中小學(xué)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1中小學(xué)物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了中小學(xué)校物業(yè)服務(wù)基本要求、服務(wù)要求、應(yīng)急處置和服務(wù)評價與改進(jìn)的要求。本文件適用于選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的中小學(xué)物業(yè)服務(wù)，自主管理的中小學(xué)參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T10001.1GB/T22185GB/T29117GB/T29315DB61/T976公共信息圖形符號第1部分：通用符號體育場館公共安全通用要求節(jié)約型學(xué)校評價導(dǎo)則中小學(xué)、幼兒園安全防范要求社會單位消防安全管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1中小學(xué)物業(yè)服務(wù)primaryandsecondaryschoolpropertyservices按照物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)組織在中小學(xué)范圍內(nèi)進(jìn)行房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和場地的管理、維修、養(yǎng)護(hù)，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3.2校方schoolauthority接受中小學(xué)物業(yè)服務(wù)的組織。3.3基礎(chǔ)服務(wù)basicservice物業(yè)服務(wù)組織受校方委托，按照物業(yè)管理合同約定，提供校方建筑物、構(gòu)筑物與設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與秩序維護(hù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等最基本的公共性管理和服務(wù)，以保證正常的學(xué)習(xí)、工作和生活秩序。3.4特約服務(wù)contractservice在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外，物業(yè)服務(wù)組織受校方或師生的委托，為其提供收發(fā)、問詢、便民等服24基本要求4.1機構(gòu)4.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)的中小學(xué)學(xué)校設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，且取得相應(yīng)的合法經(jīng)營資格，具備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備，具有相應(yīng)的管理機構(gòu)、人員、措施和制度。4.1.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和中小學(xué)學(xué)校具體情況，配置辦公用房，設(shè)置服務(wù)場所，并符合以下要a)監(jiān)控室、學(xué)生宿舍等重要部位設(shè)立值班室并配置符合要求值班人員，配備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備和工具；b)公示24h服務(wù)電話，受理報修、投訴等，有投訴、回訪記錄，投訴處理率100%，回訪率100%。4.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜利用科技手段，提高物業(yè)服務(wù)的智慧化水平，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2人員4.2.1從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，具有良好的職業(yè)道德，身體健康，能勝任本職工作。4.2.2具備所從事工作的專業(yè)知識，取得對應(yīng)崗位證書。4.2.3進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上4.2.4定期參加法律法規(guī)、安全、專業(yè)技能等相應(yīng)的培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)水平。4.2.5統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，使用普通話。4.3制度4.3.1依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，配合校方制定和執(zhí)行建筑物使用、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、學(xué)生公寓等物業(yè)服務(wù)方案。4.3.2有重點部位巡查、首問責(zé)任制、投訴處理、物業(yè)檔案管理、物業(yè)人員崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等制度。4.3.3配合校方制定并執(zhí)行消防、治安等應(yīng)急預(yù)案，并有應(yīng)急演練制度。4.3.4配合校方執(zhí)行節(jié)能管理制度，根據(jù)學(xué)校要求配合制定其他管理制度。4.3.5各服務(wù)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的操作規(guī)范、合理的工作流程和健全的評價機制。4.4合同4.4.1應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。4.4.2如需提供特約服務(wù)，應(yīng)根據(jù)校方服務(wù)需求簽訂特約服務(wù)合同或協(xié)議。4.5標(biāo)識4.5.1各類標(biāo)志和導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)符合GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1和GB15630的要求。4.5.2隨時檢查、維護(hù)各類設(shè)備設(shè)施標(biāo)識標(biāo)牌，做到安全牢固、無缺損。4.5.3根據(jù)安全管理要求，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場實際情況，及時設(shè)置臨時性安全警示標(biāo)識。4.6節(jié)能應(yīng)按照GB/T29117的要求執(zhí)行。34.7檔案4.7.1根據(jù)實際情況需要，按合理的分類方法進(jìn)行檔案管理，檔案分類包括但不限于：a)b)4.7.24.7.3物業(yè)檔案，包括物業(yè)承接查驗、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案和技術(shù)檔案；物業(yè)服務(wù)檔案，包括物業(yè)服務(wù)單位資料，以及物業(yè)運行、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)、投訴處理、滿意度調(diào)查、工作聯(lián)系單等記錄檔案；人員檔案，持證上崗人員的資料信息等。按照要求做好檔案管理工作，及時對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存。應(yīng)遵守校方檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。4.8服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)包括但不限于：a)基礎(chǔ)服務(wù)：物業(yè)使用、管理和維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，校園綠化維護(hù)，協(xié)管事項服務(wù)；b)特約服務(wù)：會務(wù)服務(wù)等其他增值服務(wù)。5服務(wù)要求5.1基礎(chǔ)服務(wù)5.1.1物業(yè)使用、管理和維護(hù)5.1.1.1房屋管理5.1.1.1.1建立房屋巡檢規(guī)范，巡檢中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時聯(lián)系對應(yīng)單位維修，不在保修范圍內(nèi)的按照合同約定執(zhí)行。5.1.1.1.2按照日常維護(hù)保養(yǎng)計劃，對房屋及其附屬設(shè)施進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)，及時維修，記錄規(guī)范齊全。5.1.1.1.3應(yīng)對房屋及其附屬設(shè)施定期巡查，內(nèi)容應(yīng)包含但不限于：道路、階梯、扶手、場地、排水檢查井、溝渠及圍墻等。發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)及時采取必要的處置及防護(hù)措施，并上報校方。5.1.1.1.4校方制定房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中修計劃，經(jīng)校方同意后，協(xié)助實施，保持房屋及其附屬設(shè)施正常使用。5.1.1.2供配電設(shè)備管理5.1.1.2.1定時檢查設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進(jìn)行查抄，根據(jù)電氣運行環(huán)境、電氣設(shè)備運行情況、負(fù)載等具體情況安排巡視檢查。5.1.1.2.2設(shè)備機房應(yīng)設(shè)置有防鼠、防蟲、防水、防潮裝置，對溫度、濕度有要求的設(shè)備機房應(yīng)配備相應(yīng)的恒溫及除濕設(shè)備；設(shè)備機房嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度。按照規(guī)定的周期及時巡視檢查、維護(hù)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備設(shè)施，確保正常工作狀態(tài)和安全使用。5.1.1.2.3供配電設(shè)備發(fā)生異常或故障應(yīng)立即組織應(yīng)急搶修。5.1.1.2.4如遇供電單位限電、停電，應(yīng)按規(guī)定時間通知校方。供電恢復(fù)后及時檢查開關(guān)的開閉情況。5.1.1.3給排水系統(tǒng)管理5.1.1.3.1定期對污水泵、排水泵及閥門等進(jìn)行檢修維護(hù)。5.1.1.3.2定期對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對排水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，對污水處理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。45.1.1.3.3如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知校方。供水恢復(fù)后及時檢查閥門及水龍頭的開閉情況。5.1.1.4供熱系統(tǒng)管理5.1.1.4.15.1.1.4.2督管理。5.1.1.4.3根據(jù)實際情況配合供熱單位實施市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。按照特種設(shè)備維保要求配合專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，按照合同約定對維保單位實施監(jiān)遇管網(wǎng)檢修、調(diào)試等影響供熱情況，應(yīng)提前通知校方。5.1.1.5防雷接地系統(tǒng)管理5.1.1.5.1避雷系統(tǒng)應(yīng)委托給具有專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，按照合同約定對維保單位實施監(jiān)督管理。5.1.1.5.2定期對變配電室的設(shè)備接地帶進(jìn)行檢查，對各重要機房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查，保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬接地良好。5.1.2環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)5.1.2.1組建適應(yīng)學(xué)校工作特點的專業(yè)隊伍，依據(jù)學(xué)校作息時間，合理安排工作流程。5.1.2.2保潔工作應(yīng)做到：a)按照服務(wù)合同約定，制定并公示保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)頻次及質(zhì)量要求；b)保潔庫房物料規(guī)范管理，作業(yè)工具合理規(guī)劃、擺放整齊，清潔作業(yè)現(xiàn)場擺放安全提示牌；c)保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動及課間休息；d)遇雨雪大風(fēng)特殊天氣，公共場地應(yīng)及時清理。5.1.2.3垃圾收集轉(zhuǎn)運工作應(yīng)做到：a)根據(jù)服務(wù)合同約定制定校內(nèi)垃圾收集轉(zhuǎn)運標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等；b)垃圾管理應(yīng)符合當(dāng)?shù)乩诸愓咭螅籧)協(xié)助校方建立有害垃圾臺賬。5.1.2.4環(huán)境消殺工作應(yīng)做到：a)按合同約定學(xué)生宿舍、教室、公共衛(wèi)生間、地溝、垃圾堆放點、垃圾桶等指定區(qū)域?qū)嵤┉h(huán)境消毒并記錄，流行病或蚊蠅高發(fā)時期應(yīng)增加公共場所消殺頻次預(yù)防疾病傳染；b)制定環(huán)境消殺標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等；c)確保環(huán)境消毒所選用的消毒劑、殺蟲劑等符合國家要求，做到“專人、專庫、專用”，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)使用手續(xù)，建立臺賬。5.1.3校園綠化維護(hù)5.1.3.1按照合同約定，對校園內(nèi)的喬木、灌木、綠籬、花壇花徑、公共區(qū)域盆栽植物等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。5.1.3.2制定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。5.1.3.3配合學(xué)校對古樹名木落實必要的保護(hù)措施。5.1.3.4定期實施消殺防治病蟲害，并確保綠化養(yǎng)護(hù)所選用的農(nóng)藥、殺蟲劑等符合國家要求，并應(yīng)做到“專人、專庫、專用”，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)使用手續(xù)，建立臺賬。5.1.4協(xié)管事項服務(wù)5.1.4.1門崗和出入管理55.1.4.1.15.1.4.1.25.1.4.1.35.1.4.1.4門崗實行24h值班制，確保學(xué)校秩序的正常維護(hù)，出入口道路暢通。對進(jìn)入校區(qū)的人員和車輛實行出入管理，執(zhí)行請示準(zhǔn)入制度，做好人員來訪登記。學(xué)生在校期間因故離校，按照校方要求進(jìn)行管理。監(jiān)督物品進(jìn)出學(xué)校，執(zhí)行校方規(guī)定的物品放行工作流程。阻止易燃、易爆、劇毒、管制器具等危險物品及其他禁止物品進(jìn)入學(xué)校，涉及教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險物品，需經(jīng)校方同意，由專人帶入。5.1.4.2安全防范5.1.4.2.1應(yīng)按照GB/T29315的要求執(zhí)行。5.1.4.2.2根據(jù)學(xué)校特點，配合校方制定安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案，完善安全管理制度、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督機制建設(shè)。5.1.4.2.3協(xié)助制止在校區(qū)內(nèi)發(fā)生的違規(guī)、違紀(jì)事件，對各類突發(fā)事件應(yīng)妥善處置，及時上報并做好記錄。5.1.4.2.4協(xié)助學(xué)校維護(hù)入學(xué)、放學(xué)及大型活動的秩序。5.1.4.2.5對施工單位和物料工具出入校區(qū)進(jìn)行登記。5.1.4.2.6按合同約定配備秩序維護(hù)人員，明確崗位安全責(zé)任和分工，加強各崗位安全培訓(xùn)、演練，提高安全防范素養(yǎng)，熟練掌握應(yīng)急處置能力。5.1.4.2.7建立和公安等部門的聯(lián)動機制，對學(xué)校周圍的環(huán)境進(jìn)行排查。5.1.4.2.8根據(jù)學(xué)校地形地貌，功能布局，重點關(guān)注消防與安全防范重點部位，定時巡視服務(wù)區(qū)域，安全巡查工作主要包括：a)對危害安全、影響教學(xué)秩序的行為進(jìn)行有效勸阻、應(yīng)急處置并及時上報；b)做好防火防盜安全防范工作；c)檢查公共設(shè)施設(shè)備完好狀況，協(xié)助記錄維修事項，如照明、漏水、漏氣等。5.1.4.3車輛管理5.1.4.3.1制度。5.1.4.3.25.1.4.3.3提示、引導(dǎo)機動車輛、非機動車輛在規(guī)定區(qū)域內(nèi)有序停放，對外來機動車輛實行出入管理及時疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。配合校方建立校園車輛管理制度，設(shè)置明顯的車輛交通引導(dǎo)和警示標(biāo)志。5.1.4.4消防安全管理5.1.4.4.1消防設(shè)施維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。5.1.4.4.2應(yīng)按照DB61/T976的要求，確定消防安全管理人，擬定年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作，定期組織有針對性的消防演練。5.1.4.5體育場館（場地）管理5.1.4.5.1對場館（場地）配套設(shè)施實施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。5.1.4.5.2場館（場地）內(nèi)干凈整潔無異味，場館內(nèi)光線充足、體感舒適。5.1.4.5.3配合主管部門檢查水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置是否合理。5.1.4.5.4體育場館（場地）的安全防護(hù)管理應(yīng)符合GB/T22185的要求。5.1.4.6考試輔助管理65.1.4.6.15.1.4.6.25.1.4.6.35.1.4.6.4根據(jù)校方安排做好考場前期準(zhǔn)備及公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保障。校外大型考試提前設(shè)立考點、衛(wèi)生間等指引標(biāo)識。配合校方做好考場秩序維護(hù)，實施考場周邊警戒措施，防范喧嘩、干擾、鬧事事件發(fā)生。考試結(jié)束后，恢復(fù)秩序，打掃場地衛(wèi)生。5.1.4.7開學(xué)迎新管理5.1.4.7.1掌握新生入校計劃，制定應(yīng)急預(yù)案。5.1.4.7.2配合校方做好迎新物資準(zhǔn)備及現(xiàn)場布置。5.1.4.7.3設(shè)立新生入住辦理點，引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)。5.1.4.7.4對車輛實施疏導(dǎo)及停放管理，維護(hù)現(xiàn)場秩序。5.1.4.7.5配合校方開展提供飲用水、行李搬運工具及幫助學(xué)生搬運行李等愛心服務(wù)。5.1.4.8畢業(yè)離校管理5.1.4.8.15.1.4.8.25.1.4.8.3按校方要求辦理畢業(yè)生退宿手續(xù)，畢業(yè)生退宿空房實施查驗、設(shè)施設(shè)備維修、清掃。根據(jù)實際情況搭建、維護(hù)畢業(yè)生行李寄存點。配合校方完成畢業(yè)典禮等活動。5.1.4.9上學(xué)、放學(xué)管理5.1.4.9.1根據(jù)校方上下學(xué)時間及布崗方案，安排人員現(xiàn)場引導(dǎo)家長有序接送，確保師生安全。5.1.4.9.2引導(dǎo)校園周圍非機動車輛及機動車輛的有序停放，家長車輛停放至臨時停放區(qū)，教職工車輛停放至對應(yīng)車位，嚴(yán)禁占用消防通道。5.1.4.9.3非特殊情況保證上學(xué)期間學(xué)生只進(jìn)不出、下學(xué)期間學(xué)生只出不進(jìn)，確保學(xué)生安全入校、離校。5.1.4.9.4按照上下學(xué)特點組織學(xué)生有序乘坐校車，并引導(dǎo)校車按照規(guī)定時間、路線進(jìn)出校園。5.1.4.9.5制定相應(yīng)布崗方案及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理預(yù)案。5.1.4.10假期管理5.1.4.10.1按校方要求確定是否需要封樓，假期管理應(yīng)做到：a)封樓前進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗及樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備，公示封樓時間及緊急進(jìn)入的聯(lián)系方式；b)定期巡查并及時處理各類隱患；c)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)；d)開展假期全面保潔工作，保持環(huán)境整潔。5.1.4.10.2配合校方完成其他服務(wù)工作。5.1.4.11活動配合管理5.1.4.11.1根據(jù)校方活動方案，活動配合管理工作應(yīng)做到：a)合理分工，明確責(zé)任；b)配合校方開展場地布置工作；c)按照活動要求進(jìn)行出入管理；d)做好衛(wèi)生及秩序的保障。5.1.4.11.2活動結(jié)束后，對活動各環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤改進(jìn)，宣傳紀(jì)實。5.2特約服務(wù)75.2.1學(xué)生宿舍管理5.2.1.15.2.1.25.2.1.3a)b)c)5.2.1.45.2.1.55.2.1.65.2.1.75.2.1.8實行24h輪流值班制度，做好交接班工作記錄。嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，按時開、關(guān)宿舍大門，并督促學(xué)生自覺遵守。進(jìn)出管理應(yīng)做到：主動查驗身份證明文件，外來人員來訪學(xué)生宿舍，需查驗身份證件，執(zhí)行訪客登記制度；對攜帶貴重或大件物品出入宿舍人員，查驗學(xué)生證或身份證，并登記；嚴(yán)格控制異性進(jìn)入宿舍，特殊情況除外，如維修、檢查等。按合同約定范圍做好保潔，按時通風(fēng)，營造衛(wèi)生健康的休息環(huán)境。配合校方進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查，按時檢查管網(wǎng)及生活設(shè)施設(shè)備，及時報修并做好記錄。熟練使用消防器材，配合校方做好緊急疏散和逃生演練工作。不定時開展查寢工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違校方宿舍管理規(guī)定的應(yīng)及時勸阻、制止并報告校方。積極引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，維護(hù)公共場所秩序，及時勸阻和制止各類人員實施違法違紀(jì)和違反入住須知的行為。5.2.2會務(wù)服務(wù)5.2.2.1根據(jù)校方需求制定服務(wù)方案，經(jīng)校方確認(rèn)后實施。5.2.2.2服務(wù)過程中應(yīng)做到：a)會議現(xiàn)場整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調(diào)等系統(tǒng)運行良好；b)會務(wù)服務(wù)人員文明禮貌、語言規(guī)范；c)實施保密措施，對會議內(nèi)容保密；d)對會場設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查；e)會前對會場及外圍環(huán)境進(jìn)行巡查，確認(rèn)安全無隱患；f)會議進(jìn)行中應(yīng)及時關(guān)注客戶需求；g)會議現(xiàn)場緊急事件發(fā)生時，工作人員迅速到位，有效處理；h)會議結(jié)束后清點物資、清掃場地、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施。5.2.3其他服務(wù)5.2.3.1其他服務(wù)包含但不限于：綠植代養(yǎng)、報刊郵件分發(fā)、問詢服務(wù)、禮儀接待服務(wù)、校園便民服務(wù)、看護(hù)學(xué)生服務(wù)、提供補苗、補種服務(wù)、多媒體維護(hù)管理服務(wù)、教學(xué)服務(wù)物資配送服務(wù)等。5.2.3.2基于中小學(xué)實際情況，可提供勞動實踐崗位，進(jìn)行勞動技能輔導(dǎo)服務(wù)。6應(yīng)急處置6.1應(yīng)急預(yù)防6.1.1突發(fā)事件包含但不限于：a)社會安全事件，如校內(nèi)治安事件、群體性事件、人員踩踏事件、突