2套管理學試卷韓群衛(wèi)（二版）

管理學原理管理學優(yōu)秀教材全書共計23章導論：走向21世紀的管理學五個篇章第1篇管理的內(nèi)涵第2篇管理的架構第3篇管理的過程第4篇管理的方式第5篇管理的績效

芮明杰著上海人民出版社管理學優(yōu)秀教材全書共二十一章分為六篇第一篇總論第二篇決策第三篇組織第四篇領導第五篇控制第六篇創(chuàng)新周三多著高等教育出版社管理學優(yōu)秀教材全書共十三章分為五篇第一篇緒論第二篇計劃職能第三篇組織職能第四篇領導職能第五篇控制職能（焦叔斌、楊文士著）中國人民大學出版社管理學優(yōu)秀教材全書共五篇第1篇管理導論第2篇綜合的管理問題第3篇計劃第4篇組織第5篇領導第6篇控制斯蒂芬.羅賓斯中國人民大學出版社現(xiàn)代管理學之父-彼得·德魯克周三多先生世界第一CEO2014年9月19日，阿里巴巴集團董事會主席馬云（左前）等在美國紐約證券交易所門前向現(xiàn)場投資人和工作人員致意。2014年中國管理學科專業(yè)排行榜:

《2014中國大學學科專業(yè)評價報告》中國人民大學清華大學武漢大學4.中山大學5.浙江大學5.西安交通大學7.北京大學8.上海交通大學9.復旦大學10.南京大學10.華中科技大學管理學的導論總論管理與環(huán)境（第2章）2管理的基本原理和方法（第3章）3管理的前提和本質(zhì)（第4章）3計劃組織領導控制管理概述（第1章）1計劃與計劃工作（第5章）4現(xiàn)代計劃方法（第6章）5管理學的職能組織與組織工（第7章）6組織設計（第8章6組織機構（第9章）7人員配備（第10章）8組織力量的整合（第11章）8領導與領導者（第12章）9領導方式與領導理論（第13章）9激勵（第14章）10控制與控制過程（第15章）11控制方法與技術（第16章）12框架結構9什么是管理？我們怎樣做事？事

方法正確事正確方法正確事錯誤方法錯誤事正確方法錯誤事錯誤方法10什么是管理？我們怎樣做事？管理就是用正確的方法做正確的事在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響。管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?德魯克管理的應用范圍：“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動?！?/p>

——戴維.B.赫爾茨管理普遍適用于任何類型的組織。營利性組織：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。非營利性組織：政府、軍隊、學校等。12對管理的普遍需要13管理是不可缺少的各種規(guī)模的組織小型的大型的組織的各種領域制造營銷人力資源會計信息系統(tǒng)等所有的組織層次底層頂層各種類型的組織營利性的非營利性的

年終獎金的故事

——管理也是藝術

一個蒸蒸日上的公司，當年的盈余大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月的工資，有的時候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按照常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長靈機一動，與其因為最好的企盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜。年終獎金的故事

——管理也是藝術

沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于營業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時人心惶惶，每個人都在猜測會不會裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過窮年的打算。除夕將至，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年！”整個公司大樓，播發(fā)出一片歡呼。16附：管人用人育人留人的管理之道1.奧格爾維定律：善用比我們自己更優(yōu)秀的人2.光環(huán)效應：全面正確地認識人才3.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作4.蘑菇管理定律：尊重人才的成長規(guī)律5.貝爾效應：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會6.酒與污水定律：及時清除爛蘋果7.首因效應：避免憑印象用人8.格雷欣法則：避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才9.雷尼爾效應：以親和的文化氛圍吸引和留住人才10.適才適所法則：將恰當?shù)娜朔旁谧钋‘數(shù)奈恢蒙?711.特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才12.喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才13.大榮法則：企業(yè)生存的最大課題就是培養(yǎng)人才14.海潮效應：以待遇吸引人，以事業(yè)激勵人以人為本的人性化管理15.南風法則：真誠溫暖員工16.同仁法則：把員工當合伙人17.互惠關系定律：愛你的員工，他會百倍地愛你的企業(yè)18.藍斯登定律：給員工快樂的工作環(huán)境19.柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理20.坎特法則：管理從尊重開始21.波特定律：不要總盯著下屬的錯誤22.刺猬法則：與員工保持“適度距離”23.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等24.金魚缸效應：增加管理的透明度靈活有效的激勵手段25.鯰魚效應：激活員工隊伍1826.馬蠅效應：激起員工的競爭意識27.羅森塔爾效應：滿懷期望的激勵28.彼得原理：晉升是最糟糕的激勵措施29.“保齡球”效應：贊賞與批評的差異30.末位淘汰法則：通過競爭淘汰來發(fā)揮人的極限能力31.墨菲定律：從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓32.“垃圾桶”理論：有效解決員工辦事拖沓作風33.比馬龍效應：如何在“加壓”中實現(xiàn)激勵34.橫山法則：激勵員工自發(fā)地工作35.肥皂水的效應：將批評夾在贊美中36.威爾遜法則：身教重于言教37.麥克萊蘭定律：讓員工有參加決策的權力38.藍柏格定理：為員工制造必要的危機感39.赫勒法則：有效監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性40.激勵倍增法則：利用贊美激勵員工1941.倒金字塔管理法則：賦予員工權利42.古狄遜定理：不做一個被累壞的主管溝通是管理的濃縮43.霍桑效應：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來44.杰亨利法則：運用坦率真誠的溝通方式45.溝通的位差效應：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證46.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽47.踢貓效應：不對下屬發(fā)泄自己的不滿48.雷鮑夫法則：認識自己和尊重他人49.特里法則：坦率地承認自己的錯誤，崇尚團隊合作精神50.華盛頓合作定律：團隊合作不是人力的簡單相加51.木桶定律：注重團隊中的薄弱環(huán)節(jié)52.苛希納定律：確定最佳管理人數(shù)53.凝聚效應：凝聚力越大，企業(yè)越有活力54.懶螞蟻效應：懶于雜物，才能勤于動腦55.蟻群效應：減掉工作流程中的多余2056.飛輪效應：成功離不開堅持不懈的努力57.米格—25效應：整體能力大于個體能力之和決策是管理的心臟59.吉德林法則：認識到問題就等于解決了一半60.手表定律：別讓員工無所適從61.皮爾斯定律：完善培養(yǎng)接班人制度62.羊群效應：提升自己的判斷力，不盲目跟風63.自來水哲學：大批量才能生產(chǎn)出廉價產(chǎn)品64.松下水壩經(jīng)營法則：儲存資金，以應付不時之需65.巴菲特定律：到競爭對手少的地方去投資66.吉格勒定理：設定高目標等于達到了目標的一部分67.卡貝定律：放棄有時比爭取更有意義68.布利丹效應：成功始于果敢的決策69.普希爾定律：再好的決策也經(jīng)不起拖延70.沃爾森法則：把信息和情報放在第一位2171.哈默定律：天下沒有壞買賣72.隧道視野效應：不能缺乏遠見和洞察力73.青蛙法則：時刻保持危機意識74.墜機理論：依賴“英雄”不如依賴機制75.奧卡姆剃刀定律：不要把事情人為地復雜化76.帕金森定律：從自己身上找問題，創(chuàng)新是企業(yè)的生命77.達維多定律：不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，同時淘汰老產(chǎn)品78.路徑依賴：跳出思維定勢79.跳蚤效應：管理者不要自我設限80.比倫定律：失敗也是一種機會81.犬獒效應：讓企業(yè)在競爭中生存82.零和游戲原理：在競爭與合作中達到雙贏83.快魚法則：速度決定競爭成敗84.馬太效應：只有第一，沒有第二85.生態(tài)位法則：尋求差異競爭，實現(xiàn)錯位經(jīng)營2286.猴子—大象法則：以小勝大，以弱勝強成也細節(jié)，敗也細節(jié)87.破窗效應：及時矯正和補救正在發(fā)生的問題88.多米諾效應：一榮難俱榮，一損易俱損89.蝴蝶效應：1%的錯誤導致100%的失敗90.海恩法則：任何不安全事故都是可以預防的91.王永慶法則：節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢打好營銷這張牌92.凡勃倫效應：商品價格定得越高越能暢銷93.“100-1=0”定律：讓每一個顧客都滿意94.魚缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求95.長鞭效應：加強供應鏈管理96.弗里施法則：沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意97.250定律：不怠慢任何一個顧客98.布里特定理：充分運用廣告的促銷作用99.尼倫伯格法則：成功的談判，雙方都是勝利者100.韋特萊法則：從別人不愿做的事做起01班委成員02班長03班主任管理職能是什么？需要的技能是啥？管理職能是什么？需要的技能是啥？管理職能是什么？需要的技能是啥？案例導入一、管理導論篇管理由來管理的概念管理職能管理的技能管理的性質(zhì)導言導論篇一、管理的概述二、管理者三、管理學的研究對象與研究方法四、管理理論的形成和發(fā)展目錄CONTENTS教學目標與要求1.1．了解管理的作用、方法及發(fā)展趨勢以及管理理論的形成和發(fā)展過程。1.2．理解管理學的對象、研究方法、管理者的素質(zhì)、技能要求和管理者角色等。1.3．掌握管理及管理學的概念，管理的職能，管理的性質(zhì)，古典管理理論、行為科學理論、現(xiàn)代管理論的代表人物和主要內(nèi)容。1.4．運用：聯(lián)系實際分析并論證管理對一切社會組織的重要作用，管理的二重性，管理既是科學又是藝術。重點和難點重點：管理概念、管理基本職能、管理者的角色與技能、管理理論的形成和發(fā)展難點：管理概念、管理者角色、管理理論的形成和發(fā)展一、管理的概述帝置酒洛陽南宮，上曰：“徹侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情：吾所以有天下者何？項氏之所以失天下者何？”高起、王陵對曰：“陛下使人攻城略地，因以與之，與天下同其利；項羽不然，有功者害之，賢者疑之，此其所以失天下也?！鄙显唬骸肮湟?，未知其二。夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為我禽也?！比撼颊f服。------西漢·司馬遷《史記·高祖本紀》（1）弗雷德里克．溫斯洛．泰勒（美）（FrederickWinslowTaylor1856-1915）--管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干?！翱茖W管理學之父“---古典管理理論—科學管理理論1911《科學管理原理》《效率的福音》1895《計件工資制》1903《工場管理》西方學者對管理的定義（2）亨利．法約爾（法）（HenryFayol1856-1915）--管理就是所有的人類組織都有的一種活動，由計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)?！艾F(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父“---古典管理理論—一般管理理論1916《工業(yè)管理和一般管理》經(jīng)營與管理的區(qū)分，管理五職能；十四項管理原則；管理者品質(zhì)與能力。西方學者對管理的定義（3）赫伯特．Ａ．西蒙（Herbert．A．Simon）（美）（1916-2001）--管理就是決策。決策管理理論—1978“諾貝爾經(jīng)濟學家”《管理決策新科學》人的有限理性和決策滿意原則西方學者對管理的定義（4）斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯（Stephen．P．Robbins）（美）--管理就是同別人一起，或通過別人使活動完成的更有效的過程。《管理學》（11）《組織行為學》西方學者對管理的定義（5）彼得．德魯克（PeterF．Drucker）（美）1909.11.19－2005.11.11）--管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。1954目標管理（MBO）---“現(xiàn)代管理學之父”—2002“總統(tǒng)自由勛章””《德魯克論管理》《21世紀的管理挑戰(zhàn)》《九十年代的管理》西方學者對管理的定義（6）哈羅德．孔茨（HaroldKoontz)、海因茨.韋里克（HeinzWeihrich）--管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標的過程。孔茨首次提出“管理理論的叢林”說法，韋里克是“SWOT”分析法的創(chuàng)始人。西方學者對管理的定義（1）周三多（1933--）南京大學--管理就是社會組織中，為實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動?！豆芾韺W原理與方法》（五）國內(nèi)學者對管理的定義（2）芮明杰（1954--）復旦大學管理學產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟系--管理就是對組織資源進行有效整合已達到組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動?！豆芾韺W：現(xiàn)代的觀點》（三）國內(nèi)學者對管理的定義（2）焦叔斌、楊文士、張雁：復旦大學管理學--管理就是一定組織的管理者，通過實施計劃、組織、人員、配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程?！豆芾韺W》（四）國內(nèi)學者對管理的定義我對管理的理解強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領導、控制的過程；強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調(diào)管理者個人作用：管理就是領導；強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

一、管理的概述（一）管理定義本質(zhì)：管理者通過他人并促使他人同自己一起實現(xiàn)組織的目標?？偨Y：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的（可支配）的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以期達到既定的組織目標的過程。一管理是在一定的環(huán)境中和條件下進行二

管理目的是為了實現(xiàn)特定的組織目標

三

管理的載體是組織四管理是由管理者進行的活動五

需要有效利用組織的各種資源

（二）、管理的特征內(nèi)外部環(huán)境自然、社會環(huán)境出發(fā)點和歸屬分級目標目標調(diào)整協(xié)調(diào)多樣性高、中、基層管理者類型：有無形內(nèi)外部效率和效果投入與產(chǎn)出或成本與收益的比例12一項活動的成效與結果資源利用的有效性（效率和效果）高效率只是在→正確地做事；好效果則是在→做正確的事。區(qū)別：效率——只涉及活動方式，與資源利用相關，只有高低之分而無好壞之分。效果——涉及活動的目標和結果，不僅有高低之分，而且有好壞之分。聯(lián)系：不顧效率，易達效果；只顧效果，易失效率效率和效果兼顧高績效保證組織發(fā)揮正常功能保證組織目標的實現(xiàn)（三）、管理的作用1、法約爾的管理“五職能”：計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)。2、古利克和厄威克《管理科學論文集》管理“七職能”：計劃、組織、人事、領導、協(xié)調(diào)、報告和預算。3、管理“四基本職能”：計劃、組織、領導、控制。管理職能的分類（四）、管理職能計劃是指對未來活動如何進行的預先籌劃。

組織職能是指為實現(xiàn)組織的目標,執(zhí)行組織的決策,對組織內(nèi)各種資源進行制度化安排的職能。領導職能指人際間試圖影響他人以便實現(xiàn)目標的過程。核心是調(diào)動人的積極性?？刂剖侵赴凑战M織目標和計劃的要求、對組織和社會的運作狀況進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動。

計劃組織領導控制計劃組織領導控制（1）管理“四職能”（2）管理職能的特征計劃職能(預先性、預測性、選擇性、調(diào)整性)組織職能（組織機構、關系和再造）領導職能(激勵、溝通)控制職能（特定標準性、事后反饋性、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題過程）（3）管理職能的相互關系（1）相互聯(lián)系、相互制約、交叉滲透、不可偏廢（2）計劃是管理的首要職能，是組織、領導、控制職能的依據(jù)（3）計劃、組織、領導、控制周而復始（4）組織、領導、控制是有效管理的重要手段，是計劃及目標實現(xiàn)的保障管理1、自然屬性

含義特征2、社會屬性

含義特征A、管理的二重性（五）、管理的性質(zhì)B、管理的科學性和藝術性1、科學性2、藝術性管理的科學性和藝術性的結合（遵循原則和標準與靈活性創(chuàng)造性結合）（五）、管理的性質(zhì)基本客觀規(guī)律，管理原理和方法實踐性不確定性和多樣性管理者定義分類在組織中從事管理活動，指揮他人完成具體任務的人。（主體）即對他人工作進行計劃、組織指揮和控制等工作的人。（擁有權力和責任）按層次：高、中、基層按職能：營銷、財務、生產(chǎn)、HR、行政或其他類型管理者二、（一）管理者

中層計組領控制劃織導高層低層處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布管理者的層次分類與管理職能亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色51正式權力和地位人際角色代表人（掛名首腦）領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者（二）、管理者角色-------加拿大管理學大師，經(jīng)理角色學派主要代表人物：亨利·明茨伯格TheNatureofManagerialWork

角色描述特征活動人際關系角色方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件2.領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓交往的職責實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞角色方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定角色方面7.決策制定方面尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.混亂的駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9.資源分配者負責分配組織的各種資源——事實上是批準所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判1、人際關系角色

●掛名首腦:管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責，履行法律、社會性例行義務。

常見的方式：參加社交活動或社區(qū)的聚會；迎接來訪者；宴請重要客戶；簽署文件；主持公司慶典

禮儀的直接目的是表示對他人的尊重！●領導者：管理者必須在工作小組內(nèi)扮演領導者角色。常見的方式：雇傭、培訓、激勵和懲戒員工；帶頭參加集體活動；對下屬發(fā)布指令；作出人事決定等。

●聯(lián)絡者：管理者對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關系和網(wǎng)絡。

●傳播者：把他們作為信息監(jiān)聽者所獲取的信息分配出去：把外部的信息傳播給組織內(nèi)部成員，把內(nèi)部的信息從一位下屬傳播給另一位下屬。常見的方式：舉行碰頭會；用電子郵件傳達信息。

●發(fā)言人：把信息傳遞給單位或組織以外的個人，即向外界發(fā)布本部門公開的信息情報。常見的方式：工作報告；新聞發(fā)布會3、決策角色

●企業(yè)家角色：管理者密切關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機會。

如：開發(fā)新產(chǎn)品；提供新服務或發(fā)明新工藝；改進組織成績效果；檢查決議情況等

●沖突管理者：也稱為混亂駕馭者；或干擾對付者。管理必須處理沖突或解決那些未預料到的問題。如：平息客戶的怒氣；對員工之間的爭端進行調(diào)解；處理突發(fā)事件●資源分配者

●談判者。談判對象包括員工、供應商、客戶，其他工作小組等。案例分析某公司總經(jīng)理李女士一天的活動：

5：46到辦公室開始瀏覽桌上的報紙----6：00召開高層領導班子碰頭會—7：30參加公司雷打不動的早操、早歌—7：50登上前往第三分部的汽車，進行實地考察、獲取信息、激勵員工、拉近與顧客的距離---13：00準備講稿---13：30接見某裝飾公司的經(jīng)理---某公司總經(jīng)理李女士一天的活動：

5：46到辦公室開始瀏覽桌上的報紙----監(jiān)聽者

6：00召開高層領導班子碰頭會—傳播者

7：30參加公司雷打不動的早操、早歌—領導者

7：50登上前往第三分部的汽車，進行實地考察、獲取信息、激勵員工、拉近與顧客的距離---

監(jiān)聽者；領導者；聯(lián)絡者

13：00準備講稿---發(fā)言人角色

13：30接見某裝飾公司的經(jīng)理---掛名首腦；談判者角色明茨伯格的管理者角色理論，即不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。管理者角色的側重點是隨組織的等級層次而變化的，特別是代表人、聯(lián)絡者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對于高層管理者比低層管理者更為重要；相反，領導者角色對于低層管理者，要比中高層管理者更重要。

小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性（二）、管理者角色差異各種層次的管理者需要的技能比例：概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理65（三）、管理者技能管理技能：素質(zhì)和才能；概念、人際、技術技能

管理者需要三種基本技能，即：技術技能、人際技能和概念技能。

-----------羅伯特·卡茨

◆高層管理者-----概念技能尤為重要

1、概念技能：對抽象、復雜情況進行思考和概念化的技能。-----羅賓斯

2、技術能力：是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。

3、人際技能：是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

與單獨的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。

-----羅賓斯◆中層管理者-----人際技能尤為重要

◆基層管理者-----技術技能尤為重要

◆所有管理者-----人際技能都很重要定義系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學科。性質(zhì)綜合性交叉學科特征一般性多樣性歷史性實踐性三、管理學的研究對象與研究方法廣義：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系和上層建筑狹義：管理者、管理原則、職能、方法、歷史等。一般方法：個案研究、等量分析、實驗研究、比較分析具體方法：管理哲學、博弈論、計量經(jīng)濟學、成本收益、、結構主義、系統(tǒng)動力學（三）、管理學研究對象和方法一二中國早期管理思想

西方早期管理思想

四、管理理論的形成與發(fā)展孔子孟子老子儒家“以人為貴”“克己復禮”“仁德”“仁政”“民本”“順道”“無為而治”（1）、中國早期的管理思想孔子（前551-前479）名丘，春秋魯國人老子（李耳前571-前471）道家《道德經(jīng)》亞當.斯密《國富論》1776“經(jīng)濟人”假設和勞動分工1羅伯特.歐文”空想社會主義者”對人的重視，是人際關系和行為科學的基礎“人事管理之父”2查爾斯.巴貝奇的時間成本分析“科學管理之祖”3（2）、西方早期的管理思想74行為管理理論古典管理理論現(xiàn)代管理理論新的發(fā)展管理理論四、管理理論的形成與發(fā)展01泰勒“科學管理理論”02法約爾“一般管理理論”03韋伯“行政組織理論”（一）古典管理理論（一）泰勒科學管理理論的內(nèi)容

（二）科學管理理論的其他代表人物（三）對科學管理理論的評價

科學管理理論（01）科學管理理論生平1856年3月20日出生費城，1874年，考入哈佛大學法律系，因眼疾輟學；1875年，進入費城恩特普里斯水壓工廠當模具工和機工學徒；1878年-1980，轉(zhuǎn)入費城米德維爾鋼鐵公司；1890年，在費城造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理；1893年，獨立從事工廠管理咨詢工作；1895年，在美國機械工程師協(xié)會發(fā)表《計件工資制》；1898年，以顧問身份進入伯利恒鋼鐵公司進行“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”；1898年，與懷特共同發(fā)明高速鋼。1901年，離開伯利恒鋼鐵公司，管理咨寫作和演講工作，推廣科學管理；1903年，正式出版《工場管理》；1906年，正式出版《論金屬切削技術》；1909年，到哈佛講授科學管理；1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學管理原理》。馬薩諸塞的沃特頓兵工廠和伊利諾斯的羅克艾蘭兵工廠進行科學管理實驗；1911年10月至1912年2月，美國國會舉行關于泰勒制和其他工場管理制度的聽證會，泰勒出庭作證。1912年，正式出版《在美國國會聽證會上的證詞》。1915年，3月21日因患肺炎在費城逝世，終年59歲。泰勒----科學管理理論《計件工資制》《工場管理》《效率的福音》《科學管理的原理和辦法》

成果書籍“搬運生鐵塊”“鐵鍬實驗”“金屬切削實驗”試驗”科學管理之父“評價泰勒----科學管理理論科學管理原理的主要內(nèi)容職能工長制計劃和執(zhí)行職能區(qū)別提高勞動效率挑選和培訓工人標準化原理計件工資制例外原則心理革命吉爾布雷斯夫婦亨利.甘特”任務--獎金制“生產(chǎn)計劃進度表甘特圖這是指由消費者組織的商業(yè)企業(yè)控制商品流通主導權的類型科學管理代表人物建筑承包商—聆聽泰勒思想—動作和工作簡化研究—”動作專家“”科學管理理論的評價管理活動由經(jīng)驗走向科學勞動生產(chǎn)效率的提高計劃職能和執(zhí)行職能的分離貢獻對工人看法的錯誤重技術輕人際關系內(nèi)容窄局限于生產(chǎn)車間局限性（02）一般管理理論亨利·

法約爾（1841—1925）亨利·法約爾，法國古典管理理論學家，被尊稱為管理過程學派的開山鼻祖。（與馬克斯·韋伯（MaxWeber）、弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)）法約爾生平亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925年)，法國人。他1860年從國立礦業(yè)學院畢業(yè)后直接進了工廠，擔任了采礦冶金公司的礦長和冶金工程師，成為一名管理人員，以后又當上了部門經(jīng)理和總經(jīng)理。他從1866年開始一直擔任企業(yè)高級管理職務，積累了豐富的管理經(jīng)驗。與泰勒從工人出生相反，法約爾長期擔任企業(yè)高級領導職務，并一直參與企業(yè)最高層的管理活動，因此，更加站得高，看得遠。他的研究以企業(yè)整體作為研究對象，是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的。他認為，管理理論是指有關管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系，有關管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關和社會團體，這些正是其一般管理理論的基石。亨利.法約爾（02）一般管理理論的內(nèi)容1、從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動和管理五大職能（技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理活動）2、提出了管理的十四項原則（勞動分工、權利與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、報酬公平、等級制度、集權、秩序、公正、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神。）3、提出了管理者應具有的品質(zhì)與能力。一般管理理論的評價區(qū)分經(jīng)營和管理管理的五大職能管理十四項原則貢獻把人單純的看成“經(jīng)濟人”獨裁式管理將組織看成封閉的系統(tǒng)局限性管理的組織形式（03）韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（1864-1920）馬克斯·韋伯，德國古典管理理論學家，被尊稱為“組織管理理論之父”。（與亨利·法約爾、弗雷德里克·溫斯洛·泰勒并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)）核心：通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。1、理想的行政組織體系2、“權力論“主張建立一種高度結構化的、正式的、非人格化的“理想的行政組織體系”1、理性和法定的權力2、傳統(tǒng)的權力3、超凡的權力行政組織理論的主要內(nèi)容12345678勞動分工指揮和服從的人員關系關系該人員實行委任制；人員經(jīng)培訓是稱職的，不能隨便免職管理者管理組織，但非組織所有者管理人員有固定的薪金，嚴格的考核和升遷制度。任何機構組織都應有確定的目標按等級制度形成的一個指揮鏈合理的組織結構的特征管理人員必須嚴格地遵守組織中的法規(guī)和紀律組織管理理論的評價行政組織管理體制成為各類正式組織的典型結構，應用廣泛，提高了組織的勞動效率貢獻重組織結構輕人際關系按規(guī)則辦事缺乏靈活性組織目標與規(guī)章制度的本末倒置局限性把人單純的看成”經(jīng)濟人“01”效率主義“02”封閉系統(tǒng)管理“03古典管理理論的特點梅奧”人際關系學說“馬斯洛的”需要層次理論“奧爾德福的（ERG理論）赫茨伯格的”雙因素理論“麥格雷戈的”X-Y“理論弗魯姆的”期望理論“M=V*E（二）行為科學理論行為科學的興起”人際關系學說“喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)在人際關系學派以前，各種管理理論主要強調(diào)管理的科學性和嚴密性，輕視人的作用，把工人看做機器的附屬品。梅奧學派則注重人的因素，研究人的個體行為和群體行為，強調(diào)滿足職工的社會需求，而這些結論的重要依據(jù)來自于著名的霍桑實驗喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學家，原籍澳大利亞，早期的行為科學——人際關系學說的創(chuàng)始人，美國藝術與科學院院士。他出生在澳大利亞的阿得雷德，20歲時在澳大利亞阿福雷德大學取得邏輯學和哲學碩士學位，應聘至昆士蘭大學講授邏輯學、倫理學和哲學。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學，對精神上的不正常現(xiàn)象進行分析，從而成為澳大利亞心理療法的創(chuàng)始人。1922年在洛克菲勒基金會的資助下，梅奧移居美國，在賓夕法尼亞大學沃頓管理學院任教。1923年，梅奧在費城附近一家紡織廠就車間工作條件對工人的流動率、生產(chǎn)率的影響進行實驗研究。1926年，他進入哈佛大學工商管理學院專事工業(yè)研究，以后一直在哈佛大學工作直到退休梅奧生平：盡管梅奧從事過不同的職業(yè)，但使他聞名于世的還是他在1924-1932年在美國西方電氣公司所做“霍桑實驗”（照明、福利訪談、群體試驗）。1927年冬，梅奧應邀參加了開始于1924年但中途遇到困難的霍桑實驗，從1927年至1936年斷斷續(xù)續(xù)進行了為時9年的兩階段實驗研究。在霍桑實驗的基礎上，梅奧分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》兩部名著?；羯嶒灲沂境龉I(yè)生產(chǎn)中的個體具有社會屬性。生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實體條件有關，而且同工人的心理、態(tài)度、動機，同群體中的人際關系以及領導者與被領導集體的關系密切相關。霍桑實驗以及梅奧對霍桑實驗結果的分析對西方管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大而久遠的影響，使西方管理思想在經(jīng)歷過早期管理理論和古典管理理論(包括泰勒的科學管理理論，法約爾的一般科學管理理論和韋伯的官僚組織理論)階段之后進入到行為科學管理理論階段。梅奧生平：領導能力在于提高職工的滿足度03企業(yè)中的“非正式組織”02人是“社會人”01梅奧人際關系學派的主要內(nèi)容：行為科學理論的評價重視人力資源的開發(fā)和保護，加之技術和工具的改進，縮短工時，利于工人階級，緩和勞資關系，提高勞動效率，促進經(jīng)濟發(fā)展貢獻過分重“非正式組織”忽視“正式組織”強調(diào)人的感情，忽視人的理性對“經(jīng)濟人”假設的過分否定局限性社會系統(tǒng)學派系統(tǒng)管理學派管理過程學派決策理論學派0102030405權變理論學派（三）現(xiàn)代管理理論切斯特.巴納德（美）卡斯特、羅森茨韋克、約翰遜哈羅德.孔茨和奧唐奈西蒙《管理決策新科學》費德勒人的有限理性和決策滿意原則決策過程及其科學成分；程序化和非程序化決策領導方式無“最好和差”之分，在于適用環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略企業(yè)再造：以工作流程為中心，重新設計企業(yè)經(jīng)營和管理運作方式企業(yè)形象：理念MI、行為BI、感官識別VI知識管理0102030405學習型組織:<第五項修煉>：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考（四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展第二章管理與環(huán)境一、組織環(huán)境及其分類二、組織外部環(huán)境分析三、組織的內(nèi)部環(huán)境分析四、案例分析目錄CONTENTS教學目標與要求1.1．掌握組織環(huán)境的定義及特征。1.2．理解管理與環(huán)境的相互關系，組織文化的主要內(nèi)容。1.3．掌握組織環(huán)境的構成，內(nèi)外環(huán)境的構成，組織文化的基本特征及具體內(nèi)容。重點和難點重點：組織環(huán)境的構成，內(nèi)外部環(huán)境的構成，組織文化的基本特征，組織環(huán)境與管理的相互作用。難點：組織環(huán)境的構成，組織文化的構建途徑組織環(huán)境與管理的相互作用2天時地利人和1“謀事在人，成事在天”3“孟母三遷”一：組織環(huán)境及其分類故事導入01積極的外部環(huán)境下02消極的外部環(huán)境03同一領導者不同環(huán)境下績效權變一：組織環(huán)境及其分類組織績效上升、穩(wěn)定、下降組織績效上升、穩(wěn)定、下降？整體綜合性客觀性不確定性復雜性組織環(huán)境的定義存在于組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量與條件因素的綜合。包括：組織內(nèi)外部環(huán)境一：組織環(huán)境定義與特征特征：多因素多層次的綜合體組織的外部環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）具體環(huán)境（微觀環(huán)境）組織內(nèi)部環(huán)境組織文化環(huán)境組織資源環(huán)境關系：組織對環(huán)境的適應環(huán)境對組織的作用0201一：組織環(huán)境的分類任何組織要實現(xiàn)自身生存和發(fā)展的目的，都要從環(huán)境取得必要的能量、資源、信息，如人力、財力、物力和有關信息等，并對這些輸入進行加工、處理，然后將生產(chǎn)出的產(chǎn)品與勞務輸出給外部環(huán)境。一：組織環(huán)境的構成外部環(huán)境因素間接直接一般環(huán)境因素某一組織管理環(huán)境因素外部內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境因素對組織績效的影響對組織績效的影響間接直接具體環(huán)境因素組織文化因素組織資源因素2024/10/30107管理環(huán)境的構成宏觀環(huán)境微觀環(huán)境經(jīng)濟自然政治資源法律科學社會技術文化人口競爭者公眾供應商企業(yè)中間商顧客宏觀環(huán)境中觀環(huán)境（產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的集合；市場：消費者的集合；微觀環(huán)境2024/10/30109宏觀環(huán)境PEST分析模型2024/10/30110

供應商中間商公眾（Publics）Suppliers競爭者Competitors企業(yè)本身CompanyIntermediaries顧客CustomerTheMicroenvironment微觀2024/10/30111一、企業(yè)內(nèi)部財務營銷會計高層經(jīng)理制造采購研發(fā)1.組織要了解和認識多變的環(huán)境2.組織要主動適應多變的環(huán)境3.組織可以反作用于環(huán)境1.環(huán)境對組織的決定性（組織組建、組織要素、組織產(chǎn)品）2.環(huán)境對組織的制約作用3.環(huán)境對組織的影響作用一：環(huán)境對管理的影響掌握組織與環(huán)境的互動關系認識環(huán)境對組織的作用組織不斷與環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息交換的性質(zhì)和功能，并改變組織進而改變管理行為。政治法律環(huán)境科技環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境自然資源社會文化二：組織外部環(huán)境分析（一般環(huán)境）政治要素：地區(qū)的穩(wěn)定性和政府對組織的態(tài)度）特征：不可預測；直接性，不可逆轉(zhuǎn)12345社會特殊利益代表組織供應者：性質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量、類型購買者：數(shù)量、質(zhì)量、心理、興趣和需要、

競爭者：現(xiàn)有、潛在、替代競爭者政府管理部門及其政策法規(guī)具體環(huán)境二：組織外部環(huán)境分析（具體環(huán)境）人力資源財務資源物力資源組織核心競爭力的關鍵因素：總量、結構和能力和崗位匹配度資金的構成；籌措渠道；利用狀況物質(zhì)條件和利用程度三：組織內(nèi)部環(huán)境分析組織資源環(huán)境定義特征構成要素功能在長期發(fā)展實踐過程中所形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等客觀性差異性民族性穩(wěn)定性發(fā)展性物質(zhì)文化制度文化精神文化自我內(nèi)聚自我改造自我調(diào)控自我完善自我延續(xù)三：組織內(nèi)部環(huán)境分析組織文化0201050403組織文化組織文化塑造的途徑選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實：制度和示范豐富發(fā)展組織環(huán)境的SWOT分析S(strengths)、W(weaknesses)是內(nèi)部因素，O(opportunities)、T(threats)是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。

第三章管理的基本原理和方法一、管理的基本原理二、管理的基本方法三、案例分析目錄CONTENTS教學目標與要求1.1．了解管理5類管理方法內(nèi)容、實質(zhì)、特點與作用1.2．掌握管理原理的主要特征，熟悉管理基本原理的具體內(nèi)容。1.3．在實踐中合理運用管理方法重點和難點重點：管理的四項基本原理和管理的基本方法。難點：管理的四項基本原理客觀性概括性穩(wěn)定性管理原理是對管理工作實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本真理，是人們對各項管理制度和管理方法的高度綜合、概括與提煉，是實現(xiàn)管理現(xiàn)象的抽象總結，反映了管理的客觀要求和一般規(guī)律，對管理活動具有普遍指導意義。系統(tǒng)性NO.1NO.2NO.3NO.4一、管理的基本原理基本原理的特征（一）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性（二）研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律（三）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段1）研究管理原理的意義系統(tǒng)原理系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體.“過程的復合體”人本原理以人為核心，以人的權利為根本，強調(diào)人的主觀能動性，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。責任原理在分工的基礎上，部門和人員完成自己的工作任務和承擔相應的責任。效益原理以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。它是管活動的永恒追求。2）管理的四大基本原理整體性開放性層次性動態(tài)性環(huán)境適應性特征3）系統(tǒng)原理的特征和要點要點整體性開放性動態(tài)性和環(huán)境適應性綜合性：目標和方案主體核心人關鍵目的職工參與是有效管理的關鍵使人性得到最完美的發(fā)展職工是企業(yè)的主體服務于人4）人本原理的內(nèi)容分工明確職責分明職責、權限、利益和能力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一獎罰嚴明，公正及時5）責任原理要點

核心：職責確立管理活動的效益觀1管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)2管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略相聯(lián)系3追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致46）效益原理要點管理應追求長期穩(wěn)定的高效益5

效益是管理的根本目的管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用；關系是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標、提高效率和效益的途徑和手段，作用是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。定義二、1）管理方法2）管理的基本方法分類1.管理方法一般可分為：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟方法、管理的教育方法、管理的技術方法。它們構成了一個完整的管理方法體系。2.按照管理對象的范圍可劃分為:宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法。3.按照管理方法的適用普遍程度可劃分為:一般管理方法、具體管理方法。4.按照管理對象的性質(zhì)可劃分為：人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法；5.按照所運用方法的量化程度可劃分為：定性方法、定量方法等等。行政方法權威性；強制性；垂直性；具體性；無償性法律方法嚴肅性；規(guī)范性；強制性；穩(wěn)定性；概括性經(jīng)濟方法利益性；關聯(lián)性；靈活性；平等性教育方法傳授；宣傳，啟發(fā)，誘導方式技術方法客觀性；規(guī)律性；精確性；動態(tài)性3）管理的基本方法定義內(nèi)容實質(zhì)國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作等調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位的微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展不僅包括建立和健全各項法規(guī)，還包括相應的司法工作和仲裁工作。運用：明法、懂法、執(zhí)法、用法實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。作用（1）秩序:保證必要的管理秩序。（2）關系:調(diào)節(jié)管理因素之間的關系。（3）正規(guī):使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。4）管理的法律方法定義依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。5）管理的行政方法作用1）有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，統(tǒng)一意志統(tǒng)一行動，迅速有力貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制。2）行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段。3）便于處理特殊問題。1．管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務2.行政方法的管理效果為領導者水平所制約3．信息在運用行政方法過程中是至關重要的4．要把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機地結合起來5）管理的行政方法運用經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。主要包括價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等1．要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來。2．要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善定義內(nèi)容運用6）管理的經(jīng)濟方法定義任務內(nèi)容通過傳授、宣傳、啟發(fā)、誘導等方式，提高人們的思想認識、科學文化水平和專業(yè)知識，發(fā)揮人的主觀能動性。通過教育，不斷提高人的政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，是管理工作的主要任務。1．人生觀及道德教育2．愛國主義和集體主義教育3．民主、法制、紀律教育4．科學文化教育5．組織文化建設7）管理的教育方法組織中各個層次的管理者根據(jù)活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術、以提高管理的效率和效果的管理方法。信息技術、計劃技術、決策技術、組織技術、控制技術。把技術融進管理中，利用技術輔助管理，技術和管理相互結合。8）管理的技術方法定義內(nèi)容實質(zhì)第四章管理的前提和本質(zhì)一、管理倫理二、管理信息三、管理決策四、決策程序和決策方法目錄CONTENTS教學目標與要求1.1.了解倫理與法律、效益的關系；決策的定義、特征。1.2.理解管理倫理與企業(yè)社會責任問題發(fā)生的原因及分析原則；改善倫理的主要途徑，決策的依據(jù)和原則；決策的影響因素。1.3.掌握倫理的概念、改善途徑；管理信息系統(tǒng)及其作用；決策的影響因素，決策程序；幾種常見的決策方法。1.4.運用管理倫理分析現(xiàn)存的違背管理倫理與社會責任的問題，能運用盈虧平衡分析方法、決策樹法、樂觀準則等方法進行決策分析。重點和難點重點：管理倫理與社會責任；改善倫理的主要途徑，管理信息；決策的特點，決策的影響因素和方法。難點：決策分析方法的運用（盈虧平衡分析方法、決策樹法、樂觀準則等方法）。

四管理倫理與企業(yè)社會責任二倫理與法律的關系

一倫理的概念和特征三倫理與效益的關系

五改善倫理行為的主要途徑一、管理倫理倫理是指人與人相處的各種道德準則.一個組織要想維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。倫理亦稱商業(yè)倫理，研究如何將個人的道德規(guī)范運用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標之中。是普遍的倫理觀念在經(jīng)營行為中的應用，主要用來協(xié)調(diào)和處理企業(yè)內(nèi)部員工之間的關系。（勞拉.納什）管理倫理1）倫理和管理倫理君要臣死,臣不得不死;父要子亡,子不得不亡"倫理"是宗法等級關系的實體存在,而"道德"是這個"倫理實體"中角色個體的內(nèi)在德性,是以"倫理"的存在為前提和基礎的;有"倫理"才有"道德"可言。"倫理"正則"道德"興,"倫理"亂則"道德"衰非強制性倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。法律具有強制性非官方性倫理是約定俗成的；法律通過行政命令或法定程序來制定或修改。普適性倫理約束所以人，法律真正約束違法的人揚善性倫理的批評譴責和褒獎鼓勵，法律的懲罰2）倫理與法律的關系區(qū)別區(qū)別1.倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來隨著問題嚴重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為法律。2.倫理與法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。正是在這個意義上，我們才說，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟組織的行為的兩個必不可少的手段，倫理、法律、市場機制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟組織的行為的三個必不可少的手段。聯(lián)系2）倫理與法律的關系01022.倫理與效益的關系在某種程度上得到實證研究的支持。正相關033）倫理與效益的關系

1.企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護利益相關者的利益，從而需要采取行動并付出一定的成本，在大多數(shù)情況下，這些成本短期內(nèi)確實得不到補償，這使得企業(yè)犧牲了一部分短期利益，但換來的卻是多得多的長遠利益。3、效率與道德可以而且應當結合在一起。厲以寧對效率與道德的關系有如下的看法，“效率實際上有兩個基礎，一個是物質(zhì)技術基礎，一個是道德基礎。只具備效率的物質(zhì)基礎，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。”社會責任即企業(yè)在追求利潤最大化的同時或經(jīng)營過程中，主動承擔維護所有利益相關者利益和促進社會公平和和諧應負的責任，以求不僅在經(jīng)濟方面，更在社會、環(huán)境等領域獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。管理倫理和社會責任發(fā)生的原因：

1）個人利益的驅(qū)使。

2）面臨殘酷的競爭壓力。

3）企業(yè)行為危害利益相關者的利益。

4）經(jīng)濟全球化下的不同倫理體系的沖突。分析原則1）功利主義原則2）公平原則3）關懷原則4）權利原則4）倫理與社會責任的關系途徑制定企業(yè)的倫理守則和行為準則1設定切實可行的工作目標2制定道德目標，引導員工3全面科學地對績效進行評價4進行獨立的社會審計55）改善倫理行為的途徑1聘用高道德素質(zhì)的員工提供正式的保護機制5以人為本的人力資源倫理管理A以可持續(xù)發(fā)展為本的生態(tài)倫理管理C以誠信為本的經(jīng)營倫理管理B6）企業(yè)倫理管理的內(nèi)容數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結果；數(shù)據(jù)是原始的未經(jīng)歸納和分析的客觀事實。01信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。有用信息的特征1）質(zhì)量：可靠性和準確性2）及時性：實時信息3）完整性4）相關性0203二、管理信息定義：以文字、數(shù)據(jù)、圖表、影音等形式描述，能夠反映組織各種業(yè)務活動在空間上的分布狀況和時間上的變化程度，并能給組織的管理決策和管理目標的實現(xiàn)有參考價值的數(shù)據(jù)和情報資料。作用：專門為某種管理目的和管理活動服務的信息。管理信息系統(tǒng)（MIS）有人和計算機設備或其他的信息處理手段組成并用于管理信息的系統(tǒng)。二、管理信息數(shù)據(jù)用戶信息MIS傳播利用采集加工儲存反饋1234561）采集要做到明確目的、范圍和信息源2）加工要做到鑒別、篩選、排序、初步激活和編寫3）儲存要做到記錄、存放、保管和維護4）傳播要具體、控制嚴格、實效5）利用要信息類別、可否直接得到6）反饋要做到真實準確、及時控制適當。標題1）MIS的構成信息A確定的信息需求、信息的可采集和加工、可通過程序向管理人員提供信息、對信息的管理B1）數(shù)據(jù)處理功能2）計劃功能3）控制功能4）預測功能5）輔助決策功能C1）MI是重要的企業(yè)資源2）是決策的基礎3）是實施管理控制的依據(jù)4）是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶2）MIS標準功能作用定義：為實現(xiàn)組織既定的目標，借助一定的科學手段和方法，制定若干可行方案，從中選擇一個令人滿意的方案并付諸實施的過程。目標性、可行性選擇性、滿意性過程性、動態(tài)性特點定義12作用3三、管理決策1）是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成敗的關鍵2）是管理過程中的首要職能3）貫穿于管理的全過程。決：決定、決斷，斷定；策：計謀、計策、主意涉及和實施時間長期、中期、短期決策重要性戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。業(yè)務決策決策主體個體和群體決策涉及問題的性質(zhì)程序化和非程序化決策環(huán)境的可控性確定性、風險性、不確定性決策1）決策分類決策目標的數(shù)目單一目標、多目標決策1)經(jīng)濟效益與社會效益相結合2)可能性和現(xiàn)實性相結合3）定量分析和定性分析相結合4）領導者與專家相結合5）局部和全局相結合6）近期利益和遠期利益相結合7）決策工作的規(guī)范性和靈活性相結合2）決策的原則和依據(jù)決策的依據(jù)：信息的數(shù)量和質(zhì)量1環(huán)境（特點和習慣性反應）3決策者對風險的態(tài)度5組織文化2過去的決策4倫理6時間（時間和知識敏感型）2）決策的影響因素識別問題

確定決策目標0102擬定備選方案分析評估備選方案0304作出決策實施方案0506四、決策程序和方法07評價決策效果分析問題一切決策都是從問題開始的。所謂問題，就是現(xiàn)實狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差異。期望狀態(tài)又是什么呢？（1）可以是組織過去的績效；（2）組織預先設置的目標；（3）組織中其他一些單位的績效、或是其他組織中類似單位的績效。抓住機會導致必須決策的問題是各種各樣的，可以是消極的，也可以是積極的。1）識別問題1、決策目標應有：明確的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)。2、要明確：決策目標是否有附加條件。3、要明確：衡量目標實現(xiàn)的具體標準。4、要區(qū)分：目標的重要程度和主次順序。5、確定決策目標，要做到：需要和可能的統(tǒng)一2）確立決策目標

在方案擬定過程中，應體現(xiàn)如下基本要求：

1、方案應具有整體詳盡性即所擬定的備選方案應包括所有可行方案。只有這樣，才能為比較、評價和選擇方案提供充分的余地，以保證最終選定方案的最優(yōu)性。例如：我國鐵路牽引力的決策，就曾考慮了內(nèi)燃牽引為主、電力牽引為主、電力、內(nèi)燃牽引并舉這三大方案。2、方案應具有相互排斥性和可比性即各方案的總體設計、主要措施和預定效果應有明顯的區(qū)別，既不能方案A的措施包括在方案B中，也不能使方案A成為方案B的實現(xiàn)途經(jīng)。3）擬定備選方案倫理性經(jīng)濟可行性實用性合法性21344）評估（比較）備選方案使執(zhí)行該方案過程中可能出現(xiàn)的問題數(shù)量減少到最少，而執(zhí)行該方案對實現(xiàn)組織目標的貢獻最大。滿意原則（1）統(tǒng)籌兼顧；（2）注意反對意見；（3）要有決斷的魄力。決策要點5）作出決策做好方案實施的宣傳教育工作1制定相應的具體措施,保證方案的正確實施2確保與方案有關的各種指令能被所有有關人員充分接受和徹底了解3應用目標管理方法把決策目標層層分解,落實到每一個執(zhí)行單位和個人4建立重要的工作報告制度,以便及時了解方案進展情況,及時進行調(diào)整56）實施方案要點職能部門應對各層次、各崗位履行職責情況進行檢查和監(jiān)督,及時掌握執(zhí)行進度,檢查有無偏離目標,及時將信息反饋給決策者。檢查監(jiān)督?jīng)Q策者則根據(jù)職能部門反饋的信息,及時追蹤方案實施情況,對與既定目標發(fā)生部分偏離的,應采取有效措施,以確保既定目標的順利實現(xiàn)糾正偏差對客觀情況發(fā)生重大變化,原先目標確實無法實現(xiàn)的,則要重新尋找問題或機會,確定新的目標,重新擬定可行的方案,并進行評估、選擇和實施。修訂目標7）評價決策效果名義小組法

（三）頭腦風暴法

（一）德爾菲法

（二）經(jīng)營單位組合法（四）電子會議法

（五）2）決策方法定性決策方法頭腦風暴法：美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本是一種通過小型會議的組織形式,讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中,自由交換想法或點子,以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感,使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”（1）頭腦風暴法頭腦風暴法的適用于解決那些比較簡單、嚴格確定的問題,比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等,以及需要大量的構思、創(chuàng)意的行業(yè),如廣告業(yè)。德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾姆和達爾克首創(chuàng),1946年,經(jīng)過戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。1依據(jù)系統(tǒng)的程序,采用匿名發(fā)表意見的方式,即專家之間不得互相討論,不發(fā)生橫向聯(lián)系,只能與調(diào)查人員發(fā)生聯(lián)系,通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法,經(jīng)過反復征詢、歸納、修改,最后匯總成專家基本一致的看法,作為預測決策的結果。這種方法具有廣泛的代表性,較為可靠。2德爾菲法的適用于復雜、重大問題的決策3（2）德爾菲法在集體決策中,如對問題的性質(zhì)完全了解且意見分歧嚴重,則可采用名義小組技術。在這種技術下,小組的成員互不通氣,也不在一起討論、協(xié)商,從而使得小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想像力。在這種技術下,管理者先召集一些有知識的人,把要解決的問題的關鍵內(nèi)容告訴他們,并請他們獨立思考,要求每個人盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來。然后再按次序讓他們一個接一個地陳述自己的方案和意見。在此基礎上,由小組成員對提出的全部備選方案進行投票,根據(jù)投票結果,贊成人數(shù)多的備選方案即為所需要的方案。當然,管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案。（3）名義小組法前提假設主要內(nèi)容大部分企業(yè)都經(jīng)營著兩項以上的業(yè)務,這些業(yè)務是擴展、維持還是收縮,應該立足于企業(yè)全局的角度加以確定,以便使各項經(jīng)營業(yè)務能在現(xiàn)金需要和來源方面形成相互補充、相互促進的良性循環(huán)局面。在確定各經(jīng)營業(yè)務發(fā)展方向的時候,企業(yè)應綜合考慮到企業(yè)在該市場上的相對競爭地位以及該項經(jīng)營業(yè)務的市場增長情況。（4）經(jīng)營單位組合法美國波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平衡其各項經(jīng)營業(yè)務發(fā)展方向及資源分配而提出的戰(zhàn)略決策方法。圖4-4企業(yè)經(jīng)營單位組合圖（1）企業(yè)經(jīng)營單位組合圖根據(jù)上述兩個標準——

相對競爭地位和業(yè)務增長率,可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類(如圖4-4所示)。企業(yè)經(jīng)營單位要點表6-1

不同經(jīng)營單位的決策選擇單位類型對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星維持或提高市場占有率高高零或略小于零金牛增加市場份額高低為正且大幼童①提高市場占有率②收獲/放棄零或負低或負非常高不需投資為負且大正數(shù)瘦狗收獲/放棄/清算低或負不需投資正數(shù)（2）決策選擇企業(yè)應根據(jù)各類經(jīng)營單位的特征,選擇合適的活動方向。見表6-1。企業(yè)經(jīng)營單位要點經(jīng)營單位組合分析法的步驟步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位。(2)計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務增長率。(3)根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模。(4)繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖。(5)根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置,確定應選擇的活動方向。企業(yè)經(jīng)營單位要點專家會議法與尖端的計算機技術相結合的電子會議(Electronicmeeting)。01電子會議的主要優(yōu)點是：匿名、誠實和快速。02電于會議缺點是：口才好但打字慢的人相形見拙；再有，缺乏口頭交流所傳遞的豐富信息。03（5）電子會議法定義優(yōu)點缺點風險型決策方法（二）不確定型決策方法

（三）確定型決策方法

（三）2）定量決策法定量決策技術法，又稱決策“硬”方法，它是指應用數(shù)學模型，或借助電子計算機進行決策的一種方法，即是運用數(shù)學的決策方法，其核心是把同決策有關的變量與變量、變量與目標之間的關系，用數(shù)學關系表示，即建立數(shù)學模型，然后通過計算求出答案，供決策參考使用。根據(jù)問題或機會的性質(zhì)、未來情況的可預測程度以及相應的解決方式,可以把決策面臨的狀態(tài)分成三種典型的狀態(tài)——即具有高度預測性的確定性、具有一定預測性的風險性、具有高度不可預測性的不確定性?！境Ｓ玫姆椒ā恐庇^判斷法、線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法、ABC風險法、經(jīng)濟批量法、投資效果分析法等。我們這里主要介紹直觀判斷法、線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法。2）定量決策法

1、直觀分析法【例6-1】某廠擬定購一臺機床生產(chǎn)螺桿，年產(chǎn)量定為1000件，售價為此110元/件，現(xiàn)有A、B、C三種型號機床可供選擇，有關數(shù)據(jù)如下表，要求投資回收期越短越好，試進行決策。投資回收期T=投資額/[年產(chǎn)量×（售價－成本）]由此求得：TA=20000/[1000（110－100）]=2（年）TB=30000/[1000（110－90）]=1.5（年）TC=(18000×2)/[1000（110－95）]=2.4（年）根據(jù)計算,以購B型機宜，作決策報告時還應充分考慮其他相關因素，并作綜合考慮。型號投資額（萬元）加工成本（元/件）年生產(chǎn)能力A2