白茶企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略制定與實施手冊

一、前 二、白茶行業(yè)發(fā)展分析及趨勢預 白茶行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 白茶的概 行業(yè)主管部門及監(jiān)管體 行業(yè)主管部 行業(yè)自律組 行業(yè)主要法律法規(guī)及政 法律法 產(chǎn)業(yè)政 我國白茶行業(yè)主要發(fā)展特 行業(yè)的技術水平及技術特 行業(yè)經(jīng)營模 生產(chǎn)模 釆購模 銷售模 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié) 行業(yè)的周期 行業(yè)的區(qū)域 行業(yè)的季節(jié) 行業(yè)與上、下游行業(yè)之間的關聯(lián) 上游行 下游行 行業(yè)主要壁 品牌壁 規(guī)?；?jīng)營壁 食品質量安全壁 銷售渠道壁 技術壁 行業(yè)基本風險特 （）發(fā)生自然災害及病蟲害的風 原材料供應及品質的風 原材料價格波動的風 市場仿制風 食品安全風 行業(yè)競爭風 2022-2023年中國白茶行業(yè)發(fā)展情況分 白茶主要產(chǎn) 白茶成品茶的主要品 白茶消費者畫 白茶產(chǎn)業(yè)處于轉型升級階 白茶行業(yè)發(fā)展前景廣 2022-2023年我國白茶行業(yè)競爭格局分 行業(yè)競爭格 白茶區(qū)域公用品 全國特色白茶產(chǎn)區(qū)發(fā)展模 一二三產(chǎn)聯(lián)動多維驅動發(fā) 與產(chǎn)業(yè)相契合的品牌定位和營銷手 產(chǎn)品本身的差異性優(yōu)勢挖 文化賦魂深化茶品牌影響 企業(yè)案例分析：福鼎白茶股份有限公 公司的競爭地 公司的競爭優(yōu) 公司的競爭劣 2023-2028年我國白茶行業(yè)發(fā)展前景及趨勢預 消費需求將會進一步增 對產(chǎn)品質量和品牌日益重 生產(chǎn)方式將向規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、機械化方向發(fā) 電商渠道將受到品牌企業(yè)重 茶葉產(chǎn)品多樣化，進一步提升茶葉附加 2023-2028年我國白茶行業(yè)面臨的機遇與挑 行業(yè)面臨的機 國家和地方產(chǎn)業(yè)政策扶 產(chǎn)地政府對白茶的大力推 白茶產(chǎn)業(yè)將迎來新的發(fā)展機 行業(yè)面臨的挑 企業(yè)規(guī)模小而分散，經(jīng)營管理水平 深加工技術仍較為薄 白茶行業(yè)發(fā)展策 堅持綠色發(fā) 擴大消費市 創(chuàng)新消費服 景谷大白茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策探 基本情 存在的問 發(fā)展對 三、白茶企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 白茶企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導體 四、白茶企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學習與研 學習方 研究方 制定前準 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結構組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、白茶企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓與實施準 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結：商業(yè)自是有勝 20121026（2012）的規(guī)分類》國家標準（GB/T4754-2011），白茶屬于大類“C15“C153工作。2018319811992《中華人民共和國食品安全法》（2021年修20214《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》（2018年修201812《中華人民共和國標準化法》（2017修訂201711202012017年食品安全重2017420173《食品生產(chǎn)許可審查通則（2022版）20221020163（2019年修訂201910201582012620064200592005520212020全工作的意《“”國4200萬畝左右；2、到20203000億元，比201530億美2015年翻一番；3、提高茶葉質量效42020年，無性系良種茶園面70%201515個百520205個銷售額50億元的茶葉集團、2020億1-2個具有國際影響力和品牌知名度的超大茶葉集團；6、實施茶林間作，培育健康茶園土壤，開展有機肥替代化肥，推廣綠色防業(yè)“”發(fā)展規(guī)劃》（2016-2020年20162020年底，全國茶園總面積320萬公頃以內(nèi)，無性系良種覆蓋率75%3-5個百分點;300萬噸以內(nèi)，其120-150萬噸；茶葉農(nóng)業(yè)2,000-2,2005,000億元大關。“十三五”時期2016的意見》2013（）不斷增強。200930-507.0520210.040.57%。剛結束的第四屆茶商大會上，中國茶葉流通協(xié)會以《中國白茶綠色發(fā)展》為題就白茶產(chǎn)銷數(shù)77.9320217.049.94%7