公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱

PAGEPAGE11《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)大綱課程編號(hào)：020052B課程類型：□通識(shí)教育必修課□通識(shí)教育選修課□學(xué)科基礎(chǔ)課□專業(yè)核心課?專業(yè)提升課□專業(yè)拓展課總學(xué)時(shí)：32講課學(xué)時(shí)：32實(shí)驗(yàn)（上機(jī)）學(xué)時(shí)：0學(xué)分：2考試類型：□考試?考查適用對(duì)象：工商管理學(xué)院各專業(yè)及廣告學(xué)、傳播學(xué)、法學(xué)、公共事業(yè)管理等專業(yè)?是□否適合作為其他專業(yè)學(xué)生的個(gè)性化選修課先修課程：管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一、教學(xué)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，該學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)樹(shù)立組織的良好形象為宗旨。開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目的是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際的公共關(guān)系能力。具體目標(biāo)如下：1.了解和理解公共關(guān)系的基本問(wèn)題及公共關(guān)系在組織管理中的職能。2.學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理。3.了解和掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段、方法和技巧。4.課程思政目標(biāo)：深入落實(shí)“立德樹(shù)人”的根本任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)的統(tǒng)一，使學(xué)生在學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)增強(qiáng)公關(guān)能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)提高政治覺(jué)悟。二、教學(xué)內(nèi)容及其與畢業(yè)要求的對(duì)應(yīng)關(guān)系1.突出重點(diǎn)。重點(diǎn)應(yīng)突出公共關(guān)系學(xué)的基本概念、基本方法和基本原理，既要介紹公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論和基本原理，更要突出基礎(chǔ)理論的具體運(yùn)用和公共關(guān)系的實(shí)務(wù)方法。2.聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)注意理論與實(shí)際的結(jié)合，要重視多種教學(xué)方法的優(yōu)化組合，案例教學(xué)、課堂討論、角色扮演、情景模擬、公關(guān)策劃等多種教學(xué)方式的綜合運(yùn)用，要求學(xué)生要多觀察勤思考，注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，全方位地提高學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)。3.強(qiáng)調(diào)過(guò)程。平時(shí)作業(yè)主要采用案例分析和公關(guān)策劃的方式。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)過(guò)程，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程性學(xué)習(xí)的檢查，使學(xué)生能夠?qū)W中用、用中學(xué)，真正做到學(xué)以致用。4.本課程能幫助學(xué)生樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，加強(qiáng)人際溝通能力、組織能力、策劃能力、應(yīng)變能力、危機(jī)處理能力等，促進(jìn)畢業(yè)要求的實(shí)現(xiàn)。三、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配教學(xué)課時(shí)分配序號(hào)章節(jié)內(nèi)容講課實(shí)驗(yàn)其他合計(jì)1第一章緒論52第二章公共關(guān)系的歷史沿革33第三章公共關(guān)系的職能與原則24第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員45第五章常見(jiàn)的對(duì)象型公關(guān)46第六章公關(guān)活動(dòng)模式27第七章公共關(guān)系工作程序48第八章公關(guān)廣告和公關(guān)專題活動(dòng)49第九章危機(jī)公關(guān)4合計(jì)32四、教學(xué)內(nèi)容第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系的基本概念1.公共關(guān)系的定義分析2.公共關(guān)系的特征3.公共關(guān)系概念的表現(xiàn)形式第二節(jié)公共關(guān)系構(gòu)成要素1.主體——社會(huì)組織2.客體——公眾3.手段——傳播溝通第三節(jié)公共關(guān)系與其他相關(guān)概念的區(qū)別1.公關(guān)和人際關(guān)系2.公關(guān)和宣傳3.公關(guān)和營(yíng)銷4.公關(guān)和廣告5.公關(guān)和庸俗關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：公共關(guān)系的含義、構(gòu)成要素和特征。課程的考核要求：了解公共關(guān)系與人際關(guān)系、宣傳、營(yíng)銷、廣告、庸俗關(guān)系的區(qū)別，理解公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系的特征、公眾的定義、公眾的特點(diǎn)、公眾的分類，掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公眾的特點(diǎn)、公眾的分類。課程思政切入點(diǎn)：公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系構(gòu)成要素、公關(guān)和庸俗關(guān)系的區(qū)別切入思政元素，以“潤(rùn)物無(wú)聲”的形式將正確的價(jià)值追求和理想信念傳導(dǎo)給學(xué)生；通過(guò)案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。復(fù)習(xí)思考題：1.如何理解公共關(guān)系的含義和基本要素？2.公共關(guān)系有幾種表現(xiàn)形態(tài)，它們各自的內(nèi)容是什么？3.公共關(guān)系與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告的區(qū)別與聯(lián)系。4.公共關(guān)系的有哪些基本特征？第二章公共關(guān)系的歷史沿革第一節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.古代公共關(guān)系——自發(fā)階段2.現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件1.經(jīng)濟(jì)條件2.社會(huì)條件3.文化條件4.技術(shù)條件第三節(jié)當(dāng)代中國(guó)的公共關(guān)系1.中國(guó)當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展階段2.中國(guó)公關(guān)目前存在的主要問(wèn)題教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：公共關(guān)系發(fā)展的不同階段的代表人物及觀點(diǎn)、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。課程的考核要求：了解中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程，理解現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件，掌握公共關(guān)系發(fā)展的不同階段的代表人物及觀點(diǎn)，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)分析當(dāng)前中國(guó)公關(guān)行業(yè)存在的問(wèn)題。課程思政切入點(diǎn)：古代公共關(guān)系（我國(guó)古代公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐）切入思政元素，讓學(xué)生了解更多的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)文化自信。復(fù)習(xí)思考題：1.艾維·李、伯奈斯、卡特李普等人對(duì)公共關(guān)系發(fā)展的貢獻(xiàn)。2.公共關(guān)系觀念的演變及現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)涵。3.如何理解現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件。公共關(guān)系的職能與原則第一節(jié)公共關(guān)系的職能1.收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境2.咨詢建議，輔助決策3.平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系4.宣傳推廣，樹(shù)立形象5.教育引導(dǎo)，提供服務(wù)6.科學(xué)預(yù)警，管理危機(jī)第二節(jié)公共關(guān)系的原則1.從我做起2.雙向溝通3.透明公開(kāi)4.互惠互利5.誠(chéng)實(shí)無(wú)欺6.不斷創(chuàng)新教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：在實(shí)際公關(guān)工作中如何遵循公共關(guān)系的原則。課程的考核要求：了解公關(guān)的基本職能，理解公關(guān)的原則，應(yīng)用公關(guān)的原則保障公關(guān)職能在實(shí)踐中的充分發(fā)揮。課程思政切入點(diǎn)：公共關(guān)系的原則切入思政元素，通過(guò)引用名家名言幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，掌握做人做事的基本原則等。復(fù)習(xí)思考題：1.如何理解公共關(guān)系的職能。2.根據(jù)案例運(yùn)用公關(guān)的原則。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)1.公關(guān)部2.公關(guān)公司3.公關(guān)社團(tuán)第二節(jié)公共關(guān)系人員1.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求2.公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：不同類型公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)、如何綜合運(yùn)用公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求。課程的考核要求：了解公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容，理解公共關(guān)系部的設(shè)置類型及公共關(guān)系職業(yè)工作對(duì)公共關(guān)系工作人員的素質(zhì)要求，掌握公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司工作的特點(diǎn)，應(yīng)用公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)方式。課程思政切入點(diǎn)：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求切入思政元素，對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德品質(zhì)教育、心理健康教育，努力培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。復(fù)習(xí)思考題：1.如何界定公共關(guān)系部門的工作與公共關(guān)系公司的工作？2.組織內(nèi)公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式有哪些？3.如何理解公共關(guān)系職業(yè)工作對(duì)公共關(guān)系工作人員的素質(zhì)要求？常見(jiàn)的對(duì)象型公關(guān)第一節(jié)社會(huì)組織的內(nèi)部公眾1.雇員關(guān)系2.股東關(guān)系第二節(jié)社會(huì)組織的外部公眾1.顧客關(guān)系2.媒介關(guān)系3.社區(qū)關(guān)系4.政府關(guān)系5.同業(yè)關(guān)系6.名流關(guān)系7.國(guó)際關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和國(guó)際關(guān)系。課程的考核要求：理解常見(jiàn)的對(duì)象型公關(guān)的重要性，掌握常見(jiàn)的對(duì)象型公關(guān)的技巧。課程思政切入點(diǎn)：顧客關(guān)系、媒介關(guān)系切入思政元素，使學(xué)生強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，牢固樹(shù)立誠(chéng)信觀念；引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的關(guān)注和思考。復(fù)習(xí)思考題：1.如何理解雇員關(guān)系的重要性。2.媒介關(guān)系的特殊性主要表現(xiàn)在什么方面？3.顧客關(guān)系處理的重點(diǎn)。4.如何有效處理社區(qū)關(guān)系。5.如何處理政府關(guān)系？第六章公共關(guān)系活動(dòng)模式第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式1.建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式2.維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式3.進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式4.防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式5.矯正型公共關(guān)系活動(dòng)模式第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式1.宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式2.交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式3.服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式4.社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式5.征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式的應(yīng)用條件、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式的具體形式.課程的考核要求：了解戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式和戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式的類型，掌握戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式的區(qū)別及應(yīng)用條件，應(yīng)用戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式解決實(shí)際問(wèn)題。課程思政切入點(diǎn)：矯正型、服務(wù)型、社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式（案例）切入思政元素，使學(xué)生在誠(chéng)信、愛(ài)國(guó)主義、創(chuàng)新進(jìn)步、心理健康等方面受到教育。復(fù)習(xí)思考題：1.一般在什么情況下開(kāi)展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)？2.采取防御型公共關(guān)系模式的目的主要是什么？3.宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式具體表現(xiàn)形式有哪些？第七章公共關(guān)系工作程序第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查1.公共關(guān)系調(diào)查的意義2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 3.公共關(guān)系調(diào)查的方法第二節(jié)公共關(guān)系策劃1.公共關(guān)系策劃的意義2.公共關(guān)系策劃的程序3.公共關(guān)系注意事項(xiàng)第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施1.實(shí)施的重要性2.公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則與方法3.實(shí)施過(guò)程的常見(jiàn)障礙第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估1.公共關(guān)系評(píng)估的意義2.公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容3.公共關(guān)系評(píng)估的方法教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：公關(guān)的步驟、公關(guān)策劃的方法。課程的考核要求：了解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容，掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行公關(guān)策劃。課程思政切入點(diǎn)：公共關(guān)系策劃、評(píng)估的內(nèi)容切入思政元素，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，引導(dǎo)學(xué)生充分理解創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展和進(jìn)步的不竭動(dòng)力；幫助學(xué)生深化對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，形成社會(huì)責(zé)任意識(shí)和社會(huì)情感。復(fù)習(xí)思考題：1.如何理解公共關(guān)系四步工作法？2.企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？3.企業(yè)該如何利用公共關(guān)系的調(diào)查資料？4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，擬寫一份公共關(guān)系策劃報(bào)告書(shū)，要求：主體明確、程序清晰、范圍與規(guī)模適度、預(yù)算準(zhǔn)確。第八章公關(guān)廣告和公關(guān)專題活動(dòng)第一節(jié)公關(guān)廣告1.公關(guān)廣告與一般產(chǎn)品廣告的區(qū)別2.制作公關(guān)廣告的指導(dǎo)思想3.公關(guān)廣告的常見(jiàn)類型第二節(jié)公關(guān)專題活動(dòng)1.公關(guān)專題活動(dòng)的特點(diǎn)2.舉辦公關(guān)專題活動(dòng)的要求3.常見(jiàn)的公關(guān)專題活動(dòng)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：公關(guān)廣告與一般產(chǎn)品廣告的區(qū)別，常見(jiàn)的公關(guān)專題活動(dòng)類型。課程的考核要求：了解公關(guān)廣告的主要類型，理解公關(guān)專題活動(dòng)的常見(jiàn)形式，掌握公關(guān)廣告與一般產(chǎn)品廣告的區(qū)別，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)能解決公關(guān)專題活動(dòng)組織過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。課程思政切入點(diǎn)：公關(guān)廣告的常見(jiàn)類型切入思政元素，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)同。復(fù)習(xí)思考題：1.公關(guān)廣告與一般產(chǎn)品廣告的區(qū)別有哪些？2.常見(jiàn)的公關(guān)廣告有哪些類型？3.如何舉辦慶典活動(dòng)？4.如何準(zhǔn)備記者招待會(huì)，如何運(yùn)行？5.談?wù)勀銓?duì)企業(yè)實(shí)施贊助活動(dòng)的看法。6.成功開(kāi)展新聞策劃的重點(diǎn)有哪些？第九章危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特征1.危機(jī)的特征2.危機(jī)的類型第二節(jié)危機(jī)公關(guān)1.危機(jī)公關(guān)的重要性2.危機(jī)的預(yù)防3.危機(jī)公關(guān)的原則4.危機(jī)公關(guān)的工作步驟教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)的原則、危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容。課程的考核要求：了解危機(jī)的特征和主要類型，理解危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容，掌握危機(jī)公關(guān)的原則，應(yīng)用危機(jī)公關(guān)的步驟解決實(shí)際問(wèn)題。課程思政切入點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)的原則和步驟切入思政元素，使學(xué)生樹(shù)立居安思危的意識(shí)、增強(qiáng)品牌意識(shí)、建立誠(chéng)信觀念、加強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)、提升心理抗壓能力、培養(yǎng)創(chuàng)新思維等，著力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。復(fù)習(xí)思考題：1.危機(jī)事件是怎樣形成的？其原因是否可控？2.危機(jī)事件爆發(fā)都有哪些表現(xiàn)形態(tài)？3.企業(yè)能否對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行防范，怎樣防范？4.試根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件，擬定一份企業(yè)危機(jī)事件處理的解決方案。五、考核方式、成績(jī)?cè)u(píng)定期末考核方式建議采用開(kāi)卷或論文寫作的方式。平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)建議比例為4:6。六、主要參考書(shū)及其他內(nèi)容[1]周安華、苗晉平．公共關(guān)系——理論、實(shí)務(wù)與技巧．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社．2019年第六版[2]居延安．公共關(guān)系學(xué)．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社．2013年第5版[3][美]FraserP?Seitel．公共關(guān)系實(shí)務(wù)．北京：清華大學(xué)出版社．2014年第12版[4][美]卡特利普等．湯濱等譯．有效的公共關(guān)系．北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社．2008年版[5]汪秀英主編．當(dāng)代公共關(guān)系學(xué)．北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社．2019年版[6]艾倫·森特等著．謝新洲等譯．森特公關(guān)實(shí)務(wù)（第7版）．北京：中國(guó)