DB23T 3862-2024 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS030.080.9923CCSA2023黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3862—2024社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)規(guī)范2024-08-30發(fā)布 2024-09-29實(shí)施黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3862DB23/T3862—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1評(píng)價(jià)原則 2資格要求 2評(píng)價(jià)指標(biāo) 2評(píng)價(jià)程序 3評(píng)價(jià)等級(jí) 4等級(jí)管理 4持續(xù)改進(jìn) 4附錄A（規(guī)范性）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)名稱及賦分 6參 考 文 獻(xiàn) 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省民政廳提出并歸口。本文件主要起草人：張波、盧元昕、王巍、于海波、朱麗穎、張永丹、張鐵軍。DB23/T3862DB23/T3862—2024PAGEPAGE6社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)規(guī)范范圍本文件適用于依法登記的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)劃分與信用評(píng)價(jià)活動(dòng)，其他相關(guān)評(píng)價(jià)活動(dòng)可參照使用。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22117 信用 基本術(shù)語(yǔ)GB/T23793-2017 合格供應(yīng)商信用評(píng)價(jià)規(guī)范GB/T34830.1-2017 信用信息征集規(guī)范 第1部分：總MZ/T211—2024 社會(huì)組織基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義MZ/T211界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)力量以及公民個(gè)人為了公益目的，利用非國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，按照其章程規(guī)定從事社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利法人。[來(lái)源：MZ/T211-2024，3.4]信用社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)履行承諾的意愿和能力。[來(lái)源：GB/T22117—2018，2.1，有修改]信用主體參與信用評(píng)價(jià)活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。[來(lái)源：GB/T22117—2018，2.4，有修改]評(píng)價(jià)主體符合相關(guān)要求，從事信用評(píng)價(jià)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或其它組織。[來(lái)源：GB/T23793—2017，3.3]信用評(píng)價(jià)對(duì)信用主體在某一時(shí)期的信用狀況進(jìn)行記錄、分析和評(píng)估，并用特定符號(hào)標(biāo)明其信用狀況的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T23793—2017，3.2]評(píng)價(jià)原則客觀性科學(xué)性評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置遵循科學(xué)性原則，指標(biāo)間的邏輯關(guān)系應(yīng)清晰合理，避免重復(fù)或矛盾。公正性評(píng)價(jià)遵循公正性原則，評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明，評(píng)價(jià)所依據(jù)的信息和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。安全性評(píng)價(jià)遵循安全性原則，評(píng)價(jià)過(guò)程中嚴(yán)格保護(hù)商業(yè)機(jī)密與原始數(shù)據(jù)。資格要求信用主體2信用主體有下列情形之一的，不予參評(píng):未按時(shí)參加年檢或未按規(guī)定履行上年度工作報(bào)告義務(wù)的；上年度年檢不合格；上年度受到相關(guān)部門(mén)處罰或處罰尚未執(zhí)行完畢的；被列入社會(huì)組織活動(dòng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信名單的；被立案調(diào)查的；證書(shū)超期未換證的；其他違反法律法規(guī)規(guī)定情形的。評(píng)價(jià)主體3應(yīng)根據(jù)回避利益沖突，遵守職業(yè)道德，公正開(kāi)展評(píng)價(jià)的原則。3（單數(shù)）。5開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)前應(yīng)制定方案并公告。評(píng)價(jià)指標(biāo)基本原則評(píng)價(jià)指標(biāo)43222每個(gè)二級(jí)指標(biāo)又分為若干個(gè)三級(jí)指標(biāo)。A評(píng)價(jià)程序提交申請(qǐng)信用主體應(yīng)按照信用等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)組織者發(fā)布的通知或公告，在指定時(shí)間范圍內(nèi)組織材料，提交申請(qǐng)。申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確且完整，能充分證明信用主體滿足各評(píng)價(jià)指標(biāo)要求。材料初審評(píng)價(jià)主體收到信用主體申請(qǐng)后，審核提交材料的完整性，確定是否滿足申請(qǐng)條件。評(píng)價(jià)主體應(yīng)對(duì)信用主體提供的信息進(jìn)行真實(shí)性審查，對(duì)有異議的信息通過(guò)函電確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)踏查等方式核實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)審核A現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后，信用評(píng)價(jià)項(xiàng)目組匯總收集到的信息和觀察結(jié)果，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分標(biāo)準(zhǔn)，提出初步評(píng)價(jià)意見(jiàn)。評(píng)價(jià)結(jié)果信用評(píng)審委員會(huì)根據(jù)信用評(píng)價(jià)項(xiàng)目組初步評(píng)價(jià)意見(jiàn)對(duì)信用主體各方面表現(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步審核和綜合分析。評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)信用評(píng)審委員會(huì)復(fù)核后，確定信用評(píng)價(jià)等級(jí)；結(jié)果公示5在公示期內(nèi)信用主體對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)異議則為最終評(píng)價(jià)結(jié)果。異議處理信用主體如對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可申請(qǐng)復(fù)評(píng)，復(fù)評(píng)僅限一次，復(fù)評(píng)結(jié)果為最終信用評(píng)價(jià)等級(jí)。GB/T34830.1-20179評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)分方法A1000等級(jí)劃分5AAAA4AAAA3AAA2AA、1A（A）五個(gè)級(jí)別。1。表1 信用評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)志釋義與對(duì)應(yīng)得分表信用評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)志釋義得分5A級(jí)(AAAAA)信用主體在一定期限內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)極小，誠(chéng)信度很高，各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)秀，誠(chéng)信意識(shí)很強(qiáng)、履約能力很強(qiáng)、社會(huì)信譽(yù)很好951≤得分≤10004A級(jí)(AAAA)信用主體在一定期限內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)很小，誠(chéng)信度高，各項(xiàng)指標(biāo)良好，誠(chéng)信意識(shí)強(qiáng)、履約能力強(qiáng)、社會(huì)信譽(yù)好901≤得分＜9513A(AAA)信用主體在一定期限內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)一般，誠(chéng)信度一般，各項(xiàng)指標(biāo)較一般，誠(chéng)信意識(shí)一般、履約能力一般、社會(huì)信譽(yù)一般851≤得分＜9012A級(jí)(AA)信用主體在一定期限內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)較大，誠(chéng)信度較差，各項(xiàng)指標(biāo)較差，誠(chéng)信意識(shí)、履約能力、社會(huì)信譽(yù)均較差；或在某些方面存在較大缺陷801≤得分＜8511A級(jí)(A)信用主體在一定期限內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)極大，誠(chéng)信度極差，各項(xiàng)指標(biāo)落后，誠(chéng)信意識(shí)淡薄、履約能力弱、社會(huì)信譽(yù)極差；或在某些方面存在嚴(yán)重缺陷700≤得分＜801等級(jí)管理基本規(guī)定信用評(píng)價(jià)結(jié)果有效期為三年。評(píng)價(jià)主體應(yīng)在信用評(píng)價(jià)結(jié)果有效期內(nèi)對(duì)信用主體進(jìn)行跟蹤并定期復(fù)核，動(dòng)態(tài)調(diào)整信用等級(jí)。評(píng)價(jià)等級(jí)有效期滿后未再申請(qǐng)參加評(píng)價(jià)的信用主體，視為無(wú)評(píng)價(jià)等級(jí)。等級(jí)調(diào)整信用主體有下列情形之一的,將根據(jù)情況對(duì)信用評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行取消或降級(jí)：信用評(píng)價(jià)中提供虛假情況和資料，或與評(píng)價(jià)人員串通作弊，致使評(píng)價(jià)結(jié)果失實(shí)的；涂改、偽造、出租、出借評(píng)價(jià)等級(jí)證書(shū)的；上年度年檢（年報(bào)）結(jié)論為不合格或上年度未參加年報(bào)的；受登記管理機(jī)關(guān)警告、罰款、沒(méi)收非法所得、限期停止活動(dòng)等處罰的；被列入社會(huì)組織異?；顒?dòng)名錄或嚴(yán)重違法失信名單的；其他違反法律法規(guī)規(guī)定情形的。持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施評(píng)價(jià)主體應(yīng)至少每年一次對(duì)信用評(píng)價(jià)流程、指標(biāo)及結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，識(shí)別改進(jìn)需求。評(píng)價(jià)主體應(yīng)實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)行項(xiàng)目管理，定期跟蹤進(jìn)展，確保措施得到有效執(zhí)行。反饋與評(píng)估機(jī)制建立內(nèi)部反饋渠道，鼓勵(lì)內(nèi)部員工提出改進(jìn)建議，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)過(guò)程中的問(wèn)題。收集信用主體及第三方的反饋意見(jiàn)，評(píng)估信用評(píng)價(jià)的社會(huì)效果和市場(chǎng)適應(yīng)性。實(shí)施后進(jìn)行效果評(píng)估，驗(yàn)證改進(jìn)措施的成效，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。持續(xù)監(jiān)督與調(diào)整建立持續(xù)監(jiān)督機(jī)制，確保改進(jìn)措施持續(xù)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。附 錄 A（規(guī)范性）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)名稱及賦分社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)名稱及賦分表見(jiàn)表A.1。表A.1 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)名稱及賦分表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容得分基礎(chǔ)信息（250）法人治理能力（200）基本建設(shè)（80）登記證書(shū)在有效期內(nèi)得10分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)和行政審批要求得10分主要負(fù)責(zé)人任職資格滿足要求，產(chǎn)生符合程序并已備案得10分按規(guī)定辦理變更登記得10分（包括但不限于以下內(nèi)容：名稱、業(yè)務(wù)范圍、住所、注冊(cè)資金、法定代表人、業(yè)務(wù)主管單位等）具備履行工作職能、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)有的資源條件，包括固定獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，登記證書(shū)和名稱牌匾按規(guī)定懸掛，辦公設(shè)備齊全等得10分依法履行年度工作報(bào)告義務(wù)并向社會(huì)公開(kāi)得10分，每少進(jìn)行一次年報(bào)減5分實(shí)繳開(kāi)辦資金，活動(dòng)資金充足，年末凈資產(chǎn)不低于注冊(cè)資金得5分資金使用合法并列入符合規(guī)定的單位賬簿得5分有公眾號(hào)并有效運(yùn)行得5分有網(wǎng)站并有效運(yùn)行得5分機(jī)構(gòu)建設(shè)（80）建立健全理事會(huì)工作制度得5分理事的資格、產(chǎn)生和罷免程序清晰，符合章程規(guī)定得5分理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)及理事職責(zé)、職權(quán)明確，并能?chē)?yán)格按照章程規(guī)定履行職責(zé)、行使職權(quán)得5分理事會(huì)會(huì)議記錄和紀(jì)要完整，有效執(zhí)行會(huì)議決議得5分會(huì)工作制度,依法行使監(jiān)督權(quán)，并為監(jiān)事（會(huì)）有效開(kāi)展工作提供必要保障得5分監(jiān)事（會(huì)）的設(shè)立和任職條件明確、產(chǎn)生和罷免，符合章程規(guī)定得5分監(jiān)事（長(zhǎng)）職責(zé)、職權(quán)明確得5分負(fù)責(zé)人由理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組成，產(chǎn)生程序及人數(shù)符合章程和有關(guān)規(guī)定得5分法定代表人由理事長(zhǎng)或執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任得5分無(wú)在職公務(wù)員擔(dān)任負(fù)責(zé)人得5分5（包括專項(xiàng)基金管理機(jī)構(gòu)5立不得分有與其活動(dòng)相適應(yīng)的從業(yè)人員得5分建立良好溝通協(xié)作機(jī)制得5分建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度得5分建立透明、科學(xué)的監(jiān)督、考核和激勵(lì)機(jī)制得5分DB23/T3862—DB23/T3862—2024A.1（續(xù)）PAGEPAGE8一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容得分基礎(chǔ)信息（250）法人治理能力（200分）黨的建設(shè)（40）成立黨組織、聯(lián)合黨組織或選派黨建工作指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員或建立10將黨的全面領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀載入章程得10分出意見(jiàn)，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范發(fā)展得10分將誠(chéng)信理念納入到組織生活和黨員活動(dòng)中，并發(fā)揮黨組織在自律誠(chéng)信建設(shè)上的作用得10分發(fā)展建設(shè)能力（40分）核心理念（20）有明晰的使命、愿景和價(jià)值觀，堅(jiān)持服務(wù)活動(dòng)的公益目的和非盈利屬性得5分明確自身發(fā)展愿景目標(biāo)，并融入社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)要求得5分加強(qiáng)守信意識(shí)管理，完善守信教育和守信意識(shí)培養(yǎng)，制定誠(chéng)信方針和可量化的誠(chéng)信目標(biāo)得10分發(fā)展規(guī)劃（20）制定中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展路徑和重點(diǎn)任務(wù)等得10分按期編制年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施得10分文化建設(shè)能力（10分）文化培育和發(fā)展（10分）記錄得10分管理信息（400）守信意愿管理（150分）服務(wù)承諾（50）建立信息公開(kāi)制度，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等多種渠道向社會(huì)公眾公開(kāi)并定期更新有關(guān)信息得10分活動(dòng)信息、掌握的相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域信息，每項(xiàng)5分，總分40分規(guī)章制度（50）《章程》符合要求并依規(guī)進(jìn)行核準(zhǔn)備案得10分530不符不得分建立投訴管理制度并有效處理內(nèi)部和投訴得10分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容得分管理信息（400）守信意愿管理（150分）行為規(guī)范（50）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的信用記錄良好并依法披露得10分1育或誠(chéng)信談話得10分在各崗位工作制度中納入誠(chéng)信管理要求10分依規(guī)與工作人員簽訂勞動(dòng)合同并繳納社保得10分對(duì)各崗位工作人員的誠(chéng)信監(jiān)督和考核，形成記錄，并及時(shí)依法依歸處理失信人員得10分守信能力管理（250分）服務(wù)方信用管理（30分）建立服務(wù)方信用管理制度并有效實(shí)施得10分建立誠(chéng)信問(wèn)題投訴和反饋制度得10分公開(kāi)誠(chéng)信管理責(zé)任人和投訴熱線，及時(shí)有效處理相關(guān)投訴和反饋得10分。運(yùn)營(yíng)規(guī)范化管理（120分）建立承接政府轉(zhuǎn)移職能以及政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等重要信息披露制度并主動(dòng)執(zhí)行得10分依法依規(guī)做好資金管理、資產(chǎn)管理和會(huì)計(jì)核算管理，每年度做財(cái)務(wù)審計(jì)，離任或換屆進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)得10分按法律法規(guī)規(guī)定合理自主確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)能力建設(shè)和質(zhì)量建設(shè)得10分加強(qiáng)品牌建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)國(guó)家發(fā)展、本地區(qū)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展，制定品牌服務(wù)規(guī)劃得10分所有經(jīng)費(fèi)來(lái)源和資金使用建立臺(tái)賬，有預(yù)算管理、財(cái)務(wù)審批和支出制度得10分建立投資管理制度，完善投資項(xiàng)目立項(xiàng)和審批流程，加強(qiáng)投資項(xiàng)目進(jìn)度管理和收益監(jiān)測(cè)，降低投資項(xiàng)目失信風(fēng)險(xiǎn)得10分建立業(yè)務(wù)收支管理和披露制度得10分建立完善的合同管理、工作制度和運(yùn)行規(guī)范，保障社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信提供服務(wù)得10分加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目管理，做好承接服務(wù)項(xiàng)目的履約能力評(píng)估、進(jìn)度管理和質(zhì)量管理得10分定期開(kāi)展工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，確保工作人員業(yè)務(wù)能力與承擔(dān)的工作職能和服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)匹配得10分建立規(guī)范的評(píng)估咨詢工作流程，確保符合政府有關(guān)政策和規(guī)范的要求得10分根據(jù)自身發(fā)展需要和國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需要，加強(qiáng)本領(lǐng)域法規(guī)政策、專業(yè)知識(shí)等方面的宣傳貫徹得10分行業(yè)誠(chéng)信管理（50分）結(jié)合自身能力專長(zhǎng)，積極參與本地區(qū)、本領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展有關(guān)的政策、發(fā)展規(guī)劃等制修訂、宣傳和貫徹落實(shí)工作得10分根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求，制定行業(yè)自律規(guī)約和道德準(zhǔn)則，每參與制定一項(xiàng)得10分，累計(jì)最高得20分向政府部門(mén)及時(shí)反映行業(yè)存在問(wèn)題、行業(yè)發(fā)展所需要的政策等情況，每反應(yīng)一項(xiàng)得10分，累計(jì)最高得20分。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容得分管理信息（400）守信能力管理（250分）誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理（50分）對(duì)影響誠(chéng)信管理的政策風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)等危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)危險(xiǎn)源識(shí)別的結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和措施得10分定期梳理并總結(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范制度，制定并有效執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施得10分積極適應(yīng)全媒體時(shí)代媒介環(huán)境的變化，建立社會(huì)組織新聞發(fā)言人制度和輿情應(yīng)對(duì)制度得10分按照民主程序產(chǎn)生新聞發(fā)言人得5分，人員名單及變動(dòng)情況及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)得5分強(qiáng)化組織誠(chéng)信文化建設(shè)，提供必要的培訓(xùn)，建立全員預(yù)警機(jī)制得10分評(píng)價(jià)信息（150）守信表現(xiàn)（100）管理部門(mén)評(píng)價(jià)（30分）登記管理機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、行業(yè)自律、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分15分業(yè)務(wù)主管單位（行業(yè)管理部門(mén)）對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、行業(yè)自律、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分15分表彰評(píng)價(jià)（20）105分、市級(jí)得3分，累計(jì)最高得10分5A104A級(jí)得8分，3A級(jí)得5分內(nèi)部評(píng)價(jià)（30分）（會(huì)民主辦會(huì)等方面開(kāi)展評(píng)價(jià)，有完整記錄并持續(xù)改進(jìn)得10分監(jiān)事（會(huì)）定期對(duì)單位非營(yíng)利性、財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)班子履職、重大事項(xiàng)民主決策、規(guī)范化管理等內(nèi)容開(kāi)展評(píng)價(jià)，有完整記錄并持續(xù)改進(jìn)得10分工作人員定期對(duì)民主決策、規(guī)范管理、接受監(jiān)督、作用法規(guī)、財(cái)務(wù)公開(kāi)等內(nèi)容等開(kāi)展評(píng)價(jià)，有完整記錄并持續(xù)改進(jìn)得10分。社會(huì)輿情（20分）2010（市）5計(jì)最高得20分相關(guān)方滿意度（50分）被服務(wù)方滿（25分）滿意率≥95%得25分、≥90%至＜95%得20分、≥85%至＜90%得15分、≥75%至＜85%得10分；＜75%不得分工作人員滿（25）員工滿意率≥99%2595%至＜992090%至＜95%1585%至＜90%1080%至＜85580%不得分DB23/T3862DB23/T3862—2024PAGEPAGE10表A.1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)名稱及賦分表（續(xù)）一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容得分公共信用信息（200）社會(huì)責(zé)任（120）公共信用責(zé)任（60分）履行社會(huì)服