知識公司的管理培訓(xùn)課程

第一章管理就是決策12(三)(四)(五)、巴萊多定律(也叫二八定律568101213141516171820唯有這樣招來的人才，才是真正可靠的，也唯有這樣才不伯別人“撬墻腳”22232425262728(1)3031(三)有什么可以解決的方法？（，大家最後都弄清楚了，而在會議結(jié)束後，卻沒有人記下解決問所該做的事第二 成功定2“現(xiàn)在就行動?！安灰紤]過多。還有忠誠度?！啊?10141719、當(dāng)你聽到類似“他雖然沒有能達(dá)成目標(biāo)，但他確已盡了力”2325、鼓勵內(nèi)部批評，每一個組織——無論多么腐敗27特殊能力，不會因技術(shù)高明、學(xué)識豐富就干得好。“不能因?yàn)閷矣泄徒o予地位。如果有功，可以予某種權(quán)力，則可能導(dǎo)致國家發(fā)生崩潰?！?830、一個能節(jié)約四分之三開會的辦法：1、立即停止在會議中所用的程序即先把問題的細(xì)節(jié)報(bào)告一遍，最后再問：“我們該怎么辦？”2、訂下一個新規(guī)矩31323337383940434647、五個人49，你必須盡早加以反擊第三 卓越領(lǐng)導(dǎo)人素1、樹立威信的一個方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果辦。27你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止”816、應(yīng)使組織成員比以往任何時候更深刻地感到，領(lǐng)導(dǎo)已將權(quán)力交給他們，從而使他們有一種“使命感18簡單、一致和重復(fù)19252612、言談緊扣討論的題目。如果有人開始離題，就問一問“3456728、拿破侖說過：“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！?9、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人非常重要的職責(zé)，今天已可以看出它在悄悄的起作用……，兩年前的嘗試今天的結(jié)果令我們堅(jiān)定了對“高瞻遠(yuǎn)矚”第四 在企業(yè)變革中成卓越管理無止境，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷留意世界的發(fā)展，才有可能超越自 13413第五章讓大象起舞14、分權(quán)是6、每一個公司都有他們自己的韋爾奇（以改革出名的通用電器現(xiàn)任總裁），7、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是試圖避免“煮蛙癥候群”。他的理論是，如果你將一只青蛙放進(jìn)冷水的鍋中逐漸加熱，則青蛙會毫不掙扎，直到死亡為止。相反地，如果你將青蛙丟進(jìn)滾燙的熱水中，則它立即跳出來幸免于死。這就是人的本性—11，GE人稱此為“最佳做法”1820聯(lián)盟：想辦法和能夠幫助你快速化解貿(mào)易壁壘或是其他障礙的其他公司合作2122、當(dāng)任何型號有五分之一以上的零件屬于特殊零件時，只要有5%成本了。他們發(fā)現(xiàn)只要便宜的零件保持充裕的存貨，然后在其他零件方面和供應(yīng)商充分配合實(shí)施“及時供貨（just-in-tie）的計(jì)劃，迅速補(bǔ)充其他零件，就能加快制造速度及降低成本。最大的節(jié)省是控制零件由工廠卸貨區(qū)到裝配區(qū)之間的順序。24、榮譽(yù)和創(chuàng)造力?，F(xiàn)金收入則是企業(yè)的動力—◎◎◎◎第六 十倍速度的管58無法完成時，他們會很聰明地去尋求幫助（他們通常是通過聘用新人并擴(kuò)大其權(quán)限來實(shí)現(xiàn)這個目的地?**要給他們一次犯錯誤的機(jī)會9、在其他條件相同的情況下，速度可以擊跨你的競爭對手。一句“快點(diǎn)做！”是不可能提高公司的工作者，員工工作的質(zhì)量由此逐漸下降。在此有以下幾種策略：*20、杰克·韋爾奇曾為通用電器公司提出一句非常有效率的管理名言：“如果通用公司不能在某個市場領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領(lǐng)域的生意買掉或者退出這個領(lǐng)域。”通用電器力量干好更重要得事情。26第七 向非線性管理轉(zhuǎn)123678、許多過去的指導(dǎo)（為相對穩(wěn)定和可預(yù)見的世界建立的原則）已不再適用。90顧客的含義不僅包括外部購買組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客（），（2）121415要求說明該業(yè)務(wù)所處產(chǎn)業(yè)在未來的2基準(zhǔn)化過程有那些特征？一般它遵循下述426、授權(quán)的時候，我們應(yīng)當(dāng)授予相稱的職責(zé)。也就是，一個人得到某種“權(quán)力”。他也就承擔(dān)一種相應(yīng)的責(zé)任”2732376）384045、充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有以下特征：49、高水平地培訓(xùn)員工們本身就是一項(xiàng)很好的工作?！叭绻愕膯T工都很快活，而且過的受人尊敬的生活，你就擁有一支齊心協(xié)力的隊(duì)伍?！薄叭绻總€人都不快活，則這一組織就會解散?！绷χ饕旁趲椭鷨T工取得高生產(chǎn)率上，效果會更加。成功的工作績效將會產(chǎn)生成就感以及得到加薪、晉升和其他獎賞——所有這些結(jié)果又會導(dǎo)致對工作的滿足感。第八 管理創(chuàng)1、經(jīng)營事業(yè)的根本，已經(jīng)是經(jīng)營思想更重要于資本力量。有領(lǐng)先時代的經(jīng)營思想是企業(yè)繁榮的先決條件。如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一個學(xué)徒出身的亨利·福特有何德何能在二十年代執(zhí)世界汽車業(yè)之牛耳；如果不是創(chuàng)造了分權(quán)制管理，通用汽車公司怎能戰(zhàn)勝福特公司，坐上汽車業(yè)的老大的寶座；如果不是創(chuàng)造了JIT（適時管理），車制造商.這些抓住新技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新的實(shí)力，已成為企業(yè)歷史上耳熟能詳?shù)膭?chuàng)新典范。278、我們必須把“創(chuàng)新”91012、“我曾看過一些宣講全面質(zhì)量管理的小冊子，其主要內(nèi)容實(shí)在不能稱為‘全面質(zhì)量管理’，而只是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理方法，，這里仍然可以用得上泰羅的邏輯：無論是這種方法或加上其他一些方法，都不能稱為是‘全面質(zhì)量管理’，因?yàn)樗^的‘全面質(zhì)量管理’法的堆積，這樣理解全面質(zhì)量管理有可能使本來已有條件進(jìn)入質(zhì)量模式經(jīng)營的企業(yè)沒有能‘全面’進(jìn)入質(zhì)量模式，延誤了時機(jī)，并最終敗壞了全面質(zhì)量管理的聲譽(yù)。”對中國管理專家于中寧先生的這句話我非常有同感。14、產(chǎn)品質(zhì)量不好，90%16、192417、采用尋因檢驗(yàn)（即防止缺陷的檢驗(yàn)）、采用100%，這時整個生產(chǎn)線暫停，等待問題解決。之所以暫停生產(chǎn)線，是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題的工序成為生產(chǎn)線的“瓶頸”，，其他人加工再多也只能是浪費(fèi)，連續(xù)檢驗(yàn)有時會造成工序之間工人的“面子現(xiàn)自檢，自檢就是在自己工序下游裝上防止差錯的裝置，用簡單的裝置幫助自己檢查，并尋找原因，立即改正。高質(zhì)量效益是巨大的，日本的電視機(jī)生產(chǎn)技術(shù)是從美國買來的，但在幾年內(nèi)，日本電視機(jī)（“自上而下的決策方式已經(jīng)死去，問題由真正處于生產(chǎn)過程中的小組來解決?！惫韭殕T在背后對他們上司的稱呼）31“作為一個咨詢?nèi)藛T時，你永遠(yuǎn)不能讓別人去做什么事，你沒有那個授權(quán)。你所有的授權(quán)來自你的知識大的公司中你以顧問人員的身份，你才會奏效，會更有經(jīng)驗(yàn)，給你更少挫折。”第九 適時管道暢通了，公司各個“層次”“試試你的新想法?！澳阌X得什么能滿足顧客的要求，就產(chǎn)生什么?！叭绻悻F(xiàn)在空者，就去幫助他人，或者設(shè)法搞點(diǎn)革新。11、中斷生產(chǎn)好象是浪費(fèi)在JIT是生產(chǎn)流程的中斷。要有這樣的觀念：“有問題而決定中斷生產(chǎn)是正常的，事實(shí)上，這顯然是當(dāng)前能做的唯一正確的事?！?617、在工廠里，如果提出一個問題是：“誰在這里負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量？”181920、質(zhì)量部門過去在企業(yè)里通常扮演“挑問題”作室，有與生產(chǎn)部門不同的工作日程，質(zhì)檢人員的態(tài)度一般是：“我是來檢查這些零件的”21232425第十 聲譽(yù)管2、聲譽(yù)管理——這一較之于公共關(guān)系更受歡迎的新術(shù)語3、很少人會鼓勵員工們提出這樣的問題：“如果我們這樣做，會有損公司的聲譽(yù)嗎？”管理者們時常致?lián)p的潛在可能性就變得無時不在。445（缺乏信任）（缺乏信任）（缺乏信任（缺乏信任（缺乏信任）1517、每一家企業(yè)都會有問題。然而更多的企業(yè)使問題變成了危機(jī)會變得更加糟糕。其實(shí)根本不必如此?！拔覍δ切⒙斆鞑胖怯糜诜裾J(rèn)事實(shí)得公司感到擔(dān)憂，它們原本可以將聰明才智為所有可能發(fā)生的問題做好充分的準(zhǔn)備?！币粋€是許多論及危機(jī)控制問題書記的作者伊恩·朱特洛夫說。1820第十一 員工管12、意志的力量是公司的動力?？匆幌鹿救魏我豁?xiàng)偉大成就背后，你找到的動力未必是卓越的戰(zhàn)略6781012爭對手來得好。約翰遜總統(tǒng)說得好：“我寧愿讓他在我的勢力范圍為所欲為，而不愿讓他到外頭與我為敵?！?31718、如果你無法接受最好的忠告——原諒你的敵人；至少接受此好的忠告1921、不要守株待兔，要求變，要上進(jìn)。一旦你找到自己喜歡的事情，讓它為你賺錢2331、我們正處于信息社會，獲得高薪的往往是那些“腦力勞動者33、如果你是“打工族”做好2—4年換份工作的準(zhǔn)備，如果你是老板，每5年也需要有所改變。因?yàn)樨S富的閱歷可以不斷提高你的專業(yè)技能并能充實(shí)你的經(jīng)驗(yàn)，很少有老板能夠提供給你所有嘗試機(jī)會，但你自己卻可以通過制訂戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略計(jì)劃做到這一點(diǎn)?！冻侥晷绞f》的作者約翰·功地調(diào)換工作地人。第十二 要做目標(biāo)遠(yuǎn)大的公78、怎樣才能相信公司的核心思想不只是一大堆動聽的豪言壯語一種渴望探索、創(chuàng)造、發(fā)展、獲得改變和改善的沖動。進(jìn)取精神不是乏味地、理智地承認(rèn)“在不斷變化地世界中只有進(jìn)步才是健康地表現(xiàn)”，或者“健康的公司應(yīng)該不斷變化和改進(jìn)或者”我們應(yīng)該有目標(biāo)“一種來自內(nèi)心深處的、內(nèi)在的、不可抑制的甚至原始的動力。。它讓人一看就“懂”實(shí)際上，下面這些問題可以更好地說明一個宏偉的大膽的冒險(xiǎn)的目標(biāo)的根本點(diǎn)：“它能否推動進(jìn)步？它冒險(xiǎn)性，令人振奮？他們是否愿意把全部精力和才能都用來為之奮斗？”14、就新想法而言，我們必須采用創(chuàng)造和檢驗(yàn)兩手都硬的程序……15、“我們最大的責(zé)任就是保證具有才能的高層領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)性。我們總是盡心盡力，挑選出一些久經(jīng)考是完全公開的……我們認(rèn)為，這種連續(xù)性至關(guān)重要。”1820、舒適不是目光遠(yuǎn)大公司的目標(biāo)，目光遠(yuǎn)大公司有意建立強(qiáng)有力的機(jī)制來制造一種危機(jī)感1、大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能的關(guān)鍵是獲得更多的追隨者。只有極少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見也得以實(shí)施和擴(kuò)展。59、為創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，我們必須看一看身邊潛在的領(lǐng)導(dǎo)者們，自問：“這個人需要什么才能成長？”這101722、要在不接觸或短時間內(nèi)培養(yǎng)人是不可能的。他們需要你花時間和他們在一起專門安排時間，而領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任之一就是保持希望，并向?qū)傧鹿噍?。只有在我們給予他們希望時，他們才會有信心?！皼]有絕望的境況，只有絕望的人。”26意義的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)人不愿意這樣浪費(fèi)生命。每位領(lǐng)導(dǎo)者必須問自己：“我是選擇茍活，追求成功，或是尋求生命的意義？”最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者追求生命的意義并將時間和精力用在追求理想上。272829對象即使你沒有發(fā)現(xiàn)他有很大的弱點(diǎn)。盡管這選擇可能很誘人，但不要這么做。否則你只會得到平庸。303539有一個共同的目標(biāo)。如果每個成員都清楚團(tuán)隊(duì)的工作重心，那么這個品質(zhì)便能發(fā)展起來。這個品質(zhì)同“團(tuán)隊(duì)成員互相關(guān)心”都是團(tuán)隊(duì)成立的基礎(chǔ)。沒有它，團(tuán)隊(duì)成員就不能真正合作。41、問題幾乎總能創(chuàng)造機(jī)會去學(xué)習(xí)、發(fā)展及提高。所有領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)是解決問題的能手。為此他們要學(xué)習(xí)，以防止同樣地問題再發(fā)生。4243第十四 知識經(jīng)濟(jì)時代的管“比你的競爭對手更快學(xué)習(xí)的能力可能是唯一的持久競爭優(yōu)勢。247、在通用電器公司，為了表達(dá)新企業(yè)中包含的全部特征而創(chuàng)造的“無界限“一詞中，貫穿整個企業(yè)的自經(jīng)過人工障礙的合作。GE91720，產(chǎn)品從倉庫中取出到運(yùn)達(dá)商店平均要用12小時，現(xiàn)在正縮減到3到的數(shù)量。我不管你怎么做，但要達(dá)到這個數(shù)”式做事，那就沒有進(jìn)步”3033、對全面質(zhì)量管理（改善）3613第四周，到貨5箱，又賣了8箱，僅剩1箱了，零售商想想需求可能會上升，又訂購了16第八周，零售商等待司機(jī)送來16箱啤酒，但只送來了5箱，這次他訂購了24第八周幾乎像零售商一樣感到生氣，啤酒一直銷售穩(wěn)定，但在幾周之前（約在四周）第十七周，又送來60卡車啤酒，商店的訂貨數(shù)量仍然是零。109在這個游戲的第六周，新訂單開始急遽上升，三個月后，啤酒的訂單達(dá)到了每周40批（開始時只有4現(xiàn)在是十九周了，倉庫里還有100接著制造商再去拜訪零售商，零售商說我還有93前從來沒有聽說過生產(chǎn)/、10利用IT（信息技術(shù)）10解決的有效辦法就是拋棄舊的經(jīng)營方向而代以新的經(jīng)營方向。198117投資超過了80億元，然而，由于數(shù)字式電視機(jī)的出現(xiàn)，模擬高清晰度電視突然之間就過時了18212428建立方案說明的目的。什么是關(guān)鍵的問題或決策？識別可能應(yīng)該推翻的企業(yè)“官方前景”1、1996年，INTEL的葛魯夫提出了“未來的INTNT之爭是眼球之爭”，后并被形象地描述為“注意力經(jīng)濟(jì)”。這個名詞使我們意識到了我們在網(wǎng)頁上的“停留時間遠(yuǎn)比“點(diǎn)擊率”時間越長，這個網(wǎng)站也就越值錢。一句話，網(wǎng)絡(luò)時代，我們的視線成了價(jià)值無限的稀缺資源。4、“舊世界企業(yè)”有一套精心建立起來的等級制度，許多員工為在這個制度里得到提升而努力工作著。新世界企業(yè)”如果控制的幅度是5，換句話說，如果每個經(jīng)理有5個下屬，四個管理層可以管理最多不超過625?68、“舊世界企業(yè)”是有許多管理層次的等級組織。新世界企業(yè)”“舊世界企業(yè)”被組織成了職能領(lǐng)地”。而“新世界企業(yè)”被組織成了價(jià)值流，它需要新世界信息技術(shù)，具有企業(yè)范圍的網(wǎng)絡(luò)，分散于各處的計(jì)算以及敏捷、容易轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)，而不是難以轉(zhuǎn)變的主機(jī)。9，自由地解雇我們不再需要其技能的人，當(dāng)經(jīng)營不景氣時，自由地收縮。舊世界報(bào)酬系統(tǒng)常常建立再這樣一個基礎(chǔ)之上，這個基礎(chǔ)是由愛德華.海半個世紀(jì)以前設(shè)計(jì)的。它具有1415第二十 以流程為中心的變革管有效的做法，以期取得更好的業(yè)績。在杰克.?說：“給這位先生150美元?！痹趫銎溆嗳藛T個個都納悶，不吭聲，但那位旅客滿意了。兩個星期后，賓張150美元的支票。信后還添了俯筆，說：“順便講講，在我今后的余生中，永遠(yuǎn)也不會再進(jìn)入任何別的集團(tuán)的連鎖賓館住宿?！狈N東西；然后他們才會感到?jīng)]有這種東西就無照常生活，“一項(xiàng)重要的技術(shù)先是制造問題，然后才是解決問題?！鳖I(lǐng)導(dǎo)人