TSDIPSA 001-2024 商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口服務(wù)規(guī)范

SDIPSAT/SDIPSA001—2024商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口服務(wù)規(guī)范Specificationforcounterserviceoftrademark2024-4-25發(fā)布2024-4-25實(shí)施山東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布I 4 4 4 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的3GB/T21374-2008知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯[來源：GB/T21374-2008,4服務(wù)原則45總體要求5.1制定商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口(以下簡稱窗口)服務(wù)指南，明確服務(wù)范圍和服務(wù)流程。5.2加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。5.3健全監(jiān)督考核機(jī)制，建立意見收集、反饋等長效工作機(jī)制。5.4提供商標(biāo)申請受理服務(wù)，不以窗口名義從事與商標(biāo)申請受理無關(guān)的活動(dòng)。5.5可提供公益性商標(biāo)咨詢服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。6場所及設(shè)備要求6.1具有固定工作場所。6.2設(shè)置商標(biāo)申請受理業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)窗口，窗口數(shù)量應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需要，配備的設(shè)施及服務(wù)包括但不限于以下方面：a)桌椅、文件檔案柜等設(shè)施；b)辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、工作座機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備；c)申請確認(rèn)書等材料模版；d)商標(biāo)申請明白紙等材料；e)意見收集箱。6.3設(shè)置休息等待區(qū)，配備桌椅、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱、宣傳(告知)陳列架等設(shè)施。6.4將工作職責(zé)、辦事流程、工作時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行公示。7人員配置及要求7.1配備不少于2名窗口工作人員。7.2制定人員管理制度，明確崗位職責(zé)和工作要求。7.3窗口工作人員應(yīng)接受崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。7.4窗口工作人員應(yīng)具備以下知識(shí)及專業(yè)技能：a)商標(biāo)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等知識(shí)；b)服務(wù)設(shè)施設(shè)備等熟練使用；c)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、接訴即辦等服務(wù)要求；d)矛盾化解、心理疏導(dǎo)等知識(shí)；e)與商標(biāo)申請受理業(yè)務(wù)相關(guān)的其他知識(shí)。7.5窗口工作人員儀容儀表、舉止行為和服務(wù)用語應(yīng)符合GB/T36112的要求。8服務(wù)內(nèi)容8.1信息檢索協(xié)助申請人進(jìn)行商標(biāo)信息查詢。8.2咨詢指導(dǎo)對商標(biāo)申請業(yè)務(wù)進(jìn)行電話和現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。8.3業(yè)務(wù)受理8.3.1材料接收申請人需提交主體資格證明文件、身份證等材料(詳見附錄A)。8.3.2材料審核工作人員現(xiàn)場審核申請人提交的材料是否齊全，是否符合受理?xiàng)l件。8.3.3材料受理561②居民身份證明、法人資格證明或其他組織的身份證明文件。申陸）自然人的，還需提供證明其從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主2②經(jīng)蓋章或者簽字確認(rèn)的居民身份證明、法人資格證明或其他組織的身份3①《變更商標(biāo)申請人注冊人名稱地址聯(lián)系地址變更集體商標(biāo)證②經(jīng)蓋章或者簽字確認(rèn)的居民身份證明、法人資格證明或其他組4①《更正商標(biāo)申請/注冊事項(xiàng)申請書》,申請人提交申請時(shí)應(yīng)在②經(jīng)蓋章或者簽字確認(rèn)的居民身份證明、法人資格證明或其他組5②經(jīng)蓋章或者簽字確認(rèn)的居民身份證明、法人資格證明或其他組6②經(jīng)蓋章或者簽字確認(rèn)的居民身份證明、法人資格證明或其他組77請②經(jīng)蓋章或者簽字確認(rèn)的居民身份證明、法人資格證明或其他組