誠信售后服務(wù)讓您放心

誠信售后服務(wù)讓您放心合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)1.1甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，向乙方提供約定的產(chǎn)品和服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。1.3甲方應(yīng)按照約定的時間、地點和方式向乙方交付產(chǎn)品和服務(wù)。二、售后服務(wù)2.1甲方提供給乙方的產(chǎn)品和服務(wù)自交付之日起，享有_______個月的售后服務(wù)期。2.2在售后服務(wù)期內(nèi)，甲方應(yīng)按照下列方式向乙方提供售后服務(wù)：2.2.1對產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運行；2.2.2對產(chǎn)品進行定期檢查和維護，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定；2.2.3對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題；2.2.4對產(chǎn)品進行維修或更換，以保證產(chǎn)品正常使用。2.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后_______小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)解決問題。2.4甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)記錄，記錄乙方的產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄、維修記錄等，以備查詢。三、費用3.1雙方確認，甲方向乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的費用已包含在合同總價中。3.2在售后服務(wù)期內(nèi)，甲方應(yīng)免收乙方產(chǎn)品維修、更換等費用。3.3如果乙方在售后服務(wù)期外要求甲方提供服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費用。四、保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價款的_______%。5.2如果甲方未能按照約定時間、地點和方式向乙方交付產(chǎn)品和服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付延期交付違約金，違約金為合同總價款的_______%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.產(chǎn)品和服務(wù)說明書2.售后服務(wù)記錄表3.維修更換記錄表4.保密協(xié)議5.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定時間、地點和方式向乙方交付產(chǎn)品和服務(wù)，認定為延期交付違約。2.甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，認定為質(zhì)量違約。3.甲方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求或解決問題，認定為服務(wù)響應(yīng)違約。4.任何一方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，認定為保密違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購買和使用產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)期：指自產(chǎn)品和服務(wù)交付之日起，甲方提供售后服務(wù)的時間期限。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同執(zhí)行過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時向甲方提出，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以解決或更換。2.延期交付問題：乙方有權(quán)要求甲方支付延期交付違約金，并根據(jù)實際情況提出賠償要求。3.服務(wù)響應(yīng)問題：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并解決問題。4.保密違約問題：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并可要求甲方采取措施消除影響。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方購買和使用甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)。3.甲方在