物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告一、工作背景概述在過去的一年里，本人作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，盡職盡責(zé)，為提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目運(yùn)營效益而努力。本報(bào)告將圍繞項(xiàng)目概況、工作成果、問題與挑戰(zhàn)、解決方案及未來規(guī)劃等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。二、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目為某住宅小區(qū)，總建筑面積達(dá)到數(shù)十萬平方米，共有業(yè)主上千戶。項(xiàng)目涉及物業(yè)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面。在過去的一年中，本項(xiàng)目在全體員工的共同努力下，取得了良好的運(yùn)營成果。三、工作成果1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升：通過制定完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。2.設(shè)施維護(hù)管理：加強(qiáng)設(shè)施巡查與維護(hù)，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，降低故障率。3.安全管理加強(qiáng)：建立健全安全管理制度，強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高安全防范意識，全年未發(fā)生重大安全事故。4.客戶滿意度提高：通過定期滿意度調(diào)查，了解客戶需求，及時改進(jìn)服務(wù)，客戶滿意度得到顯著提升。四、問題與挑戰(zhàn)1.物業(yè)服務(wù)水平參差不齊：部分服務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平有待提高。2.設(shè)施老化問題：部分設(shè)施設(shè)備使用年限較長，存在老化現(xiàn)象，維修難度較大。3.安全管理壓力：隨著項(xiàng)目規(guī)模擴(kuò)大，安全管理壓力增加，需要進(jìn)一步提高安全防范水平。五、解決方案與實(shí)施效果1.加強(qiáng)培訓(xùn)：針對服務(wù)人員水平不一的問題，開展定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。2.設(shè)施更新改造：針對設(shè)施老化問題，制定設(shè)施更新改造計(jì)劃，積極協(xié)調(diào)資源，逐步實(shí)施改造。3.強(qiáng)化安全管理：加強(qiáng)安全制度建設(shè)，完善安全設(shè)施，提高安全防范水平。通過一系列措施，項(xiàng)目安全管理水平得到顯著提升。六、未來規(guī)劃與目標(biāo)1.進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。2.加強(qiáng)設(shè)施管理：加大設(shè)施巡查力度，加快設(shè)施更新改造步伐，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.強(qiáng)化安全管理創(chuàng)新：繼續(xù)加強(qiáng)安全制度建設(shè)，引入先進(jìn)的安全管理技術(shù)和設(shè)備，提高安全防范能力。4.提高客戶滿意度：持續(xù)關(guān)注客戶需求，及時改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度，樹立良好的品牌形象。七、總結(jié)過去一年里，本人作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。但也存在一些問題和挑戰(zhàn)，需要在未來的工作中加以解決和改進(jìn)。我將繼續(xù)努力，為提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目運(yùn)營效益而奮斗。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（1）一、背景介紹在過去的一年里，作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我肩負(fù)著管理物業(yè)項(xiàng)目的重要職責(zé)，致力于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過一年的努力，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的成果，在此對過去一年的工作進(jìn)行述職報(bào)告。二、工作職責(zé)及目標(biāo)1.項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，確保項(xiàng)目順利運(yùn)行。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。3.客戶服務(wù)：提升物業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。4.質(zhì)量管理：確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控和管理。5.安全管理：確保物業(yè)項(xiàng)目的安全運(yùn)營，預(yù)防安全事故的發(fā)生。三、工作成果1.項(xiàng)目管理：成功完成了物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營，確保了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建了一支高效、專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。3.客戶服務(wù)：提升了物業(yè)服務(wù)水平，客戶滿意度得到了顯著提高，建立了良好的客戶關(guān)系。4.質(zhì)量管理：制定了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控和管理，確保了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.安全管理：加強(qiáng)安全管理和培訓(xùn)，確保了物業(yè)項(xiàng)目的安全運(yùn)營，全年未發(fā)生安全事故。四、問題分析1.客戶服務(wù)方面：部分員工服務(wù)意識不夠強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。2.項(xiàng)目管理方面：面對復(fù)雜多變的市場需求，需要進(jìn)一步提高項(xiàng)目規(guī)劃和管理的水平。3.質(zhì)量監(jiān)控方面：部分服務(wù)質(zhì)量存在問題，需要加強(qiáng)現(xiàn)場管理和質(zhì)量控制。五、改進(jìn)措施1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能水平。2.加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)劃和前期調(diào)研，提高項(xiàng)目管理的科學(xué)性和針對性。3.加強(qiáng)現(xiàn)場管理和質(zhì)量控制，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)與客戶的溝通和反饋，及時了解和解決客戶問題，提高客戶滿意度。六、展望未來我將繼續(xù)致力于提高物業(yè)項(xiàng)目的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，進(jìn)一步提高客戶滿意度。我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。七、總結(jié)過去的一年里，我在物業(yè)項(xiàng)目管理方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)管理水平和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，未來我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（2）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是XXX，現(xiàn)任職于貴公司物業(yè)服務(wù)部，擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一職。我向大家匯報(bào)我的工作情況和成果。一、工作職責(zé)作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、維護(hù)、服務(wù)及業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)。具體包括：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收等工作；2.制定并實(shí)施物業(yè)管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提高；3.組織和管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；4.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議，及時協(xié)調(diào)解決各類糾紛和問題；5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)管理，確保項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益；6.與政府相關(guān)部門保持良好溝通，確保項(xiàng)目在政策法規(guī)方面的合規(guī)性。二、工作成果在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了以下主要工作成果：1.成功完成了項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作，確保了設(shè)備的完好率和設(shè)施的先進(jìn)性；2.通過優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度得到了顯著提升；3.加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為公司培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人才；4.建立了完善的應(yīng)急預(yù)案體系，成功應(yīng)對了多次突發(fā)事件，保障了業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；5.在節(jié)能降耗方面取得了顯著成效，降低了公司的運(yùn)營成本，為公司創(chuàng)造了更多價值。三、不足之處及改進(jìn)措施在過去的工作中，我也存在一些不足之處，如對某些專業(yè)知識的掌握不夠全面，導(dǎo)致工作效率受到一定影響。為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：1.加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力；2.深入了解行業(yè)動態(tài)和市場變化，以便更好地指導(dǎo)工作；3.加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流，發(fā)揮集體智慧，共同解決問題。四、未來工作計(jì)劃我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展以下工作：1.深化項(xiàng)目管理，提高服務(wù)質(zhì)量，打造一流的物業(yè)服務(wù)品牌；2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才；3.推進(jìn)智能化物業(yè)管理，利用科技手段提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量；4.加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作，確保項(xiàng)目在政策法規(guī)方面的合規(guī)性；5.積極探索新的經(jīng)營模式，為公司創(chuàng)造更多利潤增長點(diǎn)。我將以更加飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝大家！物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（3）一、背景介紹在過去的一年里，作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我肩負(fù)著管理物業(yè)項(xiàng)目的重要職責(zé)，致力于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。本報(bào)告將對我所做的工作進(jìn)行總結(jié)，并對自己的工作質(zhì)量和業(yè)績進(jìn)行評價。也會反映出項(xiàng)目運(yùn)營中的亮點(diǎn)和不足，以便進(jìn)一步提升自己的能力和貢獻(xiàn)。二、工作成果及業(yè)績總結(jié)1.項(xiàng)目運(yùn)營與管理在過去的一年中，我成功地管理了一個重要的物業(yè)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)營。通過制定和實(shí)施有效的管理策略，我們成功地提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我們成功地應(yīng)對了各種挑戰(zhàn)，如設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境優(yōu)化等。我們的項(xiàng)目取得了良好的業(yè)績，客戶滿意度得到了顯著提高。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過組織培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動，我們成功地提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。我們的團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對各種挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出色，成功地完成了各項(xiàng)任務(wù)。3.客戶服務(wù)與滿意度在客戶服務(wù)方面，我致力于提高客戶滿意度。通過加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求和期望，我們成功地提供了高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。我們的客戶滿意度得到了顯著提高，這對項(xiàng)目的長期發(fā)展具有重要意義。三、工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新成果展示1.工作亮點(diǎn)在過去的一年中，我們成功地完成了幾個重要的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的成功實(shí)施為我們的公司帶來了顯著的收益。我們成功地實(shí)施了一項(xiàng)能源管理項(xiàng)目，通過優(yōu)化能源消耗，我們?yōu)榭蛻艄?jié)省了大量的能源成本。我們還成功地實(shí)施了一項(xiàng)安全管理項(xiàng)目，通過加強(qiáng)安全管理和監(jiān)控，確保了項(xiàng)目的安全運(yùn)營。2.創(chuàng)新成果展示在創(chuàng)新方面，我們積極探索新技術(shù)和方法來改進(jìn)我們的服務(wù)。我們引入了一種智能物業(yè)管理系菜單建立信息化平臺收集和處理各種數(shù)據(jù)信息，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)度等成果。。我們還實(shí)施了一些創(chuàng)新的營銷策略和客戶關(guān)系管理策略來提高客戶滿意度和忠誠度。這些創(chuàng)新成果為我們項(xiàng)目的長期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（4）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是XXX，今天我來向大家匯報(bào)一下我作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作情況。一、工作職責(zé)作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等多個方面。我需要與各部門緊密合作，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行。二、工作成果在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了以下幾個方面的工作：1.提升服務(wù)質(zhì)量：我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，提高了服務(wù)水平，客戶滿意度得到了顯著提升。2.優(yōu)化設(shè)備維護(hù)：我們對公共設(shè)備進(jìn)行了定期維護(hù)和更新，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，減少了故障率。3.加強(qiáng)安全管理：我們加強(qiáng)了安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。4.推進(jìn)智能化管理：我們引入了智能化管理系統(tǒng)，提高了管理效率，為業(yè)主提供了更加便捷的服務(wù)。三、問題與不足雖然我們在過去的一年里取得了一些成績，但也存在一些問題和不足：1.部分員工服務(wù)意識不強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。2.部分設(shè)備的維護(hù)成本較高，需要尋找更經(jīng)濟(jì)的解決方案。3.小區(qū)綠化率有待提高，需要增加綠化面積。四、未來工作計(jì)劃針對以上存在的問題和不足，我將在未來的一年里采取以下措施：1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。2.尋找更經(jīng)濟(jì)的設(shè)備維護(hù)方案，降低維護(hù)成本。3.增加綠化面積，提高小區(qū)的綠化率。我還將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的合作，共同推動項(xiàng)目的全面發(fā)展。我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為物業(yè)管理工作貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝大家！物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（5）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是XXX，自從我擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以來，已經(jīng)過去了一段時間。我盡我所能地履行了我的職責(zé)，為了保證我們物業(yè)項(xiàng)目的順利運(yùn)行，我深感責(zé)任重大。我將向大家匯報(bào)一下我在這期間的工作情況。我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我深知一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此我積極選拔和培養(yǎng)員工，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。通過定期的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動，我們的團(tuán)隊(duì)變得更加團(tuán)結(jié)和協(xié)作。我關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，我們一直以客戶滿意度為首要目標(biāo)，因此在服務(wù)過程中，我們始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，積極解決客戶的問題和關(guān)切。我們也加強(qiáng)了與客戶的溝通，通過滿意度調(diào)查，我們了解到了客戶的意見和建議，并根據(jù)這些反饋不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。我強(qiáng)化安全管理，安全是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，我始終將安全管理放在首位。我們加強(qiáng)了對公共設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保了設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。我們還組織了安全培訓(xùn)，提高了員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。我優(yōu)化內(nèi)部管理，為了提高工作效率，我進(jìn)行了一些內(nèi)部管理的優(yōu)化。我們改進(jìn)了工作流程，簡化了審批程序，使員工能夠更高效地完成工作。我也加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，確保了我們物業(yè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我在擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理期間，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。謝謝大家！物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（6）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：一、工作總結(jié)1.項(xiàng)目進(jìn)度管理我們按照計(jì)劃，按時完成了各項(xiàng)任務(wù)，確保了整個項(xiàng)目的進(jìn)度。我們也積極應(yīng)對了項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題和困難，采取了有效的措施加以解決。2.質(zhì)量管理我們注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工和管理，確保了項(xiàng)目質(zhì)量的合格和穩(wěn)定。我們也不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，提高了員工的技能和素質(zhì)。3.客戶服務(wù)我們始終把客戶的需求放在首位，積極開展客戶溝通和服務(wù)工作，建立了良好的客戶關(guān)系。通過我們的努力，客戶滿意度得到了顯著提升。二、工作展望1.提高工作效率我們將繼續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，采用更加高效的工作方式和工具，提高工作效率和質(zhì)量。我們也將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高整體素質(zhì)和能力水平。2.加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)我們將積極探索新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用，加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力和附加值。我們也將加強(qiáng)與外部合作伙伴的合作，共同推動行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。3.拓展市場渠道我們將進(jìn)一步拓展市場渠道，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體，擴(kuò)大公司的市場份額和影響力。我們也將加強(qiáng)品牌建設(shè)和宣傳推廣，提高公司形象和知名度。作為物業(yè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我將一如既往地秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方式和方法，為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝大家！物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告（7）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：一、項(xiàng)目管理1.嚴(yán)格按照公司制定的項(xiàng)目管理流程進(jìn)行管理，確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)、按量完成；2.加強(qiáng)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位等相關(guān)方面的溝通協(xié)調(diào)，及時解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題；3.做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制和成本控制，確保項(xiàng)目不超預(yù)算；4.對項(xiàng)目中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進(jìn)行整改和處理，保證項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；5.做好項(xiàng)目驗(yàn)收工作，確保項(xiàng)目順利交付使用。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立和完善了物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作制度和規(guī)范，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量；2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識；3.做好員工激勵和考核工作，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。三、服務(wù)質(zhì)量提升1.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動，了解業(yè)主的需求和意見，及時作出調(diào)整和改進(jìn)；2.提高服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，做到服務(wù)周