導(dǎo)游考試題庫(kù)-附答案

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)導(dǎo)游考試題庫(kù)-附答案一、《導(dǎo)游服務(wù)能力》綜合知識(shí)90題1.中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次代表大會(huì)的主題是什么？答：不忘初心，牢記使命，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗。2.中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾是什么？答：我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。3.中國(guó)共產(chǎn)黨確立的兩個(gè)百年奮斗目標(biāo)是什么？答：一是在中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)；二是在新中國(guó)成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。4．黨的四項(xiàng)基本原則是什么？答：堅(jiān)持社會(huì)主義道路、堅(jiān)持人民民主專政、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持馬克思列寧主義毛澤東思想。5．黨的十九大報(bào)告提出，新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的“兩個(gè)階段”戰(zhàn)略安排是什么？答：第一個(gè)階段，從二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。第二個(gè)階段，從二〇三五年到本世紀(jì)中葉，在基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，把我國(guó)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。6．“四個(gè)意識(shí)”是什么？答：“四個(gè)意識(shí)”是政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。7.“四個(gè)自信”的內(nèi)容是什么？答：中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。8.“四風(fēng)問題”具體表現(xiàn)是什么？答：形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)。9.“四個(gè)全面”是什么？答：“四個(gè)全面”，即全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。10.“五位一體”總體布局是什么？答：經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體。11.“五大發(fā)展理念”是什么？答：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。12.“三嚴(yán)三實(shí)”的內(nèi)容是什么？答：嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。13.簡(jiǎn)述三大攻堅(jiān)戰(zhàn)的內(nèi)容。答：按照黨的十九大的要求，今后3年要重點(diǎn)抓好決勝全面建成小康社會(huì)的防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。14．請(qǐng)簡(jiǎn)述中央八項(xiàng)規(guī)定的主要內(nèi)容。答：改進(jìn)調(diào)查研究；精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；規(guī)范出訪活動(dòng)；改進(jìn)警衛(wèi)工作；改進(jìn)新聞報(bào)道；嚴(yán)格文稿發(fā)表；厲行勤儉節(jié)約。15.“一帶一路”的具體內(nèi)容指什么？答：“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱。它不是一個(gè)實(shí)體和機(jī)制，而是合作發(fā)展的理念和倡議，是依靠中國(guó)與有關(guān)國(guó)家既有的雙多邊機(jī)制，借助既有的、行之有效的區(qū)域合作平臺(tái)，旨在借用古代“絲綢之路”的歷史符號(hào)，高舉和平發(fā)展的旗幟，主動(dòng)地發(fā)展與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系，共同打造政治互信、經(jīng)濟(jì)融合、文化包容的利益共同體、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。16．“一帶一路”中的“五通三同”具體指的是什么？答：“五通”就是政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通?！叭本褪抢婀餐w、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。17.簡(jiǎn)述亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行。答：亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行（AsianInfrastructureInvestmentBank，簡(jiǎn)稱亞投行，AIIB）是一個(gè)政府間性質(zhì)的亞洲區(qū)域多邊開發(fā)機(jī)構(gòu)。其宗旨是通過(guò)在基礎(chǔ)設(shè)施及其他生產(chǎn)性領(lǐng)域的投資，促進(jìn)亞洲經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造財(cái)富并改善基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通；與其他多邊和雙邊開發(fā)機(jī)構(gòu)緊密合作，推進(jìn)區(qū)域合作和伙伴關(guān)系，應(yīng)對(duì)發(fā)展挑戰(zhàn)。亞投行是首個(gè)由中國(guó)倡議設(shè)立的多邊金融機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在北京。18.請(qǐng)簡(jiǎn)述世界旅游聯(lián)盟。答：“世界旅游聯(lián)盟（WTA）”由中國(guó)發(fā)起成立，是第一個(gè)全球性、綜合性、非政府、非營(yíng)利國(guó)際旅游組織。聯(lián)盟總部和秘書處設(shè)在中國(guó)杭州，截至目前，共有198個(gè)會(huì)員，來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、澳大利亞、馬來(lái)西亞、巴西等39個(gè)國(guó)家和地區(qū)。世界旅游聯(lián)盟以“旅游讓世界更美好”為核心理念，以旅游促進(jìn)發(fā)展、旅游促進(jìn)減貧、旅游促進(jìn)和平為目標(biāo)，加強(qiáng)全球旅游業(yè)界的國(guó)際交流，增進(jìn)共識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、深化合作，推動(dòng)全球旅游業(yè)可持續(xù)、包容性發(fā)展。19.《中華人民共和國(guó)旅游法》何時(shí)由我國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)?何時(shí)開始施行?答：2013年4月25日；2013年10月1日。20.中國(guó)旅游日活動(dòng)時(shí)間定于每年哪一天?其形象宣傳口號(hào)是什么?并簡(jiǎn)述淵源?答:2011年3月30日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)決議，自2011年起，每年5月19日為“中國(guó)旅游日”。形象宣傳口號(hào)是“愛旅游，愛生活”。中國(guó)旅游日源自天臺(tái)山《徐霞客游記》開篇《游天臺(tái)山記》：“癸丑之三月晦（公元1613年5月19日），自寧海出西門，云散日朗，人意山光，俱有喜態(tài)。”《徐霞客游記》開篇的短短24個(gè)字，為后人留下了文化旅游的瑰寶。21.從2006年起，國(guó)務(wù)院將每年的什么時(shí)候設(shè)立為“文化遺產(chǎn)日”，2016年9月，國(guó)務(wù)院決定把“文化遺產(chǎn)日”更名為什么？答：從2006年起，國(guó)務(wù)院將每年六月的第二個(gè)星期六設(shè)立為“文化遺產(chǎn)日”，2016年9月，國(guó)務(wù)院決定把“文化遺產(chǎn)日”調(diào)整設(shè)立為“文化和自然遺產(chǎn)日”。22.2021年“文化和自然遺產(chǎn)日”非遺活動(dòng)的主題是什么？答：2021年“文化和自然遺產(chǎn)日”非遺活動(dòng)的主題是“人民的非遺人民共享”23.第44屆世界遺產(chǎn)大會(huì)由中國(guó)哪座城市承辦？中國(guó)項(xiàng)目獲得哪些成就？答：第44屆世界遺產(chǎn)大會(huì)由福建省福州市承辦，這是中國(guó)第二次承辦世界遺產(chǎn)大會(huì)，也是中國(guó)在文化和自然遺產(chǎn)保護(hù)領(lǐng)域承辦的最高規(guī)格的國(guó)際會(huì)議，中國(guó)曾于2004年首次在蘇州承辦第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)。大會(huì)期間，長(zhǎng)城獲評(píng)世界遺產(chǎn)保護(hù)管理示范案例；“泉州：宋元中國(guó)的世界海洋商貿(mào)中心”列入《世界遺產(chǎn)名錄》，成為我國(guó)第56處、我省第5處世界遺產(chǎn)；重慶五里坡國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)部分區(qū)域納入世界自然遺產(chǎn)“湖北神農(nóng)架”范圍。24.2021年7月17日世遺大會(huì)召開的委員會(huì)全體會(huì)議一致通過(guò)了什么？有何意義？答：世遺大會(huì)一致通過(guò)了以福州命名的宣言——《福州宣言》。《福州宣言》凝聚著聯(lián)合國(guó)教科文組織廣大會(huì)員國(guó)、締約國(guó)的共識(shí)，也是本屆大會(huì)團(tuán)結(jié)合作的重要象征。《宣言》重申了世界遺產(chǎn)保護(hù)和開展國(guó)際合作的重要意義，以及攜手努力、共同行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)氣候變化的必要性?！缎浴返玫搅宋瘑T會(huì)各成員國(guó)的廣泛認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，普遍認(rèn)為其具有平衡性、包容性，具有里程碑意義。25.福建有哪些灌溉工程入圍世界灌溉工程遺產(chǎn)名錄，目前我國(guó)的世界灌溉工程遺產(chǎn)總數(shù)有多少項(xiàng)？答：福建有莆田木蘭陂、寧德黃鞠灌溉工程、福清天寶陂三項(xiàng)灌溉工程入圍世界灌溉工程遺產(chǎn)名錄。目前，我國(guó)的世界灌溉工程遺產(chǎn)總數(shù)已達(dá)23項(xiàng)。26.2017年7月1日，在慶祝香港回歸祖國(guó)20周年大會(huì)上，國(guó)家主席習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，中央貫徹“一國(guó)兩制”方針要堅(jiān)持哪兩點(diǎn)？答：一是堅(jiān)定不移，不會(huì)變、不動(dòng)搖；二是全面準(zhǔn)確，確保“一國(guó)兩制”在香港的實(shí)踐不走樣、不變形，始終沿著正確方向前進(jìn)。27.中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)政府對(duì)臺(tái)工作的基本方針是什么?答：“和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制”。28.十九大報(bào)告中，對(duì)于兩岸關(guān)系如何表述？答：堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則和“九二共識(shí)”，推動(dòng)兩岸關(guān)系和平發(fā)展，加強(qiáng)兩岸經(jīng)濟(jì)文化交流合作，實(shí)現(xiàn)兩岸領(lǐng)導(dǎo)人歷史性會(huì)晤。妥善應(yīng)對(duì)臺(tái)灣局勢(shì)變化，堅(jiān)決反對(duì)和遏制“臺(tái)獨(dú)”分裂勢(shì)力，有力維護(hù)臺(tái)海和平穩(wěn)定。29.我們現(xiàn)在常說(shuō)的兩岸直接“三通”，這“三通”指哪三個(gè)方面的直通？?jī)砂丁叭ā钡幕驹瓌t是什么？答：指直接通郵、通航、通商，基本原則是“一個(gè)中國(guó)、直接雙向、互惠互利”。30.閩臺(tái)“小三通”航線有哪些?答：1.馬尾—馬祖航線；2.泉州石井—金門航線；3.廈門五通—金門航線；4.福州連江黃岐—馬祖白沙航線。31.閩臺(tái)“五緣”具體是指什么?答：“五緣”指地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循。32.請(qǐng)問“全福游、有全福”的“249”精品線路的具體內(nèi)容？答：“249”精品線路主要包括2條大環(huán)線、4條特色支線和9條特色主題線路。2條大環(huán)線：從福州出發(fā)回到福州、從廈門出發(fā)回到廈門。4條特色支線：藍(lán)色濱海親福線、綠色生態(tài)享福線、古色民俗納福線、紅色經(jīng)典集福線。9條特色主題線路：世遺探秘之旅、海絲休閑之旅、世界茶鄉(xiāng)之旅、溫泉養(yǎng)生之旅、樂享好禮之旅、舌尖品福之旅、研學(xué)修身之旅、福地風(fēng)情之旅、文化體驗(yàn)之旅。33.截至2020年7月，全球共有多少處世界地質(zhì)公園，中國(guó)世界地質(zhì)公園有多少處？福建省有哪些世界地質(zhì)公園？答：截至2020年7月，全球161處世界地質(zhì)公園中，中國(guó)世界地質(zhì)公園達(dá)41處，位居第一。福建省有泰寧世界地質(zhì)公園和寧德世界地質(zhì)公園。34.第四屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)的主題是什么，在福州什么地方舉辦？答：激發(fā)數(shù)據(jù)要素新動(dòng)能,開啟數(shù)字中國(guó)新征程，在福州三坊七巷特色歷史文化街區(qū)舉辦。35.2021年3月22日下午，習(xí)近平在福建武夷山國(guó)家公園考察時(shí)指出建立以國(guó)家公園為主體的自然保護(hù)地體系的目的是什么？答：建立以國(guó)家公園為主體的自然保護(hù)地體系的目的就是按照山水林田湖草是一個(gè)生命共同體的理念，保持自然生態(tài)系統(tǒng)的原真性和完整性，保護(hù)生物多樣性。要堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)第一，統(tǒng)籌保護(hù)和發(fā)展，有序推進(jìn)生態(tài)移民，適度發(fā)展生態(tài)旅游，實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)、綠色發(fā)展、民生改善相統(tǒng)一。36.習(xí)近平步行察看南后街、郎官巷，參觀嚴(yán)復(fù)故居后，他強(qiáng)調(diào)了什么？答：習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，保護(hù)好傳統(tǒng)街區(qū)，保護(hù)好古建筑，保護(hù)好文物，就是保存了城市的歷史和文脈。對(duì)待古建筑、老宅子、老街區(qū)要有珍愛之心、尊崇之心。37.我省現(xiàn)有幾個(gè)國(guó)家地質(zhì)公園?請(qǐng)至少說(shuō)出其中10個(gè)。答：17個(gè)；分別是：漳州濱海火山、泰寧大金湖、晉江深滬灣、寧化天鵝洞群、永安桃源洞、德化石牛山、福鼎太姥山、屏南白水洋、連城冠豸山、福安白云山、政和佛子山、平和靈通山、清流溫泉、三明郊野、寧德兔耳嶺、寧德三都澳、平潭。38.福州的世遺按照哪些先進(jìn)理念，精益求精推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作？答：福州的世遺按照“數(shù)字世遺、人文世遺、綠色世遺”等先進(jìn)理念，精益求精推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作。39.簡(jiǎn)述“放心游福建”旅游服務(wù)承諾主要內(nèi)容。其投訴熱線電話是多少？答：主要內(nèi)容為“旅游投訴，一口受理；簡(jiǎn)易投訴，七天辦結(jié)；超期投訴，先行賠付”。投訴熱線12315。40.截至2021年7月，我省5A景區(qū)有哪些？答：福建省有5A景區(qū)10家：南平武夷山、廈門鼓浪嶼、福建土樓旅游區(qū)（龍巖永定和漳州南靖）、泰寧風(fēng)景旅游區(qū)、寧德屏南旅游區(qū)（白水洋·鴛鴦溪）、泉州清源山景區(qū)、福鼎太姥山旅游景區(qū)、福州三坊七巷歷史街區(qū)、上杭古田旅游區(qū)、莆田市湄洲島媽祖文化旅游區(qū)。41.請(qǐng)列舉出獲得2019年首批“清新福建·氣候福地”避暑清涼福地稱號(hào)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落、景區(qū)）名單至少6個(gè)（排名不分先后）：答：獲得2019年首批“清新福建·氣候福地”避暑清涼福地稱號(hào)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村落、景區(qū)）名單13個(gè)（排名不分先后）：（任意選擇6個(gè)）。福州鼓嶺旅游度假區(qū)；寧德柘榮縣鴛鴦草場(chǎng)景區(qū)；寧德柘榮縣東獅山風(fēng)景區(qū)；莆田仙游縣九鯉湖景區(qū)；泉州安溪縣云嶺茶莊園；泉州德化縣美湖鎮(zhèn)；漳州華安縣高安鎮(zhèn)坪水村；漳州平和縣九龍江高峰谷；龍巖上杭縣古田鎮(zhèn)；龍巖上杭縣步云鄉(xiāng)；三明大田縣濟(jì)陽(yáng)鄉(xiāng)；南平延平區(qū)茫蕩鎮(zhèn)寶珠村；南平邵武市桂林鄉(xiāng)。42.2019年4月25日，第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇在什么地方開幕。來(lái)自多少個(gè)國(guó)家、多少個(gè)國(guó)際組織的6000余名代表共襄盛舉，達(dá)成多少項(xiàng)重要成果？答：2019年4月25日，第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇在北京開幕。來(lái)自150個(gè)國(guó)家、92個(gè)國(guó)際組織的6000余名代表共襄盛舉，達(dá)成283項(xiàng)重要成果。43.福建“國(guó)家歷史文化名城”有哪些？答：福建有4座城市被評(píng)為“國(guó)家歷史文化名城”，分別是泉州、福州、漳州和長(zhǎng)汀。44.首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)福建有幾個(gè)，具體名單有哪些？答：首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)福建省有3個(gè)，分別是福州市永泰縣、南平市武夷山市、龍巖市武平縣。45.福建國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)有幾家?分別是哪些?答:6家。分別是武夷山生態(tài)旅游區(qū)、龍巖梅花山生態(tài)旅游區(qū)、廈門天竺山旅游風(fēng)景區(qū)、龍巖市冠豸山生態(tài)旅游區(qū)、福州市鼓嶺生態(tài)旅游區(qū)、永泰云頂旅游區(qū)。46.“中國(guó)丹霞”世界自然遺產(chǎn)包括哪幾個(gè)部分？答：包括湖南崀山、廣東丹霞山、福建泰寧、貴州赤水、江西龍虎山、浙江江郎山。47.中國(guó)航海日是哪一天，為什么要設(shè)置在這一天？答：2005年7月11日是舉世聞名的偉大航海家鄭和下西洋600周年，國(guó)家決定把每年的7月11日定為“中國(guó)航海日”，同時(shí)也作為“世界海事日”在中國(guó)的實(shí)施日期。48.請(qǐng)說(shuō)出福建7處的“中國(guó)傳統(tǒng)建筑文化旅游目的地”。答：永定土樓、連城培田村、華安土樓、龍巖武平縣中山鎮(zhèn)、龍巖市新羅區(qū)、屏南縣木拱廊橋及六村鎮(zhèn)、永泰莊寨。49.請(qǐng)問福建第一批入選全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村名錄的有哪些？（列舉5個(gè)就可以）答：福建有11個(gè)村入選。具體名單如下：（列舉5個(gè)就可以）三明市泰寧縣杉城鎮(zhèn)際溪村，龍巖市連城縣宣和鄉(xiāng)培田村，漳州市南靖縣梅林鎮(zhèn)官洋村，寧德市壽寧縣下黨鄉(xiāng)下黨村，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)流水鎮(zhèn)北港村，三明市尤溪縣洋中鎮(zhèn)桂峰村，寧德市壽寧縣犀溪鎮(zhèn)西浦村，漳州市長(zhǎng)泰縣馬洋溪生態(tài)旅游區(qū)山重村，泉州市惠安縣崇武鎮(zhèn)大岞村，寧德市福安市溪潭鎮(zhèn)廉村村，南平市政和縣石屯鎮(zhèn)石圳村。50.福建省土地面積中，山地和丘陵約占多少?平原占多少?答：山地和丘陵約占82%，平原占10%左右。51.福建省陸地界最東點(diǎn)、最西點(diǎn)、最南端、最北端分別在什么縣（市）境內(nèi)？答：最東點(diǎn)在福鼎市境內(nèi)；最西點(diǎn)在武平縣境內(nèi)；最南端在東山縣境內(nèi)；最北端在浦城縣境內(nèi)。52.福建省陸地面積多少？海域面積多少？海岸線有多長(zhǎng)？答：福建省陸地面積12.14萬(wàn)平方公里；海域面積13.6萬(wàn)平方公里；海岸線3752公里。53.福建省四大平原的名稱是什么？其中面積最大的是哪個(gè)平原？答：漳州平原、福州平原、興化平原、泉州平原；其中面積最大的是漳州平原。54.福建省最高峰是什么山？海拔多少？答：武夷山脈的黃崗山；海拔2158米。55.福建主要河流有哪些？答：主要河流有閩江、九龍江、晉江、汀江、交溪。56.閩江上游的三大溪叫什么？在何處匯入閩江干流？答：沙溪、富屯溪、建溪；在南平附近會(huì)合，匯入閩江干流。57.福建屬于何種氣候類型？春雨期與梅雨期分別在幾月份?答：屬于暖濕的亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候；春雨期在3月份，梅雨期在5月份。58.中國(guó)最“綠”的省份是哪里？2020年的森林覆蓋率是多少？居全國(guó)笫幾位？答：福建是中國(guó)最“綠”的省份，2020年，福建省的森林覆蓋率為66.80%，居全國(guó)第一位。59.福建省人口分布狀況如何？答：西北疏、東南密，內(nèi)地疏、沿海密。60.畬族自稱“山客”或“山（三）哈”，它們分別是什么意思?答：山客是指山里人或居住在山里的客人；山（三）哈是指畬族的藍(lán)、雷、鐘三種姓。61.福建省少數(shù)民族中人口最多的是哪個(gè)民族?主要聚居在哪里?答：畬族，主要聚居在寧德、霞浦、福安、福鼎、古田及連江、羅源。62.全國(guó)三大畬族聚居縣（市）分別是？答：寧德霞浦、福鼎和福安。63.福建客家人主要分布在哪里?答：主要分布在閩西的寧化、長(zhǎng)汀、武平、上杭、永定、連城、明溪、清流以及閩南的平和、南靖、詔安等地。64.福建三大漁女是指？答：惠安女、蟳浦女和湄洲女。65.福建三寶指的是？答：壽山石，烏龍茶和片仔癀。66.古代福建四大石橋指的是哪四座橋？答：龍海江東橋，泉州洛陽(yáng)橋，晉江安平橋和福清龍江橋。67.明代旅行家徐霞客認(rèn)可的“福建三絕”指的分別是？答：武夷山、九鯉湖、玉華洞。68.請(qǐng)說(shuō)出至少5個(gè)福建十佳民俗節(jié)慶。答：兩馬同春鬧元宵、中秋博餅旅游嘉年華、福建媽祖節(jié)、拗九節(jié)、“海絲·蟳浦”民俗文化旅游節(jié)、漳平櫻花文化旅游節(jié)、福建蛇文化節(jié)、畬族“三月三”等。69.請(qǐng)說(shuō)出我國(guó)首例通過(guò)平移、旋轉(zhuǎn)進(jìn)行保護(hù)的文物名稱、重量、平移數(shù)及逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)角度。答：福州倉(cāng)山泛船浦天主堂，重1500多噸，平移80.7米，逆時(shí)針轉(zhuǎn)向90°。70.福建省有哪些世界級(jí)人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)？答：福建省有8項(xiàng)世界級(jí)人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。其中，人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄有5項(xiàng)：媽祖信俗、福建南音（泉州南音和廈門南音）；中國(guó)剪紙（寧德柘榮、漳州漳浦）；送王船（中國(guó)、馬來(lái)西亞聯(lián)合申報(bào)）；急需保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄有2項(xiàng)：中國(guó)木拱橋傳統(tǒng)營(yíng)造技藝（寧德市等多地聯(lián)合申報(bào)）；中國(guó)水密隔艙福船制造技藝（寧德、泉州）；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)優(yōu)秀實(shí)踐名冊(cè)有1項(xiàng)：福建木偶戲后繼人才培養(yǎng)計(jì)劃（泉州、漳州）。71.2021年中國(guó)旅游日的活動(dòng)主題是什么?答：“綠色發(fā)展，美好生活”72.請(qǐng)簡(jiǎn)述閩菜特征及其代表佳肴。答：1.刀工巧妙，美觀入味。代表佳肴：荔枝肉、雞茸金絲筍、淡糟香螺片等。2.湯菜眾多，千變?nèi)f化。代表佳肴：雞湯氽海蚌、茸湯廣肚、高湯魚唇、靈芝戀玉蟬等。3.調(diào)味精準(zhǔn)，獨(dú)特奇異。代表佳肴：酸甜魚唇、醉糟雞、橘汁加力魚、白炒竹蟶、沙茶燜鴨塊等。4.烹調(diào)考究，工藝細(xì)膩。代表佳肴：佛跳墻、炒西施舌、珠簾魚等。73.請(qǐng)說(shuō)出至少10個(gè)福建特色小吃。答：鍋邊糊（鼎邊糊）、肉燕、魚丸、土筍凍、四果湯、面線糊、燒肉粽、上杭魚白、汀州燈盞糕、建甌板鴨、順昌灌蛋、苦櫧糕、沙縣拌面、沙縣扁肉、芋餃、福鼎肉片、福安穆陽(yáng)烤肉、米燒兔、莆田鹵面、西天尾扁食、熗肉等。74.截至2019年，中國(guó)建交國(guó)總數(shù)增至多少個(gè)？答：截至2019年，中國(guó)建交國(guó)總數(shù)增至180個(gè)。75.“閩西八大干”指的是哪八種干制食品？答：長(zhǎng)汀豆腐干、連城地瓜干、明溪肉脯干、寧化老鼠干、清流筍干、上杭蘿卜干、武平豬膽干、永定菜干。76.依據(jù)《全國(guó)旅游廁所建設(shè)管理新三年行動(dòng)計(jì)劃》，從2018至2020年，全國(guó)共新建、改擴(kuò)建旅游廁所多少萬(wàn)座。答：6.4萬(wàn)座77.請(qǐng)說(shuō)出至少5個(gè)福建主要手工藝品。答：脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫、紙傘、牛角梳、莆田木雕、漆線雕、廈門珠繡、德化瓷塑、惠安石雕、永春紙織畫、泉州木偶頭、剪瓷雕、中國(guó)剪紙（漳浦剪紙、柘榮剪紙）、福鼎餅花、南平建窯建盞、將樂西山紙、將樂龍池硯等。78.第八批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位（簡(jiǎn)稱“國(guó)保單位”）新增了762處，請(qǐng)問截至2019年福建有多少處全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位？答：福建省殼丘頭遺址群等32處不可移動(dòng)文物入選第八批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，鼓浪嶼近代建筑增補(bǔ)點(diǎn)擴(kuò)展并入第六批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位鼓浪嶼近代建筑群。至此，福建省共有169處全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。79.我省主要民用機(jī)場(chǎng)有哪些?答：目前擁有民用機(jī)場(chǎng)6個(gè)：福州長(zhǎng)樂國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)、武夷山機(jī)場(chǎng)、晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)、連城機(jī)場(chǎng)（又稱連城冠豸山機(jī)場(chǎng)）、沙縣機(jī)場(chǎng)。80.2015年三坊七巷獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織授予的什么獎(jiǎng)?答：三坊七巷獲聯(lián)合國(guó)教科文組織所授予的“亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保護(hù)獎(jiǎng)”。81.中國(guó)（福建）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)包括哪三大片區(qū)？答：分別是福州片區(qū)、廈門片區(qū)、平潭片區(qū)。82.著名的“古田會(huì)議”是什么時(shí)候在哪里召開的？答：1929年12月28日至29日在福建省上杭縣古田召開的。83.福建省的國(guó)家工業(yè)遺產(chǎn)項(xiàng)目有哪些？答：泉州市鯉城區(qū)的泉州源和堂蜜餞廠，位于龍巖市長(zhǎng)汀縣的福建紅旗機(jī)器廠，已被列入第三批國(guó)家工業(yè)遺產(chǎn)名單，實(shí)現(xiàn)了福建省國(guó)家工業(yè)遺產(chǎn)項(xiàng)目零的突破。84.2020年5月28日，十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民法典》。什么時(shí)候起施行？答：2020年5月28日，十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民法典》。自2021年1月1日起施行。85.請(qǐng)問第一批福建省省級(jí)工業(yè)旅游示范基地名單（至少列舉5家）？答：第一批福建省省級(jí)工業(yè)旅游示范基地名單，共有9家企業(yè)上榜，分別是福建船政文化保護(hù)開發(fā)有限公司、漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司、漳州天福茶業(yè)有限公司、福建泉州南星大理石有限公司、福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、福建省三鋼(集團(tuán))有限責(zé)任公司、百威雪津啤酒有限公司、福建省三福古典家具有限公司、福建省小密酒業(yè)有限公司。86.導(dǎo)游援藏工作的意義及2019年的導(dǎo)游援藏工作？答：導(dǎo)游援藏工作是黨和國(guó)家賦予旅游行業(yè)一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，為西藏建設(shè)重要世界旅游目的地和把旅游產(chǎn)業(yè)培育為富民強(qiáng)區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)提供了重要的人才保障。2019年是全國(guó)連續(xù)舉行第十七批導(dǎo)游援藏工作。文化和旅游部人事司2019年從全國(guó)23個(gè)省（區(qū)、市）選派了48名外語(yǔ)導(dǎo)游組成導(dǎo)游援藏隊(duì)，赴西藏參加為期6個(gè)半月的導(dǎo)游援藏工作。87.福建省首次發(fā)現(xiàn)的恐龍及其遺跡方面是在何時(shí)何地？答：2020年11月7日，在福建龍巖上杭縣臨城鎮(zhèn)龍翔村發(fā)現(xiàn)了晚白堊世恐龍足跡群化石。88.2019年6月，《人民日?qǐng)?bào)》重刊了習(xí)近平總書記17年前所作的《〈福州古厝〉序》。序中指出，“保護(hù)好古建筑、保護(hù)好文物就是保存歷史，保存城市的文脈，保存歷史文化名城無(wú)形的優(yōu)良傳統(tǒng)?！逼渲刑岬降母Ｖ菟奶幑咆?，分別是哪里？答：于山戚公祠、馬尾昭忠祠、林文忠公祠、開元寺。89.世界旅游日是哪一天，2020年的世界旅游日的主題是什么？答：世界旅游日是9月27日，2020年的世界旅游日主題為“旅游與鄉(xiāng)村發(fā)展”。90.2021年國(guó)際博物館日的主題是什么？答：2021年國(guó)際博物館日的主題是“博物館的未來(lái)：恢復(fù)與重塑”。二、《導(dǎo)游服務(wù)能力》導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)55題1.社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容是什么？答：富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治,愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。2.我國(guó)旅游職業(yè)道德主要內(nèi)容包括哪些方面?答：三個(gè)方面：一是馬克思主義“三觀”教育（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）；二是社會(huì)主義“三德”教育（社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德）；三是旅游行業(yè)職業(yè)道德“三意識(shí)”教育（政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)）。3.導(dǎo)游職業(yè)道德中五個(gè)基本規(guī)范是什么?答:（1）基本品德修養(yǎng)——熱情友好、文明禮貌；（2）基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——盡心盡責(zé)、賓客至上；（3）基本工作責(zé)任心——耐心細(xì)致、周到服務(wù)；（4）基本交往準(zhǔn)則——一視同仁、不卑不亢；（5）基本合作準(zhǔn)則——顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。4.導(dǎo)游的行為規(guī)范主要有哪些？答：（1）忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；（2）嚴(yán)格按規(guī)章辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；（3）自覺遵紀(jì)守法；（4）自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；（5）注意工作和生活中的小節(jié)。5.中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約主要內(nèi)容有哪些?（以回答內(nèi)容要點(diǎn)為主）答：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約：（1）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生（如：不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙）；（2）遵守公共秩序（如：不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談）；（3）保護(hù)生態(tài)環(huán)境（如：不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物）；（4）保護(hù)文物古跡（如：不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定）；（5）愛惜公共設(shè)施（如：不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，）；（6）尊重別人權(quán)利（如：不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗）；（7）講究以禮待人（如：衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話）；（8）提倡健康娛樂（如：抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒）6.導(dǎo)游在工作期間，如何在文明旅游規(guī)范中起到率先垂范的作用？答：（1）以身作則、遵紀(jì)守法、恪守職責(zé)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。（2）注重儀容儀表、衣著得體，展現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)群體的良好形象。（3)言行規(guī)范、舉止文明，為旅游者做出良好示范。7.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，為游客服務(wù)的基本原則是什么?答：（1）賓客至上、服務(wù)至上的原則，要尊重游客，為游客著想；（2）堅(jiān)持履行合同的原則，合同是契約，是約束，履行合同是導(dǎo)游員的服務(wù)原則；（3）等距離交往原則，對(duì)每一位游客都平等相待，沒有高低貴賤和親疏之分。8.導(dǎo)游講解的綜合服務(wù)技能主要包括哪些內(nèi)容?答：（1）講解時(shí)要注意站姿、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言的運(yùn)用；（2）要把握沿途導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游等不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧；（3）要隨時(shí)把握講解的最佳時(shí)機(jī)，選擇講解內(nèi)容；（4）要善于觀察游客的反應(yīng)，及時(shí)引導(dǎo)調(diào)整游客的注意力；（5）能夠合理利用多種聲像、智能等導(dǎo)游輔助手段；（6）注意綜合運(yùn)用各方面的知識(shí)，適應(yīng)不同游客需求，有針對(duì)性的講解。9.導(dǎo)游引導(dǎo)游客觀景賞美常用哪些方法?答：在參觀游覽景區(qū)時(shí)，根據(jù)不同的景觀特點(diǎn)，采用:第一：采用動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的方法，走走停停；第二：選取最佳的觀賞距離、位置和角度來(lái)介紹景物，達(dá)到最佳審美效果和移步換景的作用；第三：把握觀賞時(shí)機(jī)，欣賞在不同季節(jié)、時(shí)間和氣象條件下的景物特點(diǎn)；第四：要把握住觀賞節(jié)奏，勞逸結(jié)合，快慢相宜，“導(dǎo)”與“游”相結(jié)合。10.導(dǎo)游應(yīng)該如何激發(fā)游客的游興？答：（1）通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興；（2）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興；（3）通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興；（4）使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興。11.導(dǎo)游語(yǔ)言的“四原則”是什么?答：（1）正確——即導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性和科學(xué)性，這是導(dǎo)游講解時(shí)必須遵循的基本原則；（2）清楚——即導(dǎo)游語(yǔ)言邏輯性和傳播性的體現(xiàn)；（3）生動(dòng)——即導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)；（4）靈活——即導(dǎo)游語(yǔ)言的針對(duì)性和差異性的體現(xiàn)。12．導(dǎo)游語(yǔ)言內(nèi)容的“八要素”是什么?答：導(dǎo)游語(yǔ)言內(nèi)容的“八要素”是指：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。13.什么是導(dǎo)游“柔性語(yǔ)言”表達(dá)法?答：柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和，措辭委婉，說(shuō)理自然。用商討、請(qǐng)求、祈使的口吻與人說(shuō)話，而不能用指責(zé)、命令、不滿的口吻與他人說(shuō)話。14.歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)包括哪幾個(gè)方面?答：（1）代表所在接待社，本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；（2）介紹自己的姓名及所屬單位；（3）介紹司機(jī)；（4）表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；（5）簡(jiǎn)要介紹在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?；?）預(yù)祝旅游愉快順利。15.歡送辭的內(nèi)容應(yīng)有哪些?答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。16.導(dǎo)游提供心理服務(wù)的一般方法有哪些?答：（1）尊重游客（2）保持微笑服務(wù)（3）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言（4）與游客建立“伙伴關(guān)系”（5）做好提醒服務(wù)（6）多提供個(gè)性化服務(wù)。17.在旅游不同階段游客心理變化是怎樣的？答：1.旅游初期階段：求安全心理、求新心理；2.旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理；3.旅游后期階段：忙于個(gè)人事務(wù)。18.什么是“合理而可能”的原則?答：合理而可能原則，是指面對(duì)游客復(fù)雜多樣的要求，導(dǎo)游如何選擇應(yīng)對(duì)的基本指導(dǎo)準(zhǔn)則?！昂侠怼本褪且袛嘤慰偷囊螅欠穹蠂?guó)情，符合法律法規(guī)，符合旅游合同，符合旅行社規(guī)定和導(dǎo)游人員紀(jì)律規(guī)則等等；“可能”則是分析導(dǎo)游自身是否有條件、有能力、有時(shí)間來(lái)滿足游客的要求。對(duì)于既“合理”又“可能”的要求，就要盡量去滿足，而對(duì)于“不合理”或是“不可能”的要求，就要耐心解釋，婉言拒絕。19.為贏得游客的尊重和喜愛，導(dǎo)游主要從哪些方面去努力?答：（1）要注重自己的儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生；（2）要盡快熟悉自己的客人；（3）要表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信、樂觀友善的工作態(tài)度；（4）要充分展現(xiàn)出自己的專業(yè)知識(shí)水平和導(dǎo)游服務(wù)技能；（5）要善于發(fā)揮自己的業(yè)余特長(zhǎng)愛好，娛樂游客；（6）要加強(qiáng)與客人的溝通，包括信息溝通、意見溝通和情感溝通。20.導(dǎo)游在接團(tuán)前，要做好哪些心理準(zhǔn)備?答：(1)準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作(2)準(zhǔn)備承受抱怨和投訴(3)準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”21.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)三者協(xié)作共事的原則是什么?答：（1）各方都應(yīng)主動(dòng)爭(zhēng)取其他兩方的配合，及時(shí)交流溝通；（2）相互尊重各方的權(quán)限和利益，切忌干預(yù)和損害他方的利益；（3）建立相互之間的友情關(guān)系，彼此和諧、友好、信任；（4）彼此尊重，分擔(dān)責(zé)任，互助補(bǔ)臺(tái)，切忌相互指責(zé)和推諉。22.全陪導(dǎo)游的主要作用有哪些?答：全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)隊(duì)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接；監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，評(píng)估各地接社的服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等接待人員的關(guān)系；維護(hù)游客的利益。23.全陪導(dǎo)游服務(wù)的一般流程有哪些？答：（1）服務(wù)準(zhǔn)備；（2）首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)；（3）各站服務(wù)；（4）途中服務(wù)；（5）末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)；（6）后續(xù)工作。24.全陪要做好哪些聯(lián)絡(luò)工作?答：（1）做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見、游客的要求等），落實(shí)接待事宜。25.旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)主要做哪些工作?答：（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系；（3）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；（4）如果地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；（5）掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。26.全陪的途中服務(wù)主要有哪些?答：（1）乘飛機(jī)（火車、輪船）時(shí)，全陪要積極爭(zhēng)取民航、鐵路、航運(yùn)部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作；（2）在旅途中，全陪應(yīng)不斷提醒游客注意人身和物品的安全；（3）適時(shí)組織些娛樂活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，照顧好游客的生活；（4）保管好行李托運(yùn)單和飛機(jī)、車、船票等單據(jù)，抵達(dá)下站時(shí)將其交予當(dāng)?shù)嘏阃?；?）乘火車（輪船）旅行，應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位。（6）如遇交通工具不能正常運(yùn)行時(shí)，全陪應(yīng)與相關(guān)交通部門和組團(tuán)社保持有效溝通，穩(wěn)定好游客情緒。27.旅游團(tuán)離開一地赴下一地時(shí)，全陪應(yīng)做好哪些工作?答：（1）離開前，提醒地陪落實(shí)旅游團(tuán)離站的交通票據(jù)和離站的準(zhǔn)確時(shí)間；（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站的相關(guān)事宜（如退房、出行李等）；（3）與地陪交接好交通票據(jù)、行李卡等，并妥善保管。28.在離境前末站服務(wù)的送行時(shí)，全陪要做好哪些服務(wù)工作？答：（1）當(dāng)旅行結(jié)束時(shí)，全陪要提醒游客帶好自己的貴重物品和證件；（2）征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議；（3）致歡送辭，對(duì)游客給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。29.接待入境旅游團(tuán)，地陪上團(tuán)前如何做好語(yǔ)言和知識(shí)的準(zhǔn)備？答：（1）根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對(duì)翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語(yǔ)和介紹資料的準(zhǔn)備；尤其是計(jì)劃中所列新開放景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)的準(zhǔn)備；（2）接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專有名詞的準(zhǔn)備；（3）當(dāng)前的熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備；（4）同時(shí)做好所接待的客源國(guó)家（地區(qū)）有關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。30.地陪在向旅游者做本地風(fēng)情介紹時(shí)應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？答：地陪應(yīng)介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。同時(shí)，還可以適時(shí)介紹本地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。31.地陪在帶領(lǐng)游客入住酒店時(shí)，應(yīng)完成哪些服務(wù)?答：（1）協(xié)助辦理游客入住手續(xù)；（2）介紹飯店服務(wù)設(shè)施；（3）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排；（4）照顧行李進(jìn)房；（5）對(duì)入住的客房進(jìn)行隨訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；（6）交待當(dāng)日（或次日早餐）的用餐時(shí)間、地點(diǎn)，并帶領(lǐng)游客用好第一餐；（7）確定并安排次日叫早時(shí)間。32.在旅游者入住酒店之后，地陪如何保持與旅行團(tuán)的聯(lián)系?答：地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將自己的聯(lián)系方式如房間號(hào)（若地陪住在飯店）、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快取得聯(lián)系。33.地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？答：游客進(jìn)入房間之前,地陪要向客人介紹該團(tuán)就餐餐廳的地點(diǎn)、時(shí)間、就餐形式。待全體團(tuán)員到齊后,帶領(lǐng)他們進(jìn)入餐廳,向領(lǐng)座服務(wù)員問清本團(tuán)的桌次后,再帶領(lǐng)游客到指定的餐桌入座,告知游客用餐的有關(guān)規(guī)定,如哪些飲料包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi),哪些不包括在團(tuán)費(fèi)內(nèi),若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費(fèi)用由游客自理,以免產(chǎn)生誤會(huì)。在用餐前,地陪還要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管,核實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的特殊要求和飲食忌諱安排團(tuán)餐，還要適時(shí)關(guān)注客人用餐過(guò)程，友情提醒游客文明進(jìn)餐、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。34.地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間?答：地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)，或請(qǐng)總機(jī)負(fù)責(zé)客房叫醒服務(wù)。35.赴景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)如何做好途中導(dǎo)游?答：（1）重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)，到達(dá)游覽參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞；（2）風(fēng)光導(dǎo)游，介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀和沿途風(fēng)光、歷史典故等，并回答游客提出的問題。講解中要注意所見景物與介紹“同步”。（3）介紹前往游覽景點(diǎn)的概況，尤其是其形成原因、價(jià)值和特色；（4）活躍氣氛，如旅途長(zhǎng)，可以討論一些游客感興趣的熱點(diǎn)問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)等來(lái)活躍氣氛。36.抵達(dá)景點(diǎn)游客下車前（或在景區(qū)導(dǎo)覽圖前）地陪要講清并提醒游客記住哪些相關(guān)事宜?答：（1）所乘旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；（2）講明游覽路線、所需游覽時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等，萬(wàn)一掉隊(duì)請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)；（3）講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，如游覽安全、文明宣導(dǎo)、環(huán)境保護(hù)等。37.在景區(qū)游覽前，地陪應(yīng)交待游覽過(guò)程中哪些注意事項(xiàng)?答：交待游覽注意事項(xiàng)大致有三方面：第一，有關(guān)保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)文物等方面的要求，如不吸煙、不亂扔垃圾、不攀花折木、不攀爬、不亂題亂刻等；第二，有關(guān)游覽安全，游覽規(guī)定等方面的要求，如行走安全、不去危險(xiǎn)之地、跟緊團(tuán)隊(duì)、人多勿躁、排隊(duì)勿擠等等，對(duì)有年齡限制、體質(zhì)要求的項(xiàng)目更要強(qiáng)調(diào)；第三，有關(guān)游覽中有特殊規(guī)定和限制等方面的要求，如不能拍照（或須關(guān)閉閃光燈），不要觸摸，不要喧嘩等等。38.在景點(diǎn)游覽中，地陪應(yīng)遵照怎樣的要求進(jìn)行講解與服務(wù)?答：第一，講解要因人因時(shí)而異，有針對(duì)性，不可千篇一律；第二，講解內(nèi)容準(zhǔn)確，繁簡(jiǎn)適度，強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵，包括該景點(diǎn)的歷史背景、文化特色、地位價(jià)值等；第三，講解要有聲有色，情景交融，富有表現(xiàn)力；第四，在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，應(yīng)保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，讓游客充分游覽觀賞，把握講解與引導(dǎo)游覽、集中與分散進(jìn)行相結(jié)合；第五，要?jiǎng)谝葸m度，善于調(diào)整游覽節(jié)奏，注意關(guān)照老弱病殘游客。39.在景點(diǎn)游覽中，地陪如何防止旅游者走失?答：在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始自終與旅游者在一起活動(dòng)。注意旅游者的動(dòng)向并觀察周圍的環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。40.地陪在當(dāng)日游覽結(jié)束返程途中應(yīng)如何導(dǎo)游?答：（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)。返程中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解，回答旅游者的問詢；（2）風(fēng)光導(dǎo)游。如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。如遇旅游者顯露疲憊之態(tài)，地陪可在做完一天旅游活動(dòng)的簡(jiǎn)要回顧之后讓其休息；（3）宣布次日活動(dòng)日程。返回飯店下車前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等，提醒旅游者，晚間外出最好結(jié)伴同行，并帶上飯店的卡片以防迷路。地陪照顧旅游者下車后等客人返回飯店無(wú)后續(xù)問題方可離開。41.地陪應(yīng)如何做好購(gòu)物服務(wù)?答：購(gòu)物是游客的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到協(xié)議行程確認(rèn)的商店購(gòu)物，避免臨時(shí)增加或安排次數(shù)過(guò)多、延長(zhǎng)停留時(shí)間、強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問題出現(xiàn)。在游客購(gòu)物前，地陪應(yīng)介紹本地商品特色，告知旅游者辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)蔚囊话惴椒?承擔(dān)翻譯工作，介紹商品托運(yùn)手續(xù)以及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定等，并向全團(tuán)講清停留時(shí)間及有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)。如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。42.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對(duì)接待計(jì)劃提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)采取怎樣的措施?答：（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排；（2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并取得全員同意。按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，處理好新增項(xiàng)目與計(jì)劃項(xiàng)目的取舍問題；（3）對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服。43.地陪應(yīng)從哪幾方面掌握旅游團(tuán)隊(duì)交通票據(jù)的情況？答：（1）該團(tuán)去下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況；（2）有無(wú)返程票；（3）有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票。44.地陪在送行前的工作有哪些?答：（1）核實(shí)交通票據(jù)（機(jī)、車、船票）；（2）商定出行李時(shí)間；（3）商定集合、出發(fā)的時(shí)間；（4）商定叫早和早餐時(shí)間；（5）協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目；（6）及時(shí)歸還證件；（7）如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。45.在送行前，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)做哪些方面的核對(duì)和落實(shí)?答：（1）團(tuán)隊(duì)離開的頭一天，應(yīng)核實(shí)團(tuán)隊(duì)離開的機(jī)（車、船）票，確認(rèn)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、班次、出發(fā)時(shí)間、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）離開等；（2）時(shí)間上要“四核實(shí)”：計(jì)劃時(shí)間、票面時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問詢時(shí)間幾方面相互核對(duì)；（3）如航班（車次、船次）和離站時(shí)間有變更應(yīng)及時(shí)通知下一站，以免漏接或空接；（4）飛機(jī)離境團(tuán)，要了解是否需要提前確認(rèn)航班、機(jī)座等。46.地陪送團(tuán)離開飯店前應(yīng)如何處理行李?答：離飯店前，地陪要按商定好的時(shí)間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。旅游者的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)（包括全陪托運(yùn)的行李），檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無(wú)破損等，然后交付飯店行李員，填寫行李運(yùn)送卡。行李件數(shù)一定要當(dāng)著行李員的面點(diǎn)清，同時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)和全陪。47.地陪在送別出境團(tuán)和境內(nèi)團(tuán)時(shí)應(yīng)分別在什么時(shí)候方可離開?答：出境團(tuán)辦理好登機(jī)手續(xù)進(jìn)入海關(guān)邊防站檢查后，即旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪（全陪）即可離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）；境內(nèi)團(tuán)必須等飛機(jī)起飛或火車、輪船啟動(dòng)后，地陪才能離開。48.導(dǎo)游如何協(xié)調(diào)與旅游巴士司機(jī)的關(guān)系，共同做好服務(wù)?答：導(dǎo)游服務(wù)工作與旅游巴士司機(jī)的服務(wù)緊密相關(guān)。（1）要及時(shí)向司機(jī)通報(bào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)相關(guān)信息；（2）協(xié)助司機(jī)做好安全行車相關(guān)工作；（3）征求司機(jī)對(duì)日程安排和行車線路的意見。同時(shí)，導(dǎo)游對(duì)司機(jī)的工作應(yīng)當(dāng)有所要求如：（1）堅(jiān)決制止司機(jī)酒后駕駛、帶氣駕駛；（2）要求司機(jī)準(zhǔn)時(shí)到崗到位；（3）保證車內(nèi)空調(diào)、音響、視屏等設(shè)備能使用正常；（4）保持車內(nèi)整潔，車體干凈；（5）對(duì)游客態(tài)度要好，盡量滿足游客旅途需求；（6）長(zhǎng)途行駛2個(gè)小時(shí)左右要停車休息。49.游客向?qū)в翁岢隹陬^投訴，導(dǎo)游怎樣處理?答：（1）認(rèn)真傾聽，不管投訴者是否有正當(dāng)理由，導(dǎo)游都不要立即辯解；（2）調(diào)查核實(shí)，應(yīng)立即向旅行社及有關(guān)旅游部門匯報(bào)，認(rèn)真調(diào)查；（3）正確處理，投訴原因核實(shí)后，導(dǎo)游應(yīng)向投訴者做實(shí)事求是的賠禮道歉；（4）繼續(xù)服務(wù)，妥善處理投訴后，導(dǎo)游應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。50.改善游客消極不滿情緒的主要方法有哪些?答：（1）物質(zhì)補(bǔ)償法：給游客一些物質(zhì)上的小彌補(bǔ)，如:改善接待條件、加酒加菜，贈(zèng)送紀(jì)念品等；（2）精神補(bǔ)償法：客觀地說(shuō)明情況，分析得失，請(qǐng)求諒解，或領(lǐng)導(dǎo)出面道歉等；（3）轉(zhuǎn)移注意法：尋找或制造一個(gè)愉快的轉(zhuǎn)機(jī)，轉(zhuǎn)移游客的注意力，力求盡快忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快之事，恢復(fù)愉快的心情。51.導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)努力避免的三種常見的錯(cuò)誤是什么?答：（1）工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度消極冷淡，不按規(guī)范操作；（2）講解內(nèi)容錯(cuò)誤，文化知識(shí)欠缺，不求甚解，信口開河，應(yīng)付了事；（3）遇事不夠冷靜，應(yīng)變能力、溝通能力、處理問題能力差。52.導(dǎo)游迎接散客，應(yīng)提前到達(dá)等候，其具體要求是什么?答：（1）導(dǎo)游若迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；（2）若是迎接乘火車而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)，或在約定出站口等候。53.旅游團(tuán)中，有殘疾客人時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣接待？答：（1）要滿腔熱忱，在接待服務(wù)的各個(gè)方面，細(xì)心周到，應(yīng)注意方式方法，給予適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧。盡可能為他們提供方便，盡量滿足其合理要求。（2）在安排活動(dòng)時(shí)，要考慮到他們的身體條件和特殊需要。（3）對(duì)不同類型的殘障游客，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)具有針對(duì)性。（4）接待過(guò)程中，要注意不能損害他們敏感的自尊心。54.帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)，導(dǎo)游該怎樣提供服務(wù)？答：（1）導(dǎo)游工作中要突出“穩(wěn)”字，講解介紹時(shí)語(yǔ)速要慢，聲音要響亮。在導(dǎo)游講解內(nèi)涵上，盡量通俗簡(jiǎn)潔、輕松幽默些。（2）服務(wù)態(tài)度要親切周到，多做各種提醒服務(wù)，注意事項(xiàng)多說(shuō)幾遍，自始至終關(guān)注安全問題。（3）整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，適時(shí)安排途中休息。（4）用餐時(shí)間稍長(zhǎng)些，菜飯要熱、軟、清。55.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些?答：（1）導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，旅游的靈魂就在于文化，導(dǎo)游是傳播文化，增顯才智的服務(wù)；（2）導(dǎo)游手段的科技化，隨著數(shù)字化、信息化的程度提高，將會(huì)有更多先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)中；（3）導(dǎo)游方法的多樣化，旅游活動(dòng)的多樣化發(fā)展必然要求在導(dǎo)游方法上的多樣化。三、《導(dǎo)游服務(wù)能力》應(yīng)變能力知識(shí)題庫(kù)55題1.導(dǎo)游突然接到“計(jì)劃變更通知”，立即趕到火車站去迎接一個(gè)旅游團(tuán)，當(dāng)他抵達(dá)火車站時(shí)，該團(tuán)已在火車站外等候多時(shí)。因遭到如此冷遇，客人非常不高興。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？答：（1）應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人誠(chéng)懇地賠禮道歉，求得原諒；（2）實(shí)事求是地說(shuō)明情況，表達(dá)自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意；（3）采取彌補(bǔ)措施，用自己的實(shí)際行動(dòng)，取得客人的諒解；（4）必要時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示旅行社后，酌情給予客人一定的物質(zhì)補(bǔ)償（如：加酒、加菜、小禮品等）。2.地陪導(dǎo)游正準(zhǔn)備按計(jì)劃去接團(tuán)，突然接到全陪導(dǎo)游的電話：該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)。地陪應(yīng)怎么辦?答：（1）地陪應(yīng)首先告知計(jì)調(diào)，并通知司機(jī)，聯(lián)系膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿；（2）通知計(jì)調(diào)預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通；（3）重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表，盡量保留原定的主要參觀項(xiàng)目；（4）若確有困難，應(yīng)突出最具有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)。3.在游覽過(guò)程中，總有游客超出規(guī)定時(shí)間遲到，延誤了景點(diǎn)參觀時(shí)間，導(dǎo)游人員如何避免此類問題發(fā)生?答：(1)做好各景點(diǎn)時(shí)間分配及游覽內(nèi)容的預(yù)報(bào)，強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)間的連貫性，時(shí)常關(guān)注游客是否跟上隊(duì)伍；(2)參觀景點(diǎn)前要強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)停留時(shí)間、集合地點(diǎn)、車牌號(hào)，希望游客間能相互提醒和監(jiān)督；(3)保存游客的聯(lián)系方式，必要時(shí)方便聯(lián)絡(luò)；(4)對(duì)于遲到的游客婉言告知不要遲到，可以采取表演節(jié)目等柔性方式給予相應(yīng)的“懲罰”，同時(shí)要感謝守時(shí)的游客。4.旅游團(tuán)按計(jì)劃到達(dá)機(jī)場(chǎng)，得知將要乘坐的航班臨時(shí)晚點(diǎn)怎么辦？答：（1）首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間；（2）向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；（3）如到用餐時(shí)間，應(yīng)了解機(jī)場(chǎng)是否有統(tǒng)一安排用餐（快餐），并及時(shí)聯(lián)系餐廳帶領(lǐng)旅客領(lǐng)取餐盒就餐；（4）若時(shí)間不多，可安撫客人就地休息，安排一些適宜的活動(dòng)；（5）如延誤時(shí)間較長(zhǎng)，或需延誤至第二天，則應(yīng)與有關(guān)航空公司相關(guān)部門聯(lián)系，安排好食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計(jì)劃。5.地陪按原定計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)迎接一批乘機(jī)抵達(dá)的客人，但卻沒有接到，地陪應(yīng)怎么做?答：（1）立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因；（2）如推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候；（3）如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，要按本旅行社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。6.因沒有拿到預(yù)訂的當(dāng)日臥鋪車票，某個(gè)旅游團(tuán)不得不推遲到第二天上午離開某地。遇到這類情況，導(dǎo)游員應(yīng)該如何做好工作？答：（1）誠(chéng)懇道歉，求得諒解，并分頭做好游客的思想工作；（2）安排好食宿和次日早餐以及集合出發(fā)時(shí)間、車輛；（3）安排好游覽活動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免讓游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺；（4）通知各接待單位更改原來(lái)的接待計(jì)劃。7.誤機(jī)是重大事故，會(huì)給旅行社、旅游者等帶來(lái)各方面的損失，應(yīng)怎樣預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？答：（1）提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作；（2）臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽；不安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；（3）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，按導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范時(shí)間提前到達(dá)，充分考慮途中可能出現(xiàn)的交通高峰期、堵車等不利因素；（4）保證提前量，有充裕的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)。一般乘國(guó)內(nèi)航班：提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘國(guó)際航班出境：提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。如果遇到特殊情況，還要提早更多時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)。8.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告；（2）立即聯(lián)系，安排游客盡快乘坐下一個(gè)航班離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站；（3）穩(wěn)定游客的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向旅游者賠禮道歉；（6）寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，并接受相應(yīng)的處罰。9.導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施，預(yù)防旅游者患??？答：（1）了解旅游團(tuán)成員的健康狀況：導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)情況，視其年齡、身體狀況周密安排行程。（2）行程勞逸結(jié)合：要留有余地，有張有弛。（3）提醒游客：注意飲食衛(wèi)生（不喝生水，盡量不吃小攤小販的食品）。（4）天氣預(yù)報(bào)：提醒游客根據(jù)天氣預(yù)報(bào)增減衣服，帶雨具，干燥季節(jié)多喝水、多吃水果等。炎熱夏季注意預(yù)防中暑。10.地陪小張帶團(tuán)去鼓浪嶼途中，有一位旅游者在車上突然昏迷，由于他有心臟病史，其家人懷疑是心臟病發(fā)作，小張應(yīng)如何處理？答：（1）若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，讓其家人取備用藥品，讓病人服用，以緩解病情；（2）馬上叫救護(hù)車，送病人到最近的醫(yī)院；（3）通知旅行社派人協(xié)助；（4）醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)、全陪或病人親屬在場(chǎng)；（5）地陪要不時(shí)去醫(yī)院探望，若是入境團(tuán)的客人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、出院、回國(guó)手續(xù)、交通票證等事宜；（6）地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)。11.一位游客在入住酒店后感冒發(fā)燒，導(dǎo)游人員得知后應(yīng)如何處理？答：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)去客房關(guān)心游客，勸其盡早就醫(yī)，并協(xié)助其聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)室，或陪同其前往醫(yī)院；（2）勸其留在酒店內(nèi)休息，不必隨團(tuán)外出。為其安排好用餐，或通知餐廳送餐服務(wù)；（3）向患者講清看病費(fèi)用自理；（4）嚴(yán)禁擅自給病人吃藥或建議病人吃某種藥。12.游覽一景點(diǎn)時(shí)，有位客人因一腳踏空而閃了腳踝，傷了手臂，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理？答：（1）先急救。無(wú)論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，若在四肢上，可能的情況下可上夾板臨時(shí)固定，夾板可用其他平直的板條狀物品替代。（2）外傷骨折，出血較多，首先應(yīng)進(jìn)行止血包扎，隔10分鐘放松止血帶一下，以防肢體壞死。（3）急救后應(yīng)盡快送醫(yī)院治療。13.游客中暑突然暈倒，導(dǎo)游員怎么辦？答：（1）請(qǐng)團(tuán)中醫(yī)生急救，若無(wú)醫(yī)生在場(chǎng)，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼通風(fēng)處；（2）讓患者平躺，解開衣扣、腰帶，使其全身放松；（3）可請(qǐng)有中醫(yī)知識(shí)者掐患者人中、合谷等穴位促其蘇醒；可在鼻孔、太陽(yáng)穴擦些風(fēng)油精、白花油；若游客有自備人丹等解暑藥可給他服用；（4）若情況無(wú)好轉(zhuǎn)，設(shè)法盡快送就近醫(yī)院治療。14.導(dǎo)游員小劉帶團(tuán)去東南沿海某市旅游時(shí)，團(tuán)內(nèi)過(guò)半數(shù)客人在用餐后半小時(shí)上吐下瀉，甚至有體質(zhì)弱的客人發(fā)高燒。請(qǐng)問：這是什么性質(zhì)的患??？如何處理？又如何預(yù)防？答：性質(zhì)：食物中毒。處理：（1）設(shè)法讓客人將食物嘔吐出來(lái)，泄瀉較重者，可建議喝些淡鹽水，以防脫水并幫助排毒。（2）盡快送醫(yī)院救治，并請(qǐng)醫(yī)生開診斷證明。（3）報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任。預(yù)防：（1）必須在旅游定點(diǎn)餐廳用餐。（2）提醒游客不要在小攤購(gòu)買食物。（3）用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生變質(zhì)，應(yīng)立即停止食用，要求餐廳更換，并向游客說(shuō)明。15.游客突患傳染病，導(dǎo)游員該怎樣處理？答：（1）向領(lǐng)隊(duì)、患者的親朋好友或周圍游客詳細(xì)了解患者的健康狀況，并及時(shí)報(bào)告旅行社；（2）在征得領(lǐng)隊(duì)或患者本人同意后，及時(shí)到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門或醫(yī)院做相關(guān)檢查以便確診；（3）若游客真的患了傳染病，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)其實(shí)行隔離治療，其他游客也須進(jìn)行消毒處理，注意觀察身體狀況；（4）如果是境外游客，必要時(shí)讓患者提前出境，并協(xié)助辦理離境手續(xù)；（5）做好安撫全團(tuán)游客的工作，在安全的情況下，繼續(xù)進(jìn)行旅游活動(dòng)。16.遇到客人告知有暈機(jī)（車）癥狀時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：（1）應(yīng)立即讓患者勒緊褲腰帶，以防內(nèi)臟震動(dòng)，加重病情；（2）可讓客人自己提供一些防暈機(jī)（車）的藥物，導(dǎo)游員不宜提供；（3）待客人穩(wěn)定后，應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食，要自備防暈機(jī)（車）的藥物；（4）與領(lǐng)隊(duì)商定，在以后行程中，盡可能讓暈機(jī)（車）者坐到機(jī)（車）的前、中部座位上。17.郵輪團(tuán)游客反映有暈船癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：（1）建議游客可適當(dāng)?shù)酵L(fēng)良好、空氣新鮮的地方平臥休息，如甲板、頂層觀光臺(tái)或選擇居于船體中部的艙室；（2）建議游客盡量不要吃過(guò)于油膩的食物，多吃蔬菜、多飲茶水；（3）癥狀明顯時(shí)提醒游客多臥床休息，減少站立活動(dòng)。18.什么是旅游安全事故？主要包括哪些方面？分為幾個(gè)等級(jí)，分別是什么？答：凡涉及游客人身和財(cái)產(chǎn)安全的事故都屬旅游安全事故。主要包括：交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒等?？煞譃樗膫€(gè)等級(jí)，分別是特別重大旅游突發(fā)事件、重大旅游突發(fā)事件、較大旅游突發(fā)事件、一般旅游突發(fā)事件。19.導(dǎo)游員在接待工作中，要從哪幾個(gè)方面采取有效措施防止治安事故的發(fā)生？答：（1）房間：提醒游客不要將房號(hào)隨便告訴陌生人；不讓陌生人隨便進(jìn)入房間；出入鎖好房門，夜間不可貿(mào)然開門；（2）物品：入住酒店后，建議游客貴重物品不要隨身攜帶，可存放在飯店保險(xiǎn)柜，或放在客房?jī)?nèi)；（3）證件：提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在旅游車內(nèi)；提醒司機(jī)在客人下車后要鎖門、關(guān)窗；（4）游覽途中：導(dǎo)游員始終要與旅游客在一起，提醒游客看管好自己的隨身物品，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；（5）行車途中：不得停車讓無(wú)關(guān)人員上車；有不明身份者攔車，提醒司機(jī)不要停車。20.如何預(yù)防在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的交通意外事故？答：（1）提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告及時(shí)更換車輛；（2）安排行程要留有余地，不催促司機(jī)趕行程開快車，違章超速行駛；（3）在天氣、交通、路況不好時(shí)，提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛；（4）阻止非本車的司機(jī)開車；（5）提醒司機(jī)不要飲酒，嚴(yán)禁酒后開車；（6）行車途中，盡量不與司機(jī)聊天，發(fā)現(xiàn)司機(jī)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，及時(shí)提醒停車休息。21．旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：（1）立即報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院；（3）報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；（4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；（5）寫出事故書面報(bào)告。22.約23時(shí)，導(dǎo)游員小王接到506房間旅游團(tuán)客人的電話，說(shuō)剛才他們逛夜市時(shí)，遭到3個(gè)持刀歹徒的搶劫，被搶走手機(jī)、錢包，客人請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助報(bào)案。作為該團(tuán)導(dǎo)游員，小王要做哪幾項(xiàng)工作？答：（1）立即報(bào)警：打電話110報(bào)案，介紹案情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，提供作案者的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)、損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等；（2）及時(shí)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求批示；（3）安撫游客情緒，盡量不要影響繼續(xù)旅游的行程；（4）寫出書面報(bào)告：包括案件的整個(gè)經(jīng)過(guò)、案件性質(zhì)，所采取的應(yīng)變措施、受害者的反映及要求；（5）協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。23.某旅游團(tuán)入住酒店后不久，酒店因電線短路而引發(fā)樓層大火，游客驚慌失措。為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員要做好哪些工作？答：（1）做好提醒工作，在入住酒店時(shí)要引導(dǎo)游客查看門后的消防疏散圖。（2）發(fā)現(xiàn)火情，沉著冷靜，立即報(bào)警，并迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客；（3）聽從酒店消防警報(bào)引導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者；（4）引導(dǎo)大家自救，用濕毛巾掩住口鼻，貼近地面順墻行走，千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓；（5）協(xié)助救治受傷者，安定游客的情緒，處理善后事宜，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。24.夏季為洪災(zāi)多發(fā)季節(jié)，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客到山地、河湖游覽中，遭遇洪水圍困時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：（1）若沒能及時(shí)躲避轉(zhuǎn)移，導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援；（2）穩(wěn)定游客的情緒，保持集體行動(dòng)，不能讓游客單獨(dú)離開，以免因情況不明而陷入絕境；（3）迅速報(bào)警求救，將受困地點(diǎn)、人數(shù)和所處的險(xiǎn)情報(bào)告清楚，以求及早得到解救。（4）要及時(shí)向旅行社報(bào)告被困情況，以獲得更多的支持和支援。25.導(dǎo)游員帶團(tuán)參加大型活動(dòng)，突遇擁擠踩踏事故，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；（2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避開涌來(lái)的人流，切記不要逆著人流方向逃生；（3）陷入人流中時(shí)，應(yīng)注意避開玻璃柜臺(tái)等危險(xiǎn)物，努力抓住身邊牢固的物品，避免跌倒；（4）如果被人群擠倒，應(yīng)設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手護(hù)頸保護(hù)頭部。26.在什么情況下導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)?答：（1）可能會(huì)影響整體旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)；（2）有可能存在安全問題或隱患；（3）旅游團(tuán)將要離開本地赴下一站，即將前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）時(shí)；（4）游客表示要去我國(guó)不對(duì)外開放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)時(shí)。27.游客走失有哪幾種原因?答：（1）導(dǎo)游沒有講清車號(hào)、停車位置、游覽路線、集合時(shí)間等；（2）游客對(duì)某現(xiàn)象和事物產(chǎn)生濃厚興趣，或在某處攝影滯留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)；（3）游客在自由活動(dòng)、外出購(gòu)物時(shí)忘記酒店地址或路線。28.部分游客提出不想隨團(tuán)按計(jì)劃去某一景點(diǎn)游覽，而想單獨(dú)去購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：（1）應(yīng)動(dòng)員游客按原計(jì)劃隨團(tuán)參觀，并著重推介該景點(diǎn)的特色和沿革；（2）若游客仍堅(jiān)持己見，可爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)或全陪同意，讓游客簽署書面證明；（3）如景點(diǎn)門票已預(yù)訂付費(fèi)，應(yīng)告知游客景點(diǎn)門票費(fèi)不退；（4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項(xiàng)。29.全陪小李在團(tuán)隊(duì)游覽武夷山時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，小李再清點(diǎn)一次人數(shù)確認(rèn)后，便詢問該游客的幾個(gè)朋友，他們均表示不知其去向。如果你是小李，你將如何處理游客的走失?答：（1）在電話聯(lián)系不上老年游客后，要了解走失前的情況后迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶其他游客繼續(xù)游覽；（2）立即向游覽地派出所、管理部門求助；（3）與酒店聯(lián)系，詢問該游客是否已回酒店；（4）向旅行社報(bào)告，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案；（5）做好善后工作，找到走失的游客后，導(dǎo)游要問清走失原因。如屬導(dǎo)游責(zé)任，應(yīng)向走失者賠禮道歉；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其安慰，說(shuō)明利害關(guān)系，提醒以后注意；（6）寫出事故報(bào)告。30.在游覽活動(dòng)中，團(tuán)中有年輕人要求組織他們到附近的海濱（或江、湖）去游泳，作為導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？答：（1）耐心勸阻客人不可到非開放浴場(chǎng)的海濱（或江、湖）中游泳；（2）若想游泳可建議安排他們到游泳池游泳；（3）導(dǎo)游員決不可置全團(tuán)不顧，陪少數(shù)人游泳；（4）要提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。31.旅游車途中出現(xiàn)機(jī)械故障，導(dǎo)游員該怎么辦?答：（1）首先要了解機(jī)械故障的程度，如果屬于一般性的較簡(jiǎn)單的機(jī)械故障，導(dǎo)游員要做好游客的安撫工作；（2）如果需要一些時(shí)間進(jìn)行修理，導(dǎo)游員則要想辦法，適當(dāng)組織一些小節(jié)目，來(lái)減輕游客等待時(shí)無(wú)聊無(wú)奈的感覺；（3）萬(wàn)一故障嚴(yán)重一時(shí)修不好，則要及時(shí)請(qǐng)示旅行社，設(shè)法將游客安全轉(zhuǎn)移，并及時(shí)協(xié)調(diào)安排好旅游活動(dòng)，把由此產(chǎn)生的損失降到最小限度。32.游客酗酒鬧事，導(dǎo)游員該如何處理？答：（1）要及時(shí)制止，必要時(shí)動(dòng)員其他游客一起來(lái)防止事態(tài)的擴(kuò)大；（2）如果游客的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游員必須報(bào)警，并向旅行社匯報(bào)；（3）協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，保證以后的旅游計(jì)劃能順利進(jìn)行。33.某團(tuán)隊(duì)入住酒店時(shí)才被告知，由于時(shí)值旅游旺季，原定的標(biāo)準(zhǔn)雙人間部分被三人間取代，被分到三人間的游客均不愿入住，作為導(dǎo)游員該怎么辦?答：（1）導(dǎo)游應(yīng)向酒店交涉，要求換回原來(lái)的房間。若該酒店的房間確實(shí)無(wú)法換回，可考慮移到鄰近的同類酒店；（2）若確有困難，應(yīng)耐心向游客說(shuō)明，請(qǐng)求諒解；（3）對(duì)游客的理解和配合應(yīng)真誠(chéng)致謝，并給予必要的物質(zhì)補(bǔ)償，消除游客的不滿情緒；（4）一旦有條件調(diào)整，務(wù)必在第一時(shí)間辦好換房事宜。34.參觀途中，領(lǐng)隊(duì)找到導(dǎo)游員，要求改住檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？答：（1）導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店，應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)，以及新客房的房?jī)r(jià)差額；（2）導(dǎo)游員應(yīng)將此情況報(bào)告給旅行社，做好應(yīng)對(duì)安排事項(xiàng)；（3）導(dǎo)游員應(yīng)落實(shí)相關(guān)飯店情況，核實(shí)的確已預(yù)訂住房；（4）向原預(yù)訂入住飯店說(shuō)明情況，表示歉意。35.一位客人入境第二天就向全陪提出要求，因同房間者夜間打鼾使其無(wú)法休息，所以想調(diào)換房間。全陪應(yīng)怎樣處理此事？答：（1）首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整；（2）調(diào)整不成時(shí)，可與飯店聯(lián)系解決；（3）若重開單間，應(yīng)事先說(shuō)明，房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付，原房費(fèi)不退。36.一旅游團(tuán)部分游客向?qū)в螁T提出分餐要求，這樣，原訂的兩桌不得不分為三或四桌，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：（1）耐心解釋，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的用餐是按一定的標(biāo)準(zhǔn)和模式預(yù)定的，不可隨意改變；（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪出面調(diào)解、協(xié)商，化解矛盾；（3）如仍有人堅(jiān)持分餐，在不影響其它人用餐的前提下，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。須告知餐費(fèi)自理，原綜合服務(wù)費(fèi)和中餐費(fèi)不退。37.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)餐廳用第一餐時(shí)，導(dǎo)游員小王按照旅游合同規(guī)定，給客人訂餐上菜是八菜二湯，這時(shí)，有兩個(gè)旅游者提出，他們信仰佛教，從不吃肉，要求小王為其另外安排，并說(shuō)早在報(bào)名參團(tuán)時(shí)就提出這項(xiàng)特殊要求。作為地陪小王，你應(yīng)如何處理?答：（1）先打電話回旅行社，了解這兩位客人的特殊飲食要求是否早就提出，并查看旅游協(xié)議書是否有提及；（2）若協(xié)議中有寫明，是旅行社失誤，應(yīng)馬上給這兩位客人另安排素菜，要不折不扣地兌現(xiàn)旅行合同的承諾；（3）若旅游協(xié)議書并未明文確定的，地陪要做好客人的思想工作，一般情況下與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；如有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。但原定餐費(fèi)不退，另外吃素的餐費(fèi)自理。38.某境外旅游團(tuán)中一對(duì)老年夫婦要求每天將早餐送至房間，這要求合理嗎？該如何處理？答：這個(gè)要求是合理的。但能否辦到需視下榻飯店的條件和規(guī)定而定。如果飯店餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助滿足其要求，但應(yīng)告知客人，送餐服務(wù)費(fèi)自理。39.某旅游團(tuán)在某一景區(qū)旅游時(shí)，因路況不佳，旅游車不慎側(cè)翻，造成3人重傷，多人輕傷。如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游人員，你會(huì)采取什么措施處理？答：（1）立即組織搶救，特別是先搶救重傷員，并立即將受傷人員送往最近的醫(yī)院救治；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案：指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快通知交通部門（電話122）、公安部門（電話110），請(qǐng)求派人處理；（3）迅速向旅行社匯報(bào)；（4）安撫全團(tuán)游客情緒；（5）寫出事故書面報(bào)告。40.團(tuán)隊(duì)在用完晚餐準(zhǔn)備去游覽福州步行街時(shí)，有幾個(gè)客人表示已經(jīng)去過(guò)了，想去江濱公園，并請(qǐng)求旅游車接送。如果你是該團(tuán)的地陪，你將如何處理？答：（1）如果時(shí)間許可，又有可能安排，導(dǎo)游員應(yīng)盡量安排；（2）與司機(jī)商量，盡量為客人提供方便；如果用本車不順路不方便，可推薦客人乘坐出租車，并給予線路指點(diǎn)；（3）提醒客人記住酒店名稱、電話號(hào)碼，提醒客人回酒店不要太遲，注意安全；（4）客人租車費(fèi)與娛樂費(fèi)用均自理，綜合服務(wù)費(fèi)中的步行街一段的單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)不予退還。（5）如果團(tuán)隊(duì)沒有全陪，要提前與客人簽訂《景點(diǎn)放棄責(zé)任書》；如有全陪，在實(shí)際帶團(tuán)中，地接一般要與全陪說(shuō)明情況并取得對(duì)方的同意。41.游客在來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?答：（1）帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；（2）游覽期間，導(dǎo)游員要時(shí)常詢問行李尋找情況，行李未找到之前，應(yīng)協(xié)助客人購(gòu)置生活必需品；（3）離開本地前行李還沒有找到，導(dǎo)游員應(yīng)幫助失主將接待旅行社的名稱、全程旅游線路、各地下榻飯店名稱及電話轉(zhuǎn)告