禮儀與溝通 擴招學習通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

禮儀與溝通擴招學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年吃西餐時用餐巾擦拭餐具。()

答案:錯名片內容要把所擔任的職務都寫上去,頭銜可以寫三個。

答案:錯商務專題活動邀請來賓的請束,提前1至2天發(fā)出即可.()

答案:錯主談人員的翻譯安排在主談人員左側就座.()

答案:錯商業(yè)組織參加展覽會時,應待人禮貌。當觀眾走近時,應道以“請您參觀”;當觀眾離去真誠地向對方欠身施禮,并道以“謝謝光臨”或“再見。()

答案:對會議參加者忌不雅的儀態(tài)舉止、不得體的語言和與會議主題無關的話題.()

答案:對同事聚餐時,遇到自己喜歡吃的菜就一個勁地吃,吃后當著眾人剔牙。()

答案:錯開業(yè)慶典要突出歡樂喜慶,場地環(huán)境的裝飾應與整體氣氛相一致,慶典人員在裝扮上也應突出喜慶特色。()

答案:對在和客戶吃飯時,長時間與他人通電話。()

答案:錯會議主持者應善于引導話題,與會者應懂得溝通配合,不給主持者制造難堪,不提過于尖銳的問題。()

答案:對寫商務郵件時不應使用表情符號。

答案:對王×到美國后在總公司附近找了酒店住下,她將一定金額的美元作為小費放到房間床頭柜上等服務員前來打掃衛(wèi)生時讓其自行取走。()

答案:對商業(yè)組織參展要吸引觀眾,擴大影響,重在別出心裁。()

答案:對拜訪活動中,盡可能提前預約,如果事情緊急也可直接登門拜訪。

答案:錯“諸葛亮”、“孔明”、“臥龍”分別為姓名、號、字。

答案:錯有些人在公共場所不拘小節(jié),例如,乘坐地鐵時跟朋友大聲交談。()

答案:錯見面時應先遞名片,再做介紹。

答案:對商務活動中年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。

答案:錯面試結束后后續(xù)跟進很重要,可以電函感謝以增加求職成功概率。

答案:對按照禮儀,敬茶應用雙手。

答案:對當他人向自己索要名片而自己不想給對方時,應直截了當?shù)母嬖V對方,必要轉彎抹角。

答案:錯當別人夸獎自己時回應越謙虛越好。

答案:錯服務人員與客人一起出入房門應該先入后出。

答案:錯商務會議的座次規(guī)則是主次分明,合禮有序,各得其所,各有其位。()

答案:對拒絕別人的邀請只說對不起不說明理由是不禮貌的。

答案:對與客戶講話時敬重對方,會留給對方一個好印象。()

答案:對客戶對你談的話題是否感興趣,很大程度上決定了推銷能否成功,千萬不能掉以輕心,也不可馬馬虎虎。()

答案:對在涉外商務交往過程中,與歐美人閑聊時可論及雙方工資待遇問題。()

答案:錯東南亞等信奉佛教的國家和地區(qū),見面時奉行“合十禮”。

答案:對商務場合初次與他人見面,稱呼對方時要慎重,對方有職務的話,要稱呼“姓+職務”,如“王總經理”,但如果彼此非常熟悉,就可以隨便一些叫“老王”,即使是有他人在場的正式場合。

答案:錯日本人商務見面時一般互致問候,脫帽鞠躬,尤其初次見面,會相互鞠躬,交換名片,一般不握手。()

答案:對商務專題活動重在突出主題,只能圍繞一個主題。()

答案:對內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。

答案:對填寫簡歷時,學歷和工作經歷要按時間順序倒序填寫。

答案:對與客戶打電話時對方看不到自己,因此可以選擇自己舒服的姿勢,比如躺靠在沙發(fā)上。

答案:錯與法國客戶打交道,要事先了解法國人的喜好和忌諱。例如,忌諱“13”“星期五”,忌諱男人向女人送香水。()

答案:對劉×與客戶吃西餐,看到端上來的水果中有香蕉,他就直接拿起來剝皮吃。()

答案:錯收到郵件時要回復,重要商務郵件可以在48小時內回復。

答案:錯遵照電話禮儀慣例,一般要由打電話一方先掛斷電話。所以在對方沒有掛電話時,接電話一方不應主動掛斷電話。

答案:對商業(yè)組織舉行新聞發(fā)布會,根據自身實際需求,不講究時間地點也能辦好。()

答案:錯推銷人員給客戶的第一印象很重要,大方簡潔的形象不會有負面影響,或許能夠提升信任度。()

答案:對通話者的聲音、態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

答案:對商界女士在著裝選擇時,套裙是首選。

答案:對參加會議者要遵守會議時間,不遲到,集中注意力,不開小差,不提前離開會場。()

答案:對面試時可以主動詢問工資待遇、職位升遷等問題,以示對工作的重視。

答案:錯參加大型商務會議時,男士基本穿西裝,女士基本穿套裝、套裙。()

答案:對涉外商務贈送禮物時,給印度人送禮不要送與牛皮相關的東西()

答案:對王×在西餐廳跟客戶用餐,用餐途中想去洗手間一趟,這時她應該把餐巾折疊起來放在桌子上。()

答案:錯作為新聞發(fā)布會的發(fā)言人,當記者問到一個不懂的問題時,應顧左右而言他。()

答案:錯企業(yè)可以通過展覽會來宣傳和銷售產品。()

答案:對與一個重要的客戶見面,像平時一樣穿著隨便。()

答案:錯慶典儀式要避免形式雷同或單調,與眾不同的特色慶典會給人耳目一新的感覺,給人留下深刻的印象。()

答案:對與一位重要客戶洽談業(yè)務時,穿一件自己認為很合適的新潮衣服。()

答案:錯與客戶一起用餐時,不自覺地將食物殘渣、骨頭吐在飯桌上。()

答案:錯行鞠躬禮時,不同的彎身程度表示不同的尊敬程度。

答案:對劉×到美國在酒店住下后,尊重入鄉(xiāng)隨俗的原則,把小費放枕頭下,讓服務員取走。()

答案:錯在北京飛往瑞士的商務旅途中,你的身邊坐著一位看書的亞洲人,你坐下后一聲不吭,視而不見。()

答案:錯慶典儀式切忌過度渲染,以免造成嘩眾取寵之嫌。()

答案:對推銷過程中的舉止、言談、神態(tài),都可能是推銷成功與否的關鍵所在。()

答案:對上司與下屬在身份職位上是有差別的,但在人格上是平等的。要做到不卑不亢。

答案:對與尊者或女士通電話時,一定要等掛電話后,自己再掛電話,以示對對方的尊重。

答案:對通電話過程中,如有事需暫時需要讓通話對象等待,時間一般不超過5分鐘。

答案:錯禮儀代表的不僅是個人的形象,也是一個國家的國格和形象的體現(xiàn)。()

答案:對在國際通行禮儀中,尊重女性體現(xiàn)在生活的每個細節(jié)中。例如,走路時男士走在外側以保護女士;乘坐飛機、火車時,男士主動幫助女士提拿沉重的行李。()

答案:對求職信中為了給用人單位留下好印象,可以多夸獎自己,對自己評價高一些。

答案:錯與客戶吃飯時用筷子叉饅頭。()

答案:錯針對客戶可能做出的拒絕;推銷人員在推銷產品之前有必要先做好各個環(huán)節(jié)的準備工作,然后有針對性地選擇合適的語言和推銷方法。()

答案:對男士穿西裝應當穿白色襪子,以顯示整潔干凈。

答案:錯實現(xiàn)互惠雙贏是商務階談判的最佳結果。()

答案:對隨身所帶的名片要放在提包或錢夾里,以方便攜帶。

答案:錯男女之間的握手,伸手的先后順序十分重要,一般情況下應該是男方主動與女方握手,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思。

答案:錯“酒滿敬人”,敬茶亦如此。

答案:錯推銷過程中要把對方放在心上,讓對方有被重視的感覺,這有助于推銷成功。()

答案:對會議主持者要做到精彩開場,圓滿收場。()

答案:對職場相處中,同事有求于己,即使力所不能及,也要硬著頭皮全力以赴,不要輕易拒絕別人,否則不利于同事相處。

答案:錯與客戶交談,聆聽很重要。聆聽就是放下手中正在進行的所有事情,停止正在思考的事情,來聽對方說話。()

答案:對為了表示對對方的重視,收到禮物回禮時應當回贈價值高很多的禮物。

答案:錯下列正確使用餐巾的是()。

答案:揩拭唇部;平鋪在并攏的大腿上商務禮儀的3A原則:()

答案:Appreciate,欣賞對方;Accept,接受對方;Admire,贊美對方推銷員應對客戶拒絕的技巧有()。

答案:避輕就重;后發(fā)制人;推陳出新;有備而戰(zhàn)商務宴請中,適量原則是指()。

答案:不鋪張浪費;務實求真;量力而行;不圖虛榮符合西餐位次排列原則的是()。

答案:女士優(yōu)先;交叉排列;女主人為第一主人以下對展覽會理解正確的是()。

答案:展覽會可以樹立和維系企業(yè)形象;展覽會工作人員要重視儀表形象;展覽會工作人員要禮貌待客關于各國贈禮習俗,下面說法正確的有:()

答案:英國人一般送價格不貴但有意義的禮物。;日本人認為禮品包裝是一種精巧的藝術,一般不當面打開包裝。;美國人也講究包裝,送禮要送單數(shù)。根據談判慣例,商務談判流程一般包括()幾個階段。

答案:協(xié)議階段;明示階段;準備階段;概說階段在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指()

答案:平常22:00-6:00這個時段。;周末的16:00以后時段。;星期一早上10:00以前的時段。;對方休假時段。同事交往中,有些“雷區(qū)”要注意避免:()

答案:不要背后議論同事私事;不要隨便分擔他人的工作。;不要輕易使用過于否定的硬性語言。出入電梯時,陪同人員和客人進入電梯的順序是:()

答案:出入有人電梯時,陪同人員后進先出,客人先進后出;出入無人電梯時,陪同人員先進后出,客人后進先出關于擁抱禮,以下表達不正確的是:()

答案:為了表達更為熱烈的歡迎,初次見面時可以行擁抱禮。;兩人相距20厘米左右,各自抬左臂,用左手扶對方右肩,右手扶對方左后腰。行握手禮時,錯誤的是:()

答案:女士可以帶著手套;可以交叉握手單獨用()指向他人是失禮的行為。

答案:中指;拇指;食指;小指商務活動中自我介紹時正確的做法有:()

答案:自我介紹所用的時間總原則是越短越好,以半分鐘為佳,不要長于一分鐘。;自我評價不宜用“很”“第一”等極端贊揚的詞,也不必有意貶低。;名字是人的有聲名片,介紹時要巧解名字,把自己的名字介紹的順耳入心。;態(tài)度莊重大方,充滿自信,手勢自然,可將右手放在自己左胸,不要用大拇指指自己。出席談判儀式的人員服飾符合禮儀要求的是()。

答案:男士穿深色西裝;男士穿中山裝套裝;女士穿套裙佩飾應當根據()的不同進行合理選用。

答案:年齡;性格;性別;膚色商務交往中女性佩戴首飾的原則是:()

答案:同質同色;符合身份,以少為佳;;不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。;不佩戴珍貴的首飾;推銷員在與客戶交談時,可以以()為話題。

答案:親人好友;工作業(yè)績;興趣愛好西服穿著的禁忌包括:()

答案:正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題;袖口上的商標沒有拆;在正式場合穿著夾克打領帶商務活動中“三到”指:()

答案:意到;眼到;口到在劇場,下面正確的禮貌行為有:()

答案:陪同女士,男士應當坐在最靠近走道的位子;議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時;看戲的觀眾應該在開場前入座女士施涂香水的最佳部位應當是:()

答案:耳后;手腕在君主制國家,應按習慣稱為“陛下”的是:()

答案:王后;國王求職的基本方式有:()

答案:自薦;網上應聘;面試;考試錄用商業(yè)組織舉行的新聞發(fā)布會主要有()類型。

答案:重大活動新聞發(fā)布會;突發(fā)事件新聞發(fā)布會;宣告性新聞發(fā)布會通話時的態(tài)度表現(xiàn)要()

答案:撥錯電話及時道歉;聲音不宜過高;語速要適當放緩商業(yè)組織成功要舉辦新聞發(fā)布會,離不開()環(huán)節(jié)。

答案:妥善收尾;現(xiàn)場應答;會議準備;媒體邀請歐美人認為,親吻所傳達的情感要比握手強烈得多,但親吻的方式要因人而異,正確做法是:()

答案:輩份高的人對輩份低的人,應吻額頭。;輩份低的人對輩份高的人,應吻下頜。;輩份相同的人應臉頰相貼。商務談判簽字儀式的程序有()。

答案:飲香檳慶祝;交換合同文本;儀式開始;正式簽署在中餐宴請的時間安排上,要()。

答案:遵從民俗慣例;主隨客便與客戶面談的時間應當()。

答案:并非越長越好;銷售額與商談時間成正比推銷員在與客戶交談時,應遵循的禮儀是()。

答案:贊美對方;用于禮貌;敬重對方;善于聆聽合十禮通常用于()國家。

答案:我國的傣族聚居區(qū);東南亞南亞地區(qū)作為參加展覽會的來賓,以下不違反禮儀要求的是()。

答案:愛護展會環(huán)境;穿休閑裝;穿西裝以下不屬于電話禮儀中禮貌接聽用語的是:()

答案:好的,知道了。掛了啊。;你好,找誰啊?開業(yè)典禮的準備工作包括()。

答案:擬定典禮程序;做好輿論宣傳;擬定出席來賓;安排其他事宜關于名片禮儀不正確的表述是:()

答案:商務名片為了吸引客戶眼球,在設計上可以別出心裁加入前衛(wèi)時尚個性化的圖案元素。;名片上聯(lián)系方式可以加入家庭住址和住宅號碼,以示重視和信賴。下列不適宜商務邀請的日期是()。

答案:圣誕節(jié);感恩節(jié);元旦;星期日涉外商務人員了解付小費的的場合與慣例很重要,當下列人員提供服務時,需要付小費的是()。

答案:理發(fā)美發(fā)師;出租車司機;酒店門童商務活動中適合作為禮品贈送的是:()

答案:瓷器;湘繡商務活動中行走時應該做到:()

答案:速度不緊不慢;步伐大小適中請柬的內文一般由()組成。

答案:正文;落款;標題在中餐宴請時,宜選的菜肴有()。

答案:餐廳的招牌菜;有當?shù)靥厣牟穗?有中餐特色的菜肴男士出席正式場合,以下哪些物品不可佩戴:()

答案:耳環(huán);項鏈雙方通電話,應由誰掛斷電話()

答案:主叫先掛電話。;尊者先掛電話。以下關于領帶搭配描述不正確的的是:()

答案:商務活動中長袖襯衫短袖襯衫均可搭配領帶。;領帶系好后,寬的一片不能長于窄的一片。握手原則中正確的有哪些?()

答案:年長者主動將手伸向年輕者;女士主動將手伸向男士推銷員與客戶交談,應拒絕使用不文明的語言,下列屬于不文明語言的是()。

答案:土話;氣話;粗話;怪話下列不符合喝咖啡的慣例與禮儀的是()。

答案:一飲而盡;用匙舀咖啡喝一般在西餐用餐結束之前,還要為用餐者提供()。

答案:熱飲在正式場合,男士單排扣西裝如果是三個扣子,那么扣子的系法應為:()

答案:中間1粒當您的同事不在,您代他接聽電話時,正確做法應該是:()

答案:先告訴對方他找的人不在。商務會議中的圓桌會議體現(xiàn)著()原則。

答案:平等互利在我國,初次見面常用的客套話是()。

答案:久仰中餐宴請時,餐巾擺放的部位是()。

答案:鋪放在大腿上在參加西餐宴請時,如果中途暫時離開,一會兒還要繼續(xù)用餐,可將餐巾()。

答案:放在座椅的椅面上在開業(yè)典禮中,通常先由()講話,向來賓和祝賀單位表示感謝,并對本企業(yè)做簡要介紹。

答案:本企業(yè)負責人在參加商務宴請時,可以用餐巾()。

答案:擦手與人相處時,注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的:()

答案:三分之一以下關于名片禮儀做法不正確的是:()

答案:當他人向你索取名片而你不想給對方時,應直接回絕。在正式場合,入座離座應講究方位,通常為()

答案:左進左出下列不符合西餐使用刀叉慣例與禮儀的是()。

答案:吃魚的刀叉最后用如何恰當?shù)貫樗私榻B是商務人員必備的禮儀技巧,掌握先后次序十分重要。下列說法中不符合禮儀規(guī)范的是:()

答案:介紹來賓與主人認識時,應先介紹來賓,后介紹主人。與西方人閑談時最宜談論的內容是:()

答案:天氣情況正式場合女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,應該在哪里進行:()

答案:洗手間推銷員在與客戶交談時,目光應當()。

答案:與對方目光處于同一水平線關于商務名片的設計,不正確的是:()

答案:最適用的商務名片規(guī)格是8cm×4.5cm。上級領導前來視察,或接待公司重要客戶,應采用哪種接待規(guī)格:()

答案:高規(guī)格接待在簽字儀式中,當雙方交換合同文本后,服務人員送上斟好的(),各方簽字人和成員相互碰杯,當場干杯慶賀。

答案:香檳酒拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著:()

答案:禮品包裝男士選擇領帶所遵循的原則中,以下說法不正確的是:()

答案:商務禮儀中,領帶不能有圖案。推銷員在推銷中,為了鼓勵客戶說下去,要()。

答案:適時插話與客戶談話時,不宜選擇的話題是()。

答案:年齡收入涉外商務人員了解付小費的的場合與慣例很重要,當下列人員提供服務時,不需要付小費的是()。

答案:商場售貨員在商務禮儀中,男士單排扣西服如果是兩?？圩?那么扣子的系法應為:()

答案:系上面第一粒與尊長、女士、客人同乘電梯,如進入有人管理的電梯,應當()

答案:后進先出初次見面握手時,時間一般應控制在不超過:()

答案:3秒鐘一般性的拜訪多以()為最佳交往時間。

答案:半小時左右下列中不符合商務會議座次安排禮儀的是()。

答案:無論級別年齡均以女士優(yōu)先女士穿裙裝上下車的標準姿勢應該是:()

答案:站在座位邊,臀部先落座,雙膝并攏,雙腿抬起,收進車內。西方人很重視禮物的包裝,必須在什么時候打開禮物才合乎禮儀:()

答案:當面打開禮物在涉外商務活動中,適合商務邀請的時間是()。

答案:工作日很久不見一個朋友,見面后應說:()

答案:久違行進中路遇他人應:()

答案:主動側身讓路下列哪些是不允許正式贈予的禮品:()

答案:煙、酒在與人交談時,雙方應該注視對方的哪個身體部位才不算失禮:()

答案:雙眉到鼻尖,三角區(qū)在美國給打掃房間的服務生付小費時,小費要放在()。

答案:茶杯下電話鈴聲響后,最多不超過幾聲就應該接聽:()

答案:三聲下列有關商務禮儀的描述不正確的是:()

答案:商務禮儀是一種規(guī)范,只要一成不變的遵從就能達到目的。某企業(yè)新上任一位總經理,為此召開的新聞發(fā)布會屬于()。

答案:宣告性新聞發(fā)布會穿西服套裙時,應當()

答案:穿肉色長統(tǒng)絲襪推銷員在與客戶交流中,應該(),很多專家認為這比會說更重要,是推銷成功的秘訣之一。

答案:善于聆聽在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠()站立,另一側供有急事趕路的人快行。

答案:右側商務活動中接受他人禮品,符合禮儀的做法是:()

答案:大方接受客人贈送的禮品,并表示感謝。在商務宴請中,精心安排,隆重而正規(guī)的宴請是()。

答案:正式宴會正式交往場合我們的儀表儀容應當給人什么樣的感覺:()

答案:端莊、大方、美觀出席簽字儀式的人員,其服飾不符合禮儀要求的是()。

答案:男士著白色西裝關于電子郵件書寫禮儀正確的表述是()

答案:每封電子郵件一定要設定一個明確的主題吃西餐時,餐匙除用以飲湯外,還可以用來舀取()。

答案:甜品企業(yè)召開新聞發(fā)布會的全部時間,應限制在()以內。

答案:2個小時佩戴首飾原則上不應超過幾件:()

答案:三在涉外談判與交易中要注意細節(jié)禮儀,下列不符合禮儀要求的是()。

答案:帶病出席談判在中餐宴請時,主人的席位應該是()。

答案:面門而坐如果推銷員與客戶坐著交談,雙方應保持()距離。

答案:一條胳膊的長度商務會議的舉辦方要做好4W準備工作,所謂4W就是指()。

答案:會議時間、會議地點、參會人員、會議議題如果推銷員與客戶站著交談,雙方應保持()距離。

答案:兩條胳膊的長度在西餐宴請中,當女主人把餐巾鋪在腿上