接站的流程和方法

接站的流程和方法現(xiàn)代辦公事務(wù)處理接站是雙方見面接洽的第一步,也是留下好印象的關(guān)鍵,因此接站不僅要求順利接到客人,還要求給客人留下良好的第一印象。引言接站時(shí)需要做什么？為對(duì)方拿行李乘車回目的地確認(rèn)對(duì)方身份，并問候行禮雙方介紹05040302011.確認(rèn)對(duì)方身份高舉寫有接站牌等候賓客出站，見到賓客熱情招呼，確認(rèn)對(duì)方身份2.問候的禮儀問候時(shí)要面帶微笑、聲音熱情問候語：“您好！”“早安！”“下午好！”等2.雙方介紹一般在機(jī)場(chǎng)或車站迎接來訪團(tuán)體時(shí)，本著尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況的原則:(1)主人一方先自我介紹，由主人方的秘書或主陪人來為客人介紹自己方面的人，從身份最高者開始依次介紹；(2)然后由客人一方的秘書或主賓把自己一方的人介紹給主人。2.介紹時(shí)應(yīng)注意（1）自我介紹應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份等,態(tài)度一定要自然、友善、親切,內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是。（2）介紹他人時(shí)：手臂微伸向被介紹者，手心并攏，拇指張開，動(dòng)作文雅、禮貌;站立介紹時(shí)不背對(duì)任何一位客人;絕不伸出一根手指指指點(diǎn)點(diǎn)地作介紹。3.行禮見到客人后,主人一方應(yīng)該主動(dòng)伸手與之握手,向客人表示歡迎。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意，稍事寒暄如“很高興見到您”等。握手忌諱：左手握手、心不在焉、帶手套握手、帶墨鏡握手、交叉握手等。4.為對(duì)方提拿行李主人一方的司機(jī)或秘書要主動(dòng)代為提拿客人所帶箱包、行李,但不要代背客人的隨身小提包。客人有托運(yùn)的物品,也應(yīng)主動(dòng)代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。5.乘車回目的地乘車的座次引導(dǎo)上下車途中溝通接到客人乘車時(shí)，應(yīng)注意：（1）乘車的座次雙排五座轎車乘車的座次規(guī)則如下：乘車座次安排分有專職司機(jī)和主人開車兩種情況，秘書要注意座次的不同，將尊貴的客人讓至適當(dāng)?shù)奈恢?。①駕駛者是主人。最上座是副駕駛座。其他座位從尊到卑依次為后排右座、后排左座、后排中座。主賓應(yīng)該坐在前排副駕駛座上,與身份相當(dāng)?shù)闹魅瞬⑴哦?）乘車的座次雙排五座轎車乘車的座次規(guī)則如下：②駕駛者是專職司機(jī)。座次從尊到卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕駛座。副駕駛座一般為秘書、翻譯、警衛(wèi)等人坐,此座又稱隨員座。（1）乘車的座次三排七座轎車乘車的座次規(guī)則如下：①駕駛者是主人。其余六個(gè)座位中,上座也是副駕駛座。其他座位從尊到卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。342651（1）乘車的座次三排七座轎車乘車的座次規(guī)則如下：②駕駛者是專職司機(jī)。座次從尊到卑依次為:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、前排副駕駛座231546（2）引導(dǎo)上下車的方法上車時(shí)，應(yīng)遵循尊者先行，請(qǐng)主賓先上車，秘書等隨行人員應(yīng)為主賓打開車門，以手指示車頂高度，待他坐好后為其關(guān)上車門，等其余人上車后，秘書最后上車下車時(shí)，秘書應(yīng)自己先下車為主賓打開車門（3）途中溝通的方法應(yīng)熱情大方、不卑不亢、主動(dòng)與客人溝通交流可選擇中性、愉快的話題談?wù)?，如：天氣、旅途情況等,盡量讓客人感受到友好、溫暖和熱情切忌涉及個(gè)人隱私的話題，如收入、年齡、婚否、健康、體重、商業(yè)機(jī)密等5.乘車回目的地如有需要，