城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報(bào)告

一、前 二、2023-2028年城市環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場(chǎng)基本情 市場(chǎng)規(guī) 城市市容環(huán)衛(wèi)專用車 行業(yè)需求情 行業(yè)細(xì)分市 道路清 垃圾清 公廁運(yùn) 2022-2023年我國(guó)城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào) 環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化改革向基層擴(kuò)展，城區(qū)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化率超 2022年環(huán)衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目總量和年化金額均創(chuàng)歷史新 環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場(chǎng)群雄爭(zhēng)霸，盈峰環(huán)境和僑銀股份分列第 城市服務(wù)成為越來(lái)越多的百?gòu)?qiáng)企業(yè)布局的重點(diǎn)領(lǐng)域，其市場(chǎng)空間逐漸被打 新能源環(huán)衛(wèi)裝備市場(chǎng)占比提升，未來(lái)發(fā)展?jié)摿?環(huán)衛(wèi)智慧 國(guó)資 城市大管 2022-2023年我國(guó)城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)情況分 頭部物企積極轉(zhuǎn)型城市管家，但能力仍需提 當(dāng)前城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分 城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)發(fā)展前 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)發(fā)展?jié)?2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)發(fā)展前 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)規(guī)模預(yù) 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展前 2024-2030年城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨 政策趨 行業(yè)趨 市場(chǎng)發(fā)展趨 技術(shù)革新趨 機(jī)械化程度呈逐步提升趨 智慧化程度不斷提 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨 三、城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 客戶體驗(yàn)管理的作 什么是客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)管理的作 如何通過(guò)客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中的“雙體驗(yàn) 通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門(mén)頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號(hào)體 等位體 叫號(hào)入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊(cè)引導(dǎo)體 四、城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 動(dòng)員與組 動(dòng) 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、城市環(huán)衛(wèi)企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動(dòng)態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 們對(duì)城市環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)的要求也不斷提高，城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模也不斷增長(zhǎng)。20221844.83201211.22202132.75202236.55452020，2022力（柴油、燃?xì)猓?020“北京、深60%以上”，逐步演變?yōu)椤氨榈亻_(kāi)花”的趨勢(shì)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化的進(jìn)程也不斷加速，2022我國(guó)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)的服務(wù)需求日益旺盛。2022109626420222024692012-202280不斷增加，我國(guó)道路清掃市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2022109626420221534.772021》的數(shù)據(jù)，20202020（廠）12872636125397之增加。2020小廁所，大民生。“廁所革命”是以實(shí)際行動(dòng)改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境、助力鄉(xiāng)村振興的重要舉措。習(xí)辦實(shí)。對(duì)此，全國(guó)各省全力落實(shí)好總書(shū)記關(guān)于“廁所革命”的一系列重要指示精神，充分認(rèn)清小廁所、大民生”的重大意義，高質(zhì)高效推進(jìn)“廁所革命向縱深發(fā)展?？诔掷m(xù)增長(zhǎng)，公廁數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。2022202469301.682022-202320132021底，全國(guó)完成城區(qū)（首輪）200670.34%90%，50%。圖表：2013-2022（首輪）化改革，全國(guó)完成（城區(qū)）213474.8%，20214圖表：2022（個(gè)21970%，增量空間會(huì)越來(lái)越小，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主陣地將由尚2022248、321、482、55080%、29%、50%、14%。2162圖表：2015-2022（億元資料來(lái)源：Wind段）20,1244.85%；新開(kāi)標(biāo)各類環(huán)衛(wèi)服務(wù)類項(xiàng)目（含標(biāo)段）82314.94%；2,51016.04%，均創(chuàng)歷史新高。圖表：2015-2022（億元資料來(lái)源：Wind19%；42622%。圖表：2022（億元資料來(lái)源：Wind15227%；51圖表：2022（億元資料來(lái)源：Wind67%；7612%,城市大管家類項(xiàng)目成交年化總額579%4%3%的份額。圖表：2022（按年化金額資料來(lái)源：Wind資料來(lái)源：Wind按中標(biāo)項(xiàng)目年化額統(tǒng)計(jì)：2022882111.320220.44Top10“雅生活服務(wù)”和“博德?tīng)枴笔状芜M(jìn)入榜單。雅生活集團(tuán)總部位于廣州，在香港上TOP3，202213.188.3%201250圖表：2022TOP10（億元92.8792圖表：2022年全國(guó)環(huán)衛(wèi)服務(wù)市場(chǎng)訂單合同金額排名前十企業(yè)（億元圖表：2022Top10（個(gè)2018年推出城市服務(wù)產(chǎn)品體系一一城市共生計(jì)劃，起始主要業(yè)務(wù)在城市環(huán)境改到治理城市、運(yùn)營(yíng)城市。2022年，碧桂園服務(wù)推出城市共生計(jì)劃2.0，為城市提供市政服務(wù)智慧向。2022年全國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)事務(wù)支出達(dá)到19415億元，假設(shè)該數(shù)值此后幾年保持穩(wěn)定，且假設(shè)到202550%左右,物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市社區(qū)服務(wù)的潛在市場(chǎng)容量為9707.5IFM從內(nèi)容方面來(lái)看，IFM服務(wù)包括七大類：設(shè)施維修及維護(hù)、環(huán)境與能源管理、安保服務(wù)、保潔服服服務(wù)、禮賓服務(wù)等)。根據(jù)國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)PMR的預(yù)測(cè)，到2031年全球IFM市場(chǎng)規(guī)模將超萬(wàn)億14.07%。TIFM管理服務(wù)商GSN皆斯內(nèi)為客戶提供IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)，定制本地化+客制化的一站式服務(wù)解目前，行業(yè)內(nèi)提供IFM服務(wù)的企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)