洗浴中心規(guī)章制度

洗浴中心規(guī)章制度

洗浴中心規(guī)章制度1

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)規(guī)定熱情為客人服務(wù)，完畢當(dāng)班工作。

2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時，服務(wù)員積極上前招呼客人，用好敬語，問詢客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前問詢客人有何需要并及時服務(wù)。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，立即告知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)

1、貫徹主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的.物品領(lǐng)用

5、每天點到，傳達(dá)本店及各部門的指示及告知，總結(jié)上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)規(guī)定。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，保證經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召動工作例會，講評工作，提出規(guī)定，檢查人員儀容儀表及其他工作貫徹狀況。

二、對所轄物品帳目清晰，理解所有設(shè)施設(shè)備及平常應(yīng)用物品的消耗補充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的原則化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。常常檢查員工工作貫徹員工工作貫徹狀況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作獲得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、準(zhǔn)時召開會議。貫徹各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售狀況。

三、定期制定營銷方案，保證明施。

四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)置員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實行合理獎罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不停提出新的規(guī)定，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)各部門所有職工，不停增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

行為規(guī)范：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清晰。

（2）不準(zhǔn)講粗話，使用藐視等語言。

（3）不開過度玩笑，模仿他人語言語氣。

（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口挖苦、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好?！?/p>

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無端曠工，有事請假同意后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時間匯集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費及其他物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其他事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

11、不準(zhǔn)無端拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。

違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪解雇。洗浴中心規(guī)章制度2

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報上所需物品的.數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區(qū)

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細(xì)清單報給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。洗浴中心規(guī)章制度3

一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部依照記錄審核記薪在送財務(wù)部發(fā)薪、

三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡、

B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。

Ｃ、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元／次、

Ｄ、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款1０元、

四、員工請假程序及有關(guān)事宜：

A、全體員工不管請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理、

B、請假三日以上者必須提早一周申請、

C、申請事假需要提早王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。

D、申請病假的'員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費清單）、病假一天12小時扣除當(dāng)日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。洗浴中心規(guī)章制度4

公司為鼓舞員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，依照實際情況制定獎罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、獎勵制度

1、公司將按月對每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計，并依照規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)為月統(tǒng)計客返商品銷售總額的10%予以獎勵、

2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致、

3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺一返、一客一返”的'原則、

4、員工每天需將客返商品及時上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計獎勵。

二、處罰制度

1、公司堅決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并依照實際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，5０0元以下罰款、

4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。洗浴中心規(guī)章制度5

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

積極迎客問好。

2、收銀員（從屬財務(wù)部）

向客人問好，做好收銀工作。

浴區(qū)

1、負(fù)責(zé)人參與例會

2、打掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日志。

6、按規(guī)定在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人簡介水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）問客人與否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息

7、下班之前：打掃衛(wèi)生，查對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄洗浴中心規(guī)章制度6

一、獎勵

（一）獎勵方法：

對員工獎勵分為：書面表揚、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。

（二）獎勵條件

員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；

2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽的；

3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財產(chǎn)或他人一輩子命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，幸免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；

7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的；

8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；

10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30—50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

二、處罰

1、輕微過失，每次罰款5—30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴(yán)重過失，每次罰款30—50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過失，每次罰款50—2００元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。

過失分類

（一）輕微過失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；

4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；

9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；

10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

11、收取賓客小費、禮品、財物不上交的；

12、無故不完成額定工作量的；

13、無辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

17、其他輕微過失行為。

（二）嚴(yán)重過失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；

3、向客人索取小費和禮品的；

4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，不向上級報告的；

6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；

7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的.；

8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；

9、借故怠工的；

1０、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；

11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；

12、利用職權(quán)私自免單（特別情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；

13、私自和客人外出，造成不良影響的；

1４、搞小團體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團結(jié)的；

15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者；

16、越權(quán)審批或處理各類事件者；

17、不服從公司調(diào)配的；

18、其他嚴(yán)重過失行為。

（三）重大過失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；

2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽的；

7、因管理不善、失職造成重大浪費的和人員流失的；

8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

９、私藏客人遺忘的貴重物品的；

10、侮辱、毆打客人的；

11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟損失或其他嚴(yán)重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；

15、因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；

16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。洗浴中心規(guī)章制度7

一、招聘

⑴、公司依照實際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗、

二、崗位變動

1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提早轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并依照崗位訂薪。

2、調(diào)職

⑴、公司依照工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動離職。

⑵、員工亦可申請調(diào)離、

3、晉升

⑴、由各部門依照職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核、

⑵、由人事部公布《職位公告》員工自行報名參加篩選。

⑶、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

４、辭職