保險面試環(huán)節(jié)無領導小組面談操作教程

全員行動以終為始——HA流程操作報告前言無領導小組討論是指由一組應試者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心,還需有十足的把握。前言無領導小組討論作為一種有效的測評工具，具有以下幾個方面的優(yōu)點：能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質；能觀察到應試者之間的相互作用；能依據(jù)應試者的行為特征來對其進行更加全面、合理的評價；能夠涉及到應試者的多種能力要素和個性特質；能使應試者在相對無意之中暴露自己各方面特點，預測真實團隊中的行為；能使應試者有平等的發(fā)揮機會從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異。前言

在無領導小組討論中，考官評價的依據(jù)標準主要是：候選人參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；候選人是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；候選人是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點。候選人能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行插嘴；候選人語言表達、分析問題、記錄整理、概括或歸納總結不同方面意見的能力；候選人的時間觀念；候選人反應的靈敏性、概括的準確性、發(fā)言的主動性等。操作流程簡介電話邀約工作到場接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項HA進行流程8、結束語并索要轉介紹7、填寫自我評估表格6、小組討論與總結發(fā)言

1、電話邀約

2、到場接待（至等待區(qū)）

3、填寫登記表

4、HA開始（至會議室）5、主持介紹背景內容方式操作流程簡介電話邀約工作到場接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項電話邀約電話接觸的目的是邀約候選人來到公司，所以沒有必要在電話中做過多對公司、職位的介紹。接觸中應注意語態(tài)平和，不卑不亢，面帶微笑，反應迅速。接觸名單量邀約成功量邀約成功占比面試人員數(shù)量面試數(shù)量占比拒絕數(shù)量拒絕數(shù)量占比無效名單數(shù)量無效名單占比1344029.85%1813.43%4936.57%2518.66%電話邀約結果案例分析不想做保險工作不想換工作其他原因名單來源：智聯(lián)招聘網絡數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析拒絕原因分析電話話術舉例對于第一次聯(lián)系的應聘者A代表TMR，B代表應聘者A：您好，請問是XX先生/女士嗎？B：是A：我這里是德華安顧人壽，是咱們山東國資委旗下新籌備的保險公司，總部在濟南，我是人力資源部籌備組專員，我姓XX。是這樣，公司現(xiàn)在招募首批內勤營銷干部，智聯(lián)招聘(前程無憂)推薦您的簡歷給我們，經過對您簡歷的初步了解，覺得您比較適合我們公司的內勤營銷管理崗位，因此特別邀請您于明天下午2：30來參加由咱們中方股東組織的面試，地點在萬達寫字樓B座7層。B：好的。A：XX先生/女士，到時候請您著職業(yè)套裝（系領帶）準時到場。明天下午2：30，時間上沒問題吧？B：可以。A：XX先生/女士，最后跟您確認下地點是在萬達寫字樓B座7層，您手機上顯示的電話55709111是我們的招聘專線，如果找不地方可以打這個電話與我們聯(lián)系。B：好的。A：XX先生/女士，那咱們明天下午見，再見！電話話術舉例異議：B：我本次沒有時間，能不能改個時間?A：哦，我明白，是這樣XX先生/女士，公司首批內勤營銷管理崗位非常有限,僅有24個席位，而且是分批次招募的,最主要的事，因為是首期，公司給到的福利待遇非常有競爭力，本次面試大概只會占用您一個小時時間，您看時間上您能不能調整一下，我們還是希望您您本次能夠準時參加。B：時間實在不方便。A：如果您時間非常不方便，我們只能根據(jù)招聘的進展情況來看還有沒有合作的機會，如果有再跟您聯(lián)系安排。電話話術舉例對于第二次聯(lián)系的應聘者，其中A代表我們，B代表應聘者A：您好，請問是XX先生/女士嗎？我這里是德華安顧人壽人力資源部籌備組專員，我姓XX，之前我們曾跟您聯(lián)系過，邀請您參加公司的面試，當時因為時間的問題您沒能參加，您還有印象吧?B:沒印象A:我這里是德華安顧人壽，是咱們山東國資委旗下新籌備的保險公司，總部在濟南。是這樣，公司現(xiàn)在招募首批內勤營銷干部，智聯(lián)招聘(前程無憂)推薦您的簡歷給我們，經過對您簡歷的初步了解，覺得您比較適合我們公司的內勤營銷管理崗位，A:我們現(xiàn)在再次邀請您于本周XX（待定）下午2：30來參加由咱們中方股東組織的面試，地點在萬達寫字樓B座7層。B：好的。電話話術舉例異議B：這周六我還是不太方便，能不能再改一下時間？A：哦，我明白，是這樣XX先生/女士，公司首批內勤營銷管理崗位非常有限,僅有24個席位，而且是分批次招募的,最主要的事，因為是首期，公司給到的福利待遇非常有競爭力，這次面試可能會對您未來的規(guī)劃非常重要，您已經修改了一次時間，再度改期肯定會對您入選這個管理崗位有影響，我們還是希望您您本次能夠準時參加。B：那好吧。A：同上。B：時間實在不方便。A：如果您時間非常不方便，我們只能根據(jù)招聘的進展情況來看還有沒有合作的機會，如果有再跟您聯(lián)系安排。操作流程簡介電話邀約工作到場接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項到場接待——前臺接引接待者手持應到名單，面帶笑容，從容面對應聘者的到來。不冷漠，也不過于熱情。儀態(tài)優(yōu)雅大方，是讓應聘者對公司留下好印象的關鍵。到場接待——前臺接引接待者需向應聘者提出：1、您好！請問您是來參加公司面試的嗎？2、那么您是否有電話預約？3、請問您攜帶簡歷了嗎？4、請隨我來這邊填寫以下登記表并等候面談。到場接待——前臺接引前臺燈光全開，并放置面試指引牌公司正門兩扇全開，電梯間燈光全開接待者手中應聘者名冊內容不要給應聘者看若應聘者自備簡歷，則集中收集，后期追蹤使用到場接待——面試前準備確定應聘者是電話渠道邀約參加討論后，接待者將應聘者引至面試等待區(qū)填寫CMT人才招募專案面談登記表，并等待其他應聘者到齊開始討論。

到場接待——面試前準備等待區(qū)燈光全開，座椅拉開呈方便就坐狀等待區(qū)桌面需備好表格、簽字筆等待去內放置飲水機、紙杯，但無需為應聘者倒水表格上標注清楚應聘者編號，并提醒討論時按編號就坐操作流程簡介電話邀約工作到場接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項討論組織應聘人員填表完畢，由接待者引導候選人前往會議室參加無領導小組討論，在引導時需強調將表格與筆置于桌面，便于工作人員收取。討論組織各位候選人：面談時間已到，請各位將填好的面談登記表與簽字筆置于桌面，帶好個人物品隨我到會議室參加面談，請各位記住登記表上自己的編號，到達會議室后按照編號落座，謝謝！討論組織在人員進場前，會議室需完成布置，并備好各類材料消耗品等，待候選人落座，評判官、主持人進入，討論開始討論組織——材料與消耗品桌牌（編號）題目（折疊好）白紙1張（印logo）自我評估表2B鉛筆小瓶飲用水評判官評估表

討論組織候選人進場后，接待者迅速到等待區(qū)收集應聘者填寫表格，送至會議室評判官手中。討論組織待表格送達，主持人宣布討論開始，并介紹討論背景、內容、方式等。過程中臺風從容，不呆板、不高亢，無形中給予候選人壓力，同時評判官全程一言不發(fā)，始終保持沉默。討論組織此時進行45分鐘討論，時間到時，主持人宣布由候選人推選出的代表進行3分鐘總結性發(fā)言，需注意：整個過程主持人與評判官不做任何發(fā)言

操作流程簡介電話邀約工作到場接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項后期追蹤經過討論，評判官會篩選出一批符合要求的候選人參加下一輪的面試，但更重要的是追蹤本次討論參與者的轉介紹資源。HA環(huán)節(jié)末尾，主持人會與候選人做關于轉介紹資源的溝通HA結束后的第二天，TMR開始電話追蹤HA參與者的轉介紹資源，并盡快安排參與HAHA參與者的資料妥善保存，作為MT招募項目資源再次利用操作流程簡介電話邀約工作到場接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項所需物料——物品就8名候選人規(guī)模的HA：桌牌9個（8名候選人、1名評判官，紅紙折疊）鉛筆8支（現(xiàn)場討論）簽字筆4支（填寫登記表）農夫山泉380mL裝8瓶面試指引牌1個（前臺接引，黃紙折疊）筆記本、投影設備1套所需物料——材料就8名候選人規(guī)模的HA：題目10份（候選人、評判官、主持人，黃紙折疊）面談登記表8份白紙9張（候選人、評判官，印公司logo）自我評估表8張評判官評估表1張面試等待區(qū)標識1張（張貼于等待區(qū)門口，黃紙打印）操作流程簡介電話邀約工作到場接待工作討論組織工作所需物料支持目錄后期追蹤工作操作注意事項注意事項整個流程中立從容，所有與候選人接觸的環(huán)節(jié)都體現(xiàn)公司氣勢，既不卑微也不高傲，處處妥善得當，給候選人留下既友善、又嚴肅緊張，