公司管理制度項目管理部

、司管理制度項目管理部優(yōu)質(zhì)

k資料

可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）

為明確職責(zé)和責(zé)任，強化執(zhí)行力，實現(xiàn)規(guī)范、高效、有序的管理目標(biāo)。特制

定以下管理原則，用于指導(dǎo)公司的各項工作。

第一章管理的原則

一、直線管理原則

公司員工享有獨立完成職責(zé)范疇內(nèi)的相應(yīng)工作的權(quán)利，接收直接上級的

領(lǐng)導(dǎo)及間接上級領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員的監(jiān)督、檢查，不得擅自處理非職權(quán)范圍內(nèi)

的工作。

1、下級服從上級的指揮。

2、上級對下級可越級檢查，但不得越級指揮；下級對上級可以越級申

訴、上訴，但不得越級匯報。

二、統(tǒng)一指揮原則

公司員工必須堅決執(zhí)行上級的工作指令，對指令持有異議時，可以提出

意見或建議，指令未經(jīng)否決前必須嚴格執(zhí)行。

三、分工負責(zé)原則

公司員工在各自職能及崗位職責(zé)分工范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、權(quán)責(zé)對應(yīng)原則

公司員工在各自職能及崗位職責(zé)范圍內(nèi)享有權(quán)利、承擔(dān)責(zé)任及連帶責(zé)任。

五、目標(biāo)任務(wù)分解原則

公司目標(biāo)任務(wù)分解，落實到相關(guān)部門及崗位，實行層級監(jiān)督，內(nèi)部考核。

六、獎罰分明原則

在公平、公正、公開原則指導(dǎo)下，公司依據(jù)員工的業(yè)績功過實行獎優(yōu)罰

劣。

七、民主參與原則

公司員工對公司的經(jīng)營管理工作，均有建議權(quán)，其意見、建議均應(yīng)獲得

尊重。

八、團結(jié)協(xié)作原則

公司各部門、各崗位均應(yīng)互相協(xié)作、互相支持、互相尊重、互相配合,

共同推進公司的工作。

九、指揮管理常用形式：督辦指令

督辦指令分為口頭指令和書面指令。

口頭指令：對現(xiàn)場或臨時性的工作作出指令，受令人對督辦等指令性的

工作任務(wù)，必須在四小時之內(nèi)口頭向上級反饋執(zhí)行情況。

書面指令：對某項工作以書面形式指令督辦，需要執(zhí)行單位或個人在規(guī)

定時限內(nèi)完成任務(wù)后把完成的情況、結(jié)果以書面形式詳細報告。

目施工質(zhì)量，參加組織工程項目檢查驗收，組織進行材料設(shè)備進場檢查驗收,

對工程質(zhì)量負完全責(zé)仟。

3.根據(jù)公司批準(zhǔn)的工程項目總施工預(yù)算書，嚴格監(jiān)督控制工程項目施工

成本，參加工程現(xiàn)場的經(jīng)濟簽證、技術(shù)核定單、認質(zhì)單、認價單的審查確認,

確保工程項目成本控制目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.負責(zé)進行現(xiàn)場合同管理，嚴格執(zhí)行合同規(guī)定，確保合同履約完成，協(xié)

調(diào)處理合同實施執(zhí)行過程中的糾紛、索賠等事宜。

5.負責(zé)現(xiàn)場負責(zé)現(xiàn)場業(yè)主、業(yè)主單位、承包商，分包單位之間的信息交

流、信息傳遞和信息處理的管理事宜；

6.負責(zé)協(xié)調(diào)處理對內(nèi)對外關(guān)系。

7.負責(zé)現(xiàn)場安全施工管理工作，保證現(xiàn)場無重大安全事故的發(fā)生。

8.負責(zé)協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)中各種設(shè)計變更，技術(shù)洽商，經(jīng)濟簽證。

9.組織參與施工圖紙自審。會審，技術(shù)交底。

10.參與工程進度款。材料款撥付審批工作。

11.編制施工月計劃表，周計劃表。根據(jù)施工進度匯總月報，周報，并

根據(jù)月報簽訂施工進度。

12.負責(zé)組織現(xiàn)場材料設(shè)備驗收，參與承包商，材料商考察。

13.負責(zé)組織施工過程中分項工程。分部工程，單位工程等各項驗收。

14.協(xié)助成控部組織工程結(jié)算，決算工作。

15.負責(zé)現(xiàn)場工程資料的收集。整理，歸檔。

16.參與合格承包商，材料商考察，考評工作。

17.參與保修期項目整改，回訪工作。

（三J項目總經(jīng)理職責(zé)

崗位名稱：項目總經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直屬下級：項目經(jīng)理及所在項目人員

職責(zé)概述：主持所在項目的全面工作。

主要工作職責(zé)：

1.負責(zé)參與工程從投資策劃、項目可行性研究工作，聯(lián)絡(luò)設(shè)計單位對

總體規(guī)劃設(shè)計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設(shè)計并審核，參與工程預(yù)結(jié)算書編

制，負責(zé)工程施工管理到工程竣工驗收全過程操作。

2.編制并實施完成工程管理中心的月、季、年度工作計劃，按時上報

月度工作計劃、資金計劃和工作總結(jié)，及時編制、上報、跟進落實生產(chǎn)、辦

公用品計劃、材料采購計劃，根據(jù)工程預(yù)結(jié)算書填制工程請款表等事項。

3.根據(jù)情況召集部門各種工作會議，及時處理有關(guān)問題，提高部門運

作效率；負責(zé)組織本部門與公司其他部門的協(xié)商、配合工作，增強協(xié)調(diào)性、

一致性。

4.負責(zé)組織擬寫（建立）部門規(guī)章制度、工作程序；負責(zé)對部門員工

工作表現(xiàn)進行業(yè)績考評并對其給予指導(dǎo)；負責(zé)對部門的人員崗位設(shè)置和員工

使用提出建議。

5.負責(zé)與工程建設(shè)相關(guān)的建設(shè)主管部門、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、消防等單位保

持緊密聯(lián)系，及時溝通信息，以配合公司整體運作效率。

6.負責(zé)組織各工程項目組對工程施工圖紙、工程技術(shù)方案等技術(shù)文件

進行審核，并提出書面審核意見。

7.負責(zé)組織審核招標(biāo)文件、合同條款，主審其中技術(shù)要求方面的內(nèi)容;

負責(zé)組織審核投標(biāo)文件，主審其中施工組織方案和工程技術(shù)措施方面的；并

就上述審核提出書面意見。

8.負責(zé)組織解決各工程項目中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問題，并組織研究和

提出相應(yīng)的改進措施意見。負責(zé)組織對工程質(zhì)量事故進行處理并提交初步處

理意見。

9.參加各項目的工程竣工驗收；負責(zé)提交當(dāng)年部門工程技術(shù)質(zhì)量總結(jié)

報告，分析并提出技術(shù)、質(zhì)量的改進措施。

10.主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期

內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進工作。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

（二十八）項目經(jīng)理職責(zé)

崗位名稱：項目經(jīng)理

直接上級：項目總經(jīng)理

直屬下級：土建、水、電、景觀工程師及內(nèi)業(yè)

職責(zé)概述：協(xié)助項目總工程師做好工程方面的各項二作。

主要工作職責(zé)：

L負責(zé)本部門工作計劃編排、工程項目的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，對本

部門各工作崗位的工作情況進行檢查、督促、指導(dǎo)，以確保員工完成其相應(yīng)

的工作職責(zé)。重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

2.參與工程項目實施的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握各工程項目的現(xiàn)狀及變化情

況，定期安排各項目工地現(xiàn)場巡查，確保工程項目管理符合既定的目標(biāo)。

3.負責(zé)組織擬寫（建立）部門規(guī)章制度、工作程序；負責(zé)對部門員工工

作表現(xiàn)進行業(yè)績考評并對其給予指導(dǎo)；負責(zé)對部門的人員崗位設(shè)置和員工使

用提出建議。

4.組織擬寫部門工作總結(jié)和工作計劃，負責(zé)提交工程月報和工程巡查報

告，組織編制“工程項目管理計劃”和“工程項目管理分析報告”。

5.負責(zé)組織部門的業(yè)務(wù)建設(shè)和信息化建設(shè)。

6.負責(zé)組織解決各工程項目中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問題，并組織研究和提

出相應(yīng)的改進措施意見。負責(zé)組織對工程質(zhì)量事故進行處理并提交初步處理

意見。

7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二十九）土建工程師職責(zé)

崗位名稱：土建工程師

直接上級：項目經(jīng)理

直屬下級：無

職責(zé)概述：協(xié)助項目做好工程土建的各項工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負責(zé)工程項

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟管理能力，協(xié)助項目經(jīng)理共同

實現(xiàn)工程質(zhì)量、進度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程項目前期的協(xié)調(diào)工作，落實項目實施所需的專

業(yè)條件。

3.負責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問題在施

工前予以解決。對設(shè)計中采取的新技術(shù)及新工藝提出評價意見，并及時向項

目經(jīng)理匯報。

4.負責(zé)土建工程施工前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。

5.負責(zé)審查施工單位土建分項工程進度計劃，并檢查、監(jiān)督、落實其執(zhí)

行情況。

6.配合項目經(jīng)理對土建監(jiān)理工程師工作的檢查監(jiān)督；協(xié)調(diào)解決監(jiān)理、施

工、設(shè)計、制件等單位的工程問題；配合項目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)工

作。

7.負責(zé)本專業(yè)的工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗收工作，負責(zé)協(xié)調(diào)處理本專

業(yè)與其它工種在交叉施工過程中的矛盾。

8.負責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計變更工作，嚴格控制工程成本。

9.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程驗收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

10.負責(zé)督促并落實施工單位做好本專業(yè)的竣工驗收工作。

11.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進技術(shù)、產(chǎn)品和工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專'業(yè)的基本知識。

12.每月底以書面形式向項目經(jīng)理提交所負責(zé)項目的專業(yè)工作進展情況

和下月工作安排。

13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三十）電氣工程師職責(zé)

崗位名稱：電氣工程師

直接上級：項目經(jīng)理

直屬下級：無

職責(zé)概述：協(xié)助總工程師做好電氣方面的各項工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負責(zé)工程項

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟管理能力，協(xié)助項目經(jīng)理共同

實現(xiàn)工程質(zhì)量、進度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程項目前期的協(xié)調(diào)工作，落實項目實施所需的專

業(yè)條件。

3.負責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問題在施

工前予以解決。對設(shè)計中采取的新技術(shù)及新工藝提出評價意見，并及時向項

目經(jīng)理匯報。

4.負責(zé)做好電氣工程施工前的準(zhǔn)備工作。

5.參與工程項目招標(biāo)工作，負責(zé)擬寫本專業(yè)技術(shù)要求。

6.負責(zé)審查施工單位電氣分項工程進度計劃，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

7.配合項目經(jīng)理對電氣監(jiān)理工程師工作進行檢查監(jiān)督；協(xié)調(diào)解決監(jiān)理、

施工、設(shè)計、質(zhì)檢等單位的工程問題；配合項目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)

工作。

8.負責(zé)工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗收工作。

9.負責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計變更工作。

10.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程驗收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

11.負責(zé)督促并落實施工單位做好本專業(yè)的竣工工作。

12.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進技術(shù)、產(chǎn)品和工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專業(yè)的基本知識。

13.每月底以書面形式向項目經(jīng)理提交所負責(zé)項目的專業(yè)工作進展情況

和下月工作安排。

14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三十一）給排水工程師職責(zé)

崗位名稱：給排水工程師

直接上級：項目經(jīng)理

直屬下級：無

職責(zé)概述：協(xié)助總工程師做好給排水方面的各項工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負責(zé)工程項

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟管理能力，協(xié)助項目經(jīng)理共同

實現(xiàn)工程質(zhì)量、進度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程項目前期的協(xié)調(diào)工作，落實項目實施所需的專

業(yè)條件。

3.負責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問題在施

工前予以解決。對設(shè)計中采取的新技術(shù)及新工藝提出評價意見，并及時向項

目經(jīng)理匯報。

4.負責(zé)做好給排水、煤氣工程施工前的準(zhǔn)備工作。

5.負責(zé)審查施工單位給排水、煤氣、消防工程進度計劃，并檢查監(jiān)督執(zhí)

行情況。

6.參與工程項目招標(biāo)工作，負責(zé)擬寫本專業(yè)技術(shù)要求。

7.配合項目經(jīng)理對監(jiān)理工程師工作進行檢查、督促；協(xié)調(diào)監(jiān)理、施工、

設(shè)計、質(zhì)檢等單位解決工程問題；配合項目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)工作。

8.負責(zé)本項目的工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗收工作，負責(zé)協(xié)調(diào)處理本專

業(yè)與各工種在交叉施工過程中的矛盾。

9.負責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計變更工作，嚴格控制工程成本。

10.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程驗收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

11.負責(zé)督促并落實施工單位作好給排水、煤氣及本專業(yè)的竣工驗收工

作。

12.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進技術(shù)、產(chǎn)品和工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專業(yè)的基本知識。

13.每月底以書面形式向項目經(jīng)理提交所負責(zé)項目的專業(yè)工作進展情況

和下月工作安排。

14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三十二）景觀工程師職責(zé)

崗位名稱：景觀工程師

直接上級：項目經(jīng)理

直屬下級：無

職責(zé)概述：協(xié)助總工程師做好景觀方面的各項工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負責(zé)工程項

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟管理能力，協(xié)助項目經(jīng)理共同

實現(xiàn)工程質(zhì)量、進度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程項目前期的協(xié)調(diào)工作，落實項目實施所需的專

業(yè)條件。

3.負責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問題在施

工前予以解決。對設(shè)計中采取的新技術(shù)及新工藝提出評價意見，并及時向項

目經(jīng)理匯報。

4.負責(zé)園林景觀工程施工前的準(zhǔn)備工作。協(xié)助施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。

5.負責(zé)審查施工單位環(huán)境分項工程進度計劃，并檢查、監(jiān)督、落實其執(zhí)

行情況。

6,參與工程項目招標(biāo)工作，負責(zé)擬寫本專業(yè)技術(shù)要求。協(xié)助項目經(jīng)理草

擬招標(biāo)及施工合同。

7.負責(zé)本專業(yè)的工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗收工作；協(xié)調(diào)落實各專業(yè)管

線安裝與景觀施工之間的配合情況，避免互相影響。

8.負責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計變更工作，嚴格控制工程成本。

9.配合項目經(jīng)理對園林監(jiān)理工程師進行檢查、督促；協(xié)調(diào)監(jiān)理、施工、

設(shè)計、質(zhì)檢等單位解決工程問題；配合項目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)工作。

10.協(xié)助項目經(jīng)理做好工程驗收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

11.負責(zé)督促并落實施工單位做好園林工程的竣工驗收工作。

12.審杳園林工程竣工資料并督促施工單位及時移交檔案資料。

13.負責(zé)督促并落實施工單位在保修期內(nèi)及時處理質(zhì)量缺陷和苗木成活

問題。

14.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進技術(shù)、產(chǎn)品及工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專業(yè)的基本知識。

15.每月底以書面形式向項目經(jīng)理提交所負責(zé)項目的專業(yè)工作進展情況

和下月工作安排。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三十三）項目內(nèi)業(yè)職責(zé)

崗位名稱：內(nèi)業(yè)

直接上級：項目經(jīng)理

直屬下級：無

職責(zé)概述：負責(zé)項目部的日常工作，工程檔案的管理。

主要工作職責(zé)：

L熱愛本職工作，忠于職守，努力鉆研業(yè)務(wù)。

2.及時貫徹執(zhí)行上級各部門關(guān)于檔案工作的各項方針、政策和業(yè)務(wù)規(guī)

范。

3.負責(zé)制定及完善本單位各項工程技術(shù)檔案管理制度和工作計劃。

4,負責(zé)本公司工程技術(shù)檔案的收集、分類整理、立卷歸檔、提供查閱利

用等工作。

5,負責(zé)協(xié)調(diào)本公司與項目所在市（區(qū)）城建檔案館、招商局檔案館的關(guān)

系0

6.負責(zé)收集整理完成屬于建設(shè)單位完成的工程竣工綜合資料，并按要求

進行掃描、制作電子文本。

7.負責(zé)接收、審查由監(jiān)理單位、施工單位完成的竣工資料，向市（區(qū)）

檔案館報驗收并取得工程竣工檔案驗收認可證，將全套竣工檔案的原件送交

市（區(qū)）檔案館。

8.負責(zé)拍攝、收集、保存各工程項目、各階段的實景照片。

9.負責(zé)編制部門年度大事記，并刻錄光盤保存。

10.負責(zé)管理項目管理部印章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)按規(guī)定用印。

11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

養(yǎng)

生

館

工作流程及規(guī)章制度

康體部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直接上司：運營總監(jiān)

二、直接下屬：本部門各主管

三、負責(zé)對男女浴、圣心SPA館、按摩房、負一、二、三、五層貴賓間、VIP套

房、公共區(qū)域技師等全面的管理工作.

四、對員工走魚、■上推數(shù)英、颯灸丞準(zhǔn)簽負有萱理和措訓(xùn)的重要域。

五、負責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃督導(dǎo)等負有重要責(zé)任。

六、工作策劃

1.負責(zé)策劃本部門管理及經(jīng)營方面的工作；

2.制定本部門的財政預(yù)算，并嚴格控制本部門的經(jīng)營成本；

3.主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通；

4.向部屬下達工作指令和工作任務(wù)，并督導(dǎo)檢查工作；

5.負責(zé)與會所其他部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

6.協(xié)調(diào)與糾正本部門和其他部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；

7.才發(fā)創(chuàng)新,建幻胭爰蚩獨與強妥細螢z■力越到金近柱食的;全班跟提

8.關(guān)注本部員工的生活、工作和思想問題，并及時處理本部員工提出的問

題；

七、工作檢查

1、檢查各層服務(wù)臺，男浴、P.A及各個樓層員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量及

工作程序，是否對賓客服務(wù)周到；

2、檢查房間預(yù)定情況和銷售情況，了解和掌握房態(tài)；檢查客流量，了解客流

狀況.

3、檢查接線員的語氣、語音、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌.服務(wù)員是

否服務(wù)周到及是否愛惜工作設(shè)備；

4、檢查工作△國是杳一用到級致的愛客人服爰人客人交在的塞建查辦爰是查

能髡助室△城螺整回題;-

5、檢查其他A艮，如浴區(qū)送冰巾、更衣、分送報紙、報表、接待等員工是

否盡職盡責(zé)，佳質(zhì)俅重地定感工作_；_

6、檢查置業(yè)翔各區(qū)域盥旦生晚況；

7、檢查本店的大廳及公共區(qū)域（包括停車場），并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通知有

關(guān)部門；

8、檢查暨亞遺聾也運任悒況.

八、日常工作

（一）、1、參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難問題,工作建議，

工作計劃；

2、審閱部門的工作報告和工作日志、報表；

3、確定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)；

4、負堂」口前迎送史'，差人甑工作督導(dǎo)犯指提；

5、抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理，向副總經(jīng)理匯報工作；

6、負責(zé)檢查為重要其客安排的房同-先通知各部修清潔及準(zhǔn)備的項目J

7、俁持與其答■良好的茨桑一征求客人意見“處理軍人至近，■-左會析左

途門在齦務(wù)一菅理.生出現(xiàn)的聞題「適時提出改正措施，一

（二）、每仝月須發(fā)放色人名■及599-張「收集宜人名龍量-一上支N。會；

（三）、折扣權(quán)：最低可為客人全單打_______折；

（四）、根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才，并有權(quán)調(diào)動或辭退本部門員工；

（五）、制定并組織實施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃.

營業(yè)部主管崗位職責(zé)

一、直接上司：本部門經(jīng)理

二、直接下屬：本部門員工

三、接受營業(yè)部經(jīng)理的監(jiān)督，負責(zé)營業(yè)部的日常管理工作。

四、執(zhí)行物品領(lǐng)用管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用上進行嚴格管理，控制用品、費用消耗，

分析存在問題，提出改進意見，保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成.

五、對日常營業(yè)情況做有計劃的分析和統(tǒng)計，定期向部門經(jīng)理呈報。

六、埴有員工」一運戛執(zhí)任工作紀律人搦靈腴條質(zhì)量一受核員工的工韭數(shù)差，.居

期掾出貸給...

七、在月厘萱叱史處理濯叢曲二股投近L盡量滿是客人的僉瞿要求?，_-鼠現(xiàn)饋鑫情

況應(yīng)及時空座那-□經(jīng)星。

八、胞封口經(jīng)理遇此改進叁項工作的意見史建送「做好經(jīng)萱黃咯的潮差左寨，_.

供舟口經(jīng)理度羞，.上縫直絞洗效也「發(fā)揮參謀助壬作用.

九、做先左鄴工1金區(qū)域的聯(lián)系旭調(diào)工色?-1邂市場值房「無扣餐式」.候途經(jīng)洗

效捻

十、嵬賽備區(qū)域艮三的埴譏,_了.艙和塞握會應(yīng)及前笈封的現(xiàn)堂鬼LO工色也莊.

十一、檢查質(zhì)層員工的儀容、一儀表二禮范二扎貌?勞動態(tài)度史工韭效室速俄員

工考勤」.乃搔迅妻本班次的愛勒.一

十二、協(xié)助經(jīng)理搞好員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和

保養(yǎng)設(shè)備，每日營業(yè)前對所管轄區(qū)域進行全面檢查。

十三、負責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制落實情況，定時檢查產(chǎn)屬區(qū)域及其配套設(shè)

施周圍的清潔衛(wèi)生狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，測定所管區(qū)域有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好詳細記

錄。

十四、與歷屬龍.三二越丸全優(yōu)提供優(yōu)質(zhì)職務(wù)」-光有也虢地勸阻仝別客人的箜邂

行為」一勸阻無趣垃恥聞經(jīng)理和直去部門報告。

十五、負責(zé)本班組物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用計劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，向倉庫領(lǐng)取并

做好保管使用工作。

十六、報臺卷.檢查各獨須維修項目「確保.近篁箍區(qū)域的設(shè)施「設(shè)備處土.良好.狀

態(tài)￡?..十七、幻目無無鯉物金，■-做到班前直讓虬班后直肩紇建立交接朝袈,.

力搔交接池制度J

十八、根據(jù)員工的表現(xiàn)，進行表揚或批評，獎勵或處罰，對本部經(jīng)理負責(zé)。

干區(qū)服務(wù)流程

干區(qū)門口區(qū)域站一位服務(wù)員，當(dāng)貴賓進入干區(qū)入口時，干區(qū)門口服務(wù)員要親

切和藹正面面向客人微微鞠躬，并說“貴賓您好里邊請“，同時接過手牌引領(lǐng)客

人到相應(yīng)的更衣區(qū)，把手牌交由該區(qū)服務(wù)員并確認，同時迅速回到原崗位以便接

待下一位客人.

當(dāng)客人進入干區(qū)時，所有服務(wù)人員應(yīng)同聲問候“貴賓您好！歡迎光臨金粕

麟”，并接過領(lǐng)位手中的手牌：幫客人開柜的同時，告知客人我們的衣柜是電子

感應(yīng)的，很安全。并詢問客人：“您好，需要我?guī)湍聠?？”然后拿出衣架?/p>

在客人一側(cè)掛好衣服，并告訴客人我們這有洗客衣服務(wù)及收費價格。（幫助貴賓

更衣時一定要注意當(dāng)貴賓脫上衣和外套時服務(wù)員要站在身后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時,

切記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子，當(dāng)貴賓脫一條褲腿時，要上前提一條褲口不要讓

褲腿落在地上，掛褲子時，應(yīng)注意一定要垂直或是將褲腿對齊珪在衣架上放好，不

要讓褲子打褶；內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放

到前臺的保險箱內(nèi)）。更衣結(jié)束后，幫助貴賓把更衣柜鎖好再拉一下，并跟客人

說“貴賓，您的衣柜已鎖好“。幫客人戴好手牌，并提醒客人手牌不能丟失，然后

走在客人右前方引領(lǐng)客人到浴區(qū).并通知濕區(qū)服務(wù)員：“請接待貴賓XXX位".然

后，迅速回到原位。

當(dāng)客人洗浴完畢需要更衣時，干區(qū)服務(wù)員應(yīng)接過手牌開柜為客人更衣，確認

貴賓更衣完畢后，一定提醒客人有無遺忘物品，并展示空柜給貴賓看，并對其說;

“貴賓您好，請看里面沒有您的物品了，您這邊請。”然后引領(lǐng)貴賓至鞋區(qū).并說:

“鞋區(qū)，接待貴賓XXX”

注意事項：

1.干區(qū)服務(wù)員必須站位服務(wù)并提醒客人、煙、錢包等放入柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)盜

竊丟失現(xiàn)象，一律嚴懲送交公安機關(guān)法辦。

2.幫助貴賓開柜、更衣的順序為從上到下，從外到內(nèi)。

3.幫助客人更衣時一定要注意：上衣：當(dāng)貴賓脫上衣或外套時，服務(wù)員要站在身

后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時，切記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子：當(dāng)貴賓脫一條褲腿

時要上前提一條褲口不要落在地上，將褲腿對齊垂直在掛衣架上，或是將褲

子兩個褲腿搭在衣架上掛好，不要讓褲子打褶。襪子：要把兩只都疊好放在

柜中，內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上。

4.提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺的保險箱內(nèi)。

5.當(dāng)確認客人更衣完畢后，一定提醒客人有無遺忘物品，展示空柜給客人看，

并說：“請看，里面沒有您的東西了，您這邊請“，然后引領(lǐng)客人到出口處，

并說：“謝謝光臨金柏麟，歡迎下次再來二

6.24小時衛(wèi)生干凈整潔，上柜與下柜之間不允許放任何客人物品，更衣凳上浴

巾24小時更換三次，員工工裝整潔，精神飽滿，服務(wù)熱情。

7.貴賓的物品不要亂動，不要接受貴賓的煙等，發(fā)現(xiàn)可疑賓客，千萬不能離崗.

8.各種物品要及時補充，更衣柜內(nèi)的香味球做到一星期一查看，以便及時更新,

一次性物品及時補充。

衛(wèi)生制度

1.梳子指甲刀每天必須用消毒酒精擦拭一遍，并做到賓客使用前后都消毒。指

甲刀客用前要當(dāng)面做好酒精消毒工作.

2.沙發(fā)上的浴巾保持干凈衛(wèi)生，無污跡，必須隨臟隨換。保證無異昧（每天更

換不少于3次）。

3.區(qū)域內(nèi)每隔2小時噴灑84消毒液消毒。

4.更衣柜中間空格，不準(zhǔn)放任何物品和雜物。

5.更衣區(qū)的地板每天用干抹布擦拭干凈,每月打蠟一次。

濕區(qū)服務(wù)流程

濕區(qū)服務(wù)員問候語“貴賓您好歡迎光臨金銷麟”您好貴賓這邊請我?guī)湍{(diào)一

下水溫，同時介紹兩邊的是“針刺浴”可以化血化淤，上面的是槐花浴，水溫是

“左冷右熱”介紹洗浴用的產(chǎn)品是日本原裝資生堂，白色的是洗發(fā)水，桔黃色得

是沐浴露，然后把浴簾拉上，說有事請吩咐。如果貴賓進入干蒸以后，首先要在

第一時間把（冰巾、冰水、送入干蒸房，每15分鐘進干蒸房一次，清理衛(wèi)生及幫

助客人加水換冰巾等）。貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒賓客，防止賓客

滑倒。

二次更衣服務(wù)員問候語“貴賓您好歡迎光臨金柏麟”貴賓二次更衣身上的每

一滴水都要由服務(wù)員來擦干凈.第一時間遞給貴賓一條小毛巾讓貴賓把臉擦干

凈，再將大毛巾披到貴賓的身上再按幾下肩膀,從頭到腳每一個部位都要擦干凈。

（其順序是把大浴巾披到貴賓的肩上,從上至下然后把浴巾翻過來從貴賓的前面

擦包括胳膊、液下、大腿內(nèi)側(cè)以及腿部，再把浴巾撲到地上讓貴賓脫掉拖鞋站到

浴巾上將腳趾從大到小、從左到右都要擦干凈。迅速拿內(nèi)褲以半跪式服務(wù)兩手撐

開幫助貴賓穿上，問貴賓是用一次性的浴服還是用高溫消毒的浴服.再為貴賓把

浴褲（兩手撐開蹲下）讓貴賓更舒服的穿上，打開浴衣兩手放置衣領(lǐng)兩側(cè)讓貴賓

先放一只胳膊再放另一只，穿好浴衣。二史以后服務(wù)員引導(dǎo)貴賓到休閑大廳，加

以說詞“貴賓三位，祝您休息好”

A區(qū)：三個淋浴間洗漱處；B區(qū)：客人二次更衣區(qū)；C區(qū)：三個淋浴區(qū)；D區(qū)：

桑拿區(qū)與水池區(qū).

當(dāng)客人進入浴區(qū),A、D區(qū)服務(wù)員熱情迎上前去引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)或水池區(qū)，

交由各區(qū)服務(wù)員.各區(qū)服務(wù)員要為客人依次介紹洗發(fā)水、護發(fā)素、沐浴露、洗面

奶等。D區(qū)服務(wù)員把客人引領(lǐng)至A區(qū)，由A區(qū)服務(wù)員幫客人調(diào)試好水溫。并詢問：

“貴賓您好需要幫您打浴液嗎？“當(dāng)客人需要時，幫助客人打沐浴液在后背上，

在適當(dāng)?shù)臅r候詢問客人是否需要搓背服務(wù)，如需要引領(lǐng)客人至搓背區(qū)。A區(qū)服務(wù)

員在幫助客人調(diào)水溫、擦沐浴露的同時，也要為桑拿房提供冰水、冰巾服務(wù)，隨

時打掃干蒸房衛(wèi)生，定時更換桑拿房大浴巾（24小時兩到三次）。

當(dāng)客人洗浴完畢后，由R區(qū)服務(wù)員熱情迎卜前去同葉送.卜中巾.用大巾披

在后背并捏幾下肩，擦貴賓的后身;擦完身體后把大巾鋪在地下幫客人擦腳，尤

其是腳趾縫處（要求跪式服務(wù)，每個客人都要擦到），并詢問客人用一次性純棉

浴服還是消毒浴服。向客人介紹本會所的各種服務(wù)項目及設(shè)施。在根據(jù)客人需要

幫客人更衣的同時，詢問客人是否需要定房，然后按客人要求送至大廳休息或送

至干區(qū)，親切的對客人說：“祝您愉快！"

注意事項：

1.浴區(qū)首先要做好準(zhǔn)備工作，如：洗發(fā)水、肥皂等日常消耗品是否夠用，客用

品（大、小浴巾、浴服）備量是否充足等。

2.客人從干區(qū)到濕區(qū)一定要換拖鞋，洗手間要一客一沖洗。尤其要注意的是老

人與小孩的安全，小孩進入水池必須有專人盯守或提醒陪同大人注意小孩安

全，老人防止滑倒等。

3.切記！！“促銷不要太過份”.

4.浴區(qū)衛(wèi)生一客一整理，同時看肥皂是否需要更換.

5.貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒客人，防止滑倒。

6.A、B、C、D區(qū)域的衛(wèi)生24小時保持干凈整潔，如有臟布草及時送與布巾房，

員工要求精神飽滿，熱情主動.

7.提醒高血壓、心臟病患者不能使用干蒸。

8.每位貴賓都要詢問是否需要搓澡服務(wù)或是否需要打浴液。

濕區(qū)衛(wèi)生制度：

1.一次性紙杯、垃圾袋、毛巾、浴服、沐浴液、洗發(fā)水和香皂等用品應(yīng)及時補

充;并將用過的毛巾、浴服送洗衣房清洗消毒，保證一客一換、一客一消毒；

2.毛巾、一次性浴服、牙具、剃須刀、梳子、棉簽、手紙、浴帽、紙內(nèi)褲等客

用品，都要及時補充，保證提供給賓客的物品齊全完好，并按規(guī)定擺放整齊.

放賓客物品的架子要隨時保持干凈，勤擦并定期用消毒水消毒。同時要保證

衛(wèi)生間內(nèi)提供給賓客的物品整潔完好，巾類要干爽、潔凈、無污，并每隔2

小時對衛(wèi)生間噴灑消毒水確保無異味。

3.檢查地溝蓋有無松散，地溝蓋每日由晚班用洗滌靈、消毒水上下面反復(fù)洗刷

干凈，確保內(nèi)外無污跡。濕蒸房每日用水隨時沖洗，確保無沐浴液，鹽跡，

并用抹布擦干凈，確保無異味。座位下面勤打掃，保證無黃跡，地膠每隔三

天用消毒水浸泡消毒一次.

4.干蒸房的四周墻壁、保證無鹽跡、水跡.確保菠蘿新鮮，在人多時適當(dāng)澆一

些啤酒去味殺菌。水槽每天用洗滌靈刷洗一次，保證無沉淀物達到光亮同時

要盛滿水.坐板要干凈衛(wèi)紅，其上面的毛巾要鋪放整齊，隨臟隨換。

5.洗手池，每天必須用消毒水浸泡過的抹布進行兩次以上的擦拭，對于墻壁、

臺面、玻璃、屏風(fēng)要勤擦，時刻保持干凈。

6.浴簾每隔三天用消毒水刷洗浸泡一次。每天用水沖洗保持潔白無黃跡。

7.保證濕區(qū)內(nèi)空氣新鮮，無異味.每隔2小時用84消毒液進行消毒。

8.浴室的石墩、、冰箱外側(cè)干濕蒸房的里外把手每隔4小時用經(jīng)過消毒水

消毒的抹布擦拭，達到消毒作用.

9.打掃完衛(wèi)生后，器具進行消毒，歸位。

女浴干區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)貴賓進入干區(qū)入口時，干區(qū)門口服務(wù)員要親切和藹正面面向客人微微鞠躬,

并說“貴賓您好里邊請“，同時接過手牌引領(lǐng)客人到相應(yīng)的更衣區(qū)，把手牌交由

該區(qū)服務(wù)員并確認，同時迅速回到原崗位以便接待下一位客人.

當(dāng)客人進入干區(qū)時，所有服務(wù)人員應(yīng)同聲問候“貴賓您好！歡迎光臨金箱

麟”，并接過領(lǐng)位手中的手牌，幫客人開柜的同時一，告知客人我們的衣柜是電子感

應(yīng)的,很安全。并詢問客人：“您好，需要我?guī)湍聠?？”然后拿出衣架站在?/p>

人一側(cè)掛好衣服，并告訴客人我們這有洗客衣服務(wù)及收費價格。（幫助貴賓更衣

時一定要注意當(dāng)貴賓脫上衣和外套時服務(wù)員要站在身后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時，切

記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子，當(dāng)貴賓脫一條褲腿時，要上前提一條褲口不要讓褲

腿落在地上，掛褲子時，應(yīng)注意一定要垂直或是將褲腿對齊掛在衣架上放好，不

要讓褲子打褶；內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放

到前臺的保險箱內(nèi)）。更衣結(jié)束后，幫助貴賓把更衣柜鎖好再拉一下，并對客人說

“貴賓，您的衣柜已鎖好，清貴賓確認衣柜已鎖好，幫客人戴好手牌，并提醒

客人手牌不能丟失，掛衣服時，向貴賓介紹我們這提供洗客衣服務(wù)，并告訴客人

洗衣價格。然后走在客人右前方引領(lǐng)客人到浴區(qū)，同時問“貴賓您需要搓背嗎？

如果需要我?guī)湍乓幌隆?，并通知濕區(qū)服務(wù)員：”請接待貴賓XXX位”。然后，迅

速回到原位。

當(dāng)客人洗浴完畢需要更衣時，干區(qū)服務(wù)員應(yīng)接過手牌開柜為客人更衣，確認

貴賓更衣完畢后，一定提醒客人有無遺忘物品，并展示空柜給貴賓看，并對其說;

“貴賓您好，請看里面沒有您的物品了，您這邊請?！比缓蠊I(lǐng)貴賓至鞋區(qū)。并

說:“鞋區(qū)，接待貴賓XXX”

女浴濕區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人進入浴區(qū)，服務(wù)員熱情迎上前去引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)，交由濕區(qū)服務(wù)員。

濕區(qū)服務(wù)員要為客人依次介紹洗發(fā)水、護發(fā)素、沐浴露、洗面奶等，幫客人調(diào)試

好水溫，同時告訴客人左邊是熱水，右邊是冷水。并詢問：“貴賓您好需要幫您打

浴液嗎？“當(dāng)客人需要時，幫助客人打沐浴液在后背上（將浴液從上至下均勻地涂

在客人的后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓），在適當(dāng)?shù)臅r候詢問

客人是否需要搓背服務(wù)，如需要引領(lǐng)客人至搓背區(qū)。服務(wù)員在幫助客人調(diào)水溫、

擦沐浴露的同時，也要為桑拿房提供冰水、冰巾服務(wù)，隨時打掃干蒸房衛(wèi)生，定

時更換桑拿房大浴巾（24小時兩到三次）.

當(dāng)客人洗浴完畢后，服務(wù)員熱情迎上前去同時送上中巾，用大巾披在后背

把水漬擦干，并捏幾下肩，然后將大巾于貴賓腋下圍好，并詢問客人用一次性純

棉浴服還是消毒浴服。向客人介紹本會所的各種服務(wù)項目及設(shè)施。在根據(jù)客人需

要幫客人更衣的同時，詢問客人是否需要訂房，然后按客人要求送至大廳休息或

送至干區(qū)，親切的對客人說：“祝您愉快！”

樓層服務(wù)員流程

當(dāng)貴賓到達樓層時，樓層服務(wù)員面帶微笑、熱情迎上前去接待客人并說：“貴

賓您好，歡迎光臨金銷麟！請問您有預(yù)訂房間嗎？請問您幾位？同時為客人

介紹包房的價格及風(fēng)格，引領(lǐng)貴賓到所需位置，要走在貴賓的右側(cè)，抬右手為貴

賓指引路線，不管房間有沒有貴賓，都要先敲門（注意：手指自然彎屈，以食指

的第二關(guān)節(jié)先輕后重的敲三下門）請客人坐下，確認手牌號（“貴賓您好！麻煩看

一下您的手牌，以方便給您提供服務(wù)”）并做好登記，把電視打開，向客人介紹

各種電器的使用方法及電視頻道（尤其是泰星頻道）。然后熱情的說：“貴賓您好

請問您需要什么飲品，我們這有XXX?”并說：“有熟悉的技師嗎？我們這里的

技師都非常的專業(yè)，我?guī)湍才乓粋€好一點的？

當(dāng)客人提出所需服務(wù)項目，要以第一時間通知各部門到達該地點為客人服務(wù).

服務(wù)人員應(yīng)詢問貴賓是否需要叫醒服務(wù)等，然后根據(jù)貴賓的要求把室內(nèi)的燈光調(diào)

整好，并告訴客人如需服務(wù)請打至吧臺，號碼是XXX,服務(wù)臺號碼在話機

上。退出房間時應(yīng)側(cè)身，屁股不要對著客人,并說：“祝您休息好"！輕輕關(guān)好房

門.

VIP的服務(wù)員一定要做到客在人在，進間時要先敲門，得到回應(yīng)后在推門

進房隨手把門關(guān)好，“貴賓晚上好、您有什么需要嗎？我可以幫您清理房間嗎”？

清理房間時要輕拿輕放，要做到拿任何東西都不要發(fā)出聲音（如房間內(nèi)點了茶水，

要每隔20分鐘進房服務(wù)，清理房間內(nèi)的煙灰缸及室內(nèi)的衛(wèi)生），離開房間時要說

“祝您休息好，有事請您隨時吩咐“，側(cè)身退出，注意關(guān)門時一定要輕.

當(dāng)客人離開房間時，服務(wù)員應(yīng)迅速迎上前去詢問客人：“貴賓有什么需要

嗎？您的房間還需要保留嗎？”并提醒客人帶好隨身物品，引領(lǐng)客人至下一服務(wù)

區(qū)交給服務(wù)人員.同時回到樓層立即查房，清點客人離開房間后物品是否有損壞、

丟失，如發(fā)現(xiàn)問題要第一時間通知前臺。同時在第一時間內(nèi)把房間打掃干凈，以

備下一個貴賓使用。

注意事項：

1、各部門一定要做到24小時在崗服務(wù)，尤其是服務(wù)臺，服務(wù)人員

進門時要先敲門，得到回應(yīng)后在推門進房隨手把門關(guān)好。

2、如房間有茶水需要時，應(yīng)每隔20分鐘進房一次為客人添水、收

拾煙缸等清理房間物品時要輕拿輕放，要做到拿任何東西盡可

能不要發(fā)出聲音；離開房間時要說“祝您休息好，有事您隨時吩

咐”注意關(guān)口時一定要輕。如客人正在做按摩，盡量不要進房

間打擾客人.

3、客人消費的任意一項服務(wù)收費單，服務(wù)人員均應(yīng)第一時間送至

錄入臺錄入。如果貴賓需要叫早服務(wù)，服務(wù)員必須馬上通知樓

層服務(wù)臺記錄，切記在交班時一定要交接清楚。

4、所有布草一客一換，做好充分準(zhǔn)備,備足物品，工作要求精益

求精。

5、進房服務(wù)均為跪式服務(wù).

衛(wèi)生制度：

1、床頭柜、臺燈、電視、電視柜、裝飾畫、地腳線、墻壁、、電

腦、機；要求無臟痕、無灰塵、干凈明亮、位置端正。

2、茶幾、煙灰缸、垃圾桶：要求無垃圾存放、干凈無灰塵。

3、床單、被套、枕頭、靠墊：要求鋪放平整、無褶皺、毛發(fā)、雜物、

擺放平整有序。

4、鐘表、搖控器：要求鐘表時間無誤，位置端正。

5、鏡子、玻璃：要求擦拭明亮，無任何污跡。

6、地面：要求無雜物、臟痕.

7、洗手間：要求物品分類擺放整齊，商標(biāo)統(tǒng)一朝向客人方向；無任

何使用過的物品存放、無水跡、無異味、光亮，做到定期消毒，

各種設(shè)施均可正常使用，

8、毛巾、浴巾：要求擺放整齊.

9、自動麻將桌：要求桌面無污跡、抽屜干凈無雜物、麻將牌干凈整

齊。

樓層吧臺服務(wù)流程

1.錄入員需提前15分鐘到崗，上班之前先看交接本，看完交接本后簽字，并認

真按交接內(nèi)容執(zhí)行.

2.檢查本樓層電腦是否正常運行。

3.負責(zé)會所內(nèi)所有手單的錄入，錄單時必須看清楚手牌、項目、數(shù)量、手單號

碼，必須重復(fù)唱單，準(zhǔn)確無誤的錄到電腦內(nèi)，同時在簽單上簽上自已的姓名

及錄單時間，客人開牌時間，然后蓋收訖章。

4.在不忙的情況下，必須將錄完的單子重新檢查、確認，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錄入錯誤的時

候,應(yīng)迅速找到值班經(jīng)理將其單子改正過來。

5.所有錄入員應(yīng)熟記常用項目錄入編碼“如足底0306”這樣能更快提高錄入速

度。

6.所有錄入員必須熟知會所內(nèi)所有優(yōu)惠活動.

7.錄入統(tǒng)一打贈送、退單、免單、打折必須有經(jīng)理簽字。并認真做好替記（手

牌、項目、經(jīng)理簽字、收銀員）。注：如是前臺打通知，一定要聽清楚手

牌及收銀員姓名。

8.錄入負責(zé)加超時凈桑159元。當(dāng)客人消費超過24小時后，手牌顯示紅色，除

前臺掛帳的手牌外，超時需及時加超時凈桑。

9.錄入員應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽，并重復(fù)所述內(nèi)容，確認無誤后，迅速處

理問題。

10.各樓層錄入員認真做好本樓層的房態(tài)管理，掌握各樓層客人入住情況，到時

間通知服務(wù)員打掃房間，房態(tài)清空等待下一撥客人。

11.吧臺內(nèi)的展臺上酒水?dāng)[放整齊，并了解吧臺內(nèi)所放物品的位置，以確?？腿?/p>

需要時能及時拿出.

12.每個班次交接班時，必須盤點酒水，要求做到數(shù)量無差錯。夜班人員負責(zé)當(dāng)

天酒水帳，一式兩份，一聯(lián)交財務(wù)，一聯(lián)吧臺保留，吧臺帳本也需注明當(dāng)天

領(lǐng)貨數(shù)、售出數(shù)、結(jié)存數(shù).每個吧臺帳本分為兩本，一本為外賣商品帳本，一

本為消耗品、布草、固定資產(chǎn)帳本。

13.每天需備足外賣物品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)物品不足時，應(yīng)及時填寫出庫單找經(jīng)理簽字出

庫物品。

14.每個班次負責(zé)吧臺內(nèi)及操作間衛(wèi)生，有臟的杯具應(yīng)及時清洗，并擦干凈放在

杯架上。

注意事項：

1、錄入時必須認真謹慎。

2、當(dāng)不忙時須將錄入的單子重新檢查確認，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錄入錯的時

候，應(yīng)迅速的找到值班經(jīng)理將其單子改正過來.

3、交接班時必須認真仔細，填寫好交接班表。

4、錄入商品“統(tǒng)一贈送”，必須有經(jīng)理的簽字。

5、消費項目超過元免凈桑。

鞋吧服務(wù)流程

當(dāng)貴賓進入鞋區(qū)時，鞋吧服務(wù)員應(yīng)熱情接待客人，并親切的說：“貴賓您好,

請坐幫您換鞋.”跪式服務(wù)的同時詢問客人是否需要皮鞋護理或擦皮鞋，如需要擦

鞋登記好手牌，并為其高標(biāo)準(zhǔn)的把鞋清理干凈，然后放到相應(yīng)的位置上。把單子

第一時間送到前臺錄入。

當(dāng)客人離店時親切熱情的說：“貴賓您好，請坐幫您換鞋”，并迅速為其把鞋

取出來，幫客人穿上，告訴客人鞋已擦好或鞋保養(yǎng)過，謝謝光臨！并將客人引至前

臺由銷售顧問服務(wù)，同時告之前臺XXX號打預(yù)結(jié)單，當(dāng)確認該客人由銷售顧問接

待后，迅速回到原崗位以備服務(wù)下一位客人。如無特殊情況需站位服務(wù)，鞋區(qū)兩

邊門口各站一位。拖鞋24小時保持干凈狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)是客人穿上的拖鞋是溫暖的、

干凈的，棉拖鞋定期定量送至布草房，地面要求整潔光亮，服務(wù)員工裝干凈整齊,

精抻面或熱情飽懣.

注意事項：

1、拖鞋以及客人的鞋必須輕拿輕放。

2、為顧客擦鞋時必須注意鞋油和鞋刷的顏色，以免弄壞皮鞋。

3、放鞋的時候一定要確認客人的手牌和鞋牌，以免將鞋搞混。

4、把客人帶到前臺時必須確認交給會員顧問或咨客，以免跑單。

鞋吧衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、每班上崗前擦拭鞋格內(nèi)外，做到干凈無異味。

2、客用濕區(qū)拖鞋用消毒液浸泡消毒。

3、消毒柜應(yīng)隨時開著，月紫外光和臭氧消毒。

4、為客人擦鞋用的鞋油、鞋刷等物，用后及時放回柜內(nèi)。

5、保持地面干凈、無雜物。

6、煙缸內(nèi)的煙頭隨時打掃干凈。

7、物品擺放整齊有序.

技師經(jīng)理崗位職責(zé)

一.直接上司：運營總監(jiān)

二。直接下屬：本部主管

三。負責(zé)技師部的全面工作，對運營總監(jiān)負責(zé)；

四.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水平負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任

五。負責(zé)本部門的激勵制度的執(zhí)行和監(jiān)督，負有重要責(zé)任；

六.工作策劃

lo負責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排工作；

2.控制本部門的經(jīng)營成本；

3。主持部門的業(yè)務(wù)會議，并定期進行業(yè)務(wù)溝通；

4.向部屬下達工作指示和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作任務(wù)和指導(dǎo)工作；

5.負責(zé)與會所管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

6o協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；

7.開發(fā)、創(chuàng)新、引進、深化服務(wù)品種與服務(wù)細節(jié)，力求達到會所獨有的“貴

族式服務(wù)”

8o關(guān)心技師的身體狀況和思想問題，并及時解決本部員工反應(yīng)的問題；

標(biāo)準(zhǔn)

一.工作檢查

lo檢查本部員工的儀容、儀態(tài)、工作質(zhì)量、技術(shù)情況以及工作程序；

2。檢查技師在工作中是否有違規(guī)的現(xiàn)象“少鐘、超鐘、看電視等“

3.檢查技師是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫

助客人解決疑難問題；

4.檢查排鐘人員是否公立，合理排鐘；

5。檢查技師預(yù)定情況和上鐘情況，了解和掌握技師上鐘率；

6.負責(zé)檢查各班組的物件、用品的領(lǐng)用與消耗情況；

7.負責(zé)監(jiān)督控制營業(yè)班組的服務(wù)流套的每一動態(tài)，確保規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化：

二。日常工作

lo參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計

劃等，請副總經(jīng)理決策；

2.審閱部屬各部門的工作日表、報表；

3.指定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)；

4.負責(zé)親自安排VIP客人的工作；

5.抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

6o向副總經(jīng)理匯報工作；

7。在營業(yè)區(qū)內(nèi)盡量為客人服務(wù)；

8.保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全的客人檔案，隨時收集、征求客人意見,

處理客人投訴，并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題,適時提出改正措施;

三.最低折扣權(quán)為折。

四.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才，并有權(quán)調(diào)動辭退本部門員工的工作。

五。制定并組織實施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。

技術(shù)主管崗位職責(zé)

lo協(xié)助經(jīng)理做好技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)考核，并做好跟蹤指導(dǎo).

2.定期考核技師技術(shù)，理論知識，服務(wù)程序，服務(wù)態(tài)度，推陳出新在原有的技

術(shù)上提高自己的技術(shù)水平。

3.升級考核（足底部升保健部）認真、負責(zé)、把公司利益放在第一位。

4.布屬并按排培訓(xùn)課程時間及內(nèi)容。

5o平時多與技師溝通，有好的手法、想法、客人的意見、對按摩程序的要求，

我們要及時添加或改正。

6o定期考核內(nèi)容:實際操作包括穴位業(yè)務(wù)操作考核、現(xiàn)場模擬服務(wù)賓客考核、

員工對賓客態(tài)度與行為考核、禮貌用語。

按摩技師崗位職責(zé)

一.遵守國家法律、法規(guī)，禁止色情服務(wù)。

二.工作中服從并配合領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

三。禁止向客人索要小費或物品，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度.

四.上下班打卡，準(zhǔn)時到崗點名考勤。

五.技師進.入營業(yè)區(qū)一律穿工作服，著裝整潔，淡狀土崗，頭發(fā)整潔，不可佩帶

戒指手鏈等飾物；不得披頭散發(fā)，不得留長指甲及涂帶顏色的指甲油，不吃

有異味的食物，保持身體無汗味、異味。

六。技師按摩程序不得擅自改動，如有好的想法或新的創(chuàng)意，可向技術(shù)主管申請

和研究，如被公司采納后并給予嘉獎或晉升。

七。接待和服務(wù)客人必須熱情周到，使客人有賓至如歸的感覺.

A.技師服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)互相交流，看電視，做一些與工作無關(guān)的事情。

九.服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)和客人爭辯，不準(zhǔn)把客人的談話內(nèi)容傳給其他客人，或當(dāng)著客

人面取笑另外客人，對待客人要一視同仁。

十.遇有客人詢問內(nèi)部有關(guān)問題，或個人私生活，技師不得向其提供任何有損公

司形象和聲譽的內(nèi)容。

十一.候鐘時不許睡覺，用餐時頭牌兩位留下候鐘，待其他人回來替換.

十二。候鐘技師在高鋒時間不許睡覺，接到上鐘通知后三分鐘必須到位，否則打

末牌。

十三。技師之間應(yīng)該互相幫助，不得勾心斗角，要互相信任。技師之間如有矛盾

要相互謙讓，有解決不了的問題找當(dāng)班主管解決。

十四。技師在沒有上鐘前一律在鐘房等候，不可到營業(yè)區(qū)亂窗，在上班期間一律

不準(zhǔn)離崗，如有特殊情況需由主管、經(jīng)理批準(zhǔn)方可離開.

十五。營業(yè)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，開關(guān)門要輕，不可跑動。

十六。不可用客人用的設(shè)施和任何消耗品。

十七.進入鐘房起鐘十分鐘內(nèi)客人要求調(diào)換技師，技師應(yīng)禮貌的退出，不得對客

人無禮，隨后通知吧臺調(diào)換，如要求換房，技師必須通知吧臺安排.

十八。保管好個人物品；上鐘所需物品自行從公司購買。

十九.足底部技師晉升可通過考核，由技術(shù)總監(jiān)考核合格，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提升

到保健部.

二十。上班時間必須講普通話。

二一.在通道遇到客人應(yīng)讓路并打招呼。

二二.加強推銷會員卡意識。

二三。技師不準(zhǔn)在會所內(nèi)部淡戀愛，如有發(fā)現(xiàn)扣除全部管理費及提成.

排鐘方式及注意事項

1.金幼麟會所技師排鐘以入職順序為準(zhǔn)，每位技師有一個鐘牌（本人工牌號、

姓名）由鐘員按排鐘順序登記在排鐘表上，并由鐘員負責(zé)排鐘的公證性。

2.如是客人點鐘，鐘牌可放在原處不動。不論病假、事假、休假按照當(dāng)天所排

到的鐘數(shù)過牌。

3、上鐘后，馬上到吧臺登記工牌號、服務(wù)項目、時間、房間號，客人手牌號.

4、技師手單上寫清服務(wù)項目、技師工牌號、上下鐘時間、房間號、下鐘請客人

簽字確認時，必需向客人唱單。簽字后的手單一聯(lián)及時送到吧臺錄入，另一

聯(lián)自行收好做為每10日結(jié)帳對單.如加鐘在房間打通知鐘房。

5、如有特殊情況超鐘時及時向鐘房打招呼。

6、工作中如發(fā)現(xiàn)有搶鐘、開假單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款處理，嚴重者開除工職并扣

掉全部管理費及十天提成。

技師主管崗位職責(zé)

lo編制本部門技師的工作表，記錄考勤情況.

2.檢查所屬員工的儀表，禮節(jié)禮貌，工作態(tài)度及工作質(zhì)量。

3。填寫按摩用品出庫單，并到倉庫領(lǐng)取.

4.定期召開班會，傳達會所及部門的指示和規(guī)定。

5.協(xié)助技術(shù)總監(jiān)做好技術(shù)培訓(xùn)。

6o班組內(nèi)人員的日常生活，情緒變化，一些好的想法和建議及時向上反應(yīng)。

7.領(lǐng)班要以身作則，處理事睛對事不對人，公平、公正、以理服人.

8.檢查營業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，二層、一層公共按摩間跟蹤檢查。

9.技師處罰可根據(jù)金鉆麟員工手冊為標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金處罰，特殊情況可上報另行批

示.

10.監(jiān)督檢查技師工作。

技師拔罐服務(wù)流程

1.從工作前做好準(zhǔn)備工作：上鐘前準(zhǔn)備一條濕毛巾，如酒精火落到地上或其它

地方，可用濕毛巾將火蓋住，防止火勢擴大。

2.點火前:鏡子上的酒精棉沾完酒精后把多余酒精用力甩在地上，以免點火后過

多酒精火、滴到地上、操作者手上、客人身上，引起不必要的傷害，如果遇到

這種情況一定不要用手或其它東西去撲火，如酒精火滴到皮膚上，應(yīng)馬上拿濕

毛巾蓋在火上，不可擦，不然會把已受傷的皮膚擦破.也不可用水澆，這樣酒

精會隨水到處流，火勢面積會更大。

3。春序：從工作間拿出所須工具，向吧臺報鐘。

4.敲門進入房間，對顧客使用禮貌用語，對不起讓您久等了。

5.給顧客放松背部，用baby油將背搓熱。

6o先拔大椎、定長強按穴位拔其他罐，拔罐時間為15分鐘左右起罐（拔罐期

間，在觀察罐相的同時，給客人放松腿部），起罐后，隔著毛巾被用掌心揉拔罐處,

緩解疼痛，再為顧客放松頸椎。

7.服務(wù)時不可離開房間內(nèi)，隨時觀察拔罐位置，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立刻起罐進行處

理。

8o跟蹤檢查技師房衛(wèi)生和各嘍層技師用品衛(wèi)生。

9.提醒顧客拔完罐后兩天內(nèi)不宜洗澡，因為毛孔還沒完全收縮，不宜直接吹冷

氣容易受風(fēng)、受寒

lOo拔完后倒杯熱水，請客人飲用，請客人在服務(wù)單上確認簽字。

llo到吧臺報鐘.

12.客人如需要會所其它項目服務(wù)，由領(lǐng)班安排人員帶到其它部門。

13.刮瘀和拔罐兩項服務(wù)可同一客人適用，請在刮瘀后再拔罐.

14.服務(wù)終止后，把火罐推回工作間，使用工具者負責(zé)清洗工具，發(fā)現(xiàn)破損或丟

失由本人將其補齊。

15。放回原來位置，并再次檢查，罐口是否有破損及時更換，以防止上鐘時劃

傷客人皮膚。

保健按摩服務(wù)流程

1.輕輕敲門三聲“貴賓您好，對不起讓您久等了，我是XX號技師，很高興為您

服務(wù)」

2.“我們的按摩項目有四種：至尊養(yǎng)生、經(jīng)典指壓、經(jīng)典油壓、普通保健”.

3.“泰式按摩是元90分鐘，由腳部向頭部做起.手法以揉、拿、撥、點為

主，特色是大背、小背、甩腰，作用是有助于疏松韌帶，使身體得到被動鍛煉；

貴妃御療是_____元60分鐘，是本店的特色按摩，以中醫(yī)推拿手法為主，配合

臺灣的奧斯汀娜精油作用于男性的腎部，達到護腎養(yǎng)腎,有立竿見影之功效，同時

也起到潤膚解除疲勞的作用；減壓油壓_____元50分鐘，用強生嬰兒baby油以

推背部靜脈為主，使靜脈血回流起到減壓作用同時也起到潤膚解除疲勞作用；普

通保健______元50分鐘，主要放松頭、肩、背四肢，以中醫(yī)唯拿手法為主

4.確認按摩項目之后“貴賓您好，看一下您的手牌報鐘，謝謝！”

5.報鐘情況“您好鐘房，我是XX號技師，客牌XX號；房間XX號；項目是XX。

6.“貴賓你好!現(xiàn)在是XX點XX分我們現(xiàn)在起鐘"。

7.在按摩期間要注意燈光的調(diào)試，空調(diào)濕度是否合適，與客人多講一些專業(yè)知識。

做完油壓或貴妃要及時給客人蓋好后背。讓客人有體貼入微的感覺，及時抓住客

人心理詢問是否加鐘。

8.注意做好細微的服務(wù)，如剪指甲、剪鼻毛等。

9.按摩結(jié)束后，唱單是最主要的環(huán)節(jié)，“您好貴賓！我們是從XX點XX分開始，

XX按摩項目是XX分鐘，現(xiàn)在是XX點XX分請您確認簽字，謝謝！”

10、如提前下鐘，一定讓客人簽寫“提前下鐘”，并寫明原因.

11、離開房間前詢問是否加水，有什么需要請打服務(wù)，“是XXX”。

12、“貴賓您好！我是XX號技師，希望下次還能為您服務(wù)，祝您在金銘麟會所消費

愉快，早、午、晚安！“

13、退出房間后打鐘房報下鐘.

足底技師服務(wù)流程

1、輕輕敲門“三聲”，貴賓您好，是您要做足底嗎？

2、我是“XX號技師，很高興為您服務(wù)”；“足底______元，50分鐘”（及其它按

摩項目的介紹）.

3、“您好！先喝點茶水吧！做足底之前喝茶對身體有好處。可以加速血液循環(huán),

有促進新陳代謝的作用二如家人不喝茶水，“給您打杯溫水，您稍等"?！澳X得

枕頭合適嗎？是否給您填一個枕頭”，

4、“您好，我們現(xiàn)在可以起鐘了，勞駕！看一下您的手牌報鐘，謝謝！”

5、“您好鐘房，我是XX號技師，在XX號房間，客牌是XXX、足底?！?/p>

6、“您好貴賓！現(xiàn)在XX點XX分，我們開始起鐘”.

7、“您好貴賓，給您先剪一下指甲好嗎？”

8、在做足底期間要注意燈光是否調(diào)試，空調(diào)的溫度是否合適，與客人多講一些專

業(yè)知識（如足底反射區(qū)穴位，及一些注意事項）.

9、如客人很累要休息，看一下客人的被子是否蓋好。給客人干洗腳時要提醒客

人，洗腳液有些涼，熱敷時問客人溫度是否合適，讓客人有體貼入微的感覺。

10、隨時抓住客人的心理詢問是否加鐘。

11、按摩結(jié)束后唱單是最重要的?！澳觅F賓！我們是從X點X分起鐘，足底是

元50分鐘，現(xiàn)在是X點X分結(jié)束，請您確認簽字°”

12、如提前下鐘，一定讓客人簽寫“提前下鐘”，并寫明原因。

13、離開房間前詢問是否加水，有什么需要請打服務(wù)，"是XXXX”.

14、“貴賓您好！我是XX號技師，希望下次還能為您服務(wù)，祝您在金粕麟會所消

費愉快，早、午、晚安！“

15退出房間后打鐘房報下鐘.

技師技工考核激勵制度

為了更好的提高技師的工作積極性，對工作的負責(zé)性，本公司將使用技師等

級考核激勵制度，以此激發(fā)技師的工作潛能.

1.公式及比例:50：40:10

50%代表優(yōu)秀高級技師技工及在技師技工隊伍中所占的比例。

40%代表優(yōu)良中級技師技工及在技師技工隊伍中所占的比例。

10%代表普通技師技工及在技師技工隊伍中所占的比例。

2.等級與工資收入

高級技師（技工）

中級技師（技工）

普通技師（技工）

3.技師等級考核標(biāo)準(zhǔn)

①根據(jù)每位技師的按摩每10天創(chuàng)收流水及日常表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，進行等級確定.

②進級標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)下一等級的技師每10天創(chuàng)收流水高于上一等級的技師時，如

日常表現(xiàn)良好（無處罰記錄）即可進級，進級后工資提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進級后

的標(biāo)準(zhǔn)。

③退級標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)高一等級的技師每10天創(chuàng)收流水低于下一等級技師時（或有

三次處分），即要退級，退級后工資提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退級后的標(biāo)準(zhǔn).

④進、退級考核周期為每10天一次，上、下級轉(zhuǎn)換（不能連退兩級或連進兩

級）。根據(jù)技師一個月創(chuàng)流水的多少和日常表現(xiàn)進行評定.

⑤日常表現(xiàn)及處罰進退級標(biāo)準(zhǔn)：下一等級員工每10天內(nèi)有三次處罰記錄，即

無權(quán)升入上一級。如上一級員工每10天內(nèi)有三次處罰記錄，本月結(jié)束后

將自動轉(zhuǎn)入下一級。處罰記錄每月清零一次。

⑥下一等級員工月創(chuàng)流水達到進級標(biāo)準(zhǔn)但有三次處罰記錄，即不進級，也不

退級

⑦高級提成的員工加鐘率必須達點鐘算加鐘，加鐘率