互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)與支持協(xié)議范例版

互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)與支持協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件服務(wù)1.1.1軟件授權(quán)1.1.2軟件更新與升級1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)咨詢1.2.2故障排除1.2.3培訓服務(wù)2.服務(wù)期限2.1軟件服務(wù)期限2.2技術(shù)支持期限3.服務(wù)費用3.1軟件服務(wù)費用3.2技術(shù)支持費用3.3培訓服務(wù)費用4.付款與結(jié)算4.1付款方式4.2結(jié)算周期4.3發(fā)票開具5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件知識產(chǎn)權(quán)6.2技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)6.3侵權(quán)處理7.違約責任7.1服務(wù)違約7.2費用違約7.3違約后果8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭議解決10.3合同修改與補充11.客戶信息11.1客戶資料11.2客戶義務(wù)11.3客戶權(quán)利12.服務(wù)商信息12.1服務(wù)商資料12.2服務(wù)商義務(wù)12.3服務(wù)商權(quán)利13.附錄13.1術(shù)語解釋13.2附件13.3簽字頁14.合同日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件服務(wù)1.1.1軟件授權(quán)1.1.2軟件更新與升級乙方應(yīng)保證軟件的持續(xù)更新與升級，確保軟件的穩(wěn)定運行。軟件更新與升級的具體內(nèi)容和時間由乙方根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展情況決定。1.2技術(shù)支持1.2.1技術(shù)咨詢乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等多種方式，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.2故障排除乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的要求，及時響應(yīng)并解決軟件故障。1.2.3培訓服務(wù)乙方提供必要的培訓服務(wù)，使甲方熟練掌握軟件的使用方法。培訓形式包括線上培訓、線下培訓等。2.服務(wù)期限2.1軟件服務(wù)期限軟件服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.2技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限為軟件服務(wù)期限的同等期限。3.服務(wù)費用3.1軟件服務(wù)費用軟件服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)在合同簽訂之日起【】個工作日內(nèi)支付。3.2技術(shù)支持費用技術(shù)支持費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)在合同簽訂之日起【】個工作日內(nèi)支付。3.3培訓服務(wù)費用培訓服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)在合同簽訂之日起【】個工作日內(nèi)支付。4.付款與結(jié)算4.1付款方式甲方支付費用時，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等便捷方式。4.2結(jié)算周期乙方向甲方提供服務(wù)后，按照雙方約定的周期進行結(jié)算。4.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。5.保密條款5.1保密義務(wù)甲乙雙方在合同履行過程中，獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限甲乙雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。5.3泄露后果如甲乙雙方違反保密義務(wù)，導致對方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.違約責任8.1服務(wù)違約乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2費用違約乙方未按照約定時間、方式、金額收取服務(wù)費用的，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費用，并要求乙方支付違約金。8.3違約后果乙方違反合同的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。9.爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行業(yè)組織或消費者協(xié)會申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，甲乙雙方同意將爭議提交【】仲裁委員會仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方違反合同，導致合同無法履行，另一方解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方解除合同。11.一般條款11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決本合同爭議的解決，適用【】仲裁委員會仲裁規(guī)則。11.3合同修改與補充本合同未盡事宜，甲乙雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.客戶信息12.1客戶資料甲方提供的客戶資料應(yīng)真實、完整、準確，如有變更，應(yīng)及時通知乙方。12.2客戶義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定使用軟件，不得利用軟件從事違法活動。12.3客戶權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的服務(wù)，并有權(quán)要求乙方按照約定履行合同義務(wù)。13.服務(wù)商信息13.1服務(wù)商資料乙方提供的服務(wù)商資料應(yīng)真實、完整、準確，如有變更，應(yīng)及時通知甲方。13.2服務(wù)商義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。13.3服務(wù)商權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方按照約定履行合同義務(wù)。14.附錄14.1術(shù)語解釋本合同中所涉及的術(shù)語，如有特殊含義，可在附錄中予以解釋。14.2附件本合同附件包括但不限于：軟件授權(quán)證書、服務(wù)記錄、培訓資料等。14.3簽字頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字（或蓋章）后生效。合同日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件授權(quán)證書附件二：服務(wù)記錄附件三：培訓資料附件四：軟件使用說明書附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件六：培訓課程安排附件七：費用支付憑證附件八：保密協(xié)議附件九：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件的詳細要求和說明：1.軟件授權(quán)證書：證書應(yīng)明確授權(quán)甲方的軟件使用范圍、期限等信息，并由乙方簽字蓋章。2.服務(wù)記錄：記錄應(yīng)詳細記載服務(wù)提供的時間、內(nèi)容、人員等信息，以證明乙方已按照約定提供服務(wù)。3.培訓資料：包括培訓課程講義、操作手冊等，用于指導甲方正確使用軟件。4.軟件使用說明書：詳細說明軟件的功能、使用方法、注意事項等，幫助甲方更好地使用軟件。5.技術(shù)支持服務(wù)記錄：記錄應(yīng)詳細記載技術(shù)支持提供的時間、內(nèi)容、人員等信息，以證明乙方已按照約定提供技術(shù)支持。6.培訓課程安排：明確培訓的時間、地點、課程內(nèi)容等信息，以便甲方合理安排培訓計劃。7.費用支付憑證：甲方支付費用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、、支付等支付憑證。8.保密協(xié)議：明確甲乙雙方的保密義務(wù)、保密期限、泄露后果等，以保護雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：明確雙方對技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間、解決時間等的服務(wù)標準和要求。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)違約：乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)提供軟件更新服務(wù)，構(gòu)成服務(wù)違約。2.費用違約：乙方未按照約定時間、方式、金額收取服務(wù)費用的，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費用，并要求乙方支付違約金。示例說明：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)開具發(fā)票，構(gòu)成費用違約。3.培訓違約：乙方未能按照約定的培訓內(nèi)容、時間、地點提供培訓服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方未能按照合同約定提供培訓服務(wù)，構(gòu)成培訓違約。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方應(yīng)在合同中約定。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。3.合同解除：違約方嚴重違反合同的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指乙方提供給甲方的計算機程序及其相關(guān)文檔。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供軟件使用、維護、升級等方面的幫助和服務(wù)。3.服務(wù)期限：指合同約定的乙方提供服務(wù)的起始和終止時間。4.保密義務(wù)：指甲乙雙方在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴格保密的義務(wù)。5.違約金：指違約方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.損失賠償：指違約方因違約給守約方造成經(jīng)濟損失時，應(yīng)承擔的賠償責任。7.合同解除：指合同一方或雙方在合同履行過程中，依法終止合同關(guān)系的行為。1.軟件：指乙方授權(quán)甲方使用的計算機程序及其相關(guān)文檔。2.技術(shù)支持：指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供軟件使用、維護、升級等方面的幫助和服務(wù)。3.