保潔員考試答案

保潔員考試答案1、填空題（江南博哥）物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇（）每日清掃一次。解析：各層樓梯及走廊2、多選

下列屬于安全注意事項(xiàng)的是（）。A.不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障B.可以用濕布擦洗電源插座盒設(shè)備C.在辦公室里清潔不需要注意設(shè)備，可以隨易打掃本題答案：A,B,C3、單選

清洗室內(nèi)玻璃，以下不屬于注意事項(xiàng)的是（）。A.輕裝上陣B.天氣因素C.人員因素D.污染因素本題答案：C4、填空題

在無(wú)玻璃裝裱字畫的清潔中用（）或（）除塵。解析：雞毛撣；干毛巾5、填空題

凡在離地面（）m及以上的地點(diǎn)進(jìn)行的工作，都應(yīng)視作高處作業(yè)。凡發(fā)現(xiàn)工作人員有（）、精神不振時(shí)，禁止登高作業(yè)。解析：1.5；飲酒6、單選

保潔員應(yīng)巡回收集垃圾容器內(nèi)的垃圾，垃圾容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)容器的（）。A.1/3B.2/3C.3/4D.3/5本題答案：B7、填空題

建筑（生活）垃圾處置實(shí)行（）和誰(shuí)產(chǎn)生、誰(shuí)承擔(dān)處置責(zé)任的原則。解析：減量化、資源化、無(wú)害化8、名詞解釋

建筑垃圾解析：建筑垃圾，是指建設(shè)單位、施工單位新建、改建、擴(kuò)建和拆除各類建筑物、構(gòu)筑物、管網(wǎng)等以及居民裝飾裝修房屋過(guò)程中所產(chǎn)生的棄土、棄料及其它廢棄物。9、問(wèn)答題

保潔通用的“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)是什么？解析：（1）無(wú)裸露垃圾（2）無(wú)垃圾死角（3）無(wú)明顯積塵積垢（4）無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地（5）無(wú)“臟、亂、差”頑疾10、單選

清掃樓梯時(shí)一般時(shí)從（）倒退著走。A.從下往上B.從上往下C.從左至右D.從右至左本題答案：B11、名詞解釋

共用部位的保潔解析：是指對(duì)樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。12、單選

除害劑進(jìn)入人體的途徑是（）。A.呼吸B.傳播C.注射D.以上都是本題答案：A13、填空題

清潔設(shè)備可分為兩大類：一是一般清潔工具，二是（）。解析：機(jī)器工具（清潔機(jī)器）14、問(wèn)答題

怎樣搞好清潔劑的安全管理？解析：（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。15、單選

對(duì)于洗地機(jī)的操作下列說(shuō)法錯(cuò)誤的時(shí)（）。A.硬毛刷頭（盤）洗地B.軟毛刷頭（盤）洗地毯C.針盤配百潔墊洗石材D.軟毛刷頭（盤）洗石材本題答案：D16、單選

公共走廊及路燈的燈罩（）擦拭一次。A.每日B.每周C.每月D.每年本題答案：C17、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述做開(kāi)荒保潔需要準(zhǔn)備的工具都有什么？解析：①保潔工具和清潔劑可以判斷一個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。②開(kāi)荒保潔用到的清潔工具一般有：多功能吸塵吸水器、多功能洗地機(jī)、雞毛撣子、玻璃套裝工具、水刮、涂水器、伸縮桿、云石鏟刀、梯子、清潔桶、清潔球、高壓噴瓶、百潔布等。③開(kāi)荒保潔用到清潔劑的一般有：全能清洗劑、酸性清潔劑，玻璃專用清洗劑。18、單選

對(duì)保潔員管理知識(shí)培訓(xùn)，每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4本題答案：B19、問(wèn)答題

垃圾收集的注意事項(xiàng)有哪些？解析：①垃圾收集容器位置應(yīng)該合適，擺放整齊，方便居民投放。②垃圾收集容器應(yīng)該沒(méi)有殘缺、破損，封閉性好，室外容器壁干凈，收集點(diǎn)及周圍應(yīng)整潔，無(wú)散落垃圾和積存污水。③物業(yè)應(yīng)將產(chǎn)生的生活垃圾投放于自設(shè)的收集容器內(nèi)，不得裸露堆放。垃圾收集容器應(yīng)設(shè)置在單位紅線內(nèi)不影響觀瞻的隱蔽位置，嚴(yán)禁將敞口垃圾收集容器擺放在市政到路邊，不準(zhǔn)設(shè)置敞口垃圾池。④垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少一次，周圍沒(méi)有散落垃圾、積存污水或凌亂雜物，應(yīng)該“垃圾入桶，桶入屋”。20、單選

補(bǔ)蠟后，自檢質(zhì)量要求為：蠟面均勻，無(wú)接縫，形成一體，亮值提高到（）。A.80度B.90度C.95度D.100度本題答案：A21、多選

垃圾待運(yùn)點(diǎn)定期洗刷，做到無(wú)（）。A.污水流淌B.無(wú)蠅蛆C.無(wú)積垢無(wú)惡臭味D.無(wú)污點(diǎn)本題答案：A,B,C22、問(wèn)答題

環(huán)保公廁中污水經(jīng)過(guò)處理后可再次利用，目前常用的處理方法是生物接觸氧化法，請(qǐng)簡(jiǎn)述生物接觸氧化法處理工藝并畫出流程圖。解析：出水進(jìn)水在調(diào)節(jié)池中初次沉淀，并在水位達(dá)到設(shè)定的位置時(shí)提水泵啟動(dòng)，將污水勻速送入生物接觸氧化池。水中的有機(jī)物被微生物吸附、氧化分解和轉(zhuǎn)化為新的生物膜。生物膜脫落后可隨水流到沉淀池后沉淀。水流經(jīng)砂濾罐過(guò)濾，可去除微小懸浮物。加藥泵持續(xù)向水中添加消毒藥劑，去除大腸桿菌等病菌。此時(shí)出水應(yīng)該無(wú)色無(wú)味，有機(jī)物、病菌基本去除，達(dá)到?jīng)_廁要求。23、多選

清潔過(guò)程中，洗劑過(guò)濃時(shí)容易造成（）。A.浪費(fèi)洗劑B.打蠟和洗抹布費(fèi)時(shí)C.洗劑殘留，蠟水易附著D.物體表面容易變臟本題答案：A,B,C,D24、填空題

《城市建筑垃圾管理規(guī)定》于2005年3月1日經(jīng)第53次部常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，（）起施行。解析：2005年6月1日25、填空題

百潔布使用完后，應(yīng)（）干凈，以不擰干自然滴水晾干為好，這種方法可以（）百潔布纖維彈性和百潔布中密集的孔隙。解析：漂洗；保持26、填空題

靜電吸塵劑是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)灰塵、細(xì)小顆粒，有較強(qiáng)的（）作用。解析：吸附和牽引力27、單選

下列屬于水溶性污漬是（）。A.食用油B.鞋油C.血跡D.膠水本題答案：C28、多選

排水溝等明溝清潔時(shí)，應(yīng)做到（）。A.無(wú)污漬B.無(wú)青苔C.無(wú)蚊蠅D.無(wú)垃圾及砂石本題答案：A,B,D29、填空題

保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的（），以知會(huì)相關(guān)人員。解析：標(biāo)識(shí)30、單選

當(dāng)工人觸電時(shí)，不正確的做法是（）。A.立即切斷電源B.用干的竹竿將電線挑開(kāi)或?qū)⒂|電者推離電源C.巳馬上用手將觸電者推離電線D.用干的木棍將電線挑開(kāi)后，立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓本題答案：C31、多選

保潔員主要進(jìn)行下面哪幾個(gè)方面的培訓(xùn)（）。A.服務(wù)意識(shí)B.消防C.專業(yè)知識(shí)D.物業(yè)知識(shí)本題答案：A,C,D32、名詞解釋

外圍清潔注意事項(xiàng)？寫至少五條問(wèn)題。解析：（1）注意車輛行駛，及時(shí)讓路。（2）注意見(jiàn)到客戶停下手中工作禮貌問(wèn)好。（3）注意裝修路段，安全行走。（4）擦拭物品不要遺漏。（5）垃圾桶內(nèi)垃圾不要超過(guò)1/2。（6）垃圾桶內(nèi)石米不允許變成黑色，煙頭以允許超過(guò)3個(gè)。（7）注意雨水井不能有堵塞現(xiàn)象。（8）用水及機(jī)器操作必須穿水鞋。（9）發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)。（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。（11）綠化內(nèi)不允許有白色垃圾及裝修物品。（12）路面不允許有積水與污垢。（13）擦拭設(shè)施后不能留下水印。（14）注意自身形象。（15）不允許有員工聚眾現(xiàn)象。33、填空題

在不銹鋼制品的清潔中，用（）先除塵，再用專用毛巾或軟布沾（）水按（）檫拭。解析：毛巾；不銹鋼水；紋路34、填空題

四輕：（）輕，走路輕，（）輕，（）輕。解析：說(shuō)話；敲門；操作35、填空題

保潔員在行走路姿勢(shì)的要領(lǐng)是抬頭挺胸，（）、（）。解析：目視前方；面帶微笑36、填空題

每日使用（）對(duì)地面進(jìn)行推塵；地面污跡較小時(shí)，可隨手用毛巾處理。解析：塵推37、單選

外墻面的高空清洗作業(yè)，必須由（）清洗。A.專業(yè)清潔公司B.本物業(yè)公司C.小區(qū)保潔員D.單位清潔隊(duì)本題答案：A38、填空題

物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇電梯間每日（）拖洗兩次、（）清抹一次。解析：地板；四周護(hù)板39、單選

上面蠟時(shí)，可反復(fù)涂蠟，木板涂面蠟2-3層即可，大理石地面涂面蠟（）層。A.1-2B.2-3C.3-4D.3-5本題答案：D40、填空題

保潔員上班時(shí)必須穿工作服，佩帶（）。解析：工作牌41、填空題

環(huán)境清潔衛(wèi)生工作先從清潔區(qū)、再半污染區(qū)、最后（）。解析：污染區(qū)42、問(wèn)答題

常用清潔藥劑知識(shí)。解析：1、酸性清潔劑：酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。2、中性清潔劑：中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對(duì)被清洗物起在清潔和保護(hù)作用，其主要功能是除污保護(hù)。43、問(wèn)答題

清潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。解析：1、五定：定專人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。2、日清：清運(yùn)垃圾要及時(shí)、垃圾當(dāng)日清，采用垃圾分類袋裝方法，集中收集。3、六凈：路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。4、六無(wú)：無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)污水污跡、無(wú)浮土雜物。44、填空題

從事（）的單位，應(yīng)當(dāng)按照城市生活垃圾治理規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，（）城市生活垃圾收集設(shè)施。解析：舊區(qū)改建和住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)；配套建設(shè)45、填空題

衛(wèi)生清掃用具使用后及時(shí)放到（），禁止隨意存放。解析：清掃工具柜46、單選

遇到客戶，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生/小姐，您好”，同時(shí)鞠躬（）度。A.15B.30C.45D.90本題答案：A47、判斷題

清掃要求地面目視無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。本題答案：對(duì)48、填空題

禁止使用（）去除不銹鋼表面污跡。解析：利器49、問(wèn)答題

污垢的分類。解析：第一類：液體油性污垢，包括動(dòng)、植物油，食品遺留物，礦物油。第二類：固體污垢，包括塵埃、黏土、沙礫、銹跡、炭黑。第三類：液體水質(zhì)污垢，包括咖啡漬、茶漬、墨水漬、染料漬等。第四類：特殊污垢，包括蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等。50、單選

打掃平滑的大理石面上的灰塵時(shí)選擇（）。A.大掃把B.塵推C.笤帚D.拖把本題答案：B51、填空題

垃圾除運(yùn)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并達(dá)到（）。解析：日產(chǎn)日清52、問(wèn)答題

如何針對(duì)不同材質(zhì)地面選擇正確的刷盤或百潔墊？解析：1、洗地刷―――刷毛較硬，可清洗地磚、水泥地等。2、地毯刷―――刷毛較軟，專洗污染重地毯用。3、針?biāo)⒈P―――配合各種百潔刷片用（色深片硬，色淺片軟）。4、黑片――清洗大理石、花崗巖等平整地面，可清除地面油污舊蠟。5、紅片――清洗地板、塑料PVC等中性地面，在硬性地面上保養(yǎng)用。6、白片――在中性地在面上，低速成磨光。53、填空題

工作人員應(yīng)具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，如學(xué)會(huì)（）、掌握（）、學(xué)會(huì)使用（），并熟悉有關(guān)燒傷、燙傷、外傷、（）、溺水等急救常識(shí)。解析：緊急救護(hù)法；防護(hù)用品的使用方法；現(xiàn)場(chǎng)消防器材；氣體中毒54、填空題

垃圾鏟裝有輕質(zhì)垃圾和灰塵時(shí)，要用掃把（），以免垃圾和灰塵再次揚(yáng)起、撒落，（）地板。解析：擋住垃圾；污染55、填空題

木地板清潔后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是（）。解析：表面光亮、不褪色56、填空題

使用酸性洗劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好（）、（），注意安全。解析：膠手套；口罩57、多選

專項(xiàng)保潔養(yǎng)護(hù)一般可分為（）。A.外墻高空清洗B.石材的清潔C.軟質(zhì)地面保潔D.空調(diào)、鍋爐等設(shè)備的化學(xué)清洗本題答案：A,B,C,D58、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述拖擦地面操作步驟。解析：①選擇拖擦方法。針對(duì)不同的地面和臟污情況，選擇合適的方法。②推掃。粗糙的地面常采用掃帚清掃收集灰塵的方法，地面平滑的石材采用推塵的方法。③拖擦。踢腳線，地面的拖擦；拖擦的順序是先角落后中央。④自檢。檢查地面光亮無(wú)污漬。⑤整理。整理工具。59、填空題

影響清潔效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。解析：清潔劑在標(biāo)的物上停留的時(shí)間；機(jī)械力；清潔劑與合理配比；適合的溫度；程序60、名詞解釋

洗地機(jī)使用前后的操作順序。解析：放置工作指示牌、檢查電源及設(shè)備、準(zhǔn)備配套用具（相應(yīng)刷盤配套用具，電源線，清潔液）、套刷盤、清理場(chǎng)地（塵土、沙石、垃圾雜物）、插電源、開(kāi)機(jī)、調(diào)節(jié)手柄高度后洗地、作業(yè)完成后關(guān)電源（關(guān)閉機(jī)器，撥掉電源線斷電）、取下刷盤并清洗、擦干凈機(jī)器底盤及機(jī)身、存入庫(kù)房。61、填空題

大理石墻面清洗時(shí)，要（），然后清洗，清潔后（）。解析：先除舊蠟；再封蠟62、單選

擦拭地面時(shí)，不要?dú)埩粝礈靹?，如留下洗滌劑和水分，?huì)導(dǎo)致表面泛白（）。A.收縮B.發(fā)暗C.粗糟D.鼓脹本題答案：D63、填空題

用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意（）墻面。解析：不要刮傷64、問(wèn)答題

樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂該怎么辦？解析：①迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來(lái)救助。②迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。③電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。⑤打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。⑥安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。65、問(wèn)答題

垃圾桶上的標(biāo)志分別是什么？解析：可回收物、其他垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、醫(yī)療垃圾。66、填空題

不得遺漏四邊死角及擺放物下的空間，每拖（）平方米，應(yīng)清洗拖布頭，每拖（）平方米，應(yīng)更換清水。特別臟的地方應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和水的更換。解析：3-5；1567、問(wèn)答題

請(qǐng)列舉保潔工具的種類（不得少于20種）。并列出兩種工具的正確使用方法（塵推、玻璃刮）。解析：拖把、水桶、抹布、鋼絲球、垃圾斗，小掃把、大竹掃把，玻璃刮、廁刷，漆刷、膠手套、清潔劑、口布、雞皮、線彈、伸縮桿、皮吸、塵推、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、靜電水、塵推噴壺、去污粉、電梯噴壺潔廁凈、刀片，扁鏟、云鏟。玻璃刮的使用方法：①玻璃刮的使用：作業(yè)時(shí)玻璃刮要與上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度適當(dāng)刮擦，根據(jù)不同情況橫刮、豎刮都可以，并排加密不留間隙。②刮擦程序：先上后下、先外后里→修邊→擦拭窗框→擦窗槽。③注意事項(xiàng)：刮擦過(guò)程中玻璃刮不能停頓，皮條水要擦干，兩米以上必須帶安全帶塵推的使用方法：①使用塵推時(shí)右手握桿部頂端，左手握塵推桿30公分處在胸前部位輕輕推行，如遇特別臟的地面時(shí)，塵推可一送一回的方式重復(fù)擦拭地面，并排加密不留間隙。②塵推的擺放：塵推用過(guò)后擺放在指定位置，桿朝上靠于墻壁，塵推著地罩外翻貼于地角線。③注意事項(xiàng)：使用過(guò)程中要經(jīng)常拍打塵土，塵推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理塵推罩，用裝有靜電水的噴壺均勻噴灑靜電水，使它有充足時(shí)間滋潤(rùn)透，以備第二天使用。68、填空題

擦試一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)專用。解析：家具；衛(wèi)生間69、填空題

城市（）的管理適用《城市建筑垃圾管理規(guī)定》。解析：建筑垃圾70、填空題

保潔管理的原則是（）和（）。解析：掃防結(jié)合，以防為主；執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督71、問(wèn)答題

常見(jiàn)地板蠟的種類。解析：膏狀地板蠟：可以用棉布擦于地板上，手工拋光，價(jià)格便宜，但蠟?zāi)ば阅埽ㄓ捕?、耐臟性、耐水性、防滑性）較差；打蠟費(fèi)時(shí)費(fèi)力。樹(shù)脂乳液蠟（行業(yè)俗稱“水蠟”、“液蠟”）：硬度好，有彈性，透明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清潔護(hù)理行業(yè)應(yīng)用最廣的。72、填空題

保潔員在2米以上高空作業(yè)必須系好（）。解析：安全帶73、判斷題

發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立刻直接用手把人拉開(kāi)。本題答案：錯(cuò)74、判斷題

衛(wèi)生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。本題答案：對(duì)75、單選

處理上水管跑水操作步驟為：1、撥打報(bào)修電話。2、判斷情況。3、關(guān)閉有故障的設(shè)施。4、現(xiàn)場(chǎng)清理。（）A.1、2、3、4B.3、2、1、4C.2、1、3、4D.2、1、4、3本題答案：C76、多選

施工單位不得將建筑垃圾交給（）的單位運(yùn)輸。A.個(gè)人B.未經(jīng)核準(zhǔn)從事建筑垃圾運(yùn)輸C.有資質(zhì)的單位D.城市環(huán)衛(wèi)部門本題答案：A,B77、填空題

作業(yè)時(shí)如條件允許應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意并給予（）。解析：告知78、單選

保潔員在清洗地毯時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”、“小心地滑”等告示牌放在顯眼地方，一般20平方米范圍內(nèi)建議放置（）個(gè)告示牌。A.3-4B.5-6C.8-10D.10-12本題答案：C79、單選

日常清潔以下哪些物品我們可以做清潔。（）A.燈具B.衣柜及工藝品C.抽油煙機(jī)本題答案：B80、單選

清掃道路時(shí)，右手放置距掃帚把頂端處（）。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4本題答案：C81、填空題

地面推塵流程：將干凈塵推噴上2一3下油→降塵推平放在地上，按（）方向推塵，塵推不能離地，每次推完后，在一固定的不明顯處將灰塵清掃干凈。推塵次數(shù)視流量大小，污染程度而定，一般（）1次。解析：直線；2小時(shí)82、問(wèn)答題

怎樣搞好清潔劑的使用控制？解析：（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。83、單選

地毯洗滌中面粉、石膏粉和精鹽的比例為：（）。A.6：1：1B.1：1：6C.1：6：1本題答案：C84、問(wèn)答題

低泡地毯清洗劑。解析：1、原理及用途：富含多種表面活性劑和光亮劑，柔軟劑，對(duì)油污具有快速清潔能力，可安全用于各種質(zhì)地顏色的地毯清潔。2、特性：（1）本品呈中性，適用于抽洗式地毯清洗機(jī)；（2）根據(jù)地毯的臟污程度1：20-1：30配水使用；（3）使用本品避免地毯發(fā)粘，發(fā)霉，保持蓬松柔軟。3、注意事項(xiàng)：如不慎濺入眼內(nèi)，應(yīng)以清水沖洗或就醫(yī)。85、填空題

保潔管理的無(wú)形服務(wù)主要包括：（）和（）。解析：宣傳教育；直接監(jiān)督86、填空題

在清潔過(guò)程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)（）。解析：報(bào)修87、單選

物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路的清掃要求是每日清掃（）、全天保潔。A.一次B.兩次C.三次D.四次本題答案：B88、填空題

下班前要（）門窗，（）干凈工具備用。解析：關(guān)好；清洗89、填空題

注意衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或（）。解析：開(kāi)窗90、單選

員工在給客戶指引方向時(shí)，下列哪一項(xiàng)是正確的（）。A.使用一個(gè)手指頭B.眼睛看地上或別出C.手持物品指引方向D.手掌指示，親切明確本題答案：D91、多選

清潔有一定高度的燈具時(shí)，準(zhǔn)備的工具（）。A.梯子B.螺絲刀C.抹布D.水桶本題答案：A,B,C,D92、問(wèn)答題

洗手間的日常保潔項(xiàng)目。解析：（1）及時(shí)沖洗便池，保持干凈（2）及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不超過(guò)三分之一（3）繼續(xù)拖抹地面，做到潔凈、干爽（4）定期擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具（5）擦干凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)（6）定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑93、問(wèn)答題

建筑施工的幾種污垢分別是什么？解析：①裝飾膠污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。94、單選

花崗巖基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（）年之間。A.50-70B.60-90C.75-200D.100-300本題答案：C95、判斷題

員工下班如有事時(shí)，其它員工可以為他代簽退。本題答案：錯(cuò)96、問(wèn)答題

垃圾桶分為哪些材質(zhì)？解析：不銹鋼垃圾桶、鋼板垃圾桶、玻璃鋼垃圾桶、其他材質(zhì)（水泥垃圾桶、木質(zhì)垃圾桶、紙質(zhì)垃圾桶、石材垃圾桶）。97、填空題

作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)須戴防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌（），預(yù)防清潔劑損害皮膚。解析：感染98、單選

保潔時(shí)帶膠手套的作用（）。A.保暖B.工作規(guī)定C.使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用本題答案：C99、多選

清潔燈具時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備的基本作業(yè)工具有（）。A.梯子B.螺絲刀C.抹布D.水桶本題答案：A,B,C,D100、單選

下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（）。A.紅墊B.白墊C.黑墊D.黃墊本題答案：D101、填空題

在可能發(fā)生火災(zāi)、（）、（）、（）、灼燙傷等的危險(xiǎn)場(chǎng)所，以及可能存在粉塵、煤塵等職業(yè)危害的地點(diǎn)或設(shè)備內(nèi)。解析：爆炸；中毒；窒息102、填空題

進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，必須正確佩戴合格的（），安全帽帶必須系好。解析：安全帽103、單選

打蠟是的地面溫度應(yīng)在（）。A.10-15攝氏度B.10-25攝氏度C.20-25攝氏度D.25攝氏度以上本題答案：B104、單選

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)及室外蜘蛛網(wǎng)（）清除一次。A.每日B.每周C.每月D.每年本題答案：C105、單選

對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。A.2次B.1次C.3次D.不消毒本題答案：A106、單選

蒼蠅的種類共分為幾種。（）A.5種B.4種C.3種D.2種本題答案：C107、填空題

物業(yè)區(qū)域內(nèi)（）每月應(yīng)進(jìn)行兩次。解析：滅鼠工作108、多選

燈具清潔的一般標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.燈具、燈管無(wú)灰塵B.燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)C.燈蓋、燈罩明亮清潔D.螺絲不能固定太緊本題答案：A,B,C109、多選

噴灑藥物滅殺操作要點(diǎn)（）。A.穿戴好防護(hù)衣帽B.藥物稀釋后，注入噴霧器內(nèi)C.站在下風(fēng)進(jìn)行噴殺D.站在上風(fēng)進(jìn)行噴殺本題答案：A,B,D110、填空題

將電源插頭必須插入帶接地線的電源插座上，機(jī)內(nèi)污水箱中的（）取出，向污水箱內(nèi)注入消泡劑，將吸水耙裝上、排水管堵頭蓋住。按下（），吸水機(jī)開(kāi)始工作。結(jié)束吸水，切斷電源，推至排水處，取下排水管，擰開(kāi)排水堵頭排水。污水箱排空后，打開(kāi)機(jī)器上蓋，用清水沖洗，以免產(chǎn)生異味。擰上堵頭，使排水管復(fù)位。解析：吸塵袋；電源開(kāi)關(guān)111、填空題

綠地的清潔標(biāo)準(zhǔn)是每天早、中、晚（）以上。解析：至少一次112、單選

在清掃樓梯時(shí)，應(yīng)把垃圾從（），再掃到下級(jí)。A.從靠墻一邊，掃至靠樓梯一側(cè)扶手B.從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)C.從上一級(jí)直接掃至下一級(jí)D.從中央分別住兩邊清掃本題答案：B113、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述吸塵器的使用方法。解析：①檢查線路是否連接完好，接地線，確保用電安全。②視操作作業(yè)面不同選擇不同的吸塵用具。③將軟管與外殼吸入口街頭、短頭連接妥當(dāng)，將軟管與各段超長(zhǎng)接管以及接管末端的吸嘴等旋緊接牢。④使用時(shí)應(yīng)先接通殼體上的開(kāi)關(guān)，然后接通握持把上的開(kāi)關(guān)，按一定的順序，推動(dòng)吸塵器吸塵。⑤吸塵完畢后，首先關(guān)閉電源，收好電源線，放置于工具房?jī)?nèi)。114、問(wèn)答題

清潔辦公室應(yīng)備常用工具和物料有哪些？解析：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶，毛巾、鏡布、涂水器、玻璃刮，小膠袋、全能水。115、單選

去污并消毒的稀釋比例為（）。A.1：30B.1：40C.1：50D.1：60本題答案：C116、單選

在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原則是（）。A.從上到下，從里到外，分層按次序進(jìn)行準(zhǔn)備工作B.從上到下，從里到外，從易到難準(zhǔn)備工作C.從上到下，從外到里，分層按次序進(jìn)行準(zhǔn)備工作D.從下到上，從外到里，從易到難準(zhǔn)備工作本題答案：A117、填空題

保潔管理的有形服務(wù)主要包括（）和（）。解析：清掃；擦拭118、填空題

鋼絲球只適宜較（）的地板表面，木板、不銹鋼較光潔的（）不能擦拭。解析：粗糙；表面119、問(wèn)答題

什么是工作流程和周計(jì)劃？其重要性指哪方面？解析：工作流程是指把日常保潔工作按照輕重緩急合理的進(jìn)行排序，逐項(xiàng)落實(shí)。周計(jì)劃是指對(duì)在工作流程中未涉及到的工作內(nèi)容和兩米以上的部位進(jìn)行打掃。重要性：各類型保潔都要根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定合理的保潔工作流程和周計(jì)劃，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，堅(jiān)持不懈做周計(jì)劃能夠促進(jìn)保潔標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。120、填空題

保潔可分為（）、（）和（）3種。解析：日常保潔；定期保潔；專項(xiàng)保潔121、填空題

雨、污水查檢井應(yīng)（）清理一次。解析：每半月122、單選

化糞池內(nèi)的有毒氣體主要是（）。A.一氧化碳B.煤氣C.沼氣D.硫化氫本題答案：C123、單選

在使用清潔劑時(shí)，常規(guī)情況下藥劑和水的配比比例是（）。A.1：10B.1：20C.1：30D.1：40本題答案：C124、填空題

拖地法：原則上應(yīng)（）揮動(dòng)，擦痕呈橫向一字型，在角落等處，可用直拖等相應(yīng)方法，拖布從（）向中間施拖。解析：左右；四周125、多選

室外地面清潔的一般標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.有少許煙頭B.明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物C.地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙D.果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡、無(wú)垃圾粘附物本題答案：B,C,D126、單選

對(duì)保潔員崗位職責(zé)培訓(xùn)，每（）進(jìn)行一次循環(huán)培訓(xùn)。A.2個(gè)月B.季度C.半年D.一年本題答案：C127、填空題

對(duì)于小塊凹坑內(nèi)的（）和角落位的污垢，將百潔布折疊，形成一個(gè)錐體，以其尖錐部份（）污垢處擦拭。解析：污垢；深入128、單選

在有風(fēng)的環(huán)境里最不適宜進(jìn)行的工作是（）。A.清掃垃圾B(niǎo).擦拭門窗C.殺毒D.清掃樓梯本題答案：C129、單選

保潔管理制度分為（）。A.日周月工作計(jì)劃B.短期和長(zhǎng)期工作計(jì)劃C.臨時(shí)和固定工作計(jì)劃D.年度工作計(jì)劃本題答案：A130、問(wèn)答題

保潔有形服務(wù)主要包括哪些？解析：（1）主要包括服務(wù)范圍內(nèi)的日常清、掃、擦、抹工作；（2）生活垃圾的分類收集、處理、清運(yùn)；（3）物業(yè)外立面、小區(qū)柵欄等設(shè)備的非日常性清潔；（4）按規(guī)定日期在服務(wù)范圍內(nèi)噴灑鼠藥、消毒劑等；（5）雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃等。131、判斷題

易燃物質(zhì)可置放在電路開(kāi)關(guān)附近。本題答案：錯(cuò)132、單選

哪些不屬于垃圾可回收物。（）A.塑料B.瓷器碎片C.紙類D.玻璃本題答案：B133、多選

衛(wèi)生間保潔的最基本要求是（）。A.無(wú)印跡、污漬B.地面無(wú)灰塵C.無(wú)臭味D.無(wú)異味本題答案：C,D134、填空題

拖樓梯時(shí)，拖布頭不得伸到（）外，以免將拖布頭的（）和（），拋向樓梯行人或使污水和臟污從上層到下層樓梯間的縫隙下落，拖布頭應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖。解析：扶手；污水；垃圾135、單選

對(duì)垃圾的要求（）。A.收集起來(lái)堆積如山在處理B.日清日產(chǎn)，及時(shí)處理C.根本不需要處理本題答案：B136、填空題

處置建筑垃圾的單位，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請(qǐng)，獲得城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)后，方可處置。解析：城市人民政府市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門137、單選

保潔除了日常工作、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律外，還應(yīng)注意自身的（）。A.工作方式B.儀容儀表C.工作積極性D.衛(wèi)生本題答案：B138、單選

打掃廣場(chǎng)應(yīng)采用（）的清掃方式。A.按掃B.彈掃C.推掃D.浮掃本題答案：C139、問(wèn)答題

室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？解析：（1）地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙（2）距宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污漬（3）果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物（4）沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物140、多選

地板保潔后應(yīng)做到（）。A.光亮B.點(diǎn)、線、面線條清晰C.可以留有少許印跡D.色澤均一本題答案：A,B,D141、單選

每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A.周B.月C.天D.季度本題答案：B142、單選

新鋪的垃圾袋應(yīng)將垃圾口完全張開(kāi)，袋口反卷（）。A.2厘米B.3厘米C.4厘米D.5厘米本題答案：D143、單選

高速拋光機(jī)配有連載保護(hù)裝置，斷路器斷路（）秒后，才可使其復(fù)位。A.4B.8C.15D.20本題答案：C144、單選

清掃同一區(qū)域，應(yīng)每次將垃圾和塵沙推至（）位置，以便清掃。A.另一個(gè)B.同一邊角C.合適地方本題答案：B145、填空題

安全生產(chǎn)上的“三違”指的是：違章操作、違章指揮、（）。解析：違反勞動(dòng)紀(jì)律146、填空題

（）較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。解析：酸性147、多選

樓道的清潔范圍一般都包括（）。A.樓道梯級(jí)、扶手、墻面B.電子門、信報(bào)箱、配電箱、C.消防系統(tǒng)管道、樓道門窗D.樓道燈開(kāi)頭及燈罩本題答案：A,B,C,D148、填空題

禁止在欄桿上、管道上、聯(lián)軸器上、防護(hù)罩上或運(yùn)行中設(shè)備的軸承上（）或（）。解析：行走；坐立149、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述不銹鋼保養(yǎng)的操作步驟。解析：①用少量不銹鋼清潔劑，噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟抹布順著不銹鋼紋路（若沒(méi)有紋路則始終保持同方向）進(jìn)行擦拭；②將光亮劑干凈的干的無(wú)絨毛巾上，擦拭不銹鋼表面；③對(duì)表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無(wú)絨毛巾抹平；④重復(fù)第二步、第三步，直至不銹鋼表面保養(yǎng)完畢；⑤收拾工具，存放好不銹鋼清洗劑和光亮劑，保持密封。150、填空題

地毯吸塵流程：將吸塵機(jī)推到工作場(chǎng)地，插上電源，啟動(dòng)開(kāi)關(guān)；手握吸塵機(jī)（）；對(duì)角落，墻角線等處可用（）來(lái)工作。解析：吸塵扒；吸塵機(jī)151、填空題

擦洗琉璃門窗、琉璃幕墻時(shí)，注意防止（）刮花琉璃。解析：玻璃刮的金屬部分152、單選

為了使周期性大清潔的工作量分散，減輕人員和機(jī)具的調(diào)配壓力，可采用（）。A.-次完成式B.定期循環(huán)式C.固定式D.隨意分配式本題答案：B153、填空題

用工具前應(yīng)進(jìn)行（），不具備安全條件的工具不準(zhǔn)使用。解析：檢查154、單選

下列屬于建筑施工污垢的是（）。A.水垢B.微生物污垢C.大氣污垢D.油漆污垢本題答案：D155、多選

玻璃門、窗、幕墻清潔的后玻璃面基本要求是（）。A.無(wú)污跡、可能有水跡B.無(wú)污跡、水跡C.用紙巾擦拭無(wú)灰塵D.可以有劃痕本題答案：B,C156、名詞解釋

保養(yǎng)解析：指對(duì)建筑物的洗滌或清洗之后，建筑物清潔的維護(hù)與保持；通過(guò)保養(yǎng)，減少建筑的污染侵蝕，延長(zhǎng)建筑物裝飾材料的使用壽命。157、填空題

中平能化集團(tuán)后勤服務(wù)工種技能大賽是（）與（）聯(lián)合舉辦。解析：物業(yè)事業(yè)部；集團(tuán)公司工會(huì)158、填空題

潔而亮可以清除瓷磚、不銹鋼、塑料、玻璃鋼等表面的（），使用后，必須先將殘留在保潔面上的用（）清洗干凈。解析：污漬；干凈的毛巾159、單選

木制家具、皮制家具要定期做（）保養(yǎng)。A.除污漬B.上蠟C.上油D.檢查本題答案：B160、問(wèn)答題

常見(jiàn)的酸性清潔劑。解析：1、鹽酸：用于刷洗白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水（屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全）。2、漂白水：用于漂洗較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。3、紅水清潔劑（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。4、其他：檸檬酸、醋酸、鹽酸稀釋液、硫酸鈉、草酸、馬桶清潔劑、消毒劑、過(guò)氧化氫漂白劑等。161、單選

吸塵機(jī)吸塵前的順序是（）。A.插電、檢查電線是否破損、接軟管、檢查主機(jī)是否放好在桶身上、套塵袋、插頭是否有損壞B.插電、接軟管、套塵袋、檢查主機(jī)是否放好在桶身上、檢查電線是否破損、插頭是否有損壞C.套塵袋、檢查主機(jī)是否放好在桶身上、接軟管、檢查電線是否破損、插頭是否有損壞、插電本題答案：C162、問(wèn)答題

根據(jù)物業(yè)的使用性質(zhì)不同，一般劃分為哪些物業(yè)的保潔？解析：（1）商業(yè)物業(yè)（包括寫字樓或辦公樓宇）；（2）住宅物業(yè)；（3）商業(yè)賣場(chǎng)、特定的專業(yè)展場(chǎng)或工廠及生產(chǎn)車間；（4）市政項(xiàng)目（廣場(chǎng)、道路、公園等）；（5）公益物業(yè)項(xiàng)目的保潔等（如學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等）。163、問(wèn)答題

保潔員崗位職責(zé)是什么？解析：（1）公共場(chǎng)所每天清掃兩遍，樓梯道每周清掃兩遍。（2）每天保持清運(yùn)兩次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。（3）當(dāng)班時(shí)間保持責(zé)任區(qū)風(fēng)無(wú)任何垃圾、臟物、廢物、雜物等，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。（4）對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行蟲(chóng)蚊殺滅，每周兩次，重點(diǎn)是垃圾桶、排雨井、排污井等處。（5）為業(yè)主服務(wù)時(shí)，必須在接到業(yè)主要求上門衛(wèi)生清潔服務(wù)的24小時(shí)內(nèi)完成。（6）努力維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。164、單選

保潔工具的保管應(yīng)該（）。A.妥善保管，明確責(zé)任人B.不需要保管，亂丟亂放C.壞了公司再買就是了本題答案：A165、填空題

保潔管理主要分為（）和（）兩種。解析：有形服務(wù)；無(wú)形服務(wù)166、多選

任何單位和個(gè)人不得（）建筑垃圾。A.隨意傾倒B.封閉C.堆放D.拋撒本題答案：A,C,D167、單選

不符合著裝整潔、文明生產(chǎn)要求的是（）。A.按照規(guī)定穿戴好防護(hù)用品B.遵守安全技術(shù)操作規(guī)程C.優(yōu)化工作環(huán)境D.在工作中吸煙本題答案：D168、多選

物業(yè)的清潔開(kāi)荒一般可分為（）。A.自主開(kāi)荒B.聘請(qǐng)專業(yè)清洗公司C.自主與外聘相結(jié)合D.其他合理的方式本題答案：A,B,C,D169、單選

發(fā)電廠的一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是發(fā)電設(shè)備“年利用小時(shí)”。它是由（）計(jì)算得來(lái)的。A.發(fā)電設(shè)備全年發(fā)電量除以發(fā)電設(shè)備額定容量

B.發(fā)電設(shè)備額定容量除以發(fā)電設(shè)備全年發(fā)電量

C.發(fā)電設(shè)備全年發(fā)電量除以年供電量

D.發(fā)電設(shè)備全年供電量除以發(fā)電設(shè)備額定容量本題答案：A170、單選

清洗衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)在門口豎立（）指示牌，提醒用戶注意。A.正在使用B.正在清潔C.正在維修D(zhuǎn).稍后使用本題答案：B171、填空題

在使用強(qiáng)酸、堿性清潔劑時(shí)，員工必須做好自身防護(hù)，并戴好（），準(zhǔn)備好清水。解析：橡皮手套172、單選

“四輕”的具體內(nèi)容是什么（）。A.搬物品輕，掃地輕，走路輕，工作輕B.工作輕，打掃輕，開(kāi)門輕，移動(dòng)輕C.說(shuō)話輕，走路輕，敲門輕，操作輕本題答案：C173、單選

對(duì)保潔員培訓(xùn)，在季度考核覆蓋率中集中考核占（）。A.20%B.30%C.40%D.60%本題答案：B174、單選

某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)清潔與保潔的室外公共地方是指（）。A.屬于國(guó)家行政建制的道路、廣場(chǎng)B.鄰近的居民區(qū)C.鄰近的街巷D.該小區(qū)內(nèi)住戶的室外公共地方本題答案：D175、單選

在居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)的主要對(duì)象是（）。A.居民B.外來(lái)人員C.業(yè)主D.物業(yè)公司本題答案：C176、單選

家庭保潔有什么。（）A.私人住宅、大使官邸B.商場(chǎng)清潔C.社區(qū)D.廣場(chǎng)本題答案：A177、問(wèn)答題

物業(yè)區(qū)病蟲(chóng)害消殺應(yīng)注意的事項(xiàng)。解析：（1）在樓內(nèi)噴殺時(shí)，不要將藥液噴在樓梯扶手或住戶的門面上（2）在員工宿舍噴殺時(shí)，不要將藥液噴在餐具及生活用品上（3）在食堂噴殺時(shí)，不要將藥液噴在儀器和器具上（4）不要在客人出入高峰期噴藥（5）辦公室、休閑場(chǎng)所應(yīng)在下班后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗178、名詞解釋

樣板房清潔注意什么？寫至少十條問(wèn)題。解析：（1）注意工作形象。（2）注意禮節(jié)禮貌。（3）擦拭后的家俬不能留下灰印、水跡。（4）櫥栕內(nèi)邊角要擦拭到位。（5）地面清潔后不能留下水跡。（6）布藝要整理成原來(lái)的模樣。（7）不允許挪動(dòng)室內(nèi)任何物品及家俬。（8）洗手盆內(nèi)不能留下水印。（9）家具有不銹鋼部份注意保養(yǎng)，不能留下水印。（10）大理石地面及墻面不能用酸性清潔劑。（11）表面光潔的家俬及物品不允許用剛絲球。（12）地毯要用刷子把毛絲刷立。（13）玻璃清潔后不能留下水印。（14）工作過(guò)程中注意是否有蟲(chóng)尸、有鼠患。（15）注意所有的水閥、電閥是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防止有水浸及火災(zāi)隱患。（16）學(xué)會(huì)室內(nèi)電器操作。（17）注意關(guān)閉門窗。（18）注意觀察室內(nèi)家俬及建材是否有自然損壞現(xiàn)象。（19）清潔工具注意分項(xiàng)目使用，杜絕混用。（20）工具擺放在指定位置，杜絕亂放。（21）注意物品的清點(diǎn)簽名。（22）工作完成后，房間鑰匙交到指定地點(diǎn)。（23）下班后禁止再進(jìn)入工作區(qū)域。（24）配合安管部做好封閉管理及安全管理。（25）不能使用樣板房?jī)?nèi)馬桶。（26）下雨天注意在樣板房門口放上小心地滑牌。（27）不允許與任何客戶爭(zhēng)執(zhí)。（28）不允許在客戶身后竊竊私語(yǔ)，指東道西。（29）不允許私自飲用樣板房?jī)?nèi)飲料及食品。（30）垃圾桶內(nèi)垃圾不允許超過(guò)1/2。179、問(wèn)答題

衛(wèi)生間保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？解析：（1）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭味、異味；（2）地面、墻板條、坐廁隔板門保潔標(biāo)準(zhǔn)按室內(nèi)地面保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（3）衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無(wú)灰塵、印跡、異味；（4）化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰；（5）衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機(jī)、燈罩表面應(yīng)無(wú)灰塵、印跡、并保持光潔。180、多選

地毯在清洗后應(yīng)（）。A.纖維方向一致B.色澤均勻C.無(wú)色差D.清潔干凈本題答案：A,B,C,D181、單選

下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B.私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)C.拾遺不上交D.向顧客搬弄是非，造成不良影響本題答案：A182、判斷題

員工應(yīng)處處禮讓賓客，以客人為先，并主動(dòng)為客人讓路、開(kāi)門、呼梯。本題答案：對(duì)183、單選

以下哪種是正確的衛(wèi)生間清潔程序（）。A.清潔臺(tái)面----清潔恭桶----清潔地面----收拾垃圾B(niǎo).收拾垃圾----清潔恭桶----清潔臺(tái)面----清潔地面C.清潔恭桶----清潔地面----收拾垃圾----清潔臺(tái)面D.收拾垃圾----清潔恭桶----清潔臺(tái)面----清潔地面本題答案：D184、填空題

在垃圾集中地（房）周圍不可有散落（）及污水，保持環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美。解析：垃圾185、填空題

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)天花板（）清掃一次。解析：每月186、多選

屬于酸性清潔用品的有：（）。A.潔廁靈B.洗衣粉C.鹽酸D.全能清潔劑本題答案：A,C187、問(wèn)答題

地毯污漬處理劑。解析：1、原理及用途：本品是一種強(qiáng)力清潔劑，能充分溶解地毯表面地重垢，用于不宜清洗的地毯表面。2、特性：（1）本品呈堿性，對(duì)于地毯上的油垢，咖啡，果汁有極強(qiáng)的清洗作用，PH值12；（2）根據(jù)地毯的局部贓污程度，從稀釋本品到原液酌情使用，然后用軟面擦洗干凈；（3）本品不宜用在純毛地毯上。3、注意事項(xiàng)：本品如不慎濺入眼內(nèi)，請(qǐng)用大量清水沖洗或就醫(yī)。188、填空題

塵推由塵推罩和（）兩個(gè)部分組成。解析：推塵架189、單選

成品保護(hù)管理基本原則之一，就是甲方向乙方實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一（），統(tǒng)一指揮，共同朝著一個(gè)實(shí)施目標(biāo)，保證工程順利完成。A.領(lǐng)導(dǎo)B.布置C.行動(dòng)D.口徑本題答案：B190、單選

如酸性清潔劑與皮膚接觸后，應(yīng)（）處理。A.迅速用抹布擦掉B.迅速用清水沖洗C.迅速用溫水沖洗D.迅速用堿性清潔劑中和本題答案：B191、多選

小區(qū)內(nèi)的宣傳牌、雕塑裝飾清潔時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)（）。A.梯子放平穩(wěn)B.小心琉璃劃傷C.可以裸手操作D.不要損傷被清潔物本題答案：A,B,D192、填空題

物業(yè)的清潔開(kāi)荒一般有（）方式。解析：三種193、名詞解釋

吸水機(jī)使用前后的準(zhǔn)備順序。解析：作業(yè)準(zhǔn)備（清理場(chǎng)地塵土、沙石、垃圾雜物）、選用吸頭（根據(jù)不同地面及作業(yè)）、提出主機(jī)、取出塵袋、裝好主機(jī)、接好軟管及吸頭、接好電線并檢查是否破損、開(kāi)機(jī)作業(yè)、水滿2/3時(shí)關(guān)閉電源進(jìn)行排水、作業(yè)完關(guān)閉電源（關(guān)閉機(jī)器，電源線撥掉斷電）、提出主機(jī)、倒掉污水、清潔干凈桶內(nèi)外及主機(jī)軟管吸扒、放好塵袋與主機(jī)、收好軟管吸扒電線、存入庫(kù)房。194、單選

84消毒液一般稀釋濃度為（）。A.0.1-0.2%B.0.6-0.7%C.0.7-0.8%D.0.2-0.5%本題答案：D195、填空題

機(jī)械設(shè)備使用前，應(yīng)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查，確保附件齊備，（）有無(wú)破損。解析：電線插頭196、單選

地面掃塵要遵循（）的原則。A.先中央，后邊角B.先邊角，后中央C.從外向里D.從右到左本題答案：B197、填空題

家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴（）。解析：清潔口罩198、填空題

日常垃圾處理的基本要求是（）和（）。解析：定點(diǎn)傾倒；分類傾倒199、填空題

根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，不足之處（）跟進(jìn)；如投訴不屬本崗位范圍，應(yīng)先知會(huì)管理人員作出處理，不能講不是我的（）的話；對(duì)待投訴認(rèn)真聽(tīng)，詳細(xì)了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，立即采取補(bǔ)救措施。解析：馬上；工作范圍200、單選

不銹鋼養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面光亮、平坦，無(wú)污漬、灰塵，亞光不銹鋼表面能在（）米內(nèi)照出人影，鏡面不銹鋼表面能在（）米內(nèi)清晰照出人影。A.1米，2米B.0.5米，1.5米C.0.5米，3米D.1米，3米本題答案：C保潔員必看考點(diǎn)（最新版）1、名詞解釋

洗地機(jī)使用前后的操作順序。解析：放置工作指示牌、檢查電源及設(shè)備、準(zhǔn)備配套用具（相應(yīng)刷盤配套用具，電源線，清潔液）、套刷盤、清理場(chǎng)地（塵土、沙石、垃圾雜物）、插電源、開(kāi)機(jī)、調(diào)節(jié)手柄高度后洗地、作業(yè)完成后關(guān)電源（關(guān)閉機(jī)器，撥掉電源線斷電）、取下刷盤并清洗、擦干凈機(jī)器底盤及機(jī)身、存入庫(kù)房。2、單選

使用175轉(zhuǎn)晶面機(jī)和3M百潔墊進(jìn)行拋磨，每次操作范圍在（）平方米左右。A.0.5B.1C.1.5D.2本題答案：B3、多選

小區(qū)外圍清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施，公共設(shè)備有損壞的不一定要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道B.做到定時(shí)巡查通道衛(wèi)生C.每天對(duì)小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理若干次D.每天對(duì)小區(qū)通道垃圾筒清潔若干次及對(duì)小區(qū)通道椅子清潔若干次，并保持此物無(wú)灰塵E.保持小區(qū)通道路燈無(wú)灰塵，無(wú)污跡，做到每天清潔一次F.保持外圍通道地面無(wú)垃圾，無(wú)樹(shù)葉本題答案：B,C,D,E,F4、問(wèn)答題

燈具清潔應(yīng)注意的事項(xiàng)？解析：（1）在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷；（2）清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；（3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；（4）固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，且不要損壞燈罩。5、填空題

將涂水器放入清潔液中浸泡，拿出用手?jǐn)Q一下，從上往下（）。將涂水器抹在玻璃或建筑裝飾材料的表面上，注意（），不得漏抹。解析：滴水為止；四邊角落6、問(wèn)答題

怎樣搞好清潔劑的使用控制？解析：（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶?jī)?nèi)通過(guò)擠壓使用。（2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。（4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。7、問(wèn)答題

怎樣搞好清潔劑的安全管理？解析：（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。（4）禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。8、單選

不銹鋼字、牌制品、設(shè)施應(yīng)（）用干燥干凈的毛巾沾上（）進(jìn)行清潔。A.每日，玻璃水B.每周，玻璃水C.每月，不銹鋼水D.每周，不銹鋼水本題答案：A9、單選

去除廁所臭味的物理方法為（）。A.加強(qiáng)通風(fēng)，噴灑香劑B.用生物除臭劑C.用化學(xué)除臭劑D.用草酸本題答案：A10、問(wèn)答題

什么是“PA”？解析：“PA”是英文“publicarea"的縮寫，其中文是公共區(qū)域的意思。11、填空題

使用酸性洗劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好（）、（），注意安全。解析：膠手套；口罩12、問(wèn)答題

環(huán)境污染一般指什么？解析：環(huán)境污染一般指經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人為因素造成環(huán)境質(zhì)量下降。13、單選

自動(dòng)洗地機(jī)主要由機(jī)身和（）組成。A.吸管B.污水箱C.控制桿D.刷子本題答案：C14、填空題

濕抹布要求達(dá)到濕潤(rùn)程度，即微濕潤(rùn)已潤(rùn)透、（）、也（）。解析：不滴水；擰不出水15、問(wèn)答題

關(guān)于花崗石的保養(yǎng)。解析：花崗石以其特有的外觀、質(zhì)地正越來(lái)越來(lái)受來(lái)消費(fèi)者的青睞，但其保養(yǎng)卻是令人頭疼的一件大事，打蠟不好，不做又怕影響其使用壽命。其實(shí)花崗石的保養(yǎng)很簡(jiǎn)單，只需按以下步驟即可：（一）清洗地面。采用中性清潔劑，配合洗地機(jī)清洗；（二）吸去殘液。使用吸水機(jī)吸去殘液，待其干透即可；（三）落蠟?；◢徥捎谄浔砻婀鉂嵍容^高，所以應(yīng)選取油性封蠟，蠟面應(yīng)薄而勻，待第一遍蠟干后再上第二遍。（四）上面蠟?？刹捎脙傻變擅妫椒ㄍ紫?。（五）拋光。16、填空題

棚面、墻面保潔流程：用涂水器或抹布浸在（）好的清潔劑中，并均勻地擦拭墻面。解析：配制17、單選

打掃廣場(chǎng)應(yīng)采用（）的清掃方式。A.按掃B.彈掃C.推掃D.浮掃本題答案：C18、填空題

正確使用清潔劑的意義（）、（）、（）、（）、（）。解析：降低成本；提高工作效率；減少事故；延長(zhǎng)使用壽命；保持良好的外觀19、多選

小區(qū)內(nèi)的宣傳牌、雕塑裝飾清潔時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)（）。A.梯子放平穩(wěn)B.小心琉璃劃傷C.可以裸手操作D.不要損傷被清潔物本題答案：A,B,D20、單選

在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（）。A.血跡；300倍B.油跡；洗衣粉C.憨子；醋酸D.油漆；洗衣粉本題答案：D21、單選

下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B.私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)C.拾遺不上交D.向顧客搬弄是非，造成不良影響本題答案：A22、多選

物業(yè)的清潔開(kāi)荒一般可分為（）。A.自主開(kāi)荒B.聘請(qǐng)專業(yè)清洗公司C.自主與外聘相結(jié)合D.其他合理的方式本題答案：A,B,C,D23、名詞解釋

保養(yǎng)解析：指對(duì)建筑物的洗滌或清洗之后，建筑物清潔的維護(hù)與保持；通過(guò)保養(yǎng)，減少建筑的污染侵蝕，延長(zhǎng)建筑物裝飾材料的使用壽命。24、填空題

保潔員制服外不得顯露（），衣褲口袋整理（），勿顯鼓起。解析：個(gè)人物品；平整25、多選

全方位觀察保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)垃圾污物，應(yīng)及時(shí)（），要速度快、頻率高，嚴(yán)禁散步式保潔。A.巡回?fù)焓癇.焚燒垃圾C.清理D.以上說(shuō)的都對(duì)本題答案：A,C26、單選

保潔管理制度分為（）。A.日周月工作計(jì)劃B.短期和長(zhǎng)期工作計(jì)劃C.臨時(shí)和固定工作計(jì)劃D.年度工作計(jì)劃本題答案：A27、多選

建筑垃圾處置實(shí)行減量化、資源化、無(wú)害化和（）處置責(zé)任的原則。A.誰(shuí)生產(chǎn)B.誰(shuí)承擔(dān)C.誰(shuí)受益D.誰(shuí)管理本題答案：A,B28、單選

頑固污漬需要（）來(lái)清洗。A.水洗B.洗衣粉C.去污粉D.專用清洗劑本題答案：D29、單選

下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（）。A.紅墊B.白墊C.黑墊D.黃墊本題答案：D30、填空題

下班前要（）門窗，（）干凈工具備用。解析：關(guān)好；清洗31、填空題

在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長(zhǎng)使用（），避免大面積清洗。清洗前須做（）實(shí)驗(yàn)。解析：壽命；褪色32、填空題

用工具前應(yīng)進(jìn)行（），不具備安全條件的工具不準(zhǔn)使用。解析：檢查33、判斷題

清掃要求地面目視無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。本題答案：對(duì)34、單選

不屬于保潔物料的是（）。A.去污粉B.不銹鋼油C.除塵液D.洗地機(jī)本題答案：D35、單選

保潔員在殺毒后，應(yīng)使用（）洗手。A.肥皂B.香皂C.藥用香皂D.清潔劑本題答案：C36、問(wèn)答題

洗手間的日常保潔項(xiàng)目。解析：（1）及時(shí)沖洗便池，保持干凈（2）及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不超過(guò)三分之一（3）繼續(xù)拖抹地面，做到潔凈、干爽（4）定期擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具（5）擦干凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)（6）定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑37、填空題

保潔員工在工作中行走一般須靠（）行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于（）側(cè)，點(diǎn)頭（），主動(dòng)（）。解析：右；右；微笑；讓路38、單選

常說(shuō)的“四害”是指（）。A.蚊、蠅、蟑螂和老鼠B.蚊、蠅、老鼠和白蟻C.蚊、蠅、老鼠和麻雀D.蚊、蠅、蟑螂和蝗蟲(chóng)本題答案：A39、單選

對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。A.2次B.1次C.3次D.不消毒本題答案：A40、問(wèn)答題

如何針對(duì)不同材質(zhì)地面選擇正確的刷盤或百潔墊？解析：1、洗地刷―――刷毛較硬，可清洗地磚、水泥地等。2、地毯刷―――刷毛較軟，專洗污染重地毯用。3、針?biāo)⒈P―――配合各種百潔刷片用（色深片硬，色淺片軟）。4、黑片――清洗大理石、花崗巖等平整地面，可清除地面油污舊蠟。5、紅片――清洗地板、塑料PVC等中性地面，在硬性地面上保養(yǎng)用。6、白片――在中性地在面上，低速成磨光。41、單選

“三箱”是指電表箱、書報(bào)箱和（）。A.奶箱B.水箱C.垃圾箱D.網(wǎng)線箱本題答案：C42、填空題

清洗衛(wèi)生間所用的器具應(yīng)屬專用，使用后應(yīng)定期消毒與其他清掃器具（）保管。解析：分類43、多選

任何單位和個(gè)人不得（）建筑垃圾。A.隨意傾倒B.封閉C.堆放D.拋撒本題答案：A,C,D44、填空題

在不銹鋼制品的清潔中，用（）先除塵，再用專用毛巾或軟布沾（）水按（）檫拭。解析：毛巾；不銹鋼水；紋路45、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述做開(kāi)荒保潔需要準(zhǔn)備的工具都有什么？解析：①保潔工具和清潔劑可以判斷一個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。②開(kāi)荒保潔用到的清潔工具一般有：多功能吸塵吸水器、多功能洗地機(jī)、雞毛撣子、玻璃套裝工具、水刮、涂水器、伸縮桿、云石鏟刀、梯子、清潔桶、清潔球、高壓噴瓶、百潔布等。③開(kāi)荒保潔用到清潔劑的一般有：全能清洗劑、酸性清潔劑，玻璃專用清洗劑。46、填空題

保潔員在工作中（）和（）不能分離。解析：人；工具47、單選

每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A.周B.月C.天D.季度本題答案：B48、單選

在下列選項(xiàng)中，不違反安全操作規(guī)程的是（）。A.不按標(biāo)準(zhǔn)工藝生產(chǎn)B.自己制訂生產(chǎn)工藝C.使用不熟悉的機(jī)床和工具D.執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)政策本題答案：D49、單選

用干粉清洗地毯時(shí)，經(jīng)過(guò)每平方米（）分鐘磨洗后，用吸塵器將地毯上的粉末吸凈。A.3-4B.5-8C.5-10D.6-12本題答案：C50、單選

城市生活垃圾收集、處置設(shè)施用地應(yīng)當(dāng)納入城市（），任何單位和個(gè)人不得擅自占用或者改變其用途。A.紅線保護(hù)范圍B.黃線保護(hù)范圍C.綠地保護(hù)范圍D.以上都不對(duì)本題答案：B51、多選

玻璃門、窗、幕墻清潔應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。A.高空作業(yè)時(shí)應(yīng)兩人配合，并系安全帶、戴安全帽B.作業(yè)時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃C.在作業(yè)時(shí)可以不戴手套等防護(hù)用具D.作業(yè)時(shí)應(yīng)注意高空墜物本題答案：A,B,D52、判斷題

衛(wèi)生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。本題答案：對(duì)53、填空題

清掃垃圾時(shí)為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方掃，從狹窄處往（）處清掃，從邊角向中央清掃，室內(nèi)清掃時(shí)，原則上（）向門口掃。解析：寬廣；由里54、填空題

進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，必須正確佩戴合格的（），安全帽帶必須系好。解析：安全帽55、填空題

機(jī)械設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)時(shí)，一定要關(guān)掉機(jī)器，并切斷（）清潔保養(yǎng)時(shí)應(yīng)避免有水浸入電器元件。對(duì)主機(jī)只做一般性的清潔保養(yǎng)，主機(jī)原件未經(jīng)允許（）。解析：電源；不準(zhǔn)拆卸56、多選

室內(nèi)鋁合金板保潔后應(yīng)（）。A.表面光滑B.接縫處保持潔凈C.有刮痕、劃痕D.個(gè)別地方有色差本題答案：A,B57、問(wèn)答題

什么是工作流程和周計(jì)劃？其重要性指哪方面？解析：工作流程是指把日常保潔工作按照輕重緩急合理的進(jìn)行排序，逐項(xiàng)落實(shí)。周計(jì)劃是指對(duì)在工作流程中未涉及到的工作內(nèi)容和兩米以上的部位進(jìn)行打掃。重要性：各類型保潔都要根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定合理的保潔工作流程和周計(jì)劃，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，堅(jiān)持不懈做周計(jì)劃能夠促進(jìn)保潔標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。58、名詞解釋

吸水機(jī)使用前后的準(zhǔn)備順序。解析：作業(yè)準(zhǔn)備（清理場(chǎng)地塵土、沙石、垃圾雜物）、選用吸頭（根據(jù)不同地面及作業(yè)）、提出主機(jī)、取出塵袋、裝好主機(jī)、接好軟管及吸頭、接好電線并檢查是否破損、開(kāi)機(jī)作業(yè)、水滿2/3時(shí)關(guān)閉電源進(jìn)行排水、作業(yè)完關(guān)閉電源（關(guān)閉機(jī)器，電源線撥掉斷電）、提出主機(jī)、倒掉污水、清潔干凈桶內(nèi)外及主機(jī)軟管吸扒、放好塵袋與主機(jī)、收好軟管吸扒電線、存入庫(kù)房。59、多選

物業(yè)區(qū)內(nèi)滅鼠的主要方法是（）。A.投放鼠藥B.粘鼠膠C.捕鼠器D.人工捕殺本題答案：A,B60、問(wèn)答題

常用清潔藥劑知識(shí)。解析：1、酸性清潔劑：酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。2、中性清潔劑：中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對(duì)被清洗物起在清潔和保護(hù)作用，其主要功能是除污保護(hù)。61、填空題

涂水器在使用時(shí)，清潔劑或抹下的（）均不應(yīng)產(chǎn)生飛濺，以免造成二次（），可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。解析：污水；污染62、問(wèn)答題

物業(yè)區(qū)病蟲(chóng)害消殺應(yīng)注意的事項(xiàng)。解析：（1）在樓內(nèi)噴殺時(shí)，不要將藥液噴在樓梯扶手或住戶的門面上（2）在員工宿舍噴殺時(shí)，不要將藥液噴在餐具及生活用品上（3）在食堂噴殺時(shí)，不要將藥液噴在儀器和器具上（4）不要在客人出入高峰期噴藥（5）辦公室、休閑場(chǎng)所應(yīng)在下班后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗63、單選

使用洗地機(jī)洗地時(shí)需要準(zhǔn)備的清潔劑是（）。A.多功能清潔劑B.堿性清潔劑C.酸性清潔劑本題答案：A64、填空題

垃圾除運(yùn)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并達(dá)到（）。解析：日產(chǎn)日清65、填空題

尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是（）、（）。解析：洗塵；清洗66、填空題

運(yùn)輸垃圾應(yīng)（），在運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和（）撒漏。解析：密閉；污水67、單選

具有高度的責(zé)任心應(yīng)做到（）。A.工作勤奮努力，盡職盡責(zé)B.不徇私情，不謀私利C.光明磊落，表里如一D.方便群眾，注意形象本題答案：A68、單選

用大理石結(jié)晶粉兌石面做結(jié)晶時(shí)，要用水和結(jié)晶粉調(diào)成漿狀，水和結(jié)晶粉的比例為（）最佳。A.1：1B.2：1C.3：1D.5：1本題答案：B69、填空題

保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的（），以知會(huì)相關(guān)人員。解析：標(biāo)識(shí)70、填空題

拖地法：原則上應(yīng)（）揮動(dòng)，擦痕呈橫向一字型，在角落等處，可用直拖等相應(yīng)方法，拖布從（）向中間施拖。解析：左右；四周71、填空題

《城市建筑垃圾管理規(guī)定》于2005年3月1日經(jīng)第53次部常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，（）起施行。解析：2005年6月1日72、單選

螞蟻在一年中活動(dòng)的高峰期在（）。A.6-8月份B.5-10月份C.2-11月份D.10-次年2月份本題答案：D73、多選

室內(nèi)門窗保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（）。A.縫隙處無(wú)灰塵B.結(jié)合處以及鉸鏈處無(wú)污垢C.旋轉(zhuǎn)中軸處無(wú)污漬D.琉璃面無(wú)印跡、水跡本題答案：A,B,C,D74、單選

外墻面的高空清洗作業(yè)，必須由（）清洗。A.專業(yè)清潔公司B.本物業(yè)公司C.小區(qū)保潔員D.單位清潔隊(duì)本題答案：A75、填空題

禁止在欄桿上、管道上、聯(lián)軸器上、防護(hù)罩上或運(yùn)行中設(shè)備的軸承上（）或（）。解析：行走；坐立76、填空題

機(jī)械設(shè)備使用前，應(yīng)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查，確保附件齊備，（）有無(wú)破損。解析：電線插頭77、單選

在使用大理石晶面處理劑時(shí)，可根據(jù)石材情況不同，進(jìn)行2-4次反復(fù)操作，即可達(dá)到理想效果，使用量初次每千克拋光（）平方米。A.10B.20C.50D.60本題答案：D78、單選

在保潔清掃地面有行人經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)（）。A.輕掃B.用力掃C.停掃D.和行人攀談本題答案：C79、單選

化纖地毯也稱合成纖維地毯，根據(jù)材質(zhì)分為（）。A.尼龍、丙綸B.尼龍、丙綸、滌綸C.丙綸、滌綸D.尼龍、丙綸、滌綸、腈綸本題答案：D80、單選

為了使周期性大清潔的工作量分散，減輕人員和機(jī)具的調(diào)配壓力，可采用（）。A.-次完成式B.定期循環(huán)式C.固定式D.隨意分配式本題答案：B81、填空題

中平能化集團(tuán)后勤服務(wù)保潔主要是指（）和（）的保潔。解析：辦公物業(yè)；居住物業(yè)82、填空題

常用的禮貌用語(yǔ)是：（）、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、““別客氣”、“再見(jiàn)”、“沒(méi)關(guān)系”、“打擾了”、“請(qǐng)?jiān)刚彙钡冉馕觯耗?3、單選

玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a.用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。A.a->b->c->dB.a->c->b->dC.a->d->b->cD.a->b->d->c本題答案：B84、填空題

保潔管理的有形服務(wù)主要包括（）和（）。解析：清掃；擦拭85、單選

拋光絲帶棉有（）號(hào)和1號(hào)兩種規(guī)格。A.0B.2C.3D.8本題答案：A86、填空題

鋼絲球只適宜較（）的地板表面，木板、不銹鋼較光潔的（）不能擦拭。解析：粗糙；表面87、判斷題

清掃保潔工的責(zé)任是服從管理，認(rèn)真工作，熟悉并自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度。本題答案：對(duì)88、多選

保潔員主要進(jìn)行下面哪幾個(gè)方面的培訓(xùn)（）。A.服務(wù)意識(shí)B.消防C.專業(yè)知識(shí)D.物業(yè)知識(shí)本題答案：A,C,D89、單選

在清掃樓梯時(shí)，應(yīng)把垃圾從（），再掃到下級(jí)。A.從靠墻一邊，掃至靠樓梯一側(cè)扶手B.從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)C.從上一級(jí)直接掃至下一級(jí)D.從中央分別住兩邊清掃本題答案：B90、名詞解釋

公共保潔解析：是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，對(duì)樓宇前后左右的地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。91、填空題

塵推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。解析：頂端；30-4092、填空題

物業(yè)的專項(xiàng)保潔可以委托有資質(zhì)的（）。解析：專業(yè)清潔公司93、填空題

中平能化集團(tuán)后勤服務(wù)工種技能大賽是（）與（）聯(lián)合舉辦。解析：物業(yè)事業(yè)部；集團(tuán)公司工會(huì)94、填空題

處置建筑垃圾的單位，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請(qǐng)，獲得城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)后，方可處置。解析：城市人民政府市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門95、多選

清潔燈具時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備的基本作業(yè)工具有（）。A.梯子B.螺絲刀C.抹布D.水桶本題答案：A,B,C,D96、問(wèn)答題

干泡地毯清潔劑。解析：1、原理及用途：富含多種表面活性劑和地毯保護(hù)劑.可延持贓污劑，防腐劑和增白劑，用于各種地毯的清洗。2、特性：（1）本品呈中性，適用于打泡箱式地毯清洗機(jī)；（2）配水1：30使用；（3）使用本品，地毯更加鮮艷蓬軟并減少靜電及塵埃吸附。3、注意事項(xiàng)：如不慎濺入眼內(nèi)，應(yīng)以清水沖洗或就醫(yī)。97、單選

保潔工作除了日常的保潔外，還應(yīng)設(shè)有（）保潔。A.定期B.靜態(tài)C.專項(xiàng)D.動(dòng)態(tài)本題答案：D98、填空題

清潔洗手間時(shí)，如是上班后的時(shí)間對(duì)洗手間進(jìn)行大清潔，需把（）牌擺放門口，并戴好（）。解析：暫停使用；膠手套99、單選

對(duì)保潔員管理知識(shí)培訓(xùn)，每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4本題答案：B100、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述吸塵器的使用方法。解析：①檢查線路是否連接完好，接地線，確保用電安全。②視操作作業(yè)面不同選擇不同的吸塵用具。③將軟管與外殼吸入口街頭、短頭連接妥當(dāng)，將軟管與各段超長(zhǎng)接管以及接管末端的吸嘴等旋緊接牢。④使用時(shí)應(yīng)先接通殼體上的開(kāi)關(guān)，然后接通握持把上的開(kāi)關(guān)，按一定的順序，推動(dòng)吸塵器吸塵。⑤吸塵完畢后，首先關(guān)閉電源，收好電源線，放置于工具房?jī)?nèi)。101、多選

施工單位不得將建筑垃圾交給（）的單位運(yùn)輸。A.個(gè)人B.未經(jīng)核準(zhǔn)從事建筑垃圾運(yùn)輸C.有資質(zhì)的單位D.城市環(huán)衛(wèi)部門本題答案：A,B102、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述不銹鋼的保養(yǎng)方法。解析：①清除不銹鋼表面的浮塵和污垢，可用中性清潔液清潔，清潔完畢后用干抹布擦干。②將光亮劑噴于干凈的干的無(wú)絨毛巾上，拭抹不銹鋼表面。③對(duì)于大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無(wú)絨布抹平。④收拾工具，存放好不銹鋼清潔劑和光亮劑，清洗噴壺和抹布。103、單選

當(dāng)工人觸電時(shí)，不正確的做法是（）。A.立即切斷電源B.用干的竹竿將電線挑開(kāi)或?qū)⒂|電者推離電源C.巳馬上用手將觸電者推離電線D.用干的木棍將電線挑開(kāi)后，立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓本題答案：C104、問(wèn)答題

清潔辦公室應(yīng)備常用工具和物料有哪些？解析：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶，毛巾、鏡布、涂水器、玻璃刮，小膠袋、全能水。105、單選

工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。A.破損的鞋子B.運(yùn)動(dòng)鞋C.露趾涼鞋D.深色皮鞋本題答案：D106、填空題

工作人員應(yīng)具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，如學(xué)會(huì)（）、掌握（）、學(xué)會(huì)使用（），并熟悉有關(guān)燒傷、燙傷、外傷、（）、溺水等急救常識(shí)。解析：緊急救護(hù)法；防護(hù)用品的使用方法；現(xiàn)場(chǎng)消防器材；氣體中毒107、多選

清潔地下雨、污水管井的清潔標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.水流干凈暢通B.井底無(wú)沉淀物C.井蓋上無(wú)污漬污物D.井內(nèi)壁無(wú)粘附物本題答案：B,C,D108、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保潔員應(yīng)如何處理。解析：①判斷情況找到閥門位置，關(guān)閉閥門。②撥打保修電話。③關(guān)閉有故障的設(shè)施同時(shí)衛(wèi)生間應(yīng)停止使用，并在門處設(shè)置“正在維修”等告示牌。④保潔人員應(yīng)協(xié)助維修人員排除故障。⑤清理現(xiàn)場(chǎng)。維修人員排除故障后，保潔人員將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，將“正在維修”等告示牌撤離，衛(wèi)生間恢復(fù)正常使用。109、問(wèn)答題

小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？解析：1.對(duì)農(nóng)藥有皮膚過(guò)敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作。2.進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)。3.作業(yè)時(shí)工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處。4.室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)陽(yáng)光強(qiáng)烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無(wú)風(fēng)時(shí)候進(jìn)行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時(shí)間宜在夜間非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行。5.消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。否則長(zhǎng)期過(guò)高濃度或長(zhǎng)期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲(chóng)產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。6.酸性與堿性不可混用。7.施藥時(shí)禁止吸煙、飲食。8.使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理。9.工作時(shí)消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方。110、問(wèn)答題

清潔保養(yǎng)的含義。解析：清潔：指把建筑物裝飾表面因污染而形成的污垢清除掉，恢復(fù)建筑物裝飾表面原有的色彩與質(zhì)感。保養(yǎng)：指對(duì)建筑物的洗滌或清洗之后，建筑物清潔的維護(hù)與保持；通過(guò)保養(yǎng)，減少建筑的清潔次數(shù)，延長(zhǎng)建筑物裝飾材料的使用壽命。111、單選

處理上水管跑水操作步驟為：1、撥打報(bào)修電話。2、判斷情況。3、關(guān)閉有故障的設(shè)施。4、現(xiàn)場(chǎng)清理。（）A.1、2、3、4B.3、2、1、4C.2、1、3、4D.2、1、4、3本題答案：C112、問(wèn)答題

清潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。解析：1、五定：定專人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。2、日清：清運(yùn)垃圾要及時(shí)、垃圾當(dāng)日清，采用垃圾分類袋裝方法，集中收集。3、六凈：路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。4、六無(wú)：無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)污水污跡、無(wú)浮土雜物。113、多選

一般清潔器具包括手工操作和不需要電機(jī)驅(qū)動(dòng)的清潔設(shè)備，如：（）。A.抹布B.掃帚C.拖把D.清潔工作車E.吹風(fēng)機(jī)F.塵推等本題答案：A,B,C,D,F114、單選

遇到客戶，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生/小姐，您好”，同時(shí)鞠躬（）度。A.15B.30C.45D.90本題答案：A115、問(wèn)答題

污垢的分類。解析：第一類：液體油性污垢，包括動(dòng)、植物油，食品遺留物，礦物油。第二類：固體污垢，包括塵埃、黏土、沙礫、銹跡、炭黑。第三類：液體水質(zhì)污垢，包括咖啡漬、茶漬、墨水漬、染料漬等。第四類：特殊污垢，包括蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等。116、單選

水垢清除需使用（）清潔劑。A.堿性清潔劑B.中性清潔劑C.酸性清潔劑D.以上均可本題答案：C117、填空題

根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，不足之處（）跟進(jìn)；如投訴不屬本崗位范圍，應(yīng)先知會(huì)管理人員作出處理，不能講不是我的（）的話；對(duì)待投訴認(rèn)真聽(tīng)，詳細(xì)了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，立即采取補(bǔ)救措施。解析：馬上；工作范圍118、填空題

擦試一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)專用。解析：家具；衛(wèi)生間119、多選

酸性清潔劑在使用時(shí)需注意，說(shuō)法不正確的是（）。A.不用先濕地面B.不管旁邊是否有植物C.用鋼絲球直接刷D.用后不必沖水過(guò)濾本題答案：A,B,C,D120、填空題

禁止將塵土掃入排水溝、井蓋。灰塵較大地點(diǎn)工作時(shí)帶好（）。解析：口罩121、填空題

城市生活垃圾實(shí)行分類收集的地區(qū)，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的分類要求，將生活垃圾裝入相應(yīng)的（）內(nèi)，投入指定的垃圾容器或者收集場(chǎng)所。解析：垃圾袋122、名詞解釋

開(kāi)荒保潔解析：一般泛指對(duì)建筑物在正式使用之前的外墻、外玻璃及建筑物內(nèi)部的地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、管道、消防設(shè)施的清潔過(guò)程。123、多選

清潔地下雨、污水管井時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。A.豎警示牌，防行人跌入B.堵塞物清除后隨意堆放C.穿連體衣、戴膠手套D.管道堵塞，立即疏通本題答案：A,C,D124、單選

清理衛(wèi)生間馬桶銹漬的清潔劑為（）清潔劑。A.酸性B.堿性C.中性D.溶劑型本題答案：A125、填空題

清潔劑作用過(guò)程（）、（）、（）、（）、（）、（）。解析：分解；濕潤(rùn)；潤(rùn)滑；增溶；分散；洗滌126、填空題

機(jī)械設(shè)備只能由培訓(xùn)過(guò)的（）使用，嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)或未允許的人員操作使用。解析：專業(yè)人員127、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)？解析：1、熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；2、嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；3、維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級(jí)報(bào)告；4、愛(ài)護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；5、對(duì)公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理；6、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進(jìn)行處理；7、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員，并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)；8、收集顧客意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；9、積極鉆研本崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對(duì)不能解決的問(wèn)題需及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；10、完成臨時(shí)任務(wù)。128、單選

對(duì)電梯轎廂里的不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)的方法是（）。A.將不銹鋼保養(yǎng)劑稀釋后，直接進(jìn)行保養(yǎng)并拋光B.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)C.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)并拋光D.將不銹鋼保養(yǎng)劑兌清潔劑，直接進(jìn)行保養(yǎng)并拋光本題答案：C129、單選

BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.8條B.10條C.6條本題答案：A130、填空題

勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切（）現(xiàn)象。解析：浪費(fèi)131、單選

下面不屬于保潔工具的是（）。A.拖把B.掃帚C.洗衣粉D.玻璃刮本題答案：C132、填空題

百潔布使用完后，應(yīng)（）干凈，以不擰干自然滴水晾干為好，這種方法可以（）百潔布纖維彈性和百潔布中密集的孔隙。解析：漂洗；保持133、填空題

環(huán)境清潔衛(wèi)生工作先從清潔區(qū)、再半污染區(qū)、最后（）。解析：污染區(qū)134、問(wèn)答題

地毯污漬處理劑。解