活性的統(tǒng)一；普遍性與多樣性的統(tǒng)一；規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；明晰性

與模糊性的統(tǒng)一】。把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則是【按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律辦事；人際平衡；為人處世必須把握好度】P224-225

137、激勵(lì)的三要素：【激勵(lì)對象、激勵(lì)方式、激勵(lì)效應(yīng)】P232

138、內(nèi)容型激勵(lì)理論：【需要層次理論；成就需要理論；雙因素理論】P235

139、馬斯洛--需要層次理論：人的需要分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要P235

140、麥克利蘭--成就需要理論：在生理需要基本得到滿足的前提下，人還有【權(quán)力需要、友誼需要、成就需要】P236

141、過程型激勵(lì)理論：【期望理論；公平理論】P239

142、弗魯姆--期望理論P(yáng)239

(1)模式：【M=V*E】，M為激勵(lì)力量，V為目標(biāo)效價(jià)(是預(yù)定目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的重要程度與價(jià)值的大小)，E為期望值

(2)目標(biāo)對個(gè)人價(jià)值越大(小)，估計(jì)實(shí)現(xiàn)概率越高(低)，激勵(lì)力量【越大(小)】

期望值E(大)*目標(biāo)效價(jià)V(大)=激勵(lì)力量M(大)。期望值E(中)*目標(biāo)效價(jià)V(中)=激勵(lì)力量M(中)

期望值E(小)*目標(biāo)效價(jià)V(小)=激勵(lì)力量M(小)。期望值E(大)*目標(biāo)效價(jià)V(小)=激勵(lì)力量M(小)

期望值E(小)*目標(biāo)效價(jià)V(大)=激勵(lì)力量M(小)

143、行為改造型激勵(lì)理論：【強(qiáng)化理論；歸因理論】P241

144、【正強(qiáng)化】是在行為發(fā)生后，立即用物質(zhì)的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為?！矩?fù)強(qiáng)化】是預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良

績效引起的后果，允許員工通過按要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避令人不愉快的處境P242

145、激勵(lì)的類型P244-245

(1)【物質(zhì)激勵(lì)】從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，以加薪、減薪、獎(jiǎng)金、罰款等形式出現(xiàn)；【精神激勵(lì)】從滿足人的精神需要出發(fā)，以表揚(yáng)、

批評等形式出現(xiàn)

(2)按激勵(lì)的性質(zhì)：【正激勵(lì)】當(dāng)行為符合組織需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以保持和增加這種行為；【負(fù)激勵(lì)】當(dāng)行為

不符合組織需要時(shí)，通過懲罰的方式來抑制這種行為，以減少或消除這種行為

(3)按激勵(lì)的形式：【內(nèi)激勵(lì)】由內(nèi)酬引發(fā)，源于工作任務(wù)本身的激勵(lì)，內(nèi)酬指在工作進(jìn)程中所獲得的滿足感；【外激勵(lì)】由外酬引發(fā)、

與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)，外酬指在工作任務(wù)完成之后或在工作場所以外所獲得的滿足感

146、激勵(lì)的原則：【物質(zhì)與精神同步激勵(lì)原則；引入競爭機(jī)制原則；公平、公正原則；組織與社會(huì)相結(jié)合原則】P245

二、名詞解釋題

1、群體動(dòng)力：群體中各種因素力的相互作用，對群體成員在資源利用、任務(wù)實(shí)施、關(guān)系維護(hù)方面的影響力P52

2、心理過程：在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程P56

3、個(gè)性心理：個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和P59

8

4、個(gè)性傾向性：個(gè)體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用過程中，對事物的看法、態(tài)度、傾向P59

5、態(tài)度：個(gè)體對某一對象的評價(jià)和行為趨向，帶有評價(jià)性與感情傾向性的主觀感受與意識狀態(tài)P64-65

6、知覺：直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映P67

7、歸因：人們利用相關(guān)信息資源，對自己或他人的舉止進(jìn)行分析、判斷并推論其原理的過程P71

8、性格：一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征，人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為

方式P76

9、組織承諾：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度P79

10、從眾行為：個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數(shù)人一致的意見的行為，如隨大溜P96

11、溝通：兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過程，包括對信息的傳遞和理解P112

12、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)P135

13、組織變革：組織主動(dòng)地、自覺地因條件變化而做出的反應(yīng)，組織為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素變化，對組織現(xiàn)狀

主動(dòng)進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過程P174

14、權(quán)力距離：在一個(gè)組織當(dāng)中，權(quán)力的集中程度和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)裁程度，以及一個(gè)社會(huì)在多大程度上可以接受組織中這種權(quán)力分配的不

平等，在企業(yè)中可以理解為員工和管理者之間的社會(huì)距離P187-188

15、組織學(xué)習(xí)：組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動(dòng)，是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)

自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程P199

16、學(xué)習(xí)型組織：通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符

合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織P202

17、領(lǐng)導(dǎo)：指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程P210

18、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：指影響他人的能力，在組織中指排除各種障礙完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的能力P212

19、職權(quán)：由組織或上級所授予的法定權(quán)力(正式權(quán)力)，領(lǐng)導(dǎo)者支配下級的力量，領(lǐng)導(dǎo)者憑借職權(quán)可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、

得失甚至前途，并使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感P213

20、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者在知識、經(jīng)驗(yàn)、才能、氣質(zhì)的基礎(chǔ)上逐步形成的，創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法、原則以有效實(shí)現(xiàn)組織

目標(biāo)的技能和技巧P224

21、授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者在職權(quán)范圍內(nèi)授予下屬處理特定事務(wù)權(quán)力，下屬在領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)和監(jiān)督下?lián)碛凶灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)，能夠有效完成任務(wù)的

領(lǐng)導(dǎo)行為P227-228

22、激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)個(gè)體行為的內(nèi)部動(dòng)力，鼓勵(lì)個(gè)體向期望的目標(biāo)邁進(jìn)P232

三、簡答題+論述題

1、個(gè)體心理與行為研究的內(nèi)容與目的P30

答：(1)內(nèi)容：個(gè)性與個(gè)體行為分析、個(gè)體心理與行為分析

(2)目的：揭示不同個(gè)體的心理活動(dòng)特點(diǎn)及其與行為和工作效率的關(guān)系，為管理者認(rèn)識和掌握組織成員共同的心理和行為規(guī)律，提高對

員工行為的解釋、預(yù)測和控制能力，掌握個(gè)體動(dòng)機(jī)激發(fā)與行為選擇、強(qiáng)化的規(guī)律，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為合理用人提供理論依據(jù)

2、群體心理與行為研究的內(nèi)容與目的P30

答：(1)內(nèi)容：群體對個(gè)人行為的影響、影響群體行為的因素、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體沖突及管理

(2)目的：正確處理人際關(guān)系，提高人際管理和溝通水平，增強(qiáng)群體成員凝聚力和向心力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

3、X理論的觀點(diǎn)；基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理P44-45

答：(1)觀點(diǎn)：多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作；多數(shù)人是胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)；多數(shù)人的個(gè)

人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是相互矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們努力工作；多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需

要和安全需要，只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作；人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬于被管理者，少

數(shù)人能克制自己的感情沖動(dòng)進(jìn)而成為管理者

(2)管理：采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理；管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)；實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度(采用胡蘿卜加大棒的政策)

4、社會(huì)人假設(shè)的含義、觀點(diǎn)、評價(jià)；基于社會(huì)人假設(shè)的管理P45-46[社會(huì)人假設(shè)的影響和作用]

答：(1)含義：認(rèn)為良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說是社會(huì)人假設(shè)建立的基礎(chǔ)

(2)觀點(diǎn)：人是社會(huì)人；管理工作要以人為中心；組織中存在非正式群體；建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

(3)管理：關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，關(guān)心人、滿足人的需要；注重指揮、監(jiān)督和控制，關(guān)注員工的人際關(guān)系，提高員工的認(rèn)同感、歸

屬感和整體感，激起員工的奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)員工的群體意識，增強(qiáng)組織的凝聚力；實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度；管理人員的職位要輪換，應(yīng)在

上下級之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級的信息溝通；主張參與管理的管理方式

(4)評價(jià)：從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到社會(huì)人假設(shè)是管理思想的巨大飛躍，標(biāo)志著人們對人性認(rèn)識的加深。社會(huì)人假設(shè)主張從滿足人的社會(huì)需要入

手來調(diào)動(dòng)人的積極性，鼓勵(lì)員工參與管理，以便改善管理者和員工之間的關(guān)系。這給企業(yè)管理帶來重大影響，促進(jìn)管理思想和管理方

式發(fā)生重大變化，促進(jìn)管理水平的提高和生產(chǎn)的發(fā)展

5、Y理論的觀點(diǎn)；基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理P47-48

答：(1)觀點(diǎn)：厭惡工作不是普通人的本性；外部的控制及懲罰的威脅不是促使努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段；人不但能承擔(dān)責(zé)任，還

樂于追求責(zé)任；在人群中存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織問題的創(chuàng)造性力量；員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成工作的意

向使組織績效更富有成果；普通人的智力只得到部分發(fā)揮

(2)管理：

①管理重點(diǎn)的變化：重視工作環(huán)境

②激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變：最根本且起長遠(yuǎn)作用的是內(nèi)在的激勵(lì)因素

③管理制度的變化：主張管理權(quán)力的下放，建立參與和決策制度、提案制度、勞資會(huì)議制度、制訂發(fā)展計(jì)劃

④管理職能的改變：為員工充分發(fā)揮才能創(chuàng)造良好的條件，減少和消除員工自我實(shí)現(xiàn)的障礙

6、復(fù)雜人假設(shè)的觀點(diǎn)、評價(jià)；基于復(fù)雜人假設(shè)的管理P49[復(fù)雜人假設(shè)的影響和作用]

9

答：(1)觀點(diǎn)：每個(gè)人的需要和能力不相同，工作動(dòng)機(jī)復(fù)雜多變，難以進(jìn)行統(tǒng)一明確的概述；人在組織中的工作和生活條件不斷變化，

會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)；人在不同的組織和不同的部門中，會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式；一個(gè)人能否感到心滿意足，是否愿意為組織

出力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造模式、同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個(gè)人的工作能力和技術(shù)水平的高低、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱及與同事之

間的相處狀態(tài)；人們可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反應(yīng)

(2)管理：采用不同的組織形式來提高管理效率；采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；關(guān)注個(gè)體之間的差異性

(3)評價(jià)：復(fù)雜人假設(shè)以人與人之間及環(huán)境之間存在差異為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)針對不同的情況和不同的人應(yīng)靈活采取相應(yīng)的管理措施，對管

理工作有啟發(fā)意義

7、個(gè)體行為分析的內(nèi)容P56

答：(1)分析個(gè)體行為時(shí)，應(yīng)考慮個(gè)人因素和環(huán)境因素

(2)分析個(gè)人因素時(shí)，應(yīng)考慮外在行為和內(nèi)在動(dòng)機(jī)

(3)分析內(nèi)在動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)考慮積極動(dòng)機(jī)和消極動(dòng)機(jī)

8、影響人的行為的心理因素P56-59

答：(1)心理過程：包括認(rèn)識過程(認(rèn)知階段和知識階段)、情感過程、意志過程

(2)個(gè)性心理特征：個(gè)性心理由個(gè)性傾向性(包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀)和個(gè)性心理特征(是能力、氣

質(zhì)和性格的心理機(jī)能的特殊結(jié)合)構(gòu)成

9、情緒與情感的區(qū)別P57

答：(1)情緒由當(dāng)時(shí)的特定情況引起，隨著條件的變化而變化

(2)情感是與個(gè)體的社會(huì)性需要和意識相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，是個(gè)體在長期的社會(huì)實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成

10、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系P63

答：(1)同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為

(2)同一行為可以源自不同的動(dòng)機(jī)

(3)一種行為可能由多種動(dòng)機(jī)所引發(fā)

(4)合理的動(dòng)機(jī)可能會(huì)引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為

(5)錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩飾

11、價(jià)值觀的地位和作用P64

答：(1)含義(地位)：是一個(gè)人關(guān)于生活的基本信念，是一個(gè)人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信

念和判斷

(2)作用：是研究各個(gè)成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)；是了解組織成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可對組織成員進(jìn)行行為分析；

會(huì)使個(gè)體對不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化，以解決內(nèi)心的沖突，提高個(gè)體的道德感和自我效能感，以在

組織中保持和維護(hù)自己的尊嚴(yán)；會(huì)影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為

12、凱利的三要素歸因理論P(yáng)71

答：(1)特殊性：這種行為是只在特殊情境下發(fā)生，還是在不同情境下都會(huì)發(fā)生的解釋

(2)共同性：這類情境能否引起大家的共同反應(yīng)

(3)一貫性：在不同的時(shí)間和情境下，個(gè)體是否都表現(xiàn)出類似的行為

13、羅特的控制源理論P(yáng)71-72

答：(1)內(nèi)控者：認(rèn)為自己有能力控制事件的發(fā)生?？刂聘休^強(qiáng)

(2)外控者：認(rèn)為事件的發(fā)生與自己無關(guān)，是外部因素造成?？刂聘休^低

(3)控制源的影響：個(gè)體在經(jīng)歷成功后，當(dāng)其將成功歸因于技能時(shí)，其對下次成功的期望較高；當(dāng)其將成功歸因于機(jī)遇時(shí)，其對下次成

功的期望較低

14、情緒在組織行為中的應(yīng)用P78

答：(1)選聘員工。通過心理素質(zhì)測評解讀應(yīng)聘者的情緒，有助于招聘到有積極情緒的員工

(2)決策。積極的情緒能提高解決問題的技能，有助于迅速做出正確的決策

(3)創(chuàng)造力。情緒積極的人創(chuàng)造力會(huì)更強(qiáng)

(4)激勵(lì)。積極的情緒能增強(qiáng)人們的工作效率

(5)領(lǐng)導(dǎo)力。高效的領(lǐng)導(dǎo)者依靠情緒手段來幫助自己傳達(dá)信息

(6)談判。談判是情緒交互的過程，資深談判專家表情嚴(yán)肅

15、組織公民行為的含義、作用及應(yīng)用P80-81

答：(1)含義：指個(gè)體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的，包括無私并主動(dòng)地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、

承擔(dān)超過常規(guī)的任務(wù)要求

(2)特點(diǎn)：人們致力于實(shí)踐組織的規(guī)定事項(xiàng)，會(huì)經(jīng)常主動(dòng)自發(fā)地付出額外的心力，從事有利于組織的事情；是自我裁量的自動(dòng)自發(fā)行為；

其出現(xiàn)與正式的報(bào)酬并不直接相關(guān)；對于組織長期效能及成功運(yùn)作有關(guān)鍵性作用

(3)作用：自覺維護(hù)組織正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；使得組織資源擺脫束縛，投入到生產(chǎn)活動(dòng)之中；促進(jìn)普通員工及管理人員生產(chǎn)效

率提高；有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體活動(dòng)；構(gòu)建良好企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸引力和留住優(yōu)秀人才能力；在無形中影響組織的績效

(4)應(yīng)用：組織公民行為形成依賴工作環(huán)境構(gòu)建；行為科學(xué)原理對行為塑造：強(qiáng)化行為重復(fù)發(fā)生；情境遷移影響行為改變；運(yùn)用角色榜

樣促進(jìn)學(xué)習(xí)

16、從眾行為的作用P97

答：⑴積極：促進(jìn)個(gè)人行為朝著好的方面發(fā)展

(2)消極：抑制成員的獨(dú)立性；容易在決策時(shí)做出表面一致但不一定正確的結(jié)論

17、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)P102

答：(1)優(yōu)：幫助群體解決工作困難；成員參與性強(qiáng)；加深問題理解程度；集中集體智慧，相互啟發(fā)

10

(2)缺：對主持者要求高，不善于引導(dǎo)會(huì)漫無邊際；主持者扮演引導(dǎo)者，參與機(jī)會(huì)較少；問題能否解決受參與討論者水平限制；不是所

有問題都適合用來討論

18、名義小組法的操作步驟P102

答：(1)主持者把問題介紹清楚，確保每位成員明白

(2)群體成員分別寫下自己對解決問題的看法或觀點(diǎn)

(3)每位成員向其他人說明自己的觀點(diǎn)，每次表達(dá)一種觀點(diǎn)，所有觀點(diǎn)都被記錄下來

(4)群體討論每個(gè)人的觀點(diǎn)，允許個(gè)人對自己的觀點(diǎn)進(jìn)行解釋和補(bǔ)充

(5)每位成員獨(dú)自對觀點(diǎn)進(jìn)行排序，最終的決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個(gè)觀點(diǎn)

19、德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)P103

答：(1)優(yōu)：避免成員間相互影響(不利于提出創(chuàng)造性意見的影響)；地點(diǎn)的靈活性

(2)缺：不適用于需要馬上得到結(jié)果的決策；不會(huì)得到豐富的答案和方法；強(qiáng)迫達(dá)成共識

20、群體決策的優(yōu)點(diǎn)、弊端及其防止方法P103-104

答：(1)優(yōu)：集思廣益，博采眾長，觀點(diǎn)多樣，信息和知識更全面；決策更加民主化，更容易被組織接受

(2)弊：成員受到群體壓力，遏制創(chuàng)造性，導(dǎo)致決策失誤；領(lǐng)導(dǎo)者壓制討論，降低成員創(chuàng)造性，妨礙成員做出貢獻(xiàn)；消耗時(shí)間太多；掩

蓋個(gè)人責(zé)任；易于變是非之爭為意氣之爭

(3)方法：制定合理的決策程序、鼓勵(lì)群體成員參與決策、選用科學(xué)的決策方法

21、非正式群體的特點(diǎn)及作用P106-108

答：(1)特點(diǎn)：自發(fā)形成；靠興趣、情感、共同需要來維持；領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力；有強(qiáng)有力的群體規(guī)范；具有很強(qiáng)的凝聚力；內(nèi)

部信息傳遞暢通、迅速；具有自衛(wèi)性、排他性、相對不穩(wěn)定性

(2)積極作用：彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足；滿足成員對信息溝通的需要；成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表

(3)消極作用：產(chǎn)生抵觸情緒；影響工作效率；容易傳播謠言；產(chǎn)生破壞作用

22、如何加強(qiáng)對非正式群體的引導(dǎo)與管理P109

答：(1)正視并正確認(rèn)識非正式群體。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握本組織有多少非正式群體，了解其產(chǎn)生的原因、背景、思想傾向、成員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)

核心、行為目標(biāo)及活動(dòng)方式，因勢利導(dǎo)，發(fā)揮積極作用，限制消極作用

(2)區(qū)別對待不同類型非正式群體。對積極型的要采取支持和保護(hù)的原則；對中間型和消極型的應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)；對破壞性的要采取分化

瓦解、集體粉碎的政策

(3)做好非正式群體中核心人物工作。管理者應(yīng)以平等的態(tài)度關(guān)懷他們、信任他們，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，通過他們帶動(dòng)其他成員的

積極行為，防止和克服消極行為

23、非正式溝通的特點(diǎn)P117-118

答：(1)渠道具有靈活性、松散性、隨意性

(2)內(nèi)容非正式化，更易表露出人的真實(shí)想法

(3)信息的真實(shí)性待定

(4)速度快、靈活自如

(5)信息的情感性強(qiáng)

(6)具有派生性

(7)具有個(gè)人目的性和非組織目標(biāo)性

24、有效溝通的技能P122-125

答：(1)改善溝通環(huán)境

(2)有效反饋。要注意：強(qiáng)調(diào)具體的行為；對事不對人；集中指向接收方和你的共同目標(biāo)；準(zhǔn)確把握反饋良機(jī)；確保理解；把消極反饋

指向接收者可以控制的行為上

(3)有效授權(quán)。要注意：明確分工；指明授權(quán)權(quán)限的范圍；鼓勵(lì)下屬參與；通知他人授權(quán)已發(fā)生；建立反饋、控制機(jī)制

(4)有效訓(xùn)導(dǎo)。技巧是：用平靜客觀嚴(yán)肅的方式對待員工；明確具體指出問題所在；對事不對人；讓員工陳述觀點(diǎn)；保持對討論的適當(dāng)

控制；對防范類似錯(cuò)誤達(dá)成共識

(5)完善溝通網(wǎng)絡(luò)

25、跨文化溝通的原則、策略、技能P130-131

答：(1)原則：沒有證實(shí)相似性之前，應(yīng)先假定對方與你不同；強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或者評價(jià)；換位思考，在傳遞信息前，先把自己置身

于接收者的立場上；假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入的考察，不要想當(dāng)然

(2)策略：認(rèn)識文化差異、認(rèn)同文化差異、融合文化差異

(3)技能：樹立共同價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)；加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)；海外管理人員本土化

26、團(tuán)隊(duì)工作方式的好處P133

答：(1)對個(gè)人發(fā)展：提高員工的積極性；員工的工作滿意感增強(qiáng)；提高員工的技術(shù)、決策能力和人際協(xié)調(diào)能力

(2)對組織：提高效率，增強(qiáng)組織的靈活性；拓展員工的技能范圍；增加團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同活動(dòng)，保持和提高生產(chǎn)率；促進(jìn)組織的溝通

27、虛擬團(tuán)隊(duì)的特征及作用P138

答：(1)特征：團(tuán)隊(duì)成員具有共同目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性；采用電子溝通方式；寬泛型的組織邊界

(2)作用：允許分散性組織最大限度發(fā)揮專長，不需要實(shí)質(zhì)性個(gè)體物理流動(dòng)；允許組織將不同文化不同商務(wù)習(xí)慣的意見統(tǒng)一起來以避免

發(fā)生逆生產(chǎn)效率現(xiàn)象；為在復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境中通過跨組織寬泛聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜商業(yè)任務(wù)提供重要機(jī)會(huì)

28、羅賓斯的沖突五個(gè)階段模型P147-149

答：(1)潛在的對立或不一致。沖突產(chǎn)生的條件或原因分為溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素

(2)認(rèn)知和人格化

(3)行為意向。五種處理沖突行為的意向：

【競爭】為了最大限度地獲得個(gè)人利益而不惜犧牲他人的利益

11

【協(xié)作】沖突雙方均希望滿足雙方利益，尋求相互妥協(xié)的結(jié)果

【遷就】一方愿意做出自我犧牲，把對方的利益放在自己的利益之上

【回避】人們可能意識到?jīng)_突的客觀存在，但是希望逃避或者抑制蔓延

【折中】沖突雙方都自愿放棄一些利益，而期望共同得到另一方面的利益

(4)行為

(5)結(jié)果

29、群體間沖突的預(yù)防P153-154

答：(1)在組織內(nèi)建立充分合理的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息的公開與分享

(2)注意加強(qiáng)員工和群體之間的正式和非正式交流，可以減少?zèng)_突發(fā)生

(3)正確選拔群體成員，關(guān)心他人、愿意與他人合作的人與他人產(chǎn)生沖突的可能性較小

(4)把蛋糕做大，群體之間潛在的沖突會(huì)弱化

(5)防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，對員工進(jìn)行全局和整體觀念的教育，建立合理的評價(jià)體系

(6)分清責(zé)任和權(quán)利，建立完善的權(quán)責(zé)制度，避免互相扯皮的現(xiàn)象出現(xiàn)

(7)加強(qiáng)溝通、交流，建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣，培養(yǎng)員工的忍讓精神，以減少?zèng)_突

30、機(jī)械式結(jié)構(gòu)與有機(jī)式結(jié)構(gòu)的比較P172-173

答：(1)機(jī)械式結(jié)構(gòu)：

①以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表，具有高度復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化。較嚴(yán)密，依賴職權(quán)和層級來協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，是依據(jù)“嚴(yán)格

的等級制度，命令和指揮的統(tǒng)一，合理的專業(yè)化分工，適當(dāng)?shù)目刂品取边@些原則建立起的組織結(jié)構(gòu)

②適用于環(huán)境相對穩(wěn)定和確定的企業(yè)，以及可以用近于封閉的方式來運(yùn)作、任務(wù)持久且明確、決策可以程序化、技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定、

按常規(guī)活動(dòng)且以效率為目標(biāo)的組織

③不足：分析偏于靜態(tài)研究，過分強(qiáng)調(diào)機(jī)械式正式組織的功能和層級等級體制；偏重于對組織內(nèi)部形態(tài)和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，缺乏對

組織和組織環(huán)境相互關(guān)系的探討

(2)有機(jī)式結(jié)構(gòu)：

①復(fù)雜化及正式化程度低，資訊網(wǎng)路通暢，允許較多員工參與決策，較具彈性與適應(yīng)力，通過頻繁的溝通來協(xié)調(diào)組織活動(dòng)

②特點(diǎn)：組織在動(dòng)蕩的環(huán)境中經(jīng)營，必須經(jīng)受變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的；組織規(guī)模日益擴(kuò)大和復(fù)雜化，需要采

取主動(dòng)適應(yīng)策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，以尋求新的平衡狀態(tài)；專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多，職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響不斷擴(kuò)

大；管理工作將重點(diǎn)放在說服上，而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作

③適用于相對不穩(wěn)定和不確定的環(huán)境

31、組織變革的原因P174-175

答：(1)外部環(huán)境的變化：國家宏觀調(diào)控手段的改變；科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步；競爭觀念的改變；資源的變化

(2)內(nèi)部條件的變化：管理人員的更替與管理水平的提高；管理技術(shù)條件的變化；組織成員的期望與變革

32、組織變革的阻力以及克服策略P179-181

答：(1)阻力：對未來不確定性的焦慮；習(xí)慣；擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位

(2)策略：營造強(qiáng)烈的歸屬感(加強(qiáng)溝通、鼓勵(lì)積極參與、互相尊重)；談判；操縱和收買；強(qiáng)制

33、組織文化創(chuàng)建的具體程序P191-193

答：(1)調(diào)查分析階段

①原則：客觀、全面；講求實(shí)效；有計(jì)劃性和遵循倫理

②工作內(nèi)容：對組織文化發(fā)展史的調(diào)查；對組織文化發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制的調(diào)查分析(包括硬件部分、軟件部分、組織人員素質(zhì)、組織文化

發(fā)展環(huán)境、組織文化發(fā)展戰(zhàn)略)

(2)總體規(guī)劃階段

①意義：增強(qiáng)計(jì)劃性、目的性、有效性

②原則：全面與重點(diǎn)相結(jié)合；尊重客觀事實(shí)；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相結(jié)合；計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一

③工作內(nèi)容：提出創(chuàng)建組織文化的目標(biāo)、宗旨及意義，明確組織文化發(fā)展的方向，為組織文化做好定位；提出標(biāo)準(zhǔn)的文化價(jià)值觀；以

組織價(jià)值觀為中心，提出組織精神、組織哲學(xué)、文化信念的目標(biāo)；提出切實(shí)可行的文化方案；對組織原有文化給予客觀公正評價(jià)

(3)論證實(shí)驗(yàn)階段

①原則：走群眾路線；大度寬容；民主與集中性結(jié)合；堅(jiān)持科學(xué)方法

②工作內(nèi)容：選擇宣傳工具，將規(guī)劃滲透到基層接受檢驗(yàn)；通過座談、問卷、個(gè)別談話收集反饋信息；確定實(shí)驗(yàn)區(qū)，實(shí)地調(diào)查，記錄

數(shù)據(jù)；集中信息進(jìn)行科學(xué)分析，總結(jié)閃光點(diǎn)；修正規(guī)劃中不符合實(shí)際的部分；將修正后的規(guī)劃再一次進(jìn)行論證實(shí)驗(yàn)，直到大多數(shù)人認(rèn)

可為止

(4)傳播執(zhí)行階段：是中心環(huán)節(jié)，是解決文化問題的階段，是新文化的確定階段

①特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)過程(動(dòng)態(tài)性)、創(chuàng)造性、影響性

②工作內(nèi)容：利用傳播媒介，發(fā)動(dòng)傳播攻勢，將規(guī)劃傳播到每一個(gè)人；及時(shí)收集反饋信息，加以整理后重新傳播；加大規(guī)劃解釋；建

立信息通道，讓信息雙向溝通；成立協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，解決執(zhí)行矛盾；扶正祛邪，引導(dǎo)輿論與行為

(5)評估調(diào)整階段

①評估內(nèi)容：確立評估目標(biāo)，建立理想化參照系；收集信息進(jìn)行分析判斷；利用評估結(jié)果作為調(diào)整依據(jù)

②調(diào)整內(nèi)容：比較規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)差異，確定調(diào)整對象；建立激勵(lì)機(jī)制；制定調(diào)整規(guī)定

34、甄選過程、高層管理人員、社會(huì)化對組織文化維系的作用P193-194

答：(1)甄選過程：借助甄選標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，篩選出與自身價(jià)值觀相同或相近的應(yīng)聘者，通過贏得未來雇員的認(rèn)同以確保組織核心理念得

到鞏固

(2)高層管理人員：言行舉止對組織文化有重要影響，比如在對下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者提升時(shí)，就會(huì)在潛意識中遵循組織的核心價(jià)值觀，對

員工的態(tài)度和行為起到引導(dǎo)作用，強(qiáng)化組織文化

12

(3)社會(huì)化：社會(huì)化過程就是組織需要幫助新員工適應(yīng)組織文化的過程，分為原有狀態(tài)階段、碰撞階段、調(diào)整階段

35、組織文化創(chuàng)新的途徑P194-195

答：(1)企業(yè)家應(yīng)擔(dān)任組織文化創(chuàng)新領(lǐng)頭人。創(chuàng)新是企業(yè)家的基本精神。企業(yè)家應(yīng)該：對組織文化的內(nèi)涵有全面的理解；進(jìn)行思想觀念

的轉(zhuǎn)變；掌握現(xiàn)代化的管理知識和技能，吸收國內(nèi)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)；培養(yǎng)創(chuàng)新能力，將外界信息重新組合構(gòu)造出新創(chuàng)意

(2)進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新。組織文化制度是組織文化創(chuàng)新的載體，組織文化創(chuàng)新是組織文化制度創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉。當(dāng)企業(yè)家肯定組

織現(xiàn)有價(jià)值觀時(shí)，會(huì)通過組織文化制度漸進(jìn)式創(chuàng)新來加速組織文化傳播；當(dāng)組織面臨外部巨大沖擊和長期巨額虧損時(shí)，企業(yè)家采用組

織文化制度突變式創(chuàng)新來修改甚至推翻組織原有的價(jià)值觀念，創(chuàng)建組織新文化

(3)將組織文化創(chuàng)新與人力資源開發(fā)相結(jié)合。全員培訓(xùn)是推動(dòng)組織文化創(chuàng)新的根本手段

36、組織學(xué)習(xí)的作用P199-200

答：(1)學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能，是組織生存和發(fā)展的必要前提

(2)振興組織的關(guān)鍵是組織學(xué)習(xí)

(3)組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基

37、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建P204-205

答：(1)個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn)：

①組織成員自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素：內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和與之關(guān)聯(lián)的促進(jìn)因素

②影響組織成員自主學(xué)習(xí)的因素：組織的職業(yè)生涯管理方式和學(xué)習(xí)氛圍；成員自身的工作特征

③培養(yǎng)組織成員自主學(xué)習(xí)的能力：催發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力因素即催發(fā)自主學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)因素(包括自我效能感、歸因傾向、成就動(dòng)機(jī)、目標(biāo)定向)；

進(jìn)行有意識的學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練；職業(yè)生涯規(guī)劃

(2)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立：授權(quán)；把任務(wù)作為核心；營造平等、信任、注重交流、和諧的氣氛；實(shí)現(xiàn)成員與角色的和諧一致

(3)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)

38、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)P210-211

答：(1)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系

(2)領(lǐng)導(dǎo)是特殊的投入與產(chǎn)出：領(lǐng)導(dǎo)是一種投入，領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)出表現(xiàn)為他人的行為(包括領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)的組織的行為)；領(lǐng)導(dǎo)效率的高低和

領(lǐng)導(dǎo)工作的成功與否應(yīng)該從被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率來評定

(3)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境這三個(gè)因素的函數(shù)

(4)領(lǐng)導(dǎo)作用的互惠效應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬，也受下屬某方面的影響

39、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源P213

答：(1)職權(quán)：

法定權(quán)是組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位固有的合法的、正式的權(quán)力

獎(jiǎng)賞權(quán)是提供獎(jiǎng)金、薪酬、表揚(yáng)、升職的權(quán)力

懲罰權(quán)是通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級服從的權(quán)力

(2)影響力。構(gòu)成因素是品格、才能、知識、感情

40、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)P215-216

答：(1)政治素質(zhì)：有堅(jiān)定的政治方向，有較高的思想理論水平，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識

(2)道德素質(zhì)：高尚的道德情操，嚴(yán)于律己，寬以待人

(3)知識素質(zhì)：有一定的科學(xué)文化知識、有一定的專業(yè)知識、知識面廣博

(4)能力素質(zhì)：適應(yīng)能力、綜合能力、自律能力、決策指揮能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、演講能力

41、費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的內(nèi)容P220-221

答：(1)認(rèn)為有效的群體績效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度

(2)前提假設(shè)：在不同類型的情境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效

(3)影響領(lǐng)導(dǎo)行為效果的情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)

(4)費(fèi)德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是個(gè)體的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，設(shè)計(jì)最不喜歡同事(LPC)調(diào)查問卷

(5)在對領(lǐng)導(dǎo)最有利和最不利的情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向效果比較好；在對領(lǐng)導(dǎo)中等有利的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向效果比較好

(6)提