物業(yè)消控中心管理規(guī)范

3物業(yè)消控中心管理規(guī)范本文件規(guī)定了物業(yè)消控中心管理的術(shù)語和定義、消控中心設(shè)施要求、人員要求、制度管理、值班要求、檔案管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)消控中心的管理，業(yè)主自主管理可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB55037建筑通用防火規(guī)范GB/T5907.1消防詞匯第1部分通用術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T5907.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1消控中心firecontrolcenter設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器和消防控制設(shè)備，專門用于接收、顯示、處理火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，控制相關(guān)消防設(shè)施的房間。3.2消防設(shè)施firefacility專門用于火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火以及發(fā)生火災(zāi)時(shí)用于人員疏散的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、防火分隔設(shè)施、安全疏散設(shè)施等固定消防系統(tǒng)和設(shè)備。[來源：GB/T5907.1-2014，2.63]3.3消防fireprotection;fire火災(zāi)預(yù)防和滅火救援等的統(tǒng)稱。[來源：GB/T5907.1-2014，2.1]43.4火災(zāi)fire在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒。[來源：GB/T5907.1-2014，2.3]3.5滅火firefighting撲滅或抑制火災(zāi)的活動(dòng)和過程。[來源：GB/T5907.1-2014，2.58]4基本要求4.1設(shè)施要求4.1.1消控中心的布置和防火分隔應(yīng)符合GB55037-2022第4.1.8條的要求。4.1.2消控中心室內(nèi)應(yīng)配置滿足的消防設(shè)施，包括但不限于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備等。4.1.3消控中心應(yīng)設(shè)置能夠直接撥打“119”的固定外線電話，對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備。4.1.4消控中心應(yīng)至少設(shè)置2具滅火器，并確保設(shè)施和器材完整好用，其他器材可根據(jù)值班需要設(shè)置。4.2人員要求4.2.1消控中心操作人員應(yīng)通過消防職業(yè)技能鑒定，持有初級(jí)(五級(jí))國家職業(yè)資格證書的人員可監(jiān)控、操作不具備聯(lián)動(dòng)控制功能的區(qū)域火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及其他消防設(shè)施；監(jiān)控、操作設(shè)有聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的消控中心的人員，應(yīng)持有中級(jí)(四級(jí))以上等級(jí)的國家職業(yè)資格證書。4.2.2消控中心值班人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握火警處置程序和要求，按照有關(guān)規(guī)定檢查自動(dòng)消防設(shè)施、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行情況，確保其處于正常工作狀態(tài)。4.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)每半年至少對(duì)消控中心值班人員開展一次專項(xiàng)消防安全教育培訓(xùn)。4.3環(huán)境要求消防控制室除應(yīng)按照GB25506相關(guān)要求設(shè)置相關(guān)消防設(shè)備外,還應(yīng)配備以下設(shè)備、器材、工具：——外線直撥電話、手提插孔消防電話、控制室專用電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備；——有關(guān)消防設(shè)備用房、通往屋頂和地下室等消防設(shè)施的通道門鎖鑰匙，防火卷簾按鈕鑰匙，消防電源、控制箱(柜)、開關(guān)專用鑰匙，并分類標(biāo)志懸掛；——滅火器、強(qiáng)光手電筒、手持?jǐn)U音器、試電筆、風(fēng)機(jī)復(fù)位扳手、手動(dòng)報(bào)警按鈕吸盤或?qū)Ｓ脧?fù)位鑰匙等應(yīng)急工具；——防煙面具、安全工作帽等個(gè)人防護(hù)裝備；——專用的消防管理檔案柜。5消控中心一般要求5.1消控中心管理制度5.1.1消控中心應(yīng)建立管理制度，包括但不限于：5——消控中心管理制度；——消控中心值班制度；——消控中心人員職責(zé)；——消控中心人員交接班制度；——消控中心人員培訓(xùn)制度。5.1.2消控中心應(yīng)建立的操作規(guī)范，包括但不限于：——消控中心火災(zāi)處置規(guī)范；——消控中心消防設(shè)施故障處置規(guī)范。5.1.3消控中心顯著位置應(yīng)張貼相關(guān)管理內(nèi)容，包括但不限于：——消控中心人員信息公示；——消控中心設(shè)備清單；——建筑總平面布局圖；——平面布置圖；——消防設(shè)施系統(tǒng)圖；——建筑消防設(shè)施技術(shù)服務(wù)信息公示（消防維保單位——項(xiàng)目應(yīng)急通訊錄；——消控中心操作人員職責(zé)；——消控中心管理制度；——消防系統(tǒng)（聯(lián)動(dòng)）控制邏輯關(guān)系說明；——消控中心火災(zāi)事故緊急處理程序流程圖。5.2值班要求5.2.1消控中心應(yīng)當(dāng)實(shí)行24h專人值班制度，每班工作時(shí)間應(yīng)不大于8h,每班人員應(yīng)不少于2人。5.2.2不應(yīng)無關(guān)人員進(jìn)入消控中心，隨意觸動(dòng)設(shè)備。5.2.3消控中心不應(yīng)吸煙、動(dòng)用明火。5.2.4消控中心值班人員應(yīng)按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不應(yīng)脫崗、睡崗。5.2.5值班人員對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行日檢查、接班、交班時(shí),值班過程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警、誤報(bào)和故障等信息，應(yīng)將報(bào)警、故障部位、報(bào)警、故障時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)及后續(xù)處理等情況，逐一記錄填寫應(yīng)符合GB25201附錄A表A.1的要求。原始記錄打印憑條，應(yīng)粘貼至對(duì)應(yīng)記錄中5.2.6值班期間每2h記錄一次消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)記錄消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的火警或故障情況。5.2.7正常工作狀態(tài)下,不應(yīng)將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備如設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí),應(yīng)有在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。5.2.8消控中心值班人員應(yīng)配合協(xié)助消防設(shè)施維保人員做好消防設(shè)施維修、保養(yǎng)和檢測(cè)工作。5.2.9消防控制室值班人員接到報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)按下列程序進(jìn)行處理：a)接到火災(zāi)報(bào)警信息后,應(yīng)以最快方式確認(rèn)。b)確認(rèn)屬于誤報(bào)時(shí),查找誤報(bào)原因記錄填寫應(yīng)符合GB25201附錄B表B.1的要求。c)火災(zāi)確認(rèn)后,立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外),同時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)說明著火單位地點(diǎn)、起火部位、著火物種類、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。d)立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。單位消防安全責(zé)任人接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)?；馂?zāi)撲滅結(jié)束后，消防中心人員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)并恢復(fù)，對(duì)已損壞的設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)并報(bào)修。65.3檔案管理5.3.1檔案內(nèi)容5.3.1.1消控中心內(nèi)應(yīng)保存下列紙質(zhì)和電子檔案資料，包括但不限于：——建(構(gòu))筑物竣工后的總平面布局圖、建筑消防設(shè)施平面布置圖、建筑消防設(shè)施系統(tǒng)圖及安全出口布置圖、重點(diǎn)部位位置圖等；——消防安全管理規(guī)章制度、應(yīng)急滅火預(yù)案、應(yīng)急疏散預(yù)案等；——消防安全組織結(jié)構(gòu)圖，包括消防安全責(zé)任人、管理人、專職、義務(wù)消防人員等內(nèi)容；——消防安全培訓(xùn)記錄、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；——值班情況、消防安全檢查情況及巡查情況的記錄；——消防設(shè)施一覽表，包括消防設(shè)施的類型、數(shù)量、狀態(tài)等內(nèi)容；——消防系統(tǒng)控制邏輯關(guān)系說明、設(shè)備使用說明書、系統(tǒng)操作規(guī)程、系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度等；——設(shè)備運(yùn)行狀況、接報(bào)警記錄、火災(zāi)處理情況、設(shè)備檢修檢測(cè)報(bào)告等資料，這些資料應(yīng)能定期保存和歸檔。5.3.1.2消防控制室應(yīng)保存和歸檔的管理情況應(yīng)包括下列消防工作記錄：——消防控制室值班記錄表；——建筑消防設(shè)施巡查記錄表；——建筑消防設(shè)施故障維修記錄表；——建筑消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表；——消防安全教育培訓(xùn)記錄表；——滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練記錄表。5.3.2保存期限5.3.2.1建筑消防設(shè)施的原始技術(shù)資料應(yīng)長期保存。5.3.2.2《消控中心值班記錄表》的存檔時(shí)間不應(yīng)少于1年，其他記錄的存檔時(shí)間不應(yīng)少于5年。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1評(píng)價(jià)依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)消控中心管理工作評(píng)價(jià)，使用時(shí)依據(jù)以下內(nèi)容評(píng)價(jià)：——有關(guān)國家法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；——本文件；——合同約定；——服務(wù)質(zhì)量、滿意度調(diào)查與記錄。6.2評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式包括但不限于：——業(yè)主、物業(yè)使用人的意見征詢；——物業(yè)服務(wù)企業(yè)自評(píng)檢