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第一節(jié)向，以管理大師杜魯克（PeterF.Drucker）提出“目標(biāo)管理”理論為標(biāo)志，績效管理進入Objectives《哈佛工商評論》19921-23123績效管理的最終目的是通過每個人工作積極性和主動性的發(fā)揮，使業(yè)績和素質(zhì)逐步提第二節(jié)5-17-15-2關(guān)鍵成功要素（CSF）（CSF5-25-1關(guān)鍵成功要 關(guān)鍵業(yè)績指關(guān)鍵成功要 關(guān)鍵業(yè)績指us-ffctdgrm4M1P1E5-312“4M1P1E5-35-3Pareto 變化演示目有開場白內(nèi)容變化演示目有開場白內(nèi)容適合程總結(jié)結(jié)束語相關(guān)Cum5-4每月日，用財務(wù)系統(tǒng)，完成工資報表，達(dá)到完整可行一次通過每月日，每月日，用財務(wù)系統(tǒng)，完成工資報表，達(dá)到完整可行一次通過每月日，用溝通協(xié)調(diào)方式，與財務(wù)部共同完成納稅計劃，達(dá)到一次報批通工資計劃管理于（于（時間期成（數(shù)額數(shù)圖5- “于用完達(dá)”表述法案力測量一些對提高客戶滿意度影響較大的變量，這方面就需要借助一些服務(wù)質(zhì)量測量模型圖5- 資源來源：DeliveringQualityServicebyValerieZeithamlAParasuramanandLeonard5-4相比和您約定的時間，施工人員何時到達(dá)（55510分鐘左右2025-5在您提出服務(wù)要求（如倒水、開酒1分鐘 1-3分 3-5分 5分鐘以5-6您印象深刻的店員微笑有幾次（01次233有許多企業(yè)面臨的問題是如何測量服務(wù)人性化，尤其是無法直接監(jiān)察到的服務(wù)不好測例45-7當(dāng)施工人員走后，您用了多長時間清理現(xiàn)場 基本沒有清 5分鐘左 15分鐘左20分鐘左 30分鐘以5-8從開始使用產(chǎn)品到第一次發(fā)生故障（包括沒有報修的小故障）大約多長時間（3個月 半年 1年1-3 3-5 5年以第三節(jié)用著，在“定、做、評”三個環(huán)節(jié)上都能夠充分運用（見圖5-7。在“定”指標(biāo)時，我們5-7完成

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