2套管理學(xué)試卷韓群衛(wèi)（二版）

管理學(xué)原理管理學(xué)優(yōu)秀教材全書共計(jì)23章導(dǎo)論：走向21世紀(jì)的管理學(xué)五個(gè)篇章第1篇管理的內(nèi)涵第2篇管理的架構(gòu)第3篇管理的過(guò)程第4篇管理的方式第5篇管理的績(jī)效

芮明杰著上海人民出版社管理學(xué)優(yōu)秀教材全書共二十一章分為六篇第一篇總論第二篇決策第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇控制第六篇?jiǎng)?chuàng)新周三多著高等教育出版社管理學(xué)優(yōu)秀教材全書共十三章分為五篇第一篇緒論第二篇計(jì)劃職能第三篇組織職能第四篇領(lǐng)導(dǎo)職能第五篇控制職能（焦叔斌、楊文士著）中國(guó)人民大學(xué)出版社管理學(xué)優(yōu)秀教材全書共五篇第1篇管理導(dǎo)論第2篇綜合的管理問題第3篇計(jì)劃第4篇組織第5篇領(lǐng)導(dǎo)第6篇控制斯蒂芬.羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社現(xiàn)代管理學(xué)之父-彼得·德魯克周三多先生世界第一CEO2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云（左前）等在美國(guó)紐約證券交易所門前向現(xiàn)場(chǎng)投資人和工作人員致意。2014年中國(guó)管理學(xué)科專業(yè)排行榜:

《2014中國(guó)大學(xué)學(xué)科專業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告》中國(guó)人民大學(xué)清華大學(xué)武漢大學(xué)4.中山大學(xué)5.浙江大學(xué)5.西安交通大學(xué)7.北京大學(xué)8.上海交通大學(xué)9.復(fù)旦大學(xué)10.南京大學(xué)10.華中科技大學(xué)管理學(xué)的導(dǎo)論總論管理與環(huán)境（第2章）2管理的基本原理和方法（第3章）3管理的前提和本質(zhì)（第4章）3計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理概述（第1章）1計(jì)劃與計(jì)劃工作（第5章）4現(xiàn)代計(jì)劃方法（第6章）5管理學(xué)的職能組織與組織工（第7章）6組織設(shè)計(jì)（第8章6組織機(jī)構(gòu)（第9章）7人員配備（第10章）8組織力量的整合（第11章）8領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（第12章）9領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)理論（第13章）9激勵(lì)（第14章）10控制與控制過(guò)程（第15章）11控制方法與技術(shù)（第16章）12框架結(jié)構(gòu)9什么是管理？我們?cè)鯓幼鍪?？?/p>

方法正確事正確方法正確事錯(cuò)誤方法錯(cuò)誤事正確方法錯(cuò)誤事錯(cuò)誤方法10什么是管理？我們?cè)鯓幼鍪?？管理就是用正確的方法做正確的事在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克管理的應(yīng)用范圍：“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無(wú)處不在的人類活動(dòng)?！?/p>

——戴維.B.赫爾茨管理普遍適用于任何類型的組織。營(yíng)利性組織：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。非營(yíng)利性組織：政府、軍隊(duì)、學(xué)校等。12對(duì)管理的普遍需要13管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型的大型的組織的各種領(lǐng)域制造營(yíng)銷人力資源會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等所有的組織層次底層頂層各種類型的組織營(yíng)利性的非營(yíng)利性的

年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)

一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余大幅下滑。馬上就要過(guò)年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月的工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來(lái)算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按照常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，與其因?yàn)樽詈玫钠笈危斐勺畲蟮氖?，不如用最壞的打算，引?lái)意外的欣喜。年終獎(jiǎng)金的故事

——管理也是藝術(shù)

沒過(guò)兩天，公司傳來(lái)小道消息——“由于營(yíng)業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時(shí)人心惶惶，每個(gè)人都在猜測(cè)會(huì)不會(huì)裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)金可能無(wú)力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過(guò)窮年的打算。除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過(guò)個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓，播發(fā)出一片歡呼。16附：管人用人育人留人的管理之道1.奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人2.光環(huán)效應(yīng)：全面正確地認(rèn)識(shí)人才3.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作4.蘑菇管理定律：尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律5.貝爾效應(yīng)：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)6.酒與污水定律：及時(shí)清除爛蘋果7.首因效應(yīng)：避免憑印象用人8.格雷欣法則：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才9.雷尼爾效應(yīng)：以親和的文化氛圍吸引和留住人才10.適才適所法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙?711.特雷默定律：企業(yè)里沒有無(wú)用的人才12.喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才13.大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才14.海潮效應(yīng)：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人以人為本的人性化管理15.南風(fēng)法則：真誠(chéng)溫暖員工16.同仁法則：把員工當(dāng)合伙人17.互惠關(guān)系定律：愛你的員工，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)18.藍(lán)斯登定律：給員工快樂的工作環(huán)境19.柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理20.坎特法則：管理從尊重開始21.波特定律：不要總盯著下屬的錯(cuò)誤22.刺猬法則：與員工保持“適度距離”23.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等24.金魚缸效應(yīng)：增加管理的透明度靈活有效的激勵(lì)手段25.鯰魚效應(yīng)：激活員工隊(duì)伍1826.馬蠅效應(yīng)：激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)27.羅森塔爾效應(yīng)：滿懷期望的激勵(lì)28.彼得原理：晉升是最糟糕的激勵(lì)措施29.“保齡球”效應(yīng)：贊賞與批評(píng)的差異30.末位淘汰法則：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)淘汰來(lái)發(fā)揮人的極限能力31.墨菲定律：從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)32.“垃圾桶”理論：有效解決員工辦事拖沓作風(fēng)33.比馬龍效應(yīng)：如何在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵(lì)34.橫山法則：激勵(lì)員工自發(fā)地工作35.肥皂水的效應(yīng)：將批評(píng)夾在贊美中36.威爾遜法則：身教重于言教37.麥克萊蘭定律：讓員工有參加決策的權(quán)力38.藍(lán)柏格定理：為員工制造必要的危機(jī)感39.赫勒法則：有效監(jiān)督，調(diào)動(dòng)員工的積極性40.激勵(lì)倍增法則：利用贊美激勵(lì)員工1941.倒金字塔管理法則：賦予員工權(quán)利42.古狄遜定理：不做一個(gè)被累壞的主管溝通是管理的濃縮43.霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)44.杰亨利法則：運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式45.溝通的位差效應(yīng)：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證46.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽47.踢貓效應(yīng)：不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿48.雷鮑夫法則：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人49.特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，崇尚團(tuán)隊(duì)合作精神50.華盛頓合作定律：團(tuán)隊(duì)合作不是人力的簡(jiǎn)單相加51.木桶定律：注重團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)52.苛希納定律：確定最佳管理人數(shù)53.凝聚效應(yīng)：凝聚力越大，企業(yè)越有活力54.懶螞蟻效應(yīng)：懶于雜物，才能勤于動(dòng)腦55.蟻群效應(yīng)：減掉工作流程中的多余2056.飛輪效應(yīng)：成功離不開堅(jiān)持不懈的努力57.米格—25效應(yīng)：整體能力大于個(gè)體能力之和決策是管理的心臟59.吉德林法則：認(rèn)識(shí)到問題就等于解決了一半60.手表定律：別讓員工無(wú)所適從61.皮爾斯定律：完善培養(yǎng)接班人制度62.羊群效應(yīng)：提升自己的判斷力，不盲目跟風(fēng)63.自來(lái)水哲學(xué)：大批量才能生產(chǎn)出廉價(jià)產(chǎn)品64.松下水壩經(jīng)營(yíng)法則：儲(chǔ)存資金，以應(yīng)付不時(shí)之需65.巴菲特定律：到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的地方去投資66.吉格勒定理：設(shè)定高目標(biāo)等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分67.卡貝定律：放棄有時(shí)比爭(zhēng)取更有意義68.布利丹效應(yīng)：成功始于果敢的決策69.普希爾定律：再好的決策也經(jīng)不起拖延70.沃爾森法則：把信息和情報(bào)放在第一位2171.哈默定律：天下沒有壞買賣72.隧道視野效應(yīng)：不能缺乏遠(yuǎn)見和洞察力73.青蛙法則：時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)74.墜機(jī)理論：依賴“英雄”不如依賴機(jī)制75.奧卡姆剃刀定律：不要把事情人為地復(fù)雜化76.帕金森定律：從自己身上找問題，創(chuàng)新是企業(yè)的生命77.達(dá)維多定律：不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時(shí)淘汰老產(chǎn)品78.路徑依賴：跳出思維定勢(shì)79.跳蚤效應(yīng)：管理者不要自我設(shè)限80.比倫定律：失敗也是一種機(jī)會(huì)81.犬獒效應(yīng)：讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存82.零和游戲原理：在競(jìng)爭(zhēng)與合作中達(dá)到雙贏83.快魚法則：速度決定競(jìng)爭(zhēng)成敗84.馬太效應(yīng)：只有第一，沒有第二85.生態(tài)位法則：尋求差異競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)2286.猴子—大象法則：以小勝大，以弱勝?gòu)?qiáng)成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)87.破窗效應(yīng)：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題88.多米諾效應(yīng)：一榮難俱榮，一損易俱損89.蝴蝶效應(yīng)：1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗90.海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的91.王永慶法則：節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢打好營(yíng)銷這張牌92.凡勃倫效應(yīng)：商品價(jià)格定得越高越能暢銷93.“100-1=0”定律：讓每一個(gè)顧客都滿意94.魚缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求95.長(zhǎng)鞭效應(yīng)：加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理96.弗里施法則：沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意97.250定律：不怠慢任何一個(gè)顧客98.布里特定理：充分運(yùn)用廣告的促銷作用99.尼倫伯格法則：成功的談判，雙方都是勝利者100.韋特萊法則：從別人不愿做的事做起01班委成員02班長(zhǎng)03班主任管理職能是什么？需要的技能是啥？管理職能是什么？需要的技能是啥？管理職能是什么？需要的技能是啥？案例導(dǎo)入一、管理導(dǎo)論篇管理由來(lái)管理的概念管理職能管理的技能管理的性質(zhì)導(dǎo)言導(dǎo)論篇一、管理的概述二、管理者三、管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法四、管理理論的形成和發(fā)展目錄CONTENTS教學(xué)目標(biāo)與要求1.1．了解管理的作用、方法及發(fā)展趨勢(shì)以及管理理論的形成和發(fā)展過(guò)程。1.2．理解管理學(xué)的對(duì)象、研究方法、管理者的素質(zhì)、技能要求和管理者角色等。1.3．掌握管理及管理學(xué)的概念，管理的職能，管理的性質(zhì)，古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理論的代表人物和主要內(nèi)容。1.4．運(yùn)用：聯(lián)系實(shí)際分析并論證管理對(duì)一切社會(huì)組織的重要作用，管理的二重性，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：管理概念、管理基本職能、管理者的角色與技能、管理理論的形成和發(fā)展難點(diǎn)：管理概念、管理者角色、管理理論的形成和發(fā)展一、管理的概述帝置酒洛陽(yáng)南宮，上曰：“徹侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情：吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”高起、王陵對(duì)曰：“陛下使人攻城略地，因以與之，與天下同其利；項(xiàng)羽不然，有功者害之，賢者疑之，此其所以失天下也?！鄙显唬骸肮湟?，未知其二。夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我禽也?！比撼颊f(shuō)服。------西漢·司馬遷《史記·高祖本紀(jì)》（1）弗雷德里克．溫斯洛．泰勒（美）（FrederickWinslowTaylor1856-1915）--管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干?！翱茖W(xué)管理學(xué)之父“---古典管理理論—科學(xué)管理理論1911《科學(xué)管理原理》《效率的福音》1895《計(jì)件工資制》1903《工場(chǎng)管理》西方學(xué)者對(duì)管理的定義（2）亨利．法約爾（法）（HenryFayol1856-1915）--管理就是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)，由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)?！艾F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父“---古典管理理論—一般管理理論1916《工業(yè)管理和一般管理》經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)分，管理五職能；十四項(xiàng)管理原則；管理者品質(zhì)與能力。西方學(xué)者對(duì)管理的定義（3）赫伯特．Ａ．西蒙（Herbert．A．Simon）（美）（1916-2001）--管理就是決策。決策管理理論—1978“諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家”《管理決策新科學(xué)》人的有限理性和決策滿意原則西方學(xué)者對(duì)管理的定義（4）斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯（Stephen．P．Robbins）（美）--管理就是同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。《管理學(xué)》（11）《組織行為學(xué)》西方學(xué)者對(duì)管理的定義（5）彼得．德魯克（PeterF．Drucker）（美）1909.11.19－2005.11.11）--管理就是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。1954目標(biāo)管理（MBO）---“現(xiàn)代管理學(xué)之父”—2002“總統(tǒng)自由勛章””《德魯克論管理》《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》《九十年代的管理》西方學(xué)者對(duì)管理的定義（6）哈羅德．孔茨（HaroldKoontz)、海因茨.韋里克（HeinzWeihrich）--管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程?？状氖状翁岢觥肮芾砝碚摰膮擦帧闭f(shuō)法，韋里克是“SWOT”分析法的創(chuàng)始人。西方學(xué)者對(duì)管理的定義（1）周三多（1933--）南京大學(xué)--管理就是社會(huì)組織中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！豆芾韺W(xué)原理與方法》（五）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的定義（2）芮明杰（1954--）復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)系--管理就是對(duì)組織資源進(jìn)行有效整合已達(dá)到組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。《管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)》（三）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的定義（2）焦叔斌、楊文士、張雁：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)--管理就是一定組織的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員、配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。《管理學(xué)》（四）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的定義我對(duì)管理的理解強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

一、管理的概述（一）管理定義本質(zhì)：管理者通過(guò)他人并促使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?？偨Y(jié)：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的（可支配）的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以期達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。一管理是在一定的環(huán)境中和條件下進(jìn)行二

管理目的是為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)

三

管理的載體是組織四管理是由管理者進(jìn)行的活動(dòng)五

需要有效利用組織的各種資源

（二）、管理的特征內(nèi)外部環(huán)境自然、社會(huì)環(huán)境出發(fā)點(diǎn)和歸屬分級(jí)目標(biāo)目標(biāo)調(diào)整協(xié)調(diào)多樣性高、中、基層管理者類型：有無(wú)形內(nèi)外部效率和效果投入與產(chǎn)出或成本與收益的比例12一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果資源利用的有效性（效率和效果）高效率只是在→正確地做事；好效果則是在→做正確的事。區(qū)別：效率——只涉及活動(dòng)方式，與資源利用相關(guān)，只有高低之分而無(wú)好壞之分。效果——涉及活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果，不僅有高低之分，而且有好壞之分。聯(lián)系：不顧效率，易達(dá)效果；只顧效果，易失效率效率和效果兼顧高績(jī)效保證組織發(fā)揮正常功能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（三）、管理的作用1、法約爾的管理“五職能”：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)。2、古利克和厄威克《管理科學(xué)論文集》管理“七職能”：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。3、管理“四基本職能”：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理職能的分類（四）、管理職能計(jì)劃是指對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。

組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),執(zhí)行組織的決策,對(duì)組織內(nèi)各種資源進(jìn)行制度化安排的職能。領(lǐng)導(dǎo)職能指人際間試圖影響他人以便實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。核心是調(diào)動(dòng)人的積極性?？刂剖侵赴凑战M織目標(biāo)和計(jì)劃的要求、對(duì)組織和社會(huì)的運(yùn)作狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動(dòng)。

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制（1）管理“四職能”（2）管理職能的特征計(jì)劃職能(預(yù)先性、預(yù)測(cè)性、選擇性、調(diào)整性)組織職能（組織機(jī)構(gòu)、關(guān)系和再造）領(lǐng)導(dǎo)職能(激勵(lì)、溝通)控制職能（特定標(biāo)準(zhǔn)性、事后反饋性、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題過(guò)程）（3）管理職能的相互關(guān)系（1）相互聯(lián)系、相互制約、交叉滲透、不可偏廢（2）計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能的依據(jù)（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制周而復(fù)始（4）組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是有效管理的重要手段，是計(jì)劃及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障管理1、自然屬性

含義特征2、社會(huì)屬性

含義特征A、管理的二重性（五）、管理的性質(zhì)B、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1、科學(xué)性2、藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合（遵循原則和標(biāo)準(zhǔn)與靈活性創(chuàng)造性結(jié)合）（五）、管理的性質(zhì)基本客觀規(guī)律，管理原理和方法實(shí)踐性不確定性和多樣性管理者定義分類在組織中從事管理活動(dòng)，指揮他人完成具體任務(wù)的人。（主體）即對(duì)他人工作進(jìn)行計(jì)劃、組織指揮和控制等工作的人。（擁有權(quán)力和責(zé)任）按層次：高、中、基層按職能：營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、HR、行政或其他類型管理者二、（一）管理者

中層計(jì)組領(lǐng)控制劃織導(dǎo)高層低層處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布管理者的層次分類與管理職能亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色51正式權(quán)力和地位人際角色代表人（掛名首腦）領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者（二）、管理者角色-------加拿大管理學(xué)大師，經(jīng)理角色學(xué)派主要代表人物：亨利·明茨伯格TheNatureofManagerialWork

角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系角色方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞角色方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時(shí)的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定角色方面7.決策制定方面尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂的駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判1、人際關(guān)系角色

●掛名首腦:管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，履行法律、社會(huì)性例行義務(wù)。

常見的方式：參加社交活動(dòng)或社區(qū)的聚會(huì)；迎接來(lái)訪者；宴請(qǐng)重要客戶；簽署文件；主持公司慶典

禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重！●領(lǐng)導(dǎo)者：管理者必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。常見的方式：雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)和懲戒員工；帶頭參加集體活動(dòng)；對(duì)下屬發(fā)布指令；作出人事決定等。

●聯(lián)絡(luò)者：管理者對(duì)重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。

●傳播者：把他們作為信息監(jiān)聽者所獲取的信息分配出去：把外部的信息傳播給組織內(nèi)部成員，把內(nèi)部的信息從一位下屬傳播給另一位下屬。常見的方式：舉行碰頭會(huì)；用電子郵件傳達(dá)信息。

●發(fā)言人：把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，即向外界發(fā)布本部門公開的信息情報(bào)。常見的方式：工作報(bào)告；新聞發(fā)布會(huì)3、決策角色

●企業(yè)家角色：管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

如：開發(fā)新產(chǎn)品；提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝；改進(jìn)組織成績(jī)效果；檢查決議情況等

●沖突管理者：也稱為混亂駕馭者；或干擾對(duì)付者。管理必須處理沖突或解決那些未預(yù)料到的問題。如：平息客戶的怒氣；對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解；處理突發(fā)事件●資源分配者

●談判者。談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶，其他工作小組等。案例分析某公司總經(jīng)理李女士一天的活動(dòng)：

5：46到辦公室開始瀏覽桌上的報(bào)紙----6：00召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)—7：30參加公司雷打不動(dòng)的早操、早歌—7：50登上前往第三分部的汽車，進(jìn)行實(shí)地考察、獲取信息、激勵(lì)員工、拉近與顧客的距離---13：00準(zhǔn)備講稿---13：30接見某裝飾公司的經(jīng)理---某公司總經(jīng)理李女士一天的活動(dòng)：

5：46到辦公室開始瀏覽桌上的報(bào)紙----監(jiān)聽者

6：00召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)—傳播者

7：30參加公司雷打不動(dòng)的早操、早歌—領(lǐng)導(dǎo)者

7：50登上前往第三分部的汽車，進(jìn)行實(shí)地考察、獲取信息、激勵(lì)員工、拉近與顧客的距離---

監(jiān)聽者；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者

13：00準(zhǔn)備講稿---發(fā)言人角色

13：30接見某裝飾公司的經(jīng)理---掛名首腦；談判者角色明茨伯格的管理者角色理論，即不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級(jí)層次而變化的，特別是代表人、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對(duì)于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中高層管理者更重要。

小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性（二）、管理者角色差異各種層次的管理者需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理65（三）、管理者技能管理技能：素質(zhì)和才能；概念、人際、技術(shù)技能

管理者需要三種基本技能，即：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

-----------羅伯特·卡茨

◆高層管理者-----概念技能尤為重要

1、概念技能：對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。-----羅賓斯

2、技術(shù)能力：是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

3、人際技能：是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力。

-----羅賓斯◆中層管理者-----人際技能尤為重要

◆基層管理者-----技術(shù)技能尤為重要

◆所有管理者-----人際技能都很重要定義系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學(xué)科。性質(zhì)綜合性交叉學(xué)科特征一般性多樣性歷史性實(shí)踐性三、管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法廣義：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑狹義：管理者、管理原則、職能、方法、歷史等。一般方法：個(gè)案研究、等量分析、實(shí)驗(yàn)研究、比較分析具體方法：管理哲學(xué)、博弈論、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本收益、、結(jié)構(gòu)主義、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（三）、管理學(xué)研究對(duì)象和方法一二中國(guó)早期管理思想

西方早期管理思想

四、管理理論的形成與發(fā)展孔子孟子老子儒家“以人為貴”“克己復(fù)禮”“仁德”“仁政”“民本”“順道”“無(wú)為而治”（1）、中國(guó)早期的管理思想孔子（前551-前479）名丘，春秋魯國(guó)人老子（李耳前571-前471）道家《道德經(jīng)》亞當(dāng).斯密《國(guó)富論》1776“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和勞動(dòng)分工1羅伯特.歐文”空想社會(huì)主義者”對(duì)人的重視，是人際關(guān)系和行為科學(xué)的基礎(chǔ)“人事管理之父”2查爾斯.巴貝奇的時(shí)間成本分析“科學(xué)管理之祖”3（2）、西方早期的管理思想74行為管理理論古典管理理論現(xiàn)代管理理論新的發(fā)展管理理論四、管理理論的形成與發(fā)展01泰勒“科學(xué)管理理論”02法約爾“一般管理理論”03韋伯“行政組織理論”（一）古典管理理論（一）泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容

（二）科學(xué)管理理論的其他代表人物（三）對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)

科學(xué)管理理論（01）科學(xué)管理理論生平1856年3月20日出生費(fèi)城，1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，因眼疾輟學(xué)；1875年，進(jìn)入費(fèi)城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒；1878年-1980，轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司；1890年，在費(fèi)城造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理；1893年，獨(dú)立從事工廠管理咨詢工作；1895年，在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)發(fā)表《計(jì)件工資制》；1898年，以顧問身份進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”；1898年，與懷特共同發(fā)明高速鋼。1901年，離開伯利恒鋼鐵公司，管理咨寫作和演講工作，推廣科學(xué)管理；1903年，正式出版《工場(chǎng)管理》；1906年，正式出版《論金屬切削技術(shù)》；1909年，到哈佛講授科學(xué)管理；1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學(xué)管理原理》。馬薩諸塞的沃特頓兵工廠和伊利諾斯的羅克艾蘭兵工廠進(jìn)行科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)；1911年10月至1912年2月，美國(guó)國(guó)會(huì)舉行關(guān)于泰勒制和其他工場(chǎng)管理制度的聽證會(huì)，泰勒出庭作證。1912年，正式出版《在美國(guó)國(guó)會(huì)聽證會(huì)上的證詞》。1915年，3月21日因患肺炎在費(fèi)城逝世，終年59歲。泰勒----科學(xué)管理理論《計(jì)件工資制》《工場(chǎng)管理》《效率的福音》《科學(xué)管理的原理和辦法》

成果書籍“搬運(yùn)生鐵塊”“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”“金屬切削實(shí)驗(yàn)”試驗(yàn)”科學(xué)管理之父“評(píng)價(jià)泰勒----科學(xué)管理理論科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容職能工長(zhǎng)制計(jì)劃和執(zhí)行職能區(qū)別提高勞動(dòng)效率挑選和培訓(xùn)工人標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)件工資制例外原則心理革命吉爾布雷斯夫婦亨利.甘特”任務(wù)--獎(jiǎng)金制“生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表甘特圖這是指由消費(fèi)者組織的商業(yè)企業(yè)控制商品流通主導(dǎo)權(quán)的類型科學(xué)管理代表人物建筑承包商—聆聽泰勒思想—?jiǎng)幼骱凸ぷ骱?jiǎn)化研究—”動(dòng)作專家“”科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)管理活動(dòng)由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離貢獻(xiàn)對(duì)工人看法的錯(cuò)誤重技術(shù)輕人際關(guān)系內(nèi)容窄局限于生產(chǎn)車間局限性（02）一般管理理論亨利·

法約爾（1841—1925）亨利·法約爾，法國(guó)古典管理理論學(xué)家，被尊稱為管理過(guò)程學(xué)派的開山鼻祖。（與馬克斯·韋伯（MaxWeber）、弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)）法約爾生平亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925年)，法國(guó)人。他1860年從國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后直接進(jìn)了工廠，擔(dān)任了采礦冶金公司的礦長(zhǎng)和冶金工程師，成為一名管理人員，以后又當(dāng)上了部門經(jīng)理和總經(jīng)理。他從1866年開始一直擔(dān)任企業(yè)高級(jí)管理職務(wù)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。與泰勒從工人出生相反，法約爾長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，并一直參與企業(yè)最高層的管理活動(dòng)，因此，更加站得高，看得遠(yuǎn)。他的研究以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的。他認(rèn)為，管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系，有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體，這些正是其一般管理理論的基石。亨利.法約爾（02）一般管理理論的內(nèi)容1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)和管理五大職能（技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)）2、提出了管理的十四項(xiàng)原則（勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬公平、等級(jí)制度、集權(quán)、秩序、公正、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。）3、提出了管理者應(yīng)具有的品質(zhì)與能力。一般管理理論的評(píng)價(jià)區(qū)分經(jīng)營(yíng)和管理管理的五大職能管理十四項(xiàng)原則貢獻(xiàn)把人單純的看成“經(jīng)濟(jì)人”獨(dú)裁式管理將組織看成封閉的系統(tǒng)局限性管理的組織形式（03）韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（1864-1920）馬克斯·韋伯，德國(guó)古典管理理論學(xué)家，被尊稱為“組織管理理論之父”。（與亨利·法約爾、弗雷德里克·溫斯洛·泰勒并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)）核心：通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。1、理想的行政組織體系2、“權(quán)力論“主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想的行政組織體系”1、理性和法定的權(quán)力2、傳統(tǒng)的權(quán)力3、超凡的權(quán)力行政組織理論的主要內(nèi)容12345678勞動(dòng)分工指揮和服從的人員關(guān)系關(guān)系該人員實(shí)行委任制；人員經(jīng)培訓(xùn)是稱職的，不能隨便免職管理者管理組織，但非組織所有者管理人員有固定的薪金，嚴(yán)格的考核和升遷制度。任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)按等級(jí)制度形成的一個(gè)指揮鏈合理的組織結(jié)構(gòu)的特征管理人員必須嚴(yán)格地遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律組織管理理論的評(píng)價(jià)行政組織管理體制成為各類正式組織的典型結(jié)構(gòu)，應(yīng)用廣泛，提高了組織的勞動(dòng)效率貢獻(xiàn)重組織結(jié)構(gòu)輕人際關(guān)系按規(guī)則辦事缺乏靈活性組織目標(biāo)與規(guī)章制度的本末倒置局限性把人單純的看成”經(jīng)濟(jì)人“01”效率主義“02”封閉系統(tǒng)管理“03古典管理理論的特點(diǎn)梅奧”人際關(guān)系學(xué)說(shuō)“馬斯洛的”需要層次理論“奧爾德福的（ERG理論）赫茨伯格的”雙因素理論“麥格雷戈的”X-Y“理論弗魯姆的”期望理論“M=V*E（二）行為科學(xué)理論行為科學(xué)的興起”人際關(guān)系學(xué)說(shuō)“喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)在人際關(guān)系學(xué)派以前，各種管理理論主要強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性和嚴(yán)密性，輕視人的作用，把工人看做機(jī)器的附屬品。梅奧學(xué)派則注重人的因素，研究人的個(gè)體行為和群體行為，強(qiáng)調(diào)滿足職工的社會(huì)需求，而這些結(jié)論的重要依據(jù)來(lái)自于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國(guó)管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時(shí)在澳大利亞阿福雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，應(yīng)聘至昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)、倫理學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學(xué)，對(duì)精神上的不正常現(xiàn)象進(jìn)行分析，從而成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。1922年在洛克菲勒基金會(huì)的資助下，梅奧移居美國(guó)，在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓管理學(xué)院任教。1923年，梅奧在費(fèi)城附近一家紡織廠就車間工作條件對(duì)工人的流動(dòng)率、生產(chǎn)率的影響進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究。1926年，他進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院專事工業(yè)研究，以后一直在哈佛大學(xué)工作直到退休梅奧生平：盡管梅奧從事過(guò)不同的職業(yè)，但使他聞名于世的還是他在1924-1932年在美國(guó)西方電氣公司所做“霍桑實(shí)驗(yàn)”（照明、福利訪談、群體試驗(yàn)）。1927年冬，梅奧應(yīng)邀參加了開始于1924年但中途遇到困難的霍桑實(shí)驗(yàn)，從1927年至1936年斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了為時(shí)9年的兩階段實(shí)驗(yàn)研究。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》兩部名著?；羯?shí)驗(yàn)揭示出工業(yè)生產(chǎn)中的個(gè)體具有社會(huì)屬性。生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實(shí)體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動(dòng)機(jī)，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系密切相關(guān)?；羯?shí)驗(yàn)以及梅奧對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析對(duì)西方管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大而久遠(yuǎn)的影響，使西方管理思想在經(jīng)歷過(guò)早期管理理論和古典管理理論(包括泰勒的科學(xué)管理理論，法約爾的一般科學(xué)管理理論和韋伯的官僚組織理論)階段之后進(jìn)入到行為科學(xué)管理理論階段。梅奧生平：領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度03企業(yè)中的“非正式組織”02人是“社會(huì)人”01梅奧人際關(guān)系學(xué)派的主要內(nèi)容：行為科學(xué)理論的評(píng)價(jià)重視人力資源的開發(fā)和保護(hù)，加之技術(shù)和工具的改進(jìn)，縮短工時(shí)，利于工人階級(jí)，緩和勞資關(guān)系，提高勞動(dòng)效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)過(guò)分重“非正式組織”忽視“正式組織”強(qiáng)調(diào)人的感情，忽視人的理性對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的過(guò)分否定局限性社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派決策理論學(xué)派0102030405權(quán)變理論學(xué)派（三）現(xiàn)代管理理論切斯特.巴納德（美）卡斯特、羅森茨韋克、約翰遜哈羅德.孔茨和奧唐奈西蒙《管理決策新科學(xué)》費(fèi)德勒人的有限理性和決策滿意原則決策過(guò)程及其科學(xué)成分；程序化和非程序化決策領(lǐng)導(dǎo)方式無(wú)“最好和差”之分，在于適用環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略企業(yè)再造：以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理運(yùn)作方式企業(yè)形象：理念MI、行為BI、感官識(shí)別VI知識(shí)管理0102030405學(xué)習(xí)型組織:<第五項(xiàng)修煉>：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考（四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展第二章管理與環(huán)境一、組織環(huán)境及其分類二、組織外部環(huán)境分析三、組織的內(nèi)部環(huán)境分析四、案例分析目錄CONTENTS教學(xué)目標(biāo)與要求1.1．掌握組織環(huán)境的定義及特征。1.2．理解管理與環(huán)境的相互關(guān)系，組織文化的主要內(nèi)容。1.3．掌握組織環(huán)境的構(gòu)成，內(nèi)外環(huán)境的構(gòu)成，組織文化的基本特征及具體內(nèi)容。重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：組織環(huán)境的構(gòu)成，內(nèi)外部環(huán)境的構(gòu)成，組織文化的基本特征，組織環(huán)境與管理的相互作用。難點(diǎn)：組織環(huán)境的構(gòu)成，組織文化的構(gòu)建途徑組織環(huán)境與管理的相互作用2天時(shí)地利人和1“謀事在人，成事在天”3“孟母三遷”一：組織環(huán)境及其分類故事導(dǎo)入01積極的外部環(huán)境下02消極的外部環(huán)境03同一領(lǐng)導(dǎo)者不同環(huán)境下績(jī)效權(quán)變一：組織環(huán)境及其分類組織績(jī)效上升、穩(wěn)定、下降組織績(jī)效上升、穩(wěn)定、下降？整體綜合性客觀性不確定性復(fù)雜性組織環(huán)境的定義存在于組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量與條件因素的綜合。包括：組織內(nèi)外部環(huán)境一：組織環(huán)境定義與特征特征：多因素多層次的綜合體組織的外部環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）具體環(huán)境（微觀環(huán)境）組織內(nèi)部環(huán)境組織文化環(huán)境組織資源環(huán)境關(guān)系：組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)環(huán)境對(duì)組織的作用0201一：組織環(huán)境的分類任何組織要實(shí)現(xiàn)自身生存和發(fā)展的目的，都要從環(huán)境取得必要的能量、資源、信息，如人力、財(cái)力、物力和有關(guān)信息等，并對(duì)這些輸入進(jìn)行加工、處理，然后將生產(chǎn)出的產(chǎn)品與勞務(wù)輸出給外部環(huán)境。一：組織環(huán)境的構(gòu)成外部環(huán)境因素間接直接一般環(huán)境因素某一組織管理環(huán)境因素外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部環(huán)境因素對(duì)組織績(jī)效的影響對(duì)組織績(jī)效的影響間接直接具體環(huán)境因素組織文化因素組織資源因素2024/10/30107管理環(huán)境的構(gòu)成宏觀環(huán)境微觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)自然政治資源法律科學(xué)社會(huì)技術(shù)文化人口競(jìng)爭(zhēng)者公眾供應(yīng)商企業(yè)中間商顧客宏觀環(huán)境中觀環(huán)境（產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的集合；市場(chǎng)：消費(fèi)者的集合；微觀環(huán)境2024/10/30109宏觀環(huán)境PEST分析模型2024/10/30110

供應(yīng)商中間商公眾（Publics）Suppliers競(jìng)爭(zhēng)者Competitors企業(yè)本身CompanyIntermediaries顧客CustomerTheMicroenvironment微觀2024/10/30111一、企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)營(yíng)銷會(huì)計(jì)高層經(jīng)理制造采購(gòu)研發(fā)1.組織要了解和認(rèn)識(shí)多變的環(huán)境2.組織要主動(dòng)適應(yīng)多變的環(huán)境3.組織可以反作用于環(huán)境1.環(huán)境對(duì)組織的決定性（組織組建、組織要素、組織產(chǎn)品）2.環(huán)境對(duì)組織的制約作用3.環(huán)境對(duì)組織的影響作用一：環(huán)境對(duì)管理的影響掌握組織與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系認(rèn)識(shí)環(huán)境對(duì)組織的作用組織不斷與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換的性質(zhì)和功能，并改變組織進(jìn)而改變管理行為。政治法律環(huán)境科技環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然資源社會(huì)文化二：組織外部環(huán)境分析（一般環(huán)境）政治要素：地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對(duì)組織的態(tài)度）特征：不可預(yù)測(cè)；直接性，不可逆轉(zhuǎn)12345社會(huì)特殊利益代表組織供應(yīng)者：性質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量、類型購(gòu)買者：數(shù)量、質(zhì)量、心理、興趣和需要、

競(jìng)爭(zhēng)者：現(xiàn)有、潛在、替代競(jìng)爭(zhēng)者政府管理部門及其政策法規(guī)具體環(huán)境二：組織外部環(huán)境分析（具體環(huán)境）人力資源財(cái)務(wù)資源物力資源組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素：總量、結(jié)構(gòu)和能力和崗位匹配度資金的構(gòu)成；籌措渠道；利用狀況物質(zhì)條件和利用程度三：組織內(nèi)部環(huán)境分析組織資源環(huán)境定義特征構(gòu)成要素功能在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中所形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等客觀性差異性民族性穩(wěn)定性發(fā)展性物質(zhì)文化制度文化精神文化自我內(nèi)聚自我改造自我調(diào)控自我完善自我延續(xù)三：組織內(nèi)部環(huán)境分析組織文化0201050403組織文化組織文化塑造的途徑選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)：制度和示范豐富發(fā)展組織環(huán)境的SWOT分析S(strengths)、W(weaknesses)是內(nèi)部因素，O(opportunities)、T(threats)是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。

第三章管理的基本原理和方法一、管理的基本原理二、管理的基本方法三、案例分析目錄CONTENTS教學(xué)目標(biāo)與要求1.1．了解管理5類管理方法內(nèi)容、實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)與作用1.2．掌握管理原理的主要特征，熟悉管理基本原理的具體內(nèi)容。1.3．在實(shí)踐中合理運(yùn)用管理方法重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：管理的四項(xiàng)基本原理和管理的基本方法。難點(diǎn)：管理的四項(xiàng)基本原理客觀性概括性穩(wěn)定性管理原理是對(duì)管理工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，是人們對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合、概括與提煉，是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)象的抽象總結(jié)，反映了管理的客觀要求和一般規(guī)律，對(duì)管理活動(dòng)具有普遍指導(dǎo)意義。系統(tǒng)性NO.1NO.2NO.3NO.4一、管理的基本原理基本原理的特征（一）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性（二）研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律（三）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段1）研究管理原理的意義系統(tǒng)原理系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體.“過(guò)程的復(fù)合體”人本原理以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。責(zé)任原理在分工的基礎(chǔ)上，部門和人員完成自己的工作任務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。效益原理以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。它是管活動(dòng)的永恒追求。2）管理的四大基本原理整體性開放性層次性動(dòng)態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性特征3）系統(tǒng)原理的特征和要點(diǎn)要點(diǎn)整體性開放性動(dòng)態(tài)性和環(huán)境適應(yīng)性綜合性：目標(biāo)和方案主體核心人關(guān)鍵目的職工參與是有效管理的關(guān)鍵使人性得到最完美的發(fā)展職工是企業(yè)的主體服務(wù)于人4）人本原理的內(nèi)容分工明確職責(zé)分明職責(zé)、權(quán)限、利益和能力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，公正及時(shí)5）責(zé)任原理要點(diǎn)

核心：職責(zé)確立管理活動(dòng)的效益觀1管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)2管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略相聯(lián)系3追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致46）效益原理要點(diǎn)管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益5

效益是管理的根本目的管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用；關(guān)系是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、提高效率和效益的途徑和手段，作用是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。定義二、1）管理方法2）管理的基本方法分類1.管理方法一般可分為：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟(jì)方法、管理的教育方法、管理的技術(shù)方法。它們構(gòu)成了一個(gè)完整的管理方法體系。2.按照管理對(duì)象的范圍可劃分為:宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法。3.按照管理方法的適用普遍程度可劃分為:一般管理方法、具體管理方法。4.按照管理對(duì)象的性質(zhì)可劃分為：人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法；5.按照所運(yùn)用方法的量化程度可劃分為：定性方法、定量方法等等。行政方法權(quán)威性；強(qiáng)制性；垂直性；具體性；無(wú)償性法律方法嚴(yán)肅性；規(guī)范性；強(qiáng)制性；穩(wěn)定性；概括性經(jīng)濟(jì)方法利益性；關(guān)聯(lián)性；靈活性；平等性教育方法傳授；宣傳，啟發(fā)，誘導(dǎo)方式技術(shù)方法客觀性；規(guī)律性；精確性；動(dòng)態(tài)性3）管理的基本方法定義內(nèi)容實(shí)質(zhì)國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作等調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位的微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅包括建立和健全各項(xiàng)法規(guī)，還包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。運(yùn)用：明法、懂法、執(zhí)法、用法實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。作用（1）秩序:保證必要的管理秩序。（2）關(guān)系:調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。（3）正規(guī):使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。4）管理的法律方法定義依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理。5）管理的行政方法作用1）有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志統(tǒng)一行動(dòng)，迅速有力貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。2）行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。3）便于處理特殊問題。1．管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2.行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3．信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中是至關(guān)重要的4．要把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)5）管理的行政方法運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等1．要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。2．要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善定義內(nèi)容運(yùn)用6）管理的經(jīng)濟(jì)方法定義任務(wù)內(nèi)容通過(guò)傳授、宣傳、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，提高人們的思想認(rèn)識(shí)、科學(xué)文化水平和專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。通過(guò)教育，不斷提高人的政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，是管理工作的主要任務(wù)。1．人生觀及道德教育2．愛國(guó)主義和集體主義教育3．民主、法制、紀(jì)律教育4．科學(xué)文化教育5．組織文化建設(shè)7）管理的教育方法組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)、以提高管理的效率和效果的管理方法。信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、決策技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)輔助管理，技術(shù)和管理相互結(jié)合。8）管理的技術(shù)方法定義內(nèi)容實(shí)質(zhì)第四章管理的前提和本質(zhì)一、管理倫理二、管理信息三、管理決策四、決策程序和決策方法目錄CONTENTS教學(xué)目標(biāo)與要求1.1.了解倫理與法律、效益的關(guān)系；決策的定義、特征。1.2.理解管理倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題發(fā)生的原因及分析原則；改善倫理的主要途徑，決策的依據(jù)和原則；決策的影響因素。1.3.掌握倫理的概念、改善途徑；管理信息系統(tǒng)及其作用；決策的影響因素，決策程序；幾種常見的決策方法。1.4.運(yùn)用管理倫理分析現(xiàn)存的違背管理倫理與社會(huì)責(zé)任的問題，能運(yùn)用盈虧平衡分析方法、決策樹法、樂觀準(zhǔn)則等方法進(jìn)行決策分析。重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：管理倫理與社會(huì)責(zé)任；改善倫理的主要途徑，管理信息；決策的特點(diǎn)，決策的影響因素和方法。難點(diǎn)：決策分析方法的運(yùn)用（盈虧平衡分析方法、決策樹法、樂觀準(zhǔn)則等方法）。

四管理倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任二倫理與法律的關(guān)系

一倫理的概念和特征三倫理與效益的關(guān)系

五改善倫理行為的主要途徑一、管理倫理倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則.一個(gè)組織要想維持足夠長(zhǎng)的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。倫理亦稱商業(yè)倫理，研究如何將個(gè)人的道德規(guī)范運(yùn)用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標(biāo)之中。是普遍的倫理觀念在經(jīng)營(yíng)行為中的應(yīng)用，主要用來(lái)協(xié)調(diào)和處理企業(yè)內(nèi)部員工之間的關(guān)系。（勞拉.納什）管理倫理1）倫理和管理倫理君要臣死,臣不得不死;父要子亡,子不得不亡"倫理"是宗法等級(jí)關(guān)系的實(shí)體存在,而"道德"是這個(gè)"倫理實(shí)體"中角色個(gè)體的內(nèi)在德性,是以"倫理"的存在為前提和基礎(chǔ)的;有"倫理"才有"道德"可言。"倫理"正則"道德"興,"倫理"亂則"道德"衰非強(qiáng)制性倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。法律具有強(qiáng)制性非官方性倫理是約定俗成的；法律通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定或修改。普適性倫理約束所以人，法律真正約束違法的人揚(yáng)善性倫理的批評(píng)譴責(zé)和褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)，法律的懲罰2）倫理與法律的關(guān)系區(qū)別區(qū)別1.倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來(lái)隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。2.倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個(gè)意義上，我們才說(shuō)，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組織的行為的兩個(gè)必不可少的手段，倫理、法律、市場(chǎng)機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織的行為的三個(gè)必不可少的手段。聯(lián)系2）倫理與法律的關(guān)系01022.倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到實(shí)證研究的支持。正相關(guān)033）倫理與效益的關(guān)系

1.企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的成本，在大多數(shù)情況下，這些成本短期內(nèi)確實(shí)得不到補(bǔ)償，這使得企業(yè)犧牲了一部分短期利益，但換來(lái)的卻是多得多的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。3、效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的看法，“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率?！鄙鐣?huì)責(zé)任即企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主動(dòng)承擔(dān)維護(hù)所有利益相關(guān)者利益和促進(jìn)社會(huì)公平和和諧應(yīng)負(fù)的責(zé)任，以求不僅在經(jīng)濟(jì)方面，更在社會(huì)、環(huán)境等領(lǐng)域獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。管理倫理和社會(huì)責(zé)任發(fā)生的原因：

1）個(gè)人利益的驅(qū)使。

2）面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

3）企業(yè)行為危害利益相關(guān)者的利益。

4）經(jīng)濟(jì)全球化下的不同倫理體系的沖突。分析原則1）功利主義原則2）公平原則3）關(guān)懷原則4）權(quán)利原則4）倫理與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系途徑制定企業(yè)的倫理守則和行為準(zhǔn)則1設(shè)定切實(shí)可行的工作目標(biāo)2制定道德目標(biāo)，引導(dǎo)員工3全面科學(xué)地對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)4進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)55）改善倫理行為的途徑1聘用高道德素質(zhì)的員工提供正式的保護(hù)機(jī)制5以人為本的人力資源倫理管理A以可持續(xù)發(fā)展為本的生態(tài)倫理管理C以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)倫理管理B6）企業(yè)倫理管理的內(nèi)容數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果；數(shù)據(jù)是原始的未經(jīng)歸納和分析的客觀事實(shí)。01信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的。信息被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。有用信息的特征1）質(zhì)量：可靠性和準(zhǔn)確性2）及時(shí)性：實(shí)時(shí)信息3）完整性4）相關(guān)性0203二、管理信息定義：以文字、數(shù)據(jù)、圖表、影音等形式描述，能夠反映組織各種業(yè)務(wù)活動(dòng)在空間上的分布狀況和時(shí)間上的變化程度，并能給組織的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)和情報(bào)資料。作用：專門為某種管理目的和管理活動(dòng)服務(wù)的信息。管理信息系統(tǒng)（MIS）有人和計(jì)算機(jī)設(shè)備或其他的信息處理手段組成并用于管理信息的系統(tǒng)。二、管理信息數(shù)據(jù)用戶信息MIS傳播利用采集加工儲(chǔ)存反饋1234561）采集要做到明確目的、范圍和信息源2）加工要做到鑒別、篩選、排序、初步激活和編寫3）儲(chǔ)存要做到記錄、存放、保管和維護(hù)4）傳播要具體、控制嚴(yán)格、實(shí)效5）利用要信息類別、可否直接得到6）反饋要做到真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)控制適當(dāng)。標(biāo)題1）MIS的構(gòu)成信息A確定的信息需求、信息的可采集和加工、可通過(guò)程序向管理人員提供信息、對(duì)信息的管理B1）數(shù)據(jù)處理功能2）計(jì)劃功能3）控制功能4）預(yù)測(cè)功能5）輔助決策功能C1）MI是重要的企業(yè)資源2）是決策的基礎(chǔ)3）是實(shí)施管理控制的依據(jù)4）是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶2）MIS標(biāo)準(zhǔn)功能作用定義：為實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)手段和方法，制定若干可行方案，從中選擇一個(gè)令人滿意的方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。目標(biāo)性、可行性選擇性、滿意性過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)定義12作用3三、管理決策1）是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵2）是管理過(guò)程中的首要職能3）貫穿于管理的全過(guò)程。決：決定、決斷，斷定；策：計(jì)謀、計(jì)策、主意涉及和實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)期、中期、短期決策重要性戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。業(yè)務(wù)決策決策主體個(gè)體和群體決策涉及問題的性質(zhì)程序化和非程序化決策環(huán)境的可控性確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性決策1）決策分類決策目標(biāo)的數(shù)目單一目標(biāo)、多目標(biāo)決策1)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合2)可能性和現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合3）定量分析和定性分析相結(jié)合4）領(lǐng)導(dǎo)者與專家相結(jié)合5）局部和全局相結(jié)合6）近期利益和遠(yuǎn)期利益相結(jié)合7）決策工作的規(guī)范性和靈活性相結(jié)合2）決策的原則和依據(jù)決策的依據(jù)：信息的數(shù)量和質(zhì)量1環(huán)境（特點(diǎn)和習(xí)慣性反應(yīng)）3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度5組織文化2過(guò)去的決策4倫理6時(shí)間（時(shí)間和知識(shí)敏感型）2）決策的影響因素識(shí)別問題

確定決策目標(biāo)0102擬定備選方案分析評(píng)估備選方案0304作出決策實(shí)施方案0506四、決策程序和方法07評(píng)價(jià)決策效果分析問題一切決策都是從問題開始的。所謂問題，就是現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差異。期望狀態(tài)又是什么呢？（1）可以是組織過(guò)去的績(jī)效；（2）組織預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)；（3）組織中其他一些單位的績(jī)效、或是其他組織中類似單位的績(jī)效。抓住機(jī)會(huì)導(dǎo)致必須決策的問題是各種各樣的，可以是消極的，也可以是積極的。1）識(shí)別問題1、決策目標(biāo)應(yīng)有：明確的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)。2、要明確：決策目標(biāo)是否有附加條件。3、要明確：衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體標(biāo)準(zhǔn)。4、要區(qū)分：目標(biāo)的重要程度和主次順序。5、確定決策目標(biāo)，要做到：需要和可能的統(tǒng)一2）確立決策目標(biāo)

在方案擬定過(guò)程中，應(yīng)體現(xiàn)如下基本要求：

1、方案應(yīng)具有整體詳盡性即所擬定的備選方案應(yīng)包括所有可行方案。只有這樣，才能為比較、評(píng)價(jià)和選擇方案提供充分的余地，以保證最終選定方案的最優(yōu)性。例如：我國(guó)鐵路牽引力的決策，就曾考慮了內(nèi)燃牽引為主、電力牽引為主、電力、內(nèi)燃牽引并舉這三大方案。2、方案應(yīng)具有相互排斥性和可比性即各方案的總體設(shè)計(jì)、主要措施和預(yù)定效果應(yīng)有明顯的區(qū)別，既不能方案A的措施包括在方案B中，也不能使方案A成為方案B的實(shí)現(xiàn)途經(jīng)。3）擬定備選方案?jìng)惱硇越?jīng)濟(jì)可行性實(shí)用性合法性21344）評(píng)估（比較）備選方案使執(zhí)行該方案過(guò)程中可能出現(xiàn)的問題數(shù)量減少到最少，而執(zhí)行該方案對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)最大。滿意原則（1）統(tǒng)籌兼顧；（2）注意反對(duì)意見；（3）要有決斷的魄力。決策要點(diǎn)5）作出決策做好方案實(shí)施的宣傳教育工作1制定相應(yīng)的具體措施,保證方案的正確實(shí)施2確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解3應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解,落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人4建立重要的工作報(bào)告制度,以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整56）實(shí)施方案要點(diǎn)職能部門應(yīng)對(duì)各層次、各崗位履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)度,檢查有無(wú)偏離目標(biāo),及時(shí)將信息反饋給決策者。檢查監(jiān)督?jīng)Q策者則根據(jù)職能部門反饋的信息,及時(shí)追蹤方案實(shí)施情況,對(duì)與既定目標(biāo)發(fā)生部分偏離的,應(yīng)采取有效措施,以確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)糾正偏差對(duì)客觀情況發(fā)生重大變化,原先目標(biāo)確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,則要重新尋找問題或機(jī)會(huì),確定新的目標(biāo),重新擬定可行的方案,并進(jìn)行評(píng)估、選擇和實(shí)施。修訂目標(biāo)7）評(píng)價(jià)決策效果名義小組法

（三）頭腦風(fēng)暴法

（一）德爾菲法

（二）經(jīng)營(yíng)單位組合法（四）電子會(huì)議法

（五）2）決策方法定性決策方法頭腦風(fēng)暴法：美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式,讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中,自由交換想法或點(diǎn)子,以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”（1）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的適用于解決那些比較簡(jiǎn)單、嚴(yán)格確定的問題,比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等,以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè),如廣告業(yè)。德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由赫爾姆和達(dá)爾克首創(chuàng),1946年,經(jīng)過(guò)戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。1依據(jù)系統(tǒng)的程序,采用匿名發(fā)表意見的方式,即專家之間不得互相討論,不發(fā)生橫向聯(lián)系,只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系,通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法,經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改,最后匯總成專家基本一致的看法,作為預(yù)測(cè)決策的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性,較為可靠。2德爾菲法的適用于復(fù)雜、重大問題的決策3（2）德爾菲法在集體決策中,如對(duì)問題的性質(zhì)完全了解且意見分歧嚴(yán)重,則可采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下,小組的成員互不通氣,也不在一起討論、協(xié)商,從而使得小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想像力。在這種技術(shù)下,管理者先召集一些有知識(shí)的人,把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們,并請(qǐng)他們獨(dú)立思考,要求每個(gè)人盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來(lái)。然后再按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見。在此基礎(chǔ)上,由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票,根據(jù)投票結(jié)果,贊成人數(shù)多的備選方案即為所需要的方案。當(dāng)然,管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。（3）名義小組法前提假設(shè)主要內(nèi)容大部分企業(yè)都經(jīng)營(yíng)著兩項(xiàng)以上的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)是擴(kuò)展、維持還是收縮,應(yīng)該立足于企業(yè)全局的角度加以確定,以便使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能在現(xiàn)金需要和來(lái)源方面形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的良性循環(huán)局面。在確定各經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的時(shí)候,企業(yè)應(yīng)綜合考慮到企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位以及該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況。（4）經(jīng)營(yíng)單位組合法美國(guó)波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平衡其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及資源分配而提出的戰(zhàn)略決策方法。圖4-4企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖根據(jù)上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率,可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類(如圖4-4所示)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要點(diǎn)表6-1

不同經(jīng)營(yíng)單位的決策選擇單位類型對(duì)策選擇利潤(rùn)率需要投資現(xiàn)金流明星維持或提高市場(chǎng)占有率高高零或略小于零金牛增加市場(chǎng)份額高低為正且大幼童①提高市場(chǎng)占有率②收獲/放棄零或負(fù)低或負(fù)非常高不需投資為負(fù)且大正數(shù)瘦狗收獲/放棄/清算低或負(fù)不需投資正數(shù)（2）決策選擇企業(yè)應(yīng)根據(jù)各類經(jīng)營(yíng)單位的特征,選擇合適的活動(dòng)方向。見表6-1。企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。(2)計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。(3)根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。(4)繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖。(5)根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置,確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要點(diǎn)專家會(huì)議法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會(huì)議(Electronicmeeting)。01電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是：匿名、誠(chéng)實(shí)和快速。02電于會(huì)議缺點(diǎn)是：口才好但打字慢的人相形見拙；再有，缺乏口頭交流所傳遞的豐富信息。03（5）電子會(huì)議法定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（二）不確定型決策方法

（三）確定型決策方法

（三）2）定量決策法定量決策技術(shù)法，又稱決策“硬”方法，它是指應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，或借助電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行決策的一種方法，即是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法，其核心是把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后通過(guò)計(jì)算求出答案，供決策參考使用。根據(jù)問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)、未來(lái)情況的可預(yù)測(cè)程度以及相應(yīng)的解決方式,可以把決策面臨的狀態(tài)分成三種典型的狀態(tài)——即具有高度預(yù)測(cè)性的確定性、具有一定預(yù)測(cè)性的風(fēng)險(xiǎn)性、具有高度不可預(yù)測(cè)性的不確定性?！境Ｓ玫姆椒ā恐庇^判斷法、線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法、ABC風(fēng)險(xiǎn)法、經(jīng)濟(jì)批量法、投資效果分析法等。我們這里主要介紹直觀判斷法、線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法。2）定量決策法

1、直觀分析法【例6-1】某廠擬定購(gòu)一臺(tái)機(jī)床生產(chǎn)螺桿，年產(chǎn)量定為1000件，售價(jià)為此110元/件，現(xiàn)有A、B、C三種型號(hào)機(jī)床可供選擇，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，要求投資回收期越短越好，試進(jìn)行決策。投資回收期T=投資額/[年產(chǎn)量×（售價(jià)－成本）]由此求得：TA=20000/[1000（110－100）]=2（年）TB=30000/[1000（110－90）]=1.5（年）TC=(18000×2)/[1000（110－95）]=2.4（年）根據(jù)計(jì)算,以購(gòu)B型機(jī)宜，作決策報(bào)告時(shí)還應(yīng)充分考慮其他相關(guān)因素，并作綜合考慮。型號(hào)投資額（萬(wàn)元）加工成本（元/件）年生產(chǎn)能力A2