營(yíng)銷部管理細(xì)則

文件屬性機(jī)密營(yíng)銷管理制度文件編號(hào)發(fā)行日期版次擬定審核批準(zhǔn)目的為規(guī)范營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理，明確營(yíng)銷中心各崗位的職責(zé)，特制定本制度。范圍本制度適用于營(yíng)銷部。本制度就營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作要求等內(nèi)容作出規(guī)定。管理辦法營(yíng)銷中心組織與運(yùn)行結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心營(yíng)銷管理部營(yíng)銷代表服務(wù)工程師技術(shù)服務(wù)部物流部崗位、人員編制與職能職責(zé)：部門崗位人員編制職能職責(zé)營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān)1人協(xié)助總經(jīng)理全面管理營(yíng)銷工作，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成公司銷售目標(biāo)；營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)銷管理體系的完善；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.營(yíng)銷管理部營(yíng)銷管理專干1人協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)管理整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);營(yíng)銷總監(jiān)外出期間，經(jīng)臨時(shí)授權(quán),代理營(yíng)銷總監(jiān)完成文件簽署等工作；從營(yíng)銷代表、電子商務(wù)和技術(shù)服務(wù)部整合相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶信息檔案：ABCD四類；從營(yíng)銷代表、電子商務(wù)和技術(shù)服務(wù)部整合相關(guān)信息，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息檔案；網(wǎng)絡(luò)搜索，整合電子商務(wù)部提供的重點(diǎn)工程建設(shè)等市場(chǎng)相關(guān)資訊；銷售合同的擬訂和管理;核對(duì)物流部發(fā)貨統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)部相關(guān)信息，統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷代表和電子商務(wù)的銷售業(yè)績(jī)，并初步計(jì)算提成；統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷代表的銷售計(jì)劃完成率與回款完成率；公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品樣本和宣傳資料管理，包括編制、設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放；協(xié)助物流和電子商務(wù)部事宜；發(fā)貨信息統(tǒng)計(jì);老客戶電話回訪；協(xié)助行政部客戶商務(wù)接待；完成營(yíng)銷總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù);營(yíng)銷代表6—8人根據(jù)公司劃定的業(yè)務(wù)范圍和公司營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃制訂個(gè)人年度和季度銷售與回款計(jì)劃，并努力完成銷售和回款目標(biāo)；負(fù)責(zé)渠道市場(chǎng)調(diào)研,并發(fā)掘、開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)經(jīng)銷商資源；負(fù)責(zé)終端市場(chǎng)的調(diào)研和開(kāi)發(fā),并努力達(dá)成銷售；負(fù)責(zé)合同簽訂和客戶關(guān)系維護(hù);收集、整理、匯報(bào)市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、和其他新產(chǎn)品信息.完成各類營(yíng)銷報(bào)表，建立自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的渠道和終端客戶檔案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部長(zhǎng)1人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前和售后的技術(shù)支持工作；了解并分析客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，組織收集、整理、分析、消化和利用同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)情報(bào)；組織實(shí)施產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)與優(yōu)化建設(shè)良好的客服團(tuán)隊(duì)；技術(shù)培訓(xùn)工作;服務(wù)工程師1-2人完成技術(shù)服務(wù)部長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作;營(yíng)銷中心日常工作管理規(guī)定：考勤管理：營(yíng)銷中心所有人員服從公司行政部考勤制度。營(yíng)銷中心所有銷售與技術(shù)人員務(wù)必保持手機(jī)通訊24小時(shí)暢通，營(yíng)銷管理專干每周用公司固定電話撥打業(yè)務(wù)員手機(jī)1-2次,遇關(guān)機(jī)或無(wú)法接通的情況，罰20元/次，特殊情況可以申訴；銷售人員必須注重儀表,一般要求穿西裝。遇節(jié)假日要給客戶發(fā)祝福信息。營(yíng)銷中心管理“紅線”，觸其一，必離職,情節(jié)嚴(yán)重，追究責(zé)任:私吞傭金、貨款;虛報(bào)帳務(wù)；與客戶勾結(jié)串通損害公司利益；工作匯報(bào)玩忽悠未經(jīng)允許,經(jīng)營(yíng)其他公司產(chǎn)品銷售人員的工作作風(fēng)規(guī)定：計(jì)劃性嚴(yán)格執(zhí)行立即行動(dòng)不講不可能承擔(dān)責(zé)任先做人，后做事;先做事,后談回報(bào)。出差管理:此處所指的“出差”是因公司業(yè)務(wù)需求到達(dá)另外城市或地區(qū)當(dāng)天不能返回公司，需要延續(xù)時(shí)間超過(guò)1天以上的情況。出差流程：填寫《出差申請(qǐng)表》→主管批準(zhǔn)→財(cái)務(wù)請(qǐng)款等手續(xù)→行政確認(rèn)→出差→回司行政確認(rèn)→出差總結(jié)→主管意見(jiàn)→財(cái)務(wù)報(bào)帳→營(yíng)銷管理專干存檔；差旅、招待、通訊等費(fèi)用的報(bào)銷與管理見(jiàn)《營(yíng)銷政策》。工作例會(huì)管理：營(yíng)銷中心每周星期六上午召開(kāi)營(yíng)銷工作會(huì)議；每月的月度總結(jié)與計(jì)劃會(huì)議根據(jù)具體時(shí)間安排臨時(shí)通知。工作報(bào)表管理：遲交報(bào)表者考核20元/次。部門崗位序報(bào)表要求上交時(shí)間營(yíng)銷管理部營(yíng)銷管理專干1《客戶檔案與任務(wù)分配》

分類管理客戶,A類：已成單客戶；B類：未成單但很有希望的客戶；C類：只有基本信息的客戶；D類:代理商.

根據(jù)各營(yíng)銷代表的《客戶信息管理表》的總表歸納到統(tǒng)一的表格中。

將電子商務(wù)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶以及網(wǎng)絡(luò)上搜集到的潛在客戶信息補(bǔ)充到表格中,并提出分配建議，經(jīng)批準(zhǔn)后分配到責(zé)任營(yíng)銷代表。每周五晚上21：00前→營(yíng)銷總監(jiān)2《網(wǎng)絡(luò)信息周報(bào)GL》

國(guó)家重點(diǎn)工程建設(shè)信息簡(jiǎn)報(bào);省內(nèi)鐵路、公路、橋梁等建設(shè)信息簡(jiǎn)報(bào)

湖南周邊省份工程建設(shè)信息

外加劑行業(yè)信息等等每周二21：00前→營(yíng)銷總監(jiān)；3《應(yīng)收帳款月報(bào)表》聯(lián)系財(cái)務(wù)部獲得相關(guān)資料每月最后一天21：00前→營(yíng)銷總監(jiān)4合同檔案適時(shí)更新,隨時(shí)查詢，隨時(shí)可找到?！?《銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》與財(cái)務(wù)部溝通，統(tǒng)計(jì)銷售費(fèi)用每月5號(hào)之前→營(yíng)銷總監(jiān)6《電話回訪記錄》每周六21：00前→營(yíng)銷總監(jiān)；7《銷售業(yè)績(jī)與提成表》根據(jù)最新發(fā)貨適時(shí)更新每月15號(hào)和最后一天→營(yíng)銷總監(jiān)8《發(fā)貨周報(bào)表》所有產(chǎn)品發(fā)貨明細(xì)每周五晚上19：00前→營(yíng)銷總監(jiān)9《周工作總結(jié)與計(jì)劃》自己的周工作總結(jié)與計(jì)劃，整理營(yíng)銷代表、物流、電子商務(wù)和技術(shù)服務(wù)等其他人的周總結(jié)與計(jì)劃每周五晚上19：00前→營(yíng)銷總監(jiān)10《月度工作總結(jié)與計(jì)劃》自己的月工作總結(jié)與計(jì)劃，整理營(yíng)銷代的月度工作總結(jié)與計(jì)劃每月最后一天19：00前→營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷代表1《客戶信息管理表》作為營(yíng)銷代表管理自己銷售業(yè)務(wù)的最主要的信息記錄和管理工具每周五晚上19：00前→營(yíng)銷總監(jiān)；并將《客戶信息管理表》的“總表”復(fù)制出來(lái)單獨(dú)發(fā)給營(yíng)銷管理專干；2《周工作總結(jié)與計(jì)劃》周五17:00前→營(yíng)銷管理專干3《月度工作總結(jié)與計(jì)劃》每月最后一天17:00前→營(yíng)銷管理專干；技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部長(zhǎng)1《周工作總結(jié)與計(jì)劃》每周五晚上19：00前→營(yíng)銷總監(jiān)2《月度工作總結(jié)與計(jì)劃》每月最后一天21：00前→營(yíng)銷總監(jiān)3《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品技術(shù)檔案》何時(shí)何地誰(shuí)取的哪家的產(chǎn)品，結(jié)果怎么樣？記錄和基本分析每月最后一天21:00前→營(yíng)銷總監(jiān)4《實(shí)驗(yàn)記錄與分析》所有實(shí)驗(yàn)記錄與分析—5