會所經營管理實務

會所經營管理實務

目錄

會所概述.......................................................4

一、會所組織機構與崗位設置

（一）組織結構圖...........................................5

（-）崗位設置圖...........................................6

二、會所崗位職責

（一）會所經理.........................................7

（二）會所領班.........................................7

（三）球類及棋牌室服務員....................................8

（四）游泳池服務員.........................................8

（五）健身房服務員.........................................9

（六）保健室醫(yī)師.............................................9

（七）多功能廳服務員.......................................10

（八）釣魚中心服務員.......................................10

（九）嬰幼兒活動室服務員...................................11

三、會所工作人員素養(yǎng)要求

（一）會所經理..........................................12

（二）會所領班..........................................12

（三）球類及棋牌室服務員..................................12

（四）健身房服務員..........................................12

（五）游泳池服務員（救生員）.............................13

（六）保健室醫(yī)師............................................13

（七）嬰幼兒活動室服務員................................13

（八）多功能廳服務員.......................................13

（九）釣魚中心服務員.......................................13

四、會所工作規(guī)范

1、球類、棋牌室服務工作流程.............................14

2、游泳池的清潔消毒與服務急救流程.......................16

3、健身房服務工作流程....................................17

4、保健室工作流程..........................................18

5、多功能廳會議服務流程...................................19

6、多功能廳婚典工作流程...................................20

7、看護嬰兒服務流程......................................21

五、服務工作質量標準

（-）工作質量標準......................................23

1、游泳池...........................................23

2、健身房.............................................24

3、網球場.............................................24

4、保齡球.............................................25

5、桌球房.............................................25

6、壁球室、乒乓球室...............................26

7、棋牌室.............................................26

8、保健室.............................................27

9、高爾夫球室（室內模擬）.........................27

10、多功能廳.........................................27

11、嬰幼兒活動室....................................28

（二）服務規(guī)范標準要求....................................29

1、會所服務用語規(guī)范................................29

2、會議服務規(guī)范要求................................30

3、簽字儀式服務規(guī)范要求...........................31

（三）設備使用程序標準...................................31

1、登山機（臺階練習器）程序.......................31

2、跑步機程序.......................................32

3、戈ij船器程序.......................................32

4、使用健身自行車程序.............................32

5、使用自動麻將機程序..............................33

6、多功能廳工作程序................................33

7、保齡球室機器程序................................34

8、高爾夫電腦操作程序..............................34

六、會所管理制度

（一）質量管理制度.......................................36

（二）安全管理制度........................................37

（三）鑰匙管理制度.......................................37

（四）工作例會制度........................................38

（五）衛(wèi)生管理制度........................................38

（六）會所客用出租物品管理制度.....................39

（七）會所客用更衣柜管理制度.......................40

（八）會所球類運動陪練制度........................40

（九）會所器械設備維修保養(yǎng)制度....................40

（十）成本管理.............................................40

（十一）員工考勤制度......................................41

（十二）員工培訓制度......................................41

（十三）財產物資管理制度.................................42

七、會所工作溝通與協(xié)作

（一）部門內部溝通與協(xié)作.................................44

（二）與社區(qū)其他部門溝通與協(xié)作..........................44

八、附錄：會所業(yè)務報表

1、客人租作物品押金單.....................................46

2、客人租用物品記錄表.....................................47

3、會所報修記錄.............................................48

4、客用品領用借用記錄表...................................49

5、洗布件單.................................................50

6、會所營業(yè)日報表..................................51

7、會所營業(yè)月報表.....................................52

8、會所預訂表.........................................53

9、會員活動登記表.........................................54

10、當日工作情況匯報一覽表...............................55

11、看護嬰兒服務委托書....................................56

12、客用更衣柜長期租用登記表.............................58

13、教練/陪練服務通知單...................................59

14、VIP免費會所預訂委托書................................60

15、會所團體包場預訂委托單...............................61

九、會所考核表

（-）會所領班考核表................................62

（二）會所服務員考核表..............................65

會所概述

會所是為賓客提供娛樂健身等服務項目的部門，是社區(qū)增加功能，方便

客人，滿足客人需求，并借以吸引賓客，提高社區(qū)聲譽與營業(yè)額的重要構

成部分。

會所需求是現代客人，特別是商務客人的重要需求特點，調查研究說明

很多客人即便實際上并不使用社區(qū)的會所設施，但在他決定是否投宿該社

區(qū)之前，還是期望社區(qū)有會所項目。因此，會所設施是影響客人選擇社區(qū)

的重要因素之一。

會所由球類、棋牌中心，游泳健身中心與娛樂休閑中心構成。

一、會所組織機構與崗位設置

（一）組織結構圖

（二）崗位設置圖

二、會所崗位職責

（一）會所經理

［管理層級關系］

直接上級：總經理

直接下級：會所領班

［崗位職責］

1、在總經理領導下，全面負責與管理部門的日常工作。貫徹落實

社區(qū)各項規(guī)章制度，按上級的工作指令，保證各項工作順利進

行。

2、制定部門工作計劃，建立與健全部門管理制度，各崗位具體工

作內容、職責規(guī)范、服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

3、分析經營狀況及市場進展趨勢，組織各中心完成營業(yè)指標任務，

抓好財產管理及核算，操縱各項開支，提高經濟效益。

4、充分發(fā)揮領班的工作積極性。通過領班檢查監(jiān)督部門服務人員

的工作態(tài)度、服務質量。不定期地抽查各崗位的工作情況，做

到獎勤罰懶，職責分明。

5、抓好下屬的思想教育工作，制定培訓計劃，安排對下屬進行各

類業(yè)務培訓使之達到專業(yè)水平。

6、收集與征求客人意見，處理客人投訴，分析服務質量管理中的

問題并提出整改措施。

7、參加社區(qū)例會及其他有關會議。主持部門例會，聽取領班匯報，

研究問題，布置任務。

8、搞好與其他部門的協(xié)調配合工作。

（二）會所領班

［管理層級關系］

直接上級：會所經理

直接下級：會所服務員

［崗位職責］

1、認真落實部門經理下達的工作指令，貫徹社區(qū)及本部門的各項

規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實施正確的服務操作程序，保證管轄范

圍的日常活動正常進行。

2、巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務質量及對客關系，堅持

現場督導，執(zhí)行獎罰制度，隨時向經理匯報工作情況并提出整

改方法及處理意見。

3、制定排班表，科學合理地安排人力，最大限度地提高工作效率。

4、觀察考核下屬工作情況，按時向部門提供評估報表。

5、制定培訓計劃，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，

使之盡快熟悉與掌握各項規(guī)定，提高員工素養(yǎng)。

6、根據本管區(qū)服務項目的特點與經營活動中的情況進行客源客情

分析，收集客人意見，改進工作方法，熟悉專業(yè)技術新動向及

進展，努力完成部門下達的營業(yè)指標任務。

7、負責安全檢查工作，為客人活動提供優(yōu)良的設備及良好的環(huán)境。

8、按時參加部門例會，及時匯報工作，向下傳達會議精神，并認

真地落實。

（三）球類及棋牌室服務員

［管理層級關系］

直接上級：球類、棋牌中心領班

［崗位職責】

1、服從領班的工作安排，按照球類及棋牌室工作規(guī)范與質量標準，

做好球類及棋牌室的工作。

2、熟悉每日預訂情況，及時做好營業(yè)前的各項準備工作。

3、保護與保養(yǎng)好各類設施與器具，發(fā)現問題及時報修，確保完好

有效。

4、嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度，認真做好球類及棋牌室的治

安管理及安全、消防工作。

5、交接班時，應將預訂情況與未完成工作交代清晰，保證工作無

差錯。

6、及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。

（四）游泳池服務員

［管理層級關系］

直接上級：游泳健身中心領班

［崗位職責］

1、服從領班的工作安排，認真做好游泳池的安全救護、水質凈化

與環(huán)境衛(wèi)生等各項服務工作。

2、上崗前認真檢查設施設備、用品與水質情況，確保游泳池及救

生設施設備完好、有效，發(fā)現問題及時處理。

3、嚴格執(zhí)行游泳池服務規(guī)范，認真做好巡查工作，凝視客人動態(tài)，

確保客人的安全。

4、負責清點更換布件，及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。

5、做好交接班工作。

（五）健身房服務員

［管理層級關系］

直接上級：游泳健身中心領班

［崗位職責］

1、服從領班的工作安排，按照工作規(guī)范與質量標準，認真做好賓

客健身服務與清潔衛(wèi)生工作。

2、根據客人要求，認真做好健身服務示范、指導工作。

3、負責做好各類健身設施設備的檢查、保養(yǎng)、報修工作，正確使

用健身設施設備，確保完好有效。

4、嚴格執(zhí)行健身服務各項規(guī)定，做好健身活動的安全防范工作，

確?？腿税踩?/p>

5、熱情快捷地為賓客提供飲料服務時，并認真做好飲料記帳工作。6、及

時做好預訂記錄，保證工作無差錯。

（六）保健室醫(yī)師

［管理層級關系］

直接上級：會所經理

［崗位職責］

1、聽從會所經理的工作安排。

2、經常與社區(qū)各部門有關人員及醫(yī)院聯(lián)系，做好協(xié)調工作。

3、嚴格執(zhí)行傳染病報告制度與社區(qū)保健室就診管理制度，不斷提

高醫(yī)療技術水平與服務質量，做到醫(yī)德高尚，業(yè)務熟練。

4、認真作好日常門診工作，做到室內整潔清潔，各類醫(yī)療器械用

品衛(wèi)生消毒，病史記錄完整清晰，處方正確，用藥合理，并負

責視病情需要正確簽發(fā)轉診單，按日做好就診人數、轉診數的

統(tǒng)計記錄。

5、社區(qū)客人發(fā)生危急病況，及時趕赴現場治療，做好緊急搶救與

轉診就醫(yī)安排。

6、負責保健室藥品的管理，做到購入藥品嚴格查驗，保證藥物質

量與正常供應，發(fā)放藥品一律憑處方，防止藥物積壓、過期、

變質、失效，每日以處方核對發(fā)放的藥品，做到藥品進銷帳目

清晰健全。

7、完成本部經理交辦的其他工作。

（七）多功能廳服務員

［管理層級關系］

直接上級：娛樂休閑中心領班

［崗位職責］

1、熟悉本廳設施、設備、項目的特點。負責本廳客人各類活動的

接待工作，向客人提供優(yōu)質的服務。

2、熱情、主動、有禮貌地接待來客，引導、安排客人入坐。善于

運用語言技巧為賓客提供最佳服務，解決客人提出的要求與疑

難問題。

3、負責多功能廳的清潔衛(wèi)生。在領班安排下，每日清潔多功能廳

室內、設施設備衛(wèi)生，保持多功能廳環(huán)境整潔，空氣新鮮，符

合質量標準。

4、負責保護多功能廳設施設備及用料物品。保證營業(yè)需要，如有

需補充的用品，填好申領單，報領班審批后按時領取。設備損

壞，及時報告維修。

5、遵守社區(qū)與會所規(guī)章制度，按時上下班。做好交接班工作。

上班期間不串崗，不脫崗，不做與工作無關的私事。

（八）釣魚中心服務員

［管理層級關系］

直接下級：娛樂休閑中心領班

［崗位職責］

1、服從領班的工作安排，按照釣魚中心的工作規(guī)范與質量標準，

做好釣魚中心的工作。

2、熟悉每日預訂情況，及時做好營業(yè)前的各項準備工作。

3、負責各類設施設備與器具的保護保養(yǎng)與清潔工作，發(fā)現問題及

時報修，確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時，應事先向客人介紹使用方法與安全須知，

必要時做動作示范。服務過程中要注意觀察巡視，發(fā)現意外及

時處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務，并認真做好飲料記帳工作。

6、嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度，認真做好釣魚中心的治安管

理及安全、消防工作。

7、交接班時，應將預訂情況與未完成工作交代清晰，保證工作無

差錯。

8、及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。

（九）嬰幼兒活動室服務員

［管理層級關系］

直接上級：娛樂休閑中心領班

［崗位職責］

1、服從領班的工作安排，按照嬰幼兒活動室的工作規(guī)范與質量標

準做好工作。

2、負責各類設施設備的保護保養(yǎng)與清潔工作，注意各類器具的每

日清潔消毒工作，發(fā)現問題及時報修，確保完好有效。

3、熱情細心的為客人做好托嬰服務，服務過程要細心、認真、負

責，嚴防出現意外狀況。

4、交接班時，應將未完成工作交代清晰，保證工作無差錯。

5、及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。

6、完成領班交代的其他工作。

三、會所工作人員素養(yǎng)要求

崗位知識要求能力要求經歷要求

1、大專畢業(yè)以上或者1、具有組織、指揮、

具有同等學歷。計劃、操縱與協(xié)調會所

2、掌握社區(qū)管理基礎的能力。設施管理

康

知識，懂得成本管理2、有拓展市場、進展工作三年

樂

與核算，熟悉會所設業(yè)務的能力。以上。

中

施管理，熟悉市場營3、有較好的文字組織

心

銷學與公關知識。與語言表達能力。

經

3、熟悉工商管理法規(guī)、4、外語會話流利，通

理

治安消防條例及音過外語

像管理規(guī)定。A級考核。

5、取得電腦證書。

1、中等職業(yè)學?；蛘?、有較好的業(yè)務指導

高中畢業(yè)。與組織協(xié)調能力。會所

2、熟悉會所服務與成2、有較好的文字與語工作三年

康

本管理，熟悉會所服言表達能力。以上或者

樂

務規(guī)范與質量標準，3、外語會話流利，通曾任會所

中

懂得衛(wèi)生消毒與安過社區(qū)外語A級考領班。

心

全救護知識。核。

領

3、熟悉公共娛樂場所4、取得電腦證書。

班

公安管理法規(guī)與衛(wèi)

生條例。

1、中等職業(yè)學校或者1、能按服務工作流程

高中畢業(yè)。與質量標準獨立進

球類

2、熟悉球類及棋牌服行工作。

棋牌

務知識，掌握競賽規(guī)2、外語通過社區(qū)B級

室服

則與娛樂方法，掌握考核。

務員

有關設備器材的使

用保養(yǎng)知識。

健身1、中等職業(yè)學?；蛘?、能按服務工作流程

房服高中畢業(yè)。與質量標準獨立進

務員2、熟悉健身服務與健行工作。

身器材使用、保養(yǎng)知2、外語通過社區(qū)B級

識熟悉衛(wèi)生保健常考核。

識。

1、中等職業(yè)學?；蛘?、能按服務工作流程

高中畢業(yè)。與質量標準獨立進

游

泳2、熟悉游泳池服務知行工作。

池

識、掌握游泳與救生2、有在水中進行急救

服

務急救技術，懂得游泳與在陸地上進行人

員衛(wèi)生消毒知識，取得生救生的能力。

白卡以上救生證書。3、外語通過社區(qū)B級

考核。

1、醫(yī)科大學畢業(yè)或者1、能獨立處理診治常

保

同等學歷。見病、多發(fā)病、做

2、掌握醫(yī)學基礎知識好藥品管理與醫(yī)藥

健

與臨床知識，熟悉內費用結算工作。

外科常見病的治療2、具有專業(yè)上崗證

室

與醫(yī)療器械、醫(yī)用儀書。

器知識。3、外語通過社區(qū)B級

醫(yī)

3、懂得心理學、掌握中考核。

醫(yī)、中藥的使用知識

生

與有關管理制度。

1、中專職業(yè)學?；蛘?、能按服務工作流程

高中畢業(yè)。與質量標準獨立進

嬰幼

2、熟悉看護幼兒服務行工作。

兒活

知識，懂得護理嬰幼2、外語通過社區(qū)B級

動室

兒常識與衛(wèi)生消毒考核。

服務

知識熟悉兒童心理

員

知識。

3、取得幼師證書。

1、中專職業(yè)學?；蛘?、能按會所工作

多功

高中畢業(yè)。服務規(guī)范與質量標

能廳

2、熟悉本崗位業(yè)務與準，獨立完成各項

服務

服務規(guī)范，懂得服務工作。

員

禮儀，知曉急救、消2、能協(xié)作好與有關崗

防、安保知識。位的工作關系。

3、有較好的語言表達

能力。

4、外語通過社區(qū)外語

B級考核。

1、中專職業(yè)學校或者1、業(yè)務熟練、能正確

高中畢業(yè)。掌握釣魚技能。

釣魚

2、熟悉釣魚服務知識，2、能按服務工作流程

中心

要求掌握釣魚技術，與質量標準獨立進

服務

懂得各類器具的性行工作。

貝q

能與使用方法，熟悉3、外語通過社區(qū)B級

釣魚常識?？己恕?/p>

四、會所工作規(guī)范

1、球類、棋牌室服務工作流程

流程具體內容及程序

(1)上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合

要求。

(2)清潔設施設備及工作場所的衛(wèi)生，保證符合社區(qū)的

衛(wèi)生標準與要求。

(3)配齊各球場與棋牌室各類營業(yè)用品與客用出租用

工作前

品。

準備

(4)查閱交接班簿，熟悉賓客預訂情況及工作情況，并

將所需送洗的布草送洗衣房。

(5)上崗時，站姿端正，精神飽滿，符合《員工手冊》

要求。

(1)面帶微笑，主動招呼客人，并詢問客人是否有預訂。

迎接(2)征詢客人意見，并引領客人至活動場所，指點需換

客人衣的更衣室與辦理有關物品、更衣箱的租借手續(xù)。

(1)為客人辦好活動手續(xù)，提醒客人換上保齡球專用球

保齡球鞋及襪子。

服務(2)客人換好鞋后，引領客人至指定球道，打開電腦顯

示器，向賓客介紹活動規(guī)則與活動須知。

（3）客人選球時，要耐心向客人介紹球的重量，并向客

人推薦。

（4）客人活動期間，服務員要主動征詢客人意見，根

據客人要求及時提供飲料、茶水服務。

（5）應客人要求陪打時，應注意發(fā)揚風格，禮讓在先，

對客人理想的得分，應鼓掌致意。

（6）客人休息間隙，及時為客人提供所需飲料與毛巾。

（7）客人活動結束，應準確為客人結帳。

（1）客人揮拍打網球時，應端正站立于一旁，并提供撿

球服務。

（2）客人要求陪打時，要認真發(fā)揮自己的球藝，視客人

的球藝操縱輸贏，以提高客人興趣。

（3）客人休息時，應及時遞上毛巾，隨時聽候客人吩咐，

網球

做好小服務。

服務

（4）客人打球結束，主動征求客人意見，如需淋浴應引

領至淋浴室，并備好浴巾與拖鞋。

（5）客人更衣完畢，準確為客人結帳，并收回更衣箱鑰

匙與租借物品。

（1）待客人辦好活動手續(xù)，應打開照明燈，為賓客準備

好球與球拍。

（2）根據客人的要求，服務員應準確提供客人所需的陪

打等服務。

（3）客人無陪打要求時，應站在指定服務位置，隨時聽

壁球、

候客人吩咐，并主動征詢客人意見，及時提供毛巾、

乒乓球

飲料、茶水等服務。

服務

（4）客人活動結束后，應準確為客人結帳，并收回客人

租借的球與球拍。

（1）客人辦好活動手續(xù)，應打開照明燈，為賓客準備好

球桿與球。

IWJ爾夫（2）引導客人進入球場，根據客人要求，準確提供所需

球服務的各類服務。

（3）客人打球時，應站在指定服務位置，隨時聽候客人

吩咐，并主動征詢客人意見，及時提供毛巾、飲料、

茶水等服務。

（4）客人活動結束后，準確為客人結帳，并收回客人租

借的球與球桿。

（1）客人辦好活動手續(xù)，引領客人至指定球桌，打開照

明燈，為賓客準備好球與球棒。

（2）根據客人要求，應準確提供客人所需的陪打、記分

等服務。

臺球

（3）客人無陪打要求時，應站在指定服務位置，隨時聽

服務

候客人吩咐，并主動征詢客人意見，及時提供毛巾、

飲料、茶水等服務。

（4）客人活動結束后，應準確為客人結帳。

（1）客人辦好活動手續(xù)，應引領客人至指定臺桌入座，

并送上小毛巾，為賓客準備好所需的棋或者牌。

（2）根據客人的服務要求，正確提供客人所需的棋牌服

務與飲料、茶水服務。

棋牌室（3）客人在玩棋牌時，應退出房間，站在適當的位置，

服務隨時聽候客人的吩咐。

（4）客人活動期間，服務員應每隔15分鐘進房巡視一

遍，根據客人需要添加飲料與茶水。

（5）客人活動結束后，應準確為客人結帳，并收回客人

租借的棋牌。

（1）禮貌向賓客道別并送客至門口，歡迎再次光臨。

送別（2）迅速清潔、整理客人使用過的場地及設施設備，

客人做好再次迎客的準備。

（1）球類項目營業(yè)時間為每天上午XX至晚上XX。

（2）預約的客人及持會員卡的客人優(yōu)先。

球類（3）敬請諒解，請勿自帶飲料與食品。

活動（4）敬請諒解，如由于個人原因損壞了球場內的設施

賓客設備與球具，當事人應按價賠償。

須知（5）請妥善保管私人的財物，如有遺失，社區(qū)概不負

責。

（1）棋牌室營業(yè)時間為每天上午XX至晚上XX。

（2）預約的客人及持會員卡的客人優(yōu)先。

棋牌（3）請遵守治安管理部門的規(guī)定，禁止賭博行為。

活動(4)敬請諒解，請勿自帶飲料與食品。

賓客(5)還請諒解，如由于個人原因損壞了室內設備與器

須知具，當事人應按價賠償。

2、游泳池的清潔消毒與服務急救流程

流程具體內容及程序

(1)上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合

要求。

(2)備齊各類營業(yè)用品，檢查各類設施設備，確保完好

工作前

有效，室內衛(wèi)生符合社區(qū)標準。

準備

(3)精神飽滿，時刻做好迎客準備，親切有禮貌地接待

每一位客人。

(1)清潔游泳池水面及水底吸塵。

(2)對水質進行化驗，并根據化驗結果適量投藥達到

凈化標準。標準是：PH值6.5?8.5,含氯0.6mg/升

左右，室內游泳池水溫操縱應達到大池28C左右，

兒童池30℃左右。

(3)沖洗、刷清泳池腳水池，并放清水，加適量藥，

使其達到標準。

(4)清潔水池周圍的環(huán)境與設施，沖洗地面，擦清門

窗，整潔綠化與盆景，并溶液消毒與擦凈客用的躺

清潔椅、桌子、茶幾與拖鞋、拖鞋架等設施與用具。

(5)清潔更衣室與淋浴室，擦清地面與四壁，擦凈更衣

消毒箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆與椅子，并進行常

規(guī)消毒，補齊手紙、香皂、護膚品等規(guī)定的各類客

用供應品。

(6)營業(yè)時間應時刻做好循環(huán)放水工作，視水質情況

定期換水，經常檢查池水清潔度。

(7)除去水中浮物與沉淀物，及時沖洗地面、更換與消

毒腳水池。

(8)檢查更衣室與淋浴室的衛(wèi)生，將使用過的拖鞋進

行清潔消毒處理。

(1)見到客人主動招呼，禮貌問好，并準備為客人發(fā)放

更衣箱鑰匙，及時遞上毛巾。

（2）服務員應引領客人至更衣室，為賓客準備好拖鞋，

并向客人介紹游泳池的各項服務設施與位置。

（3）客人在游泳期間，服務員應隨時為賓客提供飲料與

服務、其他服務。救生員應密切注意水中游情，發(fā)現險情

急救及時急救，確保安全檢查，嚴格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)

則，禮貌規(guī)勸越軌行為。

（4）客人游泳完畢，服務員應主動引領客人至淋浴室，

并根據客人要求提供各類服務。

（5）客人更衣完畢，應主動征求客人意見，并將提出的

意見與建議及時匯報領班。

（6）客人離別，主動提醒客人不要遺忘物品，并親切道

別。

（1）及時清理泳池工作場所及更衣室。

（2）補齊各類客用消耗品，迅速恢復營業(yè)狀態(tài)。

送別（3）營業(yè)結束后，對工作場所進行檢查、整理，擺放

客人后好各類用具，檢查排水渠道，調整水泵運轉，關

閉照明燈與門窗，保證安全。

（1）游泳池營業(yè)時間為每天上午XX至晚上XX。

（2）有預約的賓客及持會員卡的賓客優(yōu)先。

（3）凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病與心臟病及空腹、

過飽的客人，請勿使用泳池。

（4）凡進入游泳池前，請先淋浴，再通過消毒腳水池。

（5）為了您的安全，請勿在游泳池跳水、潛水；請勿

賓客在游泳池范圍內追逐或者做有礙他人的游戲活

須知動，

并請聽從救生員的勸導。

（6）12歲下列兒童務請家長或者親友陪同方可入池游

泳。

（7）敬請諒解，請勿自帶飲料與食品。

（8）本游泳池不負責貴重物品保管，如有遺失，社區(qū)

概不負責。

3、健身房服務工作流程

流程具體內容及程序

(1)上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整

潔，符合要求。

工作前(2)認真檢查各類健身器械是否完好，鎖扣與傳動

準備部位是否安全可靠，并做好場地與設備的清潔

工作，清點與調換送洗的毛巾，備齊各類客用

品。

(3)站立于門口，精神飽滿作好迎客準備，親切有

禮貌地接待每一位客人。

(1)面帶微笑，主動招呼客人。

迎接(2)詢問客人是否預訂。

客人(3)登記客人姓名、房號，并引領至健身房，發(fā)放

鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。

(1)賓客更衣完畢，服務員主動迎接，并征詢客人

要求，根據客人身體狀況，介紹與推薦賓客喜

愛又適合的健身活動項目，主動講清要領，并

做示范。

(2)細心觀察客人運動狀態(tài)，及時提醒客人