旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告及匯報(bào)

旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)

通過(guò)將近3個(gè)半月實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到諸多課堂上和書(shū)本上無(wú)法學(xué)到知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一種很好機(jī)會(huì),為我們實(shí)現(xiàn)了這樣目。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中我不僅深刻理解了一名導(dǎo)游人員所飾演角色和應(yīng)有工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求適合自己后來(lái)工作一套措施。而在旅行社內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作狀況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充足認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。此外從我對(duì)旅行社平常管理和計(jì)調(diào)上觀測(cè)，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目深入理解，深入完善了自身知識(shí)體系和提高了自己管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和深入學(xué)習(xí)，對(duì)我后來(lái)無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中均有著極大協(xié)助。

一、序言

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間

我這次實(shí)習(xí)單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年x月17日至20xx年10月23日。

（二）實(shí)習(xí)單位概況

中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)），簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)旅總社，英文名稱(chēng)CHINAINTERNATIONALTRAVELERVICEHEADOFFICE，縮寫(xiě)CITS。1954年x月15日，在周恩來(lái)總理親自關(guān)懷和指示下，國(guó)旅總社在北京正式成立旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)國(guó)際旅行社。通過(guò)幾代國(guó)旅人奮斗，中國(guó)國(guó)旅、CITS已成為國(guó)內(nèi)外著名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯一中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多種國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社奉獻(xiàn)和著名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國(guó)唯一企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。xx年代以來(lái)，國(guó)旅總社為獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣(mài)企業(yè)等社會(huì)著名度高、影響大企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限企業(yè)，這是國(guó)旅總社旗下第一家上市企業(yè)旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來(lái)，國(guó)旅總社重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一直位于榜首，蟬聯(lián)中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎(jiǎng)、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社分支社。

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容（工作內(nèi)容）

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和征詢(xún)工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充足理解旅行社推出線(xiàn)路，如線(xiàn)路行程怎樣安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游工作，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切狀況，如簡(jiǎn)樸接機(jī)和送機(jī)工作和怎樣做好一種地接和全陪導(dǎo)游工作等等。伴隨跟團(tuán)次數(shù)增長(zhǎng)使我對(duì)導(dǎo)游工作任務(wù)也相稱(chēng)理解，接著就開(kāi)始做地接工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團(tuán)體導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶某些自己組團(tuán)游客做一種全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人狀況下進(jìn)行景點(diǎn)簡(jiǎn)介；有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)廈門(mén)和珠江三角洲等地區(qū)旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己客人能與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，互相配合完畢工作等等旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到諸多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)探索客人心里，對(duì)此也總結(jié)了某些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大影響和協(xié)助。

二、實(shí)習(xí)重要收獲和體會(huì)

（一）實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于目前社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘任人才時(shí)到處講究工作經(jīng)驗(yàn)前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1、在前臺(tái)接待工作中收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)談話(huà)、舉止等要合適其分，由于客人對(duì)你第一印象非常重要，怎樣在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你團(tuán)體工作是個(gè)很好前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切感覺(jué)；第二是在做簡(jiǎn)介線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩簡(jiǎn)介上，要及時(shí)向客人闡明當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路流程并且還要懂得探索客人心理等技巧。

2、在導(dǎo)游工作中收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得不僅是對(duì)景點(diǎn)簡(jiǎn)介上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要是學(xué)會(huì)怎樣與客人相處經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小也要看好年齡大游客，到處關(guān)懷游客，在出現(xiàn)意外狀況下要以客人利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪工作中，要更好處理好本人與游客關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對(duì)你愈加信任也讓他們感到了輕松。在外地旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)均有地接導(dǎo)游做簡(jiǎn)介，因此全陪工作就是照顧好客（最新烈士紀(jì)念日演講稿）人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和注意著客人安全，多和客人交談，理解他們所要東西，要以客人利益和旅行社利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)工作中，我懂得了接送機(jī)程序，在接機(jī)程序中必須弄清晰班機(jī)時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人闡明注意事項(xiàng)以及旅游目地當(dāng)?shù)啬承顩r和當(dāng)?shù)氐亟由缏?lián)絡(luò)措施等等，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。說(shuō)究竟，導(dǎo)游員作為與客人一起生活一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一宗旨,畢竟我們從事行業(yè)是一種是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其他方面過(guò)程收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間實(shí)習(xí)使我深入增強(qiáng)我為人處事和與人交談能力；學(xué)到

從書(shū)本中沒(méi)有知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)部分經(jīng)驗(yàn)和某些應(yīng)當(dāng)明白社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

在這3個(gè)多月實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。第一、我英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對(duì)于目前社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視，再說(shuō)由于國(guó)中加入了WTO，深入與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠，我們應(yīng)當(dāng)盡量多學(xué)習(xí)其他國(guó)家語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等某些小語(yǔ)種），這樣自身競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二，對(duì)于自己一般話(huà)并不原則，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自己國(guó)家語(yǔ)言還要深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到原則發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一種畢業(yè)生所面臨崗位是非常嚴(yán)峻，要找個(gè)好崗位是非常難，因此我們必須用一種良好態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣心態(tài)往往找不到工作，因此在剩余時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不停完善自身知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益第四、自身素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了某些素質(zhì)低下導(dǎo)游受到客人投訴而最終丟掉了自己飯碗，因此我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己綜合素質(zhì)提高，雖然你是一名服務(wù)人員也可以得到客人承認(rèn)和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有助于你此后工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己此前所種果多還是少，所謂人多力量大，多和他人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為何多提出問(wèn)題多思索，這樣你才能得到發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。

三、實(shí)習(xí)想法和提議

（一）想法

這次實(shí)習(xí)我感觸良多也有諸多想法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增長(zhǎng)某些實(shí)際練習(xí)訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短景點(diǎn)簡(jiǎn)介以鍛煉大家膽量）；第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種自由選修課程；第三、在工作中我們社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參與社會(huì)工作以積累自身經(jīng)驗(yàn)。

（二）提議

我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較凌亂，諸多實(shí)習(xí)單位想要諸多人不過(guò)卻去了幾種人面試導(dǎo)致了某些不好印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；第二、我認(rèn)為很好實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)感，愈加可以檢查我們學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我但愿后來(lái)實(shí)習(xí)同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀(jì)律性弱，給他人感覺(jué)和第一印象留下不好回憶。

（三）存在問(wèn)題及處理措施

在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了處理措施：第一、我一般話(huà)發(fā)音并不原則還要再次努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)原則發(fā)音；第二我覺(jué)得我英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要運(yùn)用后來(lái)時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最佳只求更好；第三、我工作經(jīng)驗(yàn)還局限性夠，要盡量多參與社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四、自身知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要深入提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面書(shū)籍以完善自身知識(shí)體系和多參與體育鍛煉提高身體各方面素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一種錯(cuò)誤決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

五、結(jié)論

1總來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢查了自己學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我在后來(lái)工作中又多了一種很重要砝碼。在旅行社實(shí)習(xí)中首先讓我接觸到了幾種部門(mén)工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社管理和運(yùn)行得到了深入理解；另首先也讓我看到了自身局限性，這樣有助于我明確此后學(xué)習(xí)方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不停提高自己，為后來(lái)工作打下牢固根基，讓后來(lái)工作能過(guò)愈加能如魚(yú)得水，輕松自在。

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旅游管理系專(zhuān)業(yè)桂林九馬旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實(shí)習(xí)目與任務(wù)：理解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢查一下，真真正正與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)地方，酒店或者旅行社旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。通過(guò)考慮，最終我選了旅行社。

旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)end#

此前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游后來(lái)，才發(fā)現(xiàn)本來(lái)要當(dāng)一名好導(dǎo)游真不是一件輕易事情。雖然做導(dǎo)游時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不一樣階層游客交流，每次都能有新感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)人交流，假如你溝通技巧不強(qiáng)話(huà)，交流則無(wú)從下手。一種好導(dǎo)游，要有很強(qiáng)溝通能力，成熟個(gè)人親和力旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好關(guān)系。在前輩協(xié)助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具有條件：

一、強(qiáng)烈責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔工作熱情，為客人提供高質(zhì)量服務(wù)。

二、應(yīng)具有廣泛基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一種＂大保姆＂客人事無(wú)巨細(xì)也許都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)是一種無(wú)從下手陌生環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏平常生活中基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。

三、語(yǔ)言清晰精確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言體現(xiàn)能力是導(dǎo)游最重要基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言對(duì)清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己觀點(diǎn)，同步充足理解客人需求，及時(shí)提供服務(wù)，此外，生動(dòng)活潑講解會(huì)使漂亮風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘深刻印象。

四、具有對(duì)應(yīng)旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)體隨時(shí)也許出現(xiàn)不可預(yù)料問(wèn)題，導(dǎo)游具有對(duì)應(yīng)知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為企業(yè)爭(zhēng)取到最大利益。

五、廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸游客中，多種社會(huì)背景、文化層次不盡相似，合格導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一種”雜家，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

12六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是不停變化復(fù)雜群體，同步導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體有關(guān)部門(mén)配合和支持，任何一種環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一種合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一種綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一種國(guó)家最先和最多接觸是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使，良好儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好第一印象，從而反應(yīng)出一種企業(yè)乃至一種地區(qū)、國(guó)家精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好儀容儀表是提供良好服務(wù)基礎(chǔ)。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾種要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣講解。像我們這樣新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停止，這就是表達(dá)自己已是一種合格導(dǎo)游了，不過(guò)通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這樣回事！專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游就是不僅要成為雜家，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面專(zhuān)家。工欲善其事，必先利其器。要想成為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語(yǔ)言基本技能。由于它是我們傳播知識(shí)、溝通思想、交流感情強(qiáng)大工具。其中最重要口頭語(yǔ)言體現(xiàn)，這是我們工作中最普遍、最常用一種語(yǔ)言體現(xiàn)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不懂得事情，才能抓住他們注意力。另二分之一是講解技巧，它是一種很深?yuàn)W很復(fù)雜東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)樸、易操作規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉東西對(duì)比著講。你對(duì)一種人講一大堆他不熟悉東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)東西、他熟悉東西，他必會(huì)來(lái)精神。此外，導(dǎo)游最佳多記某些方方面面笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解過(guò)程中插入一種有關(guān)笑話(huà)，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人生理狀況，講解也許還是會(huì)慘敗。例如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，雖然你講得很不錯(cuò)，但他們生理上困盹還是也許打敗一切精彩講解，而他們鼾聲會(huì)如此地打擊你自信旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。這時(shí)候你要懂得，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。

多次經(jīng)驗(yàn)積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一種導(dǎo)游，不僅要有對(duì)景點(diǎn)熱情，還要有對(duì)游客熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好熱情，還包括對(duì)他們作為一種人所有關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講都講了就完畢了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)同樣，你任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完畢。要當(dāng)好一種導(dǎo)游，必須要有對(duì)人熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人舉動(dòng)和表情，常常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人注意力，使得客人產(chǎn)生愛(ài)好。要與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧人多溝通，多關(guān)懷，這樣有助于整個(gè)團(tuán)體進(jìn)行。

在帶團(tuán)過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些原因都不是我們所能掌控。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故發(fā)生并不是我們責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，不過(guò)，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線(xiàn)職工，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生時(shí)候，負(fù)有協(xié)助處理問(wèn)題和協(xié)助處理事故不可推卸責(zé)任，同步也是對(duì)我們工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力重大考驗(yàn)旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。面對(duì)初來(lái)乍到游客，導(dǎo)游所體現(xiàn)出來(lái)對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感重要來(lái)源有時(shí)我們接待游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣局限性，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈自信心還能增強(qiáng)我們吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客尊敬和承認(rèn)。

閱讀拓展：

旅游管理專(zhuān)業(yè)旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)

一.實(shí)習(xí)基本狀況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年x月7日到20xx年x月21

2.實(shí)習(xí)目：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更好融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同步也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，處理問(wèn)題能力，以及自己組織能力，使自己整體素質(zhì)得到提高。

二.實(shí)習(xí)單位概況（唐山市鳳凰國(guó)際旅行社）

123唐山市鳳凰國(guó)際旅行社成立于xx年，是一種集旅游服務(wù)、旅游汽車(chē)客運(yùn)、航空售票、鐵路客運(yùn)車(chē)票預(yù)售、船票預(yù)售、全國(guó)酒店客房預(yù)訂為一體大型綜合性旅游企業(yè)。旅行社下設(shè)旅游銷(xiāo)售部、接待部、旅游車(chē)隊(duì)、機(jī)票代理處、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等七個(gè)部門(mén)。營(yíng)業(yè)面積200平米，擁有員工42人。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)為原則，本著數(shù)年來(lái)質(zhì)量第一，顧客至上服務(wù)宗旨，迎來(lái)送往數(shù)以萬(wàn)計(jì)游客。在經(jīng)營(yíng)中，根據(jù)唐山旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，我們經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)為主題、發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神、塑造企業(yè)文化，不停開(kāi)拓、不停創(chuàng)新，塑造品牌、發(fā)明優(yōu)秀服務(wù)，并在宣傳教育方面做了大量工作。十幾年來(lái)，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步，持續(xù)三年?duì)I業(yè)收入突破1000萬(wàn)元。我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會(huì)普遍贊譽(yù)，持續(xù)被評(píng)為唐山市文明服務(wù)二星級(jí)窗口單位、唐山市青年文明號(hào)、唐山市二級(jí)誠(chéng)信企業(yè)、河北省青年文明號(hào)、河北省百家消費(fèi)者滿(mǎn)意旅行社、唐山十佳旅行社等，我社也是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、唐山市旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位之一，在社會(huì)上樹(shù)立了文明單位形象。

企業(yè)自xx年成立以來(lái)，在全體員工共同努力及社會(huì)各界鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待、車(chē)、票務(wù)、訂房、散客服務(wù)、會(huì)議接待為一體綜合性旅游企業(yè)。雄厚企業(yè)實(shí)力、優(yōu)良企業(yè)信譽(yù)、踏實(shí)真誠(chéng)員工隊(duì)伍、良好服務(wù)意識(shí)，鑄造了唐山鳳凰卓越品質(zhì)。

本社宗旨來(lái)賓至上，信譽(yù)第一，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)吃、注行、游、購(gòu)、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠(chéng)合作，誠(chéng)邀加入鳳凰之旅旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。

企業(yè)部門(mén)：

（一）計(jì)調(diào)部：與全國(guó)各地旅行社及景區(qū)景點(diǎn)有著廣泛業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)吃、注行、游、購(gòu)、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，電腦全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團(tuán)、專(zhuān)業(yè)化操作、一人走遍天下，并辦理外地旅游團(tuán)體接待業(yè)務(wù)。

（三）旅游業(yè)務(wù)部：辦理團(tuán)體國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游、參觀、展覽、會(huì)議、考察、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｎ}旅游業(yè)務(wù)。

（四）票務(wù)中心：票務(wù)中心機(jī)票處是本市成立最早一家代理處，是唐山市各市直機(jī)關(guān)購(gòu)置機(jī)票定點(diǎn)單位，擁有全國(guó)電腦聯(lián)網(wǎng)發(fā)售飛機(jī)票系統(tǒng)，每天備有直達(dá)首都機(jī)場(chǎng)班車(chē)。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化電腦聯(lián)網(wǎng)為您發(fā)售唐山站火車(chē)票、北京、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費(fèi)送票。

（五）旅游車(chē)隊(duì)：鳳凰車(chē)隊(duì)擁有一只規(guī)模龐大旅游車(chē)隊(duì)旅游管理系專(zhuān)業(yè)潮州中國(guó)國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)匯報(bào)及匯報(bào)。備有豪華空調(diào)大巴、中巴、商務(wù)車(chē)、