酒店服務質量考評規(guī)范（標準版）

/酒店服務質量考評規(guī)范（公司內部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地酒店服務質量考評規(guī)范

酒店服務質量考評規(guī)范考評標準分:提醒(0分)、1分、2分、3分注:提醒

1.原制度或操作程序中未嚴格規(guī)定的,需部門重新規(guī)范的問題。2.初次違反制度或操作程序,__ 性質輕微,__ 未造成不良影響的。3.部門中普遍存在的、出現(xiàn)的問題要求整改的。4.原定程序或操作規(guī)范中有不妥,要求整改的。第一章__ 公共部分

1.違反《員工手冊》,按違反性質和扣所在部門的相應分。(注:共部分考評適用于各部門考核。)每違反以下一項者,扣1分:

(1) 、無故遲到、早退、串崗或擅離工作崗位在10分鐘以內;

(2) 、當值時違反著裝規(guī)定,衣著不整潔,不佩戴名牌,不修飾儀表

⑶ 、上下班不打卡或不到部門簽到簽出;

(4) 、上下班不按指定的員工進出口通道進出;

(5) 、未經(jīng)部門經(jīng)理批準,下班后在酒店工作區(qū)域無故逗留;

(6) 、工作時間內洗澡、吃零食、聽收音機、錄音機、看電視;

(7) 、工作時間內大聲喧嘩,扎堆聊天,追逐打鬧,影響服務質量和秩序;

(8) 、搬弄是非,影響員工之間團結;

(9) 、未經(jīng)部門經(jīng)理批準或非因工需要進入客用場所,使用客用設施,包括客用電梯、客用洗手間、公用電話等;

(10) 、__ 擅自離開本人工作崗位,但尚未離開酒店及未釀成事故;

(11) 、違反安全規(guī)章制度,但未造成后果;

(12) 、私用酒店用品、私吃酒店的食品飲料(同時按食品零售價的10倍罰款);

(13) 、違反更衣室規(guī)定;

(14) 、不遵守員工就餐規(guī)定;

(15) 、不遵守集體宿舍規(guī)定;

(16) 、不講衛(wèi)生,在酒店內亂扔雜物、煙蒂、隨處吐痰;

(17) 、在禁煙處吸煙;

(18) 、未經(jīng)部門經(jīng)理批準,__ 接打私人電話;

(19) 、部門經(jīng)理批準進入?yún)⒂^酒店其他部門;

(20) 、未經(jīng)公關銷售部經(jīng)理、行政辦批準,帶親屬朋友參觀酒店;(21) 、私自將食品帶入酒店;(22) 、在酒店內洗滌私人衣物;(23) 、由于工作過失,造成酒店財物損失300元以上;(24) 、了解其他員工犯有嚴重過失行為而知情不報;

(8) 、搬弄是非,影響員工之間團結;

(9) 、未經(jīng)部門經(jīng)理批準或非因工需要進入客用場所,使用客用設施,包括客用電梯、客用洗手間、公用電話等;

(10) 、__ 擅自離開本人工作崗位,但尚未離開酒店及未釀成事故;__

(11) 、違反安全規(guī)章制度,但未造成后果;

(12) 、私用酒店用品、私吃酒店的食品飲料(同時按食品零售價的10倍罰款);

(13) 、違反更衣室規(guī)定;

(14) 、不遵守員工就餐規(guī)定;

(15) 、不遵守集體宿舍規(guī)定;

(16) 、不講衛(wèi)生,在酒店內亂扔雜物、煙蒂、隨處吐痰;

(17) 、在禁煙處吸煙;

(18) 、未經(jīng)部門經(jīng)理批準,__ 接打私人電話;

(19) 、部門經(jīng)理批準進入?yún)⒂^酒店其他部門;

(20) 、未經(jīng)公關銷售部經(jīng)理、行政辦批準,帶親屬朋友參觀酒店;(21) 、私自將食品帶入酒店;(22) 、在酒店內洗滌私人衣物;(23) 、由于工作過失,造成酒店財物損失300元以上;(24) 、了解其他員工犯有嚴重過失行為而知情不報;

(19) 、犯有其他嚴重過失行為。每違反以下一項者,扣3分:

(1) 、連續(xù)曠工二天以上(包括2天);

(2) 、拾到客人遺留的一般物品不按規(guī)定上繳;

⑶ 、在更衣柜藏有酒店財物;

(4) 、私自調換客人的外幣;

(5) 、向客人索取小費或禮品;

(6) 、不配合保安部進行案件調查,提供假情況或假證明;

(7) 、當值時間內離崗睡覺;

(8) 、造謠中傷,無事生非,破壞其他員工名譽;

(9) 、由于工作,造成酒店財物損失價值1000元以上;

(10) 、偷竊客人、員工或酒店財物;

(11) 、用非法手段涂改原始記錄,偷竊賬單或單據(jù),從中謀取私利;

(12) 、與客人或客戶私下做交易,行賄受賄;

(13) 、泄露酒店內部機密文件、資料、數(shù)據(jù),而使酒店利益遭受較大損失;

(14) 、嚴重玩忽職守、使客人或酒店造成重大損失;

(15) 、威脅上級,侮辱客人;

(16) 、在酒店內聚眾鬧事,毆打他人或唆使別人打人,造成嚴重后果;

(17) 、攜帶或擁有違禁物品,如武器、毒品、易燃易爆物品、黃色書刊、錄象帶及贓物等

(18) 、觸犯國家法律而被當?shù)匕踩痉C關拘審;

(19) 、未經(jīng)許可,私自配制酒店鑰匙;

(20) 、非工作需要且未經(jīng)總經(jīng)理允許,擅自進行酒店機要部門、部位(消控中心、電腦房、電話機房、變電房、鍋爐房、保險庫房等);(21) 、有其他違法亂紀行為,不宜繼續(xù)在酒店工作;(22) 、一個年度內受到第三次書面警告的;(23) 、兒有其他重大過失行為。__ 2.__ 收到賓客表揚信的酌情獎分,弄虛作假者將扣所在部門3分。3.__ 收到賓客投訴,視情節(jié)輕重扣所在部門服務質量分。__ 4.__ 對會議或早會上提出的服務質量問題未落實或未整改的扣所在部門2分。5.__ 未及時反饋情況的扣所在部門1分。6.__ 無原由未按時參加早會扣所在部門1分。7.__ 部門未及時上交培訓計劃的扣所在部門1分。8.__ 部分未及時上交賓客意見的扣所在部門1分。9.__ 由于違反工作程序等出現(xiàn)差錯,經(jīng)補救后未引客人投訴,未給酒店帶來損失或不良影響,扣所在部門1分。10.__ 違反有關節(jié)能管理規(guī)定,未給酒店造成較大損失的,扣所在部門1分。

11.__ 營業(yè)點未按規(guī)定時間提早關門或推遲開門的,扣所在部門1分。12.__ 損壞的設施設備未及時他修;無特殊原因,維修滯后;照明、電器等設施設備未按時開啟或開閉的,扣所在部門1分.13.__ 對重復發(fā)生的問題按原考核的50%遞增。

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風險，并確保自己能夠在合同關系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準