2024年10月自考13683管理學(xué)原理中級押題及答案

管理學(xué)原理（中級）

課程代碼：13683

一、單項選擇題+多項選擇題+判斷題

1、管理P36-41

(1)產(chǎn)生于【欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)】、是人類群體活動的產(chǎn)物。

(2)必要性：【從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；管理是組織生存發(fā)展的重要條件；管理活動具有普遍性】。

(3)含義：【管理是對組織的管理，組織是管理的載體；管理是一項有目的的活動，即為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理是由一系列活動構(gòu)成

的；管理是一個追求有效的過程；管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)】。

(4)特性：管理活動不同于作業(yè)活動；管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；【管理的核心是以人為本】。

2、管理職能的內(nèi)容：【計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制】。管理有效性是由【效率和效果】來衡量的。P42-44

3、管理原理的特性：【客觀性、概括性、相對穩(wěn)定性】。內(nèi)容：【系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理和創(chuàng)新原理】。P45

4、管理活動常用的方法有行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法和教育方法。各自特點：P48-49

行政方法【權(quán)威性、強制性、層次性】。

經(jīng)濟方法【利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性】。

法律方法【公開性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性、強制性】。

教育方法（其他方法的前提）【啟發(fā)性、靈活多樣性、長期性】。

5、管理者的分類P50-51

按組織的不同層次：【高層、中層、基層管理者】。

按管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同：【綜合管理者、專業(yè)管理者】。

6、明茨伯格發(fā)現(xiàn)，管理者扮演十種角色。P51-53

在人際關(guān)系方面：【掛名領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者】。

在信息傳遞方面：【監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人】。

在決策制定方面：【企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者】。

7、管理理論萌芽時期的管理思想P61-62

(1)亞當(dāng)·斯密。資本主義古典政治經(jīng)濟學(xué)創(chuàng)始人，代表作【《國富論》】。

主要思想：【提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”概念。提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的觀點】。

(2)查爾斯·巴爾奇。英國劍橋大學(xué)教授，代表作【《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》】。

主要思想：【深化勞動分工原理；邊際熟練原則；管理的機械原則】。

(3)羅伯特·歐文?！居障肷鐣髁x代表人物】。

主要思想：【“人是環(huán)境的產(chǎn)物”，有什么樣的環(huán)境就會產(chǎn)生什么樣的人】。

8、古典管理理論的主要學(xué)派（形成階段）P63-69

(1)科學(xué)管理理論

形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，標(biāo)志是【科學(xué)管理之父泰勒】1911年出版《科學(xué)管理原理》。又稱泰勒制，目標(biāo)是【提高勞動生產(chǎn)率】。

主要內(nèi)容：【工作定額原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理；科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”；實行差別計件工資制；管理工作專業(yè)化原理；

管理控制的例外原理】。

(2)一般管理理論

【經(jīng)營管理之父法約爾】1916年出版《一般管理與工業(yè)管理》，指出：

①經(jīng)營與管理的區(qū)別。企業(yè)的經(jīng)營活動有【技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理】活動。

②管理的五職能：【計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制】。

③管理的十四條原則：【勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員的報酬要公正、集中與

分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神】。

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(3)行政組織理論

代表人物：【行政組織理論之父韋伯】，《社會組織與經(jīng)濟組織理論》書中提出理想行政組織體系理論。

主要思想：①【理想的組織形態(tài)】：超凡權(quán)力-神秘化組織；傳統(tǒng)權(quán)力-傳統(tǒng)組織；法定權(quán)力-法律化組織(韋伯極力推崇)；

②【理想組織形態(tài)的管理制度（十條準(zhǔn)則）；③理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)】。

9、霍桑實驗：【梅奧】為了測定有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度進行了九年的實驗。P70-72

結(jié)論：【工人是“社會人”不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；生產(chǎn)率高低取決于工人態(tài)度即士氣；企業(yè)中存在非正式組織；新型

領(lǐng)導(dǎo)能力要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求間保持平衡】。實驗的結(jié)論構(gòu)成人際關(guān)系學(xué)的主要觀念。

10、行為科學(xué)理論P72-73

(1)動機激勵理論。行為科學(xué)最基本的理論核心。

代表理論：【馬斯洛人類需求層次論；赫茨伯格雙因素論；麥克利蘭成就需要論；斯金納強化理論；弗魯姆的期望理論】。

(2)企業(yè)管理中人性理論。行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)。

【麥格雷戈X理論與Y理論；阿吉里斯不成熟-成熟理論；莫爾斯和洛希超Y理論】。

(3)領(lǐng)導(dǎo)方式理論。

【坦南鮑姆和施密特領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論；利克特支持關(guān)系理論；斯托格第和沙特爾雙因素模式；布萊克和莫頓管理方格理論】。

(4)組織與沖突理論。以研究群體行為為主。

【盧因團體力學(xué)理論；萊維特和利克特意見溝通理論；布雷福德敏感性訓(xùn)練；勃朗群體沖突理論】。

11、現(xiàn)代管理理論各學(xué)派P74-78

(1)管理過程學(xué)派。代表人物【孔茨】。特點：以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認(rèn)為就是管理就是通過別人或者別人一

起完成工作的過程。

(2)社會系統(tǒng)學(xué)派。創(chuàng)始人及代表人物【巴納德】。觀點：【①協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)。②協(xié)作系統(tǒng)的基本要素：協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)、信

息聯(lián)系。③效力與效率。④正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用。⑤經(jīng)理人員的職能】。

(3)決策理論學(xué)派?！疚髅伞康谝淮翁岢隽顺绦蚧瘺Q策和非程序化決策、用“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”。

(4)系統(tǒng)管理學(xué)派。代表人物【約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克】。

(5)社會-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。從系統(tǒng)觀點出發(fā)，認(rèn)為解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)，而把與社會系統(tǒng)相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)排除在外。

(6)經(jīng)驗主義學(xué)派。認(rèn)為管理原則不存在普遍性，而只側(cè)重于管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié)。

(7)權(quán)變理論學(xué)派。創(chuàng)始人【勞倫斯和洛?！?。權(quán)變理論的含義是權(quán)益應(yīng)變。觀點：在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理

理論與方法，管理應(yīng)隨機應(yīng)變，即采取什么樣的管理理論、方法、技術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán)境。

(8)經(jīng)理角色學(xué)派。代表人物【明茨伯格】，該學(xué)派以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來分析。

(9)管理科學(xué)學(xué)派。創(chuàng)始人【布萊克特】。特點：形成以運籌學(xué)和電腦應(yīng)用為主體的管理定量分析方法。

12、組織環(huán)境的分類：外部、內(nèi)部環(huán)境P85

(1)外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括【政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境】，故也稱宏觀環(huán)境。

(2)內(nèi)部環(huán)境指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和，包括【組織資源、組織文化等因素】，是組織內(nèi)部的一種共享價值體系。內(nèi)部環(huán)境是

組織內(nèi)部與戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。

13、組織環(huán)境的特點：【客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性】。P85-86

14、一般環(huán)境分析(PEST分析)通過【政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)】四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對組

織的影響。P88-89

15、具體環(huán)境分析：采用波特的行業(yè)競爭的“五力模型”，即【現(xiàn)有競爭者之間的抗衡、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商

的議價能力、購買者的議價能力】。P89-90

16、【內(nèi)部環(huán)境分析】指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織資源、組織能力、組織文化等因素，也稱組織內(nèi)部條件。內(nèi)部

環(huán)境分析的目的：【掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織所具有的優(yōu)勢和劣勢】。方法：【縱向分析、橫向比較分析】。P90-91

17、【組織文化】是組織在其管理實踐中逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價

值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與對外形象的體現(xiàn)的總和。組織文化由【理念層、制度與

行為層、物質(zhì)層】構(gòu)成。【理念層】是組織文化的核心和靈魂。P93-94

18、【管理道德】作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范、是對管理

者提出的道德要求。P103-106

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特征：【普遍性；特殊性(調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為)；非強制性；變動性；社會教化性】。

影響因素：【道德發(fā)展階段(前慣例、慣例、原則層次)；個人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化；問題強度】。

19、兩種社會責(zé)任觀P109

【古典觀】。核心思想：企業(yè)管理者唯一的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤的最大化，就是為股東謀求最大的投資回報。

【社會經(jīng)濟觀】。與“古典觀”相對立。它認(rèn)為企業(yè)除了要賺取合理利潤以外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任。

20、預(yù)測的基本內(nèi)容：【經(jīng)濟預(yù)測（分為宏觀和微觀預(yù)測）；技術(shù)預(yù)測；社會與政治預(yù)測】。P116

21、預(yù)測的步驟：【確定預(yù)測目標(biāo)；收集預(yù)測資料；進行預(yù)測處理；結(jié)果分析與評價】。P117

22、定性預(yù)測方法：【個人判斷法、集體意見法、專家會議法、德爾菲法、相關(guān)因素法以及類比法】。P118-119

【德爾菲法】又稱專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見、經(jīng)過幾輪征詢，使專家小

組的意見趨于集中，最后做出預(yù)測結(jié)論。特點：【匿名性、反饋性、統(tǒng)計性】。

優(yōu)點：【簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生隨聲附和等弊病，同時能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程

度上具有綜合意見的客觀性】。

缺點：【預(yù)測主要依靠專家，仍屬專家們的集體主觀判斷；在選擇合適的專家方面較困難；決策速度太慢】。

23、定量預(yù)測方法：【時間序列分析法(算術(shù)、加權(quán)、幾何平均法)和因果分析法】。該方法特點：依靠實際觀察數(shù)據(jù)，重視數(shù)據(jù)的作

用和定量分析；建立數(shù)學(xué)模型作為定量預(yù)測的工具。P119-120

24、美國管理學(xué)家【西蒙】創(chuàng)立決策理論，他認(rèn)為【管理就是決策】。P121

25、決策的作用：【是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；是實施各項管理職能的保證】。P121-122

26、決策的類型P122-124

(1)按決策的性質(zhì)不同分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。

【戰(zhàn)略決策】：包括組織目標(biāo)與方針的確定、技術(shù)革新和技術(shù)改造、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等。由企業(yè)的高層管理者決策，具有長期性、方

向性、全局性的特點。

【戰(zhàn)術(shù)決策】：涉及企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計和變更、各種規(guī)章制度的建立和改革、企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財力的協(xié)調(diào)與控制等。由企業(yè)

中層管理者決策，具有全局性、短期性的特點。

【業(yè)務(wù)決策】：生產(chǎn)、存貨、銷售決策。

(2)按決策活動表現(xiàn)形式的不同分為程序化決策和非程序化決策。

【程序化決策】：常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策。如材料與工具出入庫、工資發(fā)放問題。

【非程序化決策】：獨一無二的、不重復(fù)發(fā)生且無先例可循的決策。

(3)按決策方法的不同分為【確定型決策（一個方案只有一種確定結(jié)果）、風(fēng)險型決策（更接近現(xiàn)實情況）、不確定型決策】。

(4)按決策主體的不同分為【群體決策和個人決策】。

【群體決策】：多人決策。優(yōu)點：在更大范圍內(nèi)匯總信息；更多備選方案；得到更多認(rèn)同；更好溝通；做出更好決策。

缺點：花費的時間和金錢更多，互相推諉，責(zé)任不清晰等。

27、決策的標(biāo)準(zhǔn)：【最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)(泰勒提出)；滿意標(biāo)準(zhǔn)(西蒙提出)；合理性標(biāo)準(zhǔn)(哈羅德·孔茨提出)】。P125

28、決策的方法P128-134

(1)定性決策方法（“軟”技術(shù)）：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會議。

【頭腦風(fēng)暴法】：一種群體決策方法?；驹瓌t是勿評優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益。最大特點【鼓勵創(chuàng)新思維】。

【名義群體法】：群體成員之間存在較大分歧。采用【小組會議進行面對面討論】。優(yōu)點是在不限制小組成員獨立思考前提下進行會

議交流?？朔藗鹘y(tǒng)會議的某些缺陷和弊端。

【電子會議】：新的群體決策方法。將群體法與計算機技術(shù)結(jié)合。優(yōu)點是匿名、誠實和高效。

(2)定量決策方法：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法、不確定型決策。

【確定型決策】：最理想的決策狀態(tài)，方法有盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法、價值分析法?！居澠胶夥治龇ā糠治錾a(chǎn)成本、

銷售利潤、產(chǎn)品數(shù)量的關(guān)系，掌握盈虧變化規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品，獲得利潤最大化的經(jīng)營方案。

【風(fēng)險型決策方法】：目標(biāo)是經(jīng)濟性的，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是使凈收益最大化或使凈損失減至最小。有收益表法、邊際分析法、決策樹

法（最常用）、效用理論法。

【不確定型決策】：悲觀決策法（原則是小中取大）、樂觀決策法（原則是大中取大）、折中決策法、最大最小后悔值法（可能產(chǎn)生

的后悔值降到最低）、同等概率法。

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29、【計劃】是對管理進行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。計劃的內(nèi)容【“5W1H”】：What做什么（目標(biāo)與內(nèi)容）；Why為什么做（原

因）；When何時做（時間）；Where何地做（地點）；Who誰去做（人員）；How怎么做（方式、方法、手段）。P136-137

30、計劃的特點：【目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性】。P137-138

31、計劃的類型P138-141

(1)按計劃表現(xiàn)形式，分為【宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算】。

(2)按計劃的期限分類，分為【長期計劃（5年以上）、短期計劃（1年以內(nèi)）、中期計劃】。

(3)按計劃的性質(zhì)，分為【戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃】。

【戰(zhàn)略計劃】：組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制訂的全局性的、較長時期發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。計劃

周期較長(5年以上)，涉及面較廣，計劃目標(biāo)具有較大彈性。

【戰(zhàn)術(shù)計劃】：為了服從、實行戰(zhàn)略計劃而制訂的計劃。目的是解決實際操作過程中存在的問題，時間相對較短。

32、計劃制訂的程序：【估量機會；確定目標(biāo)；確定前提條件；擬訂可供選擇的方案；評價各種備選方案；選擇方案；擬訂輔助計劃；

編制預(yù)算】。P141-143

33、計劃工作的原理：【限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理】。P143-144

限定因素原理：限定因素是指妨礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素。其他因素不變情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)期望的目標(biāo)。又稱“木桶原理”。

改變航道原理：在保持計劃總目標(biāo)不變的前提下，實現(xiàn)目標(biāo)的進程可因情況的變化而變化，使計劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變力。

34、戰(zhàn)略計劃過程：【愿景和使命的陳述，戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；戰(zhàn)略定位(環(huán)境分析)；戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)略計劃的實施】。P145-147

使命特點：【長期性、指導(dǎo)性、激勵性】。

企業(yè)基本戰(zhàn)略：【總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略】。

35、目標(biāo)管理是【美國德魯克】的首創(chuàng)，就是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進行

自我控制，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)。理論基礎(chǔ)是【人本主義與效率主義的結(jié)合】。對組織的意義：方向標(biāo)、助推器、調(diào)控閥、刻度尺的作

用。P147-149

36、【甘特圖】橫軸表示時間，縱軸表示活動，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。特點：【簡單、醒目和便于編制】。

管理者可極為便利地弄清一項任務(wù)還剩下哪些工作要做，是提前還是滯后。P151

37、組織的分類P155-156

按組織規(guī)模大小分為【小型組織、中型組織、大型組織】。不同規(guī)模的組織所擁有的資源不同。這種劃分具有普遍性。

按組織性質(zhì)分為【政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織】。

按組織目標(biāo)分為【營利性組織、非營利性組織和公共組織】。

按組織的特性分為【機械組織與有機組織】。

按組織的有意建立還是自發(fā)形式分為【正式組織和非正式組織】。

按組織的形態(tài)分為【實體組織和虛擬組織】。

38、組織的特征：【具有明確的目標(biāo)；擁有資源；具有一定的權(quán)責(zé)機構(gòu)】。組織的作用：【工作任務(wù)清晰化；資源分配統(tǒng)籌化；工作

內(nèi)容專業(yè)化；工作銜接無縫化】。P156-157

39、【組織結(jié)構(gòu)】指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織設(shè)計是根據(jù)組織目標(biāo)對

組織的結(jié)構(gòu)和活動進行的籌劃和考慮。P157

40、組織設(shè)計的影響因素：【環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段】。P157-158

41、組織設(shè)計的部門化，劃分方法P160-163

(1)按職能劃分部門（最普遍的方法）：生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、研發(fā)、人力資源部。

優(yōu)點：【有效利用資源以便達到規(guī)模經(jīng)濟；符合專業(yè)化原則；有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展】。

缺點：【協(xié)調(diào)困難；各部門易產(chǎn)生“隧道視野”；適應(yīng)性差；不利于培養(yǎng)綜合管理者】。在穩(wěn)定技術(shù)和環(huán)境下比較有效。

(2)按產(chǎn)品劃分部門：適合于多元化經(jīng)營的大型企業(yè)。如汽車公司的小汽車部、中型車部、工程車部等。適用于環(huán)境多變的情況。

優(yōu)點：【利于深入研究各業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的特點，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加功能；有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)；便于對績效進行測評；培養(yǎng)綜合管理者】。

缺點：【可能造成機構(gòu)重疊；部門的本位主義；需要更多具有全面管理能力的管理者】。

(3)按地區(qū)劃分部門：如中國、美國、德國市場部等。適于地區(qū)差異明顯、環(huán)境多變的情況。

優(yōu)點：【針對性強，對本地區(qū)環(huán)境變化反應(yīng)迅速；地區(qū)內(nèi)協(xié)作很好，活動易于協(xié)調(diào)；便于測評績效；有利于培養(yǎng)綜合管理者】。

缺點：【活動重復(fù)、機構(gòu)重疊；地區(qū)間互相競爭，爭奪資源，本位主義；總部協(xié)調(diào)困難；需要更多具有全面管理能力的人】。

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(4)按顧客劃分部門：例如某一服裝企業(yè)把其部門劃分為老年人市場部、青年人市場部、女性市場部、兒童市場部。

優(yōu)點：【有利于深入研究顧客需求；對顧客更了解，針對性強，服務(wù)更到位】。

缺點：【忙閑不均；顧客的明確分類有難度；顧客類型和需求的變化往往要求部門進行變化，而有些變化難以適應(yīng)】。

(5)按流程劃分部門：根據(jù)組織活動在時間上的先后次序進行的劃分。

優(yōu)點：【符合專業(yè)化原則，有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)；部門間關(guān)系清晰，責(zé)任明確；工作效率高】。

缺點：【不適合培養(yǎng)全面綜合管理人才；本位主義；連鎖反應(yīng)；需要部門間緊密協(xié)調(diào)和高層嚴(yán)格控制】。

42、管理層次與管理幅度：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度成【反比關(guān)系】。在其他條件相同的情況下，【管理幅度

越大，管理層次越小，管理層次就越多】。形成兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)。P165

(1)垂直結(jié)構(gòu)：即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層存在較多的管理層次，而每個管理層次的管理幅度小，屬于【集權(quán)型組織】。

優(yōu)點：【可以嚴(yán)密監(jiān)督控制；統(tǒng)一指揮，體現(xiàn)上級意圖；層次分明，管理嚴(yán)密，組織的穩(wěn)定性高】。

缺點：【妨礙下屬主動性的發(fā)揮；管理人員、管理費用增加；信息傳遞渠道長】。在相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中效率較高。

(2)扁平結(jié)構(gòu)：指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，屬于【分權(quán)型組織】。

優(yōu)點：【有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低；管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極

性和滿足感】。

缺點：【由于管理幅度較大，權(quán)力分散，不能實施嚴(yán)密控制，加重了對下屬人員及人員進行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)】。

在變化的市場環(huán)境中效率較高。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化的趨勢。

43、【職權(quán)】是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力。這種權(quán)力是組織授予的，擁有職權(quán)的人在職責(zé)范圍內(nèi)對相應(yīng)的事情發(fā)布命令并

希望命令得到執(zhí)行。類型：【直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)】。P166

44、【集權(quán)與分權(quán)】指職權(quán)的集中程度和分散程度。P166-167

(1)【集權(quán)】即職權(quán)的集中化，指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程?！居欣诩蓄I(lǐng)導(dǎo)，不

利于下屬人員的積極性、主動性發(fā)揮】。

(2)【分權(quán)】即職權(quán)的分散化，指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上?！居欣诎l(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，不利

于實行集中統(tǒng)一的指揮】。集權(quán)與分權(quán)都是相對的，沒有絕對的集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)。

45、【授權(quán)】指上層人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實行分權(quán)的主要手段。P168-169

授權(quán)的原因：【管理幅度；經(jīng)濟、效率的原因；知識限制；培養(yǎng)管理人才】。

授權(quán)的要求：【明確職責(zé)；根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；授權(quán)對象適合；有適當(dāng)?shù)目刂啤俊?/p>

46、組織結(jié)構(gòu)的基本類型P169-173

(1)直線制：高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層次直接指揮下屬，不設(shè)職能機構(gòu)，實行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)。適用于比較簡單的小

型組織。

優(yōu)點：【領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確，機構(gòu)簡單、指揮統(tǒng)一、上下信息傳遞迅速】。

缺點：【組織最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識和業(yè)務(wù)、處理各種具體工作，負(fù)擔(dān)過重，無暇顧及組織長遠的重大問題，在組織規(guī)模擴大

時便無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放】。

(2)直線職能制：以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時輔之以職能部門的參謀作用。適于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織。

優(yōu)點：【分工細致，任務(wù)明確；有較高效率；穩(wěn)定性較高；保證集中統(tǒng)一指揮；可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用】。

缺點：【各部門缺乏全局觀點；不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；分工較細，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新

情況】。

(3)事業(yè)部制：在企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理?；咎攸c是【集中決策，分散經(jīng)營】。適合環(huán)境

比較復(fù)雜、從事多元化經(jīng)營的、規(guī)模較大的組織。

優(yōu)點：【專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機結(jié)合；有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮戰(zhàn)略性決策，強化決策機構(gòu)；每個

事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性；有利于培養(yǎng)綜合型高級管理人才】。

缺點：【容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益；總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機構(gòu)，

造成機構(gòu)相對重疊，管理人員過多；對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高；總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重】。

(4)矩陣制：在直線職能制基礎(chǔ)上再增加橫向的指揮系統(tǒng)，具有雙重職權(quán)關(guān)系。適于需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織。

優(yōu)點：【將集權(quán)與分權(quán)、縱向和橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率；靈活機動，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強；促進各

種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助、培養(yǎng)合作精神和全局觀念】。

6

缺點：【成員位置不固定，穩(wěn)定性差，持有臨時觀念，影響工作責(zé)任心；違背統(tǒng)一指揮原則】。

(5)委員會制：一種常見的組織形式，是集體工作的一種形式。委員會有臨時和常設(shè)之分。

優(yōu)點：【充分發(fā)揮集體智慧，提供更完整信息，避免判斷失誤；少數(shù)服從多數(shù)，防止濫用權(quán)力；成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)；

更多參與機會，激發(fā)積極性和主動性】。

缺點：【耗費時間，作出決定需要較長時間；受某人或少數(shù)人主導(dǎo)；易出現(xiàn)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和；責(zé)任模糊，集體負(fù)責(zé)導(dǎo)致無人負(fù)責(zé)】。

(6)【團隊結(jié)構(gòu)】：指整個組織由執(zhí)行組織各項任務(wù)的團隊組成的組織結(jié)構(gòu)。組織由各種各樣的團隊組成，團隊之間存在著相互協(xié)作的

關(guān)系，構(gòu)成了團隊結(jié)構(gòu)。適用于【小型組織、大型組織】。

47、人員配備P174-177

(1)特點：【以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)；是以人為中心的管理；是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)】。

(2)原則：【因事?lián)袢?實現(xiàn)人事匹配的基本要求)；因才適用(人盡其才，物盡其用)；動態(tài)平衡(發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系)】。

(3)人員配備管理：【招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核】。

①培訓(xùn)的方式：

【崗前培訓(xùn)】：是對新員工進行的導(dǎo)向性的培訓(xùn)。

【在職培訓(xùn)】：在工作崗位上的工作與學(xué)習(xí)同步進行的培訓(xùn)。

【脫產(chǎn)培訓(xùn)】：讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓(xùn)。

②傳統(tǒng)的績效考核方法：個人自我評價法、小組評議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績表評估法、排列評估法?，F(xiàn)代的績效考核更多采用目標(biāo)管

理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法、360度考評法、平衡計分卡。

48、【組織變革】是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。P180-182

(1)外部動因：【宏觀政治經(jīng)濟環(huán)境的變化；科技進步的影響；環(huán)境資源的影響；競爭觀念的改變；全球化】。

(2)組織變革的目標(biāo)：【使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性】。

(3)組織變革的方式：①【漸進式變革】是管理者逐步地修正和改正一些事情，以漸進的方式對變化作出反應(yīng)。

強調(diào)循序漸進，逐步深入。一步一個腳印，不急于求成?！咀兏镙^穩(wěn)妥】。

②【激進式變革】是管理者快速地拋棄傳統(tǒng)的習(xí)慣做法，以激進的方式對變化作出反應(yīng)。

強調(diào)速戰(zhàn)速決，快刀斬亂麻，以迅雷不及掩耳之勢進行變革，在較短的時間內(nèi)全面出擊，以求達到變革的目標(biāo)?！撅L(fēng)險較大】。

49、組織變革的內(nèi)容P183

【人員變革】。組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。

【結(jié)構(gòu)變革】。組織模式、權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計的變革。

【技術(shù)變革】。使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法的變革。

【組織文化變革】。核心是要確立新的價值觀來取代舊的落伍的價值觀。是難度最大、時間最長的變革。

50、【盧因】提出三步驟的變革過程分析方法：“解凍—變革—再凍結(jié)”模型。P184

51、組織變革的阻力：【個體、群體、組織層次、外部環(huán)境】的阻力?？朔M織變革阻力的方法：【開誠布公地與員工溝通；讓員工

參與到變革中；利用成功的變革模式；減少不確定性；談判】。P185-186

52、當(dāng)代組織變革新措施：【組織結(jié)構(gòu)扁平化；組織運行柔性化；組織協(xié)作團隊化；組織虛擬化；組織結(jié)構(gòu)多元化；大企業(yè)內(nèi)部“小

企業(yè)化經(jīng)營”】。P186-P188

53、領(lǐng)導(dǎo)：【包含領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩方面；是一種活動；實質(zhì)是影響力；目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)】。P191

54、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來源：【(1)源自組織賦予的權(quán)力，即正式權(quán)力或職位權(quán)力，包括法定權(quán)、獎賞權(quán)和強制權(quán)；(2)源自領(lǐng)導(dǎo)者個人，

即個人權(quán)力或非職位權(quán)力，包括專長權(quán)和個人影響權(quán)】。P191

55、經(jīng)濟人假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式P193-194

(1)經(jīng)濟人假設(shè)最早由【亞當(dāng)·斯密】在《國富論》中提出。

(2)美國【麥格雷戈】在《企業(yè)的人性面》中，提出了兩種對立的管理理論，即X理論和Y理論，X理論就是對“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括。

引出的管理方式：【①組織應(yīng)以經(jīng)濟報酬來使人們服從并做出績效。②組織應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導(dǎo)員工，其管理

重點在于提高效率和完成任務(wù)，人們的感情和士氣方面是次要的。③組織管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強各種法規(guī)和管制】。

(3)泰勒制是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表：【“胡蘿卜加大棒”的管理】。

(4)自我實現(xiàn)人假設(shè)是【馬斯洛】在“需要層次論”中最早提出。

56、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：【斯托格迪爾領(lǐng)導(dǎo)個人因素論、吉普天才領(lǐng)導(dǎo)者特點論、鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論、吉賽利領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論】。P197-P198

7

57、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論P199-202

(1)勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

①【獨裁式】（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者手中）：把權(quán)力完全集中于領(lǐng)導(dǎo)手中，所有決策均由領(lǐng)導(dǎo)者做出，命令下屬不容置疑地遵從執(zhí)行。

②【民主式】（權(quán)力定位于群體）。特點：領(lǐng)導(dǎo)者做出決策前組織群體成員共同討論工作計劃和目標(biāo)，鼓勵他們積極表達意見；分配

工作時盡量照顧員工的能力、興趣與愛好；給下屬較大的工作自由、較多選擇性和靈活性；運用個人影響力、權(quán)威影響員工，以理服

人；與下屬有較多的交流，關(guān)心、尊重下屬，把自己看作群體一員。

③【放任式】（權(quán)力定位于每個員工手中）：特點是極少運用權(quán)力影響下屬，實行無政府管理，把權(quán)力放手交給每個組織成員，給每

個成員高度獨立性。放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低，民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高。

(2)【密歇根大學(xué)的雙中心論】：R.李克特及其同事研究的。結(jié)論是員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與群體生產(chǎn)率和工作滿意度成正相關(guān)；生產(chǎn)導(dǎo)向

的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。

(3)【俄亥俄州立大學(xué)四分圖論】：“關(guān)心組織”強調(diào)以工作為中心，“關(guān)心人”以人際關(guān)系為中心。四分圖將其劃分為：高組織，低

關(guān)心人；低組織，高關(guān)心人；低組織，低關(guān)心人；【高組織，高關(guān)心人(更能使下屬取得高工作績效和高滿意度)】。

(4)【管理方格理論】：布萊克和莫頓提出，認(rèn)為9.9型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的。

58、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒模式、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論。P202-203

菲德勒模式：(1)影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的因素：【上下級關(guān)系；工作結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力】。

(2)結(jié)論：以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在對領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或不利的組織情境中，能取得最好成績；以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在中等

有利程度的組織情境中，能取得最好成績。

59、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點：【靈活性、創(chuàng)造性、隨機性、綜合性】。P205

60、用人的原則：【德才兼?zhèn)?、量才任職、授?quán)、晉升的原則】。P208

61、激勵的過程：【未滿足的需要、有目的的行為、需要滿足、積極性提高】。激勵的目的是【提高員工工作積極性】?？梢酝ㄟ^干

勁、責(zé)任心、主動性、創(chuàng)造性去衡量一個人的積極性。P216

62、內(nèi)容型激勵理論P217-220

(1)需要層次理論。美國【馬斯洛】提出，認(rèn)為人類的多種需要分為五個層次：【生理需要（衣食住行）；安全需要；社交需要（感情

與歸屬上的）；尊重需要（自尊和得到別人的尊重）；自我實現(xiàn)需要（個人理想抱負(fù)）】。

(2)雙因素理論。又稱激勵-保健因素理論，美國【赫茨伯格】提出，使員工不滿意的因素和滿意的因素是不同的，前者由外界的工作

環(huán)境引起，后者是工作本身的因素引起的，前者叫做保健因素，后者叫做激勵因素。

保健因素：【公司政策與行政管理；監(jiān)督方式；關(guān)系；工資福利；安全；工作條件；個人生活；地位】。

激勵因素：【工作成就；才能獲得認(rèn)可；工作本身性質(zhì)；個人發(fā)展機會；提升；責(zé)任感；獎金】。

(3)成就需要理論?！钧溈死m】提出。認(rèn)為人類的許多需要都不是生理性的，而是社會性的，而且人的社會性需求不是先天的，而是

后天的，來自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育等。在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。人類的三種基本需要：【成就需要、權(quán)利需要、

社交需要】。

63、過程型激勵理論P221-223

(1)期望理論。美國【弗魯姆】提出，他認(rèn)為激勵的潛力、期望、效價的關(guān)系可以用【M=V×E】表示。

【M表示激勵力】：調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)內(nèi)在潛力的強度。

【V表示效價】：人們主觀上認(rèn)為獎酬的價值大小。

【E表示期望值】：采取某種行為可能導(dǎo)致的績效和滿足需要的概率。

(2)公平理論。美國【亞當(dāng)斯】提出，主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，

更與人們對報酬的分配是否感到公平有關(guān)。

64、行為改造型激勵理論P223-225

(1)強化理論。美國【斯金納】提出，指的是對一種行為的肯定或否定的后果（獎勵或懲罰），在一定程度上會決定這種行為在今后是

否會重復(fù)發(fā)生。強化種類：

①【正強化】：獎金、對成績的認(rèn)可、表揚、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機會。

②【負(fù)強化】：預(yù)先告知不符合要求的行為和不良成績的后果，減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

③【懲罰】：消極行為發(fā)生后，以強制性、威懾性的手段（批評、行政處分、經(jīng)濟處罰）表示對不符合要求的行為的否定。

④【自然消退】（衰減）：既不認(rèn)可，也不懲罰，對某種行為不予理睬以使其自然消退。

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(2)歸因理論。海德認(rèn)為事件的原因有兩種：①【內(nèi)因】，如情緒、態(tài)度、人格、能力；②【外因】，如外界壓力、天氣、情境。P225

65、溝通P232-237

從管理角度講，溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞、并達成共同協(xié)議的過程。

要素：【信源（發(fā)送者）；信息內(nèi)容；信宿（接收者）；信道（信息交流的渠道）】。

原則：【尊重、相容、理解原則】。

過程：【信息的發(fā)出；信息的傳遞；信息的接收；信息的反饋；噪聲】。

66、人際溝通P237-238

(1)語言溝通：

①【口頭溝通】：交談(最常見)、講座、討論會、辯論會、演講、打電話。

優(yōu)點：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會在最短時間里被傳送，并得到對方回復(fù)。

缺點：信息失真率大，不能同時與多人雙向溝通，受個人情緒影響較大，有時反饋和核實較困難。

②【書面溝通】：文件、報告、信件、書面合同、備忘錄。

優(yōu)點：比較規(guī)范、信息傳遞準(zhǔn)確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長期保存。

缺點：耗費更多時間，缺乏及時反饋。

③【電子媒介溝通】：圖表、圖像、聲音、文字。

優(yōu)點：大量信息以較低成本快速遠距離傳送。

缺點：受技術(shù)因素影響大。

(2)【非語言溝通】：動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、空間距離。

67、組織溝通P238-242

(1)【正式溝通】（信函來往、文件、會議）；【非正式溝通】（個人之間的接觸，小道消息傳播）。

(2)按組織內(nèi)信息溝通流向，分為【下行溝通（自上而下）、上行溝通（自下而上）、平行溝通（同一層級）】。

(3)按是否執(zhí)行反饋，分為【單向溝通】（沒有信息反饋）、【雙向溝通】（有反饋）。

(4)溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)：【鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式】。

68、【溝通障礙】是指信息在傳遞和交換過程中，因溝通意圖受到干擾或誤解導(dǎo)致信息失真的現(xiàn)象。P242-244

(1)【信息溝通過程中遇到的障礙】：

發(fā)送者方面的障礙（過濾、錯覺、語言障礙）；

信息傳遞過程中的障礙（渠道或媒介選擇不當(dāng)、時機不當(dāng)）；

接收者方面的障礙（選擇性知覺的障礙、情緒的障礙、信息過量的障礙）；

反饋過程中的障礙。

(2)溝通環(huán)境方面的障礙：【組織結(jié)構(gòu)方面的障礙；組織文化的障礙；社會環(huán)境方面的障礙】。

69、從狹義講，【控制】指“糾偏”，即按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以確保計劃得以順

利實現(xiàn)。廣義講，控制還包含著在必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計劃更加適合于實際情況的意思。P251

70、控制的目的：【基本目的是“維持現(xiàn)狀”；“打破現(xiàn)狀”】。最佳目的是防止問題的發(fā)生?？刂频倪^程：確立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量績

效；糾正偏差(分清偏差性質(zhì)、分析偏差產(chǎn)生原因、采取措施糾正)。P252-254

71、有效控制的特征：【目的明確、標(biāo)準(zhǔn)合理、信息準(zhǔn)確、反饋及時、手段靈活、重點突出、效果顯著、強調(diào)例外】。P255-256

72、有效控制的方式P257-260

(1)按控制點的位置或糾正措施的環(huán)節(jié)劃分為：

①【前饋控制】：也叫事先控制，是計劃實施前采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實施中出現(xiàn)問題后的補救。

②【現(xiàn)場控制】：一是主管人員深入現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)下屬的活動。如企業(yè)制定一系列的規(guī)章、制度；職工的崗前培訓(xùn)。

二是基層工作人員的日常自我工作控制?，F(xiàn)場控制優(yōu)點：及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正偏差，較經(jīng)濟有效、效果明顯、糾偏有力。

③【反饋控制】：最常見的一種，控制作用產(chǎn)生于行動之后。如獎懲；產(chǎn)品淘汰；減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強促銷；亡羊補牢。

(2)直接控制和間接控制?！局苯涌刂啤刻攸c是直接性，不經(jīng)任何中間環(huán)節(jié)，直接作用于被控制對象?！鹃g接控制】不是普遍有效的控

制方法。

73、預(yù)算P263

(1)按預(yù)算內(nèi)容的不同分為【運營預(yù)算（銷售、生產(chǎn)、制造費用）、投資預(yù)算、財務(wù)預(yù)算】。

9

(2)從財務(wù)角度分為【收入預(yù)算（銷售）、支出預(yù)算（直接材料、直接人工、附加費用）、現(xiàn)金預(yù)算】。

(3)根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)分為【零基預(yù)算、增量預(yù)算】。

74、全面質(zhì)量管理P263-265

(1)特點：【管理的對象、質(zhì)量管理的過程和范圍、參加質(zhì)量管理的人員、質(zhì)量管理的方法是全面的】。

(2)基本方法：一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計法。

【計劃-執(zhí)行-檢查-處理】四階段循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，美國戴明首先提出（又叫戴明環(huán)）。特點：【程序化、層次化、高效化】。

75、常見庫存控制方法：ABC分類法、經(jīng)濟批量法、訂貨點法、定期補充法。P265-266

【ABC分類法】：根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，把物資分成ABC三類。大約20%的物品占年度庫存總價值80%的物資為A類（最

嚴(yán)格控制）；20%的物資占價值的15%為B類（一般控制）；60%的物資只占5%的價值為C類（最少控制）。

【經(jīng)濟批量法】：企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過計算費用確定最低的合理生產(chǎn)批量的數(shù)學(xué)方法。

【訂貨點法】：設(shè)置訂貨點，當(dāng)現(xiàn)有庫存量降低到訂貨點時就向供應(yīng)商發(fā)出訂貨請求，每次的訂貨量均為固定的值（如經(jīng)濟訂購批量）。

【定期補充法】與訂貨點法不同，它采用固定的訂貨時間間隔，如每周、每月或每90天發(fā)出一次訂貨請求，每次訂貨的數(shù)量為將現(xiàn)有

庫存量補充到期望水平庫存量所需訂購的數(shù)量。

二、簡答題+論述題+案例分析題(關(guān)鍵知識點)

1、管理者的技能。P53

根據(jù)美國管理學(xué)家卡茨的研究，管理者要具備技術(shù)、人際、概念技能。

(1)技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。例如生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷等。

(2)人際技能：指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。

(3)概念技能：指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。

高層管理者更強調(diào)概念技能，中層管理者的人際技能較重要，基層管理者的技術(shù)技能更突出。

2、古典管理理論的特點。P69

(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。

(2)以科學(xué)求實態(tài)度進行調(diào)查研究。

(3)強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性發(fā)揮。

(4)強調(diào)規(guī)章制度作用。

3、SWOT分析方法的內(nèi)容。P91-P92

在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析基礎(chǔ)上，把兩種分析相互結(jié)合起來以尋求組織在外部環(huán)境中的機會與風(fēng)險和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢的一種分析

方法。每個字母代表的含義：優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)、威脅(Threats)。

(1)優(yōu)勢-機會（SO）組合。SO是一種能發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機會的組合，是一種理想的狀態(tài)。在這種情形下，企業(yè)可以用自

身內(nèi)部優(yōu)勢撬動外部機會、使優(yōu)勢與機會充分結(jié)合發(fā)揮作用。

(2)劣勢-機會（WO）組合。WO即外部存在機會，但由于組織有一些內(nèi)部劣勢而妨礙其利用機會。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追

加某種資源，以促進內(nèi)部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機會。

(3)優(yōu)勢-威脅（ST）組合。ST指外部環(huán)境存在威脅而組織自身有著一定的優(yōu)勢。在這種情形下，環(huán)境狀況有可能對組織優(yōu)勢構(gòu)成威脅，

致使優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面，為此，組織需要利用自身優(yōu)勢?；乇芑驕p輕外部威脅所造成的影響，以發(fā)揮優(yōu)

勢。

(4)劣勢-威脅（WT）組合。當(dāng)組織的內(nèi)部劣勢與外部威脅相遇時，組織就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到組織的生

死存亡。

4、組織文化的特征、基本內(nèi)容、功能。P94-97

特征：(1)客觀性。(2)獨特性。任何組織的文化都有其鮮明個性。(3)相對穩(wěn)定性。(4)繼承融合性。(5)發(fā)展性。

內(nèi)容：(1)共同價值觀。(2)企業(yè)使命。(3)企業(yè)精神。(4)企業(yè)道德。(5)團體意識。(6)企業(yè)制度。(7)行為規(guī)范。

功能：(1)導(dǎo)向功能。(2)凝聚功能。(3)激勵功能。(4)調(diào)適功能。(5)輻射功能。

5、組織文化塑造的途徑。P98-99

(1)確立合適的價值觀標(biāo)準(zhǔn)。

(2)選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者。

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(3)強化員工的認(rèn)同感。

(4)建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)。

(5)不斷豐富和完善組織文化。

6、培育管理道德的途徑。P107

(1)挑選高道德素質(zhì)的管理者。

(2)做好管理道德的教育工作。

(3)提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。

(4)將管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。

(5)提供正式的保護機制。

7、做好管理道德的教育工作。P107-108

(1)提高管理道德認(rèn)識。

(2)培養(yǎng)管理道德情感。

(3)鍛煉管理道德意志。

(4)堅定管理道德信念。

(5)樹立管理道德典型。

8、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。P110-112

(1)對員工的責(zé)任。堅持“以人為本”，維護員工合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系；為員工創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，予以更多人

文關(guān)懷，關(guān)心員工身心健康；招聘、晉升等方面不能有性別、種族歧視，不能侵犯員工隱私；薪酬要公平合理，讓員工生活得到保障。

(2)對顧客的責(zé)任。體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。千

萬不能做對顧客不負(fù)責(zé)任的事情，例如，欺騙性的廣告宣傳、在營銷和推廣上夸大其詞、生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。

(3)對競爭對手的責(zé)任。不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人商業(yè)秘密，損害競爭對手商業(yè)聲譽等。要避免企業(yè)間

不講信譽、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。

(4)對環(huán)境的責(zé)任。維護環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對氣候變化和保護生物多樣性。

企業(yè)應(yīng)采取的措施：調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工藝，生產(chǎn)環(huán)境友好產(chǎn)品；努力節(jié)能降耗，提高資源和能源利用效率：重視全過程的污染防治，

全面推行清潔生產(chǎn)。

(5)對社會發(fā)展的責(zé)任。依法誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德；堅持奉獻社會、回報社會，熱心公益事業(yè)、做合格的企業(yè)公民。同時，企業(yè)應(yīng)

避免財務(wù)欺詐、偷稅漏稅、官商勾結(jié)、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等。

企業(yè)遵守嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，從事環(huán)境公益事業(yè)，短期內(nèi)會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，但從長期來看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)

績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于提升企業(yè)績效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟績效。因此，

企業(yè)在追求利潤的同時，應(yīng)主動為股東以外的利益相關(guān)者謀取一定利益，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)以長遠利益和社會的可持續(xù)發(fā)展為目的。

9、預(yù)測的作用。P115-P116

(1)幫助人們認(rèn)識和控制未來的不確定性。

(2)使計劃的預(yù)期目標(biāo)與可能變化的周圍環(huán)境、經(jīng)濟條件保持一致。幫助管理者提高計劃與決策的可行性，防止片面性。

(3)幫助管理者事先估計到實施計劃后可能產(chǎn)生的后果，從而為選擇最優(yōu)方案、達到最終目標(biāo)提供依據(jù)。

10、決策的影響因素及程序。P125-P128

影響因素：

(1)環(huán)境因素：表現(xiàn)為推動決策和制約決策。

(2)組織文化：影響組織及其成員的行為和行為方式，它對決策的影響也是通過影響人們對組織、對改革的態(tài)度而發(fā)揮作用的。

(3)決策者的個人因素：決策者起決定作用，及個人的能力、知識與經(jīng)驗、個性習(xí)慣、戰(zhàn)略眼光等等會影響決策的過程和結(jié)果。

(4)時間因素：時間對于組織中那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確作出的決策是非常重要的因素。

(5)過去的決策：決策問題大多是建立在過去決策的基礎(chǔ)上的，過去的決策總是有形無形地影響現(xiàn)在的決策。

決策的程序：

(1)識別機會或診斷問題——決策的起點。

(2)確定目標(biāo)——決策的前提。

(3)擬訂可行方案——決策的基礎(chǔ)。

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(4)方案優(yōu)選——決策的關(guān)鍵。

(5)典型試驗——決策的試點。

(6)普遍實施——決策的落實。

(7)追蹤控制——決策的檢查。

11、計劃的作用。P138

(1)有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率。

(2)有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險。

(3)有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益。

(4)有利于控制工作的開展。

12、戰(zhàn)略計劃與長期計劃的不同。P144

(1)戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃，但它不包含所有細節(jié)；長期計劃是全面性的計劃，包羅組織的各項主要工作。

(2)戰(zhàn)略計劃是一個長遠規(guī)劃，但無具體時域，其制訂也無固定的程序；長期計劃的編制時間是例行化的，且有一定的程序。

(3)戰(zhàn)略計劃的制訂通常僅由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；長期計劃卻是各層管理人員參與。

(4)戰(zhàn)略計劃的著眼點是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇和威脅來確定企業(yè)組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對外部環(huán)境進行預(yù)測和

把握的結(jié)果；長期計劃的著眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)能長期保持協(xié)調(diào)和配合。

13、戰(zhàn)略計劃的重要性(作用)。P144-P145

(1)是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(資金籌措、資源配置、經(jīng)營管理活動)的總體指導(dǎo)思想。

(2)能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動，而且要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動。

(3)可以減輕甚至消除出人意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的影響。避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動。

總之，戰(zhàn)略計劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，能夠大大提高組織各項工作的目的性、預(yù)見性、整體性、有序性和有效性、增強組織的

競爭能力和應(yīng)變能力。制訂有效的戰(zhàn)略計劃是維系組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

14、目標(biāo)管理的特點。P148

(1)員工參與管理。

(2)以自我管理為中心。

(3)強調(diào)自我評價。

(4)重視成果。

15、滾動計劃的概念、特點及優(yōu)點。P150-151

(1)滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一

種計劃方法。是一種動態(tài)編制計劃的方法。

(2)特點：“分段編制，近細遠粗、長短期計劃緊密結(jié)合”。

(3)優(yōu)點：①把計劃內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接

問題，使計劃更符合實際。

②較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃能更好發(fā)揮其指導(dǎo)實際生產(chǎn)的作用。

③使企業(yè)的生產(chǎn)活動能夠靈活地適應(yīng)市場需求，把供產(chǎn)銷密切結(jié)合起來，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)。

16、組織設(shè)計的原則。P158-159

(1)目標(biāo)統(tǒng)一原則。

(2)專業(yè)化分工原則。把組織活動的特點和參與員工的特點結(jié)合起來，把每個員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域。

(3)統(tǒng)一指揮原則。

(4)責(zé)權(quán)對等原則。

(5)有效管理幅度原則。

(6)集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則。

(7)穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則。

(8)精簡高效原則。做到機構(gòu)簡單，人員精干。

17、管理幅度的影響因素。P164

(1)管理人員素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

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(2)下屬人員素質(zhì)。

(3)管理工作復(fù)雜程度。

(4)管理的規(guī)范性。

(5)溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)。

(6)授權(quán)的程度。

(7)空間距離的遠近。

(8)外部環(huán)境。

18、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素。P167

(1)決策的代價。

(2)政策一致性的愿望。

(3)組織的規(guī)模和經(jīng)營特點。

(4)管理人員的性格素質(zhì)。

(5)控制技術(shù)。

(6)組織的歷史和文化

(7)環(huán)境的變化。

19、內(nèi)部招聘的概念、優(yōu)缺點。P175

內(nèi)部招聘是指當(dāng)組織出現(xiàn)職位或崗位空缺時，在組織內(nèi)部尋找具備條件的合適人員來填補空缺。

優(yōu)點：(1)了解全面，準(zhǔn)確性高。

(2)可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠度。

(3)有利于應(yīng)聘者迅速開展工作。

(4)使組織培訓(xùn)投資得到回報。

(5)招聘費用低。

缺點：(1)來源局限，水平有限。

(2)容易“近親繁殖”。

(3)可能引發(fā)員工的內(nèi)部矛盾。

20、外部招聘的概念、優(yōu)缺點。P175-P176

外部招聘是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的人員。

優(yōu)點：(1)來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才。

(2)來自外部的候選人能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法。

(3)可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾。

(4)人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用。

缺點：(1)招聘成本高。

(2)對求職者無法深入了解。

(3)進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。

(4)影響內(nèi)部員工工作積極性。

21、組織變革的內(nèi)部動因。P181-182

(1)戰(zhàn)略的調(diào)整。

(2)設(shè)備引進與技術(shù)的變化。

(3)員工受教育程度的提高。

(4)組織規(guī)模和范圍擴大。

22、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。P192

(1)從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對下屬下達命令的行為，而領(lǐng)導(dǎo)可能建立在上述基礎(chǔ)上，但更

多是建立在個人的影響力、專長權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)之上。

(2)從兩者的功能特征上講，管理強調(diào)的是計劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源，用各種手段來達到既定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)

的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵和鼓舞