掌上醫(yī)院-移動互聯(lián)時代的服務(wù)新模式

掌上醫(yī)院移動互聯(lián)時代的服務(wù)新模式蘇州智康信息科技有限公司王榮波

wangrongbo@什么是掌上醫(yī)院01掌上醫(yī)院產(chǎn)品功能02醫(yī)院準備好了嗎？03產(chǎn)品案例分享04CONTENT1什么是掌上醫(yī)院PARTONE患者參與再造就診服務(wù)流程，延伸院外服務(wù)手機已經(jīng)成為大多數(shù)人最不可或缺身外之物，通過手機應(yīng)用提供服務(wù)是大勢所趨以智能手機為載體產(chǎn)品功能以患者為中心，上線一批患者最為急需，最為實用的功能。以患者需求為中心

打通醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，改進業(yè)務(wù)流程，提升效率串聯(lián)院內(nèi)外就診流程123智康信息流程存在著較大的優(yōu)化空間智康信息拓展院外服務(wù)，積累高附加值客戶智康信息2掌上醫(yī)院產(chǎn)品功能PARTTWO功能列表

預(yù)約掛號：通過手機預(yù)約掛號，憑短信就診

手機支付：支付掛號費用，支持就診卡充值報告查詢：自助查詢檢查檢驗報告結(jié)果

記錄查詢：自助查詢醫(yī)療服務(wù)記錄滿意度調(diào)查：收集門診患者滿意度情況健康資訊：用于發(fā)布健康指導類的消息資訊醫(yī)院導航：提供醫(yī)院、科室、醫(yī)生等各類信息個人中心：支持帳號管理、持卡人管理等智康信息以病人為中心的就診流程智康信息智能預(yù)約、直接結(jié)算取藥檢查就診候診醫(yī)院導航醫(yī)生排班預(yù)約掛號手機付費就診記錄診療評價手機付費報告查詢手機付費藥品查詢用藥指導線上線下協(xié)同分工，優(yōu)化流程O2O消除對于患者沒有價值的行為0102050304原來看病大半天現(xiàn)在看病一小時01.手機智能導診通過系統(tǒng)6000多條癥狀庫，智能推薦建議就診科室。05.

滿意度評價對于整個就醫(yī)過程進行評價02.

APP預(yù)約掛號通過APP查看醫(yī)生排班，選擇合適的時間預(yù)約03.

手機付費可以通過支付寶、微信支付、銀聯(lián)等方式進行付款04.

信息查詢停診信息、叫號信息、各類報告等供患者手機查詢智康信息助力醫(yī)院開展個性化延伸服務(wù)智康信息3醫(yī)院準備好了嗎？PARTTHREE互聯(lián)互通是趨勢，信息安全是根本內(nèi)外網(wǎng)互通網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否準備好了？網(wǎng)絡(luò)安全防護防互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)攻擊信息傳輸安全身份認證、加密傳輸用戶訪問控制只能看到應(yīng)該看的智康信息業(yè)務(wù)流程的銜接門診流程的銜接導醫(yī)臺護士、診間醫(yī)生工作流程的支持，院內(nèi)預(yù)約、掛號、叫號、報告等系統(tǒng)的銜接財務(wù)部門的銜接針對手機支付流入的資金，建立對賬、資金管理等相應(yīng)工作制度；支持在線退款產(chǎn)品的宣傳推廣智康信息產(chǎn)品的廣泛使用才能真正為患者帶來實惠；同時在推廣期內(nèi)傾聽患者聲音，不斷完善產(chǎn)品海量患者的訪問對于系統(tǒng)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)魯棒性彈性計算動態(tài)擴展資源內(nèi)部系統(tǒng)的保護產(chǎn)品功能易用性產(chǎn)品獲取簡單使用便捷無需培訓運營要跟得上客服電話要打得通解決得了問題打造服務(wù)口碑智康信息4產(chǎn)品案例分享PARTTHREE掌上醫(yī)院的領(lǐng)跑者智康信息打造全天候400及在線客戶服務(wù)中心智康信息400電話微信公眾號就醫(yī)事事通駐場維護人員zhicall遍布全國的實施團隊，強大的技術(shù)支持團隊與醫(yī)院共同打造最全面、最實時的就醫(yī)知識庫及動態(tài)智康面向患者的全國服務(wù)熱線4007108819智康信息某院問卷調(diào)查-功能使用智康信息某院某月份掛號量分布智康信息某院問卷調(diào)查-使用頻率智康信息助力醫(yī)院留存高附加值病人-腫瘤病人患者自我管理復診服務(wù)醫(yī)患互動患者管理平臺智康信息助力醫(yī)院留存