城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年城市環(huán)衛(wèi)市場前景及趨勢預(yù) 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場基本情 市場規(guī) 城市市容環(huán)衛(wèi)專用車 行業(yè)需求情 行業(yè)細(xì)分市 道路清 垃圾清 公廁運 2022-2023年我國城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場深度調(diào) 環(huán)衛(wèi)市場化改革向基層擴展，城區(qū)環(huán)衛(wèi)市場化率超 2022年環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目總量和年化金額均創(chuàng)歷史新 環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場群雄爭霸，盈峰環(huán)境和僑銀股份分列第 城市服務(wù)成為越來越多的百強企業(yè)布局的重點領(lǐng)域，其市場空間逐漸被打 新能源環(huán)衛(wèi)裝備市場占比提升，未來發(fā)展?jié)摿?環(huán)衛(wèi)智慧 國資 城市大管 2022-2023年我國城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場競爭格局分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)競爭格局分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)競爭特征分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)品牌競爭情況分 頭部物企積極轉(zhuǎn)型城市管家，但能力仍需提 當(dāng)前城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)競爭策略分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)企業(yè)核心競爭力分 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場發(fā)展前 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場發(fā)展?jié)?2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場發(fā)展前 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場規(guī)模預(yù) 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展前 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨 政策趨 行業(yè)趨 市場發(fā)展趨 技術(shù)革新趨 機械化程度呈逐步提升趨 智慧化程度不斷提 市場競爭趨 三、城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應(yīng)兼顧消費者在進(jìn)行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓(xùn)與實施準(zhǔn) 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 們對城市環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)的要求也不斷提高，城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場規(guī)模也不斷增長。20221844.83201211.22202132.75202236.55452020，2022力（柴油、燃?xì)猓?020“北京、深60%以上”，逐步演變?yōu)椤氨榈亻_花”的趨勢。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化的進(jìn)程也不斷加速，2022我國環(huán)衛(wèi)市場的服務(wù)需求日益旺盛。2022109626420222024692012-202280不斷增加，我國道路清掃市場規(guī)模不斷擴大，2022109626420221534.772021》的數(shù)據(jù)，20202020（廠）12872636125397之增加。2020小廁所，大民生?！皫锩笔且詫嶋H行動改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境、助力鄉(xiāng)村振興的重要舉措。習(xí)辦實。對此，全國各省全力落實好總書記關(guān)于“廁所革命”的一系列重要指示精神，充分認(rèn)清小廁所、大民生”的重大意義，高質(zhì)高效推進(jìn)“廁所革命向縱深發(fā)展?？诔掷m(xù)增長，公廁數(shù)量呈增長趨勢。2022202469301.682022-202320132021底，全國完成城區(qū)（首輪）200670.34%90%，50%。圖表：2013-2022（首輪）化改革，全國完成（城區(qū)）213474.8%，20214圖表：2022（個21970%，增量空間會越來越小，今后的市場競爭主陣地將由尚2022248、321、482、55080%、29%、50%、14%。2162圖表：2015-2022（億元資料來源：Wind段）20,1244.85%；新開標(biāo)各類環(huán)衛(wèi)服務(wù)類項目（含標(biāo)段）82314.94%；2,51016.04%，均創(chuàng)歷史新高。圖表：2015-2022（億元資料來源：Wind19%；42622%。圖表：2022（億元資料來源：Wind15227%；51圖表：2022（億元資料來源：Wind67%；7612%,城市大管家類項目成交年化總額579%4%3%的份額。圖表：2022（按年化金額資料來源：Wind資料來源：Wind按中標(biāo)項目年化額統(tǒng)計：2022882111.320220.44Top10“雅生活服務(wù)”和“博德爾”首次進(jìn)入榜單。雅生活集團總部位于廣州，在香港上TOP3，202213.188.3%201250圖表：2022TOP10（億元92.8792圖表：2022年全國環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場訂單合同金額排名前十企業(yè)（億元圖表：2022Top10（個2018年推出城市服務(wù)產(chǎn)品體系一一城市共生計劃，起始主要業(yè)務(wù)在城市環(huán)境改到治理城市、運營城市。2022年，碧桂園服務(wù)推出城市共生計劃2.0，為城市提供市政服務(wù)智慧向。2022年全國城鄉(xiāng)社區(qū)事務(wù)支出達(dá)到19415億元，假設(shè)該數(shù)值此后幾年保持穩(wěn)定，且假設(shè)到202550%左右,物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市社區(qū)服務(wù)的潛在市場容量為9707.5IFM從內(nèi)容方面來看，IFM服務(wù)包括七大類：設(shè)施維修及維護、環(huán)境與能源管理、安保服務(wù)、保潔服服服務(wù)、禮賓服務(wù)等)。根據(jù)國際調(diào)研機構(gòu)PMR的預(yù)測，到2031年全球IFM市場規(guī)模將超萬億14.07%。TIFM管理服務(wù)商GSN皆斯內(nèi)為客戶提供IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)，定制本地化+客制化的一站式服務(wù)解目前，行業(yè)內(nèi)提供IFM服務(wù)的企業(yè)相對來說數(shù)