2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度模版（三篇）

第1頁共1頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度模版為確保收費(fèi)和價(jià)格行為的規(guī)范化，提升價(jià)格透明度，以及實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用和藥品價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和公開化，特此制定本規(guī)定。1.所有醫(yī)院的定價(jià)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守物價(jià)部門的規(guī)定，所有醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用需按公開透明的準(zhǔn)則公示，以接受社會(huì)的監(jiān)督。2.常見的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用需實(shí)行公開上墻制度，公示信息應(yīng)包含項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、排除項(xiàng)、計(jì)價(jià)單位、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管單位和投訴電話等。3.常用藥品價(jià)格及一次性醫(yī)用耗材費(fèi)用應(yīng)通過電子顯示屏滾動(dòng)公示，確保價(jià)格信息的及時(shí)更新。4.將實(shí)施門診病人費(fèi)用明細(xì)清單和住院費(fèi)用每日清單制度，以提高收費(fèi)透明度，使患者能清晰理解消費(fèi)情況，便于在疑問出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行溝通。5.醫(yī)院將積極提供醫(yī)療費(fèi)用和藥品價(jià)格咨詢服務(wù)，患者可向?qū)Ｂ毼飪r(jià)員、收費(fèi)員或藥房人員咨詢，相關(guān)工作人員應(yīng)熱情、耐心地回應(yīng)。6.對患者和社會(huì)公眾關(guān)于醫(yī)藥價(jià)格的反饋，相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真處理并解答，如有必要，需向價(jià)格主管機(jī)構(gòu)報(bào)告。7.鑒于醫(yī)院擴(kuò)建工程可能對價(jià)格公示造成的臨時(shí)影響，我們已在門診大廳的電子顯示屏上公示醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及常用藥品價(jià)格，并計(jì)劃逐步建立電子觸摸查詢系統(tǒng)，以方便患者查詢。以上措施旨在建立一個(gè)公正、透明的醫(yī)療費(fèi)用和藥品價(jià)格體系，以保障公眾的權(quán)益。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度模版（二）處理方面，我們需做到以下幾點(diǎn)：五、需敦促藥劑科內(nèi)負(fù)責(zé)物價(jià)的兼職人員，對藥品庫實(shí)施妥善管理，確保根據(jù)既定的規(guī)章制度及最新通知，對藥品價(jià)格進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。六、承擔(dān)處理公眾因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問題所提出的信函咨詢及來訪訴求。七、需構(gòu)建并維護(hù)上級(jí)主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的有效溝通機(jī)制，就醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面的各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。八、對于違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室及個(gè)人，需定期向醫(yī)院行風(fēng)辦進(jìn)行上報(bào)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的處罰措施。以下是針對醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé)的改寫：第一章醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、堅(jiān)決貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門所制定的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，深入熟悉并掌握《張掖市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》的內(nèi)容，確保其得到認(rèn)真執(zhí)行。二、以《張掖醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》為依據(jù)，對本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行全面、細(xì)致的監(jiān)督檢查，防止任何形式的錯(cuò)收、漏收及濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，臨床科室的物價(jià)員應(yīng)全力配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，每月對本科室進(jìn)行病歷抽查，數(shù)量為____份，同時(shí)對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行自查，一旦發(fā)現(xiàn)問題需立即進(jìn)行糾正，并將自查材料（包括病人費(fèi)用清單及檢查整改報(bào)告）按月提交至醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門進(jìn)行備案。三、負(fù)責(zé)搜集、整理本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便于醫(yī)院收費(fèi)管理科能夠及時(shí)將這些資料送交物價(jià)部門進(jìn)行審核。四、應(yīng)積極主動(dòng)配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作進(jìn)行全面的檢查。第二章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度一、信息設(shè)備科需承擔(dān)起全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)的重任。二、在住院處及門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏或自助查詢機(jī)，信息設(shè)備科需負(fù)責(zé)這些設(shè)備的調(diào)試及日常維護(hù)。三、在計(jì)算機(jī)操作中，對于新增醫(yī)療項(xiàng)目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價(jià)辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)。四、收費(fèi)處收費(fèi)員及病房輸機(jī)員在收費(fèi)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循物價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行收費(fèi)，不得出現(xiàn)多收費(fèi)、比照收費(fèi)或擅自分解收費(fèi)等違規(guī)行為。五、各臨床科室需切實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的病歷記錄及費(fèi)用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，以保證對每一患者的各項(xiàng)收費(fèi)均準(zhǔn)確無誤。第三章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料，均需由設(shè)備科進(jìn)行統(tǒng)一購進(jìn)，各科室不得私自進(jìn)貨。二、設(shè)備科在購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，需及時(shí)、準(zhǔn)確地將這些材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)及應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)送至物價(jià)辦公室。三、物價(jià)辦在審核確認(rèn)此耗材可以另行收費(fèi)后，方可將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、對于一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整，僅授權(quán)給院物價(jià)辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價(jià)。五、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科室病房收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，需嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不得出現(xiàn)多收費(fèi)或跨項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。第四章醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)管理部門及____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊所規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、對于患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴和來訪，需認(rèn)真、公正地進(jìn)行記錄并處理。對于影響較大的矛盾和糾紛問題，需及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價(jià)部門進(jìn)行反映，并給予患者滿意的答復(fù)。1.若患者在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行投訴，由被投訴科室的主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋答復(fù)；若問題無法解決，則由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。2.對于上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或在物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價(jià)員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查并解決。3.物價(jià)員需在一個(gè)工作日內(nèi)對患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴進(jìn)行答復(fù)，并需保留投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱及投訴電話，以便于患者進(jìn)行投訴。三、投訴處理的工作流程如下：1.熱情接待投訴者和來訪者。2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容。3.對投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。4.對于重要的投訴信訪問題，需請示領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)行處理。5.書寫調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果答復(fù)給投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果滿意度的意見。第五章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度一、醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)均需嚴(yán)格按照____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊所規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。收費(fèi)需準(zhǔn)確無誤，不得出現(xiàn)多收費(fèi)、2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度模版（三）醫(yī)院物價(jià)管理工作規(guī)范第一章總則為確保醫(yī)院物價(jià)管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和高效性，特制定本規(guī)范，以明確各級(jí)物價(jià)管理人員的職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益。第二章物價(jià)管理職責(zé)第五條督促藥劑科兼職物價(jià)人員切實(shí)履行職責(zé)，維護(hù)好藥品庫的日常管理，確保根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定和上級(jí)通知，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)整藥品價(jià)格。第六條負(fù)責(zé)處理群眾因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問題提出的來信來訪，確保問題得到及時(shí)、公正、合理的解決。第七條協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作聯(lián)系，確保信息暢通，合作順暢。第八條對違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第三章醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé)第一條積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門制定的各項(xiàng)管理制度，深入學(xué)習(xí)和掌握《張掖市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》，確保在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。第二條依據(jù)《張掖醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》，對本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行全面、細(xì)致的監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，每月對本科室進(jìn)行病歷抽查，自查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并將自查材料（包括病人費(fèi)用清單和檢查整改報(bào)告）按月上報(bào)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門備案。第三條負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理工作，確保醫(yī)院收費(fèi)管理科能夠及時(shí)送交物價(jià)部門進(jìn)行審核。第四條積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)收費(fèi)政策得到有效執(zhí)行。第四章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度第一條信息設(shè)備科負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和操作人員的熟練掌握。第二條在住院處、門診大廳等關(guān)鍵區(qū)域配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏或自助查詢機(jī)，由信息設(shè)備科負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)，方便患者查詢和監(jiān)督。第三條嚴(yán)格限制計(jì)算機(jī)操作權(quán)限，新增醫(yī)療項(xiàng)目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格調(diào)整僅授權(quán)給院物價(jià)辦公室進(jìn)行，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入“價(jià)格管理”系統(tǒng)。第四條收費(fèi)處收費(fèi)員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)政策規(guī)定和醫(yī)囑進(jìn)行收費(fèi)操作，嚴(yán)禁多收費(fèi)、比照收費(fèi)、擅自分解收費(fèi)等違規(guī)行為。第五條各臨床科室應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的病歷記錄和費(fèi)用核對機(jī)制，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，努力保證收費(fèi)的準(zhǔn)確無誤。第五章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度第一條全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料必須由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，嚴(yán)禁各科室私自進(jìn)貨。第二條設(shè)備科在購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、應(yīng)用醫(yī)療項(xiàng)目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)物價(jià)辦公室進(jìn)行審核。第三條物價(jià)辦在審核確認(rèn)該耗材可以另行收費(fèi)后，將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。第四條一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價(jià)操作。第五條收費(fèi)處收費(fèi)員及各科室病房收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作，嚴(yán)禁多收費(fèi)或跨項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。第六章醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度第一條嚴(yán)格遵守物價(jià)管理部門和____省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。第二條認(rèn)真、公正地記錄和處理患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴和來訪事項(xiàng)。對于影響較大的問題和矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和物價(jià)部門反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。第三條明確投訴處理流程：1.熱情接待投訴和來訪者；2.認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容記錄；3.對投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)；4.對于重要投訴或信訪事項(xiàng)需請示領(lǐng)導(dǎo)；5.書寫調(diào)查處理意見；6.將處理結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴者；7.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意度意見。第四條在