擦修部服務(wù)操作規(guī)程及要求_第1頁
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擦修部服務(wù)操作規(guī)程及要求_第3頁
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文檔簡介

擦修部服務(wù)操作規(guī)程及要求工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋問詢技師1、向客人問好堅(jiān)持“三項(xiàng)禮儀”技師特迎2、詢問客人意見語氣要柔和3、替客人準(zhǔn)備要調(diào)整好位子鋪好毛巾動作優(yōu)雅、大方4、介紹消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格清楚清了防止客人因不清楚產(chǎn)生誤會擦修服務(wù)技師1、集中精力為客人做鐘按按摩操作規(guī)程進(jìn)行2、主動有禮貌地同客人交談引導(dǎo)啟發(fā)客人多談話，盡可能從心理上使客人滿意能使客人心理滿足，服務(wù)最高境界3、主動詢問客人需要飲品等服務(wù)要旁邊服務(wù)員幫忙辦理4、到鐘時應(yīng)該告訴客人（作完）語言表達(dá)巧妙，詢問客人是否要加鐘詢問客人是否滿意，根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以防造成不必要的麻煩5、請客人簽單單面上寫清鑰匙顏色、號碼、項(xiàng)目、金額、技師號碼、時間防止寫錯單跑單飛單技師1、向客人道別謝謝，祝您玩的開心2、飛單到指定地點(diǎn)請輸單員在單上簽字留下第一聯(lián)，自己保管第二聯(lián)第一聯(lián)用于查帳第二聯(lián)用于對帳

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