掃碼槍采購(gòu)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1掃碼槍采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)方案目錄 4 4 4 8 9 1.2.供貨方案 1.2.5.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn) 21 1.2.8.交貨 2.1.運(yùn)輸方案實(shí)施計(jì)劃 26 22.1.3.配送計(jì)劃客戶服務(wù)策略 2.1.4.運(yùn)輸組織管理 2.1.5.運(yùn)輸工作細(xì)則 2.1.6.補(bǔ)、退、換貨工作質(zhì)量 2.1.7.驗(yàn)證、簽收規(guī)定 2.2.配送實(shí)施計(jì)劃 2.2.1.運(yùn)輸方法 2.2.2.運(yùn)輸流程 2.3.應(yīng)急預(yù)案 2.3.1.車輛應(yīng)急預(yù)案 2.3.2.途中事故應(yīng)急預(yù)案 2.3.3.補(bǔ)貨應(yīng)急管理方案 2.4.保管方案 2.4.1.產(chǎn)品的包裝 2.4.2.產(chǎn)品的裝卸方案 2.5.質(zhì)量保證方案 2.5.1.供貨質(zhì)量承諾 2.5.2.供貨質(zhì)量控制措施 2.5.3.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施 2.5.4.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量控制措施 2.5.5.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 2.5.6.現(xiàn)場(chǎng)存放中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 32.5.7.驗(yàn)收、交付之前的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 2.5.8.供貨期承諾函 4第一章服務(wù)與供貨方案我單位參加2022xx南州公司掃碼槍采購(gòu)項(xiàng)目(項(xiàng)目名稱)(項(xiàng)目編號(hào)：HX-221059)投標(biāo)活動(dòng)，在此承諾：同總價(jià)的90%,剩余10%作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期滿后無(wú)質(zhì)量5一級(jí)故障：(主要指設(shè)備系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或行的故障)。立即響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)解決；二級(jí)故障：(主要指設(shè)備系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有功能不能實(shí)現(xiàn)且影響系統(tǒng)全面運(yùn)行的故障)。立即響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)解決；三級(jí)故障：(主行的故障)。立即響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3小時(shí)解決；四級(jí)故障：(主要指設(shè)備系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和系統(tǒng)運(yùn)行的故障)。立即響應(yīng)，3小7、若故障在24小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我司將向甲方提8、我單位在質(zhì)保期過(guò)后，為甲方排除故障、修復(fù)或更9、我單位為保證本項(xiàng)目售后服務(wù)維修質(zhì)量，特配有專6(4)信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫“信息反饋單”7(1)日常保養(yǎng)(2)維修服務(wù)保障(3)售后維修保養(yǎng)措施1)隨時(shí)優(yōu)惠提供易損件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造2)協(xié)助客戶向當(dāng)政府單位申報(bào)按現(xiàn)行法規(guī)所需的設(shè)備3)質(zhì)保期內(nèi)無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，這類服務(wù)每天24小時(shí)提供。4)開通24小時(shí)服務(wù)的召修熱線，及時(shí)將顧客的需要轉(zhuǎn)8投標(biāo)人名稱(公章):xx東遠(yuǎn)科技有限公司法定代表人或單位負(fù)責(zé)人或被委托人(蓋章或簽投標(biāo)日期：2022年6月10日(一)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工裝出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維法定代表人(經(jīng)理)法定代表人(經(jīng)理)9(二)售后服務(wù)部職責(zé)(一)質(zhì)量保證期產(chǎn)品驗(yàn)收合格后3年，如產(chǎn)品廠家質(zhì)保期大于3年的，1、本公司提供即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，對(duì)供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位。2、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題(二)故障或技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及維修維護(hù)方案開通7*24小時(shí)服務(wù)熱線解答客戶的技術(shù)難題，指導(dǎo)用②過(guò)質(zhì)保期或不符合免費(fèi)質(zhì)保的故障機(jī)返廠維修如未安予面約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理寫維修記錄單簽名確認(rèn)準(zhǔn)備設(shè)備和工具填寫維修記錄單回報(bào)辦公室說(shuō)月原因并景向正常工程(1)完善的售后服務(wù)體系(2)備品備件供應(yīng)通知24小時(shí)供應(yīng)，進(jìn)口零部件72小時(shí)供應(yīng)。(3)產(chǎn)品價(jià)格承諾在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，本公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、(4)供貨/服務(wù)時(shí)限本公司保證和控制生產(chǎn)周期并確保用戶提出的交貨期限(按用戶要求的日期交貨至買方指定地點(diǎn)),保證產(chǎn)品按(5)售后服務(wù)響應(yīng)及承諾本公司售后服務(wù)中心提供7×24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；提到2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(6)保用保修(7)保修范圍2.用戶原因造成的設(shè)備故障或者未經(jīng)公司技術(shù)服務(wù)人(8)保修方式安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原(9)技術(shù)培訓(xùn)(10)用戶走訪我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件免費(fèi)退換貨。解答服務(wù)調(diào)配資源進(jìn)行服務(wù)快往呂業(yè)主(1)基本操作程序古生產(chǎn)部古生產(chǎn)部→財(cái)務(wù)部→總經(jīng)理倉(cāng)銷售部申請(qǐng)人(2)退貨產(chǎn)品需由申請(qǐng)人如實(shí)填寫“產(chǎn)品退貨處理申(4)銷售部將倉(cāng)庫(kù)簽名后的“產(chǎn)品退貨處理申請(qǐng)表”寫“產(chǎn)品退/換貨記錄表”,分發(fā)至總經(jīng)理、管理者代1.2.供貨方案一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)本企業(yè)的才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購(gòu)，每半年一次周期供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購(gòu)置、產(chǎn)品運(yùn)輸、公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),產(chǎn)品包裝符合1.2.5.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求產(chǎn)品增值活動(dòng)資訊流程第二章運(yùn)輸方案2.1.運(yùn)輸方案實(shí)施計(jì)劃“三?！?專人、專車、專線。誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上(1)建立服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)。化解顧客抱怨的最佳時(shí)(2)鼓勵(lì)和引導(dǎo)不滿的顧客投訴。物流服務(wù)提供者要(3)快速解決問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，企業(yè)作出反(4)我公司接到用戶采購(gòu)計(jì)劃通知后，提供7×24小時(shí)服務(wù)支持，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，36小時(shí)內(nèi)處理好客戶需求，72小時(shí)以內(nèi)送貨到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)履行服務(wù)義(一)相關(guān)管理部門工作1、配送人員工作能力、服務(wù)質(zhì)量是第一因素。公司所(一)“三高效應(yīng)”2、時(shí)間效率。合理分配，調(diào)整時(shí)間，并劃分各部門完3、質(zhì)量效率。所配送產(chǎn)品功能、質(zhì)量、數(shù)量必須滿足(二)運(yùn)輸質(zhì)量-工作控制一覽表項(xiàng)目質(zhì)量工作要求(客戶)應(yīng)急預(yù)案功能滿足或超越使用功能不能滿足其使用功能，立即換貨質(zhì)量安全衛(wèi)生、放心使用品，立即退換貨品類滿量需求增項(xiàng)及時(shí)補(bǔ)貨數(shù)量等于約等于需用量增加或小于必須補(bǔ)貨齊全、無(wú)缺漏缺漏、增加立即補(bǔ)貨裝防止擠壓、倒塌，按產(chǎn)品規(guī)定方式運(yùn)包裝損壞采取運(yùn)平穩(wěn)運(yùn)輸補(bǔ)救措施，產(chǎn)品損壞采取補(bǔ)貨搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學(xué)合理，牢實(shí)安全互檢相互檢查送貨質(zhì)量，杜絕不安全產(chǎn)品疑是不安全產(chǎn)品退換貨清單互認(rèn)交貨、接貨清單核對(duì)準(zhǔn)確相互確認(rèn)數(shù)量不足，立即補(bǔ)貨庫(kù)入庫(kù)按客戶要求，將產(chǎn)品有序存放于庫(kù)房工作不符合規(guī)定，返工清場(chǎng)將所有的器具、雜物清理，衛(wèi)生符合規(guī)定(三)配送工作質(zhì)量保證措施時(shí)應(yīng)向甲方提供加蓋公章的產(chǎn)品清單(送貨單)。(4)卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單(我單位蓋章、驗(yàn)收單位簽字)。(一)接受訂單環(huán)節(jié)③接單日期(1)確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，統(tǒng)一由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，(2)業(yè)務(wù)員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項(xiàng)目組(3)業(yè)務(wù)員對(duì)貨品進(jìn)行運(yùn)輸前的檢測(cè)，采購(gòu)檢測(cè)合格(二)倉(cāng)庫(kù)出貨環(huán)節(jié)1、倉(cāng)庫(kù)主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的2、倉(cāng)庫(kù)主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的需要，安排各組做好出3、填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品(三)配送環(huán)節(jié)管理2.3.應(yīng)急預(yù)案(1)車輛機(jī)械故障(2)交通事故(3)車輛扣押因運(yùn)輸車輛違法違規(guī)行駛導(dǎo)致車輛被交通管理培訓(xùn)。(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積針對(duì)不同的補(bǔ)貨發(fā)生情況，進(jìn)行有針對(duì)性地及時(shí)補(bǔ)貨。到下次不再犯同樣的錯(cuò)誤并及時(shí)補(bǔ)充提供，如果必須補(bǔ)貨，數(shù)量/重量、服務(wù)質(zhì)量等)向市場(chǎng)部客服人員、或當(dāng)場(chǎng)送貨2.4.保管方案對(duì)于體積大而重量輕的產(chǎn)品與體積小而重量重的產(chǎn)品